Udělejte ze zákazníka superhrdinu

Některé služby lidé vyhledávají hlavně pro vlastní dobrý pocit. Zkuste pro ně vymyslet takový příběh, díky kterému si k vám najdou cestu třeba tím, že se v něm sami poznají. Povězte jim, jaký na ně vaše služby budou mít dopad nebo jak jim vaše produkty ovlivní životy. Každý z nás chce být alespoň ve skrytu duše superhrdinou. Ukažte návštěvníkům vašich stránek, že jim právě toto umožníte, a stanou se z nich vaši zákazníci.

Jeden z našich klientů Květinyonline.cz rozváží expresně čerstvé květiny do všech koutů České republiky. Jeden takový superhrdinský příběh se v tomto případě téměř nabízí:

„Nádherná květina doručená zničehonic dokáže vykouzlit ten nejkrásnější úsměv na tváři. Tomu věříme už 15 let. První kytici jsme vezli slečně, která odesílatele neviděla dva roky. Při pohledu na květiny se jí rozzářily oči a po přečtení přiložené kartičky už rychle sahala po telefonu.

Přesně pro tyto momenty svou práci milujeme. S každou doručenou kyticí předáváme kousek štěstí a radosti.“

Kde všude příběh využít?

Příběhy nesklízí ve světě marketingu úspěch jen proto, že by se tak skvěle hodily do rubriky O nás. Protkat byste jimi měli celý web. Například snaha SmartEmailingu vzdělávat zákazníky v oblasti e-mail marketingu nebo „bojovat proti spamu“ je zřejmá v rubrikách jako Školení, Vzdělávací pomůcky ke staženínebo na firemním blogu. Také stránky Květinyonline.cz opakovaně připomínají patnáctileté zkušenosti s rozvážkou květin do měst po celé republice. A v každém z měst stojí za nějakým romantickým příběhem, pro který si je mohou zamilovat i další noví zákazníci.

Oba příklady zároveň ukazují, jak by měl dobrý firemní příběh respektovat komunikační tón značky. Takže zatímco SmartEmailing je hlavně autoritou, která pomáhá a vzdělává, Květinyonline.cz plní svým zákazníkům ta nejtajnější přání. Také vy proto svým storytellingem co nejvýstižněji odrážejte, jak chcete působit na zákazníka i jací doopravdy sami jste.

Kdo nás ještě inspiruje svým příběhem?

BeWooden – Když dřevem a láskou k řemeslu voní veškerý obsah

BeWooden – příběh této značky se odehrává v podhůří Beskyd, kde v roce 2013 začala vyrábět dnes už legendární dřevěné motýlky. Sortiment se už značně rozšířil, ale BeWooden si drží lásku k řemeslu, přírodě a ruční práci. Jejich filozofie se odráží ve všech textech na webu i mimo něj – od produktových popisků, přes oblíbenou stránku „O nás”, až po transakční e-maily. Storytelling ovšem dokáže vyprávět i video, ve kterém nemusíte říct vůbec nic.

Vasky – stačí jediná návštěva webu a zamilujete si je taky

Česká značka vyrábějící kvalitní kožené boty spojila svůj příběh se zlínskou obuvnickou tradicí a zážitky. Funguje to skvěle. Příkladem je hashtag VaskyNaCestach a stránka „Příběhy objevitelů“, kam lidé přidávají cestopisy o místech, která ve Vaskách prošli.

Havlíkova apotéka – důkaz toho, že se může vyplatit vydat se nazpět v čase

Havlíkova apotéka – s příběhem skvostně pracuje i česká značka přírodní kosmetiky. Inspirace proslulým lékárníkem Havlíkem je znát na designu produktů, originální jsou i názvy. Například krém Krásná kurtizána byl původně vyvinut pro ženu, která pracovala v nejmenovaném pražském podniku, velmi dbala o svůj vzhled a přála si ho zachovat svěží co nejdéle.

Všichni milujeme příběhy, jejich zápletky a nečekané konce. Využijte toho i pro svou značku. Návštěvníci webu si mnohem lépe zapamatují, kdo jste, co děláte a proč. Ztotožní se s vaší značkou a ve finále rozhodují právě emoce.

Tak jaký je váš příběh?

Článek byl aktualizován 17. ledna 2020.

Článek Storytelling: Příklady využití v příběhu se nejdříve objevil na Včeliště.

Vyprávění příběhů v e-mailech změní jejich obsah k nepoznání. Celý e-mailing je pak atraktivnější pro čtenáře, a tím pádem přínosnější pro odesílatele. Jedině zprávy, které lidé přečtou celé, totiž přinášejí zisk. Víte, jak můžete i vy sami zapojit příběhy ve prospěch svého podnikání?

Abyste se mohli pustit do storytellingu (česky „vyprávění příběhu“) ve svých e-mailech, nemusíte hned mít velké literární nadání nebo být obklopeni širokým tvůrčím týmem. Někdy stačí trocha trpělivosti při psaní a znalost několika drobných triků. Pár zajímavých tipů na tvorbu dobrých příběhů se dočtete na následujících řádcích.

Proč storytelling?

Lidé mají od nátury příběhy rádi. Rádi si je čtou, a pokud váš e-mail začnete příběhem, snáze si získáte jejich pozornost. Není přitom rozhodující, jestli píšete prodejní e-mail nebo newsletter – vyprávění příběhu funguje pokaždé.

Správně napsaný příběh je takový, který čtenáře zaujme. Mnohem pravděpodobněji ho přiměje přečíst celý e-mail a provést požadovanou akci. A může to být třeba příběh o zákazníkovi s problémem, který vyřeší nějaké zboží nebo služba.

Jak tedy na storytelling, který prodává?

Pište neočekávaně

Pokud čtenář hned na začátku odhalí pointu, výrazně klesne šance, že celý e-mail dočte do konce. Proto volte taková témata a způsoby psaní, kdy „zápletku“ do poslední chvíle neprozradíte.

Nezapomeňte na „konflikt“

Lidé rádi čtou o neštěstí druhých nebo o různých neshodách. Stejně tak zabodujete popisem vlastního boje s něčím, čím se zrovna sami zabýváte nebo co se vám povedlo překonat. Nebojte se přiznat, že situace není vždy růžová a že vše má i své stinné stránky. Osobní a pravdivé příběhy jsou dalším zaručeným tahákem pozornosti.

• 9 z 10 lidí má strach z hadů… Věděli jste, že…
• Už se to stalo zase. Vytopili nám kanceláře. Ale nezoufáme, protože…

Dobrý příběh začněte háčkem

„Krásný dobrý den,

píši vám, abych vám odvyprávěla svůj velmi napínavý příběh.“

Pokud na úvod svých e-mailů půjdete nějak takto, nejspíš je dočtou až do konce jen opravdu trpěliví příjemci. Storytelling je opravdu skvělým způsobem, jak si naklonit čtenáře. To rozhodující se ale vždy odehrává na začátku.

Všechny dobré příběhy začínají hezky od podlahy – hookem (česky „háček“). Hook otevírá e-mail v samém úvodu a okamžitě strhává pozornost. Probouzí ve čtenáři zvědavost a nastoluje otázku: „Co se bude dít teď?“ Toho nejlépe dosáhnete údernou, trefnou větou, která se zabývá šokující událostí, neuvěřitelným číslem nebo třeba setkáním se slavnou osobností.

Hook musí za každých okolností:

• být neočekávaný,
• nastínit konflikt,
• nastolit více otázek než odpovědí.

Ne vždy je snadné takový tahák na čtenáře najít. Jakmile se vám to ale povede, dokážete zaujmout mnoho lidí a vaše e-maily spíše splní svůj účel.

Jak takový trefný háček najdete?

Dost možná už ve svých textech sami používáte věty, které by čtenáře přiměly dočíst e-mail se zatajeným dechem až do úplného konce. Jen jste možná dosud nevěděli, že jsou to ony hooky, a proto jste zcela nevyužili jejich potenciál. Krčí se pak někde uprostřed vaší zprávy s ne zrovna strhujícím úvodem.

Zkuste se nyní zaměřit na ta nejvýraznější sdělení ve své zprávě a ta čtenáři předložit hned na úvod. Účinným trikem je, když zkusíte dokončit větu: „Nikdy bych nevěřil, že je to možné, ale…“

V případě tohoto textu by to mohlo být třeba: „(Nikdy bych nevěřila, že je to možné, ale…) Díky hookům jsem se naučila psát e-maily, které čtenáři dočtou se zatajeným dechem až do úplného konce.“

Po takové úvodní větě bych nyní mohla navázat několika řádky o tom, jak se mi to povedlo. Pokud se moje zpráva dostane k lidem, kterým na jejich e-mailingu záleží, určitě hned tak číst nepřestanou.

Příběhy jsou důležité, ale…

Storytelling je jen jedno z mnoha tajemství úspěchu e-mailingu. Stáhněte si e-book Jak uspět při e-mail marketingu a dozvíte se další tipy, jak tuto formu propagace obrátit ve svůj prospěch. Neplýtvejte svým časem a naučte se posílat e-maily tak, aby skutečně pomáhaly prodávat vaše produkty nebo služby.

Článek Storytelling v e-mailech zvýší vaše tržby se nejdříve objevil na Včeliště.