V následujícím článku se podíváme na způsoby, jakými můžete efektivně a dlouhodobě budovat svoji e-mailovou databázi. Budování kvalitní databáze e-mailů by mělo být cílem každého podnikání na internetu. Pokud zatím e-maily žádnou cestou nezískáváte, je tento článek ideální příležitostí, jak to můžete rychle napravit. V první řadě byste ale měli mít jasno, proč byste e-maily měli sbírat a jaké výhody vám to vůbec přinese.

Proč sbírat e-mailové adresy a jaké jsou výhody vlastního budování databáze

E-mail marketingje v současné době jednou z nejefektivnějších metod propagace na internetu (pokud se dělá chytře). Začátečníci si často myslí, že proces funguje jinak, než tomu tak ve skutečnosti je, a proto jsme se pro vás rozhodli připravit tento seriál o "chytrém" e-mail marketingu.

Jednou z největších chyb, kterou můžete udělat, je použití zakoupené databáze kontaktů. Mnozí z online podnikatelů, kteří touží po rychlých výsledcích, často podlehnou chtíči a e-mailové databáze kupují. Proč je to špatně, je už dnes snad každému jasné (protože GDPR). Pokud chcete s e-mail marketingem slavit úspěchy, od nakupování databází se opravdu držte dál.

Mnohem lepší (a hlavně legislativně správnou) taktikou je budovat databázi vlastní, i když jde o běh na dlouhou trať. Bohužel některé formy internetového marketingu, jako např. optimalizace pro vyhledávače či obsahový marketing, jsou metody dlouhodobé. Na druhé straně však přinášejí dlouhodobou konkurenční výhodu.

Ti z vás, kteří se rozhodli vydržet, a přijmou za své dlouhodobé trvání strategie, se mohou těšit skvělých výsledků v budování kvalitní e-mailové databáze:

• Vytvoříte si aktivní databázi relevantních kontaktů, které vás znají.
• Vaši odběratelé si postupně s vámi a vaší značkou vytvoří vztah.
• Na vaše zprávy a newslettery se mnozí z nich budou těšit.
• Vyhnete se postihu a nepřiměřeně velkému odhlašování z vašeho e-mailového listu. Budete zasílat relevantní e-maily.

Všechny tyto výhody (a mnohé další) získáte jedině tehdy, když budete se svou databází pracovat dlouhodobě a kontakty sbírat poctivě. Tímto článkem bych vám rád pomohl poznat ty nejefektivnější způsoby legitimního získávání e-mailových kontaktů.

7 způsobů získávání e-mailových kontaktů

Z hlediska prostředí máte dvě hlavní možnosti, kde získávat e-mailové adresy. Buď je budete shánět offline, nebo online. Článek vám popíše spíše druhou možnost, ale nezapomeneme zmínkou upozornit i na tu první.

1. způsob - Vytvořte elektronickou knihu

Tvorba e-booku, který návštěvníkům nabídnete oproti jejich e-mailové adrese, je jedním z nejlepších způsobů, jak získávat e-mailové adresy. Zadarmo vám nikdo nic neudělá, a proto musíte návštěvníky vaší prezentace něčím motivovat k zanechání e-mailu. E-book je ideální formou podobného typu hodnotné motivace. Návštěvník zadá adresu, na e-mail mu přijde elektronická knížka a další kroky už jsou jenom na vás.

2. způsob - Vyskakovací okna

Pro někoho je tato taktika příliš agresivní, ale nic na tom nemění fakt, že díky ní můžete získat největší množství e-mailů. Vhodná bude pro vás pouze v tom případě, že do vyskakujícího okna opět zakomponujete nějakou odměnu. Typ odměny si zvolte sami podle druhu vašeho webu. Může to být e-book, může to být klidně i sleva, případně nějaký druh V.I.P. členství. Kreativitě se meze nekladou, ale mějte na paměti, že musíte uspokojit především vaši cílovou skupinu, ne sebe.

3. způsob - Výzva k akci na konci článku

V roce 2013 už jsou uživatelé internetu více zdatní a pouhé přihlášení k newsletteru už na ně dávno neplatí. Dobrým tipem, jak je k tomu přimět, je zakomponování výzvy k akci po přečtení článku. Konec článku je ideálním místem pro nějaký další krok ze strany uživatele. Doporučte mu stažení další části článku nebo tematicky příbuzného e-booku, když vám odhalí svou adresu.

4. způsob - Posílejte užitečné informace stávajícím odběratelům

Rozhodně nesmíte zapomenout ani na ty, kteří se už do vaší databáze dostali. Když jim budete posílat stále hodnotné informace, máte šanci, že budou vaše e-maily sdílet dál. Odběratelé je mohou sdílet buď skrze sociální sítě (pokud jste do e-mailu zapojili tlačítka pro sdílení), anebo je alespoň přeposílat dál svým známým skrze e-mail. Pokud jejich známí shledají informace jako užitečné, máte další ideální možnost získat nové odběratele do vaší databáze.

5. způsob - Webinář

Vytvořte webinář na nějaké téma, prezentujte to jako novinku na blogu a pozvánku na něj posílejte výměnou za zájemcovu e-mailovou adresu.

6. způsob - Vytvářejte šablony a jiné pomocné materiály zdarma

Kromě elektronických knížek můžete produkovat i jiné druhy hodnotného obsahu. Jedním z nich mohou být různé šablony, které budete nabízet ke stažení oproti e-mailové adrese.

7. způsob - Uspořádejte offline událost

Máte možnost uspořádat společnou sešlost s vašimi příznivci, festival nebo třeba konferenci? Všechny tyto akce mohou být obrovským zdrojem nových e-mailových adres, pokud samotné budou mít zajímavou návštěvnost.

Z výše uvedených možností je zřejmé, že nejefektivnější taktikou v získávání nových a relevantních kvalitních kontaktů na internetu, je tvorba kvalitního obsahu, která jde ruku v ruce s promyšlenou obsahovou strategií. Pokud chcete ze svého obsahu vytěžit maximum, neměli byste zapomenout ani na propagaci obsahu, minimálně na sociálních sítích.

Závěr

Cílem článku bylo vám představit některé možnosti, jak získávat dlouhodobě kvalitní e-mailové kontakty. Nejlepší taktikou je výše zmíněné způsoby kombinovat a pravidelně rozvíjet. Nestačí například pouze vytvořit e-book a čekat, že po zbylé roky budou kontakty růst samy. Tak to bohužel není. Je třeba všechny způsoby stále propagovat a vytvářet nové a nové. Jedině tak budete na internetu úspěšní.

Poznali jste díky článku nějaký nový způsob získávání kvalitních e-mailů? Pokud ano a článek vás potěšil, nás zase potěší, když ho budete sdílet dál. Předem díky.

Článek 7 způsobů efektivního budování e-mailové databáze se nejdříve objevil na Včeliště.

Lékařská společnost Elsevier se rozhodla, že začne při shánění nových poptávek využívat nové dvě moderní strategie online marketingu. V této případové studii se dozvíte, jak společnosti Elsevier pomohl e-mailový marketing a obsahový marketing zvýšit konverzní poměr e-mail marketinguna 35 %. Cílem společnosti Elsevier bylo získat nové a kvalitní odběratele jejich služeb.

E-mailový a obsahový marketing jsou moderní formy propagace na internetu. Pokud se je rozhodnete naplno využívat, brzy zjistíte, že nejefektivnější je jejich propojení. Cílem úspěchu v těchto dvou strategiích by nemělo být zvyšování počtu nekvalitních poptávek. Hlavním cílem by mělo být získání kvalitnějších poptávek, které přivedou více peněz nebo stálé zákazníky. Obsahový marketing Elsevier využili k získávání kvalitních kontaktů. E-mailový marketing pak k jejich segmentaci a dalšímu jejich zpracování (z velké části na automatické bázi).

Jak kampaň probíhala

Součástí základního rámce nové e-mailovo-obsahové kampaně bylo vytvoření pěti následujících stěžejních věcí:

• Podrobné zákaznické profily a persony.
• Podrobný popis nákupního cyklu včetně jasných kvalifikačních kritérií.
• Tvorba obsahového plánu a následného způsobu získávání nových dat.
• Kompletní obsahový audit webu.
• Tvorba komunikačního tónu a plánu a mapy distribuce obsahu.

V následujících bodech vám představíme hlavní milníky úspěchu e-mailovo-obsahové kampaně společnosti Elsevier.

Segmentace kontaktů

Jedním z cílů nové kampaně bylo segmentování získávaných e-mailových kontaktů. Marketingový tým brzy pochopil, že jednotlivé kontakty (e-mailové adresy) jsou v rozdílných fázích nákupního cyklu. S každou skupinou kontaktů tak bylo nutné komunikovat zcela unikátně. Marketingových tým se proto rozhodl vytvořit sérii automatizovaných e-mailů, na jejichž základě se nové kontakty členily do dalších podskupin.

Výrazné výzvy k akci v každém rozeslaném e-mailu

Největší hodnotou e-mailové kampaně bylo výrazné zakomponování výzvy k akci do každého e-mailu. Podle jednotlivých kliknutí probíhala segmentace všech kontaktů v hlavní databázi do dalších podskupin.

Cílené e-maily podle nákupních fází

Pro každou nákupní fázi každého kontaktu se rozesílaly jiné, vhodné série připravených a automaticky nastavených e-mailů. E-mailová databáze Elsevier obsahovala celkově přibližně 160 000 kontaktů. 5 % z nich byli potenciální zákazníci a zbytek byly odběratelé newsletteru v různých fázích nákupního procesu (většinou v těch prvních). Každá fáze vyžadovala jiné informace a ty se jim společnost snažila nabídnout.

Obsahový marketing dle  Elsevier

Pravidelná produkce vhodných druhů obsahu byla součástí promyšlené strategie společnosti Elsevier. V Elsevier zjistili, že čím kvalitnější obsah nechají vytvořit, tím více zaujme jejich čtenáře. Hlavní druhy obsahu, které společnost produkovala:

• Vlastní originální články.
• Placené články od ostatních expertů z oboru.
• Zákazníci vytvářeli vlastní obsah (popis zkušeností, děkovné e-maily).
• Průzkumná data.

Registrační formulář v různých obdobách

Jednou ze zajímavých strategií, kterou Elsevier použili v získávání nových kontaktů, byl registrační formulář podle fáze nákupního procesu. V první „zájmové“ fázi stačilo vyplnit e-mail a kontakt se dostal do databáze. Dále se s e-mailovým kontaktem pracovalo v rámci automatických e-mailů. V případě prokazatelného zájmu se požádalo kontakt o další podrobnější informace, a tak museli vyplnit další pole důležité pro prodejní tým (jméno, telefon, účel atd.).

Výsledky obou dvou strategií

Výsledky kampaně na sebe nenechaly dlouho čekat. Celá kampaň netrvala ani rok a sledované metriky jejich e-mailové komunikace se již výrazně vylepšily.

• Průměrná unikátní míra otevření 13 %.
• Průměrná míra prokliku 24%.
• Průměrná míra konverzí 35 %.

Z výše uvedené kampaně vyplývá, že Elsevier se spíše soustředili na kvalitu poptávek než na jejich kvantitu, a toho se jim za pomoci e-mailového a obsahového marketingu podařilo dosáhnout. Kombinace těchto dvou strategií je velice silná volba.

Článek Vyšší konverze e-mailingem a obsahem se nejdříve objevil na Včeliště.

V minulém díle seriálu o e-mail marketingu jsme se podívali na hlavní chyby, kterých se dopouští designeři e-mailových šablon nebo zkrátka jejich tvůrci, kteří často nemají o designu ani potuchy. E-mail marketing je stále dostupnější širokým masám veřejnosti, a pokud patříte mezi ty, kteří si e-mailové šablony tvoří doma "na koleni" nebo v nějakém dostupném online nástroji typu MailChimp či GetResponse (provizní odkaz), bude se vám tento článek hodit.

Věřte mi, že kromě vzhledu je neméně důležitým prvkem každého e-mailu jeho obsah. Obsah je možná ještě důležitější než samotný vzhled šablony, protože díky němu máte v několika vteřinách možnost příjemce e-mailu přesvědčit, aby udělal vámi požadovanou akci. Aby vaše e-maily byly extra přesvědčivé a měly vysokou míru prokliku i otevření, je v e-mailu nutné mít perfektně promyšlené úplně každé slovo.

Spousta lidí se snaží popsat, jak by správný e-mail měl vypadat. Já ale z vlastní zkušenosti vím, že je mnohdy jednodušší vědět, jak by takový e-mail rozhodně vypadat neměl - čeho byste se v něm měli rozhodně vyvarovat. A protože se sám o copywriting posledních několik let intenzivně zajímám, představím vám v následujících několika odstavcích šest nejčastějších chyb, které se v e-mail marketingových šablonách opakovaně objevují.

1. chyba - Nedostatečná prezentace benefitů

Z každého e-mailu by měly být ihned jasné jeho hlavní benefity. V dnešní době máme všichni zaplněné e-mailové schránky stále větším množství zpráv, a proto je stále těžší a těžší upoutat pozornost příjemce. Na nějaké dlouhé „namlouvání“ není čas. Na čtenáře musíte zapůsobit rychle a silně. Vaším úkolem je vzbudit v čtenáři zájem a v ideálním případě i akci.

Představte si, že vy sami sedíte před svým počítačem a procházíte novou poštu. Uvědomte si, jaké e-maily byste otevřeli vy. Zkuste se vcítit do kůže vaší cílové skupiny. Většinou dojdete k závěru, že bez nějakých benefitů to jednoduše nepůjde. Začněte váš e-mail rovnou tím, že popíšete, jak čtenáři pomůže, jak mu ušetří čas či peníze, případně co nového a hodnotného se v něm dále dozví.

2. chyba - Nenuťte odběratele přemýšlet

Snažte se být v obsahu e-mailu co nejvíce jasní a struční. Nepište obecně. Nenuťte odběratele nad textem příliš přemýšlet. Naopak je veďte přímo k akci, kterou požadujete. Jasně prezentujete vaše výhody. Několikrát zdůrazněte nejdůležitější informace. Důležité informace nezapomeňte vyzdvihnout i vizuálně - tím podpoříte přesvědčivost vašeho textu ještě o úroveň víc.

3. chyba - Malé nebo velké množství obsahu

Ideální délka e-mailu nelze říct přesně, je individuální - každá cílová skupina potřebuje jiné množství informací k tomu, aby co nejpravděpodobněji provedla vaši požadovanou akci. Příliš krátký e-mail nemusí plnit svoji funkci, stejně jako může být chyba mít obsah příliš dlouhý. Vaším úkolem proto je zjistit, jaká je nejlepší délka toho vašeho konkrétního obsahu. V první fázi rozesílání je vhodné napsat různé varianty množství obsahu. Následně byste měli všechny otestovat (například pomocí A/B testování a určit, která varianta pro vás funguje nejlépe.

4. chyba - Chybí jasná výzva k akci

Už u chyb vizuálních jsem zmiňoval důležitost vhodného zvýraznění hlavní výzvy k akci (call to action), ale její obsah je opět také velmi důležitý. Ve výzvě k akci by mělo být jasné, co má člověk udělat (objednat, přečíst atd.) a následné vhodné doplnění fráze. Určitě by se call to action měla objevit na konci e-mailu - po jeho přečtení. A když do ní zakomponujete určitou formu urgence (limitovaná nabídka, objednejte pouze dnes apod.), bude fungovat ještě lépe. Při psaní vhodného textu se vám bude hodit náš minulý článek, ve kterém popisujeme chyby copywriterů obecně. Četli jste ho?

5. chyba - Gramatické a další chyby v obsahu

Gramatické chyby a překlepy by se do e-mail marketingu neměly vůbec dostat. Je proto důležité před odesláním e-mail (třeba i několikrát) zkontrolovat a ujistit se, že je vše v pořádku a že na odběratele nečeká nějaký přešlap.

Kontrolujte:

• Gramatiku
• Stylistiku
• Funkčnost odkazů
• Vhodný popis obrázků

To vše je nutné mít v pořádku, aby byl celkový dojem z e-mailu co nejlepší.

6. chyba - Nevhodný předmět e-mailu

A to nejlepší na konec. Předmět e-mailu by měl být jasný (jeho čtenář by měl v mžiku poznat, co uvnitř něj najde) a zároveň by neměl být nudný. Měl by upoutat pozornost. Nudný nebo špatně napsaný předmět je jednou z největších chyb, které se v e-mail marketingu můžete dopustit. Na předmětu totiž velmi závisí, zda příjemce vaši zprávu vůbec otevře.

Hlavní nedostatky v předmětech e-mailů jsou:

• Chybějící akční slovesa.
• Neosobní a nudné předměty.
• Nejasný obsah.
• Moc velká délka (ideálně by neměla překročit 50 znaků).
• Chybějící důvěryhodnost.

Závěr

S jakými chybami v e-mail marketingu se nejčastěji potýkáte vy? Co se nejčastěji za chyby objevuje ve vašich e-mailových schránkách? Budu rád, když mi napíšete vaše zkušenosti dole pod článkem v komentářích. Díky moc za přečtení článku. Pokud se vám líbil, sdílejte ho.

Článek 6 nejčastějších chyb v e-mail marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

V minulých dílech našeho seriálu o e-mail marketingu jsem se vám snažil vysvětlit, že rozesílání e-mailů bez konkrétní promyšlené strategie nemá příliš velký význam. Dnes se do e-mail marketingu ponoříme opět trochu hlouběji a konkrétněji. Pravděpodobně jste teď ve fázi, kdy o e-mail marketingu uvažujete. Na internetu si vyhledáváte informace, něco jste už i zjistili, ale pořád si nejste dostatečně jisti, zda e-mail marketing zvládnete dělat sami. Cílem tohoto článku je vám objasnit problémy týkající se designu a samotného zpracování konkrétních šablon e-mailů.

Je vcelku jedno, zda se  rozhodnete dělat e-mail marketing svépomocí nebo vše přenecháte odborníkům, protože na to například nemáte příliš čas. Tento článek byste si měli přečíst tak jako tak. Usnadní vám rozhodování či případnou kontrolu e-mail marketingu samotného. Bez znalostí chyb z tohoto článku byste mohli snadno naletět nedůvěryhodným agenturám poskytujících e-mail marketing jako službu nebo byste mohli zhatit vlastní, pracně vytvořenou e-mailovou kampaň.

1. chyba – Propagace více nabídek najednou

V e-mail marketingu se snažte být minimalisty a držte své touhy sdělit vašim odběratelů vše naráz na uzdě. Není nic horšího než zasypat příjemce e-mailu několika různými nabídkami. Výsledek si pravděpodobně dokážete sami dobře představit: zmatení, zavření e-mailu, odchod pryč. A to přece nechcete. Chcete-li odběratele vašich e-mailů přimět k akci, výrazně jim rozhodovací proces usnadněte a nenechte je příliš dlouho o tom přemýšlet. Měli byste vědět, že e-maily, které propagují pouze jednu nabídku, mají mnohem lepší konverze než ty s příliš širokým záběrem.

2. chyba – Zapomenout na branding

Byla by škoda, kdyby vaše e-maily postrádaly firemní identitu a charakter značky. Uživatelům denně přichází množství různých e-mailů a úkolem vaší zprávy je co nejrychleji si v této záplavě nabídek a informací vydobýt pozornost. Jedním z osvědčených způsobů je konzistentní branding. Odběratelé vašich e-mailů pravděpodobně vaši značku znají, dokonce vám dovolili je skrze e-mail kontaktovat, takže nezapomeňte na váš tone of voice a vizuální identitu firmy.

3. chyba – Nejasné vysvětlení hlavní výhody pro příjemce

Míra proklikovosti vašich e-mailů závisí na jasném vysvětlení dvou základních informací, které by každý e-mail měl obsahovat:

• Kdo jste  vy a vaše společnost.
• Proč zasíláte nabídku a co nabídka čtenáři e-mailu přinese.

Pokud se vám nepodaří vytvořit takovou e-mailovou šablonu, která by rychle a jasně čtenáři sdělila tyto dvě hlavní vlastnosti úspěšného e-mailu, je málo pravděpodobné, že budete s e-mail marketingem slavit výraznější úspěchy.

4. chyba – Chybějící výzva k akci

Máte nádherný e-mail, který splňuje všechny náležitosti úspěšného e-mailu, ale chybí vám v něm graficky zvýrazněná výzva k akci? Pokud odpovídáte ano, dobrovolně se připravujete o lepší konverze.

Výzva k akci má být oproti zbytku e-mailu velmi výrazná. Většinou je to velké trojrozměrné atraktivní tlačítko, které přímo už svým vzhledem vybízí čtenáře ke kliknutí. V této studii je uvedeno, že 41 % marketérů shledalo testování různých call to action jako extrémně hodnotné. Děláte to také?

5. chyba – Chybějící prvky sdílení na sociálních sítích

Vaše e-maily by měly obsahovat tlačítka pro sdílení na sociálních sítích. Obsahují je? Většina lidí si pod e-mail marketingem představí pouze komunikaci se stávajícími odběrateli. To je ale velká chyba. E-mail marketing může být i velice zajímavým zdrojem nových poptávek čtenáři či zákazníkům. Musíte ale dát vašim stávajícím příznivcům možnost e-maily snadno sdílet.

Nejvhodnějším řešením je umísit pod nabídku/informace v e-mailu klasická tlačítka pro jednoduché sdílení na sociálních sítích. Když už trávíte tolik času s tvorbou kvalitního obsahu a přípravou e-mailu, je tato maličkost je drobnost, na kterou byste rozhodně neměli zapomenout.

6. chyba – Nedohledatelný odkaz k odhlášení odběru newsletteru

Nezkoušejte si udržet přízeň vašich odběratelů násilím. Takhle žádný vztah nefunguje a dlouhodobě by fungovat ani nemohl. Nezapomeňte, že odkaz na odhlášení by měl být jednoduše dohledatelný a dobře viditelný. Kdybyste se náhodou rozhodli odkaz pro odhlášení z newsletteru zatajit, mohlo by vás čekat nepříjemné překvapení v podobě označení za spammera.

Shrnutí

Tento článek měl za cíl vám shrnout nejčastější chyby, kterých se můžete dopustit při tvorbě šablony pro vaši e-mail marketingovou strategii. Líbil se vám? Budu rád, když se o něj podělíte s ostatními na sociálních sítích.

Článek 6 design chyb v e-mailingu, co ničí konverze se nejdříve objevil na Včeliště.

Příběhy prodávají. To je fakt. Pokud si myslíte, že vaši zákazníci jsou lačni po extra dlouhých, popisných textech bez hlubší obsahové strategie, tak jste na omylu. Vtáhněte je do příběhu. Není na tom nic složitého.

Pravděpodobně už nějakou značku, kterou chcete propagovat, máte. Teď jenom zbývá pravidelně publikovat, vymyslet příběh, a roztočit tak kolotoč zvaný „storytelling“.

Není to sprint, ale spíš dálkový maraton. Dalo by se říct, že občas i orientační běh. Ale pokud budete vytrvalí, dobře orientování a vaše konání bude promyšlené, tak uspějete a úspěch bude stát za to.

Vzbuďte u svých čtenářů údiv. I v "nudném" oboru to s trochou snahy jde

Já vím, dokážu si teď představit vaše reakce. Zázrak? V mém bussinesu? Naše odvětví je nudné, nelze o něm vyprávět příběhy. Já jsem přesvědčen, že to lze. Pokud do svých textů nezačleníte kapku emocí, které ve čtenáři způsobí tzv. wau efekt, tak píšete špatně. Teoreticky nemusíte ani nic vymýšlet. Stačí se zamyslet.

„Nečetl jsem už někdy něco, co mě samotného ohromilo?“  nebo „Nešel by ten příběh naroubovat na to, co chci svým čtenářům říct?“

Právě že šel. A v tom je pravá síla vypravěčství.

Jak se storytellingem nejlépe začít?

Značku už máte, příběh připravený také. Kde nejlépe začít? Uprostřed. Když začnete vyprávět uprostřed příběhu, vzbudíte ve čtenáři zvědavost číst dál.

Příklad:

Kamarádka mi nedávno vyprávěla příběh, jak ji poprvé v životě okradli. Mohli bychom začít třeba takto:

„...v metru si mě fotila nějaká ženská a strašně divně se na mě usmívala. Potom jsem vystoupila, dala Jasmínku do kočárku a šla jsem do Paládia nakupovat. Pořád mi vrtalo hlavou, proč si mě ta ženská fotila, ale po chvilce nákupů jsem na to úplně zapomněla.“

Celý příběh dopadl tak, že v Paládiu kamarádku okradli o nový iPhone, protože v metru psala smsku a zlodějka tímto způsobem přeposílala tipy svým komplicům do obchodního centra. Tam si ji už zbylí členové gangu našli.

Shrnutí a ponaučení:

Pokud začnete článek nějakou zvláštní událostí, čtenář těžko odolá nečíst dál. Zamyslete se nad svými posluchači a příběhy jim šijte na míru. Vyprávějte jim takové příběhy, které je budou zajímat.

Jak funguje psychologie příběhů

Jsem člověk, který miluje data. Ráno vstávám a v hlavě mi automaticky vyskakují grafy. Na mobilu mám na všechno graf. Baví mě sledovat, kudy chodím a kolik spaluji kalorií. Za posledních 5 let, co se hlouběji zajímám o internetový marketing, jsem pochopil, že důležitou vlastností dobrého konzultanta je umění se přizpůsobit svým klientům. A klienti často nejsou stejně technicky zdatní lidé, jako jsem já. Příběhy jim pomohou pochopit to, co jim potřebujete sdělit. Fakta zajímají pouze hrstku lidí. Ty masy, které chcete oslovit, chtějí slyšet příběhy. Nudy si užijí dost v práci. Teď chtějí utrácet peníze. Nechte je se uvolnit a zasnít. To, jak něco řeknete, jakým způsobem službu či výrobek popíšete, vizualizuje v mysli návštěvníka chuť nebo odmítnutí.

Příběhy mají větší sílu, než si myslíte. Bylo by nádherné napsat:

Prodávám skvělé auto. Je modré, rychle jezdí a má 183 kW a kroutivý moment 156 Nm. Kupte si ho, protože to je to nejlepší, co můžete udělat.

A čekat, že si ho někdo koupí. V závislosti na výzkum psychologů Greena a Brocka tomu ale tak není. Prodávají totiž úplně jiné věci: příběhy a emoce.

Jak správně vytvářet lepší příběhy?

Dle zmíněných psychologů existuje několik hlavních vzorců příběhu, které skutečně fungují. Pojďme si je společně ukázat.

Využijte sílu napětí

Když vytvoříte zajímavou zápletku, která se nějaký způsobem čtenáře dotkne, vzbudí v něm emoce, tak máte velkou pravděpodobnost, že bude číst dál. A to je to, co chcete. Napětí v příběhu nebo například i v pracovní době lze dobře využít k ponoření se do určité činnosti. Zkuste si někdy před sebe postavit budík a odpočítávat si čas, kolik na určitý úkol máte. Mnohem lépe se dostanete do "flow". Příjemného stavu, kdy nevnímáte čas a pracujete (nebo čtete příběh).

Buďte posedlí detaily

Chcete, aby čtenáři vaše příběhy četli? Buďte posedlí detaily. Detailní popisy jsou základem těch nejlepších webových textů. Napište a především popište detailně výhody, které nabízíte. Přesvědčte své čtenáře o tom, že má vaše texty smysl číst.

Tip pro profesionály

Pohádky nejsou všechno. Vy pravděpodobně chcete něco prodat. Zkuste do příběhu začlenit něco z reálného světa. Jen náznak, jen letmé pohlazení. Nikomu nic nenuťte, ale buďte připraveni. Nenechte čtenářovu mysl úplně utéct do světa fantaskních představ a v pravý čas ho vraťte zpátky na zem.

Z věcí udělejte lidi. Z lidí věci a do příběhů klidně zapojte zvířata

Metafory, metonymie a ironie jsou další z fungujících složek kvalitního storytellingu. Všichni tyto termíny známe ze základních a středních škol. Umíte je ale správně používat. Zkuste je do svých textů začlenit. Oživíte je tak a příběhy se budou čtenářům lépe číst a představovat.

Vymodelujte čtenářovu představu. Změňte jeho myšlení příkladem

Pokud chcete ovlivnit cizí myšlení skrze text, není lepší techniky, než je tato. Vymodelujte situaci, vytvořte charaktery v příběhu. Představte si čtenáře, jako hlavního hrdinu ve vašem příběhu. Kde chcete, aby po přečtení byl? Co chcete, aby po přečtení cítil? Napište mu to a vymodelujte příběh, se kterým se ztotožní. Máte dvě možnosti:

Hostingové služby často upozorňují na „strašidelné“ příběhy levných hostingových společností. Modelují příběhy poškozených a okradených zákazníků a svoji firmu představují jako jedinou možnou, kvalitní na trhu.

Na druhé straně barikády jsou příklady spokojených klientů, výherců a všech úspěšných firem, které vydělali díky vám více peněz. Mají šťastnější život a jejich děti jsou díky tomu zdravé, chytré a úspěšné.

Zamyslete se nad následujícími technikami. Určitě jste si jich už někdy všimli, ale zkusili jste je někdy použít?

Dalších 6 charakteristik úspěšných a přesvědčivých příběhů

Storytelling není novinkou. Šířeji se ale o něj začínají zajímat internetoví marketéři z celého světa a snaží se jej zapojit do svých obsahových strategií. Vypsal jsem pro vás 6 nejdůležitějších charakteristik, které by měl úspěšný příběh mít.

1. Udržte čtenářovu pozornost

Snažte se čtenáře zabavit, zaujmout, překvapit. Ale ne pouze na začátku, ale v průběhu celého příběhu. Po celou dobu mu dávejte takové informace, které si přeje číst. A vy určitě moc dobře víte, co by měl chtít číst.

2. Začleňte do příběhu i obrázky

Obrázky jsou dalším mocným médiem, a nepoužíváte-li je u svých příběhů, připravujete se o trvalý zápis v čtenářových vzpomínkách. My lidé máme totiž ohromnou schopnost si věci vizuálně vybavovat. Nezapomínejte proto na obrázky. Podpořte jimi části příběhu. Píšete o běžcích? Ukažte běžce. Mnoho studií prokázalo, jak moc je naše vizuální část paměti mocná.

3. Nezapomeňte být realističtí

Nepíšete přece pohádky. I když váš "příběh" může být úplně z jiné planety (viz například Alza.cz), nezapomeňte vašemu hrdinovi čas od času taktně dodat nějaké reálné vlastnosti. Takové, které jsou elementy vaší obsahové strategie. Santa Claus pije moc rád Coca Colu, mimozemšťan Alza prodává elektroniku. Všimli jste si toho? Podívejte se na nějaké velké značky a zkuste se zamyslet, jak využívají storytelling ve své marketingové strategii. Nezapomeňte, že váš příběh musí mít stále vazby na váš business.

4. Promyslete strukturu příběhu

Stejně jako jsme si řekli již na začátku - začínejte zápletkou, něčím zajímavým. Postupně ve svém příběhu dodávejte více podrobností a jemně se přehoupněte do stavu, kdy si čtenář myslí, že čte příběh, ale vy mu již věc či službu "prodáváte".  Největší umění ve storytellingu je schopnost vcítit se do čtenáře a podle toho strukturovat text.

5. Kontext dělá divy. Myslete na něj už u počátku tvorby

Usnadněte svým čtenářům čtení. Nevyrušujte je zbytečnými bannery, formátujte text tak, aby se jim dobře četl. Obrázky vkládejte na místa, kde neruší během četby. Myslete na čtenáře již u začátku tvorby textu. Dobrý nápad určitě je se čtenářům představit, nastínit proč by vám měli věřit a váš text vůbec číst.

6. Zvolte si vy, komu píšete a kdo chcete, aby váš text četl

Určitě se nezavděčíte všem. Před začátkem psaní textu si nejprve ujasněte, pro koho text je a pro koho není. Usnadní vám to psaní, čtenářům to usnadní četbu. Nezapomeňte, že každý text na webu má cíl. A svoje čtenáře se snažte k cíli vést a do textu ho zakomponovat.

Dnešní svět je plný digitálních táboráků, diskuzních fór a lidí, snažící se různými způsoby propojit. Buďte šaman svého digitálního ohně. Vyprávějte příběhy, které vaši posluchači budou rádi poslouchat. V dnešní době platí jedna zásada: pokud chcete prodávat, nesmíte prodávat. Naše rozhodovací procesy mají silné vazby na naše emoce. Rozhodnutí děláme na základě emocí a až poté naše racionální složka mysli ověřuje správnost rozhodnutí. Použijte příběhy k aktivování emocionální části mozku vašeho čtenáře. Udržíte tak jejich pozornost a zájem. Pokud tyto příběhy citlivě propojíte s fakty, získáte tak jejich důvěru.

Jakou sílu můžou mít slova

Slova mají ohromnou moc. Virální videa, copywriting, call-to-action. Všechno má v sobě jeden jediný základ, a tím je slovo.

Následující video dokresluje to, co se vám snažím článkem dokázat:

Vaše zkušenosti

Moc rád si přečtu vaše zkušenosti, myšlenky či názory v komentářích. Pokud se vám článek líbil, budu rád, když ho budete sdílet dál. Díky za přečtení.

Článek Storytelling v úspěšné obsahové strategii se nejdříve objevil na Včeliště.