Pomalu ale jistě se v našem seriálu o e-mail marketingu blížíme ke konci, a proto jsem se rozhodl, že vám v následujícím článku popíšu pět nejčastějších chyb, kterých se můžete v e-mail marketingu dopustit.

1. chyba - Nepostupujete takticky

Začátečníci často v hlubokém okouzlení a vidině snadného výdělku pomocí e-mail marketingu začnou e-maily rozesílat „hlava nehlava“. A to je samozřejmě špatně. Výsledkem takového počínají je, že uživatele zahltí. Začátečníci rozesílají nepravidelně velké množství bezcenných e-mailů s desítkami nabídek se zbožím připraveným k prodeji. Přidá-li se k tomu ještě rozesílka na ne příliš kvalitní databázi, neúspěch na sebe nenechá dlouho čekat.

Řešení:

Než s e-mail marketingem začnete, vše si pečlivě naplánujte. Nápomocný vám může být náš článek, ve kterém popisujeme 10 kroků kvalitní e-mailové strategie.

2. chyba - Nemáte kvalitní databázi e-mailů

Abyste s e-mail marketingem sklízeli úspěchy, musíte mít vybudovanou kvalitní databázi e-mailů. Jestliže jste se rozhodli tento důležitý (ne-li nejdůležitější) krok přeskočit, nemůžete využít plný potenciál, který v sobě e-mail marketing nabízí. Jestli byste si měli z celého našeho seriálu zapamatovat pouze jednu radu, je to tato: postupně si budujte kvalitní databázi e-mailů.

Řešení:

Přečtěte si náš článek 7 způsobů efektivního budování e-mailové databáze, ve kterém popisujeme základní možnosti, jak můžete vaši databázi tvořit doslova „od píky“.

3. chyba - Děláte e-mail marketing, ale netestujete ho ani neměříte výsledky

Děláte si e-mail marketing sami. Říkáte si,  že na něm není nic složitého, jednou za měsíc jste si naplánovali rozesílku e-mailů, ale netestujete. Pokud jste se v úvodní větě "našli", dopouštíte se jedné z dalších hlavních chyb. Aby pro vás byl e-mail marketing opravdu výhodný, je nutné měřit jeho úspěšnost. A zejména zvyšovat jeho efektivitu. Krása e-mail marketingu je především v tom, že lze snadno měřit a testovat.

Řešení:

Dumáte nad tím, co všechno byste měli v e-mail marketingu testovat? Už nemusíte. Všechny aspekty, na které se v e-mail marketingu můžete zaměřit, jsme shrnuli v článku, proč je pro e-mail marketing důležité A/B testování.

4. chyba - Nevážíte si vašich kontaktů

Mnoho e-mail marketérů si neváží svých kontaktů. Jak se tato forma neúcty může projevit? Například se jim snažíte znemožnit odhlášení z vaší databáze. Nezapomeňte, že se nikdy nezavděčíte všem, a proto je důležité se v klidu a míru rozejít s těmi, které vaše informace nezajímají. Jednoduše dohledatelná možnost odhlášení by měla být součástí každého e-mailu, a to i kvůli GDPR.

Řešení:

V patičce každého e-mailu, který posíláte,  by měl být jasně vidět odkaz "Chci se odhlásit z odběru newsletteru".

5. chyba - Moc nabídek v jednom e-mailu

Klienti po nás často chtějí, abychom do každé rozesílky zakomponovali co největší počet produktů, které potřebují prodat. Často už si ale neuvědomují, že čím větší možnost volby odběratelům dají, tím méně výsledných konverzí mohou získat. Lidé se těžce rozhodují z více různých variant, a proto byste jim měli v tomto ohledu výběr zjednodušit a nabídnout jim pouze vybrané a od sebe snadno odlišitelné „kousky“.

Řešení:

Do vašich e-mailů se snažte začlenit raději menší množství nabídek. Důležité je odběratele nezahltit různými možnostmi výběru.

Článek 5 nejčastějších chyb e-mail marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Na blogu Včeliště jste měli v průběhu listopadu možnost si přečíst celkem 14 zajímavých článků. Pro ty z vás, kteří si je nestihli přečíst všechny, jsme připravili jako obvykle pravidelné měsíční shrnutí naší práce. Pojďme se teď společně ve zkratce podívat na výsledky naší listopadové práce na blogu. Listopad byl především měsíc úspěšných případových studií obsahového marketingu a tipů pro efektivní e-mail marketing.

1. Případová studie - WIKA Instrument Corporation, LP

1. listopadu u nás vyšel článek popisující případovou studii společnosti WIKA. V článku jste měli možnost se dozvědět, jak společnost WIKA využila síly obsahového marketingu pro svůj úspěch. Stejným způsobem můžete obsahový marketing využít i vy.

2. E-mail marketing jako součást nákupního cyklu zákazníka

Děláte-li marketing pro váš projekt, určitě jste už určili nákupní cyklus zákazníka.  Ve druhém listopadovém článku jsme vám popsali, jak do tohoto nákupního cyklu můžete začlenit e-mail marketing, který je nejlepším komunikačním médiem s budoucími zákazníky. Článek si přečtěte zde.

3. Milujeme infografiky aneb 5 nejzajímavějších říjnových infografik

Každý měsíc pro Vás naše editorka Tereza připravuje a vyhledává ty nejzajímavější infografiky z Čech a zbytku světa. Ty nejpovedenější kousky máte možnost zhlédnout v jejím pravidelném měsíčním shrnutí.

4. Vybíráme vhodný software pro e-mail marketing

Další článek ze seriálu o e-mail marketingu se soustředil na dostupné programy, které vám doporučujeme pro rozesílání hromadných e-mailů používat. Jestliže s e-mail marketingem teprve začínáte, bude se vám náš článek určitě hodit.

5. Jak na lepší konverze a návštěvníky - Podcast 2

V prvním listopadovém týdnu jsme na blogu Včeliště publikovali náš v pořadí druhý podcast. Tentokrát jsme se s Josefem bavili o tom, jak získat lepší konverze a kvalitnější návštěvníky. Slyšeli jste ho? Pokud ne, stále máte možnost si ho poslechnout zde.

6. Případová studie: Bazénová firma snížila náklady na PPC reklamy o 50 %

11. listopadu vyšla další případová studie na téma obsahový marketing. Popisovali jsme vám v ní, jak se z malé "bazénové" firmy stala jednička v oboru díky kvalitnímu obsahovému marketingu. Celý příběh si přečtěte zde.

7. 6 designerských chyb v e-mail marketingu, které ničí konverze

Velký úspěch na sociálních sítích zaznamenal náš článek popisující hlavní designové chyby v e-mail marketingu. Rozesíláte-li e-maily, dovolím si tvrdit, že je pro vás jeho četba nezbytnou povinností. Vyvarujete se zbytečných přešlapů a míra prokliku vašich e-mailů bude od začátku velká.

8. Než začnete psát, nezapomeňte na těchto 7 důležitých věcí

Nejúspěšnější listopadový článek na sociální síti Facebook napsala naše šikovná copywriterka Vendi. Přečtěte si 7 nejdůležitější věcí, které byste měli udělat, než začnete s psaním článku.

9. SEO audit stránek pc-servis24.cz

Každý měsíc pro vás Josef natáčí krátké SEO audity". Líbí se vám? Pokud ano, na ten listopadový se máte možnost podívat zde.

10. Případová studie obsahového marketingu společnosti Door To Door

Další případová studie na téma obsahový marketing vyšla v druhé polovině listopadu. Popisovali jsme v ní úspěch společnosti Door To Door, která v segmentu stěhovacích služeb získala díky nové marketingové strategii výrazný konkurenční náskok.

11. 6 nejčastějších chyb začínajících copywriterů v e-mail marketingu

Jestli s e-mail marketingem teprve začínáte, je pro vás přímo "dělaný" náš jedenáctý článek. Jsou v něm přehledně popsané hlavní copywriterské, resp. obsahové chyby každého e-mailu. Přečtěte si ho a vyvarujte se jim.

12. Případová studie - obsahová strategie společnosti Honda

Poslední listopadová případová studie se týkala známé společnosti Honda. Honda vytvořila obsahově zaměřený web "Honda dream" a úspěchy, které s ním slavila, jsme popsali v této krátké případové studii.

13. Proč je pro e-mail marketing důležité A/B testování

Myslíte-li to s e-mailovým marketingem vážně, je důležité pravidelně rozesílané e-maily testovat a také konkrétní metriky e-mailů vylepšovat. Jaké to jsou a na co se zaměřit je obsahem třináctého listopadového článku ze série článků o e-mail marketingu.

14. 10 častých chyb v SEO - Podcast 3

Listopadové články na blogu uzavírá další podcast. Tentokrát jsme se s Josefem sešli, abychom vám představili 10 nejčastějších chyb v SEO. Jestli vás naše tipy zajímají, poslechněte si třetí podcast zde.

Závěr

Líbí se vám články, které vychází na blogu Včeliště? Pokud ano, budeme rádi, když nás budete sledovat na sociálních sítích nebo se přihlásíte k odběru newsletteru. Jedině tak s námi budete neustále v obraze. Zachovejte nám prosím přízeň a těšte se na naše prosincové příspěvky!

Článek Shrnutí: 14 listopadových článků na blogu se nejdříve objevil na Včeliště.

Jednou z největších výhod e-mail marketingu je dostupná možnost poměrně přesného testování a tedy dlouhodobé optimalizace všech důležitých metrik, každého e-mailu ve váš prospěch. Než vám v tomto článku představím své tipy na to, co a jak testovat, je nutné si uvědomit základní pravidlo testování e-mailů: jednotlivé testování a jejich výsledky nemůžete zobecnit na všechny kampaně, se kterými pracujete.

Každá databáze e-mailů je zcela unikátní - to, co platí na jeden list, nemusí vůbec platit pro druhý. Navíc, databáze se mění a rostou. Přibývají do nich noví uživatelé a ti staří se odhlašují. Každá databáze je živoucí organismus. Z testování e-mail marketingových kampaní se tak stává činnost dlouhodobá, ve které máte pořád prostor ke zlepšování a k neustálému posunu kupředu. Když ovšem znáte způsoby a víte, co a jak testovat.

Jak probíhá základní testování u e-mailových kampaní

Rozhodli jste se dělat e-mail marketing opravdu dobře (lépe než 95 % vaší konkurence) a pravidelně sledujete náš blog? Jste na správně cestě. Pokud jste s e-mail marketingem začali nedávno, pravděpodobně vám pomohli naše články o copywritingu a designu e-mail marketingových šablon. Možná už jste podle nich připravili e-mailovou šablonu, o které si myslíte, že je skvělá, ale ona zatím skvělá není, protože neznáte její výsledky. Automaticky jste do ní promítli vlastní představy o tom, co je a není dobré. Váš názor se ale nikdy nemůže ztotožnit se všemi odběrateli vašich e-mailů. To je bohužel fakt.

Co ale můžete udělat, je se dlouhodobě snažit zalíbit co největší části vašich příznivců. A v ideálním případě je postupně o vašich kvalitách přesvědčit. Uvědomte si, že pracujete s databází lidí, kteří vám dali souhlas k tomu, abyste je pravidelně oslovovali. Využijte této skvělé šance a dokažte jim, že udělali správně rozhodnutí. Pracovat s těmi, kteří vás znají a mají rádi, je mnohem jednodušší než s náhodnými čtenáři vašich článků.

Rozhodněte se, co budete testovat

Prvním krokem úspěšné e-mailové kampaně je zvolit vhodné metriky, jejichž úspěšnost budete testovat. V následujícím výčtu vycházím z našich zkušeností a z možností programů, které pro e-mail marketing používáme:

• Výzvy k akci (Příklad: "Objednejte si sekačku již dnes" vs. "Kupte si kvalitní sekačku.")
• Předmět e-mailu (Příklad: "Sleva na sekačku XYZ" vs. "Výhodná nabídka sekačky XYZ.")
• Rozvržení e-mail (Jednosloupcový, dvousloupcový)
• Oslovení (Pěkný den, Dobrý den, Ahoj, Tomáši)
• Text prvního odstavce
• Texty nadpisů
• Obrázky
• Popis konkrétní nabídky (Příklad: "Ušetřete 20 %" vs. "Získejte zdarma poštovné.")
• Jméno/e-mail odesílatele
• Čas doručení

Možnosti testování v GetResponse

Na Včeliště.cz nejčastěji využíváme (i pro naše klienty) e-mail marketingový software GetResponse (provizní odkaz). Díky němu je pro nás snadné všechny hromadné e-maily testovat. V GetResponse byla původně funkce "Split testing", ale nedávno byla do softwaru integrovaná nová funkce A/B testing, která testování e-mailů ještě více vylepšuje a usnadňuje. V základní nabídce máte čtyři různé oblasti testování:

• Předmět (subject line)
• Odesílatel (form field)
• Obsah (content)
• Čas doručení (delivery time)

4 hlavní skupiny A/B testování e-mailů

V následující části článku vám představím každou možnost A/B testování podrobněji. Podle zásad kvalitního článku bych vám měl sdělit na začátku to nejdůležitější, čímž je určitě testování předmětu e-mailu. Jak z něho vytěžit maximum, to se dozvíte v následujícím odstavci. Udržte proto pozornost a čtěte dál.

Testování předmětu e-mailu

Předmět e-mailu je jeho nejdůležitější částí. Máte díky němu možnost buď odběratele zaujmout, anebo odradit. V GetResponse máte v A/B testování na výběr až z pěti variant vhodných předmětů. Z A/B testování se tak rázem stane A/B/C/D/E testování. Pro každý e-mail, který vytvoříte, můžete vymyslet až pět různých variant předmětů a po rozeslání si poznamenat jejich výsledky. Až budete příště rozesílat další e-mail, budete už moudřejší a zvolíte tu variantu, která byla nejúspěšnější. Jako příklad se podívejte na obrázek, který jednotlivé možnosti různých předmětů zobrazuje.

Testování různých odesílatelů

Odesílatel (jeho jméno zobrazené u e-mailu) má podobnou možnost ovlivnit čtenáře ještě předtím, než otevře e-mail jako předmět. Mohl bych vám teď doporučit, že byste do něj měli vždy dávat svoji firemní adresu s osobním jménem, ale proč bych to dělal, když vím, že si vše můžete sami vyzkoušet. Třeba bych se spletl a vy při testování dojdete k úplně jiným závěrům. Na obrázku níže se můžete podívat na různé odesílatele, které jsem vybral jako vhodné pro ilustraci rozesílání našich e-mailových [slovnik slovo="Newsletter (elektronický zpravodaj)"]newsletterů[/slovnik] na Včeliště.cz.

Testování obsahu e-mailu

Nejrozsáhlejší kapitolou A/B testování e-mailových kampaní jsou testy obsahu. Na začátku tohoto článku jsem vám dal tipy na to, co byste určitě měli testovat a na co pro vás bude vhodné zaměřit se v počátcích testování. S přibývajícími zkušenostmi se soustředit můžete i na další věci, jako jsou vzhled, barvy a všechny další grafické prvky obsahu e-mailu. Velké výsledky vám přinesou i drobné změny v textovém obsahu e-mailu. Soustřeďte se klidně na na první pohled nepodstatné "slovíčkaření". Možná vás výsledky a vliv textu na chování čtenářů e-mailu doslova ohromí.

Grafické prvky obsahu e-mailu vhodné k testování:

• Barvy odkazů
• Barvy výzev k akci
• Obrázky
• Druhy písma
• Velikosti písma
• Formátování a mezery mezi odstavci

Textové prvky obsahu e-mailu vhodné k testování:

• Typ oslovení
• Text prvního odstavce (a další odstavců)
• Texty nadpisů
• Začlenění referencí do e-mailu
• Popis konkrétní nabídky

V administraci GetResponse (provizní odkaz) máte možnost vytvořit až pět odlišných typů jednoho e-mailu.

Testování času doručení

Poslední zajímavou možností pro A/B testy jsou různé časy doručení e-mailu. GetResponse nabízí vytvoření několik variant doručení. Soustředit se můžete jak na denní dobu doručení, tak na den v týdnu či časové pásmo odběratele při celosvětových e-mail marketingových kampaních. Všechny tři varianty můžete společně kombinovat, a vytvářet tak opravdu zajímavé testy.

Závěr

Testování e-mailových kampaní je podstatnou součástí každé promyšlené e-mail marketingové kampaně. Na závěr bych rád poznamenal, že z mých zkušeností je vždy lepší testovat u konkrétní kampaně raději prvků méně. Jedině tak můžete testy relevantně vyhodnocovat a v budoucnu se jejich výsledky snažit překonat. Máte-li vy sami zkušenost s A/B testováním e-mailových kampaní, rád si je přečtu v komentářích pod článkem. Jaké testy vám přinesly nejlepší výsledky? V případě, že se vám článek líbil, budu rád za sdílení či retweet. Díky moc za přečtení a přeji úspěšné zlepšování výkonu vašich hromadných e-mailů.

Článek Proč je pro e-mailing důležité A/B testování se nejdříve objevil na Včeliště.