Hledání správného tématu pro obsahový marketing vaší firmy nemusí být procházkou růžovým sadem. Každý článek by měl být pro čtenáře přínosný, o něčem zajímavém informovat nebo ho rovnou přesvědčit k využití vašich služeb.

Nechte si poradit

Poradíme vám, jak najít témata, která vaše zákazníky skutečně zajímají.

Vytipujte si personu

Miřte tématy článků na správné cílové publikum, tedy na personu. Tou není nikdo jiný než váš cílový zákazník. Kdo by se měl o váš produkt nebo službu nejvíce zajímat? Maminka na mateřské dovolené, muž věnující se kutilství, babička, která ráda peče sladké, nebo děti školou povinné?

Specifikujte si personu, přiřaďte jí pohlaví, věk, rodinný stav, jaké problémy ve svém životě řeší a co ji baví. Pak miřte článkem rovnou na ni. Oslovte ji obsahem článku, zaujměte, pište o tom, co vyřeší její aktuální potíže. Sepište si je a na základě nich pak připravte témata na články.

Sledujte nákupní chování

Existují 4 fáze nákupního procesu. V každé z nich hledají lidé něco jiného. Ideálně by měli zákazníci projít všemi stupni a vy byste jim v jednotlivých fázích měli nabídnout specifický obsah:

• See – návštěvník se dostal na váš web z vyhledávače, sociálních sítí, na doporučení nebo jakoukoliv jinou cestou. Zaujměte ho v této fázi obecnějšími tématy, například různými tipy, triky nebo radami. A třeba ho přesvědčte k tomu, aby vám zanechal svůj e-mail. S tím pak můžete pracovat v následujících fázích.
• Think – na vašich stránkách je něco lákavého, návštěvník zvažuje možnosti, na váš web se vrací, čte vaše e-maily, které zasíláte na získaný kontakt. Jaké má potřeby? Možná je to nějaká skvělá výhoda vašeho produktu nebo služby. Vyprávějte mu příběh o tom, jak váš produkt nebo služba pomáhá lidem, jako je on.
• Do – zákazník je rozhodnutý si produkt zakoupit, ale vy ho musíte popostrčit. Ukažte mu například, jak je nákup u vás jednoduchý – a krok po kroku ho proveďte nákupním procesem. Můžete mu nabídnout i speciální slevu, která přesvědčí i poslední váhající.
• Care – z náhodného návštěvníka je stálý zákazník a čtenář vašich článků. Má rád vaši značku. V této fázi můžete zkusit získat pomocí obsahu třeba reference nebo zpětnou vazbu na své služby.

Napište si do tabulky jednotlivé nákupní fáze. Poté u každé vymyslete, jak je spojena s vaší personou a co by ji v dané fázi nejvíce zajímalo. Podle toho pište články, trefujte se do černého. Dobré téma zaujme a dobře napsaný článek posune personu o fázi dále.

Ptejte se svých stálých zákazníků

Vyberte několik svých zákazníků či klientů. Zavolejte jim nebo se s nimi sejděte. Ptejte se jich třeba na to, proč zvolili právě vaše služby, co je přesvědčilo, že se stali vašimi zákazníky, jaké problémy řešili, než vás našli, jak byli nebo stále jsou s vaším produktem či službou spokojeni. Zajímejte se, jaké informace a články četli, než využili vašich služeb. Jděte do hloubky. Podněty reálných zákazníků vám mohou pomoci připravit na blog vhodná témata, která cílovou skupinu zajímají.

Nepodceňujte analýzu klíčových slov

K nalezení ideálních témat pro vaši cílovou skupinu klientů mohou dokonale posloužit také klíčová slova. Využijte pomocníky v podobě různých našeptávačů a nástrojů, díky kterým zjistíte, která klíčová slova zákazníci ve vašem oboru nejčastěji vyhledávají. Těch se pak při vymýšlení témat článků na svůj blog držte. Klíčová slova napoví nástroj Plánovač klíčových slov v Google AdWords. V Skliku na to jděte přes Návrh klíčových slov. Za vyzkoušení stojí také Keyword Tool.

Sledujte nákupní chování

Existují 4 fáze nákupního procesu. V každé z nich hledají lidé něco jiného. Ideálně by měli zákazníci projít všemi stupni a vy byste jim v jednotlivých fázích měli nabídnout specifický obsah:

• See – návštěvník se dostal na váš web z vyhledávače, sociálních sítí, na doporučení nebo jakoukoliv jinou cestou. Zaujměte ho v této fázi obecnějšími tématy, například různými tipy, triky nebo radami. A třeba ho přesvědčte k tomu, aby vám zanechal svůj e-mail. S tím pak můžete pracovat v následujících fázích.
• Think – na vašich stránkách je něco lákavého, návštěvník zvažuje možnosti, na váš web se vrací, čte vaše e-maily, které zasíláte na získaný kontakt. Jaké má potřeby? Možná je to nějaká skvělá výhoda vašeho produktu nebo služby. Vyprávějte mu příběh o tom, jak váš produkt nebo služba pomáhá lidem, jako je on.
• Do – zákazník je rozhodnutý si produkt zakoupit, ale vy ho musíte popostrčit. Ukažte mu například, jak je nákup u vás jednoduchý – a krok po kroku ho proveďte nákupním procesem. Můžete mu nabídnout i speciální slevu, která přesvědčí i poslední váhající.
• Care – z náhodného návštěvníka je stálý zákazník a čtenář vašich článků. Má rád vaši značku. V této fázi můžete zkusit získat pomocí obsahu třeba reference nebo zpětnou vazbu na své služby.

Napište si do tabulky jednotlivé nákupní fáze. Poté u každé vymyslete, jak je spojena s vaší personou a co by ji v dané fázi nejvíce zajímalo. Podle toho pište články, trefujte se do černého. Dobré téma zaujme a dobře napsaný článek posune personu o fázi dále.

Ptejte se svých stálých zákazníků

Vyberte několik svých zákazníků či klientů. Zavolejte jim nebo se s nimi sejděte. Ptejte se jich třeba na to, proč zvolili právě vaše služby, co je přesvědčilo, že se stali vašimi zákazníky, jaké problémy řešili, než vás našli, jak byli nebo stále jsou s vaším produktem či službou spokojeni. Zajímejte se, jaké informace a články četli, než využili vašich služeb. Jděte do hloubky. Podněty reálných zákazníků vám mohou pomoci připravit na blog vhodná témata, která cílovou skupinu zajímají.

Nepodceňujte analýzu klíčových slov

K nalezení ideálních témat pro vaši cílovou skupinu klientů mohou dokonale posloužit také klíčová slova. Využijte pomocníky v podobě různých našeptávačů a nástrojů, díky kterým zjistíte, která klíčová slova zákazníci ve vašem oboru nejčastěji vyhledávají. Těch se pak při vymýšlení témat článků na svůj blog držte. Klíčová slova napoví nástroj Plánovač klíčových slov v Google AdWords. V Skliku na to jděte přes Návrh klíčových slov. Za vyzkoušení stojí také Keyword Tool.

Článek 4 tipy, jak článkem mířit na správný cíl se nejdříve objevil na Včeliště.

Udělejte ze zákazníka superhrdinu

Některé služby lidé vyhledávají hlavně pro vlastní dobrý pocit. Zkuste pro ně vymyslet takový příběh, díky kterému si k vám najdou cestu třeba tím, že se v něm sami poznají. Povězte jim, jaký na ně vaše služby budou mít dopad nebo jak jim vaše produkty ovlivní životy. Každý z nás chce být alespoň ve skrytu duše superhrdinou. Ukažte návštěvníkům vašich stránek, že jim právě toto umožníte, a stanou se z nich vaši zákazníci.

Jeden z našich klientů Květinyonline.cz rozváží expresně čerstvé květiny do všech koutů České republiky. Jeden takový superhrdinský příběh se v tomto případě téměř nabízí:

„Nádherná květina doručená zničehonic dokáže vykouzlit ten nejkrásnější úsměv na tváři. Tomu věříme už 15 let. První kytici jsme vezli slečně, která odesílatele neviděla dva roky. Při pohledu na květiny se jí rozzářily oči a po přečtení přiložené kartičky už rychle sahala po telefonu.

Přesně pro tyto momenty svou práci milujeme. S každou doručenou kyticí předáváme kousek štěstí a radosti.“

Kde všude příběh využít?

Příběhy nesklízí ve světě marketingu úspěch jen proto, že by se tak skvěle hodily do rubriky O nás. Protkat byste jimi měli celý web. Například snaha SmartEmailingu vzdělávat zákazníky v oblasti e-mail marketingu nebo „bojovat proti spamu“ je zřejmá v rubrikách jako Školení, Vzdělávací pomůcky ke staženínebo na firemním blogu. Také stránky Květinyonline.cz opakovaně připomínají patnáctileté zkušenosti s rozvážkou květin do měst po celé republice. A v každém z měst stojí za nějakým romantickým příběhem, pro který si je mohou zamilovat i další noví zákazníci.

Oba příklady zároveň ukazují, jak by měl dobrý firemní příběh respektovat komunikační tón značky. Takže zatímco SmartEmailing je hlavně autoritou, která pomáhá a vzdělává, Květinyonline.cz plní svým zákazníkům ta nejtajnější přání. Také vy proto svým storytellingem co nejvýstižněji odrážejte, jak chcete působit na zákazníka i jací doopravdy sami jste.

Kdo nás ještě inspiruje svým příběhem?

BeWooden – Když dřevem a láskou k řemeslu voní veškerý obsah

BeWooden – příběh této značky se odehrává v podhůří Beskyd, kde v roce 2013 začala vyrábět dnes už legendární dřevěné motýlky. Sortiment se už značně rozšířil, ale BeWooden si drží lásku k řemeslu, přírodě a ruční práci. Jejich filozofie se odráží ve všech textech na webu i mimo něj – od produktových popisků, přes oblíbenou stránku „O nás”, až po transakční e-maily. Storytelling ovšem dokáže vyprávět i video, ve kterém nemusíte říct vůbec nic.

Vasky – stačí jediná návštěva webu a zamilujete si je taky

Česká značka vyrábějící kvalitní kožené boty spojila svůj příběh se zlínskou obuvnickou tradicí a zážitky. Funguje to skvěle. Příkladem je hashtag VaskyNaCestach a stránka „Příběhy objevitelů“, kam lidé přidávají cestopisy o místech, která ve Vaskách prošli.

Havlíkova apotéka – důkaz toho, že se může vyplatit vydat se nazpět v čase

Havlíkova apotéka – s příběhem skvostně pracuje i česká značka přírodní kosmetiky. Inspirace proslulým lékárníkem Havlíkem je znát na designu produktů, originální jsou i názvy. Například krém Krásná kurtizána byl původně vyvinut pro ženu, která pracovala v nejmenovaném pražském podniku, velmi dbala o svůj vzhled a přála si ho zachovat svěží co nejdéle.

Všichni milujeme příběhy, jejich zápletky a nečekané konce. Využijte toho i pro svou značku. Návštěvníci webu si mnohem lépe zapamatují, kdo jste, co děláte a proč. Ztotožní se s vaší značkou a ve finále rozhodují právě emoce.

Tak jaký je váš příběh?

Článek byl aktualizován 17. ledna 2020.

Článek Storytelling: Příklady využití v příběhu se nejdříve objevil na Včeliště.

Vyprávění příběhů v e-mailech změní jejich obsah k nepoznání. Celý e-mailing je pak atraktivnější pro čtenáře, a tím pádem přínosnější pro odesílatele. Jedině zprávy, které lidé přečtou celé, totiž přinášejí zisk. Víte, jak můžete i vy sami zapojit příběhy ve prospěch svého podnikání?

Abyste se mohli pustit do storytellingu (česky „vyprávění příběhu“) ve svých e-mailech, nemusíte hned mít velké literární nadání nebo být obklopeni širokým tvůrčím týmem. Někdy stačí trocha trpělivosti při psaní a znalost několika drobných triků. Pár zajímavých tipů na tvorbu dobrých příběhů se dočtete na následujících řádcích.

Proč storytelling?

Lidé mají od nátury příběhy rádi. Rádi si je čtou, a pokud váš e-mail začnete příběhem, snáze si získáte jejich pozornost. Není přitom rozhodující, jestli píšete prodejní e-mail nebo newsletter – vyprávění příběhu funguje pokaždé.

Správně napsaný příběh je takový, který čtenáře zaujme. Mnohem pravděpodobněji ho přiměje přečíst celý e-mail a provést požadovanou akci. A může to být třeba příběh o zákazníkovi s problémem, který vyřeší nějaké zboží nebo služba.

Jak tedy na storytelling, který prodává?

Pište neočekávaně

Pokud čtenář hned na začátku odhalí pointu, výrazně klesne šance, že celý e-mail dočte do konce. Proto volte taková témata a způsoby psaní, kdy „zápletku“ do poslední chvíle neprozradíte.

Nezapomeňte na „konflikt“

Lidé rádi čtou o neštěstí druhých nebo o různých neshodách. Stejně tak zabodujete popisem vlastního boje s něčím, čím se zrovna sami zabýváte nebo co se vám povedlo překonat. Nebojte se přiznat, že situace není vždy růžová a že vše má i své stinné stránky. Osobní a pravdivé příběhy jsou dalším zaručeným tahákem pozornosti.

• 9 z 10 lidí má strach z hadů… Věděli jste, že…
• Už se to stalo zase. Vytopili nám kanceláře. Ale nezoufáme, protože…

Dobrý příběh začněte háčkem

„Krásný dobrý den,

píši vám, abych vám odvyprávěla svůj velmi napínavý příběh.“

Pokud na úvod svých e-mailů půjdete nějak takto, nejspíš je dočtou až do konce jen opravdu trpěliví příjemci. Storytelling je opravdu skvělým způsobem, jak si naklonit čtenáře. To rozhodující se ale vždy odehrává na začátku.

Všechny dobré příběhy začínají hezky od podlahy – hookem (česky „háček“). Hook otevírá e-mail v samém úvodu a okamžitě strhává pozornost. Probouzí ve čtenáři zvědavost a nastoluje otázku: „Co se bude dít teď?“ Toho nejlépe dosáhnete údernou, trefnou větou, která se zabývá šokující událostí, neuvěřitelným číslem nebo třeba setkáním se slavnou osobností.

Hook musí za každých okolností:

• být neočekávaný,
• nastínit konflikt,
• nastolit více otázek než odpovědí.

Ne vždy je snadné takový tahák na čtenáře najít. Jakmile se vám to ale povede, dokážete zaujmout mnoho lidí a vaše e-maily spíše splní svůj účel.

Jak takový trefný háček najdete?

Dost možná už ve svých textech sami používáte věty, které by čtenáře přiměly dočíst e-mail se zatajeným dechem až do úplného konce. Jen jste možná dosud nevěděli, že jsou to ony hooky, a proto jste zcela nevyužili jejich potenciál. Krčí se pak někde uprostřed vaší zprávy s ne zrovna strhujícím úvodem.

Zkuste se nyní zaměřit na ta nejvýraznější sdělení ve své zprávě a ta čtenáři předložit hned na úvod. Účinným trikem je, když zkusíte dokončit větu: „Nikdy bych nevěřil, že je to možné, ale…“

V případě tohoto textu by to mohlo být třeba: „(Nikdy bych nevěřila, že je to možné, ale…) Díky hookům jsem se naučila psát e-maily, které čtenáři dočtou se zatajeným dechem až do úplného konce.“

Po takové úvodní větě bych nyní mohla navázat několika řádky o tom, jak se mi to povedlo. Pokud se moje zpráva dostane k lidem, kterým na jejich e-mailingu záleží, určitě hned tak číst nepřestanou.

Příběhy jsou důležité, ale…

Storytelling je jen jedno z mnoha tajemství úspěchu e-mailingu. Stáhněte si e-book Jak uspět při e-mail marketingu a dozvíte se další tipy, jak tuto formu propagace obrátit ve svůj prospěch. Neplýtvejte svým časem a naučte se posílat e-maily tak, aby skutečně pomáhaly prodávat vaše produkty nebo služby.

Článek Storytelling v e-mailech zvýší vaše tržby se nejdříve objevil na Včeliště.

Z vlastní zkušenosti můžeme říct, že tvorba e-booku je relativně dlouhá a pracná činnost, což by se možná na první pohled nemuselo až tolik zdát. Proto je promyšlení jeho propagace před jeho vypuštěním do světa nezbytné.

Protože s tvorbou e-booků už nějaké zkušenosti máme, rádi se s vámi podělíme o ty nejlepší taktiky, které při jeho promování používáme. Hlavním cílem celé strategie by měl být co největší počet stažení, a to pokud možno co nejvíce od relevantní cílové skupiny. Než ale začneme rozebírat jednotlivé body jeho propagace, měli bychom si ujasnit, co to e-book je a proč ho vůbec vytvářet.

Co to je e-book a proč ho vytvářet

E-book je elektronický dokument, který v sobě nese množství dat. Je to soubor, jehož účelem je vypadat a působit jako elektronická publikace. Většinou, stejně jako klasická knížka, obsahuje podrobně rozepsané téma. Na rozdíl od klasické knihy je ale e-book mnohem mobilnější, snadněji a rychleji se šíří a lze do něj jednoduše přidávat sociální prvky pro sdílení a výzvy k akci.

Z hlediska obsahového marketingu se e-book řadí do obsahu pro „pokročilé“. Konzumují ho především ti, kteří už o tématu mají nějaké povědomí a chtějí získat další hodnotné informace. Z tohoto můžeme odvodit následující tvrzení:

• E-book slouží k posílení vaší autority v oboru.
• Uživatelé, kteří si e-book od vás stáhli, jsou mnohem hlouběji v marketingovém „trychtýři“ než ti, co pouze čtou vaše články.
• Díky e-booku získáte na tento typ návštěvníků kontakt – e-mailovou adresu, kterou můžete dále použít pro následnou propagaci nebo e-mail marketing.

Především díky těmto třem důvodům se firmám tvorba e-booků vyplácí a v posledních několika letech se z nich stal fenomén a hlavní prvek obsahového marketingu. I když samotná tvorba a příprava elektronické publikace zabere nemalé množství času, jeho následná propagace je minimálně stejně tak důležitá, ne-li podstatnější součást kompletní strategie. Pojďme si společně připomenout možnosti, jež vám pomohou e-book rozšířit mezi vaši cílovou skupinu.

Najděte oborové autority a oslovte je

Pokud se nacházíte v situaci, kdy už je e-book skoro hotový, máte ideální příležitost oslovit vlivné oborové autority. Dejte jim možnost váš e-book zhodnotit a poproste je o zpětnou vazbu. Nejenže tím získáte cenné informace, ale reference od oborové autority podpoří i vaši důvěryhodnost. Až budete e-book propagovat, můžete tyto reference ve zkrácené formě využít. Čím více zapojíte do tvorby vlivné autority z oboru a dáte jim možnost se k e-booku vyjádřit, nebo ho dokonce upravovat, tím větší máte šance, že se o vámi připravované knížce zmíní na svém webu a sociálních sítích. Pěknou metodu, jak v podobném případě efektivně postupovat, popsal Josef Kadlec v guest postu na webu podnikanivusa.com.

Vytvořte promo video

Dalším dobrým tipem, jak e-book propagovat, je tvorba promo videa. Jednak máte šanci oslovit další lidi skrze YouTube.com, ale je to i skvělý způsob, jak v krátkosti posluchačům vysvětlit, o čem vaše nová knížka bude. Můžete promo video umístit na landing page s výzvou ke stažení samotného e-booku. Uvidíte, že konverze budou lepší, než kdybyste žádné video nevytvořili.

Podpořte propagaci e-booku guest posty

Nezapomeňte, že vaším cílem je oslovit co nejvíce lidí z vaší cílové skupiny. A ti se nenachází pouze na vašem webu. Zkuste se pořádně zamyslet, kde by se mohla vyskytovat vaše ideální cílová skupina, a podle toho oslovte množství vhodných webů. Nabídněte jim, že o tématu, kterého se týká váš e-book, napíšete guest post a z něj na svůj e-book nenápadně odkažte nebo se o něm zmiňte. Jedině tak, že se o vás budou zmiňovat další oborové weby, máte šanci získat velké množství nových emailů.

Nezapomeňte na sílu e-mail marketingu

Máte-li nějakou možnost, jak e-book propagovat e-mailem, udělejte to. Zkuste oslovit své stávající odběratele nebo vlivně nakloněného oborového influencera. Jestliže se rozhodnete oslovit svou stávající databázi odběratelů, určitě chybu také neuděláte. Jednak vám mohou pomoci elektronickou publikaci propagovat (doporučí ji známým), ale hlavně můžete v jejich očích zapůsobit jako větší autorita v oboru – a jsme opět u tolik kýžené důvěry.

Sociální sítě

Bez promo akce na sociálních sítích si dnes už nelze představit propagaci skoro žádného internetového obsahu. Váš e-book by proto neměl být výjimkou. Využijte všechny možnosti, které máte. Pravidelně publikujte příspěvky na všech sociálních sítích. Využíváte pro svou firmu Instagram? Sdílejte úryvky z e-booku na instagramových stories. Na Facebooku můžete využít reklamní formát Facebook Lead Ads, a dostat tak svůj e-book mezi širší publikum.

Váš blog

Nezapomeňte se o svém e-booku zmínit i na hlavním blogu. Napište článek, ve kterém budete e-book propagovat. V různých podobách ho můžete vydat i několikrát. Článek rovnou nasdílejte na sociálních sítích.

Oslovte weby, které nabízejí e-booky zdarma ke stažení

Pokud budete propagovat e-book v češtině, mohl by se vám hodit seznam následujících webů, kam ho můžete zdarma nahrát nebo weby oslovit a o jeho přidání požádat. Tyto weby publikují e-booky zdarma a kromě cenného zpětného odkazu skrze ně můžete šířit svůj e-book dál. Seznam webů, které dávají možnost nahrát e-book v České republice, je níže. Znáte nějaký další? Rádi se o nich dozvíme v komentáři.

1. Root.cz
2. Eknizky.sk
3. MyEbook.cz
4. EbookEater.cz
5. KnihykeStazeni.cz

Zorganizujte webinář nebo jakoukoliv „živou“ událost

Organizací podobného setkání můžete výborně využít obsah e-booku. V jednom z minulých článků jsme se zmínili o tzv. recyklaci obsahu a právě uspořádání webináře je další skvělou příležitostí, jak obsah z e-book znovu využít. Kromě webinářů se můžete knížku pokusit prezentovat na oborových konferencích.

Vydejte e-book jako audio knihu

Toto už je o něco náročnější krok, ale může se vám vyplatit. Podcasty a audio knihy nabírají v posledních letech na popularitě a pochvalují si je zejména ti, kteří nemají tolik času na čtení. Chcete, aby se váš e-book dostal i k vytíženým jedincům? Načtěte obsah a vydejte ho jako audio knihu.

Vytvořte infografiku s tipy a radami z e-booku

Infografika patří k nejlepším způsobům, jak jednoduše a originálně předat obsah. Na kvalitní infografiku můžete přilákat spoustu zájemců. Navíc si ji snadno připravíte sami. Vypíchněte v ní to nejdůležitější a nechejte prostor pro informace, které se čtenáři dozví v e-booku.

PR – stará dobrá klasika

V době SEO se často zapomíná na staré a osvědčené způsoby propagace – tedy například klasické PR. Nebojte se PR! Napsali jste e-book o nějaké novince? Neváhejte oslovit tiskovou zprávou přední česká média. I kdyby se vám podařilo zaujmout jen zlomek z nich, máte skvělou příležitost, jak svou publikaci lépe zviditelnit.

V článku jsme vám představili 11 různých způsobů propagace e-booku, které používáme. Jestliže vás napadnou nějaké další možnosti, budeme moc rádi, když se o ně podělíte v komentářích pod článkem.

Článek 11 způsobů, jak propagovat nový e-book se nejdříve objevil na Včeliště.

Chcete psát dobré prodejní e-maily? Vaši snahu výrazně usnadní znalost ověřených způsobů tvorby úspěšných textů. Ve druhém dílu e-mailového seriálu vám nabízíme další 3 zásady na psaní e-mailů, které prodávají.

Jak psát předměty e-mailů

Předměty e-mailů jsou to první – a v případě špatného provedení i to poslední –, co čtenář z vašeho e-mailu uvidí. Proto je důležité si na nich dát obzvlášť záležet. Pamatujte, že předmět e-mailu má jednu jedinou úlohu: nalákat čtenáře natolik, aby kliknul na e-mail. Nic víc, nic míň.

Jak ale takový e-mail napsat? V optimální délce, s přiměřeným sdělením a hlavně jinak než ostatní.

Délka předmětu

Většina předmětů prodejních e-mailů má průměrnou délku, do které se odesílatelé snaží nacpat co největší množství informací. Běžte na to jinak a vyzkoušejte předměty krátké, nebo naopak velmi dlouhé. Možná budete překvapeni, ale právě ty mívají největší konverzní míru.

Přiměřené sdělení

„Elon Musk prozradil svůj recept na úspěch: vstává v 5, před snídaní si zaběhá a k večeři jí pránu.“

Takhle opravdu ne. V předmětu jsme prozradili Elonův tajný recept, adresát si ho přečetl a už nemusí e-mail otevírat. Na přečtení zprávy proto lákejte a v předmětu nabídněte přiměřené množství informací.

Jinak než ostatní

Jen máloco je v záplavě přijatých e-mailů v adresátově schránce důležitější než předmět. Odlište se, nebo vaše sdělení snadno zapadne. Není to lehké, ale za pokus to stojí. Jak na to?

• Pište neformálně, jako byste psali kamarádovi (s neformálností to ale samozřejmě nepřehánějte).
• Nevyužívejte jméno adresáta v každém předmětu.
• A hlavně – nalákejte k přečtení; třeba tím, že budete specifičtí, viz další bod.

Buďte specifičtí

K provedení konverzní akce čtenáře navedou jen e-maily, které mu k tomu jasně sdělí důvody. Při tvorbě e-mailu se proto pokaždé snažte být názorní. Čtenáři mají nejraději, když si mohou text vizualizovat. Toho však těžko dosáhnete prázdnými obraty nebo nudnými abstraktními pojmy. Nikdo nepotřebuje číst vatu, kterou už tolikrát viděl jinde.

Jak být při psaní e-mailů specifický?

Účelem dobrého prodejního textu není vyjmenovat všechny benefity, které produkt má. Je v pořádku, že o výhodách víte, příjemce vašich e-mailů ale zbytečné detaily v textu spíše unavují. Zvolte si naopak co nejvíce specifických, konkrétních faktů, které váš produkt nebo službu nejlépe popíšou. Od začátku takové údaje zapojujte do textu a snažte se držet pravidla „jedna věta = jedno specifikum“.

Vždy konkrétně vysvětlujte co, kde, kdy nebo jak. Pokud věta žádné specifikum nemá, nejspíš pro vyznění textu není vůbec důležitá.

Předpokládejme, že v textu použijete obrat „dlouhé čekání“. To může někdy znamenat nesnesitelných deset minut na autobusové zastávce, jindy nekonečné roky bez výhry ve sportce. O jakém čekání tedy píšete vy? Vždy zasazujte svá prohlášení do kontextu, berte si na pomoc příklady a pojmenovávejte věci co nejpřesněji. Právě to je to silné specifikum, které má největší šanci zabrat.

PASO, nebo AIDA?

Mnoho marketérů využívá v e-mailovém marketingu formulku AIDA, o které jsme psali v článku o prvních 3 e-mailingových zásadách. Ačkoliv funguje skvěle, v některých případech její používání zavání marketingovým klišé, které na zákazníky přestává zabírat.

Několik příkladů za všechny:

• Víte, kolik vás stojí váš bankovní účet?
• Co chce slyšet zákazník, než nakoupí?
• Zapojte se do soutěže a vyhrajte jednu ze tří elektronických cigaret.

Metoda PASO na to jde jinak. Sestává z postupu Problem – Agitation – Solution – Outcome. To znamená, že pojmenuje problém, rozvede jej, nabídne řešení a navede čtenáře k jasnému výstupu.

Model PASO se navíc liší třeba tím, že využívá negativnější komunikační tón. U vhodné cílové skupiny může takový přístup zafungovat lépe než přehnaná pozitivita. Jak může PASO ve výsledku vypadat?

• Pojmenování problému

„Bankovní poplatky vás stojí ročně tisíce korun. Vyhněte se jim.“

• Rozvedení

„Tisíce lidí poplatky bankám neplatí. Nejsou přitom součástí žádného programu a nevztahují se na ně žádné výhody. Co dělají jinak? Proč mezi ně nepatříte vy?“

• Nabídka řešení = vyjmenování výhod

„V naší bance na poplatky nehrajeme. Přejděte k nám, protože:

1. za převod prostředků neplatíte ani korunu,
2. naše trezory střeží drak – o své peníze nepřijdete,
3. výběr z bankomatu je zdarma.“

• Navedení k jasnému výstupu

„Vyplňte formulář níže, staňte se pohodlně naším klientem a začněte čerpat výhody okamžitě.“

Článek Zásady při psaní e-mailů II: jak na účinné předměty a prodejní texty se nejdříve objevil na Včeliště.

Cílem každého e-mail marketéra je posílat e-maily, které prodávají. Toho ale jen těžko dosáhnete, pokud se do jejich tvorby pustíte „na autopilota“. K psaní úspěšných e-mailů přitom hned nemusíte být profesionální copywriter. Stačí znát některé efektivní metody, které vám pomohou odstranit obvyklé nedostatky.

Čím je tedy dobré se při psaní e-mailů řídit?

Jak by mělo vypadat jméno odesílatele

Odesílatel je zcela zásadní pro konverzní poměry (open rate nebo click-through rate). Adresáti jsou zpravidla mnohem ochotnější otevřít e-mail od opravdového člověka, a to i v případech, kdy ho neznají. Samozřejmě ale platí, že pokud odesílatele znají, konverze zprávy to ještě vylepšuje.

Kterými 6 zásadami při tvorbě jména odesílatele je tedy dobré se řídit?

1. Ve většině případů je výhodnější použít jméno člověka, ne neosobní pojmenování. Lepší než „Reception Manager“ je třeba „Adéla z recepce“.
2. Vyhněte se přílišné formálnosti. Tituly, číslicemi a různými znaky v e-mail marketingu nikoho neohromíte. Mnohé e-mailové klienty navíc podivně vypadající odesílatele blokují jako spam.
3. Aby vaše hromadné e-maily nekončily ve složce s nevyžádanou poštou, otestujte také, jestli projdou přes antispamovou kontrolu.
4. Odesílatele přizpůsobte cílové skupině a situaci:
   • Posíláte uvítací e-mail po registraci? Poděkujte lidem jménem ředitele společnosti.
   • Rozesíláte newsletter o novinkách ve vaší aplikaci? Jako vhodný odesílatel se nabízí zákaznická podpora.
5. Přizpůsobte odesílatele povaze předmětu a navazujícího textu. Pokud k sobě „nesedí“ ležérní tón komunikace a jméno autoritativní osoby, jeden z těchto prvků změňte.
6. Pokud vás nebo nastaveného odesílatele adresát nezná, připojte vysvětlení. Místo prostého „Eva“ je vhodnější „Eva ze Včeliště“.

Jméno odesílatele působí osobnějším dojmem a v případě známé osobnosti svádí k otevření ještě o něco víc.

Základní pravidla pro psaní e-mailů

Pro psaní efektivních e-mailů, které budou mít úspěch, se stačí držet jediného pravidla. Do takzvaného „rule of 1“ (pravidlo jednoho) spadají následující 3 kroky:

1. Každý e-mail má pouze jeden cíl.
2. Každý prvek v e-mailu má jedinou úlohu.
3. Každý e-mail komunikuje s jedinou osobou.

Článek 3 zásady při psaní e-mailů. Znáte tyto efektivní metody? se nejdříve objevil na Včeliště.

Obsahový marketing s úspěchem využívá více a více českých společností. Jednou z takových je i skupina Carbounion, která českým domácnostem i velkoodběratelům dojednává dodávky plynu a elektřiny. S content marketingem soustavně pracuje od prosince 2016; od té doby organická návštěvnost jejich webu téměř 14krát vzrostla. 40,7 % obratu z webu generuje přímá návštěvnost – ta samotná vzrostla za poslední rok více než 15krát.

Zeptali jsme se proto finančního manažera Carbounion Jana Dvořáka, jak zpětně hodnotí přínos obsahového marketingu a spolupráci s agenturou Včeliště.

Co vedlo k vašemu rozhodnutí začít s obsahovým marketingem?

Většina velkých hráčů na trhu s dodávkami elektřiny a plynu využívá standardní reklamní média – tedy televizi, noviny, billboardy. My jsme touto cestou jít nechtěli, pro realizaci svých marketingových plánů jsme hledali odlišný prostředek. Po důkladné analýze jsme zvolili digitální marketing, stěžejní částí mělo být budování kvalitního obsahu.

Jaké kanály a způsoby obsahového marketingu momentálně Carbounion využívá?

Jde o směsici prvků, které se vzájemně doplňují a umožňují nám budovat dobrý obsahový marketing. Základem je náš web, na kterém pravidelně publikujeme množství článků z oblasti energetiky. Našim čtenářům vysvětlujeme, jaké jsou jejich možnosti úspory za elektřinu a plyn, dáváme jim praktické tipy, jak ušetřit i při běžném provozu domácnosti či společnosti.

Součástí našich stránek je také poradna, kde uživatelům odpovídáme na všechny typy dotazů. Se stávajícími i potenciálními zákazníky komunikujeme skrze sociálně sítě, realizujeme různé soutěže, využíváme také e-mailový marketing.

Jaké marketingové kanály se ve vašem oboru osvědčily nejvíce?

Podle nás je důležité obsáhnout celé spektrum marketingové komunikace – tedy jak sociální sítě, tak i např. e-mailing nebo pravidelnou tvorbu obsahu.

Tuzemský trh s energiemi je nasycený, dodavatelé mezi sebou bojují ztrátovými cenami – a to jen proto, aby získali nové klienty a ty stávající udrželi. Pro nás není tato cesta schůdná, chceme zákazníky do oblasti energetiky zasvětit a vzdělávat je tak, aby si sami utvořili obrázek, zda pro ně nabídky na trhu mají smysl, nebo nemají.

V čem vidíte přínosy obsahového marketingu konkrétně pro vaši firmu?

V první řadě je to edukace zákazníků, kteří v oblasti dodávek energií často tápou a nemají jasno v tom, co vše obnáší. Dále je to přímý kontakt a komunikace se stávajícími i potenciálními klienty.

Co všechno pro vás marketingová agentura Včeliště zajišťuje?

Včeliště pro nás zajišťuje všechny zmíněné aktivity. Řešíme obsahová témata, náměty pro soutěže, zpracování newsletterů i komunikaci na Facebooku. Jejich tým vše vypracuje a po našem odsouhlasení publikuje.

Jaké jsou vaše plány v obsahovém marketingu do budoucna?

Určitě jej chceme rozvíjet i nadále. V oblasti energetiky je stále mnoho témat, která jsme ještě nezpracovali a která jsou pro odběratele plynu a elektřiny velmi důležitá.

Článek Obsahový marketing: Lepší cesta pro Carbounion se nejdříve objevil na Včeliště.

Odhalili jsme 4 vývojová stadia obsahového marketingu. Po vyplnění našeho unikátního kvízu budete vědět, ve kterém z nich se nacházíte. Otestujte si, jak se vám daří postupovat s obsahovou strategií, tvorbou nebo propagací!

5 minut k analýze vašeho obsahu

Začínáme, zkoušíme, fungujeme, pilujeme – to jsou 4 stadia, kterými si prochází každý obsahový marketing. Otestování aktuální situace, v níž se nacházíte, vám pomůže uvědomit si své dosavadní úspěchy nebo rezervy a neustále se díky tomu posouvat dál. Zjistíte, jak moc jste připraveni tvořit opravdu hodnotný obsah i jak ho dostat mezi to správné publikum. Teprve vyváženost marketingu po všech stránkách totiž přináší kýžený úspěch.

Článek V jakém stadiu se nachází váš obsahový marketing? Udělejte si kvíz! se nejdříve objevil na Včeliště.

Pokud nejste na internetu zrovna nováčci, určitě vás fenomén gifů neminul. Tento „hýbající se obrázek“ plní nejen zábavnou funkci, ale hlavně tu sociální. Snadno se totiž šíří napříč internetem a může vám získat spoustu lajků. Vytvořit vlastní gif je snadné. Poradíme vám, jak na to.

Zábavný obsah, který přiláká fanoušky

Proč jsou gify tak oblíbené? Jednoduše předají zprávu, kterou chcete sdělit, a protože jde o netradiční způsob prezentace, zaujmou pozornost vašich fanoušků i potenciálních klientů. Gify vám přijdou vhod také při vysvětlování jakékoliv problematiky v článku. Hýbající se obrázky jsou často mnohem názornější než ty klasické. Určitě stojí za to, je vyzkoušet.

Existují dva základní způsoby, jak si vyrobit vlastní gif. Buď si ho můžete vytvořit z obrázků, anebo z videa.

Jak na vytvoření gifu z obrázků:

Pojďme se nejprve podívat krok po kroku na to, jak rozhýbat vaše obrázky.

1. Nástrojů na vytvoření gifu je spousta. My budeme pracovat s nástrojem GIFmaker, který nám umožní vytvořit gif bez vodoznaku. Otevřete si GIFmaker v prohlížeči.
2. Nahrajte vybrané obrázky z počítače, začít můžete třeba se šesti soubory.

3. Pod tlačítkem Upload images si zkontrolujte, zda se vám nahrály všechny obrázky.
4. Zvolte rychlost střídání obrázků (Animation speed). Zkontrolovat si ji můžete hned napravo v náhledu (Preview) a můžete se také podívat, jak bude výsledný gif vypadat.

5. Pod částí Preview se nachází všechny obrázky, které jste nahráli. Můžete je tažením myši libovolně přemístit do správného pořadí nebo jakýkoli obrázek klidně odstranit.
6. To nejdůležitější je za vámi, teď už stačí jen kliknout na Create animation. Následně svůj gif stáhnete pomocí odkazu Download GIF. A máte hotovo.
   

Jak na vytvoření gifu z videa

Stejně jako z obrázku i z videa si gif vytvoříte snadno a rychle.

1. Používat budeme nástroj Imgflip. Otevřete si ho v prohlížeči.
2. Do volného okýnka vložte URL adresu videa nebo nahrajte vlastní video. Během chvilky se bez potvrzování nahraje.

3. Na časové ose pod videem si vyberte konkrétní část, ze které chcete vytvořit gif, a pomocí Preview si ji zkontrolujte. Ideální je mít gif co nejkratší, kolem pár vteřin.

4. V pravé části stránky (nebo pod videem, podle toho, jak se vám stránka zobrazí) vyberte velikost videa, třeba 360 px. Můžete také přidat text, který se u gifu zobrazí, a zvolit jeho barvu.

5. Gif pojmenujte v políčku Title. Pokud chcete soubor použít pouze pro vlastní účely, nezapomeňte zaškrtnout možnost Private.
6. Klikněte na Generate GIF a za pár vteřin se vám vytvoří vlastní gif. Pak už stačí jen stáhnout soubor pomocí možnosti Download GIF.

Dochází vám inspirace, jak zaujmout fanoušky na Facebooku nebo Instagramu? Vlastní gif může být skvělou volbou. Jednoduché gify zvládnete pomocí našeho návodu vyrobit sami. A pokud chcete pro své stránky profesionální gify nebo animace, rádi je pro vás vytvoříme.

Článek Jak vytvořit GIF z obrázků nebo videa se nejdříve objevil na Včeliště.

Obsahový marketing nabývá v posledních letech na síle. Čím dál více společností začíná chápat, jak silným nástrojem kvalitní obsah je – buduje důvěrný vztah s fanoušky značky, utvrzuje oborové renomé společnosti a napomáhá zvyšovat obrat.

Oslovili jsme čtveřici úspěšných startupů, kterým content marketing výrazně pomohl v rozvoji, a zeptali jsme se na jednoduchou otázku: V čem spočívá úspěch vašeho obsahového marketingu? Přečtěte si, co jednotlivým firmám propracovaný obsah přinesl!

Vít Michálek ze společnosti SEMOR

„Obsahový marketing je důležitou součástí našeho marketingového mixu. Zásadní je správně určit cílové publikum a jeho zájmy či potřeby ve chvíli, kdy obsah zveřejňujeme. Je důležité pro publikum tvořit zajímavý a hlavně přínosný obsah, který ani nemusí chválit produkt vaší společnosti. Větší váhu článku dodá komentář oborových autorit a influencerů – takové příspěvky na sociálních sítích velmi dobře fungují i bez placené propagace,“ tvrdí Vít Michálek z klientské podpory společnosti SEMOR, která provozuje nástroje pro SEO.

„Nesmíte zapomínat ani na zákazníky v e-mailové databázi – ne každý váš blog sleduje; využívejte newslettery, vlastní data, vlastní zkušenosti i zkušenosti klientů. Obsah propagujte na takových kanálech, kam se svou podstatou hodí – používejte selský rozum.“

Martin Souček ze společnosti Survio

Podobně to vidí i Martin Souček, marketingový ředitel společnosti Survio. Ta má pod palcem oblíbenou dotazníkovou aplikaci; jde o obor, ve kterém se zajímavá témata nabízí sama.

„Součástí péče o zákazníky je tvorba webového obsahu, který uživatelům pomáhá lépe připravit dotazníkové šetření. Naši klienti si mohou přečíst návody na blogu, mají k dispozici předpřipravené šablony, sekci s odpověďmi na nejčastější dotazy, nechybí ani slovník,“ uvádí Martin Souček.

„Tým zákaznické podpory často odkazuje na blog, slovník nebo na FAQ sekci. Zvyšuje to nejen rychlost odpovědí, ale zároveň jejich kvalitu. Významnou částí našeho obsahu je více než stovka šablon pro tvorbu dotazníků z různých oblastí – zákazník zde najde formuláře pro měření spokojenosti svých klientů, k dispozici jsou i dotazníkové šablony pro zaměstnance nebo ankety.“

„Důležitý je i náš blog – pro zákazníky je velkou přidanou hodnotou, učí je připravovat a vyhodnocovat vlastní dotazníková šetření. Rady a tipy pomáhají klientům využívat naši službu na maximum, také se zde dozví o horkých novinkách. Obsah blogu plánujeme dopředu, naším cílem je tvorba alespoň jednoho článku měsíčně.“

Filip Podstavec ze společnosti Marketing Miner

Důležitost content marketingu si uvědomuje i Filip Podstavec, který stojí za multifunkčním nástrojem Marketing Miner. Dle jeho slov je sice základem růstu celého projektu šíření dobrých referencí, role obsahového marketingu ale nabývá na důležitosti – dobrý obsah se dostává do popředí.

„Na počátku projektu měly největší úspěch webináře, představující samotný nástroj. Je to možná dané i tím, že Marketing Miner je k pochopení trochu složitější, vysvětlení jeho funkcionalit vedle ke skokovému návalu nových zákazníků,“ myslí si Filip.

„V poslední době se věnujeme především tvorbě blogu ve třech jazycích. Jde o nezbytný krok vzhledem k tomu, že chceme prorazit i na zahraniční trh. Skrze články, které na blogu máme, propagujeme mezi cílovou skupinou naše nástroje – dle mého názoru jde o lepší formu prodeje než přímé nabízení produktu. Zajímavý obsah se mezi komunitou šíří sám a značka se lidem dostává pod kůži.“

Jakub Zahurský ze společnosti StartupJobs

Podle Jakuba Zahurského z portálu StartupJobs funguje nejlépe obsah, který pomáhá uživatelům řešit jejich problémy. „Pomocí dialogu s klientem (nebo skrze nástroj pro sběr klíčových dat) snadno zjistíte, co je trápí – pak už stačí vhodným obsahem tento problém vyřešit,“ myslí si.

„Nepřestávejte s prohlubováním personalizace komunikace obsahu u svých stávajících kontaktů. S větší pravděpodobností pak vaše služby využijí – v pravou chvíli dostanou, co potřebují, budou se cítit cenně. Např. automatizované e-maily dle nákupní historie nebo výzva k dokončení nákupu u opuštěné košíku jsou dnes již nezbytností,“ tvrdí Zahurský.

Dále doporučuje vsadit na influencery: „Jejich zapojení do tvorby obsahu lidé často opomíjí, protože to stojí čas. Málokoho však přesvědčí něco více než doporučení od člověka, kterého si cení a komu věří. Začněte klidně jen zmiňováním vybraných influencerů, pokračujte spoluprací na vývoji produktů.“

Článek 4 firmy a jejich recept na obsahový marketing se nejdříve objevil na Včeliště.