Pokud váš checklist pro napsání nového článku na blog končí položkou: „publikovat na blogu“, zpozorněte. Možná jsme vám totiž právě pomohli odhalit důvod, proč návštěvnost vašeho blogu neroste tak, jak jste si představovali. Součástí života každého kusu obsahu by totiž měla být i jeho propagace. Jak ale odhadnout, kolik úsilí se vyplatí do šíření různých druhů obsahu investovat? Pomůže vám v tom pyramida propagace obsahu.

Najdou se i takoví marketéři, kteří věnují propagaci obsahu mnohem více času, než jeho samotné tvorbě.  U těch nejúspěšnějších kousků, které se nám podařilo vydat, je tato taktika jistě na místě. Někdy totiž stačí organickému šíření obsahu maličko pomoct a vznikne rázem virál. Investovat čas do obsahu, který z jakéhokoliv důvodu není příliš úspěšný, by se ale vyplácet nemuselo.

Abychom věděli, jaký obsah jakým způsbem propagovat, vytvořili jsme si takovou pomůcku. Říkáme jí pyramida propagace obsahu a napoví nám, kolik času, úsilí a peněz budeme muset věnovat do šíření nového obsahu ještě před tím, než jej vůbec vytvoříme. Pomáhá nám to lépe plánovat rozpočet, nakládat s časem a nezapomínat obsah šířit dál.

Pyramida propagace obsahu

Tvoří ji tři úrovně a v každé úrovni se nachází určité činnosti, které s obsahem můžeme dělat pro to, aby se snáze šířil. Tyto činnosti jsou odstupňovány na základě náročnosti:

• Základní úroveň propagace je množina činností,  které provádíme u všech příspěvků, které na blogu publikujeme.
• U náročnějších a zajímavějších druhů obsahu pokračujeme v pyramidě výše – k druhé úrovni propagace (Pokročilá)
• U těch nejnáročnějších a těch nejpopulárnějsích kusů obsahu pak zahrnujeme i techniky propagace, které spadají do nejvyšší úrovně naší pyramidy (Maximální propagace).

Činnosti, které jsme v pyramidě navrhli, si samozřejmě můžete upravit dle svých vlastních preferencí a poznatků. Časem sami zjistíte, které činnosti se vyplácí dělat a kdy. Dále v tomto článku vám představíme konkrétně jednotlivé činnosti, které jsme si do pyramidy zahrnuli my. Můžete začít třeba u nich a postupně svou vlastní pyramidu propagace obsahu zdokonalovat.

1. úroveň – Základní propagace

Základní optimalizace obsahu pro vyhledávače

Optimalizace pro vyhledávače už dávno neznamená, že v článku budete opisovat klíčová slova v nepřiměřeném množství. Spíše je lepší se zaměřit na relevantní klíčové fráze (a ještě lépe skupiny klíčových slov) a ujistit se, že jste je v nějakém tvaru zmínili alespoň v titulku a popisku článku (angl. meta description) a přirozeně v textu. Krom toho k základním on page SEO faktorům patří i míra prolinkování se souvisejícím obsahem na vašem webu, což pomůže zvýšit hodnotu vašich stránek z pohledu vyhledávačů.

Záložkování článků

Mezi minimum, co pro publikovaný článek můžete udělat, je jeho záložkování. Jedná se o přidání odkazu na něj do některé ze záložkovacích služeb. Mezi ně patří například celosvětově rozšířený reddit.com, nebo v lokálním prostředí oblíbený web linkuj.cz. V současnosti jsou tyto služby na plné čáře válcovány sociálními sítěmi, takže vám záložkování článků návštěvnost nijak závratně nezvedne. Jedná se však o hodnotný odkaz na nový obsah. A je zadarmo.

Propagace obsahu na sociálních sítích

Sdílení na sociálních sítích je zdarma a může přivést zajímavou návštěvnost. Na svých fanoušcích a followerech si můžete snadno ověřit, jaký druh obsahu má úspěch, a získaná data využít při pokročilé propagaci obsahu. Kromě publikování na sociálních sítích byste měli umožnit samotným čtenářům, aby obsah článku sdíleli na svých profilech. Pomohou vám k tomu tlačítka ke sdílení u každého článku.

Vložení specifických druhů obsahu do specializovaných databází

Publikováním infografiky, videa nebo dalšího méně obvyklého druhu obsahu pouze na svém webu byste nevyužili potenciál méně obvyklého druhu obsahu. Doporučujeme proto vkládat tento obsah i do specializovaných databází (pro infografiky například Pinterest, Ceskeinfografiky.cz; pro videa Youtube, Vimeo; pro prezentace SlideShare, atd.).

RSS export

Export pro RSS kanál je jednorázovou záležitostí – jakmile jednou export nastavíte, nový obsah si zájemci mohou stáhnout prostřednictvím různých aplikací nebo webových prohlížečů. Můžete tak získat náskok před konkurencí i rozšířit své stávající publikum.

2. úroveň – Pokročilá propagace

Techniky z této úrovně propagace obsahu navazují na předešlé zmíněné možnosti. Pokročilá propagace obsahu se hodí pro hodnotnější kousky obsahu a pro ty, které se těší velké oblibě (nejčtenější články na blogu za poslední měsíc, nejúspěšnější post na Facebooku za poslední měsíc, infografika, obsah důležitý z hlediska content marketingu a budování značky atd.).

Reklama na sociálních sítích

Na sociálních sítích můžete rychle a jednoduše zjistit,  co se vašim příznivcům líbí, co funguje. Abyste z každého takto dobře připraveného kousku obsahu vytěžili co nejvíce, můžete podpořit propagaci příspěvku na sociálních sítích drobnou reklamou. Tento způsob dobře funguje na sociální síti Facebook.

Newsletter

E-mail je dobrý způsob, jak doručit váš obsah velkému množství lidí bez velkého úsilí. Jedním z hlavních cílů vaší marketingové strategie by mělo být získání co největšího množství relevantních e-mailových adres. Se svou databází byste měli udržovat pravidelný kontakt a dobrým a pro uživatele hodnotným způsobem je informovat o nových kouscích obsahu, které jste vytvořili. E-mail by rozhodně neměl sloužit pouze k prodeji, ale také k udržování kontaktu a budování vztahu.

Odpovídejte na otázky v diskuzních fórech

Chcete-li prokázat svoji odbornost, měli byste se zapojit do diskuzních fór. Minimálně jednou týdně můžete zkontrolovat nové diskuze v tematických fórech, odpovědět na komentáře pod novými články a zdarma poradit své komunitě. Pokud je to možné, můžete se pokusit vložit do komentáře relevantní odkaz (ne pouze na svoje projekty). Když v této činnosti vydržíte a vaše rady budou hodnotné, máte šanci si v dlouhodobém horizontu vybudovat na internetu pozici autority.

Zmínky na vlastním webu nebo spřátelených webech

Pokud publikujete posty i na jiných webech, tzv. guestposty, spravujete obsahově podobné weby, jako je ten váš, nebo jinak spolupracujete s bloggery či magazíny ze svého oboru, využijte toho. O každém guestpostu můžete dát vědět na svém blogu, nový hodnotný obsah nebo extrémně úspěšný obsah můžete propagovat na dalších svých tematických webech nebo nabídnout krátkou upoutávku na svůj obsah svým partnerům.

3. úroveň  – maximální propagace

Do nejvyšší úrovně propagace obsahu doporučujeme zařadit jen ty nejúspěšnější a nejobsáhlejší kusy obsahu, které na svém blogu publikujete. Bude se jednat o případové studie, e-booky, infografiky a nejúspěšnější články za posledních několik měsíců.

Tisková zpráva

Často opomíjenou taktikou je vytvoření klasické tiskové zprávy. Určitě víte, jak velký vliv mají klasická média. Zkuste využít toho, že pravidelně píšete zajímavé články a novinky, a o své odbornosti přesvědčit i klasická média. Vydejte tiskovou zprávu a rozešlete ji do redakcí velkých titulů nebo publikujte na specializovaných webech.

PPC reklama

Ty nejlepší kousky obsahu, které vytvoříte, je dobré propagovat i PPC reklamami. PPC je reklama zobrazená ve vyhledávačích a na tematických webech, kde platíte pouze za proklik daného návštěvníka. Díky tomu se vám podaří získat nové konzumenty obsahu přímo z vyhledávačů, ze kterých se můžou stát i noví zákazníci.

Mikrostránka

Mikrostránka je webová stránka o několika málo podstránkách, velmi úzce zaměřená. Pokud budete mít o určitém specifickém tématu dostatek obsahu na svém webu, můžete využít hledanosti určité tematické fráze a optimalizovat pro ni mikrostránku. Ta se pak může věnovat konkrétnímu tématu dopodrobna, umisťovat se na nejvyšších příčkách ve vyhledávání a přivádět vám pravidelně novou návštěvnost.

Reklamní kampaň na sociálních sítích

Pro propagaci opravdu hodnotného obsahu, který vytvoříte (například pro svůj nejlepší e-book), můžete vytvořit kampaň. Může se jednat o sérii propracovaných propagovaných příspěvků, které vám opět pomohou rozšířit řady vašeho publika a zvýšit povědomí o vaší společnosti a o tom, co děláte.

Recyklace obsahu + jeho základní propagace

Jako formu maximální propagace můžeme zmínit i recyklaci příspěvků a jejich transformování do jiné podoby obsahu. Například svůj nejčtenější článek na blogu za posledních 6 měsíců můžete předělat do podoby prezentace a tu umístit jak na svůj blog, tak např. na SlideShare. Získáte tak pozornost publika, které jste textovým obsahem nezasáhli.

Shrnutí pyramidy propagace obsahu

Každý obsah, který publikujete, je vhodné nějakým způsobem propagovat. Ne všechny druhy obsahu se vyplatí propagovat maximálně, u všech je však vhodné myslet na nezbytný základ. Níže v tabulce navrhujeme obecně, pro jaký druh obsahu se hodí který stupeň propagace.

A jak propagaci obsahu plánujete vy? Podporujete jenom ten obsah, který organicky přitahuje nejvíce pozornosti, nebo se snažíte dostat mezi lidi všechno, co vypustíte do světa? Dejte nám vědět do komentářů pod článkem.

Článek Pyramida propagace obsahu: Pomůcka pro to, aby váš obsah nezůstal ležet ladem se nejdříve objevil na Včeliště.

Poskládala jsem dohromady 18 tipů, jak zaujmout čtenáře vašeho blogu. Některé pomohou váš obsah zviditelnit na sociálních sítích, jiné zpříjemní čtení a přidají článkům na hodnotě. To nejdůležitější se však dá shrnout do jedné věty: Buďte originální a myslete při tom na své čtenáře (nebo zákazníky). Jo, a tenhle tip byl bonusový, v článku jich na vás čeká rovných 18. Jdeme na ně.

1. To důležité dávejte nahoru

Co mají společného skvělé vtipy, napínavé detektivky a slohové úvahy, které nás nutili psát na střední? Pointu na konci. Jestli ale chcete zaujmout obsahem na webu, zapomeňte na všechny poučky, které vám vtloukali ve škole do hlavy. Lidé na webu čtou jinak. Pokud se informaci, kterou hledají, nedozví hned, jdou ji hledat jinam. To důležité proto dávejte nahoru!

2. Přehlednější článek, pohodlnější tweetování – click to tweet

Delší pasáže článku je vhodné vizuálně rozdělit nejrůznějšími prvky. Může se jednat o obrázky, jednoduché grafické prvky, infoboxy, výzvy k akci nebo citace z článku ‑ tak, jak to známe z tištěných magazínů.

Mám pro vás tip, jak využít poslední jmenovanou metodu. Přidejte k informaci, kterou chcete vypíchnout, možnost sdílet ji na Twitteru jedním kliknutím. Pro WordPress seženete hned několik pluginů, které technicky vyřeší celou věc za vás. Já doporučuji plugin click to tweet (vylepšená verze), který je k dispozici zdarma. Aktuálně tento plugin testujeme na několika projektech, pokud se osvědčí, jistě se ho dočkáte i na Včelišti.

Jak takový příspěvek vypadá, se můžete podívat hned u dalšího tipu. Docela elegantní způsob, jak opticky rozdělit souvislý text a navíc získat nějakou tu zmínku na sociálních sítích, co říkáte?

3. Nalákejte nadpisem, uchvaťte obsahem

Psaní nadpisů je téměř samostatná copywriterská disciplína. Správný nadpis není jenom lákavý, je přímo neodolatelný. To ale není všechno. Nadpis musí být i dostatečně originální.

Jak ale určit dostatečnou originalitu nadpisu?

Vyjeďte si v SERPu články na téma, o kterém pojednává váš článek, a zkuste vymyslet takový nadpis, který mezi ostatními vynikne. Docela oříšek, že?

Nadpisem slibujete čtenáři, že se v článku dozví to, na co jste ho nalákali. Tak to nezvorejte. CLICK TO TWEET

Nesmírně důležitým atributem nadpisu je jeho relevance.

Nadpisem dáváte čtenáři příslib toho, že se v článku dozví to, na co jste ho nalákali. Tak to nezvorejte a pište o tom, na co lákáte v nadpisu. Ono se totiž jinak může docela snadno stát, že místo zvýšení čtenosti článků vám návštěvník zvýší akorát tak bounce rate. Něco málo o nadpisech jsme už na blogu psali, přečíst si to můžete tady.

4.  Související články – brána do srdce blogu

Přidejte pod článek carousel nebo alespoň textový výpis souvisejících článků. WordPress to zvládá sám, pokud tuto funkci vaše šablona nepodporuje, stáhněte si na to nějaký plugin. Zadarmo je jich dostupných víc než 1000, stačí si vybrat.

5. Rozdíl mezi monologem a dialogem na webu je v možnosti přidat komentář pod článkem

Dejte čtenářům vědět, že vás jejich názor zajímá. Povolte jim vkládat komentáře pod články na vašem blogu. Kromě pochybných linkbuilderů, kteří vám budou komentáře spamovat odkazy na vlastní weby, se můžete dočkat cenné zpětné vazby nebo upřesnění některých informací z článku. Dovolte lidem spoluvytvářet váš obsah a uvidíte, že se čtenáři rádi vrátí. Minimálně zkontrolovat reakci na svůj příspěvek…

6. Používejte obrázky. Ale jaké?

Předně, vykašlete se na nicneříkající obrázky z fotobank. Jsou pitomé a nemají žádnou přidanou hodnotu.

Jak by řekl Jirka Babica, kdyby byl obsahový stratég: „A když nemáte obrázek, který k článku sedne jako prdel na hrnec, tak si vytvořte vlastní. A když neumíte vytvořit vlastní, tak tam nedávejte žádný!“.

Občas ale prostě nic lepšího než obrázek z fotobanky k dispozici prostě nemáte. Pak určitě nenechávejte článek bez obrázků, použijte je ale chytře a vdechněte jim nápad, vtip, nový rozměr. Nakonec i s tím pitomým obrázkem z fotobanky se dá udělat hodně srandy. Pěkný článek o tom, jak (ne)používat stock photos (tedy fotobankové fotky) si můžete přečíst tady (v angličtině).

7. Další lákadlo k přečtení článku: spočítejte jim to!

Trochu autistickým doplňkem webu se může stát počítadlo času, který přečtení článku zabere. U krátkých článků může nalákat ke čtení už ve výpisu článků. U dlouhých zase prozradí, kolik času si vyhradit.

Funguje to jednoduše. Průměrná rychlost čtení většiny lidí je 200 – 250 slov za minutu. Pokud víte, jak dlouhý je váš článek, snadno se dopočítáte, jak dlouho jej bude průměrný čtenář vstřebávat.

Tuto informaci nemusíte samozřejmě počítat pro každý článek zvlášť. Do WordPressu si najděte opět nějaký plugin, nebo poproste programátora. Informaci pak umístěte viditelně ve výpisu článků i v detailu článku ‑ někam nahoru, ideálně hned pod nadpis.

8. Který vůl tohle napsal?

Tak tohle si určitě neřeknete po přečtení tohoto článku. Jsem pod ním totiž podepsaná. A vy byste se měli pod své články podepisovat taky. Vizitka pod článkem nejenom že pomáhá budovat renomé samotného autora, ale zvyšuje důvěryhodnost sdělní (potažmo celého webu). Zároveň vás nutí napsat článek, pod který se nebudete stydět podepsat.

9. Dávej, ber! Dávej, co máš, co můžeš…

Jestli chcete udělat návštěvníkům opravdu radost, nabídněte jim něco zadarmo.

Dávej, ber. Když v 88. Sagvan Tofi nazpíval stejnojmenný hit, určitě nevěděl, že text refrénu přesně vystihuje podstatu obsahového marketingu. Za obsah zdarma si můžete vzít e-mail (tak, jak to děláme my například i v tomto článku) nebo úplně vypustit druhou část refrénu a poskytnout zajímavý obsah jenom tak. Uvidíte, jak to ostatní potěší. No tak dááááávej…

10. Dovolte svůj obsah sdílet a motivujte k tomu ostatní

Počítadla sdílení na sociálních sítích jsou dneska samozřejmostí hlavně na zahraničních blozích. Na českých doménách vídám tyto prvky o poznání méně, což je škoda.

Co se stane, když ukážete počet sdílení u článku? Motivujete návštěvníky k přečtení (pokud jej ukážete už ve výpisu článků) a čtenáře ke sdílení.

Do WordPressu opět existuje nespočet pluginů, které vám tlačítka k článku přidají. U mnohých si můžete nastavit, aby se počty sdílení zobrazovaly až od určitého počtu. To aby nenastal opačný efekt a od čtení či sdílení nízké číslo na počítadle neodradilo.

11. Nové články vydávejte pravidelně

Nutno podotknout, že pravidelně v tomto případě neznamená jednou za rok. Jak často tedy produkovat obsah?

Než si na to odpovíme, mrkněte se na infografiku, která znázorňuje, kolik dat je na internetu produkováno každou minutu. Jelikož vizualizace vychází z dat starých minimálně 4 roky, asi si dovedete představit, jak je to s obsahem na internetu dneska.

Asi si říkáte: „Páni, ta čísla jsou obrovská, to budu asi muset publikovat fakt často, aby můj obsah v takové konkurenci uspěl.“

Mám pro vás skvělou zprávu.

Opravdu nemusíte produkovat nový obsah každou minutu. Mnohem důležitější je totiž jeho kvalita (vidíte, já jsem v tomto článku taky použila infografiku, která vyšla před několika lety).

Stanovte si takový interval, který zvládnete ve svém obsahovém týmu pokrýt, a ten dodržujte. Pokud zvládnete vydávat třeba jenom jeden článek měsíčně, dělejte to. Dejte si na něm ale záležet.

12. Zapracujte na copywritingu

Tady nemá smysl se příliš rozepisovat. Obsah je král a forma, kterou ho podáte čtenářům, je jako modrá krev kolující v žilách toho šlechtice. O copywritingu toho bylo napsáno mnoho a ještě toho tuny napsáno bude.

Až budete mít někdy o víkendu dlouhou chvíli, přečtěte si třeba naši příručku o copywritingu. Krátké poučky stihnete vstřebat rychle a aplikovat vmžiku.

13. Pište o tom, co lidé chtějí slyšet!

Nepište pro sebe, pište pro lidi. Ne pro jen tak ledajaké lidi, pište pro své zákazníky. To je obsahový marketing. Víte, kdo jsou vaši zákazníci? Vytvořili jste si persony? Pak jistě znáte i jejich potřeby a tajné tužby. A určitě je vám nad slunce jasné, že to, co vám přijde jako nesmírně zajímavé téma, možná pro vaše čtenáře zas takové terno není. Potlačte v sobě svou autorskou ješitnost a vyjděte vstříc svému publiku. Pak se budou čtenáři na váš blog rádi vracet.

14. Trocha SEO udělá hodně

Můžete psát boží články, jak chcete, ale pokud kašlete na SEO, pak je vám to pramálo platné. Dost možná se vám totiž nepodaří zaujmout ty, kterým je váš obsah určený.

Jak takové kašlání na SEO vypadá? Například tak, že nepoužíváte vhodná klíčová slova. Dejme tomu, že píšete článek o historii lyžování, ale lyže v něm zásadně nenazvete jinak, než ski. Jak pak mají najít váš obsah lidé, kteří se zajímají o historické lyže, původní dřevěné lyže nebo klasické lyže?

Totéž platí pro nevhodné používání termínů. Možná jste zvyklí nějaký výrobek nazývat správným odborným výrazem, nemá smysl ho ale používat na webu, když většina zákazníků tu věc zná pod zlidovělým nebo slangovým výrazem. Více o správné volbě slov napoví analýza klíčových slov. Základy SEO se vám hodí i v dalších případech. Nepodceňujte je.

15. Být jiný nemusí znamenat být lepší. Musíte být ale víc vidět.

Nebojte se experimentovat s obsahem. Vytvořte něco šíleného, neokoukaného, podivného. Rozdělte veřejnost na dva tábory, nebo je donuťte jít do kolen, třeba za pomoci roztomilých štěňátek. 33 tipů na zajímavý obsah na blogu jsme sepsali v tomto článku, určitě si jej prostudujte. A pokud chcete být opravdu originální, vymyslete něco úplně nového.

Článek 15+3 tipy jak zaujmout publikum na blogu a přimět čtenáře, aby se vraceli se nejdříve objevil na Včeliště.

Budu se opakovat, když napíšu, že obsah je král. To ale všichni vy, kteří pravidelně sledujete dění na našem blogu, už dávno víte. A ví to i SEO experti z MOZ.com. Ti minulý týden spustili něco jako beta verzi zbrusu nového nástroje MOZ Content, který logicky doplňuje jejich portofilo SEO a inbound marketingových nástrojů. Co nástroj umí a v čem by mohl být užitečný zrovna vám? Pojďme ho společně prozkoumat.

Obsahový audit i špehování konkurence

Analyzovat můžete celou doménu, subdoménu, nebo dílčí části webu (například blog nebo jinou obsahovou část webu). Jako hlavní metriky v MOZ zvolili počet odkazů a počet sdílení. Díky tomu nástroj umí vypočítat dosah jednotlivých příspěvků i průměrný dosah vašeho obsahu. Krom toho zjistíte i jaký je průměrný počet sdílení na stránku, počet odkazů vedoucích na stránku, počet slov na příspěvek… Všechna data můžete filtrovat dle autora, typu obsahu (video, seznam, návod…) a data. A co je na tom nejlepší? Úplně stejně můžete analyzovat jakýkoli web! Špehování konkurence nikdy nebylo snazší.

K čemu vám bude MOZ Content?

• Zjistíte, jaký druh obsahu mají vaši čtenáři nejvíce v oblibě.
• Zjistíte, jestli lidé raději čtou a dále sdílí delší články, nebo upřednostňují spíše kratší texty.
• Můžete porovnat výkon jednotlivých redaktorů – čí texty lidé nejčastěji sdílí?
• Zjistíte, na jakých sociálních sítích váš obsah lidé nejčastěji sdílejí.
• Můžete porovnávat jednotlivá témata nebo druhy obsahu mezi sebou (mají větší úspěch články o vztazích nebo o sexu? Sdílí lidé častěji videa nebo články?).
• Navíc to všechno můžete zjistit i o konkurenci.

Vyhledávání nových témat pomocí MOZ Content

Obsahový audit ale není všechno, co MOZ Content umí. S pomocí jeho další funkce Content search můžete vyhledávat nejoblíbenější obsah ve zvoleném oboru. Jednoduše zadáním klíčového slova můžete na jedno kliknutí zjistit, jaký obsah je nejsdílenější, jaký je jeho celkový dosah a pro správce sociálních sítí nechybí ani tlačítka pro rychlé sdílení.

S nalezenými daty se dá pak dále pracovat – můžete se prokliknout na článek a analyzovat faktory jeho úspěchu – je za tím autor, netradiční forma sdělení, velká základna fanoušků nebo něco úplně jiného?

Omezení free verze aneb co MOZ Content neumí?

Free verze nástroje je značně omezená, přece jenom má sloužit pouze jako ukázka toho, co MOZ content dovede. I tak mi ale přijde, že pro letmý vhled do tématu nebo pro rychlou analýzu obsahu konkurence může posloužit celkem dobře.

Počítejte ale s tím, že ve free verzi se budete muset omezit pouze na 5 průzkumů obsahu (content search) za den a pouze 10 nejlepších výsledků vyhledávání, v analýze obsahu vám nástroj ukáže data maximálně 25 stránek zkoumaného webu.

A jak je to s češtinou (a slovenštinou)?

Největší nevýhodou však zůstává jazykové omezení nástroje. Ten totiž při vyhledávání obsahu podle klíčových slov, prohledává pouze stránky psané v angličtině. V našich podmínkách je tedy spíše nepoužitelný než použitelný.

Samozřejmě u obecnějších témat vám může být jedno, jakým jazykem mluví lidé, kteří sdíleli konkrétní článek nebo video, u nových technologií může být vyhledávání v angličtině dokonce spíše výhodou. Markeťáci lokálních projektů a témat, která jsou pro Čechy a Slováky příliš specifická (například foodblog o smaženém sýru nebo fanpage Helenky Vondráčkové), si budou muset počkat na ryze český (nebo slovenský) nástroj.

Alternativou s podobnými funkcemi jako MOZ Content může být oblíbený nástroj BuzzSumo. Ten prohledává i stránky psané česky a slovensky, a i když výsledky nejsou asi úplně spolehlivé, po zadání ryze českého klíčového slova to vyplivne alespoň něco…

Když už jsme u spolehlivosti výsledků…

Ani MOZ Content patrně nenabízí 100% spolehlivá data. Srovnám-li počet sdílení, které mi nabídl u jednoho z našich článků tento nástroj s tím, co uvádí počítadlo u nás na webu, je tam patrný rozdíl. Ten může být ale způsobený metodikou, kterou v MOZ pro počítání sdílení zvolili (sdílení vs. like na fb). Pokud ale budeme srovnávat mezi sebou data pouze z tohoto nástroje, neměl by to být problém.

Co nabídne integrace s Google Analytics?

Docela slibně vypadá slibovaná integrace s Google Analytics. Jelikož přímo v nástroji od Googlu se obsahová analýza dá provádět jenom dost krkolomně, propojení s MOZ Content by mohlo nabídnout plnohodnotná data pro zevrubnější obsahové audity. Momentálně vím jenom o jednom nástroji, který toto dokáže, a tím je URL Profiler. Ten mimochodem zvládá i většinu ostatních funkcí, které nabízí nástroje MOZ Content nebo BuzzSumo, jenom není zabalený do tak líbivého balení, jako dva jmenované online nástroje.

Bude podobných nástrojů přibývat?

Vzhledem k tomu, jaký boom aktuálně content marketing zažívá, předpokládám, že podobné nástroje budou přibývat jako houby po dešti. Docela by mě zajímalo, jak na obsahový audit a návrh nových témat jdete vy. Dejte mi vědět do komentářů, ráda si rozšířím obzory a prozkoumám nějaký další nástroj.

Článek MOZ představil nový nástroj pro obsahový audit: Co všechno umí? se nejdříve objevil na Včeliště.

Podnikáte online? Pak víte lépe než kdokoliv jiný, jak moc se internet každým dnem proměňuje a roste. S internetem se mění i chování jeho uživatelů a každý online byznysmen by měl být schopný na tyto změny reagovat. Od dob, kdy spatřil světlo světa první český e-shop, uplynulo bezmála 20 let, během kterých se změnilo mnohé. Mrkněte se na záznam nákupu v jednom z prvních e-shopů u nás a posuďte sami. A teď si položte otázku: Není načase posunout vaši strategii online marketingu na další úroveň?

Inbound marketing je současným trendem v online marketingu. V následujícím článku si projdeme celý proces této marketingové strategie krok za krokem.

Krok první: Stanovte si SMART cíle

• Specific = konkrétní – Je váš cíl dostatečně konkrétní, odpovídá na otázky kdo, co, kde a kdy?Bez jasně stanovených cílů není strategie. Jak byste jinak věděli, zda dosahujete odpovídajících výsledků? Ideálně stanovený cíl by měl splňovat pravidla SMART cílů:
• Measurable = měřitelný – jak budete měřit dosažení stanoveného cíle? Určili jste si správně klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)?
• Achievable = dosažitelný – Je ve vašich silách dosáhnout stanoveného cíle? Máte k tomu dostatečné kapacity (časové, finanční, personální)?
• Relevant = odpovídající – Dosáhnete splněním cíle výsledků, které očekáváte? Pomohou vám dílčí cíle v dosahování těch dlouhodobých?
• Time-based = časově ohraničený – Máte určený časový úsek, ve kterém chcete stanoveného cíle dosáhnout?

Jedním z takových SMART cílů může být konkrétní nárůst leadů a návštěvnosti vašeho webu (například v procentech) za konkrétní časový úsek (například za 6 měsíců).

Krok druhý: Poznejte své zákazníky a jejich životní cyklus

Dalším krokem je mapování chování vašich zákazníků. Abyste mohli začít budovat účinnou strategii inbound marketingu, budete muset znát životní cyklus většiny z nich. Sledujte, odkud vaši zákazníci přicházejí na váš web a přes jaké stránky na vašem webu postupují až k objednávce. To jsou všechno informace, které dokážete jednoduše zjistit například pomocí Google Analytics.

Zaměřte se na to, po čem lidé touží. Tentokrát se ale nemusíte omezovat jenom na své vlastní zákazníky, věnujte se obecně všem uživatelům internetu. Vypracujte analýzu klíčových slov a vyberte ty nejzajímavější fráze, na které chcete cílit. Získáte tak nejenom přehled o tom, co lidé ve vašem odvětví na internetu vyhledávají, ale i slušný základ pro obsahovou strategii.

Analýza chování zákazníků však není všechno. Data sice hovoří jasně, ale abyste nezůstali odtržení od reality, budete muset vyrazit mezi lidi.

Jeden z marketingových pionýrů C. C. Hopkins tvrdil, že „týden rozhovorů se zemědělci vás naučí víc než rok ve školní lavici.“ Nechte se tímto citátem inspirovat a zeptejte se svých zákazníků na to, co je ohledně vašeho produktu zajímá. Jen tak poznáte jejich mentalitu a rozklíčujete tak jejich touhy a potřeby. Získané informace pak využijte jako podklady pro tvorbu marketingových person.

Krok třetí: Připravte obsahový plán

Připravte obsahový plán na 90 dnů. To je doba, za kterou je možné pozorovat změny ve vaší online marketingové kampani i ve statistikách. Současně se ještě nejedná o příliš dlouhý časový úsek (který by pak nebyl v souladu se SMART cíli).

Obsahový plán ovšem není jenom soupis témat, která se chytáte publikovat na svém blogu. Počítejte i s kroky, které budou následovat. Budete potřebovat nejenom nalákat návštěvníky na web, ale zaujmout správně zvoleným tématem a formou obsahu konkrétní cílovou skupinu. Pro generaci leadů a jejich provázení hlouběji do marketingového trychtýře (lead nurturing) budete potřebovat lákadla a obsahové bonusy, jako jsou například e-booky, prémiová videa, recenze apod. Počítejte s nimi už při tvorbě obsahového plánu.

Krok čtvrtý: Nechte se najít a zaujměte

Představte si, že jste začali tvořit obsah, na váš web proudí davy nových návštěvníků, ale prodeje ne a ne stoupnout. Pokud se nacházíte v této fázi, patrně jste skvěle zvládli SEO, které je také velmi důležité, ale stále se jedná jen o polovinu úspěchu. Je na čase návštěvníky zaujmout.

Kromě kvalitního a zajímavého obsahu vám v tom pomůže přehledný web s jasnou strukturou. Uživatelská přívětivost jde ruku v ruce s moderním designem, u kterého je dnes samozřejmé, že je responsivní.

Pokud na vašem webu bude fungovat všechno, jak má (poznáte to například tak, že se po zavedení změn prodlouží doba návštěvy na stránce), můžete se pustit i do odvážnějších kampaní, jako je marketing na sociálních sítích nebo PPC reklama (ať už na Facebooku, Googlu nebo Seznamu).

Krok pátý: Konvertujte návštěvnost a generujte leady

Konverzí máme v kontextu inbound marketingu namysli získání kontaktu. Jakmile se stane z návštěvníka kontakt ve vaší databázi, můžete pomalu začít slavit, udržet si jej totiž nezabere zdaleka tolik úsilí, jako jej získat. Nicméně zadarmo to taky nebude.

Jak generovat leady? Připravte si motivaci. Tou může být prémiový obsah nebo třeba sleva na nákup či jiné lákadlo. Nejlevnější variantou je prémiový obsah, protože jakmile ten jednou vytvoříte, může vám sloužit až do skonání světa. Nabídněte například návštěvníkům svého webu e-book výměnou za jejich e-mail.

Víte, jak budete dále s kontakty pracovat? Velmi efektivním nástrojem pro provedení kontaktu k nákupu (lead nurturing) je e-mail marketing. Od chvíle, kdy získáte nový lead, lze pomocí různých e-mail marketingových nástrojů celý další proces plně zautomatizovat. Musíte ovšem mít plán.

Vypracujte si sekvenci automatických e-mailů, která se rozešle každému novému kontaktu ve vaší databázi. Typickým příkladem může být uvítací série e-mailů, vaše snahy ale nemusí zůstat jenom u nich.

Dál můžete svůj list segmentovat, například podle tématu e-booku, který si konkrétní člověk stáhl. Nabídnete mu tak obsah, o který má opravdu zájem a první nákup na sebe nenechá dlouho čekat.

Jak na lead nurturing strategii? Vypracujte si plán po každou ze svých person. Pracujte s tím, co už víte o nákupním cyklu svých zákazníků a postavte každé personě komunikační kampaň přímo na míru. Dejte si záležet nejenom na obsahu, ale i na intervalech rozesílky. Velkou radost příjemcům udělá i hezky personalizovaný e-mail.

V této fázi si budete muset dát záležet na výzvách k akci, na bezchybném nastavení všech automatických procesů a na tvorbě neodolatelných landing pages.

Krok šestý: Prodejte a pečujte o zákazníky

Prodej je jeden z velmi žádaných dílčích cílů každé inbound marketingové kampaně. Ovšem cyklus ani tady nekončí (od toho je to cyklusJ), před vámi stojí další výzva: Udržet zákazníkovu pozornost minimálně do dalšího nákupu. Protože když nenakupí příště u vás, je jasné, že nakoupil někde jinde.

Jak udržet pozornost? Můžete pokračovat v segmentovaných vzdělávacích kampaních, posílat cílené newslettery, zavést věrnostní program nebo rozdávat odměny za doporučení. Většina těchto činností může opět probíhat zcela automaticky, a to je to, co je na inbound marketingu tak krásné.

Krok sedmý: Měřte výkon, sledujte výsledky, vylepšujte strategii

Pokud se vám podařilo vypracovat ucelenou strategii a provázíte zákazníky celým jejich nákupním cyklem, gratulujeme. Celý proces ale nikdy nekončí, pořád je totiž co zlepšovat, a jak jsme psali na začátku, internet se stále mění a sním i chování jeho uživatelů, tedy i vašich zákazníků. Jenom pravidelné reporty, sledování výkonu a z výsledků plynoucí úpravy strategie vám pomohou udržet si přízeň zákazníků.

Závěr

Rozdělili jsme si celý proces inbound marketingu na 7 dílčích částí a prošli je krok za krokem. Snad vám článek pomohl udělat si představu o tom, co inbound marketing je a jak funguje.

Pokud jste se do marketingu obsahem ještě nepustili, tak příliš dlouho neváhejte, protože některý z vašich konkurentů už má určitě rozplánovanou strategii a co nevidět se do toho pořádně obuje. Mějte proto o své marketingové aktivity péči, abyste nezůstali pozadu.

Pokud zjistíte, že byste uvítali pomocnou ruku - ať už ve fázi plánování, nebo realizace - obraťte se na nás. Jsme specialisté na obsahový a inbound marketing.

Článek Inbound marketing: Jak udělat z návštěvníka webu spokojeného zákazníka v 7 krocích se nejdříve objevil na Včeliště.

Také jste si všimli, že marketing už není to, co býval? Billboardy lidi přehlíží, aby ve špičce nebourali, televizní reklamy ignorují od dob, kdy přišly na trh chytré televize, ke zběsile blikající ceduli v centru města zvedne od smartphonu oči málokdo. Doba se změnila a spolu s ní se mění i marketing. Jestli nechcete propást šanci na úspěch, budete se muset přizpůsobit.

Zaujmout moderního člověka není dnes nic snadného. My ale známe jeden osvědčený recept, který zabírá. Pojďte s námi zjistit, jak zvýšit zisky a zaujmout davy i v dnešní uspěchané a informacemi přesycené době. Pojďte se s námi podívat na to, jak vám inbound marketing pomůže získat zákazníky a udržet si je.

Každý z našich klientů řeší jeden nebo více z těchto tří problémů:

• Potřebují získat větší objem návštěvníků na svůj web
• Potřebují získat kontakt na více potenciálních zákazníků, než kolik jich mají doposud
• Potřebují více svých kontaktů přesvědčit k nákupu

Přijde vám některý z těch tří problémů povědomý? Kvalitní inbound marketing může být řešením, které hledáte. Pokud nevěříte, že tato marketingová taktika je nejenom současnost, ale i budoucnost online marketingu, nechte nás přesvědčit vás o tom. Máme pro vás hned 10 neprůstřelných argumentů.

Inbound marketing je budoucnost online marketingu, protože když děláte inbound, tak:

• Budujete se zákazníkem dlouhodobý a loajální vztah

Inbound marketing je o vztahu se zákazníkem. Od prvního kontaktu jej provázíte nákupním cyklem až k objednávce, ale ani po úspěšném prodeji o něj nepřestáváte pečovat. Je to taktika, která se vyplácí, protože spokojený zákazník je vracející se zákazník. A co víc, spokojený zákazník je i veselý zákazník. S těmi je nejenom radost spolupracovat, ale rádi vás doporučí dál, základna spokojených zákazníků tak roste exponenciálně.

• Prostřednictvím něj řešíte problémy zákazníků, odpovídáte na jejich otázky

Obsah je základním stavebním kamenem inbound marketingového mrakodrapu. Lidé se ale nenechají zlákat na jakýkoliv obsah; aby přitáhl jejich pozornost, je potřeba, aby jim byl něčím užitečný. Nemusí jít rovnou o Příručku mladých svišťů, někdy stačí jenom vtipná fotka nebo trefný komentář.

Tajemstvím úspěšného obsahu je, že pomáhá řešit problémy vašich zákazníků. Mám na vás jednu otázku: Když vám někdo pomůže vyřešit váš problém, nechcete mu oplatit stejnou mincí? Stejné je to i s vaším byznysem a vašimi zákazníky. Pomozte jim a oni u vás na oplátku rádi nakoupí.

• Nezahlcujete zákazníky reklamou

Zamyslete se nad současnou podobou médií a magazínů. Aby velký vydavatel uživil redaktory, nestačí mu psát články a prodávat noviny ve stánku, zvlášť když se většina čtenářů přesouvá na internet. Živí ho reklama, které je všude plno. Jenom se podívejte na homepage iDnes.cz; reklamy je tam tolik, že se člověk až ztrácí.

Když děláte inbound, čtenáři vašeho blogu či magazínu nejsou bombardováni reklamou. Jistě, občas na ně někde vyskočí nějaký pop-up nebo je na konci článku vyzvete ke sdílení, ale žádné gigantické svítící bannery lákající na něco, o co nemá většina čtenářů zájem, v inbound marketingu nehrozí.

• Vynecháváte obsah, o který zákazníci nemají zájem

Jakmile z neznámého člověka uděláte kontakt, který se na váš web pravidelně vrací, je jasné, že se o váš obor zajímá. Pokud prodáváte foťáky, patrně budete v blogu publikovat tipy pro začínající fotografy. A pokud kontakt projevil zájem o zrcadlovky, určitě mu e-mailem nebudete posílat tipy pro práci s kompaktem. Když děláte inbound marketing chytře, nehrozí, že byste zákazníky spamovali nerelevantním obsahem.

• Reagujete na potřeby současného moderního člověka

Lidé dneska nemají čas ztrácet čas dlouhými hovory s prodavači, kteří jim nutí řešení, o které nemají zájem. A je jedno, jestli se tak děje osobně nebo online. Nechtějí být rušeni v době svého volna nebo nechtějí být zdržováni od svých povinností. Inbound marketing nikomu nic nenutí, prostě jenom produkujete obsah a lidé, kteří o něj mají zájem, přijdou sami. Tak jednoduché to je.

• Sledujete jasné a měřitelné cíle

Jestli máte zkušenost s nějakými formami „outbound“ marketingu, jistě mi dáte za pravdu, že obliba brandu nebo konverze plynoucí například z billboardu někde u dálnice se měří těžko. Inbound marketing má tu výhodu, že pracuje na základě relevantních dat. Výkon všech dílčích kampaní a procesů je snadno měřitelný, jednoduše si tak můžete stanovit cíle a ty dlouhodobě sledovat.

• Procesy běží automaticky

Nejenom, že téměř všechny procesy inbound marketingu je možné plně automatizovat, ale dnes již existuje nespočet platforem, díky kterým se dají všechny činnosti i integrovat. Mezi taková řešení patří například systémy od HubSpot, Act-on, Marketo, Eloqua a desítek dalších. Jasně, vždycky bude potřeba něco nastavit, upravit nebo změnit, ale když se jednou pustíte do inbound marketingu, už se nebudete muset bát vzít si týden nebo třeba i měsíc dovolené. Správně nastavený proces inbound marketingu funguje jako dobře namazaný stroj. Nějakou dobu se bez vás obejde.

• Jste nuceni orientovat se na zákazníka

Že je inbound o vztahu, to už jsme si řekli. Že je hlavně o kvalitním obsahu, to už víte taky. A když si dáte tyto dva aspekty dohromady, nevyjde vám na druhé straně rovnice nic jiného než zákazník. Abyste zjistili, jaký obsah pro něj tvořit, budete jej chtě nechtě nejdřív muset poznat. Orientace na zákazníka má jeden velmi pozitivní vedlejší efekt, a to spokojenost zákazníka. No a spokojenost zákazníka udělá radost i vám, protože má taky jeden velmi pozitivní vedlejší efekt – naditou peněženku (tu vaši, samozřejmě).

• Celý proces neustále zdokonalujete

Čím dřív s inbound marketingem začnete, tím dřív začnete vydělávat víc peněz. Proč? Celý proces totiž neustále zdokonalujete, vaše kamapně jsou optimalizovány den po dni, týden po týdnu, měsíc po měsíci. Postupně pak získáváte velké množství dat, která vám nemůže nikdo jiný poskytnout.

Spouštěli jste někdy třeba dvouměsíční reklamní kampaň? Pak asi víte, že to, jestli je dobře nebo mizerně navržená, zjistíte až po jejím skončení. V tom horším případě můžete přijít o spoustu peněz. V inbound marketingu tohle nehrozí. Výkon jednoduše sledujete den po dni a v případě potřeby můžete zasáhnout, a to okamžitě.

• Návratnost investic v čase neustále roste

Zezačátku vám tvorba strategie, nastavení procesů, tvorba obsahu a další činnosti zaberou hodně času a dost možná vás budou stát i dost peněz. Čím déle ale inbound marketing děláte, tím se zvyšuje návratnost vašich investic. Čím to je?

Jakmile máte vše nastaveno, správa a optimalizace kampaní vás nestojí tolik času jako na začátku.

S rostoucím publikem rostou i obraty. Na začátku váš obsah bude zajímat třeba dvě tři stovky lidí. Časem ale návštěvnost vašich stránek poroste, a až se budou o váš obsah zajímat ne stovky, ale tisíce lidí, i při stejném konverzním poměru vyděláte mnohonásobně víc.

Kvalitní obsah nestárne. Recept na letní drinky z alkoholu, který prodáváte, bude stejně aktuální v létě 2015 i v létě 2019. Nejenom nový obsah přivádí nové návštěvy, i ten starý vám pořád může dobře sloužit.

Jedna dobrá rada závěrem

Inbound marketing chce čas. Mám pro vás jednu dobrou radu: Začněte s ním ještě dnes! Čím dřív začnete, tím dřív se dostaví výsledky. A jestli si nejste jistí, že to všechno zvládnete sami, kontaktujte nás s žádostí o nezávaznou konzultaci zdarma. Poradíme vám, jak začít s inbound marketingem třeba hned. S námi máte jedinečnou možnost proměnit svůj web ve stroj na peníze.

Článek 10 důvodů, proč je inbound marketing budoucností online marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Zapomeňte na billboardy u silnice, drahé reklamní kampaně nebo kupování e-mailových databází. Zkostnatělé „outbound“ marketingové taktiky jsou příliš drahé a neefektivní. Pokud toužíte ze svého byznysu udělat stroj na peníze, pak se budete muset začít starat.

Inbound marketing je o skutečném vztahu se zákazníkem, jde o to nabídnout mu přidanou hodnotu v podobě obsahu, pobavit ho, zajímat se o něj. Když děláte marketing dobře, nepotřebujete se modlit za každý lead, zákazníci přijdou sami. A rádi! Zvěsti o vaší odbornosti, vstřícnosti a ochotě se budou šířit mezi lidmi jako nákaza. Pojďme si představit inbound marketing, jak ho děláme my.

Inbound marketing není v online marketingovém světě žádnou převratnou novinkou, jedná se vlastně o dlouho osvědčený model získávání zákazníků. Proslýchá se o něm, že je tou nejúčinnější metodou internetového marketingu. Jak je to možné? Na rozdíl od klasických metod propagace (TV reklama, letáky, billboardy…) je pozornost upřena nikoliv na značku nebo produkt, nýbrž na zákazníka a řešení jeho potřeb. Základem inbound marketingu je komunikace se zákazníkem, ovšem obousměrná. Není tedy o pouhém vysílání sdělení, ale nově je vyžadována i zákazníkova reakce.

Inbound marketing dělá z cizince zákazníka a ze zákazníka spokojeného zákazníka. To všechno díky dobře navrženému, bravurně vytvořenému a ve vhodnou chvíli a na vhodném místě naservírovanému obsahu, který budí pozornost. Obsahový marketing je tedy nedílnou součástí celého inbound marketingového procesu.

Jak na inbound marketing?

Proces Inbound marketingu má 4 základní fáze:

• Zaujmout: Na začátku cyklu lovíme v davech neznámých lidí a snažíme se je zaujmout. V této fázi hraje velkou roli obsah, hlavní roli mají blogy a magazíny, optimalizované weby a sociální sítě. Občas si marketéři mohou pomoci PPC kampaní nebo jiným druhem placené reklamy, ovšem obsah je stále král.
• Konvertovat: Na návnadu v podobě zajímavého obsahu se chytila rybička. Z neznámého člověka se stává návštěvník webu. Toho je potřeba posunout dál v tzv. životním (nebo chcete-li nákupním) cyklu zákazníka a konvertovat. Konverzí je v tomto případě myšlena jakákoliv akce zákazníka – zanechání kontaktu. Například stažení e-booku výměnou za e-mailový kontakt.
• Komunikovat: Z návštěvníka webu se stává kontakt v naší databázi – lead. Otevírají se nám další možnosti, jak jej doprovodit ke konverzi. Hlavní je komunikace, v této fázi se spolehněte na e-mail marketing, CRM (Customer relationship marketing) a sociální sítě.
• Pečovat: Z leadu se stal zákazník, který dokončil nákup. Jeden z hlavních cílů našeho snažení je splněn, nyní je na čase o něj láskyplně pečovat tak, aby byl spokojený a po čase se zase vrátil a nakoupil. Ideální stav nastává v momentě, kdy zákazník je tolik nadšený, že sám dál šíří váš obsah, vaše hodnoty a své vlastní zkušenosti. Stává se pak promotérem a pomáhá přilákat další neznámé potenciální zákazníky na začátek celého procesu.

Hlavní témata inbound marketingu

• Životní cyklus zákazníka – celý proces inbound marketingu je založený na životním cyklu zákazníka. Ten musíte nejprve poznat, abyste věděli, jakým způsobem v danou chvíli se zákazníkem komunikovat. Pokud jej nalákáte na zajímavý obsah a místo něj mu začnete posílat nabídky produktů, patrně jej odradíte. Bohužel se však také může stát, že jej budete tak dlouho zásobovat kvalitním obsahem, až se rozhodne nakoupit jinde.
• Personalizace – Nabízejte relevantní obsah. Co to znamená? Že zákazníkovi podstrčíte takový obsah, o který má zájem, ve správnou chvíli a na správném místě. Personalizace hraje v inbound marketingu zásadní roli, jde o způsob, jak se zásadně odlišit od neosobních outbound marketingových kampaní.
• Multi-kanálový marketing – V inbound marketingu se nespoléháme pouze na jeden nebo dva komunikační kanály (např. televize a telemarketing), ale právě to, že se snažíme pokrýt všechny kanály, kterými chtějí naši potenciální zákazníci nakupovat, výrazně zvyšuje šance, že se s námi spojí. Zkrátka ho odchytíte na místě, kde se rád pohybuje a oslovíte ho formou, kterou rád komunikuje.
• Integrace a automatizace – V dnešní době existuje nespočet možností, jak všechny dílčí činnosti integrovat do jednoho silného marketingového nástroje. Na trhu je mnoho řešení, mezi neznámější z nich patří například HubSpot, Act-on, Marketo, Eloqua a další. Přestože je inbound marketing založený na osobním přístupu a péči, většina procesů se dá za použití chytrých nástrojů plně automatizovat.
• E-mail marketing – Neexistuje lepší způsob, jak zůstat se zákazníkem (i jen tím potenciálním) v kontaktu, než skrz e-mail. Zapomeňte na telemarketing, pro většinu lidí je tato metoda příliš agresivní. E-mail dává člověku možnost volby. Když nemá zákazník o sdělení zájem, e-mail smaže nebo se odhlásí z odběru. E-mailing se prolíná všemi fázemi inbound marketingového cyklu, plynule se přelévá do dalších dílčích úkonů, je pevně spjatý s obsahovým marketingem i s marketingem na sociálních sítích.
• Marketing na sociálních sítích – Jenom na Facebooku je každý měsíc aktivní více než 1 miliarda uživatelů, sociální sítě obecně využívá každý čtvrtý člověk na planetě. Lidé se skrz ně propojují, navazují milostná, přátelská i obchodní partnerství, baví se. Pokud chcete uspět, sociální sítě by rozhodně měly být součástí vaší strategie inbound marketingu.
• Obsahový marketing – Obsahový marketing se prolíná všemi fázemi inbound marketingového cyklu. Pokud chcete dělat inbound, počítejte s tím, že bude potřeba tvořit obsah. A to hodně dobrý obsah.

Jaký je vztah obsahového marketingu a inbound marketingu?

Otázka stejně ošemetná jako ta se slepicí a vejcem. Odborníci se dělí na několik táborů, z nichž každý vidí vzájemné postavení těchto dvou marketingových přístupů trochu jinak. Na blogu HubSpotu uveřejnili před rokem výsledky studie, která zkoumala názory marketingových specialistů na vztah content marketingu a inbound marketingu. Výzkumu se zúčastnilo tři a půl tisíce odborníků, přičemž 60 % z nich je stejného názoru jako my – obsahový marketing je nedílnou součástí inbound marketingu.

Závěr

Inbound marketing je sofistikovaný způsob, jak získávat nové zákazníky pomocí hodnotného obsahu a pečovat o ně tak, aby měli důvod se vrátit a nakoupit znovu. Pomocí nejrůznějších online nástrojů se dá celý proces automatizovat. Vám tak zbývá více času na samotný obsah, který hraje v procesu inbound marketingu hlavní roli. Předáte-li tvorbu obsahu spolehlivému partnerovi, budete se moci naplno soustředit na své zákazníky, o které vám jde především.

Pokud si nejste jistí, jestli celý proces zvládnete sami, obraťte se na nás. Ve Včelišti jsme specialisté na obsahový a inbound marketing. Můžeme za vás pravidelně realizovat všechny dílčí procesy inbound marketingu, nebo vás a váš tým můžeme naučit všechno, co umíme. Nezahoďte šanci předběhnout konkurenci. S námi se vám to podaří.

Článek Inbound marketing: udělejte ze svého webu stroj na peníze se nejdříve objevil na Včeliště.

Máte databázi stovek, možná i tisíců kontaktů a stále tvrdě dřete na získávání nových? Pak samozřejmě neděláte nic špatně. Možná se ale zapomínáte soustředit na zákazníky, kteří už u vás nakoupili. Udržet si stávajícího zákazníka je totiž 5× levnější, než se snažit získat nového. Zamýšleli jste se někdy nad tím, co asi dělá váš zákazník, když zrovna nenakupuje u vás? Odpověď není nijak složitá. Jednoduše nakupuje jinde. V následujícím článku se podíváme na zoubek retenčnímu marketingu a ukážeme si, jak si udržet zákazníky díky chytrému e-mailingu.

Jak je to s nákupním cyklem vašich zákazníků?

Mysleli jste si až doteď, že nákupní cyklus vašeho zákazníka končí konverzí? Omyl, první nákup je totiž jenom začátek vztahu. Jak dlouho bude trvat, záleží jenom na vás.

Zákazník, který už má s vaším obchodem nějakou zkušenost, je totiž zlatý důl. Nejenom, že pravděpodobnost opakované konverze je u něj o 60 – 70 % vyšší, než u člověka, kterého se snažíte zaujmout poprvé, ale hlavně je ochotný utratit při opakovaném nákupu mnohem víc peněz.

Jak propojit retenční marketing s e-mailingem?

E-mail marketing by měl být přirozenou součástí celého nákupního cyklu (více si o tom přečtěte v tomto článku). Abyste mohli zákazníka zaujmout ve správnou chvíli, je potřeba vědět, co dělá a kdy. Základem pro behaviorální marketing jsou data, která nejprve budete muset nějak získávat.

Kdy je akvizice nových kontaktů výhodnější než retence těch stávajících?

Nenechte se ale příliš strhnout! Jsou totiž i případy, kdy se vám věnovat příliš mnoho pozornosti stávajícím zákazníkům nemusí vyplácet. Kdy nastávají?

• Když nákupní cyklus trvá příliš dlouho – jste si vědomi toho, že nákupní cyklus vašeho produktu je příliš dlouhý na to abyste čekali, než se zákazník rozhodne znovu nakoupit? Pokud velká část z vašich zisků neplyne ze správy, servisu nebo prodeje doplňkového zboží, pak se raději soustřeďte na akvizici nových zákazníků, než na retenci těch stávajících.
• Když stávající zákazníci příliš neutrácí – máte přehled o tom, jakou část tržeb produkují vracející se zákazníci a kolik vám vydělají ti noví? Například zákazník, který koupil drahý fotoaparát, se při opakovaném nákupu bude dívat po příslušenství.  V případě, že má prodejce na tento sortiment zboží jen nízké marže, retenční marketing by se mu nemusel vyplácet.
• Když přicházíte na trh s novým produktem – Nejnovější model chytré pračky asi nezaujme někoho, kdo dříve nakoupil obyčejnou automatku v akci. Pokud přicházíte na trh s novým produktem, je dost možné, že mezi stávajícími zákazníky se nikdo z vaší cílovky nenachází. Retenční marketing v tomto případě fungovat nebude.
• Když jste závislí na několika málo zákaznících – Živí vás dva, tři solventní klienti, které si střežíte jako oko v hlavě? Pak byste měli myslet na zadní vrátka. V případech jako je tento byste se měli pojistit a portfolio klientů rozšířit.

Jak zjistit, jestli se vám retenční marketing vyplatí aneb co (ne)vyčtete z Google Analytics

Google analytics jsou sice velmi cenným nástrojem každého online byznysmena, nicméně pro cílenou segmentaci a následný e-mailing se příliš nehodí. Přesto vám ale tento nástroj může být nápomocný k tomu, abyste zjistili, v jaké míře vám vyplatí soustředit se na retenční marketing.

Co všechno se dá v Google Analytics zjistit?

• Kolik zákazníků nakoupilo vícekrát v daném měsíci
• Kolik zákazníků nakoupilo nyní i v minulém měsíci
• Kolik zákazů z loňského roku u vás nakoupilo i letos
• Kolik vám vracející se zákazníci přináší tržeb

Nástroje pro získávání dat o chování zákazníků na webu

Do určité míry vám s tím pomohou samotné e-mailingové nástroje, možností je ale více. Pojďme si je v krátkosti představit.

1)      Komplexní lead generation, CRM a analytické systémy – jedná se o software, který v sobě spojuje více funkcí. Ty se mohou různit podle poskytovatele, ale cíl mají stejný – pomoci vám dovést nově příchozí návštěvníky vašeho webu ke konverzi a zjednodušit vám péči o něj.

Součástí takovýchto systémů mohou být i pokročilé nástroje pro e-mailing. V jednom prostředí tak můžete se zákazníkem chatovat na podpoře a současně mu posílat e-maily na základě jeho chování na webu. Nebo je lze jednoduše propojit s nejpoužívanějšími nástroji pro e-mailing prostřednictvím API. Příkladem je HubSpot, AutoCRM nebo Ryanet.

2)      Sofistikované online nástroje – existuje obrovské množství online nástrojů, které jsou zaměřené na trackování chování návštěvníků webu. Ty nabízejí mnohem pokročilejší statistiky, než Google Analytics. Mnohé z těchto nástrojů umí segmentovat kontakty podle chování na webu a automaticky jim rozesílat e-mailové kampaně. Mrkněte třeba na Mixpanel.

3)      Integrace do redakčního systému – pokud používáte WordPress nebo jiný OpenSource redakční systém, je dost možné, že narazíte i na různé nástroje a pluginy, které snadno integrujete přímo do vašeho redakčního systému.

4)      Vlastní řešení – samozřejmě i nechat si postavit řešení na míru je jednou z možností, jak sbírat data potřebná k automatizaci e-mail marketingu. Velkou výhodou takového řešení je, že jej máte pevně v rukou a nejste odkázání na služby třetí strany. Nevýhody však dle mého názoru převažují. Opomineme-li, že řešení na míru je bezesporu tou nejnákladnější variantou, systém může brzy zastarat. Zkrátka funkce, které si vymyslíte dneska, mohou být už zítra úplně k ničemu.

Chci, aby se mí zákazníci vraceli, jaké e-maily jim mám posílat?

E-maily rozesílané na základě chování zákazníka můžeme označit jako behaviorální, nezřídka se setkáváme i s označením triggery. Teď, když už víte, jak získat data, bez kterých se při retenčním marketingu neobejdete, můžete se vrhnout na přípravu vašeho prvního retenčního e-mailu. Pojďme si ukázat jak na to.

Nejprve je důležité si uvědomit, že zákazníkova neaktivita může nabývat různé intenzity. Podle typu interakce zákazníka s vaším obchodem si můžeme zákazníky rozdělit do tří skupin:

1)      Něco se pokazilo: Zákazník nedokončil nákup nebo registraci

Tato situace nastává tehdy, když zákazník navštívil váš web, rozhodl se registrovat nebo nakoupit, ale svůj úmysl nedotáhl do konce – konverze neproběhla.

Jak zákazníka v této fázi dostat zase zpátky?

Opuštěný nákupní košík nebo nedokončená registrace značí dvě věci. Zaprvé, že zákazník projevil o vši službu nebo produkt zájem, a zadruhé, že v dokončení konverze mu brání nějaká překážka. Nastane-li tato situace, není čas ztrácet čas s řešením příčin, ten přijde později. To, co potřebujete udělat ze všeho nejdřív je, dostat zákazníka hlouběji do konverzního trychtýře, posunout ho k dalšímu kroku nákupního cyklu.

Připomeňte se zákazníkovi, uveďte všechny výhody dokončení nákupu nebo registrace, nabídněte mu nějaký bonus, například menší slevu na nákup.

Správně cílený e-mail je tou nejlepší cestou, jak dotlačit zákazníka ke konverzi. Podívejte se, jak na to jdou v e-shopu fiftythree.com, kde najdete krásné dřevěné doplňky k vašim jablečným společníkům: Po tom, co zákazník nedokončí nákup a vloží něco do košíku, přijde mu tento jasný a výstižný e-mail. Nejjednodušší a hodně účinný způsob jak se připomenout.

Dalším případem může být Airbnb, služba, která nabízí ubytování v domácnostech po celém světě. Zaregistrovala jsem se na webu a prohlížela nabídky ubytování. Pak jsem prostě odešla. Je jasné, že pokud hledám ubytování v určité lokalitě a termínu a žádné jsem si neobjednala (ne, nehodlám jet na blind nebo na vandráka pod stan), patrně se poohlížím po ubytování jinde. Airbnb se mi nezapomněli připomenout a kdyby se mi poslední navštívený dům už nezamlouval, přihodili i nějaké alternativy. Chytré, že?

2)      Nefrčí to, jak by mohlo: Zákazník službu využívá, ale jenom omezeně

Tato situace se týká spíš různých online služeb, než klasických e-shopů. Typicky nastává v případech, kdy zákazník využívá nějakou free verzi produktu, nebo mu skončila zkušební verze.

Jak zákazníka v této fázi posunout ke konverzi?

Opět není času nazbyt, je potřeba jednat. Máte skvělou výchozí pozici, váš budoucí zákazník už službu vyzkoušel, to znamená, že jej zaujala a nyní váhá, jestli si ji objednat. Nenechte ho váhat příliš dlouho, protože jinak půjde a objedná si službu jinde.

Pošlete zákazníkovi nabídku, která se neodmítá. Přihoďte k vašemu produktu či službě něco navrch. Může to být rozšířený balíček za cenu nižšího, prodloužené předplatné za stejnou cenu nebo sleva.

Podívejme se na retenční email z Evernote. 3 měsíce premium verze zdarma k ročnímu předplatnému, to zní dobře. Jedinečnost nabídky chytře podpořili časovou omezeností. Kdybych o premium verzi uvažovala, rozhodně si pospíším!

V Dollar Photo Clubu jsem si koupila měsíční předplatné a téměř ihned po zaplacení jsem jej zase zrušila. Od té doby mi od nich chodí e-maily, abych si nezapomněla stáhnout zbývající předplacené fotky. Jasně, je to milé, ale myslíte si, že jim skutečně jde o to, abych nebyla náhodou tratná? V první řadě jde hlavně o to, abych si vyčerpala kredit a předplatila další měsíc.

3)      Ticho po pěšině: Proběhl první kontakt a zákazník se odmlčel

Kolik denně projdete webů, o kolik různých produktů a služeb se zajímáte a kolik z nich skutečně nakoupíte? Odpověď závisí na tom, v jaké fázi nákupního cyklu se právě nacházíte. Jestliže jste teprve na začátku, patrně jste pocítili nějakou potřebu a teď se jenom tak poohlížíte kolem po vhodném řešení – srovnáváte alternativy, hledáte bližší informace. Stejně to mají i vaši zákazníci, v prvních fázích nákupního cyklu většinou nenakupují. Je tedy dost možné, že navštívili váš web, projevili zájem o váš produkt nebo službu a pak se odmlčeli.

Jak v této fázi posunout zákazníka ke konverzi?

V tomto případě už nemáte co ztratit, jděte do toho po hlavě. Je dost možné, že se vám podaří zachytit zákazníka v rozhodovací fázi a to je ta nejlepší doba, kdy se připomenout.

Jak zjistit, za jak dlouho odeslat retenční e-mail? To vám poradit nemůžu, to si totiž musíte sami otestovat. Časem přijdete na to, jak dlouho zákazníkovi trvá rozhodování a vaše retenční e-maily budou stále úspěšnější. Je potřeba ale testovat, měřit a optimalizovat.

Jak by měl retenční email v tomto případě vypadat? Jděte rovnou k věci. Žádné řečičky kolem, vytáhněte eso z rukávu, doprostřed e-mailu plácněte pořádný CTA button a čekejte, co se stane.

Zrovna tak využívá retenční emaily americká síť občerstvení RedMango, kde jsou k dostání zmrzlé jogurty a ovocné smoothies. Podívejte se na jejich jasný a výstižný email. Docela dobrý způsob jak dostat svoje členy klubu po delší odmlce zase do obchodu, co říkáte?

Závěr

Už víte, že získávání nových zákazníků není jediná možnost, jak zvyšovat obrat. Možná, že by se vám více vyplatilo dělat ze zákazníků vracející se zákazníky, než se snažit stále někoho nového zaujmout. Pokud jste četli pozorně, víte, že detaily o tom, kolik vám kteří zákazníci přináší zisků, můžete zjistit v Google Analytics. Pokud se rozhodnete pro retenční marketing, neobejdete se ale bez pokročilejších analytických nástrojů. Aby nezůstalo jenom u teorie, na závěr jsme si ukázali i pár praktických ukázek retenčních e-mailů, které fungují.

Děkuji vám za pozornost a budu ráda, když mi napíšete do komentářů, jak se vám článek líbil, a jestli by téma retenčního marketingu stálo za hlubší rozbor v dalším článku. Vašim reakcím pak uzpůsobím náš publikační plán 🙂

Článek Jak ze zákazníků udělat vracející se zákazníky pomocí chytrého e-mail marketingu? se nejdříve objevil na Včeliště.

Máte její číslo! Jak složité bylo jej získat? Pokud patříte mezi neznámé, průměrně atraktivní muže, tak dost. Začátečník by si řekl, že mít telefonní číslo nějaké obstojné buchty v kapse je výhra. Omyl. Sbírat kontakty přece není hlavním cílem jeho snažení. Ziskem kontaktu celá jízda teprve začíná!

Připomíná vám to něco? Taky jste právě získali nějaký nový kontakt a nejste si úplně jistí, jak jej doprovodit na cestě ke konverzi? Pokud vám až doteď plánování a rozesílání autoresponderů nepřipadalo ani trochu jako randění, patrně jste dělali něco špatně. Nebo málo randíte. Pojďme se společně podívat na to, jak neskončit jen u zisku kontaktu, ale dosáhnout konverze. Ať už se týká vašeho podnikání, nebo vašeho osobního života 🙂 

Rada č. 1: Stanovte si jasný cíl

Konverze je relativní pojem. Pokud pracujeme s telefonním číslem blondýny na baru, můžeme za konverzi považovat přijetí pozvání na večeři, společnou noc nebo třeba prvního zplozeného potomka. Záleží na stanoveném cíli. Stejné je to i ve vašem podnikání. Před tím, než začnete svoje nově nabyté kontakty obesílat e-maily, je potřeba vědět, čeho chcete dosáhnout.

Co může být cílem vaší série autoresponderů?

• Prodat produkt/službu
• Dělat reklamu svému affilliate programu
• Získávat návštěvnost na web
• Vzdělávat v oboru
• Získat fanoušky na vaše sociální sítě
• Budovat povědomí o značce
• Poukázat na sebe jako na odborníka v daném odvětví

Bez jasně stanoveného cíle jednoduše není možné připravit účinnou strategii. První rande s holkou, kterou chcete jenom dostat do postele, vypadá úplně jinak, než schůzka s budoucí životní partnerkou. Rozdíl je definován cílem, který si určíte. Když to neuděláte, v závěru pak nejenom, že nebudete vědět, co jste vlastně od randění (nebo od kampaně) očekávali a tím pádem můžete být zklamaní, a co hůř nebudete moct měřit výsledky, poučit se z chyb a zdokonalovat se.

Rada č. 2: Nabídněte obsah, který zaujme

O čem si budete se svým čerstvým úlovkem povídat na prvním rande? Není nic trapnějšího, než nekonečné chvilky ticha.  Mluvit jenom o sobě zase působí příliš sebestředně. Pokud chcete tuhle kost sbalit, budete muset konverzovat na úrovni. Ideální je zjistit, co ji zajímá, připravit si pár konverzačních evergreenů (a ne, nemyslíme tím počasí) a nepouštět se příliš na tenký led – první rande není nejvhodnější chvíle pro politickou propagandu.

Jiné to není ani při budování vztahu s vašimi novými odběrateli. Důležité je nabídnout jim kvalitní obsah. Především tedy takový, který je zajímá. Lidé, kteří vám svěřili svůj kontakt, řeší nějaký problém a spoléhají na to, že vy jim pomůžete s jeho řešením. Nabídněte jim pomocnou ruku a oni se vám odmění konverzí nebo doporučením.

S definováním problému vám mohou pomoci dobře navržené persony, dotazník na webu čí v e-mailu nebo se můžete vašich zákazníků zeptat přímo. My jsme na Včelišti nedávno začali praktikovat při návrhu strategií pro klienty metodu přímého kontaktování cílového publika. Vyžádáme si vždy kontakty na 10 zákazníků a po telefonu se jich ptáme, jak jsou se službami našich klientů spokojeni, co by zlepšili a co považují za jejich největší výhodu. Tento způsob sběru informací se nám velmi osvědčil, pomáhá nám uvést informace z jiných zdrojů na pravou míru a vyšperkovat marketingové persony do posledního detailu. Zkuste to někdy taky.

Definovali jste problém vašich zákazníků? Výborně, teď zbývá nabídnout jim řešení

• Problém: Neví, co má objednat, protože má málo informací
• Řešení: Vzdělávací série z odvětví, které ho zajímá
• Připravte online kurz a v krátkých intervalech rozesílejte jeho jednotlivé díly. Odběratel si pak zvykne otevírat vaše zprávy, protože bude vědět, že na spam si nepotrpíte. Navíc svému kontaktu vysvětlíte, proč potřebuje právě váš produkt nebo službu. Ke konverzi už je to pak jenom krůček.
• Problém: Řeší konkrétní situaci a obrátil se na vás s očekáváním rady jako na odborníka
• Řešení: Série 7 způsobů jak vyřešit nějaký problém
• Navazující seriály jsou u odběratelů velmi úspěšné. Dejte jim vědět hned v úvodu, kolik tipů jim zašlete a kdy přesně je mohou očekávat. Pokud nabídnete skutečně hodnotný obsah, příjemce se bude na vaše e-maily doslova těšit.
• Problém: Nakoupil u vás produkt a chce vědět, jak jej nejlépe využívat
• Řešení: Série tipů pro užívání daného produktu nebo služby
• Koupil si zákazník nový freerideový snowboard? Pošlete mu tipy, jak namontovat vázání, jak namazat na čerstvě napadnutý sníh nebo kam vyrazit na zběsilou jízdu v prašanu. Nebojte se nabídnout i související produkty z vaší nabídky, série autoresponderů po nákupu jsou pro cross-selling jako stvořené.

Rada č. 3: Dejte o sobě vědět, co nejdřív to jde

To, že vám na sebe nechala telefonní číslo, znamená, že o vás projevila zájem. Dala vám šanci a vy s ní teď musíte naložit, jak nejlíp dokážete. Ideální je připomenout se jí, co nejdřív to jde. „Ahoj, včera to byl fajn večer. Rád bych to zítra večer zopakoval, ve stejný čas na stejném místě?“ Nechcete přece, aby další večer flirtovala na baru s někým jiným?

Když vám na sebe někdo zanechá svůj e-mailový kontakt, znamená to, že se mu líbíte. Rád by s vámi navázal nějaký vztah a vy mu to musíte umožnit v co nejkratším možném čase. První email z vaší série odesílejte ihned po přihlášení kontaktu do vašeho listu. Uvítací e-maily mají zpravidla nejvyšší open rate ze všech reklamních e-mailů, průměrně 50 – 60 %. Pro srovnání: průměrná open rate newsletterů se pohybuje kolem 23 %, je tedy dvakrát až třikrát vyšší! A co víc, odběratelé, kteří obdrží uvítací e-mail, zůstávají věrní o třetinu času déle ve srovnání s těmi, kterým uvítací e-mail nepřišel (zdroj).

Je tedy jasné, že v uvítacích e-mailech je skrytý velký potenciál. Jak jej ale naplno využít? Čím oslovit kontakty v prvním e-mailu? Uveďme si pár příkladů.

1)      Představte tým

2)      Využijte uvítací zprávu pro další segmentaci.

3)      Vypíchněte hlavní výhody.

4)      Zapojte social proof (sociální důkaz).

5)      Nabídněte hodnotný obsah.

6)      Naveďte k další akci v několika krocích.

7)      Prostě jenom poděkujte.

Rada č. 4: Připomínejte se ve správnou dobu

Se ženami je to složité. Víte, za jak dlouho od posledního rande se jí ozvat? Když se jí ozvete moc brzo, nebudete vypadat, jako že ji uháníte? A co když se jí ozvete příliš pozdě? Nenajde si mezi tím někoho jiného? Jednoznačná odpověď na tyto otázky neexistuje, každá žena je jiná a jenom zodpovědným přístupem a „testováním“ zjistíte, co které vyhovuje. Jediné, co nedoporučuji, je držet se pravidla Barneyho Stinsona:

Zeptejte se 20 kontaktů ze svého listu, jak často chtějí od vás dostávat e-maily a dost možná dostanete 20 různých odpovědí. Někoho obtěžuje i e-mail rozeslaný jednou měsíčně, jinému nevadí dostávat e-maily denně. Záleží na obsahu, příjemcích, odvětví podnikání, počasí, aktuální náladě, fázi měsíčního cyklu… Tady nezbývá, než interval vaší rozesílky otestovat.

Kdyby vás zajímalo, jak to děláme my na Včelišti, většinou v případě autoresponderů začínáme na měsíčním intervalu. Jedná se o dobu, kterou je většina příjemců ochotná akceptovat. Nezapomeňte ale zohlednit i frekvenci dalších e-mailů, které rozesíláte. Posíláte každý týden newsletter s aktuální nabídkou produktů? Pak zvažte spíše delší intervaly jednotlivých e-mailů ze série, případně upravte interval newsletteru. Pokud se chystáte připravit a rozesílat víc sérií současně, počítejte s tím, že stejný kontakt se vám může přihlásit do všech. Vyvarujte se toho, aby mu všechny e-maily přišly v jednom dni.

I Barney Stinson mění svá pravidla (zdroj):

A v e-mail marketingu stojí každá „holka“ za to!

Rada č. 5: Netlačte moc na pilu

Kdy je ten správný čas začít ji nestydatě svádět? Po prvním rande je asi ještě příliš brzo, ale co po pátém? A není už pozdě? Strategie svádění se pojí s vaším cílem. Kvůli jednorázovce asi nebudete obětovat všechny volné víkendy v měsíci, pokud jde ale o budoucí matku vašich dětí, patrně vám nebude dělat problém obětovat měsíců i několik.

Krom cíle je ve vaší strategii e-mail marketingu důležitá i oblast vašeho podnikání. Pojďme si uvést příklad toho, jak by mohla vypadat uvítací série e-mailů online seznamky:

1. E-mail: Poděkujte za přihlášení odběru, informujte o tom, co mohou čekat v následujících e-mailech a jak často je budou dostávat.

2. E-mail: Poskytněte hlavní výhodu přihlášení k odběru – slíbili jste odběratelům slevu na měsíční členství, přednostní výpis jeho profilu nebo ultimátní návod, jak sbalit holku? Hlavní tahák pošlete hned po uvítacím e-mailu, ať si nemyslí, že jste na něj zapomněli.

3. E-mail: Podělte se o srdcervoucí příběh spokojeného klienta

4. E-mail: Pošlete informace o vašem produktu – v případě seznamky můžete poslat 7 tipů, jak vyšperkovat profil tak, aby se zvýšila odezva zájemkyň nebo infografiku zahrnující statistiky vlastností šťastně zadaných mužů, kteří našli tu pravou na vašem seznamovacím portálu.

5. E-mail: Poskytněte další výhodu – do pátého e-mailu vydrží opravdu věrní odběratelé, odměňte je a nabídněte jim nějakou pozornost. Nebudou pak mít důvod se z odběru odhlašovat.

6. E-mail: Opřete se do prodeje – konečně přichází čas na nabídku produktů nebo služeb. Má už váš kontakt založený profil? Nabídněte mu VIP členství nebo mu pošlete pozvánku na speeddating.

7. E-mail: Pokud neproběhla konverze, nabízejte znovu – nezaujal váš kontakt nabídka z předchozího e-mailu? Zkuste mu ji zprostředkovat jinak. Můžete zkusit třeba slevit nebo nabídnout výhodnější variantu.

Rada č. 6: Pokud vyžadujete akci, dejte vědět jakou

Scházíte se s ní už skoro dva měsíce, ale pořád nic nebylo. Začínáte mít pocit, že o vás nestojí. A ona je to možná pravda. Pokud se s vámi ale scházela celou tu dobu až doteď, patrně není chyba na její straně. Dost možná jenom nevěděla, co od ní chcete. A to jenom proto, že jste se bál udělat první krok.

Vyžadujete od svých odběratelů nějakou akci? Chcete, aby nakoupili, přihlásili se na webinář nebo poslali slevu na nákup kamarádům? Řekněte jim to. A řekněte jim to jasně. Výrazně tak zvyšujete pravděpodobnost, že to opravdu udělají.

Chcete se dozvědět o CTA (výzvách k akci) více? Pěknou infografiku jsem objevilia například na Marketing TechBlogu, najdete ji tady. Kdyby vás naopak zajímalo, jaké chyby v textařském řemeslu zaručeně zničí konverze, podívejte se na náš článek sem.

Závěr

Už mi věříte, že posílat autorespondery má až podezřele mnoho společného s randěním? Ať už si jako cíl stanovíte spokojený rodinný život nebo 200% nárůst obratu z e-mail marketingu, vždycky budete muset zapracovat na budování vztahu a ten bývá nejčastěji o důvěře.

V článku jsem se snažila vypíchnout několik tipů, jak provést odběratele nákupním cyklem až ke konverzi. To ale není zdaleka všechno, co pro úspěšný prodej a spokojeného zákazníka můžete udělat. Budou se vám hodit texty vymazlené do posledního detailu, velkou roli hraje i vizuální stránka e-mailu a hlavně, budete muset hooodně testovat.

Pokud se vám článek líbil, budu ráda, když ho budete sdílet dál. Přeju hodně úspěchů s prvními autorespondery a hodně sbalených holek uskutečněných konverzí.

Článek Autorespondery jsou jako randění: 6 rad, díky nimž zvýšíte jejich úspěšnost se nejdříve objevil na Včeliště.

E-mailing stále patří mezi nejvýkonnější marketingové strategie, musí se však využívat chytře. Krom vysokých konverzí ve správně optimalizovaných kampaních je jeho hlavní výhodou i to, že se dá plně automatizovat. Díky tzv. autoresponderům tak můžete získat velice účinný a téměř bezúdržbový marketingový nástroj. V následujícím článku si autorespondery představíme blíž a odhalíme jejich největší přínosy.

Co jsou to autorespondery?

Jedná se o automatizované e-maily, které jsou rozesílány jako odpověď na nějakou akci odběratele. Akce odběratele může proběhnout kdekoliv na webu, v e-mailu nebo třeba offline. V praxi pak můžete nastavit autorespoder, který se rozešle po tom, co odběratel navštíví nějakou stránku na webu, klikne na tlačítko v jiném e-mailu nebo se třeba na konferenci přihlásí k odběru vašeho newsletteru.

Autorespondery jsou dneska už poměrně běžnou součástí moderních nástrojů pro e-mailing. Zvládnete je nastavit v Mailchimpu, GetResponse (provizní odkaz) i českém Smartemailingu (provizní odkaz). Cena zmíněných a stovek dalších online nástrojů, pomocí kterých můžete krom běžného newsletteru rozeslat i autoresponder, se pohybuje od 10 dolarů měsíčně až ke čtyřciferným dolarovým částkám za měsíční paušál.

To už se ale bavíme spíše o chytrých CRM nástrojích, které toho zvládnou mnohem víc, než „pouhé“ rozesílání e-mailů. Pomohou vám provést zákazníka nákupním cyklem od první návštěvy vašeho webu až po opakované nákupy, jejich největší výhodou jsou pokročilé možnosti personalizace.

CRM systémy vs. Autorespondery – které řešení je pro vás to pravé?

Nejprve je potřeba si položit otázku, co je vaším cílem.

Jste freelancer, potřebujete rozeslat vzdělávací seriál na e-mailové adresy všech přihlášených nebo informace a připomínku chystaného webináře? Pak vám bude bohatě stačit obyčejný autoresponder.

Pokud jste rostoucí firma, která má více zaměstnanců a počet vašich zákazníků/ klientů roste každým dnem, uvažujte spíše o CRM systému, který vám usnadní práci, pomůže zautomatizovat procesy, shromáždit data o klientech a mnohé další.

Základní typy automatických e-mailových kampaní

Povaha automatických e-mailových kampaní se liší podle typu podnikání, se kterým je kampaň provázaná a podle cíle, kterého chceme prostřednictvím e-mailů dosáhnout. Jelikož my na Včelišti nejradši používáme pro e-mail marketing GetResponse, vypůjčila jsem si rozdělení typů autoresponderů z tohoto nástroje:

1. 1.       Časové autorespondery

Jedná se o sérii e-mailů, které následují za sebou v určitém časovém sledu. Může se jednat například o uvítací sérii e-mailů nebo nějaký e-mailový trénink.

1. 2.       Autorespondery odesílané na základě akcí

1. Kliknutí – Série e-mailů je odeslána na základě kliknutí na odkaz nebo tlačítko v jiném e-mailu, například v newsletteru. Můžeme tak rozeslat například konkrétní nabídku určitého druhu produktů na základě toho, že příjemce projevil o tento segment zboží zájem v některém z předchozích e-mailů.
2. Otevření – automaticky rozešle sérii e-mailů všem kontaktům, které otevřely nějaké jiné e-mailové sdělení, které jste jim poslali. Můžete tak poslat všem, kteří otevřeli e-mail s akční nabídkou zprávu, kde jim připomenete blížící se konec akce.
3. Přihlášení odběru – rozešle sérii e-mailů na základě přihlášení k odběru v jiné kampani. Typicky se může jednat o uvítací sérii e-mailů.
4. Dosažení cíle – cílem může být například dokončení nákupu – tedy zobrazení děkovné stránky na vašem e-shopu, nebo třeba stažení případové studie. Můžete tak zájemcům o určitou případovou studii postupně rozeslat i další obsah, který se týká daného tématu.
5. Změna údajů – e-mail se automaticky rozešle, jakmile přihlášený změní některé svoje údaje (například v uživatelském účtu).
6. Odeslání jiného autoresponderu – série můžete díky této funkci libovolně kombinovat a tvořit tak téměř nekonečné série e-mailů. To vám může pomoci udržovat kontakt třeba s tisíci odběrateli po celou dobu nákupního cyklu i po jeho dokončení.
7. Vyplnění data narození – svoje kontakty můžete požádat přímo na svém webu nebo v e-mailu. Každý rok jim pak automaticky do schránky přistane narozeninové přání i s malou pozorností.

Nejoblíbenější typy e-mailů

A jaké typy autoresponderů mají e-mail ninjové nejvíce v oblibě? To zajímalo kolegy z Marketing Sherpa a koncem roku 2012proto provedli menší průzkum. Jeho výsledky shrnuje následující graf, kompletní výsledky výzkumu můžete detailněji prostudovat tady. 

Jak vám autorespondery pomohou akcelerovat váš byznys?

1. 1.       Pomáhají budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem a povědomí o značce

Začít můžete uvítací sérií, v ní představit postupně vaši firmu, zaměstnance a vytáhnout postupně v několika e-mailech všechny trumfy, které máte v rukávu. Po dokončení nákupu mohou následovat další série e-mailů. Můžete tak zákazníkům nabídnout hodnotné informace, které ocení.

Prodáváte fotoaparáty? Autorespondery jsou ideálním nástrojem obsahového marketingu. Pošlete zákazníkům, kteří si koupili kompakt sérii e-mailů s tipy pro jeho nastavení a naučte je fotit jako profíky nebo mistrovsky upravovat fotky. Otevře se vám tak prostor pro cross-selling, zákazník navíc nebude mít důvod nakoupit u konkurence a ještě váš obchod rád doporučí známým.

1. 2.       Pomáhají zákazníkovi projít nákupním cyklem

Díky autoresponderům můžete lépe reagovat na chování vašich zákazníků. Pokud používáte některý z online nástrojů pro e-mail marketing, můžete snadno měřit výkon jednotlivých e-mailů. Pomocí získaných dat pak můžete vaši databázi dále segmentovat a posílat úzce cílené e-maily.

Příkladem je e-mail zaměřený jen na ty odběratele, kteří v některém z předchozích e-mailů klikli na nějaký odkaz či tlačítko nebo si třeba stáhli případovou studii. I bez CRM systému nebo dotazníku tak snadno zjistíte, o co se konkrétní odběratelé zajímají a automaticky jim můžete posílat relevantní obsah.

Hlavně u produktů a služeb, jejichž nákupní cyklus běžně trvá i několik měsíců nebo i let (například nákup nemovitosti, auta nebo profi fotoaparátu) oceníte sílu autoresponderů. Urychlíte díky nim prodej a získáte zakázku v mnohem kratším čase.

Personalizaci v e-mail marketingu jsem se už věnovala v tomto článku, přečtěte si, jak účinná tato strategie může být.

1. 3.       Pomáhají vzdělávat

Možná, že nabízíte produkt nebo službu, o které vaši zákazníci ještě nevědí, že ji potřebují. Vzdělávejte je ve svém oboru, probudíte tak potřebu, která je prvním krokem nákupního cyklu vašeho zákazníka.

Uveďme si praktický příklad od nás ze Včeliště:  Klient nás kontaktoval s poptávkou na vytvoření mikrostránky. V průběhu řešení jeho zakázky ho zařadíme do naší vzdělávací série e-mailů, kde mu vysvětlíme, že mikrostránka je jenom jedna z mnoha možností obsahového marketingu, a že nejlépe bude fungovat, pokud ji podpoří pravidelnou aktivitou a komplexním přístupem. Pošleme mu odkazy na související články z našeho blogu, nabídneme mu případovou studii, která naše tvrzení podporuje a pošleme mu ebook o obsahovém marketingu.

Z jednorázové zakázky na mikrostránku se tak díky promyšlené automatizované e-mailové kampani může stát i pravidelná spolupráce.

1. 4.       Pomáhají získávat data

Z emailových kampaní díky moderním nástrojům můžete snadno získat data, která byste jinde třeba ani získat nemohli. Dozvíte se, o jaké z vašich nabídek mají příjemci největší zájem, zjistíte, který obsah vaše publikum zajímá nejvíc, můžete získat zpětnou vazbu a na základě získaných dat pak upravit vaši marketingovou strategii.

1. 5.       Pomáhají připomenout se ve správnou chvíli

Chystáte spuštění nové služby, uvedení nového produktu na trh nebo třeba webinář? Dost možná jste nadcházející událost avizovali na svém webu a mnozí z vašich příznivců projevili o akci zájem ještě před jejím spuštěním. Připravte pro ně sérii autoresponderů a připomeňte se ve správný okamžik. Nedovolte vašemu publiku na vás zapomenout.

1. 6.       Pomáhají ušetřit čas a náklady

Hlavní výhodou autoresponderů je, že jsou plně automatizované. Jasně, jejich plánování, příprava, nastavení a konečně i optimalizace a testování vám zabere čas. Jakmile je ale jednou vše připraveno, kampaně běží úplně samy. Autorespondery vám ušetří čas. Hodně času. Jejich ROI se tak oproti jednorázovým newsletterům v čase stále zvyšuje.

Závěr

Teď už víte, co jsou to autorespondery, že fungují téměř bez vašeho přičinění, že vám ušetří spoustu času a hlavně vám pomohou akcelerovat vaše podnikání. Zatímco vaše kampaně budou lákat stále nové zákazníky a budovat s nimi vztah, vy se můžete věnovat rozvoji společnosti, nebo se třeba vyvalit na pláži. Není to lákavá představa?

Pokud se chcete dozvědět o autoresponderech ještě víc a už se nemůžete dočkat, až spustíte svou první kampaň. Vydržte ještě týden. Zjistila jsem totiž, že autorespondery jsou úplně jako randění a o svoje postřehy se s vámi podělím v dalším článku ze série e-mail marketingu. Sledujte blog Včeliště.

Článek Autorespondery a jejich využití v e-mail marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Mnoho marketérů je podceňuje, je v nich však skrytá velká příležitost pro zvýšení výkonu vašeho e-mail marketingu. Uznejte sami, jak často se vám podaří vytáhnout statistiky emailů na více než 42 % open rate, 18 % click rate a konverzní poměr na velmi slušných 10 % (zdroj)? Děkovné emaily tohle umí, jejich potenciál však naplno využívá jenom hrstka skutečných e-mail ninjů. V následujícím článku si blíže tento druh e-mailů představíme a poradíme vám, jak z nich vytěžit maximum. Jdeme na to.

Jak se děkovný e-mail liší od běžných transakčních e-mailů?

Že děkovné e-maily jsou takové, které vyjadřují vděk odesílatele adresátovi, je asi zřejmé.  Pojďme se jim ale podívat na zoubek z pohledu markeťáka. V teorii e-mail marketingu se děkovné emaily řadí do skupiny transakčních e-mailů. Jedná se o automatizované zprávy, které obdrží příjemce do schránky po nějaké své provedené akci. Tou je nejčastěji konverze, může se však jednat i o odpověď na nějaký požadavek. V praxi transakční e-mail zpravidla obdržíte po tom, co úspěšně dokončíte nákup v e-shopu, objednáte službu, stáhnete e-book nebo třeba požádáte o změnu zapomenutého hesla.

Transakční e-maily jsou specifické tím, že obsahují informace, které jsou pro příjemce hodnotné a ve své schránce je očekávají (například potvrzení objednávky v e-shopu). To jsou hlavní důvody, proč jejich se jejich průměrný open rate pohybuje nad 50% hranicí (zdroj).

Vraťme se ale k děkovným e-mailům. Ty se od transakčních e-mailů liší tím, že obsahují kouzelné slůvko „děkuji“. Kdy je vhodné je posílat? Obecně platí, že poděkovat se sluší vždy, když příjemce konvertuje (splní stanovený cíl webu), ale poděkovat za přízeň můžete klidně i jenom tak. Například v souvislosti s významnými svátky (Vánoce, v USA Díkuvzdání) nebo v souvislosti s nějakým výročím – například první objednávky nebo přihlášení k odběru.

7 důvodů proč posílat děkovné e-maily

1)      Poděkovat je slušnost. Buďte slušní a lidi si vás zamilují. Jak je známo, je mnohem snazší si udržet vracejícího se zákazníka, než se snažit získat nového.

2)      Slovo „děkuji“ má obrovskou sílu. A to platí za všech okolností, tedy i v e-mailovém marketingu. Podle statistik, které zveřejnila společnost Experian ve svém reportu, je click rate a konverzní poměr transakčních e-mailů, které neobsahují poděkování, nižší o celých 35 %! Vskutku kouzelné slůvko, že?

3)      Poděkování se těžko odmítá. Stejně tak, jak se sluší poděkovat, i přijmout poděkování patří ke společenským konvencím. Zkuste si sami na své databázi otestovat, co dokáže slůvko „děkuji“ v předmětu e-mailu udělat s open rate.

4)      Jakkoli je důležité, aby děkovné e-maily působily přirozeně a lidsky, jejich rozesílání se dá plně automatizovat. Jakmile jednou děkovné e-maily do svých kampaní zapojíte, stačí vám pak už jenom testovat, měřit a optimalizovat jejich výkonnost.

5)      Dáte zákazníkům šanci se vrátit. A oni to udělají. Představte si, že si někdo stáhne váš e-book a vy jej rovnou přesměrujete na stránku ke stažení. Současně mu ale pošlete e-mail s poděkováním, připojíte informace o e-booku a odkaz ke stažení. Až se potenciální zákazník za týden nebo za měsíc bude snažit si vzpomenout, kde že tu či onu spásnou myšlenku četl, proletí e-maily a ejhle, máte ho zpátky.

6)      Umožníte lidem sdílet pozitivní emoce. Děkovný e-mail potěší a to nejkrásnější na radosti je to, že když ji s nikým nesdílíte, není skutečná. Zasláním děkovného e-mailu příjemcům umožníte snáze sdílet jejich radost, než když jim poděkujete „jen“ na webu, nebo třeba vůbec. Přeposílání e-mailů u starší generace pořád frčí, ti mladší je rádi vysdílí přátelům třeba na Facebooku.

7)      Poděkujte, i když ostatní to nedělají, budete mít oproti jiným navrch. Z 22 nejoblíbenějších e-shopů u nás vám za objednávku 7 z nich ani nepoděkuje. Vyplynulo to z průzkumu společnosti Acomware. Jak pak mají zákazníci vědět, že si jich vážíte? Konkurenční výhodu můžete získat i takovou maličkostí, jako je přidání slůvka „děkuji“ do vašich transakčních e-mailů. Jednoduché, že?

Přesvědčila jsem vás, že děkovné e-maily má smysl posílat? Výborně, pojďme se tedy podívat na to, jak by měl děkovný e-mail vypadat, aby dokázal zaujmout a jak jejich prostřednictvím zvýšit konverze, v řeči prostého lidu: vydělat víc peněz.

13 tipů, díky nimž budou vaše děkovné e-maily k sežrání

1)      Předmět e-mailu rozhoduje, v jednoduchosti je síla

V případě transakčních e-mailů je důležité v předmětu zůstat struční a věcní. Pokud máte vlastní nápady, jak předměty vyšperkovat, klidně si je na svém publiku otestujte. Použitím prověřené formule však nemůžete šlápnout vedle. A jaké to jsou? Nic nezkazíte krátkým a výstižným „Děkujeme za vaši objednávku“, abyste se neztratili v záplavě podobných e-mailů, můžete zkusit přidat název obchodu nebo personalizovat předmět oslovením kontaktu.

2)      Umožněte příjemcům znásobit svou radost, dovolte jim e-maily sdílet

Jak jsem již zmínila výše, veselé zprávy lidé sdílejí rádi. Usnadněte jim to přidáním tlačítek pro sdílení e-mailu na sociálních sítích. Můžete tak získat nové zákazníky, nebo se třeba díky tomu dostat do podobného článku, jako je ten, který právě čtete, kde vás autor rád představí jako zářný příklad toho, jak má vypadat vymazlený děkovný e-mail.

3)      I v děkovném e-mailu je prostor pro navyšování prodeje

Transakční e-maily jsou ideálním místem, kde můžete zákazníkovi nabídnout doplňkové služby nebo související zboží. Cross-selling je známou taktikou, v transakčních e-mailech ji však využívají často jenom ti největší hráči na trhu. V děkovném e-mailu k výročí nákupu nějakého produktu či služby je zase prostor pro up-selling, připojte k poděkování za přízeň nějakou tu

slevu nebo upoutávku na akční nabídku produktu vyšší řady, nedáte tak zákazníkovi zbytečný prostor poohlížet se u konkurence.

4)      Znáte pravidlo 80/20?

Pravidlo 80/20 se váže k předchozímu bodu a je jednoduchou pomůckou k tomu, abyste příjemce příliš nezahltili vašimi neodolatelně výhodnými nabídkami. Je to jednoduché, transakční e-mail by měl z 80 % poskytovat informace a z 20 % prodávat. Vyzkoušejte sami, jaký poměr bude nejlépe fungovat právě vám, vytvořte si vlastní pravidlo a držte se ho.

5)      Máte věrnostní program? Zmiňte jej v transakčních e-mailech

Věrnostní programy u nás nejsou v kurzu tolik  jako v zahraničí, možná ale zrovna vy nějaký svým zákazníkům nabízíte nebo o jeho zřízení uvažujete. Upozorněte v transakčním e-mailu příjemce o tom, kolik bodů mu ještě zbývá do dosažení dalšího bonusu. Gamifikaci lidé milují, probuďte v nich hráče.

6)      Zpětná vazba je pro váš byznys důležitá, zapojte své zákazníky

Pozitivními referencemi se můžete pochlubit na svém webu, z negativních ohlasů se můžete poučit. Řekněte si o zpětnou vazbu v transakčních e-mailech, aspoň pak budete mít zase o důvod navíc, proč zákazníkovi poděkovat.

7)      Lidé rádi rozdávají dárky, umožněte jim to

Nabídněte svým věrným zákazníkům možnost potěšit někoho dalšího. Pošlete jim do schránky poukaz na nákup nebo nějakou pěknou slevu, kterou mohou někomu darovat. Tato taktika získávání nových zákazníků může být velmi úspěšná, přidává totiž lidem na společenském kreditu. Touha po tom být oblíbený je člověku vlastní a darovat něco, co člověk získá zadarmo, je win-win situace pro všechny zúčastněné.

8)      Kde můžete, buďte osobní

O segmentaci a personalizaci e-mailů jsme psali už v několika předešlých článcích na blogu Včeliště. To podstatné z nich je, že cílené personalizované e-maily navyšují výkonnost kampaně o desítky procent. Osobní přístup lidé umí ocenit, pozor ale ať nejste příliš vlezlí, vždycky obsah uzpůsobte na míru vašemu publiku. Pomoci vám k tomu mohou marketingové persony.

9)      Dejte si záležet na obsahu

Obsah je král, myslete na to, když budete vymýšlet příští transakční e-mail. V první řadě sdělte příjemci, to co chce slyšet. Jak to vypadá s jeho objednávkou? Kdy mu doručíte zboží? Proč mu vůbec píšete a v čem mu můžete pomoci? Zkrátka zodpovězte základní otázky - pomoci vám k tomu mohou vaše prodejní persony.

10)   Informace navíc vás nic nestojí, ale mohou vám hodně přinést

Ty nejlepší transakční e-maily obsahují vždycky nějakou informaci navíc. Přidaná hodnota každého transakčního či děkovného e-mailu se může stát pro příjemce důvodem, proč se vrátit. Pošlete k potvrzení odeslání objednávky ještě návod

k použití zboží nebo odkaz na zajímavý článek. Než zboží dorazí, zákazník si rád přečte něco zajímavého o tom, co si koupil. Nabídněte mu to a začněte s ním budovat vztah.

11)   Nabídněte pomocnou ruku a až jim bude nejhůř, sáhnou po ní

Prokažte, že dokážete poradit a nabídněte jednorázovou pomoc nebo třeba nepřetržitou podporu. Až se ocitne v nouzi, vzpomene si na vaši velkorysou nabídku pomoci a bude se chtít přesvědčit, zda skutečně platí.

12)   Vymazlete text do posledního písmenka

Co v e-mailu napíšete je důležité, ale u děkovných e-mailů záleží mnohem více než u kterýchkoliv jiných i jak to napíšete. Vyhrajte si s textem, a pokud nejste zrovna spisovatel, nevadí, povolejte copywritera.

13)   Dopravte vaše díky ke všem příjemcům, i těm mobilním

K čemu by celá vaše snaha byla, kdyby si vaše poděkování nemohli někteří příjemci vůbec vychutnat? Podle nejnovějších statistik až 53 % e-mailů otevřou lidé v tabletu nebo smartphonu. U nás bude číslo patrně o něco nižší, nicméně trend mobilních zařízení je zřejmý. Nejenom responzivní weby, ale i e-maily, začínají být pro úspěch na síti nutností.

Závěrem

Přestože poděkovat je slušnost, v online komunikaci to není ani zdaleka samozřejmostí. Při tom poděkování přes email vyvolává podobné pocity, jako když někomu vyjádříte vděk osobně. Jasně, je dobré dodržovat určité zásady toho, co všechno by měl e-mail krom „děkuji“ obsahovat, pokud ale na toto kouzelné slůvko nezapomenete, mnohé nedokonalosti vám příjemce rád odpustí.

Jak jste na tom s děkovnými e-maily? Rozesíláte separátní děkovnou kampaň, jednoduše děkujete v klasických transakčních e-mailech, nebo podle vás děkování zbytečně odvádí pozornost od toho důležitého? Vaše názory, zkušenosti a čísla nás zajímají, podělte se s námi v diskuzi pod článkem.

Článek Děkovné e-maily: Nemusíte být e-mail ninja, abyste mohli využít jejich skrytý potenciál se nejdříve objevil na Včeliště.