Testování e-mailů před jejich odesláním se rozhodně vyplatí. Když uděláte chybu v článku nebo příspěvku na sociálních sítích, můžete ji kdykoliv opravit. Při větším štěstí to zatím vidělo jen pár lidí, při menším více, ale zbytek uživatelů už si text každopádně přečte v perfektním stavu.

Chyba v odeslaném e-mailu ovšem znamená nevratný přehmat, kvůli kterému budete působit neprofesionálně (a naštvete nejednoho jazykově citlivého příjemce). Proto se pokaždé, když se váš prst bude vznášet nad tlačítkem odeslat, ujistěte, zda jste e-mail opravdu zkontrolovali.

Žádné jazykové chyby

Pravopisné chyby či překlepy jsou nepřípustné, ať už jde o předmět e-mailu, nadpis, nebo tlačítko s výzvou k akci. Každé slovo, každou větu svědomitě zrevidujte. Přešlapy v textech vám totiž někteří čtenáři jen tak neodpustí. 

Tipy pro kontrolu pravopisných chyb a překlepů

• Jeden den napište, druhý den zkontrolujte. Po delší pauze uvidíte text „čerstvýma“ očima.
• Přečtěte si věty nahlas. Uslyšíte, jak text plyne a podíváte se na něj z jiné perspektivy.
• Dejte text přečíst někomu jinému. Víc očí víc vidí.
• Používejte nástroje ke kontrole gramatiky a pravopisu. Neodhalí sice vše, ale jsou dobrým pomocníkem. 

Rozumíme si?

Texty kontrolujte i po stránce srozumitelnosti. Dejte e-mail přečíst různým lidem a zeptejte se jich, zda všechno pochopili a není třeba něco dovysvětlit. 

Téma kontroly textu jako takového tímto uzavíráme a už se o něm nebudeme zmiňovat, přestože se týká i některých z následujících bodů. Snad jen naposledy – důkladně zkontrolujte veškerý text v e-mailu písmenko po písmenku, čárku po čárce. 

Co uvidí čtenář jako první?

Jméno odesílatele, předmět a preheader. Ty rozhodnou, jestli odběratel vezme e-mail na milost, nebo ho bude ignorovat. A jestli od vás ještě bude chtít nějaké e-maily dostávat. Kromě opravy pravopisných chyb (dobře, teď už to bylo vážně naposledy) si položte následující otázky: 

• Je předmět nějakým způsobem zajímavý? Klikl(a) bych na něj? 
• Mám vyplněný preheader a zobrazuje se v něm opravdu to, co chci?
• Rozšiřuje preheader předmět e-mailu?
• Bude příjemce podle jména odesílatele hned vědět, kdo mu píše?

Jak na účinné předměty si přečtěte v článku Zásady při psaní e-mailů II.

Když už jsme u čtenáře: zkontrolujte, že e-mail posíláte opravdu kontaktům, které patří k cílovému publiku (máte správně zvolený segment). 

Odkazy musí odkazovat. A správně

Proklikejte všechna tlačítka i odkazy v textu, ať zjistíte, jestli fungují. A také jestli fungují správně, tedy zda odběratele přenesou tam, kam potřebujete. Jinak vám výzvy k akci budou k ničemu. Funkční odkazy zajistí, že příjemce e-mailu může provést akci, kterou od něho potřebujete. 

Zkontrolujte také, jestli máte u odkazů nastaveny parametry sledování, abyste dokázali vysledovat, zda předplatitel na tlačítko opravdu kliknul. Ještě UTM parametry nepoužíváte? Tak byste měli začít. Poskytnou vám dokonalý přehled o návštěvnosti vašich stránek. Přečtěte si podrobnosti o výhodách používání UTM parametrů.

Tip Včeliště: Pozor na automatické odkazy na iOS zařízeních, které zbytečně odvádí pozornost čtenáře a mohou snížit čitelnost textu, zvláště pokud máte na pozadí modrou barvu. Vytváření těchto odkazů lze zakázat, ale i poté si e-mail pro kontrolu pošlete na nějaké zařízení iOS.

Správně by měl odkazovat také text v patičce pro odhlášení z odběru. Pokud někdo vaše e-maily číst nechce, nenuťte mu je. Bez okolku ho odhlaste a slušně se s ním rozlučte. Co vy víte, třeba se zase za nějaký čas vrátí. 

S obrázky opatrně

Obrázky dělají newsletter přitažlivější, dost odběratelů je preferuje před obyčejným blokem textu. Problém je, že v některých e-mailových klientech se snímky nezobrazí, ať už kvůli uživatelským nastavením, nebo přímo blokování.

Mějte proto připravený alt popisek – alternativní text, který se příjemcům objeví místo obrázku. Druhým zádrhelem se může stát nepoměr mezi množstvím textu a obrázků. Příliš mnoho obrázků může být jedním z faktorů, proč váš e-mail skončí ve spamu.

Kontrolní otázky tedy zní:

• Nejsou obrázky zbytečně velké (z hlediska rozlišení a velikosti v kB)?
• Není obrázků moc oproti textu?
• Mám vyplněné alt popisky?
• Odpovídá alt popisek obrázku, který nahrazuje?

Alt popiskem zpřístupníte zprávy nejen těm, jejichž e-mailové schránky nepodporují obrázky, ale také lidem se zrakovým postižením, kteří musí používat čtečky obrazovky. 

Dynamický obsah je efektivní jen tehdy, když funguje korektně

Personalizace je skvělá věc. Jedna z možností, jak ji využít, je oslovení. Musí však být správně napsané a uvedené v 5. pádě. Tedy: Dobrý den, Kateřino. Nikoliv Dobrý den, Kateřina, Katerina ani katerina/kateřina. Odešlete kontrolní e-maily sobě či kolegům, ať otestujete správnost dynamického obsahu (nemusí jít pouze o oslovení, ale také koncovky sloves pro muže a ženy nebo konkrétní produkty). 

Responzivní obsah je nutnost

E-mailové klienty nezobrazují zprávy stejným způsobem, liší se také zobrazení na počítači a telefonu. Vy musíte zajistit, aby se vaše newslettery ukazovaly správně všem odběratelům. 

Zobrazte si zprávy v různých e-mailových klientech

Vytvořte účelové adresy v e-mailových klientech, které používají vaši odběratelé, a zobrazení newsletteru otestujte tam. Takový Outlook může být celkem oříšek.

Zobrazte si zprávy v různých zařízeních

Stolní počítač, notebook, tablet, mobilní telefony s Androidem, iPad, iPhone… Co vás napadne.

Zkontrolujte dark mode

Mnoho příjemců vašich e-mailů užívá na mobilním zařízení i desktopu tzv. dark mode (seznam klientů podporujících dark mode najdete třeba zde) Proto zkontrolujte, jestli obrázky nemají nevzhledné bílé pozadí (řešením je pozadí transparentní). Také si ověřte, zda mají černé nápisy bílý obrys, aby na tmavém pozadí nezmizely.

Testujte, testujte a zase testujte

Závěr je jasný. Pokazit si reputaci rozesíláním odbytých e-mailů je snadné, testování je tedy nezbytné. Pomoci vám může také váš nástroj pro rozesílání nebo jiné placené nástroje. 

Přehled praktických nástrojů pro testování e-mailů

Vaším nejlepším přítelem při testování rozesílek bude přímo nástroj, který pro rozesílku používáte. Standardně se v něm nachází možnost odeslání testovacího e-mailu před rozesílkou, někdy i testování spamovosti e-mailu. Tyto funkce rozhodně využijte, pošlete si zprávu na svůj e-mail a otevřete si ho na co nejvíce zařízeních. 

Přikládáme i pár externích nástrojů, které se vám mohou pro testování hodit. V každé kategorii na internetu najdete nespočet více či méně podobných nástrojů, placených i neplacených. Většina nabízí trial verze, vyzkoušejte tedy to, co vám bude vyhovovat. 

• Zkontrolujte si HTML kód e-mailu.
• Otestujte si spamovost svého e-mailu.
• Zkontrolujte si reputaci své domény.
• Ověřte si doručitelnost e-mailů.
• Pročistěte si databázi.

Článek Checklist před odesláním e-mailu se nejdříve objevil na Včeliště.

Ačkoli spolu e-mailing a prodej úzce souvisí, mějte na paměti, že e-mailový marketing rozhodně není jen o prodeji. Proto se vyplatí nad ním uvažovat i v případě, že u vás zákazníci momentálně nenakupují. Nevěříte? Pak se podívejte, jaké cenné benefity vám může tento nástroj propagace přinést.

Využijte plný potenciál e-mailů

E-mail je stále velmi důležitým komunikačním prostředkem, který používáme denně. Statistiky ukazují, že jej v současnosti využívá více než polovina světové populace. Už v roce 2018 bylo denně odesláno 281 miliard e-mailů – a očekává se, že do roku 2023 by toto číslo mohlo vyrůst až na 347 miliard.

Zároveň také celých 61 % zákazníků očekává, že jim e-mail poskytne užitečné informace, například rady či tipy. Dá se tedy říct, že stejně jako mají firmy zájem oslovit zákazníky, mají i zákazníci zájem o informace. Poskytněte jim je. V opačném případě skončí e-mail s největší pravděpodobností v koši a nikdo ho nebude číst.

E-mail má tedy i v současnosti obrovský potenciál. Byl by hřích ho nevyužít – zvláště proto, že vám e-mailing může přinést hned několik cenných benefitů.

Získejte si důvěru zákazníků a zapracujte na vašem vztahu

E-mailový marketing vám umožňuje posílat personalizované zprávy vašim zákazníkům, což pomáhá vytvářet osobnější vztah. Navíc, srovnáním různých e-mailingových nástrojů můžete zjistit, který z nich nejlépe vyhovuje potřebám vašeho podnikání a zákazníkům. Je důležité zvážit funkce jako automatizaci e-mailové komunikace, možnosti personalizace a integrace s dalšími marketingovými nástroji.

Pojďme si nyní krátce představit, jak na vztahu s vašimi zákazníky prostřednictvím e-mailů zapracovat:

• Segmentujte svoji databázi kontaktů. Bez toho to půjde jen stěží. Rozdělte svou databázi do skupin, které spojují určité vlastnosti či chování. Díky tomu mnohem snadněji připravíte obsah šitý na míru dané skupině. Příjemce můžete rozčlenit podle různých kritérií – podle aktivity, jejich chování, demografických údajů či zájmů. Pro získání dat pak můžete využít například formulář pro sběr e-mailů, vycházet lze také z chování zákazníků na webu. Pokud rok nakupujete psí granule, ale neustále vám chodí e-maily s konzervami pro kočky, nabudete dojmu, že vás firma vlastně vůbec nezná a že jí na vás nezáleží.
• Zamyslete se nad tím, jaký problém daná skupina asi momentálně řeší. Co vaše zákazníky pálí? Jaké mají potřeby a touhy? Poskytněte příjemcům radu, která jim pomůže daný (domnělý) problém vyřešit. Zákazníky ale můžete prostřednictvím e-mailů také informovat či je například pobavit.
• Snažte se kontakt udržet a i nadále zasílejte příjemcům v rozumných intervalech přínosné informace.

Skvělým způsobem, jak budovat vztah se zákazníkem, je také zasílání e-mailu na základě speciální příležitosti. Tu mohou představovat narozeniny, svátek, ale třeba také společné výročí (například rok od registrace). Dejte prostřednictvím e-mailu zákazníkovi najevo, že je pro vás důležitý. K e-mailu také můžete přiložit dárek – například slevový kupón

Od získání důvěry a budování vztahu s potenciálním zákazníkem je to pak jen krok k dalšímu podstatnému benefitu, který vám může e-mailing přinést – k pozitivnímu vlivu na budování značky. Pokud totiž budete příjemcům pravidelně posílat e-maily s užitečným obsahem, firma bude zůstávat v jejich povědomí. A nejen to. Tímto způsobem lze ovlivnit i to, do jaké míry vás zákazníci znají.

A co vliv na SEO?

Na první pohled by se mohlo zdát, že e-mailing s optimalizací pro vyhledávače příliš nesouvisí. Opak je ale pravdou. E-mailing navíc může pomoci SEO hned v několika směrech. O co jde?

• E-maily mohou být skvělým zdrojem návštěvnosti pro váš web. Nyní už navíc mluvíme o kvalitní a relevantní návštěvnosti, protože e-maily přivádějí na web ty, které daný obsah opravdu zajímá.
• Za zmínku stojí i uživatelské interakce – pokud vaši odběratelé web navštíví, je pravděpodobné, že budou někteří z nich příspěvky komentovat či sdílet. Jiní si naopak prohlédnou další obsah a stráví tak na vašem webu delší čas. Může se snížit míra okamžitého opuštění, díky novým komentářům se také rozšiřuje obsah. Všechny zmíněné faktory pak ukazují vyhledávačům autoritu webu.
• E-mailový marketing má také co do činění s linkbuildingem. Využijte proto příležitosti a motivujte své čtenáře, aby zajímavý obsah sdíleli dál.
• Dalším pozitivem, které může e-mailing přinést, je rychlejší indexace stránek. Jak je to možné? Google totiž dokáže projít odkazy, které se nacházejí ve schránkách příjemců. Pro indexaci tedy stačí přidat do e-mailu odkaz na danou stránku.

Sekundární výhody e-mailingu

Zapomenout rozhodně nesmíme ani na sekundární výhody, které e-mailing přináší. Může vám pomoci například k lepšímu pochopení vaší cílové skupiny. Díky e-mailovému marketingu lze lépe poznat, jaké mají vaše zákazníci touhy a potřeby či jaké problémy řeší. To vás pak může zase nasměrovat ke zlepšení vašich služeb.

E-mailing má smysl

Je tedy očividné, že e-mailový marketing rozhodně smysl má – a to i v případě, že u vás zákazníci momentálně nenakupují. Může vám totiž přinést řadu cenných benefitů.

Rádi byste také začali s e-mailovým marketingem? Pak rozhodně navštivte náš sesterský blog, kde najdete další užitečné články, které vám pomohou e-mailing lépe zvládnout.

Článek byl původně publikován 2. 6. 2020 Martinou Opravilovou a aktualizován 18. 3. 2025 Josefem Řezníčkem.

Článek Proč dělat e-mailing, i když lidé nenakupují se nejdříve objevil na Včeliště.

O e-mailingu jsme toho na blogu Včeliště sepsali už mnoho, ale teď pouštíme do online světa úplně nový formát. Nezávislý projekt Mailujeme.cz, který vás provede e-mail marketingem od A do Z.

Proč se nám ve hlavách začala rodit myšlenka se vznikem Mailujeme.cz?

Na českém internetu jsme nenašli místo, kde by se nezávisle a do hloubky probíral e-mailing. Narazili jsme jen na weby agentur, které používají jeden nástroj, nebo weby samotných e-mailových nástrojů. Návody a články jsou tak spojené jen s možnostmi jednoho nástroje, který autoři staví na piedestal.

Pravdou ovšem je, že všechny nástroje mají své plusy a minusy. Ve Včelišti jsme jich vyzkoušeli několik, proto vám můžeme předat různé zkušenosti – a vy sami se rozhodnete, co je pro vás nejlepší. Mailujeme.cz bude přesně tím místem, kde se s vámi podělíme o své know-how.

Pro koho je projekt Mailujeme.cz stvořen?

• Pro marketéry, kteří začínají s e-mailingem nebo ho chtějí vylepšit.
• Pro majitele firem, kteří se pouští do e-mailingu, případně už ho dělají, ale nepřináší jim to výsledky, které by si představovali.
• Pro marketingové manažery ve firmách, kteří chtějí zefektivnit e-mailový marketing.

Co všechno na Mailujeme.cz najdete?

• Srovnání e-mailingových nástrojů – výběr vhodného nástroje je základním stavebním kamenem úspěšných e-mailových kampaní. Nebudeme žádný propagovat. Vybrali jsme ty populární a zhodnotili, v čem vynikají a co u nich pokulhává. Přečtěte si naše porovnání e-mailingových nástrojů a vaše volba bude hned o něco snazší.

• Návody, jak na efektivnější e-mailové kampaně – potřebujete rozšířit svou databázi, dochází vám nápady, o čem psát, nebo potřebujete zlepšit doručitelnost? Jak na to zjistíte na Mailujeme. A to jen začínáme. Podíváme se na 7 nejdůležitějších metrik, automatizaci, segmentaci a předáme vám zkušenosti z praxe.
• Nabitý e-book o e-mail marketingu – pro ty, kteří nemají dost. Celých 60 stran tipů na e-mailing a 10 kroků úspěšné e-mailové strategie, díky kterým pochopíte, jak s e-mail marketingem komplexně pracovat, a začnete psát e-maily, na které vaši zákazníci jen tak nezapomenou. Stáhněte si jej zde.

Naším cílem bylo a je, aby na Mailujeme.cz našli cenné informace jak absolutní začátečníci, tak i pokročilejší uživatelé e-mailingu, ba dokonce specialisté. Jsme na startovní čáře a budeme nesmírně vděční za vaše reakce. Chybí vám na Mailujeme.cz něco? Potýkáte se v e-mailingu s prekérní záležitostí, kterou se vám nedaří vyřešit, nebo se naopak chcete podělit s ostatními o své zkušenosti? Napište nám do komentářů.

Článek Mailujeme.cz: Portál o e-mailingu v ČR se nejdříve objevil na Včeliště.

Marketing je odvětvím, které si neustále žádá další a další vzdělávání, orientaci v novinkách a získávání zkušeností. Načerpejte novou energii na marketingových konferencích – sepsali jsme pro vás seznam těch nejzajímavějších, které se budou konat v druhé polovině roku 2019.

Nekonference 2019 – 5. června, Brno

Kam dorazit: Impact Hub v Cyrilské ulici v Brně

V kolik se akce koná: 8:00–17:00

Téma Nekonference: Letošním tématem jsou Faily nad zlato. Řečníci vám naopak od jiných konferencí prozradí, co se jim slušně řečeno moc nepovedlo – což je někdy i důležitější než slyšet, kde se zadařilo. Všichni e-shopaři a markeťáci mají účast povinnou.

Koho tu uvidíte: Na Nekonferenci dorazí Andy Pavelcová, která s týmem dalších nadšenců rozjela projekt fitfabstrong.cz. Skvělé téma s názvem „Co se pokendí při migraci webu aneb jak přijít o tržby během 1 dne“ na akci rozebere Vladimír Trevisan. O zpětné vazbě, která je v marketingu nesmírně důležitá, bude mluvit Jan Kotek z Heureky.

Více informací naleznete zde.

Ženy v byznysu – 14. června, Praha

Kam dorazit: Etnosvět Praha, ulice Lagerova

V kolik se akce koná: 9:00 – podle chuti

Téma konference: Čeká vás řada přednášek, které se věnují bez zbytečné omáčky praxi. Jak už název napovídá, témata budou zaměřeny na ženy, dozvíte se tedy například i to, jak hospodařit s časem a podnikat, když se vám batolí nový člen rodiny.

Koho tu uvidíte: Evu Čejkovou Vaškovou, který vám poví o svých úspěších a prohrách v podnikání, Kateřinu Tygl, specialistku na digitální marketing, nebo Vandu Horáčkovou Seidlovou, která vám prozradí, jak rozjet podnikání s dětmi.

Více informací naleznete zde.

Marketing Mix Praha – 19. září, Praha

Kam dorazit: Kongresové centrum Artemis v Praze na Karlíně

V kolik se akce koná: 9:00–17:00

Téma konference: Veletrh zaměřený na reklamu, marketing a polygrafii se v Praze koná již po dvanácté. Těšit se můžete na konference nazvané Úspěšný web a Digistrategie na téma online marketing. Zúčastnit se můžete i přednášek, prezentací a networkingu.

Více informací naleznete zde.

PPC Restart – 3. října, Praha

Kam dorazit: Divadlo pod Palmovkou v Praze 8

V kolik se akce koná: 9:00–17:00

Téma konference: Celodenní konference je zaměřena na placenou reklamu, což ocení hlavně majitelé webů, e-shopů, marketingoví manažeři, analytici, online marketéři, ale i agenturní konzultanti a freelanceři.

Více informací naleznete zde.

Marketikon 2019 – 3. října, Plzeň

Kam dorazit: DEPO2015 v Presslově ulici v Plzni

Téma konference: Zatímco loňský Marketikon nesl podtitul Start a restart, ten letošní se jmenuje Zisk a nezisk. Při této největší marketingové konferenci v západních Čechách si užijete dostatek přednášek, workshopů, diskusí a budete mít šanci narazit na skvělé obchodní příležitosti.

Více informací naleznete zde.

CopyCamp – datum se připravuje, Praha

Kam dorazit: konkrétní místo v Praze bude upřesněno

V kolik se akce koná: konkrétní datum bude upřesněno

Téma konference: CopyCamp je ve světě marketingu a obzvláště copywritingu již známý. Však se letos bude konat už 10. ročník této akce! Pokud tedy žijete psaním, dorazte si vyslechnout přednášející!

Více informací naleznete zde.

Performance 2020 – říjen 2019 (den bude upřesněn), Praha

Kam dorazit: konkrétní místo v Praze bude upřesněno

V kolik se akce koná: říjen 2019 (konkrétní datum bude upřesněno)

Téma konference: V pořadí již třetí konference zaměřená na PPC kampaně a výkonnostní marketing. Specifická je svou neformálností, na níž je založená. V pohodové atmosféře tu budou přednášet zástupci nejvýraznějších značek světa, Prostor je připravený pro více než 400 účastníků.

Koho tu uvidíte: Program se připravuje.

Více informací naleznete zde.

Emailing 2020 – říjen 2019 (den bude upřesněn), Praha

Kam dorazit: konkrétní místo v Praze bude upřesněno

V kolik se akce koná: říjen 2019 (konkrétní datum bude upřesněno)

Téma konference: 4. ročník konference o e-mailové komunikaci v České republice. Stejně jako loni vás určitě účastníci zasvětí do know-how těch nejvlivnějších odborníků z celého světa, trendů v e-mail marketingu i témat, která tímto odvětvím hýbou v současné době. Vyslechnout si budete moci také zahraniční hosty, a to díky simultánnímu překladu v sále.

Více informací naleznete zde.

Social Restart – 7. listopadu, Praha

Kam dorazit: Divadlo pod Palmovkou v Praze 8

V kolik se akce koná: 9:00–17:00

Téma konference: Konference zaměřená na marketing na sociálních sítích. Užitečné informace si odsud odnesou hlavně provozovatelé webů, majitelé e-shopů a ti, co se se zabývají analytikou v online i offline marketingu.

Více informací naleznete zde.

Víte o dalších zajímavých akcích?

Pokud jste se dočetli nebo doslechli o dalších konferencích, přednáškách a podobných akcích, které by mohly být dalším lidem přínosem, dejte nám o nich vědět. Těšíme se!

Článek Marketingové konference, které nesmíte minout se nejdříve objevil na Včeliště.

Vyprávění příběhů v e-mailech změní jejich obsah k nepoznání. Celý e-mailing je pak atraktivnější pro čtenáře, a tím pádem přínosnější pro odesílatele. Jedině zprávy, které lidé přečtou celé, totiž přinášejí zisk. Víte, jak můžete i vy sami zapojit příběhy ve prospěch svého podnikání?

Abyste se mohli pustit do storytellingu (česky „vyprávění příběhu“) ve svých e-mailech, nemusíte hned mít velké literární nadání nebo být obklopeni širokým tvůrčím týmem. Někdy stačí trocha trpělivosti při psaní a znalost několika drobných triků. Pár zajímavých tipů na tvorbu dobrých příběhů se dočtete na následujících řádcích.

Proč storytelling?

Lidé mají od nátury příběhy rádi. Rádi si je čtou, a pokud váš e-mail začnete příběhem, snáze si získáte jejich pozornost. Není přitom rozhodující, jestli píšete prodejní e-mail nebo newsletter – vyprávění příběhu funguje pokaždé.

Správně napsaný příběh je takový, který čtenáře zaujme. Mnohem pravděpodobněji ho přiměje přečíst celý e-mail a provést požadovanou akci. A může to být třeba příběh o zákazníkovi s problémem, který vyřeší nějaké zboží nebo služba.

Jak tedy na storytelling, který prodává?

Pište neočekávaně

Pokud čtenář hned na začátku odhalí pointu, výrazně klesne šance, že celý e-mail dočte do konce. Proto volte taková témata a způsoby psaní, kdy „zápletku“ do poslední chvíle neprozradíte.

Nezapomeňte na „konflikt“

Lidé rádi čtou o neštěstí druhých nebo o různých neshodách. Stejně tak zabodujete popisem vlastního boje s něčím, čím se zrovna sami zabýváte nebo co se vám povedlo překonat. Nebojte se přiznat, že situace není vždy růžová a že vše má i své stinné stránky. Osobní a pravdivé příběhy jsou dalším zaručeným tahákem pozornosti.

• 9 z 10 lidí má strach z hadů… Věděli jste, že…
• Už se to stalo zase. Vytopili nám kanceláře. Ale nezoufáme, protože…

Dobrý příběh začněte háčkem

„Krásný dobrý den,

píši vám, abych vám odvyprávěla svůj velmi napínavý příběh.“

Pokud na úvod svých e-mailů půjdete nějak takto, nejspíš je dočtou až do konce jen opravdu trpěliví příjemci. Storytelling je opravdu skvělým způsobem, jak si naklonit čtenáře. To rozhodující se ale vždy odehrává na začátku.

Všechny dobré příběhy začínají hezky od podlahy – hookem (česky „háček“). Hook otevírá e-mail v samém úvodu a okamžitě strhává pozornost. Probouzí ve čtenáři zvědavost a nastoluje otázku: „Co se bude dít teď?“ Toho nejlépe dosáhnete údernou, trefnou větou, která se zabývá šokující událostí, neuvěřitelným číslem nebo třeba setkáním se slavnou osobností.

Hook musí za každých okolností:

• být neočekávaný,
• nastínit konflikt,
• nastolit více otázek než odpovědí.

Ne vždy je snadné takový tahák na čtenáře najít. Jakmile se vám to ale povede, dokážete zaujmout mnoho lidí a vaše e-maily spíše splní svůj účel.

Jak takový trefný háček najdete?

Dost možná už ve svých textech sami používáte věty, které by čtenáře přiměly dočíst e-mail se zatajeným dechem až do úplného konce. Jen jste možná dosud nevěděli, že jsou to ony hooky, a proto jste zcela nevyužili jejich potenciál. Krčí se pak někde uprostřed vaší zprávy s ne zrovna strhujícím úvodem.

Zkuste se nyní zaměřit na ta nejvýraznější sdělení ve své zprávě a ta čtenáři předložit hned na úvod. Účinným trikem je, když zkusíte dokončit větu: „Nikdy bych nevěřil, že je to možné, ale…“

V případě tohoto textu by to mohlo být třeba: „(Nikdy bych nevěřila, že je to možné, ale…) Díky hookům jsem se naučila psát e-maily, které čtenáři dočtou se zatajeným dechem až do úplného konce.“

Po takové úvodní větě bych nyní mohla navázat několika řádky o tom, jak se mi to povedlo. Pokud se moje zpráva dostane k lidem, kterým na jejich e-mailingu záleží, určitě hned tak číst nepřestanou.

Příběhy jsou důležité, ale…

Storytelling je jen jedno z mnoha tajemství úspěchu e-mailingu. Stáhněte si e-book Jak uspět při e-mail marketingu a dozvíte se další tipy, jak tuto formu propagace obrátit ve svůj prospěch. Neplýtvejte svým časem a naučte se posílat e-maily tak, aby skutečně pomáhaly prodávat vaše produkty nebo služby.

Článek Storytelling v e-mailech zvýší vaše tržby se nejdříve objevil na Včeliště.

Chcete psát dobré prodejní e-maily? Vaši snahu výrazně usnadní znalost ověřených způsobů tvorby úspěšných textů. Ve druhém dílu e-mailového seriálu vám nabízíme další 3 zásady na psaní e-mailů, které prodávají.

Jak psát předměty e-mailů

Předměty e-mailů jsou to první – a v případě špatného provedení i to poslední –, co čtenář z vašeho e-mailu uvidí. Proto je důležité si na nich dát obzvlášť záležet. Pamatujte, že předmět e-mailu má jednu jedinou úlohu: nalákat čtenáře natolik, aby kliknul na e-mail. Nic víc, nic míň.

Jak ale takový e-mail napsat? V optimální délce, s přiměřeným sdělením a hlavně jinak než ostatní.

Délka předmětu

Většina předmětů prodejních e-mailů má průměrnou délku, do které se odesílatelé snaží nacpat co největší množství informací. Běžte na to jinak a vyzkoušejte předměty krátké, nebo naopak velmi dlouhé. Možná budete překvapeni, ale právě ty mívají největší konverzní míru.

Přiměřené sdělení

„Elon Musk prozradil svůj recept na úspěch: vstává v 5, před snídaní si zaběhá a k večeři jí pránu.“

Takhle opravdu ne. V předmětu jsme prozradili Elonův tajný recept, adresát si ho přečetl a už nemusí e-mail otevírat. Na přečtení zprávy proto lákejte a v předmětu nabídněte přiměřené množství informací.

Jinak než ostatní

Jen máloco je v záplavě přijatých e-mailů v adresátově schránce důležitější než předmět. Odlište se, nebo vaše sdělení snadno zapadne. Není to lehké, ale za pokus to stojí. Jak na to?

• Pište neformálně, jako byste psali kamarádovi (s neformálností to ale samozřejmě nepřehánějte).
• Nevyužívejte jméno adresáta v každém předmětu.
• A hlavně – nalákejte k přečtení; třeba tím, že budete specifičtí, viz další bod.

Buďte specifičtí

K provedení konverzní akce čtenáře navedou jen e-maily, které mu k tomu jasně sdělí důvody. Při tvorbě e-mailu se proto pokaždé snažte být názorní. Čtenáři mají nejraději, když si mohou text vizualizovat. Toho však těžko dosáhnete prázdnými obraty nebo nudnými abstraktními pojmy. Nikdo nepotřebuje číst vatu, kterou už tolikrát viděl jinde.

Jak být při psaní e-mailů specifický?

Účelem dobrého prodejního textu není vyjmenovat všechny benefity, které produkt má. Je v pořádku, že o výhodách víte, příjemce vašich e-mailů ale zbytečné detaily v textu spíše unavují. Zvolte si naopak co nejvíce specifických, konkrétních faktů, které váš produkt nebo službu nejlépe popíšou. Od začátku takové údaje zapojujte do textu a snažte se držet pravidla „jedna věta = jedno specifikum“.

Vždy konkrétně vysvětlujte co, kde, kdy nebo jak. Pokud věta žádné specifikum nemá, nejspíš pro vyznění textu není vůbec důležitá.

Předpokládejme, že v textu použijete obrat „dlouhé čekání“. To může někdy znamenat nesnesitelných deset minut na autobusové zastávce, jindy nekonečné roky bez výhry ve sportce. O jakém čekání tedy píšete vy? Vždy zasazujte svá prohlášení do kontextu, berte si na pomoc příklady a pojmenovávejte věci co nejpřesněji. Právě to je to silné specifikum, které má největší šanci zabrat.

PASO, nebo AIDA?

Mnoho marketérů využívá v e-mailovém marketingu formulku AIDA, o které jsme psali v článku o prvních 3 e-mailingových zásadách. Ačkoliv funguje skvěle, v některých případech její používání zavání marketingovým klišé, které na zákazníky přestává zabírat.

Několik příkladů za všechny:

• Víte, kolik vás stojí váš bankovní účet?
• Co chce slyšet zákazník, než nakoupí?
• Zapojte se do soutěže a vyhrajte jednu ze tří elektronických cigaret.

Metoda PASO na to jde jinak. Sestává z postupu Problem – Agitation – Solution – Outcome. To znamená, že pojmenuje problém, rozvede jej, nabídne řešení a navede čtenáře k jasnému výstupu.

Model PASO se navíc liší třeba tím, že využívá negativnější komunikační tón. U vhodné cílové skupiny může takový přístup zafungovat lépe než přehnaná pozitivita. Jak může PASO ve výsledku vypadat?

• Pojmenování problému

„Bankovní poplatky vás stojí ročně tisíce korun. Vyhněte se jim.“

• Rozvedení

„Tisíce lidí poplatky bankám neplatí. Nejsou přitom součástí žádného programu a nevztahují se na ně žádné výhody. Co dělají jinak? Proč mezi ně nepatříte vy?“

• Nabídka řešení = vyjmenování výhod

„V naší bance na poplatky nehrajeme. Přejděte k nám, protože:

1. za převod prostředků neplatíte ani korunu,
2. naše trezory střeží drak – o své peníze nepřijdete,
3. výběr z bankomatu je zdarma.“

• Navedení k jasnému výstupu

„Vyplňte formulář níže, staňte se pohodlně naším klientem a začněte čerpat výhody okamžitě.“

Článek Zásady při psaní e-mailů II: jak na účinné předměty a prodejní texty se nejdříve objevil na Včeliště.

Jaké trendy v obsahovém marketingu nás čekají v následujícím roce? O tom, jak zaujmout publikum ve stále se zvyšující konkurenci, se dočtete v rozhovoru se zakladatelem Včeliště Josefem Řezníčkem.

Jak to vypadá s oblibou obsahového marketingu na začátku roku 2018? 

Co se České republiky týče, tak vidím oproti minulému roku velký pokrok. Často už nemusíme vysvětlovat, co to obsahový marketing je a k čemu je dobrý, spousta firem už má s tvorbou obsahu vlastní zkušenost. Setkávám se i s firmami, které začaly například před rokem, ale po pár měsících kvůli absenci instantních výsledků přestaly. Nyní však vidí, že jim doposud vytvořený obsah funguje a chtějí do něj investovat o to více.

Co bude ve stále více konkurenčním prostředí klíčem k vytvoření úspěšného obsahu? 

Marketéři budou určitě tíhnout k tvorbě kvalitního obsahu. V některých oborech je již obsahová konkurence poměrně vysoká a je těžké přijít s úplně novým tématem, které ještě nikdy nebylo zpracováno. V takových případech je jednou z cest vytvořit na stejné téma obsah kvalitnější, a tím se odlišit od ostatních.

Dostanou se ke slovu také netradiční typy obsahu? 

Očekávám spíše evoluci než revoluci. Myslím, že okolo sebe budeme vidět malé experimenty nových typů obsahu. Může se jednat například o interaktivní obsah nebo o pokusy s mizejícím obsahem, který je k dispozici jen na krátkou chvíli. Pravděpodobně se v průběhu roku budeme více setkávat také s obsahem ve virtuální nebo augmentované realitě.

Jaký obsah si momentálně získává nejvíce pozornosti?

Nejde to takto generalizovat, vždy záleží na cílovém publiku. V našem oboru marketingu a IT jsme myslím v inovacích průkopníci. Populární jsou například živá vysílání na Facebooku, videomarketing ve stylu youtuberů či online chatovací aplikace. Ale máme i klienty, kde momentálně v rámci obsahového marketingu nejvíc funguje offline časopis. Napříč obory se myslím hodně mluví o personalizaci obsahu.

Jaké jsou nejnovější trendy v personalizaci obsahu, co všechno se dá personalizovat?

Může jít o personalizované e-maily, které vás pozdraví jménem nebo budou obsahovat přesně ten obsah, který vás bude zajímat. Personalizovat můžete ale spoustu dalších věcí. Třeba webový obsah: podle návštěvníka upravit některé části stránek, aby na nich našel to, co chce, a nemusel se prodírat strukturou webu. Trendem je určitě i chytrý živý chat. Personalizaci lze ale uplatit i při prezentaci produktů (vzpomeňme na Coca-Colu a jejich lahve se jmény), při doručování služby (výběr písniček v aplikaci Spotify) nebo i při primitivním určení lokace návštěvníka – na jeho základě se provede změna obsahu podle toho, co bude pravděpodobně návštěvník chtít. Největším problémem personalizace je nedostatek dat. Pokud o svých návštěvnících a zákaznících nic nevíte, moc toho nevymyslíte.

Co nejčastěji tvoříte pro klienty na Včelišti?

Obvykle vymyslíme obsahovou strategii, na jejímž základě pak vytváříme zajímavý obsah pro cílovou skupinu klienta. Ten i propagujeme, aby se dostal k těm správným lidem. V praxi je to mnohdy práce s blogem či jinými obsahovými podstránkami webu. Častou činností je i nastavení a příprava e-mailingu, kam zapojujeme určitou míru automatizace. Důležitým komunikačním kanálem, se kterým také pomáháme, jsou sociální sítě.

Jak zajišťujete, aby obsah skutečně přinášel výsledky?

Jednotlivé marketingové kanály navzájem propojujeme a na základě nákupního rozhodovacího procesu se snažíme z náhodných návštěvníků vychovat a vyselektovat potenciální zákazníky, které obsahem motivujeme k nákupu produktu či služby. Někteří klienti mají zájem i o kampaně cílící na současné zákazníky a zvyšování retence. Těm často vymýšlíme inbound marketingové kampaně na míru.

Lze poznat, jestli zvolená obsahová strategie funguje?

Důležité je vyhodnocovat výsledky. Stanovit si měřitelné cíle a podle nich zjišťovat, co vám přináší výsledky a co nikoliv. Na základě toho pak upravovat obsahovou strategii a zefektivňovat marketing. S novými formáty a netradičním obsahem se nebojte experimentovat, ale nenechte se jím pohltit a většinu úsilí stále investujte do toho, co vám historicky funguje. Inovace je důležitá, ale nezapomínejte i na ověřený obsah.

Co bude stěžejní k dosažení úspěchu v obsahovém marketingu v následujícím roce?

Pokud jste ještě s obsahovým marketingem nezačali, stěžejní bude začít. Pokud ho již děláte, doporučuji soustředit se nejen na tvorbu kvalitního obsahu, ale také na jeho propagaci, kterou lidé často podceňují. Investujte do propagace třeba polovinu úsilí a rozpočtu, stejně jako do tvorby.

Článek Na co se můžeme těšit v obsahovém marketingu v roce 2018? se nejdříve objevil na Včeliště.

Cílem každého e-mail marketéra je posílat e-maily, které prodávají. Toho ale jen těžko dosáhnete, pokud se do jejich tvorby pustíte „na autopilota“. K psaní úspěšných e-mailů přitom hned nemusíte být profesionální copywriter. Stačí znát některé efektivní metody, které vám pomohou odstranit obvyklé nedostatky.

Čím je tedy dobré se při psaní e-mailů řídit?

Jak by mělo vypadat jméno odesílatele

Odesílatel je zcela zásadní pro konverzní poměry (open rate nebo click-through rate). Adresáti jsou zpravidla mnohem ochotnější otevřít e-mail od opravdového člověka, a to i v případech, kdy ho neznají. Samozřejmě ale platí, že pokud odesílatele znají, konverze zprávy to ještě vylepšuje.

Kterými 6 zásadami při tvorbě jména odesílatele je tedy dobré se řídit?

1. Ve většině případů je výhodnější použít jméno člověka, ne neosobní pojmenování. Lepší než „Reception Manager“ je třeba „Adéla z recepce“.
2. Vyhněte se přílišné formálnosti. Tituly, číslicemi a různými znaky v e-mail marketingu nikoho neohromíte. Mnohé e-mailové klienty navíc podivně vypadající odesílatele blokují jako spam.
3. Aby vaše hromadné e-maily nekončily ve složce s nevyžádanou poštou, otestujte také, jestli projdou přes antispamovou kontrolu.
4. Odesílatele přizpůsobte cílové skupině a situaci:
   • Posíláte uvítací e-mail po registraci? Poděkujte lidem jménem ředitele společnosti.
   • Rozesíláte newsletter o novinkách ve vaší aplikaci? Jako vhodný odesílatel se nabízí zákaznická podpora.
5. Přizpůsobte odesílatele povaze předmětu a navazujícího textu. Pokud k sobě „nesedí“ ležérní tón komunikace a jméno autoritativní osoby, jeden z těchto prvků změňte.
6. Pokud vás nebo nastaveného odesílatele adresát nezná, připojte vysvětlení. Místo prostého „Eva“ je vhodnější „Eva ze Včeliště“.

Jméno odesílatele působí osobnějším dojmem a v případě známé osobnosti svádí k otevření ještě o něco víc.

Základní pravidla pro psaní e-mailů

Pro psaní efektivních e-mailů, které budou mít úspěch, se stačí držet jediného pravidla. Do takzvaného „rule of 1“ (pravidlo jednoho) spadají následující 3 kroky:

1. Každý e-mail má pouze jeden cíl.
2. Každý prvek v e-mailu má jedinou úlohu.
3. Každý e-mail komunikuje s jedinou osobou.

Článek 3 zásady při psaní e-mailů. Znáte tyto efektivní metody? se nejdříve objevil na Včeliště.

O úspěchu a výsledcích e-mail marketingu rozhodují i zdánlivé maličkosti. Můžeme mezi ně zařadit i transakční e-maily, tedy automatické zprávy o záležitostech, jako jsou potvrzení objednávky, přijetí platby nebo třeba odeslání zboží.

Z pohledu zákazníka se většinou jedná o „e-mailovou nudu“, kterou ale potřebují a chtějí číst. To vám dává obrovskou příležitost mile překvapit a odlišit se od konkurence. Stačí, když tyto e-maily pojmete jinak. Originálně a s dávkou osobitosti. Poradíme vám, jak na to.

Co jsou transakční e-maily

Než přejdeme ke konkrétním tipům, ujasníme si základní teorii. Jak už označení napovídá, do této kategorie spadají zprávy týkající se provedené nebo očekávané akce – podílejí se na ní obě strany. Obvykle v tomto pořadí: uživatel něco vykoná na webu a poté obdrží transakční e-mail(y).

Z pohledu e-mail marketingu je můžeme považovat za formalitu. Patří sem:

• registrační e-maily – o úspěšné registraci a vytvoření zákaznického účtu,
• potvrzení objednávky/úhrady – o přijetí objednávky (s výpisem zakoupeného zboží) nebo platby,
• údaje o expedici a doručení – o tom, že je balíček už na cestě, případně kdy ho může zákazník očekávat, někdy bývá připojeno i sledovací číslo zásilky,
• poděkování za nákup/využití služby – rozloučení a finální „tečka za uskutečněným obchodem“, může také motivovat k návratu,
• sdělení o vyřizování reklamace – o zahájení či dokončení reklamačního řízení s nastíněním dalšího postupu,
• specifické zprávy: omluvy (za prodlevu při odeslání, nedostupné produkty, nefunkční web) připomenutí nedokončené objednávky (připomínka opuštěného košíku) apod.

Proč byste na ně neměli zapomínat?

Protože jejich open rate dosahuje přibližně 50 %. A to by vám jako důvod mělo bohatě stačit. Pro srovnání: u newsletterů se tato hodnota pohybuje okolo 15 %. Takže transakční e-maily jsou zpravidla těmi nejotvíranějšími a nejčtenějšími. Dávají vám tak skvělou možnost rozvíjet a upevňovat vztah, který si se svými zákazníky budujete.

Když vytvoříte příjemné a přirozené zprávy (třeba i se špetkou humoru), budou vám lidé mnohem více věřit. A s velkou pravděpodobností se na vás nebudou tak moc zlobit, když se něco nepovede. Ukážete jim, že vám na nich záleží a nejsou pro vás jen další položkou v systému a účetnictví.

A teď už se vrhneme na tři užitečné tipy, podle kterých vyšperkujete transakční e-maily a s nimi posunete celý e-mail marketing o pořádný kus dopředu.

1. Personalizace jako nejlepší strategie

E-mailingové trendy hovoří jasně – kdo chce zabodovat, personalizuje. Oslovujte jménem, dejte najevo, že víte, co příjemce zajímá, zaměřte se třeba na specifika oblasti, ve které bydlí, jeho věkovou skupinu či pohlaví. Přejte mu k svátku a narozeninám a ke gratulaci připojte slevu, připomeňte mu výročí registrace ve vašem e-shopu.

Možností, jak personalizovat, existuje mnoho. Těmi základními disponují snad všechny běžné e-mailingové nástroje. Pokročilé funkce, které sledují chování zákazníka, nabízejí propracovanější a dražší systémy. Téma jsme pro vás blíže zpracovali v článku o personalizaci, určitě si ho přečtěte.

2. Zaujměte a dodejte jistotu

Transakční e-maily nemusí být strohé a s nádechem „úředničiny“, aby je příjemci brali vážně. Právě naopak – čím „normálněji“ vyznějí, tím lépe. I když je za vás posílá robot, uživatel by z nich měl získat pocit, že se mu v danou chvíli opravdu věnujete vy.

Nebojte se být osobní a přátelští. Představte si, že byste zákazníka obsluhovali na prodejně. A podle toho s ním komunikujte i v těchto e-mailech. Samozřejmě ale vše odvíjejte od potřeb a povahy vaší cílové skupiny.

Zbavte se krkolomných a nejasných vyjádření typu „objednávka byla přijata, bude vyřizována v nejbližším možném termínu“. Vneste do sdělení energii a pište přímo za sebe: „Vaši objednávku jsme v pořádku přijali a víme o ní. Co nejdříve (nejpozději do 24 hodin) ji vyřídíme. Na balíček se pak můžete těšit do 3 dnů od expedice.“ A dál by měly následovat praktické odkazy pro sledování průběhu vyřizování, do sekce FAQ či na kontakty a otevírací dobu poboček.

Uveďte zkrátka vše, co by mohlo zákazníka zajímat nebo o čem by mohl pochybovat. Jestli nevíte, jakým směrem se tady ubírat, napoví vám třeba nejčastější dotazy a požadavky, které vyřizujete.

Ptají se vás uživatelé pořád dokola, zda jste zaznamenali jejich objednávku? Nebo co se s ní děje a za jak dlouho ji mohou očekávat? Tak to je ono, právě jste zjistili, co bude správný obsah do transakčních e-mailů. A pokud už ho tam máte, zamyslete se nad tím, co kde zvýraznit nebo jak text přeskládat.

3. Objevte marketingový potenciál a využijte ho

Z povahy transakčních e-mailů vyplývá jejich účel – informovat o důležitých událostech. Ale není jediný. Jak už jsme uvedli, tento druh e-mailingu slouží ke zvyšování zákaznické spokojenosti a loajality. Kromě toho můžete jeho prostřednictvím posílit marketingové aktivity a v konečném důsledku tedy prodej.

Snad každá zpráva vám nabízí prostor pro umístění vhodného call to action tlačítka, kterým dovedete uživatele zpět na web. A tím zvýšíte šance, že mu u vás opět něco „padne do oka“ a provede konverzi.

Nebo ho pošlete na sociální sítě, kde v něm získáte nového fanouška či sledujícího. Nebo ho vyzvete k odebírání newsletteru a zařadíte ho mezi aktivní kontakty. Nebo mu ukážete, že máte blog, co stojí za čtení.

S těmito „nebo doporučeními“ bychom mohli ještě chvilku pokračovat, ale vy už určitě chápete, co jsme jimi chtěli předat za myšlenku. Transakční e-maily skýtají množství možností, jak podpořit byznys. Neopomíjejte je a poznejte výhody, které vám mohou přinést. První výsledky se dostaví zanedlouho po úpravách kampaní.

Článek 3 rady pro skvělé transakční e-maily, díky kterým si vás zákazníci zamilují + příklady a ukázky se nejdříve objevil na Včeliště.

Lead Scoring je skvělým měřítkem, které vám pomůže odhadnout nákupní fáze návštěvníků. O co jde? Zjednodušeně řečeno vám Lead Scoring umožní přiřazovat body aktivitám návštěvníků, ať už jde o otevírání mailů nebo návštěvu vašeho webu. Díky tomu můžete posoudit jejich zájem o koupi vašeho produktu nebo služby. Pojďme se na metodu Lead Scoring podívat zblízka a vysvětlit si, jak vlastně funguje.

Poznejte potenciální zákazníky

Při Lead Scoringu sledujete pohyb návštěvníků na svých stránkách, všímáte si kanálů, přes které k vám přicházejí, vidíte obsah, který je zajímá a činnosti, které provádějí. Jak už jsme zmínili, uvedeným aktivitám přiřazujete body podle důležitosti, kterou si sami stanovíte.

Za co můžete v Lead Scoringu udělovat body:

• otevření e-mailu,
• stažení bonusového materiálu,
• návštěva stránky s produkty/službou,
• návštěva stránky s ceníkem,
• nákup produktu nebo služby.

Kdy návštěvníka oslovit

Jak to může vypadat v praxi? Řekněme, že například nabízíte pronájem e-shopu. Potenciální zákazník několikrát navštíví vaše stránky, podívá se na videa, jak vaše služba funguje, stáhne si bonusový materiál, ve kterém mu vysvětlíte, jak si službu přizpůsobit vlastnímu byznysu. Všechny tyto kroky podniká předtím, než se vůbec odhodlá k nákupu.

Jak máte ale vědět, kdy je připraven službu objednat? Právě v tuto chvíli nastupuje Lead Scoring. Umožní vám odhadnout správný čas, kdy zákazníka oslovit s přesně cílenou nabídkou.

Například za otevření zaslaného e-mailu můžete jednotlivci přiřadit 2 body, za návštěvu produktové stránky 3 body a za stažení bonusového materiálu 5 bodů. Každá opakovaná návštěva může znamenatbonus deset bodů. Ve výsledku získáte seznam konkrétních uživatelů a jim přiřazený konkrétní počet bodů. Zájemci s vysokým počtem bodů se říká takzvaný „lead“, odtud Lead Scoring. Je velice pravděpodobné, že lead u vás nakoupí. Bodovou hranici, kdy se z návštěvníka stává lead, si stanovíte sami. Může jít například o hodnotu 65 bodů a více.

Oslovte návštěvníky v pravou chvíli 

Největší síla Lead Scoringu leží ve schopnosti vytvářet a provádět relevantní, přesně mířené kampaně, určené návštěvníkům, ze kterých se stal lead. Místo toho, abyste všem, kdo si stáhli bonusový materiál, zaslali po dvou týdnech stejný lákací e-mail, můžete potenciální zákazníky oslovit cíleně a hned.

Chytré kampaně můžete odstartovat i pár dní nebo klidně pár minut poté, co návštěvník několikrát otevře stránku s ceníkem. Jakmile se z něj stane lead, nastává váš čas stát se aktivní. Zájemci napište e-mail, zašlete mu speciální nabídku, a co nejdříve se mu začněte věnovat.

Jak počítat body a určovat lead

Chápeme, že zejména pro začátečníky může první seznámení s Lead Scoringem vypadat složitě. Nelekejte se a nenechte se odradit. Metoda Lead Scoringu není náročná a po chvíli praxe si ji snadno osvojíte. Pro začátek vám představíme příklad počítání bodů, podle kterého se můžete řídit a které postačí téměř všem typům podnikání.

Zapojení emailu

Pokud zasíláte pravidelně newslettery nebo e-maily s nabídkou, všímejte si, jak s nimi návštěvníci nakládají. Doporučujeme přiřadit 1 bod pro otevření emailu a 3 body za kliknutí v emailu. Jde samozřejmě jen o příklad, můžete si přiřazování bodů přizpůsobit podle svého podnikání a důležitosti.

Speciální stránky

Při počítání bodů vás bude zajímat, jestli a kolikrát potenciální zájemce navštívil stránku produktu/služby, ceníku nebo konzultace. Za návštěvu stránky s hlavními výhodami vašeho produktu nebo služby přiřaďte 3 body, za návštěvu ceníku nebo konzultace 5 bodů. Všimněte si také, zda návštěvník kliká na stránku kariéra. V takovém případě mu odečtěte 10 bodů, nechce u vás totiž pravděpodobně nakoupit, ale pracovat.

Činnosti 

Jedním z nejdůležitějších kritérií jsou pro vás akce, které zájemce na vašem webu provádí. Jakmile si stáhne bonusový obsah, přiřaďte mu například 10 bodů. Vyšší počet bodů zasluhuje v případě, že u vás rovnou nakoupí. V tu chvíli už můžete jednotlivce přesunout z kategorie zájemce do zákazníků.

Hranice pro lead

Než návštěvníci dosáhnou magické hranice pro lead, jsou z nich pouze nadějné prospekty. Hranice, která se osvědčila byznysům v minulosti, je stanovena na 90 bodů. Fungovat bude i pro vás. Je to ale opět individuální a je jen na vás, kolik bodů si určíte jako hranici pro lead. Aktivity mířené na získaný lead můžete také automatizovat. To znamená, že jakmile zájemce dosáhne hranice šedesáti bodů, automaticky se mu pošle e-mail s nabídkou.

Postupem času můžete svůj Lead Scoring optimalizovat přesně pro svůj byznys. Pro začátek si ale bohatě vystačíte s uvedeným modelem. Je jednoduchý, přehledný a neztratíte se v Lead Scoringu dříve, než s ním vůbec začnete.

Lead Scoring bude pro váš byznys skvělým společníkem. Nejen, že vám pomůže oslovit zájemce v tu pravou chvíli, kdy je připravený nakoupit, zároveň díky němu získáte velmi hodnotné informace o zákaznících, se kterými můžete dále efektivně pracovat.

Článek Lead Scoring: Jak získat nové zákazníky se nejdříve objevil na Včeliště.