Ačkoli spolu e-mailing a prodej úzce souvisí, mějte na paměti, že e-mailový marketing rozhodně není jen o prodeji. Proto se vyplatí nad ním uvažovat i v případě, že u vás zákazníci momentálně nenakupují. Nevěříte? Pak se podívejte, jaké cenné benefity vám může tento nástroj propagace přinést.

Využijte plný potenciál e-mailů

E-mail je stále velmi důležitým komunikačním prostředkem, který používáme denně. Statistiky ukazují, že jej v současnosti využívá více než polovina světové populace. Už v roce 2018 bylo denně odesláno 281 miliard e-mailů – a očekává se, že do roku 2023 by toto číslo mohlo vyrůst až na 347 miliard.

Zároveň také celých 61 % zákazníků očekává, že jim e-mail poskytne užitečné informace, například rady či tipy. Dá se tedy říct, že stejně jako mají firmy zájem oslovit zákazníky, mají i zákazníci zájem o informace. Poskytněte jim je. V opačném případě skončí e-mail s největší pravděpodobností v koši a nikdo ho nebude číst.

E-mail má tedy i v současnosti obrovský potenciál. Byl by hřích ho nevyužít – zvláště proto, že vám e-mailing může přinést hned několik cenných benefitů.

Získejte si důvěru zákazníků a zapracujte na vašem vztahu

E-mailový marketing vám umožňuje posílat personalizované zprávy vašim zákazníkům, což pomáhá vytvářet osobnější vztah. Navíc, srovnáním různých e-mailingových nástrojů můžete zjistit, který z nich nejlépe vyhovuje potřebám vašeho podnikání a zákazníkům. Je důležité zvážit funkce jako automatizaci e-mailové komunikace, možnosti personalizace a integrace s dalšími marketingovými nástroji.

Pojďme si nyní krátce představit, jak na vztahu s vašimi zákazníky prostřednictvím e-mailů zapracovat:

• Segmentujte svoji databázi kontaktů. Bez toho to půjde jen stěží. Rozdělte svou databázi do skupin, které spojují určité vlastnosti či chování. Díky tomu mnohem snadněji připravíte obsah šitý na míru dané skupině. Příjemce můžete rozčlenit podle různých kritérií – podle aktivity, jejich chování, demografických údajů či zájmů. Pro získání dat pak můžete využít například formulář pro sběr e-mailů, vycházet lze také z chování zákazníků na webu. Pokud rok nakupujete psí granule, ale neustále vám chodí e-maily s konzervami pro kočky, nabudete dojmu, že vás firma vlastně vůbec nezná a že jí na vás nezáleží.
• Zamyslete se nad tím, jaký problém daná skupina asi momentálně řeší. Co vaše zákazníky pálí? Jaké mají potřeby a touhy? Poskytněte příjemcům radu, která jim pomůže daný (domnělý) problém vyřešit. Zákazníky ale můžete prostřednictvím e-mailů také informovat či je například pobavit.
• Snažte se kontakt udržet a i nadále zasílejte příjemcům v rozumných intervalech přínosné informace.

Skvělým způsobem, jak budovat vztah se zákazníkem, je také zasílání e-mailu na základě speciální příležitosti. Tu mohou představovat narozeniny, svátek, ale třeba také společné výročí (například rok od registrace). Dejte prostřednictvím e-mailu zákazníkovi najevo, že je pro vás důležitý. K e-mailu také můžete přiložit dárek – například slevový kupón

Od získání důvěry a budování vztahu s potenciálním zákazníkem je to pak jen krok k dalšímu podstatnému benefitu, který vám může e-mailing přinést – k pozitivnímu vlivu na budování značky. Pokud totiž budete příjemcům pravidelně posílat e-maily s užitečným obsahem, firma bude zůstávat v jejich povědomí. A nejen to. Tímto způsobem lze ovlivnit i to, do jaké míry vás zákazníci znají.

A co vliv na SEO?

Na první pohled by se mohlo zdát, že e-mailing s optimalizací pro vyhledávače příliš nesouvisí. Opak je ale pravdou. E-mailing navíc může pomoci SEO hned v několika směrech. O co jde?

• E-maily mohou být skvělým zdrojem návštěvnosti pro váš web. Nyní už navíc mluvíme o kvalitní a relevantní návštěvnosti, protože e-maily přivádějí na web ty, které daný obsah opravdu zajímá.
• Za zmínku stojí i uživatelské interakce – pokud vaši odběratelé web navštíví, je pravděpodobné, že budou někteří z nich příspěvky komentovat či sdílet. Jiní si naopak prohlédnou další obsah a stráví tak na vašem webu delší čas. Může se snížit míra okamžitého opuštění, díky novým komentářům se také rozšiřuje obsah. Všechny zmíněné faktory pak ukazují vyhledávačům autoritu webu.
• E-mailový marketing má také co do činění s linkbuildingem. Využijte proto příležitosti a motivujte své čtenáře, aby zajímavý obsah sdíleli dál.
• Dalším pozitivem, které může e-mailing přinést, je rychlejší indexace stránek. Jak je to možné? Google totiž dokáže projít odkazy, které se nacházejí ve schránkách příjemců. Pro indexaci tedy stačí přidat do e-mailu odkaz na danou stránku.

Sekundární výhody e-mailingu

Zapomenout rozhodně nesmíme ani na sekundární výhody, které e-mailing přináší. Může vám pomoci například k lepšímu pochopení vaší cílové skupiny. Díky e-mailovému marketingu lze lépe poznat, jaké mají vaše zákazníci touhy a potřeby či jaké problémy řeší. To vás pak může zase nasměrovat ke zlepšení vašich služeb.

E-mailing má smysl

Je tedy očividné, že e-mailový marketing rozhodně smysl má – a to i v případě, že u vás zákazníci momentálně nenakupují. Může vám totiž přinést řadu cenných benefitů.

Rádi byste také začali s e-mailovým marketingem? Pak rozhodně navštivte náš sesterský blog, kde najdete další užitečné články, které vám pomohou e-mailing lépe zvládnout.

Článek byl původně publikován 2. 6. 2020 Martinou Opravilovou a aktualizován 18. 3. 2025 Josefem Řezníčkem.

Článek Proč dělat e-mailing, i když lidé nenakupují se nejdříve objevil na Včeliště.

Co nabídnout návštěvníkovi webu, aby vám poskytl svůj e-mailový kontakt a stáhl si obsah, který jste pro něj připravili? Josef na veletrhu Marketing Mix 2017 uvedl mnoho hodnotných příkladů – ať už z vlastní praxe, nebo ze zkušeností ostatních. Každý si však v podcastu určitě najde něco, co ho inspiruje. Podívejte se tedy, jak takový obsahový magnet vytvořit a čeho s ním lze dosáhnout.

Videocast

Poslechněte si podcast zde

Stáhnout podcast si můžete zde.

Minulé díly podcastů si můžete prohlédnout zde.

Odkazy k podcastu

https://marketingobsahem.cz/

https://vceliste.cz/publikujeme/

https://vceliste.cz/copywriting/

https://vceliste.cz/grafika/

Pusťte si podcast a odebírejte kanál na iTunes

Náš iTunes kanál najdete zde, budeme rádi, když ho budete odebírat. Děkujeme vám za přízeň a těšíme se na vás u dalšího dílu.

Článek Marketing Mix 2017: Obsahové magnety se nejdříve objevil na Včeliště.

Díky propracovanému e-mail marketingu získáte nové zákazníky a hlavně je udržíte. Víte, jak sbírat e-mailové adresy a jak vytvářet landing pages? A co udělat pro to, aby návštěvníkům přicházely e-maily na základě jejich aktivit? Podívejte se na nejoblíbenější programy pro sběr e-mailů a jejich výhody.

1. Leadpages

Nástroj Leadpages používáme na Včelišti. Je skvělý v tom, že nabízí rychlou tvorbu pěkně vypadajících pop-up oken i landing pages s výzvami k akci. Přes vizuální editor si sami naklikáte a napíšete, jak by výsledek měl vypadat. Leadpages navíc mají nástroj, který sám dokáže odeslat bonusový obsah a získaný e-mailový kontakt pak snadno přiřadí do konkrétní databáze. Kromě toho nabízí široké možnosti integrace s e-mailovými programy, WordPressem a dalšími systémy, které možná využíváte.

2. Unbounce

Tento nástroj pro tvorbu landing pages funguje podobně jako Leadpages. Má responzivní design, pyšní se funkcí drag and drop („táhni a pusť“ – funkce, kdy v počítači nebo mobilu uchopíte pomocí myši či prstu danou ikonu a přesunete ji přetažením na jiné místo) a optimalizačním nástrojem pro získávánívětšího množství prokliků a konverzí. Snadno pracuje s mnoha platformami pro e-mailing, analytiku, automatizaci a CRM systémy.

3. KickoffLabs

Stejně jako Unbounce i KickoffLabs je alternativou k Leadpages. Umožní vám jednoduchou tvorbu landing pages, „děkovných“ stránek a intuitivních opt-in formulářů. Díky speciálně navržené automatizaci e-malingu u KickoffLabs se váš obsah stane mnohem rychleji virálním. Všechny tři uvedené programy (Leadpages, Unbounce, KickoffLabs) jsou velmi kvalitní a je jen na vás, který vás svými vlastnostmi přesvědčí.

4. SumoMe

SumoMe představuje kompletní sadu nástrojů, pomocí které dokážete zvýšit návštěvnost vašeho webu a konverze. Zároveň zvládne optimalizovat váš obsah, včetně opt-ins, tepelných map (všímají si, na co vaši uživatelé na stránkách klikají, a upozorní vás, které prvky jsou užitečné a které je vhodné na webu nahradit), sdílení na sociálních sítích, analýzy obsahu a dalšího.

5. Hotjar

Tento analytický nástroj je ideální pro sběr informací o tom, jak se uživatelé na stránkách chovají. Vše v jednom. Díky Hotjar získáte o svých zákaznících maximum informací. Nabízí přehledné tepelné mapy, záznamy o návštěvnících, jejich konverzní cesty (umožní vám sledovat pohyb zákazníka na konkrétní stránce od začátku do konce – systém nahraje celou aktivitu a vy hned vidíte, jaké prvky na stránce využil, jak rychle postupoval a jak se choval) a nástroje pro zpětnou vazbu.

6. Content Locker

Content Locker je plugin, který vám umožní „uzamknout“ důležitý obsah na vaší WordPress stráncea ukáže ji jen předplatitelům. Pokud chce návštěvník obsah vidět, musí zadat své jméno a e-mail. Jedná se o snadný a přitom účinný způsob sběru e-mailových adres, při kterém není potřeba vytvářet speciální formulář. Nezapomeňte, že základem je vždy čtenáře nalákat, a to tím, že vytvoříte dostatečně zajímavou výzvu k akci – tedy ke vložení e-mailu.

7. Rainmaker

Kompletní řešení pro marketing a prodej. Nástroj Rainmaker je skvělý pro tvorbu obsahově založených webů. Umožní vám také vytvářet takzvané leady. Zahrnuje škálu nástrojů pro SEO, konverze, optimalizaci, automatizaci e-mailů a analytiku.

8. Smartemailing

Smartemailing je e-mailový nástroj vytvořený českými programátory. Potěší vás proto, že je celý v češtině. Pomocí Smartemailingu můžete sbírat kontakty na potenciální zákazníky přímo z webu, odesílat zajímavé kampaně s už připravenými šablonami, nastavit automatizaci e-mailů a zobrazit si přehledné statistiky. Umožňuje posílání SMS nebo provázání e-mailů s českými svátky.

9. MailChimp

Jednoduchý nástroj se spoustou návodů a velmi rozsáhlou integrací s dalšími nástroji. Takový je MailChimp, který oceníte zejména, pokud pro svůj marketing používáte nějaký zahraniční nástroj, který by například se Smartemailingem nefungoval. U MailChimpu můžete u 2000 kontaktů začít zdarma, je proto ideální jako dostupná alternativa v počátcích podnikání.

10. GetResponse

GetResponse je další e-mailingový nástroj, který používáme na Včelišti. V současnosti ho ale u některých klientů nahrazujeme Dripem, který nabízí ještě širší automatizaci. GetResponse je nicméně velmi rozšířený a dobře se s ním pracuje díky jednoduchému editoru pro e-maily. Zaručuje vysokou spolehlivost doručení a nabízí také online chat. V GetResponse můžete vytvářet i landing pages.

11. Drip

Drip je skvělý pomocník pro automatizaci e-mail marketingu. Přestože to není zrovna nejjednodušší nástroj a chvíli trvá, než se s ním člověk seznámí, nabízí zcela nejpokročilejší automatizaci. Pomůže vám určovat leady a personalizovat e-maily na základě opravdového chování návštěvníků na vašem webu. Podpora Dripu je navíc v případě potřeby k dispozici.

Představili jsme vám ty nejznámější programy pro sběr e-mailů, tvorbu lead pages i sledování chování uživatelů na vašich stránkách. Můžete s nimi začít hned pracovat, rozšířit databázi o hodnotné kontakty a optimalizovat prvky na svých webových stránkách. Většina z těchto nástrojů není vůbec složitá a přinese vám spoustu výhod. Hlavně v podobě nových zákazníků.

Článek 11 nástrojů pro budování e-mailové databáze a landing pages se nejdříve objevil na Včeliště.

Častá otázka online marketérů nebo podnikatelů, kteří se rozhodli dát e-mailům zelenou, zní. "Jak často máme rozesílat?". V dnešním článku se na frekvenci e-mailů podíváme proto podrobněji. Předně bych chtěl říct, že co odborník, to jiný názor. Budu proto vycházet zejména z vlastních zkušeností, které jsem za posledních několik let nasbíral.

1) Rozesíláte, jak to jenom jde

Nejčastější začátečnickou chybou, týkající se frekvence e-mail marketingu, je zahlcení vašich uživatelů. Většinou scénář vypadá následovně. Po prvním rozeslání newsletteru zjistíte, že vám díky e-mailu přišly nějaké objednávky. Potom si řeknete, že pokud při první rozesílce přišlo 10 objednávek, tak když místo jednoho rozeslání e-mailů měsíčně zvýšíte frekvenci na 2 newslettery měsíčně, tak získáte 20 objednávek. Tak to ale většinou nefunguje. Doporučujeme správnou frekvenci nejprve vhodně nastavit. Mohlo by se vám totiž stát, že přehnanou frekvencí odběratele odradíte.

Vaším cílem (v první fázi e-mail marketingu je najít ideální frekvenci. To je taková, která má pro vaše uživatele hodnotu a přivádí maximální užitek i vám. V počátcích e-mail marketingu vám proto doporučujeme raději zvolit nižší frekvenci.

 2) Nedokážete se vcítit do role vašeho ideálního odběratele

Další častou chybou je neschopnost dostatečné empatie. Vaši příjemci nechtějí dostávat desítky zbytečných e-mailů. Nepotřebují od rána do večera číst o vašich produktech. Jediné, co je zajímá, jsou jejich vlastní problémy a životy, které chtějí vylepšit. Dokážete jim pomoc? Pokud ano, máte vyhráno, v tom případě dokážete velice přesně odhadnout, co by mělo být obsahem e-mailu a jak často je třeba odběratele oslovovat. V některém případě vás budou odběratelé milovat za každodenní upozornění. V jiném jim bude vyhovovat frekvence jednou za 2 dva týdny. Někde bude plně dostatečná jednou za měsíc. Zkuste se nyní vcítit do vašeho ideálního zákazníka a odhadněte, jak často by chtěl e-maily dostávat.

3) Nevíte, do jaké kategorie byste vás a vaše podnikání zařadili

Podle mých zkušeností lze většinu e-mail kampaní zařadit do těchto třech kategorií:

• Velice častá frekvence oslovování (e-maily zasíláte denně)
• Středně častá frekvence oslovování (e-maily zasíláte několikrát týdně)
• Nízká frekvence oslovování (e-maily zasíláte několikrát do měsíce)

Denní frekvenci rozesílání e-mailů využijí ti z vás, kteří jsou skutečnými experty v oboru. Denně produkujete čerstvý obsah a máte svým posluchačům, co předat.

Středně častá frekvence rozesílky bude vhodná pro ty, kteří se o podnikání pečlivě starají, ale zatím nejsou na pomyslné špici v oboru. V této frekvenci je možné komunikovat s odběrateli vašeho newsletteru 1-3 týdně.

Nízká frekvence znamená 1-2 rozeslané e-maily měsíčně. Využijí ji zejména ti, u kterých se předpokládá, že jejich odběratelé nevyužijí službu často (například zubař).

4) Nevyužíváte prvního přihlášení k odběru vašich e-mailů

V počátcích budování vztahu s vaší databází nevyužíváte vhodné chvíle pro cílenou komunikaci. Ta nastává ihned po přihlášení do databáze. Od této chvíle je nutné pravidelně s příjemcem komunikovat (zapsat se mu do paměti). V prvním měsíci po přihlášení tedy vyšší frekvence komunikace není na škodu. Po prvním měsíci frekvenci můžete snížit a po dvou měsících od přihlášení doporučuji frekvenci opět o trochu snížit. Tyto hodnoty berte pouze jako orientační. Vždy závisí na druhu vašeho podnikání.

5) Vašim e-mailům chybí reálná hodnota pro vaše odběratele

Nejdůležitějším a stále opakovaným pravidlem v e-mail marketingu je nutnost informační (nebo jiné) hodnoty vašich e-mailů. Platí zde staré známé pravidlo 80/20. Pamatujte, že minimálně 80 % vašich e-mailů musí zákazníkům přivádět reálnou hodnotu. Jedině tak databázi "nevyčerpáte" a odběratelé nebudou mít žádný důvod vaše e-maily číst. Čím větší hodnotu odběratelům přinesete, tím častěji je možné vaši odběratele oslovovat.

Závěr

Na závěr bych rád zopakoval hlavní body tohoto článku. Komunikujte s příznivci tak často, jak to vaši příznivci vyžadují. V 80 % případů e-mailů je nutné odběratelům přinášet reálnou hodnotu. Na začátku e-mailové komunikace můžete komunikovat častěji, abyste s odběratelem utvořili pevný vztah.

Díky za pozornost a budu se na vás  brzy těšit u dalšího článku.

Článek 5 chyb začátečníků ve frekvenci e-mailingu se nejdříve objevil na Včeliště.