Sociální sítě, PPC reklama, e-mailing, SEO… Čemu se jako e-shop věnovat, když teprve začínáte nebo máte omezený budget? Objevte efektivní marketingový mix, který pomůže vašemu podnikání růst. Vytvořili jsme pro vás rozcestník, díky němuž se v tematice lépe zorientujete. Vyberte si oblast, která vás nejvíce zajímá, a zjistěte, co všechno si k tomu nastudovat.

Marketingová strategie je základ. A nejde jen o propagaci

Jako první je potřeba si uvědomit, že úspěšným e-shopem se nestanete ze dne na den. Budování značky je proces, na jehož začátku stojí marketingová strategie a plán její realizace. Bez ní budete takzvaně „střílet naslepo“. Nahodilé kampaně nejsou efektivní, zato předem promyšlené marketingové činnosti vám dokážou ušetřit peníze i čas a maximalizovat výsledky. 

V marketingu ale nejde jen o propagaci. Ta je pouze jednou částí celé marketingové strategie, která stojí na čtyřech (nebo sedmi, osmi) P, respektive čtyřech C.

1. Product = co zákazník chce
2. Price = co za to musí zákazník dát
3. Place = kde vás zákazník příhodně najde
4. Propagation = jak komunikujete

Váš úspěch se odvíjí od vaší schopnosti excelovat v co největším počtu těchto oblastí. Produkt dostatečně odlišený od konkurenčního či efektivní online reklamy – to vše představuje vaši konkurenční výhodu.

Analyzujte konkurenci, ať víte, jakým směrem se ubírat

Cílem analýzy je především najít způsoby, jak se můžete od konkurentů odlišit. Analýza konkurence vám pomůže uvědomit si,

• jaké jsou silné stránky vaší značky,
• v čem se ještě můžete zlepšit
• a kde jsou příležitosti být lepší než ostatní.

Tento krok vám může ušetřit spoustu peněz, protože se poučíte z chyb ostatních a získáte cenná data, která vám napoví, do čeho investovat. 

Zamyslete se nad vlastní značkou, ať můžete konkurenci předstihnout

E-shop neděláte pro sebe, ale pro zákazníky. Vaše produkty musejí pomáhat vyřešit jejich problém, zlepšit jejich život, a to více než výrobky konkurence. Stanovte si USP (Unique Selling Proposition = jedinečný prodejní argument) nebo UVP (Unique Value Proposition = jedinečná prodejní hodnota): Proč by měl člověk koupit konkrétní produkt a proč u vás, a ne u konkurence? Když budete mít na tyto otázky jasné odpovědi a budete je dobře komunikovat, snadno konkurenci předstihnete.

V rámci strategie si rozhodně určete cíle e-shopu a na jejich základě vhodné KPI. Možná si říkáte, že cíl je jasný: vydělávat. Ale kolik chcete vydělat a za jakou dobu? Stačí vám dostat se na určitou částku, nebo chcete dále růst? Konkrétní cíle a KPI ukazatele jsou důležitým nástrojem pro měření úspěchu (nejen) e-shopů a klíčem k jejich růstu. 

V různých nákupních fázích se používají různé kanály

Výběr vhodných marketingových kanálů vychází z jednotlivých fází nákupního cyklu, jedním z nejpopulárnějších frameworků je: 

• Povědomí – zákazníci ještě nevědí, že si chtějí něco koupit, ale všímají si vaší nabídky.
• Zvažování – přemýšlejí a porovnávají si dostupné varianty a modely. 
• Nákup – mají už dostatek informací, získali jste si jejich důvěru a jsou rozhodnuti u vás nakoupit. 
• Ponákupní chování – produkt používají a možná vás sledují na sociálních sítích nebo čtou váš blog. 

Zamyslete se nad povahou vašeho e-shopu, jeho sortimentem a pokuste se pro každou fázi cyklu vymyslet způsob propagace. Výsledkem může být strategická mapa, která vám bude sloužit jako odrazový můstek.

Pokud chcete zapojení kanálů v různých fázích vyladit na maximum, zaměřte se na sofistikovanější proces – lead nurturing.

Rozjíždíte e-shop od nuly? Vsaďte na PPC kampaň Performance Max na platformě Google a dynamické reklamy pro zobrazování produktů na sociálních sítích Meta. Jsou jednoduché na nastavení, na správu a přináší dobré výsledky.

Ingredience efektivního marketingového mixu

Způsobů, jak uživatele v online prostředí zaujmout, existuje mnoho. Představíme vám pětici těch, na které byste se jako e-shopaři určitě měli zaměřit, a jeden bonus, nad nímž se můžete zamyslet. 

SEO – jeden z nejdůležitějších kanálů pro získávání potenciálních zákazníků

Čím více svůj obchod ve výsledcích vyhledávání zviditelníte, tím více lidí k vám zavítá. Optimalizace pro vyhledávače má velký potenciál se v dlouhodobém měřítku zařadit mezi nejvýkonnější kanály. Hodí se do fáze povědomí, zvažování i ponákupního chování.

SEO zahrnuje řadu postupů a nevyplatí se sázet jenom na jeden. Vždy pamatujte na všechny on-page i off-page faktory. Můžete si také přečíst 7 zásadních tipů, jak na SEO pro e-shop, ať víte, co (ne)dělat. 

Obsah je základním stavebním kamenem SEO

Nejde však jen o text, obsah zahrnuje i obrázky, fotky, videa atd. Ať už využíváte jakoukoli formu, měla by být maximálně srozumitelná a pro uživatele přínosná. Každá podstránka musí dávat smysl a naplňovat svou funkci. V návštěvníkovi musí vzbudit důvěru a ukázat mu všechny výhody, které mu nákup u vás přinese.

• Zaměřte se na e-commerce copywriting, který splní všechny náležitosti, odliší vás od konkurence a přivede zákazníky.
• Poskytněte návštěvníkům informace zdarma. Vzbudíte v nich důvěru a ukážete, že svému oboru rozumíte.
  • Publikujte užitečné články, které budou zároveň optimalizované pro vyhledávače.
  • Vydávejte e-booky, návody, kalendáře nebo jakýkoliv další užitečný obsah.
• U fotografií nezapomeňte na alt popisky. Google sice už umí „číst“ obrázky, ale alt popisek zůstává stále důležitý. Správně napsaný alt text může pomoci, aby se obrázky objevily ve vyhledávání, a tím přivedly více návštěvníků.

Copywriting je velmi důležitou součástí SEO a s funkčním copywritingem jdou ruku v ruce klíčová slova. Uživatelé a vaši potenciální zákazníci hledají zboží pomocí konkrétních frází, takže jestli se chcete ve výsledcích zobrazovat jako ideální řešení jejich požadavku, musíte tyto fráze znát a vhodně je zakomponovat do podstránek svého e-shopu.

Možná vás to překvapí, ale nejčastější SEO problém je chybějící cílová stránka optimalizovaná na hledané spojení. U e-shopů jsou v tomto směru velkou příležitostí tzv. parametrické kategorie, které často vyplynou z analýzy klíčových slov. Na konkrétní příklad se podívejte ve videu Největší SEO chyba: Neděláte ji také? a inspirujte se, jak získat více zákazníků z přirozených výsledků vyhledávání.

Nezapomínejte ani na další části SEO

Se SEO velmi úzce souvisí linkbuilding – to nám potvrdil Tomáš Novák z Marketing Miner na akci Kafe a marketing. Za dodržení určitých podmínek a ve spojení se skvělým obsahem může být tvorba zpětných odkazů cestou ke zvýšení návštěvnosti z vyhledávačů. 

Tomáš zmínil také důležitost UX (uživatelská zkušenost), která se bude v budoucnu se SEO čím dál více překrývat. Jedním z důležitých faktorů je rychlost načítání webových stránek. Pro Google je rychlost načítání jeden z hodnoticích faktorů, v uživatelích rychlejší web vyvolává vyšší spokojenost. Dalším faktorem je responzivita, a to zejména mobilní. Z výzkumů vyplývá, že 6 až 7 z 10 Čechů nakupuje online z mobilního telefonu, není tedy nijak překvapivé, že Google (už od roku 2018) primárně hodnotí mobilní verzi webu. Nezapomínejte ani přehlednost obsahu – jasná struktura pomáhá jak uživatelům, tak robotům pochopit obsah a orientovat se v něm. 

PPC – dostaňte se na první příčky ve výsledcích vyhledávání

Za PPC reklamu platíte v momentě, kdy na ni uživatel klikne. Je vhodná zejména pro fázi zvažování a nákup.

Díky placené online reklamě můžete oslovit správné zákazníky ve správný čas, a to s plnou kontrolou nad rozpočtem. Existují různé typy PPC kampaní, více jsme se o nich rozepsali v průvodci Co je PPC reklama a jak na ni a teď vám doporučíme 2 hlavní typy, pokud začínáte nebo máte omezený rozpočet. 

Začněte s Performance Max kampaní na platformě Google Ads. Jde o automatizovanou kampaň, která spojuje všechny kanály Google do jednoho. Inzerenti nemusejí spravovat různé kampaně pro Vyhledávání, YouTube, Obsahovou síť, Nákupy, atd., PMax je řídí všechny najednou za pomoci umělé inteligence. Můžete se podívat na výsledky jednoho z našich klientů za březen 2025. Kampaň PMax přinesla téměř stejný počet konverzí jako vyhledávací kampaň, ale za výrazně nižší cenu. Díky tomu PMax dosáhla lepší návratnosti investice s mnohem nižším rozpočtem.

Skvělou volbou pro začátek jsou také nákupní kampaně, které slouží k propagaci konkrétních produktů. Google Ads využívá Google Merchant Center, kde je potřeba nahrát produktový feed. Google automaticky spáruje produkty s vyhledávacími dotazy uživatelů. V platformě Sklik můžete u produktových inzerátů vybírat ze dvou možností:

• Dynamický retargeting (DRTG) umožňuje zobrazovat uživatelům reklamy na produkty, které si prohlíželi na daném e-shopu, a to včetně obrázku a ceny.
• Dynamický banner generuje bannery s aktuální nabídkou produktů. Je vhodný pro akviziční kampaně, jelikož oslovuje nové uživatele. Zobrazuje se v obsahové síti Skliku.

Klíčovou součástí každé úspěšné PPC kampaně je copywriting. PPC copywriting však není jen o psaní textů – jde o balancování mezi kreativitou, datově podloženou strategií a technickými požadavky. Pokud se chcete dozvědět, co dělá PPC texty účinnými, a prohlédnout si postupy a reálné příklady z naší dlouholeté praxe, přečtěte si článek, který se této problematice věnuje. 

Sociální sítě fungují napříč nákupním procesem

Komunitu fanoušků, a tedy i potenciálních klientů si můžete budovat na Facebooku, Instagramu, TikToku a celé řadě dalších platforem. Tvorba obsahu na sociálních sítích vám pomůže ve fázích povědomí, zvažování i nákupu.Bez placené propagace to ale nepůjde, protože dosah organických příspěvků je momentálně minimální a studie dokazují, že se neustále snižuje.

Kromě mnohonásobně většího dosahu nabízí placená propagace další velké výhody, mezi něž patří například:

• Přesné cílení na základě demografických údajů (věk, pohlaví, lokalita), zájmů, chování, profese uživatelů nebo i životních událostí (např. svatby, narozeniny). To zajišťuje, že se reklama dostane k relevantnímu publiku.
• Retargeting, díky němuž můžete oslovit uživatele, kteří již interagovali s vaší stránkou, webem nebo produkty.
• Optimalizace pomocí AI. Meta využívá pokročilé algoritmy umělé inteligence, které zajišťují lepší doručování reklam a zvyšují šanci, že se zobrazí lidem s nejvyšší pravděpodobností konverze.
• Podpora organického dosahu. Díky většímu dosahu placené propagace a možnosti cílení na vhodné publikum může profil vybudovat větší fanouškovskou základnu, a tím se stává relevantnější pro Meta algoritmy i v rámci organického dosahu.

Co zvážit před zapojením sociálních sítí

Pro efektivní marketing na sociálních sítích je klíčová volba vhodné platformy, protože každá oslovuje jinou skupinu uživatelů. Základním krokem je důkladná analýza vašeho cílového publika – tedy věk, pohlaví, zájmy, chování online apod. Výběr platformy by se měl řídit také tím, jaký typ obsahu firma vytváří a jaké má marketingové cíle – například zvýšit povědomí o značce, přivést návštěvníky na web nebo podpořit přímý prodej.

V ideálním případě by měl být výběr sociální sítě podpořen daty z analytických nástrojů, průzkumů nebo testovacích kampaní.

Při prodeji produktů přes sociální sítě nestačí jen dobře zacílit reklamu, musíte se zamyslet i nad tím, jestli je váš produkt vhodný pro tento typ prodeje. Sociální sítě skvěle fungují u produktů, které zaujmou na první pohled a nestojí příliš mnoho, aby je lidé nakupovali impulzivně.

• Vizuální atraktivita produktu – na sociálních sítích rozhoduje první dojem, lidé reagují na estetické obrázky a videa. Pokud produkt není „fotogenický“, bude těžší ho na sociálních sítích prodat.
• Impulzivní nákup – lidé na sociálních sítích často scrollují bez záměru něco koupit. Když jde o relativně levný produkt, mohou ho koupit impulzivně, jen protože je zaujal. Pokud je nabízené zboží moc drahé, uživatelé si koupi potřebují rozmyslet a získat více informací. Takové produkty mohou lépe prodávat přes vyhledávače a PPC reklamy, kde lidé aktivně hledají řešení svého problému.

Začněte založením Business Manageru

Abyste mohli propagaci na sociálních sítích Meta využívat naplno, založte si nejprve Business Manager (BM) – nástroj pro snadnou a přehlednou správu firemních aktivit. Nespornou velkou výhodou BM je možnost instalace Meta pixelu a Conversion API, které propojí Metu s vaším webem. Můžete tak monitorovat chování uživatelů na webu (pokud vám dají souhlas v rámci cookies) a následně na ně cílit či optimalizovat kampaně – například na uživatele, kteří navštívili váš e-shop v posledních 30 dnech, stáhli si jeden z vašich e-booků nebo navštívili určitou podstránku na vašem webu.

BM také umožňuje snadnou instalaci katalogu produktů prostřednictvím XML feedu z webu, díky čemuž získáte možnost využívat dynamické reklamy pro zobrazování produktů, o které se v rámci vašeho e-shopu uživatelé zajímali. Tyto reklamy často fungují i velmi dlouhou dobu bez výrazných zásahů.

Jak na obsah a vyhodnocování sociálních sítí

Vizuál je zpravidla to první, co upoutá pozornost uživatelů při scrollování. K akci lidi ovšem nakonec ponouknou chytlavé a přesvědčivé texty. Chcete, aby vaše reklamy na sociálních sítích přinášely výsledky? Vypilujte svůj copywriting s tipy z naší praxe.

Do popředí se na sociálních sítích dostává autentický obsah od reálných zákazníků neboli UGC, který zaznamenal v posledním roce v Česku obrovský boom. A podle toho, jak roste popularita UGC marketingu v zahraničí, lze předpokládat, že také u nás tento velký fenomén brzy zapustí kořeny stejně jako influencer marketing před několika lety. Zajímat by vás také mělo, zda se vám úsilí na sociálních sítích vyplácí. Zorientujte se v analytických nástrojích a zjistěte, co která čísla znamenají a jak s nimi pracovat.

Chcete do toho „šlápnout“ trochu víc? K Perfomance Max a dynamice na Metě přidejte svatou trojici e-mailového marketingu: opuštěný košík, uvítací a poprodejní sekvenci a zvažte inzerci na zbožových vyhledávačích.

E-mail marketingem přesvědčte k nákupu a budujte vztahy

Pod hlavičku e-mailingu řadíme nejen newslettery, ale také transakční e-maily a automatizované sekvence. Pro e-shopy představuje velmi účinný nástroj, jak budovat vztahy se zákazníky, informovat je o novinkách, slevách nebo připomenout nedokončený nákup. Oslovuje uživatele, kteří už o značku projevili zájem (přihlásili se k odběru newsletteru, nakoupili), proto je skvělým pomocníkem ve fázích zvažování, nákup i ponákupní chování.

Výhodou e-mailového marketingu je nízká cena v poměru k výsledkům, kterých lze díky e-mailingu dosáhnout. E-mailový marketing může být z hlediska návratnosti investice velmi efektivní.

Aby newslettery plnily své cíle

Aby byl váš newsletter čtivý a přinesl kýžené výsledky, měli byste se držet těchto pravidel:

• vypilovaný předmět,
• kvalitní preheader,
• osobní jméno odesílatele (na no-reply rychle zapomeňte),
• použití výzev k akci,
• design v souladu s vaší vizuální identitou,
• zajímavý obsah – pokud prodáváte rychloobrátkové zboží, které si člověk kupuje každý měsíc, můžete vsadit jen na produktový obsah. Pokud u vás člověk nakoupí jednou za rok, musíte obsahem i edukovat a bavit (což ostatně platí i pro předchozí případ).

Nezapomeňte, že důkladná kontrola a testování e-mailu před odesláním jsou naprostá nutnost. Aby vám práce šla lépe od ruky a na něco jste nezapomněli, připravili jsme pro vás checklist.

Aby byly automatické e-maily funkční

Automatizace mohou díky konzistentní komunikaci posunout zákazníka v marketingovém trychtýři. Vzhledem k tomu, že se spouští určitou podmínkou nebo na základě chování zákazníka, jsou relevantnější a personalizovanější. Díky automatickým sekvencím můžete využít potenciál e-mailingu opravdu na maximum.

Nejprve si stanovte cíle, od nichž se budou automatizace odvíjet. Může jít například o:

• nákup,
• přechod na web,
• vložení recenze,
• posun ve věrnostním programu,
• udržení povědomí o značce.

K uskutečnění cíle můžete kontakty přimět využitím psychologických technik, jako jsou například strach z promeškání (FOMO), společenský důkaz, autorita nebo storytelling.

Za naprostý základ pro e-shopy je považována tzv. svatá trojice automatizací, která pokrývá základní nákupní cyklus: 

1. Uvítací série 
2. Opuštěný košík
3. Ponákupní sekvence

V momentě, kdy se kontakt nějakým způsobem dostane do vaší databáze, začínáte hrát o jeho loajalitu. Uvítací série je bránou do komunikace a jedinečnou příležitostí k představení vaší firmy a činnosti. Vložením FAQ, blogových článků a kvalitně zpracovaných USP a UVP můžete příjemce e-mailů proměnit v zákazníka.

Jeden z největších problémů pro e-shopy představuje vysoká míra opuštěných košíků. Zákazník vloží produkt do košíku, ale protože ještě není zcela rozhodnutý, nákup nedokončí. Promyšlený e-mailing dokáže tuto situaci zachránit. Co může připomínacímu e-mailu pomoci? 

• Upozorněte na vaše konkurenční výhody. 
• Připojte kladné recenze daného produktu nebo obecně vašeho e-shopu.
• Nabídněte zákazníkovi telefonickou pomoc s objednáním. 
• Dejte najevo, že si má s návratem do online košíku pospíšit (FOMO).

Automatizace pro opuštěný košík mívá pěkné výsledky:

Nepodceňujte ani ponákupní péči, protože ta může ze zákazníka udělat spokojeného a vracejícího se zákazníka. Poděkujte za nákup a přidejte tipy, jak produkt používat a jak o něj pečovat. Nabídněte doplňkové nebo související produkty (cross-sell). Pokud je to u vašeho sortimentu možné, ve vhodný čas připomeňte docházející zboží.

Chcete marketing rozjet na maximum? Zapojte affiliate sítě, začněte komunikovat s influencery, zkuste se zamyslet, jak byste se mohli dostat do médií.

Zbožové vyhledávače nejsou pro každého

Weby jako Zboží.cz, Heureka.cz a další bývají e-shopy hojně využívány, ačkoliv nemají zas tak velký potenciál. Největší roli hraje tento kanál ve fázi zvažování a nákupu. Jeho zapojení ale doporučujeme promyslet, protože dává smysl jen u některých typů produktů a některé produkty jsou vhodné pouze pro některé zbožové srovnávače.

Heureka.cz – největší a nejpoužívanější srovnávač cen v ČR. Nabízí recenze uživatelů, hodnocení obchodů, ověřené obchody (certifikát „Ověřeno zákazníky“). Nástroj pro e-shopy, které chtějí zvýšit viditelnost a důvěryhodnost.

Zboží.cz – patří pod Seznam.cz, disponuje integracemi s dalšími službami Seznamu (např. vyhledávání, Sklik). Méně robustní než Heureka, ale pořád má vysokou návštěvnost.

Existují také vyhledávače, které se zaměřují na konkrétní produkty. Jsou to v podstatě inspirativní katalogy se silnou orientací na vizuální stránku.

• Glami.cz – móda, obuv a doplňky
• Favi.cz – nábytek a bytové doplňky
• Biano.cz – interiérový design, nábytek a bytové doplňky

Chcete-li zboží srovnávat s nabídkou jiných e-shopů a inzerovat, největší dopad mají Heureka.cz a Zboží.cz. Pokud jde o specifické segmenty, pak hrají prim Glami, Favi a Biano. Potvrdilo se nám to například u jednoho z našich klientů, který prodává kožené módní doplňky. Porovnali jsme výkon kampaní na Heureka.cz a Glami.cz ve stejném období – zatímco z Heureky objednávky téměř nepřicházely, na Glami jsme dosáhli stabilního počtu kliknutí i objednávek.

Heureka:

Glami:

Pro některé produkty ale není vhodný žádný zbožový srovnávač – buď tam nefungují dobře obchodně, nebo je z principu nelze dobře srovnat.

• Ručně vyráběné a jinak unikátní produkty – např. šperky na míru, ručně vyráběné dekorace, obrazy, keramika apod. Unikát nelze dobře porovnat s jinými nabídkami, může selhávat i párování (srovnávač neví, kam produkt zařadit).
• Produkty s proměnlivou cenou nebo konfigurací – např. výpočetní technika s vlastním sestavením, nábytek na míru. Není jasné, jakou cenu vlastně ukázat – záleží na volbě variant, velikosti, konfiguraci. Srovnávače mají rády produkty s přesným EAN a jasnou cenou.
• Specifické B2B produkty – např. průmyslové stroje, suroviny, specializované nástroje. Cílová skupina je úzká a o nákupu se rozhoduje jinak než porovnáním ceny.

Zbožové srovnávače zkrátka nejlépe fungují pro standardizované produkty, které mají EAN, jasně dané parametry a lze je jednoduše porovnat mezi různými e-shopy. Pokud prodáváte něco originálního nebo nestandardního, srovnávače často nepřinesou kýžené výsledky.

Bonus: Affiliate marketing – je pro vás vhodný?

Popularita affiliate marketingu v Česku neustále roste. Tento marketingový nástroj využívá i řada velkých hráčů na trhu, jako jsou Alza, Bonami, Notino nebo Benu, a na chuť mu začínají přicházet i střední a menší e-shopy. Kvalitní a dlouhodobý affiliate marketing totiž podle našich zkušeností může přinést až 20 % z celkového obratu. 

S affiliate marketingem se nevyplatí začínat příliš brzy, kdy ještě nemáte dostatečně ověřený svůj business model nebo máte malé obraty. V takovém případě bude náročné sehnat kvalitní partnery. Také v případě nízkých marží pro vás nebude affiliate marketing to pravé.

Bez měření a vyhodnocování to nepůjde

Sledování a měření výsledků e-shopu je naprostá nutnost, protože jedině tak dokážete určit, které marketingové činnosti (ne)mají ve vašem případě smysl. Za nezbytnou součást marketingu proto berte založení a nastavení analytických nástrojů, jako jsou Google Analytics, Google Search Console a další. Užitečné nástroje pro měření a vyhodnocování marketingu najdete v publikaci 72 marketingových nástrojů ověřených v praxi.

Pokud svůj e-shop provozujete na platformě Shoptet, máte velkou výhodu – napojení těchto nástrojů je otázka pár kliknutí a několika minut. Shoptet nabízí předpřipravené moduly a jednoduché návody, díky kterým zvládnete propojení s analytikou i bez složitých technických zásahů. Díky tomu můžete rychle začít sledovat chování zákazníků, vyhodnocovat výkon kampaní a dělat informovaná rozhodnutí.

Jak sestavit marketingový mix na míru

Jak tedy zní recept na správný marketingový koktejl? Vše závisí na situaci, ve které se váš e-shop nachází, a na tom, jak zní vaše strategie. Každý může v začátcích přistupovat k podnikání jinak. Typické situace vypadají například následovně:

• Chci rozjet e-shop, ale nevím jak.
• Chci rozjet e-shop pomaleji, protože nemám peníze.
• Chci rozjet e-shop rychle a získat co nejvíce zákazníků.
• Chci vybudovat e-shop, který bude jedničkou v oboru.
• Mám zaběhnutý a funkční e-shop a chci ho posunout dál.

Na základě svých možností a cílů pak budete kombinovat jednotlivé nástroje tak, aby vás k jejich naplnění co možná nejvíce přiblížily.

Detailnější rozbor grafu si poslechněte na záznamu webináře našeho zlatého partnera Shoptet, kde Josef Řezníček představil efektivní marketingové mixy pro e-shopy.

Článek byl aktualizován ke dni 12. 5. 2025. Původní článek vyšel 23. 5. 2023 a byl publikovaný Oldřiškou Hradcovou.

Článek Velký průvodce marketingem e-shopu se nejdříve objevil na Včeliště.

Lidé jsou v dnešní době přehlceni možnostmi výběru. Abyste zvýšili svou šanci, že si vyberou právě vás, potřebujete potenciální zákazníky oslovit – a to nejen kvalitními produkty, ale také relevantním a přínosným obsahem. Nedílnou, často trochu podceňovanou, a především užitečnou součástí obsahového marketingu jsou FAQ.

FAQ: O co vlastně jde?

FAQ (frequently asked questions) se používá jako zkratka pro „často kladené otázky”. Tedy informace, které potenciální klienty nejčastěji zajímají. Častým důvodem nedokončeného nákupu je potřeba člověka vědět o produktu či firmě víc informací. Zapisujte si proto všechny dotazy ze zákaznické linky a vytvořte na webu speciální místo, kde na ně odpovíte.

Proč je důležité mít FAQ na svém webu? 

Zpracovat na svůj web často kladené otázky se vyplatí, protože:

• Zvýší důvěryhodnost – ukažte svým zákazníkům, že víte, co prodáváte. Nedovolte, aby odpověď hledali u konkurence.
• Šetří čas – vám i vašim klientům. Dejte jim odpovědi na to, co potřebují vědět. Dřív, než by se vás museli zeptat osobně.
• Sníží počet reklamací produktu – odpovědí na otázky o manipulaci s produktem i následné údržbě zvýšíte šanci, že zákazníci budou produkt používat správně. A tím dojde ke snížení reklamací. 
• Pomůžou i novým zaměstnancům – vaši zaměstnanci uvidí, na co se zákazníci nejčastěji ptají, a budou přesně vědět, co odpovědět.
• Zajistí vyšší návštěvnost webových stránek – i díky detailně zpracovanému návodu můžete získat nové klienty. A pokud si vyberete téma, kterému se konkurence příliš nevěnuje, máte vyhráno. Navíc je to skvělé místo k prolinkování obsahu.

Jaké cíle plní ve vztahu k obsahovému marketingu? 

Nejčastěji pokládané otázky samy o sobě představují vysoce kvalitní a relevantní obsah, protože vycházejí ze zákaznické zkušenosti. Obsah navíc můžete budovat postupně. Stránka s FAQ je také ideálním místem, kde umístit kontaktní formulář. A nově položené dotazy doplňte na web. Zahrnout můžete i hovorová pojmenování, nářečí nebo názvy, které se objeví v analýze klíčových slov. A samozřejmě klíčová slova vhodně prolinkujte s články či produktovými stránkami.

Kde vzít otázky, na které se zákazníci opravdu ptají? 

Najít ty správné odpovědi, to pro vás není problém. Ve svém oboru jste profíci. Ale dát dohromady seznam otázek, na které se zákazníci nejčastěji ptají, to už může být trochu složitější. 

• Zeptejte se nejprve své zákaznické podpory – reagujte na potřeby vašich zákazníků. Kvůli čemu vám nejčastěji volají?
• Vžijte se do role zákazníků – na co byste se ptali vy nebo vaši přátelé, kteří produkty neznají do detailů? Využít můžete i ChatGPT. 
• Pracujte s klíčovými slovy – vyhledávače milují dobře zpracované stránky s nejčastějšími dotazy, protože poskytují přímé odpovědi na to, co publikum zajímá. Když se k tématu ještě rozepíšete do hloubky na blogu, k předním příčkám máte cestu otevřenou.
• Podívejte se ke konkurenci – někdy může být užitečné podívat se na stránky konkurence a zjistit, na co se ptají jejich zákazníci. Našli by odpověď na tyto otázky i u vás? 
• Inspirujte se na sociálních sítích – ve skupinách se to doslova hemží nejrůznějšími otázkami. Skvělou volbou jsou také fóra na internetu, jako třeba Reddit nebo Quora. Pomůže i dotazníkové šetření, které realizovali studenti vysokých škol během zpracování svých odborných prací, nebo různé výzkumy firem a organizací.

Jak sekci FAQ strukturovat a kam ji umístit?

Myslete na to, že zákazníci potřebují dostat odpovědi ihned. Nejlépe ještě předtím, než jim otázka přijde na mysl. Vytvořte proto speciální podstránku, kam budete průběžně nejčastější dotazy doplňovat a pracujte s klíčovými slovy. Nejčastějším formátem je jednoduchý tradiční seznam otázek s postupně uvedenými odpověďmi pod nimi. Jedná se o vhodnou volbu, pokud otázek není mnoho. Formát otázek a odpovědí od sebe odlište, aby se zákazník na první pohled jednoduše orientoval a našel, co potřebuje.

Další možností je akordeon, kdy jsou otázky vypsány nad sebou a po jejich rozkliknutí se rozbalí odpověď. Tím dáváte zákazníkovi možnost rychle si projít nejrůznější otázky a zobrazit si ty, které ho zajímají.

Pokud je váš web obsáhlý, nebojte se otázky uspořádat do témat. Docílíte tak přehledného výčtu informací o konkrétním produktech, které spolu souvisejí. Zvažte zařazení otázek do kategorií. Jedno téma můžete rozdělit i do více sloupců, čímž ušetříte místo na stránce.

Strukturu volte vždy s ohledem na počet zpracovaných otázek. Uživatelská přívětivost by měla být na prvním místě. Při psaní odpovědí myslete na stručnost a srozumitelnost a odkazujte na produkty nebo služby, o kterých píšete. Naformátujte svůj obsah, který by měl být snadno „skenovatelný” očima. Používejte odrážky a krátké odstavce. Zahrňte informace o produktech, které nabízíte, ale také o samotné firmě, dopravě, vrácení zboží nebo pracovní doby.

Všimněte si, jak prolinkování využívá například Alza.cz. Ve stručných odpovědích se jednoduše prokliknete přesně tam, kam potřebujete. Jednotlivé otázky bychom od sebe lépe oddělili, aby se na stránce uživatelům lépe orientovalo.

Inspirujte se

Podívejte se, jak FAQ využívají známé firmy z Česka i ze zahraničí: 

• Sportega
• Lentiamo
• Biooo.cz
• Tchibo
• Pilulka
• FOA
• Knihy Dobrovský
• Jan Peří
• Úřad pro ochranu osobních údajů
• WhatsApp
• YouTube
• Wikipedia
• McDonald’s
• Instagram

Zásadní, přitom často podceňovaný pomocník

FAQ není jen seznam obvyklých otázek a odpovědí, ale mocný nástroj pro zvýšení uživatelského zážitku a zlepšení výsledků obsahového marketingu. Na základě našich zkušeností se často podceňuje. Rádi vám s tvorbou obsahu na váš web pomůžeme.

Článek Jak využít FAQ v obsahovém marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Ani v novém roce marketingoví odborníci nezahálí a připravili si pro nás pořádnou porci novinek, zajímavostí a faktů z vlastní praxe. Ani my nelenošíme a přinášíme vám přehled toho nejzajímavějšího, co letošní jarní menu marketingových konferencí nabízí. 

Eshopista

Eshopista začínal v roce 2014 s mottem „Eshopisté eshopistům“ a toho se stále drží. Jeho cílem je především sdílení informací a osobních zkušeností z online businessu, přičemž každá konference je rozdělena na:

• panelovou diskuzi, 
• inspirativní blok, 
• expertní blok. 

Každý rok se věnuje úzkému tématu, které aktuálně rezonuje trhem, letošní 6. ročník se ponese v duchu kreativity. Jaká je kreativita dneška a budoucnosti? Na to nám odpoví například Marek Říha (Strategic Brand Consultant, Alza.cz) nebo Jonáš Čumrik (Strategy & Idea Director, Notino.cz).

Kdy: čtvrtek 9. března 2023

Kde: Kino Přítomnost, Praha 3

Kafe a marketing

Naše posezení a povídání u kávy se tentokrát ponese v duchu HR marketingu. Pozvání přijal Lubor Malý, marketingový specialista a autor knihy HR marketing, který se s námi podělí o zkušenosti z desítek HR kampaní.

Moderátor Josef rozproudí debatu na téma Jak najít skvělé zaměstnance a vy se tak dozvíte:

• jaké existují cesty pro hledání zaměstnanců,
• jak načasovat kampaně,
• jaký rozsah zvolit,
• které propagační kanály jsou efektivní
• a mnoho dalšího.

Těšíme se na vás.

Kdy: čtvrtek 23. března 2023

Kde: Crepes&Coffee, Praha 8

E-commerce day

Tradiční celodenní konference pro e-shopy jako obvykle láká na program plný tematických přednášek (20), workshopů (10) a poradenských stánků (10+). Celým dnem budou provázet skvělí moderátoři a na závěr se můžete těšit na afterparty s organizovaným networkingem.

Malá ochutnávka připravených přednášek:

• 5 komunikačních postojů pro úspěch v e-commerce
• Strategický marketing a CLV
• Logistika e-shopu jako konkurenční výhoda
• Jak na reklamu na Facebooku v roce 2023

Pořadatelé se vždy snaží zabrousit do všech oblastí e-commerce (od marketingu přes právo až po logistiku) a pokrýt nejčastější otázky, které e-shopaři řeší. 

Kdy: sobota 25. března 2023

Kde: Cyrilská 7, Brno

SEO Restart

Funkční SEO je svatý grál celé e-commerce, konferenci o vyhledávání a nalézání by si proto neměl nechat ujít žádný webař, e-shopař nebo online markeťák.

Akci navštivte, pokud vás zajímá:

• Transformace tvorby a optimalizace obsahu pomocí AI pro SEO
• Praktické využití AI v SEO pro začátečníky i (středně) pokročilé
• Jak využít GA4 pro SEO
• Linkbuilding a jak se změnily strategie na rok 2023

Témat bude daleko více a poučí nás o nich například matador online marketingu a SEO Pavel Ungr nebo Michal Zeman z agentury myTimi.

Kdy: čtvrtek 30. března 2023

Kde: Kino Dlabačov, Praha 6 

BRANDstorming 2023

Devátý ročník konference nám mimo jiné představí příběhy značek, které se vyšvihly bez reklam v televizi a jiných předražených marketingových možností. Pokud s vámi rezonuje motto „Každá značka je jedinečná. Přijďte si poslechnout jak na to, aby ta vaše mezi ostatními nezapadla“, pak vás určitě zaujmou i témata jako:

• Tvorba značky jako hledání rovnováhy mezi hrou a funkcí
• Branding 3.0
• Ukažte svůj brand ve světle TikToku

Na konferenci také zjistíte, jak uvést značku na trh, jak pro branding využít sociální sítě a jaké nové trendy byly odhaleny při výzkumu značek.

Kdy: čtvrtek 20. dubna 2023

Kde: Jalta Boutique Hotel, Praha 1

Reshoper

Veletrh a konference pro e-commerce komunitu, kde potkáte více než 100 vystavovatelů z ČR i zahraničí a 25 odborníků bude sdílet své know-how na pódiu i v poradenské zóně.

V rámci veletrhu můžete kromě stánků navštívit také workshopy, partnerské stage a networkingové schůzky. Na konferenci vás čeká 9 přednášek se společným tématem – efektivita jako cesta k růstu i zisku e-shopu. V tento nešťastný rok, kdy se e-commerce příliš nedaří, se tyto rady budou více než hodit.

Reshoper slibuje, že po konferenci budete vědět, jak uspět i v krizi.

Kdy: středa 17. května 2023

Kde: PVA EXPO Praha 

Content First

Jubilejní ročník konference o obsahu jako obvykle ukáže trendy ve tvorbě obsahu, novinky v technologiích a zajímavé případové studie. Přednášky se zaměřují zejména na:

• obsah pro sociální sítě, 
• spolupráci s influencery, 
• skvělý copywriting, 
• inovativní obsahové formáty,
• využití nových technologií, 
• značky a jejich vlastní média,
• měření efektivity obsahového marketingu. 

Řečníci zatím nejsou známi, ale z minulých ročníků můžeme jmenovat například Martina Vránu (commercial director ZOOT, CEO Business Elements & Netvision Agency), který Content First považuje „za jednu z nejpřínosnějších konferencí na poli digitálního marketingu, mediálního obchodu a e-commerce“.

Kdy: čtvrtek 25. května 2023

Kde: Jalta Boutique Hotel, Praha 1

Vybrali jste si svého favorita, nebo snad hned několik? Dejte nám i ostatním vědět. A pokud jsme nějakou marketingovou akci přehlédli, nezapomeňte nás upozornit.

Článek Jarní marketingové konference, které stojí za to se nejdříve objevil na Včeliště.

Unijní i čeští zákonodárci ví, jak e-shopařům zpříjemnit Vánoce. Loni jste touto dobou místo shánění dárků museli řešit cookies lištu, letos vás čeká implementování nových povinností, vyplývajících z tzv. „tlačítkové novely“, která 6. 12. 2022 vyšla ve Sbírkách. V tomto článku vám ukážeme, koho a čeho se změny budou týkat i jak je v případě potřeby zapracujete.

Jakých e-shopů se změny týkají?

Ujasněme si to hned na úvod, ať víte, jestli se nestresujete zbytečně. 

Novela bude platit pouze pro e-shopy v rámci B2C segmentu s výjimkou prodejců rychle se kazícího spotřebního zboží. Pokud tedy působíte na B2B trhu nebo nabízíte potraviny či květiny, jste z obliga. A zbytek článku si můžete přečíst jen ze zvědavosti. 

Vy ostatní zbystřete. Ať neriskujete pokutu až 50 milionů korun.

Tak pojďme na to.

Čeho se nové povinnosti dotknou?

Menšími či většími úpravami projde takřka kompletní nákupní proces zákazníka. Pro přehlednost vám ty nejdůležitější změny chronologicky představíme podle toho, jak se s nimi postupně setká člověk, který zvažuje (a nakonec i učiní) objednávku ve vašem e-shopu.

1. Ceny

Snad každého z nás nejdříve zajímá cena zvažovaného produktu. Potvrzuje to i aktuální studie marketingové agentury Oneupweb, ze které čerpá článek na portálu The Web Writer Spotlight. 

Proto se instinktivně zaradujeme, když je produkt zrovna v akci a vidíme, o kolik zlevnil. Jenže často šlo spíš o slevu jen naoko, protože uvedená částka se nepočítala z té, která jí předcházela, ale třeba z doporučované nebo historicky nejvyšší, za niž ji kdy daný e-shop prodával. Reálné zlevnění bylo naprosté jiné. A tomu tlačítková novela učiní přítrž.

Jednorázové slevy

Nově se budete muset řídit tzv. 30denním slevovým oknem. Sleva se vždy vypočítá z nejnižší ceny, za kterou jste v předešlých 30 dnech daný produkt prodávali.

Takhle to u Notina už nebude moct od ledna vypadat. (Nebo možná bude, protože ani cookies lištu za posledních 12 měsíců neupravili.)

Postupné zvyšování slev

Dobrá zpráva je, že nejnižší cenu za předchozích 30 dnů stanovujete pouze jednou, takže v případě postupných slev můžete třeba celý měsíc postupně zvyšovat slevy, ale všechny je budete moci počítat od jednoho základu.

• Pokud tedy prvního ledna budete chtít zlevnit o 5 % produkt, který jste v rozmezí 2. 12. – 1. 1. prodávali minimálně za 2 000 Kč, cena po slevě bude činit 1 900 Kč. 
• Pokud se ale zboží rozhodnete v rámci povánočního výprodeje desátého, dvacátého a třicátého ledna ještě více zlevnit, sníží 20% akce cenu na 1 600 Kč, 50% sleva na 1 000 Kč a poslední dva lednové dny by o 75 % zlevněný produkt vyšel na 500 Kč.

A případné únorové slevy by se už počítaly od té pětistovky.

Na About You se do toho trochu zamotali, je to sleva i zdražení zároveň –  interně tomu říkáme Schrödingerova cena.

CZC.cz chce být transparentní, můžete si u něj zobrazit vývoj ceny za určitý časový úsek.

TL;DR: Sleva se bude počítat z nejnižší ceny daného produktu za posledních 30 dní. V rámci 30denního okna se ale stanovuje nejnižší cena pouze jednou, takže při postupném zvyšování slev můžete celý měsíc vycházet ze stejného základu.

Personalizace cen

Jestli upravujete prodejní ceny na základě chování návštěvníka (například kolikrát kliknul na daný produkt, kolikrát u vás nakoupil, kolikrát opustil e-shop bez učinění objednávky apod.), budete ho o tom muset informovat. Na webu – protože zmínka v zásadách ochrany osobních údajů nebo obchodních podmínkách již nebude stačit.

Pokud dostanete u Datartu VIP cenu, je jasné, že jde o VIP cenu. 

2. Recenze

Po zjištění (a odsouhlasení) ceny se návštěvník e-shopu zpravidla pídí po hodnocení lidí, kteří už u vás daný produkt zakoupili před ním. Nyní již na web budete moci přidávat pouze ověřené recenze. Způsob, jakým verifikaci získáte, je čistě na vás, ale je třeba ho uvést. Buď v obchodních podmínkách, nebo někde na stránkách.

Cílem novely je maximální autenticita a transparentnost. Proto i v případě třídění zákaznických hodnocení bude nutné specifikovat, jak vybíráte, které recenze publikujete a které nikoliv. Pokud používáte hodnocení formou průměru (např. ve škále od jedné do pěti hvězdiček), musíte specifikovat, jak ho počítáte.

Na mazání negativních recenzí ale rovnou zapomeňte. Šlo by totiž o nekalo-soutěžní jednání, za které hrozí vysoká pokuta.

TL;DR: Publikujte pouze ověřené recenze. Popište na webu nebo v obchodních podmínkách způsob verifikace a třeba i to, jak počítáte průměrné hodnocení. A negativní hodnocení nikdy nemažte.

3. Dvojí kvalita zboží

Všímavý a životem naučený návštěvník se dost možná podívá, jestli v rámci zahraniční mutace neprodáváte daný produkt pod stejným názvem, ale s jiným složením nebo odlišnými vlastnostmi. A nemůžete se mu divit, když už přes třicet let posloucháme, že ČR je specifický trh – a nepotřebujeme stejnou kvalitu zboží jako třeba Němci a Rakušané, ale cenu samozřejmě ano.

Ostatně jen před pár dny Státní zemědělská a potravinářská inspekce odhalila, že k výrobě chlebových chipsů 7Days Bake Rolls s příchutí pizza se pro uvedené sousední trhy používal kvalitní slunečnicový olej, zatímco nás „odbyli“ levnější náhražkou v podobě palmového. Na obalu o tom ale pochopitelně nebyla ani zmínka.

Pokud prodáváte jedno zboží pod jedním názvem alespoň ve dvou státech Evropské unie, musí mít stejné složení, vlastnosti i kvalitu. Pádné a objektivní důvody pro dvojí kvalitu musíte prokázat, jinak riskujete pokutu až ve výši 50 milionů korun.

TL;DR: Prodáváte zboží pod stejným názvem ve více státech EU? Dbejte na to, aby bylo pro každý trh ve stejné kvalitě.

4. Praktické informace

Co ještě před nákupem zajímá člověka, který souhlasí s reálnou cenou produktu a ani přečtení zákaznických hodnocení ho neodradilo? Třeba to, jestli vůbec doručujete do místa jeho bydliště nebo jak se u vás dá platit. Tyto informace mu nově musíte sdělit nejpozději na začátku objednávky, aby neztrácel čas něčím, co nepůjde dokončit.

Před koncem nákupního procesu ale musíte zákazníka také informovat o:

• celkové ceně, vč. ceny za dopravu,
• možnostech reklamace, záruce a případném servisu,
• termínu doručení (v případě neuvedení musíte doručit zboží do 30 zní, jinak objednávka pozbude platnosti),
• možnostech telefonického a e-mailového kontaktování.

Novela zároveň zakazuje:

• přihazovat do košíku výslovně nevyžádané věci, jako např. pojištění zásilky nebo související zboží, 
• předzaškrtávat jakákoliv políčka, například souhlas se zasíláním newsletteru, souhlas s obchodními podmínkami, zájem o pojištění zásilky aj.

Na Vivantisu 15 korun chytře schovávají za cizojazyčné termíny, ale to stále neznamená, že tato možnost může být předzaškrtnutá.

TL;DR: Informujte co nejdříve zákazníka o případných omezeních dodání nebo možností platby. Uveďte termín doručení a nepoužívejte předzaškrtávací checkboxy.

5. Objednací tlačítko

Teprve nyní zájemce zjistil – a odsouhlasil – vše potřebné, a tak může zboží zakoupit. To udělá kliknutím na buttonek, který doposud často obsahoval pro někoho možná lehce neurčitý text typu „odeslat“, „potvrdit“, „objednat“ či třeba „nakoupit“.

Od příštího roku už musí být textace objednávkových tlačítek maximálně srozumitelná, aby nebylo ani nejmenších pochyb, že jde o potvrzení objednávky, která zavazuje k platbě. 

Jinak objednávka nebude platná.

Samozřejmě až praxe ukáže, jaká textace se osvědčí nejlépe, ale využitím akčního slovesa s přímou návazností na koupení (kupte nyní apod.) či zaplacení (zaplaťte objednávku apod.) určitě nešlápnete vedle.

Takhle se s tím vypořádali na Dáme jídlo.

TL;DR: Text objednávacího tlačítka formulujte tak, aby i vaší babičce bylo ihned jasné, že se kliknutím na něj zavazuje k platbě objednávky.

6. Potvrzení objednávky, zaslání obchodních podmínek, návodu a záručního listu

Zákazník už učinil objednávku, ale vy ještě nemáte zcela vyhráno. Platnosti totiž nabývá až potvrzením z vaší strany. Nově musíte zákazníkům také zasílat obchodní podmínky ve formě digitálně neupravitelného souboru, například PDF dokumentu. Pokud v nich ještě neuvádíte telefonický a e-mailový kontakt, bude nutné to napravit.

Tlačítková novela upravuje i pravidla zasílání návodů a záručních listů. Jestli si je zákazník výslovně nevyžádá ve fyzické podobě, postačí elektronické dodání.

TL;DR: Vámi nepotvrzená objednávka neplatí. Spolu s tím vždy posílejte i obchodní podmínky v PDFku. Návody a záručáky už klidně jen na vyžádání.

7. Odstoupení od smlouvy

Zatímco předchozí novinky spíše zvýhodňovaly postavení spotřebitele, úprava institutu odstoupení od smlouvy hraje jednoznačně ve prospěch e-shopu. 

Pravděpodobně jste se už někdy setkali s tím, že vám zákazník bez udání důvodu vrátil produkt, dostal zpátky plnou kupní a vám na skladě zbylo použité (a tím pádem de facto neprodejné) zboží.

S tímto nešvarem už bude konec. Nově má pro zkoušení zboží z e-shopů platit stejné pravidlo jako v případě kamenných obchodů. Zákazník se s ním tedy může pouze „seznámit“ a například si boty nasadit a udělat pár kroků, ale dále v nich už nechodit. Natož aby je pravidelným užíváním znehodnotil.

Jestli zákazník vrátí zboží vyzkoušené nad rámec onoho „seznámení“ nebo kromě k výrobku přiloženého testeru otevře i celé balení, můžete po něm chtít uhradit náklady a započítat mu je oproti kupní ceně. Tuto informaci však musíte napsat do obchodních podmínek.

TL;DR: Když to půjde, přiložte k výrobku tester. A za zboží, které je vráceno použité nad rámec rychlého seznámení, požadujte uhrazení nákladů. To pak promítněte do výše vrácené částky.

Jaké hrozí sankce?

Nedodržení výše uvedených povinností může vést k pokutě až 5 milionů korun. Při porušení pravidla o dvojí kvalitě dokonce hrozí dokonce pokuta ve výši 50 milionů korun.

Závěr

E-shopům v segmentu B2C s výjimkou prodejců rychle se kazícího spotřebního zboží již brzy přibudou nové povinnosti, za jejichž nedodržení hrozí vysoké pokuty. Samozřejmě nikdo předem neví, jak tvrdé budou kontroly či sankce, ale každému, koho se novela zákona týká, doporučujeme co nejdříve implementovat alespoň to nejdůležitější – slevy, recenze a textace objednacího tlačítka.

Více informací najdete například v článcích Petry Dolejšové nebo advokátní kanceláře eLegal, ze kterých tento text vychází:

• https://elegal.cz/prichazi-velke-zmeny-pro-e-shopy-a-online-platformy-co-nas-v-roce-2023-ceka
• https://blog.shoptet.cz/petra-dolejsova-tlacitkova-novela-1/
• https://blog.shoptet.cz/petra-dolejsova-tlacitkova-novela-2/
• https://blog.shoptet.cz/petra-dolejsova-tlacitkova-novela-3/

Článek Tlačítková novela: Co pro vás znamená? se nejdříve objevil na Včeliště.

Tradiční akci Kafe a marketing jsme nepřejmenovali, jen jsme si tentokrát pozvali opravdu stylového hosta: 28. 2. od 18 hodin si budeme povídat s Janem Houdkem, spolumajitelem e-shopu Dokonalá káva.

Jaká byla počáteční vize firmy a proč si zákazníci v záplavě konkurence vybírají právě Dokonalou kávu? Čím se odlišuje a jaký příběh stojí za vybudováním vlastní značky „Dopraženo!“?

Z nuly na třináctimilionový roční obrat

Jan Houdek kávou doslova žije. V roce 2016 se naplno ponořil do kávového byznysu, který je dodnes jeho srdcovkou. Jaké byly začátky a co firmě pomohlo dostat na čísla, kterými se může pochlubit dnes? To všechno s naším únorovým hostem dopodrobna rozebere moderátor Josef Řezníček.

A co ještě nás bude zajímat?

• Jak rozjet e-shop, který si zákazníci zamilují?
• Vyplatí se akce „poštovné zdarma“ a jaké s nimi má Dokonalá káva zkušenosti?
• Odkud do e-shopu proudí nejvíce návštěvníků?
• Jak motivovat účastníka baristického kurzu k nákupu na e-shopu?
• Jakým způsobem pracovat s videi a jak z nich vytěžit maximum?

Napadají vás další otázky, na které byste rádi znali odpověď?

Perfektní, napište nám je na josef@vceliste.cz nebo je položte našemu hostovi přímo v průběhu live streamu, a to v komentářích na Facebooku nebo YouTube. Dostane se na ně v druhé, diskuzní části pořadu.

Článek Dokonalá káva a marketing s Janem Houdkem se nejdříve objevil na Včeliště.

Listopadové Kafe a marketing bude originální a hravé – stejně jako sortiment e-shopu ZahradniZabava.cz, který v roce 2006 založil Ondřej Vrabec. Sejdeme se 24. 11. v 18:00. Buďte u toho! Vysíláme jako vždycky online. 

Radost a hra v marketingu

Baví nás vám dělat radost. To je motto rodinné firmy STOA, která pod vedením Ondřeje Vrabce vyrábí a prodává venkovní hry od skákacích pytlů po zahradní šachy nebo venkovní Člověče, nezlob se. Vnímá Ondřej, milovník golfu a vůně dřeva, jako hru a zábavu i marketing? Jaké strategie mu fungují a jak mu v byznysu pomáhá fakt, že jde o rodinnou českou firmu?

Bude nás zajímat... 

• Jak zaujmout novináře a dostat se např. do pořadu Dobré ráno s ČT?
• Jaké způsoby propagace STOA využívá? Které jsou úspěšné a které se tak úplně nepovedly?
• Co stojí za úspěchem firemního YouTube kanálu a jak natáčení videí probíhá? Která z nich patří mezi nejpopulárnější?
• Jaký je přínos blogu pro e-shop?
• Jak je to s cenotvorbou kvalitních dřevěných výrobků?

Zeptejte se Ondřeje i vy

Akci moderuje zakladatel Včeliště Josef Řezníček, který si na své hosty pravidelně připravuje hromadu (více či méně) záludných otázek. Prostor na dotazy máte ale i vy, naši diváci. Pište nám je buď v předstihu na josef@vceliste.cz, nebo přímo v průběhu vysílání do komentářů na Facebooku nebo YouTube. V diskuzní části pořadu je položíme našemu hostovi za vás.

Článek Ondřej Vrabec: Hravý marketing a kafe se nejdříve objevil na Včeliště.

Aby přechod e-shopu do ostrého provozu proběhl hladce a bez komplikací, je potřeba se na něj pořádně připravit. Každá chyba vás totiž může stát nejen dokončenou objednávku, ale i důvěru zákazníka. A tu už nemusíte nikdy získat zpět. Proto jsme pro vás dali dohromady deset základních bodů, na které se před samotným spuštěním e-shopu zaměřit.

1) Struktura webu

Zkuste se na e-shop podívat očima zákazníka, který ho vidí poprvé. Je jeho struktura přehledná? Je průchod e-shopem snadný a intuitivní? Jsou produkty zařazeny ve vhodných kategoriích? Návštěvník by měl během sekundy vědět, kam se po kliknutí na jakékoliv tlačítko dostane, co se tam dozví a jak se může vrátit zpět. Poproste někoho nezaujatého, aby se na e-shop podíval. Vyberte z nabídky jeden produkt a dejte mu za úkol ho najít. Tak zjistíte, jak to půjde i vašim potenciálním zákazníkům. O struktuře webu už jsme psali tady.

2) Celková grafika e-shopu

Grafika a celkový design jsou to první, co zákazník po příchodu na e-shop uvidí. Mají schopnost zaujmout na první pohled a napovědět, jestli držíte tempo s dobou. Dejte si pozor také na jednotlivé grafické prvky. Například bannery mohou samostatně vypadat dobře, ale v kontextu e-shopu působit rušivě, nebo naopak zaniknout. Stejně to může být i s logem. Zkontrolujte, jestli je dobře viditelné, a to na hlavní straně i všech podstránkách.

U produktů pak projděte fotografie, aby se nejen správně zobrazovaly, ale také aby měly vyplněné alt popisky. Ty jsou dalším prostorem, kam můžete umístit klíčová slova, a přispět tak k lepší pozici e-shopu ve vyhledávačích. Vždy ale popisujte to, co na obrázku reálně je, a text vytvářejte pro každý obrázek unikátní.

3) Jak to vypadá na mobilu

Je váš web plně responzivní? Zobrazuje se v pořádku na mobilu i v tabletu? Podle statistik bylo 55 % celkových online nákupů v roce 2019 provedeno přes telefon. To je vysoké procento objednávek, o které byste mohli v případě špatné responzivity webu přijít. Zkontrolujte proto grafiku a celkový vzhled všech stránek e-shopu na různých zařízeních.

4) Hladký proces objednávky

Pečlivě otestujte celý proces od vložení produktu do košíku po zaplacení a potvrzení objednávky. Vše musí být plně funkční a bez sebemenších zádrhelů. Zkoušejte do formuláře vyplňovat různé údaje, telefonní čísla, e-maily v různých tvarech atd., abyste vyladili všechny možné chyby. Otestujte, jestli fungují všechny možnosti dopravy a platby, zejména platební brána.

Před spuštěním musí být všechno na 100 % funkční, v ostrém provozu už není na chyby čas. Jako nový e-shop potřebujete získat důvěru a dobré recenze.

5) Napojení na Google Analytics

Otestujte propojení s Google Analytics, abyste měli data o návštěvnosti a chování uživatelů na vašem webu. Zobrazují se vám údaje o návštěvách e-shopu správně? Zkuste si také v Google Analytics vytvořit cíl (například objednávka nebo stažení e-booku) a zkontrolujte, jestli se tento údaj zaznamenal. Základy o nastavení Google Analytics a orientaci ve statistikách najdete tady.

Tip Včeliště: Otestujte taky rychlost načítání stránek. Z průzkumu vyplývá, že pokud je web rychlý, zákazníci na něm vydrží déle a zvyšuje se i šance, že nakoupí. Podle dalšího průzkumu zákazníci očekávají, že se stránka načte do dvou sekund. S každou další sekundou se pak vaše šance na dokončenou objednávku snižuje. Rychlost webu je navíc důležitá také pro SEO.

6) Originální popisky produktů

Bez kvalitních a hlavně originálních popisků produktů zákazníky k nákupu nepřesvědčíte. Popisky musí zaujmout, ale zároveň být výstižné, bez zbytečných prázdných frází. Je potřeba je jasně strukturovat, aby zákazník mohl text pouze „skenovat“ očima.

Zaměřte se také na SEO. Vhodně použitá klíčová slova a pečlivě vyplněné meta popisky mohou vaši pozici ve vyhledávačích významně zlepšit. Co vaší pozici naopak uškodí, je kopírování textu z jiných e-shopů. Vaše popisky proto musí být vždy unikátní. Inspiraci najdete v našem článku o psaní textu na e-shopy.

7) Titulky a meta popisky stránek

V rámci optimalizace pro vyhledávače musí titulky a meta popisky obsahovat vhodná klíčová slova, předat základní informace a lákat ke kliknutí. Právě titulek a meta popisek se totiž zobrazí ve vyhledávači tomu, kdo dané téma hledá. Vyplňte je proto pečlivě u všech stránek e-shopu. Dejte si ale pozor na délku textu. Titulek byste měli udržet pod 60 znaky (délku si ověřte například tady), meta popisek pak pod 160 znaky

8) Propojení e-shopu s e-mailingovým nástrojem

Otestujte celý e-mailingový proces od vytvoření objednávky až po její doručení. Propíše se zákazník do vašeho e-mailingového nástroje? Najdete v systému všechny údaje, které na e-shopu vyplnil? Projděte taky veškerá místa, odkud sbíráte adresy pro zasílání newsletterů, a ověřte, jestli vše funguje, jak má. Zkontrolujte i nastavení pop-up oken. Nevíte, jak na sběr kontaktů? Poradíme vám tady.

Tip Včeliště: Nezapomeňte také na všechny legislativní požadavky. Nezbytnou součástí online obchodování jsou zpracované obchodní podmínky, které musíte zákazníkovi po potvrzení objednávky poskytnout v písemné podobě (ideálně zaslat v příloze e-mailu jako PDF), dále informace o ochraně osobních údajů a reklamační řád.

9) Aktivní stránky na sociálních sítích

Není potřeba být všude, s ohledem na vaši cílovou skupinu byste ale měli být alespoň na Facebooku nebo Instagramu. Zákazníkům tak dáváte další možnost, jak vás kontaktovat, a vašemu e-shopu to dodá na důvěryhodnosti. Mimo to můžete produkty lépe představit a snadněji komunikovat novinky. Nebojte se ani ukazovat svou tvář nebo využít pro příspěvky své zaměstnance. Příběhy prodávají a zákazníci dnes chtějí vědět, od koho nakupují. Jak vytvářet příspěvky, aby vaše zeď nezela prázdnotou, se dozvíte tady.

Sociální sítě jsou navíc i skvělým prodejním kanálem. Správně nastavená výkonnostní reklama s využitím remarketingu vám může generovat velké procento zisků. Jak začít s remarketingem na Facebooku jsme psali v tomto článku.

10) Marketingový směr

Aby byl start vašeho e-shopu úspěšný, je potřeba promyslet i propagaci. Není nutné do marketingu hned ze začátku investovat vysoké částky. Například reklama na sociálních sítích může být při správném nastavení velmi levná a přivést na váš e-shop spoustu relevantních návštěvníků. Důležité je zvolit vhodné komunikační kanály a vytvářet kvalitní obsah. Zaměřte se na problémy, které vaše potenciální zákazníky trápí, a nabídněte jim řešení. Mluvte jejich jazykem a udržujte jednotný tón komunikace. Pro marketing si stanovte realistické cíle a průběžně vyhodnocujte jejich naplňování.

Článek 10 bodů před spuštěním nového e-shopu se nejdříve objevil na Včeliště.

Pro Speciální Zahradnictví tvoříme ve Včelišti obsah už několik let a za tu dobu se z e-shopu stal lovebrand mezi zahradníky. Jakých výsledků jsme dosáhli, když jsme do marketingového mixu naplno zapojili sociální sítě? O všechny detaily se s vámi podělíme v naší případové studii.

Jak úspěšně propagovat obsah

Sociální sítě jsou ideálním místem, kde vytvořený obsah sdílet. V případě Speciálního Zahradnictví jsme vsadili na propagaci blogových článků, sezónních produktů i návodných videí na Facebooku. Využili jsme také placenou propagaci včetně dynamických reklam. Které z příspěvků se ukázaly jako nejúspěšnější a jaké procento konverzí přinesly? Podívejte se na konkrétní výsledky propagace v naší případové studii. 

Na jaké další otázky dostanete v případové studii odpověď?

• O kolik procent stoupla návštěvnost a konverze za konkrétní období?
• Jaký placený dosah příspěvků jsme zaznamenali?
• Jaké typy příspěvků publikujeme a kolikrát týdně?
• Jak na Facebooku komunikujeme s fanoušky?
• Jak fungují dynamické reklamy, jakou roli ve výsledcích sehrály a jak je to s rozpočtem?

Je důležité poznat zákazníky

Stejně jako pravidelná aktivita je na sociálních sítích důležitá také komunikace s fanoušky. Protože se Speciálním Zahradnictvím spolupracujeme dlouhodobě, povedlo se nám výborně poznat cílovou skupinu včetně jejích zájmů a potřeb – i to v úspěšné propagaci velmi pomohlo.

Článek Studie: Sociální sítě v marketingovém mixu se nejdříve objevil na Včeliště.

E-shop Dalekohlady.sk se rozhodl pro modernizaci svých stránek a poprosil Včeliště o pomoc. Pustili jsme se tedy do redesignu – ovšem ne jednoho, ale hned několika internetových obchodů, které klient provozoval. Jak jsme se s touto výzvou popasovali? 

Co bylo naším úkolem?

Klient provozoval několik e-shopů v ČR i na Slovensku. Obchody nabízely totožný sortiment, nacházely se však na různých doménách i různých e-shopových systémech. Naším úkolem bylo stávající e-shopy nejen zatraktivnit, ale především: 

• všechny projekty sjednotit a zpřehlednit, 
• navrhnout univerzální design,
• připravit půdu pro obsahový marketing
• a zjednodušit zákazníkům výběr produktů i orientaci na stránce. 

Kudy vedla cesta k modernímu a přehlednému e-shopu?

O tom, jak jsme postupovali – od analýzy klíčových slov přes návrh webu pomocí drátěných modelů až po finální spuštění e-shopu – si nyní můžete přečíst v naší podrobné případové studii. Prohlédněte si v ní také, jak vypadala homepage a podstránky e-shopu původně a jak po zásahu profesionálního včelištího týmu.

Článek Případová studie: Redesign e-shopu s optikou se nejdříve objevil na Včeliště.

Nová česká firma zabývající se konopnými produkty nás oslovila, abychom jí pomohli celý projekt v onlinu úspěšně nastartovat. Potřebovali jediné – marketingovou strategii a originální e-shop.

Co bylo naším úkolem?

Na první pohled „jednoduchá“ věc – vytvoření úspěšného e-shopu, který si získá pravidelné zákazníky. S tím se pojí celková marketingová strategie, tvorba obsahu, SEO, správa sociálních sítí, ale i další marketingové úkoly, do kterých jsme se hned nadšeně pustili. 

Když chcete vytvořit opravdu dlouhodobě fungující e-shop, nespokojíte se s výchozí šablonou krabicového řešení. Musíte vytvořit propracovanou strategii, poznat zákazníky a jít jim naproti s kvalitním a bohatým obsahem. A proto jsme pro e-shop Cannapurny začali pracovat například na:

• obsahové strategii a návrhu podstránek,
• nafocení produktů a natočení videí,
• nastavení e-shopového systému Shoptet,
• úpravě šablony,
• nastavení XML feedů pro zbožové porovnávače a jejich nastavení,
• otextování podstránek a tvorbě prvních článků,
• nastavení PPC kampaní,
• nastavení e-mailingového nástroje.

A bylo toho ještě víc. V prvních měsících po spuštění e-shopu jsme pomáhali také s operativními úkony, které se při správě objevily.

Definování konkurenčních výhod jako první bod

Na českém trhu najdete celou řadu produktů s obsahem CBD, proto bylo prvním krokem definování konkurenčních výhod, které Cannapurna má. Následně jsme vytvořili drátěné modely stránek a podstránek s produkty. Díky tomu měl klient ihned jasno, jak jeho budoucí e-shop bude vypadat. Při tvorbě webu jsme vycházeli z analýzy klíčových slov, díky které jsme vytvořili strukturu celého webu. 

Jakmile jsme měli vytvořený web včetně grafiky všech podstránek, mohli jsme je plnit obsahem. Díky promyšlené strategii jsme věděli, co a kam umístíme, takže jsme šli „na jistotu“.

Kvalitní fotografie jsou nutnost

Profesionální fotografie toho někdy řeknou více než text. Navíc je lze používat ve více marketingových činnostech a skrze různé kanály. Kvalitní a designově čisté fotografie tak najdou zákazníci nejen na podstránkách webu, ale také například na sociálních sítích nebo v newsletteru.

Texty pro čtenáře i vyhledávače

Texty jsou nezbytnost, na kterou nelze zapomínat. Při jejich zpracování pro Cannapurnu jsme si dali záležet nejen na jejich informativním charakteru, ale především jsme kladli důraz na přívětivost pro čtenáře i vyhledávače. Kromě textací kategorií nebo produktů jsme začali pracovat i na Magazínu Cannapurna s blogovými příspěvky odpovídajícími na nejčastější otázky – třeba o Fénixových slzách nebo účincích CBD v boji proti úzkostem.

Videa mají úspěch

Mysleli jsme i na pohodlí zákazníků a vytvořili pro ně videoobsah. Ten je informuje například o účincích nebo možnostech užívání produktů s CBD.

E-mailingem blíže k zákazníkům

Pravidelné novinky na webu a zajímavé informace sdílí Cannapurna (s těmi, kteří o to projevili zájem) prostřednictvím e-mailingu. 

Vytvořit fungující e-shop, na který se budou zákazníci rádi vracet a kde budou opakovaně nakupovat, není nic jednoduchého. Stáhněte si případovou studii a podívejte se podrobněji, jak jsme ve Včelišti postupovali.

Článek Studie: Jak vytvořit e-shop na klíč? se nejdříve objevil na Včeliště.