„Není to úplně ono.“ nebo „Představoval jsem si to jinak, ale konkrétní příklad nemám.“ Už jste někdy slyšeli tyto odpovědi? Nebo se v nich dokonce vidíte? Pokud spolupracujete s agenturou nebo freelancerem, je poskytnutí zpětné vazby nezbytností pro úspěšnou spolupráci. Mluvíme však o konstruktivních připomínkách či návrzích, ne o výrocích, které jsme zmínili hned v úvodu. Pokračujte ve čtení a dozvíte se, proč se kvalitní zpětné vazbě rozhodně nevyhýbat, jaké jsou její zásady a konkrétní příklady, jak na ni.

Proč je zpětná vazba tolik důležitá?

Díky ní získáváme důležité informace a pohled zvenčí, často konstruktivně kritický, kterého sami nejsme schopni z důvodu subjektivity. Zpětná vazba vám pomůže nasměrovat spolupráci správným směrem, explicitně vyjasní názory a také buduje atmosféru důvěry, která pomáhá k dosažení stanovených cílů.

To, jak zpětná vazba funguje v praxi, je krásně vidět na nejlepších sportovcích. Jsou nepřekonatelní i z důvodu zpětné vazby. Neustále jsou pod dohledem trenérů, kteří hodnotí jejich výkon a rozebírají s nimi, co se povedlo a co je třeba změnit.

Jak na efektivní zpětnou vazbu?

Váš feedback musí být jasný, stručný a účelný. Pojďme si projít pár příkladů, ve kterých zmíníme pár častých nešvarů a samozřejmě i to, jak je nahradit.

Začínejte s pozitivním

Namísto: „S tónem komunikace jste to vůbec netrefil.“

Zkuste: „Oceňuju vaši snahu se sladěním se s naší komunikací, ale na některých místech se to nepovedlo. Mohl byste to projít znovu?“

I v případech, že je vaše zpětná vazba víceméně negativní, může být podána vlídně bez přidaných emocí.

Buďte konkrétní

Namísto: „Nemám vůbec žádnou představu a nechám to na vás.

Zkuste: „Rád bych se držel faktů, uvolněný styl se mi příliš nelíbí a v příloze zasílám i zpracování konkurence, které se mi líbí.“

I my ve Včelišti se často setkáváme s tím, že klienti vlastně nevědí, co chtějí, nechávají to na nás a po vypracování několika návrhů přijdou s vlastním, který je úplně odlišný. V případě, že si rozmyslíte, co chcete, a při zadávání i zpětné vazbě budete konkrétní, ušetříte peníze a dosáhnete lepších výsledků i příjemnější spolupráce.

Vyhněte se „ale“ v návaznosti na chválu

Namísto: „Vaše práce se mi líbí, ale…“

Zkuste: „Vaše práce se mi líbí. Zároveň je teď třeba věnovat se více cílení na persony.“

Může to vypadat jako banální věc, ale jakkoli pozitivně větu začnete, v okamžik, kdy za ni zařadíte spojku ale, ztrácí svůj význam a příjemce ji vnímá jen jako neupřímně myšlenou součást. Při podávání zpětné vazby na to myslete a nahraďte tuto negativně vnímanou spojku formulacemi jako „na jedné straně – na druhé straně“ nebo „zároveň“.

Nahraďte absolutní formulace otevřenými

Namísto: „Určitě to takhle být nemá.“

Zkuste: „Domnívám se, že tohle řešení nemusí být správné.“

U zpětné vazby je vždy výhodnější nahradit absolutní formulace otevřenými. Z důvodu dobrých vztahů a zároveň možnosti diskuze. I ta je pro konstruktivní feedback nezbytností.

Pouštějte se do zpětné vazby na pravidelné a časté bázi

Namísto: „Vyjádřím se k tomu, jen teď absolutně nestíhám a nevím, kdy si najdu čas.“

Zkuste: „Vyjádřím se k tomu příští týden v pátek. Mohli bychom se domluvit na pravidelných hovorech každé dva týdny?“

Nečekejte na velký objem práce nebo speciální meeting. Zpětná vazba bude daleko efektivnější, pokud bude řešena častěji a v pravidelných intervalech, případně po dokončení série úkolů.

Vždy dejte prostor druhé straně k reakci

Namísto: „Takhle to prostě bude a přes to nejede vlak.“

Zkuste: „Myslím si, že kdybychom to udělali tímto způsobem, fungovalo by to lépe. Co si myslíte?“

Oboustranná komunikace je základem konstruktivní zpětné vazby. Držte se toho a dejte možnost druhé straně vyjádřit se, případně obhájit jejich práci.

Dejte přednost zpětné vazbě z očí do očí

Namísto: „Všechno vám to sepíšu do e-mailu.“

Zkuste: „Mohli bychom se sejít na rychlé kafe a probrat to?“

Pokud není ve vašich časových nebo geografických možnostech se sejít, dnešní doba naštěstí nabízí mnoho vymožeností, jako například Hangout Meets. Vždy je lepší zvolit ten způsob sdělení, u kterého je možnost okamžité reakce a vyjasnění si všech nesrovnalostí.

Co si z toho odnést?

Pojďme si tedy v bodech shrnout, co má efektivní zpětná vazba splňovat.

• Postavte ji na faktech a zjištěních, ne osobních pocitech.
• Důležitou součástí je diskuze. Dejte druhému možnost říct svůj názor.
• Buďte konkrétní v tom, co se vám líbí/nelíbí.
• Nezapomeňte se zeptat na feedback i na sebe, abyste se mohli také zlepšovat.

Jak jste na tom se zpětnou vazbou vy? Budeme rádi za konkrétní příklady konstruktivního feedbacku, ale i častých nešvarů v komentářích.

Článek Zpětná vazba v marketingu: Jak na ni? se nejdříve objevil na Včeliště.

Vlastní webové stránky jsou dnes naprostou samozřejmostí pro každého, kdo to se svými produkty či službami myslí opravdu vážně. Jak se ale v tom množství stránek odlišit a získat potenciální zákazníky na svou stranu? Ve spolupráci s MioWebem jsme dali dohromady sedm tipů, které vám pomohou vytvořit prosperující web.

Pozornost návštěvníka ztratíte za 3, 2, 1…

Není čas ztrácet čas – a u návštěvy webových stránek to platí dvojnásob. Pamatujte, že prakticky žádný zákazník nebude procházet váš web stránku po stránce. Spíše počítejte s tím, že přijde, krátce se rozhlédne a během následujících pár vteřin učiní rozhodnutí, jestli se zdrží, nebo půjde o virtuální dům dál.

Taková je realita. A vy ji můžete využít ve svůj prospěch. Jak na to? Dejte na ta nejdůležitější místa ty nejzajímavější informace. Home page vyšperkujte opravdu do posledního detailu. Vyhněte se přebytečným informacím – nejlepší služby i prvotřídní kvalitu dnes nabízí kdekdo. Hrajte si se slovy i grafikou.

Kdo hledá, odejde

Spolu s prvním bodem je úzce spjat i tip číslo dva. Čím déle u vás budou návštěvníci hledat potřebné informace, tím dříve ztratí trpělivost a odejdou, aniž by se stihli proměnit v zákazníky. Proto je potřeba naservírovat jim všechny údaje pěkně přehledně.

Na úvodní stránce by neměly chybět ty nejdůležitější informace – kdo jste, co děláte a proč by si měli vybrat právě vás. Důležitou a nedílnou součástí každé stránky by měl být kontakt na vás. Ten můžete vložit do základního menu, alespoň e-mail nebo telefon se však nebojte dát přímo do záhlaví či patičky stránky.

Podobně by měly vypadat i podstránky. Ty nejdůležitější informace by vždy měly být na prvním místě. Neméně důležitá je poté i přehledná a správně strukturovaná nabídka podstránek.

Nejdřív pomáhejte, potom prodávejte

Prodej zboží či služeb je samozřejmě primárním cílem většiny provozovatelů stránek. Je však nutné mít na paměti, že jen málokdo nakupuje při své první návštěvě. Většina zákazníků k tomu potřebuje i více než pět návštěv webu. Pokud je tedy od první návštěvy budete nutit k nákupu, napácháte více škody než užitku.

Nejdříve musíte vybudovat důvěru. Nejlepší bude, když začnete pomáhat s problémy, které vaši návštěvníci aktuálně řeší. Provozujete e-shop s obuví? Pište blog o tom, jak vybrat správnou velikost bot, jak o obuv správně pečovat nebo který pár zvolit pro jakou příležitost.

Popisujte, vysvětlujte, informujte

Nikdo nechce kupovat zajíce v pytli. Když už si lidé nemohou prohlédnout zboží na vlastní oči, chtějí si toho o něm alespoň hodně přečíst. Strohým nebo snad nedej bože žádným popisem návštěvníky určitě neoslníte. Pokud tedy provozujete e-shop, investujte minimálně svůj čas do popisků nabízených produktů. A nezapomeňte nejen na samotný popis, ale také na zdůraznění benefitů, které daný produkt zákazníkovi přinese. Vyplatí se to!

Mluvte ke své cílové skupině

Persony se nevytvářejí jen tak pro nic za nic. Když už nic jiného, pomohou vám minimálně nastavit tón komunikace, kterému bude vaše cílovka dobře rozumět. Je to vlastně logické – s cool teenagery asi budete mluvit jinak než se zkušenými advokáty.

Akce vyvolá reakci

Lidi čtou váš článek a mají z něj příjemný pocit… Jenže na konci tak úplně neví, co dál. Možná to vyřeší křížkem v levém nebo pravém rohu. Jak tomu zabránit? Na konci každého textu řekněte, co mají návštěvníci udělat dál. Chcete, aby si přečetli ještě něco, koukli na některý z nabízených produktů nebo byste z nich rádi vymámili e-mail pro zasílání dalších zajímavostí? Řekněte jim to! Ideálně vhodně zvoleným CTA tlačítkem.

Tvořte obsah, který bude vidět

Máte super obsah, který ale nikdo nečte? V tom případě by to asi chtělo zapracovat na propagaci. Výborným a v současné době osvědčeným nástrojem jsou sociální sítě. Pokud navíc využijete i možnosti placené reklamy, zákazníci se jen pohrnou.

Rádi byste se o možnostech transformace stránek v prosperující web dozvěděli ještě více? MioWeb pro vás připravil kurz, který je plný tipů a zajímavých informací. Videa navíc získáte zcela zdarma, výměnou za váš e-mail, na který budou doručena.

Článek 7 tipů, jak proměnit návštěvníka webu ve spokojeného zákazníka se nejdříve objevil na Včeliště.

Píšete e-maily, rozesíláte geniální články na všechny strany, na sociálních sítích sdílíte zajímavý obsah, až se vám z počítače valí dým… Napsali jste super e-book, dáváte ho dokonce zdarma! A nad texty na webu už jste strávili bezpočet bezesných nocí. 

Ale vaši zákazníci nic. Vy se pro ně můžete přetrhnout, a oni nereagují. Jako by snad ani nebyli.

Přitom by možná jenom stačilo, kdybyste jim jednoduše řekli, co mají udělat.

Určitě mi dáte za pravdu, že ať píšete, co píšete, vždycky je vaším cílem, aby čtenář provedl nějakou akci:

• Aby se přihlásil k odběru novinek.
• Aby zavítal do vašeho e-shopu.
• Aby si stáhl váš e-book.
• Aby si koupil váš produkt.

A teď si upřímně odpovězte: Opravdu říkáte svým čtenářům jasně a srozumitelně, co po nich vlastně chcete?

Mrkněte na následující příklad:

Vy říkáte: „Pokud se chcete naučit psát lepší texty, mám tu zdarma takovou pomůcku, která by vám mohla pomoct. Tak na to můžete mrknout, pokud vám to přijde jako dobrý nápad.“

Zákazník si myslí: „Cože? Jo aha, něco na psaní, možná se na to pak podívám.“

Pokud chcete, aby váš zákazník něco udělal, je zkrátka potřeba, abyste mu dali srozumitelnou instrukci. Nenápadné naznačování nefunguje. Nemůžete se spolehnout na to, že si zákazníci sami něco domyslí. Oni k vám totiž nepřišli přemýšlet, ale přišli hledat řešení nějakého problému.

Jak na výzvu k akci

Můžete to udělat třeba nějak takhle:

„Chcete se naučit psát texty, které prodávají? Stáhněte si zdarma Copywriterské desatero, šikovný tahák se všemi zásadními copywriterskými pravidly!“

Pokud si od svého článku slibujete kupříkladu to, že ho čtenáři budou sdílet na Facebooku, měli byste jim prostě říct, že ho mají sdílet. Stačí opravdu úplně jednoduše:

„Sdílejte článek se svými přáteli na Facebooku!“

Je cílem vašeho textu motivovat čtenáře k objednávce? Nevymýšlejte žádné složitosti ani kulantní náznaky. Prostě jim to řekněte:

• „Přihlaste se do online kurzu hned teď!“
• „Prodáváte byt v družstevním vlastnictví? Objednejte si služby realitního makléře na míru!“
• „Vyberte si tu nejchutnější bio kávu v našem e-shopu!“

Lidi překvapivě rádi plní pokyny ze strany autorit, protože to na podvědomé úrovni vnímají jako potvrzení svého rozhodnutí. A myslete si, co chcete, vy jste pro ně skutečně autorita. 😉

Každá stránka na vašem webu by měla obsahovat nějakou výzvu k akci. Na konci blogového článku to může být jen pokyn, aby vaši čtenáři vyjádřili svůj názor do komentáře. Nebo na stránce s kontaktem výzva, ať vám napíší či zavolají. Záleží zkrátka na tom, čeho chcete daným textem dosáhnout.

Ukážeme si teď pár tipů, jak na to, aby vaše výzva k akci nenechala nikoho na pochybách:

1. Oslovujte klienta přímo

Používejte sloveso ve 2. osobě (vy). Je to jasný apel přímo na mozkovou centrálu zákazníka. Okamžitě si všimne (a bez přemýšlení pochopí), že promlouváte konkrétně k němu a že on je tady středem zájmu. Takže místo „Více informací zde“ použijte radši „Klikněte a získejte víc informací“.

V některých případech (zejména na tlačítkách) dobře funguje i 1. osoba jednotného čísla, např. „Chci ukázkovou lekci zdarma“.

2. Pište jednoduše a srozumitelně

Minimalizujte možnost, že čtenář vaši výzvu k akci nepochopí. Volte takové výrazy, nad kterými nebude muset moc přemýšlet. Tím nemyslím, abyste se svými čtenáři jednali jako s předškoláky. Určitě ale ocení, když budete psát srozumitelně a co nejkonkrétněji. Současně se vyhněte obecným a nicneříkajícím formulacím.

Nedávno jsem zrovna měla v ruce jednu anglickou studii, kde autor textu zaznamenal výrazný nárůst konverzí poté, co výzvu k odběru newsletteru v původním znění REGISTER FOR FREE (registrujte se zdarma) zaměnil za JOIN FOR FREE (přihlaste se zdarma).

Napadlo by vás, že pro některé lidi zkrátka slovo „registrovat se“ zní zbytečně cize, možná až nesrozumitelně? Pro někoho zase možná zbytečně závazně. A někdo ani nemusí přesně vědět, co si má pod „registrací k newsletteru“ představit, zatímco když mu řeknete „přihlaste se k odběru novinek“, je mu to naprosto jasné.

Vžijte se do svých potenciálních klientů. Co pro ně může být na překážku? Jak jim můžete orientaci na webu zpříjemnit? Jak jim zjednodušíte rozhodování, kam kliknout? Buďte předvídaví a myslete jako váš zákazník.

3. Zdůrazněte výhody

Jaké má vaše nabídka specifické výhody? Nabízíte e-book zdarma? Dostanou vaši zákazníci k nákupu ještě nějaký bonus? Nezapomeňte to zmínit i ve výzvě k akci:

• Vyzkoušejte první lekci zdarma.
• Objednávám kurz + 3 bonusy.
• Začněte se učit anglicky ještě dnes!

Navíc slova jako „zdarma“ a „ihned“ prostě a jednoduše zabírají. Tak se je nebojte použít, jsou-li pro vaši nabídku relevantní.

4. Vypíchněte naléhavost

Taky občas ráno vídáte fronty před supermarketem v den, kdy začíná slevová akce? Na internetu takové omezené nabídky fungují obdobně. Pokud zákazník cítí, že by mu vaše výhodná nabídka mohla utéct, mnohem silněji ho to motivuje k rychlému nákupu.

Pokud je tedy vaše nabídka limitována počtem kusů nebo nabízíte časově omezenou slevu, určitě to zmiňte! Zákazník po ní sáhne mnohem ochotněji a mnohem rychleji.

„Přihlášky uzavíráme dnes o půlnoci.“
„Zbývá jen 10 volných míst.“

5. Výzva musí být vidět

Už v minulém článku jsme si říkali, že lidi na internetu nečtou, ale skenují. Proto by vaše výzva k akci na stránce rozhodně neměla zaniknout. Musí být vidět na první pohled.

Pokud používáte tlačítko, písmo by mělo být dostatečně velké a dobře čitelné. Rozhodně se vyplatí použít i nějakou kontrastní barvu. Ono je sice pěkné, když vám na webu všechno do poslední barvičky ladí, ale jakmile tlačítko na stránce zanikne, nemůžete od své výzvy k akci čekat zázraky.

Všeho prosím s citem a zdravým rozumem. Výzva k akci je skvělá věc, využívejte ji důsledně a důrazně, ale dejte si pozor, ať při vší snaze zapůsobit příliš netlačíte na pilu. Řekněte jasně a srozumitelně, co má klient udělat, buďte maximálně konkrétní, ale nebuďte direktivní a nátlakoví.

Že by se na závěr hodilo ještě pár příkladů? Tady jsou:

• Chcete vědět ještě víc? Tudy prosím. >>>
• Zadejte svou e-mailovou adresu a e-book vám dorazí během pár minut e-mailem.
• Klikněte na tlačítko Objednat a poté vyplňte a odešlete objednávku.
• Co vás nejvíc překvapilo? Pište do komentářů!
• Pojďte se spřátelit na Facebooku!

Článek Proč vaši zákazníci nedělají, co byste chtěli? se nejdříve objevil na Včeliště.

Udělejte ze zákazníka superhrdinu

Některé služby lidé vyhledávají hlavně pro vlastní dobrý pocit. Zkuste pro ně vymyslet takový příběh, díky kterému si k vám najdou cestu třeba tím, že se v něm sami poznají. Povězte jim, jaký na ně vaše služby budou mít dopad nebo jak jim vaše produkty ovlivní životy. Každý z nás chce být alespoň ve skrytu duše superhrdinou. Ukažte návštěvníkům vašich stránek, že jim právě toto umožníte, a stanou se z nich vaši zákazníci.

Jeden z našich klientů Květinyonline.cz rozváží expresně čerstvé květiny do všech koutů České republiky. Jeden takový superhrdinský příběh se v tomto případě téměř nabízí:

„Nádherná květina doručená zničehonic dokáže vykouzlit ten nejkrásnější úsměv na tváři. Tomu věříme už 15 let. První kytici jsme vezli slečně, která odesílatele neviděla dva roky. Při pohledu na květiny se jí rozzářily oči a po přečtení přiložené kartičky už rychle sahala po telefonu.

Přesně pro tyto momenty svou práci milujeme. S každou doručenou kyticí předáváme kousek štěstí a radosti.“

Kde všude příběh využít?

Příběhy nesklízí ve světě marketingu úspěch jen proto, že by se tak skvěle hodily do rubriky O nás. Protkat byste jimi měli celý web. Například snaha SmartEmailingu vzdělávat zákazníky v oblasti e-mail marketingu nebo „bojovat proti spamu“ je zřejmá v rubrikách jako Školení, Vzdělávací pomůcky ke staženínebo na firemním blogu. Také stránky Květinyonline.cz opakovaně připomínají patnáctileté zkušenosti s rozvážkou květin do měst po celé republice. A v každém z měst stojí za nějakým romantickým příběhem, pro který si je mohou zamilovat i další noví zákazníci.

Oba příklady zároveň ukazují, jak by měl dobrý firemní příběh respektovat komunikační tón značky. Takže zatímco SmartEmailing je hlavně autoritou, která pomáhá a vzdělává, Květinyonline.cz plní svým zákazníkům ta nejtajnější přání. Také vy proto svým storytellingem co nejvýstižněji odrážejte, jak chcete působit na zákazníka i jací doopravdy sami jste.

Kdo nás ještě inspiruje svým příběhem?

BeWooden – Když dřevem a láskou k řemeslu voní veškerý obsah

BeWooden – příběh této značky se odehrává v podhůří Beskyd, kde v roce 2013 začala vyrábět dnes už legendární dřevěné motýlky. Sortiment se už značně rozšířil, ale BeWooden si drží lásku k řemeslu, přírodě a ruční práci. Jejich filozofie se odráží ve všech textech na webu i mimo něj – od produktových popisků, přes oblíbenou stránku „O nás”, až po transakční e-maily. Storytelling ovšem dokáže vyprávět i video, ve kterém nemusíte říct vůbec nic.

Vasky – stačí jediná návštěva webu a zamilujete si je taky

Česká značka vyrábějící kvalitní kožené boty spojila svůj příběh se zlínskou obuvnickou tradicí a zážitky. Funguje to skvěle. Příkladem je hashtag VaskyNaCestach a stránka „Příběhy objevitelů“, kam lidé přidávají cestopisy o místech, která ve Vaskách prošli.

Havlíkova apotéka – důkaz toho, že se může vyplatit vydat se nazpět v čase

Havlíkova apotéka – s příběhem skvostně pracuje i česká značka přírodní kosmetiky. Inspirace proslulým lékárníkem Havlíkem je znát na designu produktů, originální jsou i názvy. Například krém Krásná kurtizána byl původně vyvinut pro ženu, která pracovala v nejmenovaném pražském podniku, velmi dbala o svůj vzhled a přála si ho zachovat svěží co nejdéle.

Všichni milujeme příběhy, jejich zápletky a nečekané konce. Využijte toho i pro svou značku. Návštěvníci webu si mnohem lépe zapamatují, kdo jste, co děláte a proč. Ztotožní se s vaší značkou a ve finále rozhodují právě emoce.

Tak jaký je váš příběh?

Článek byl aktualizován 17. ledna 2020.

Článek Storytelling: Příklady využití v příběhu se nejdříve objevil na Včeliště.

Také jste si všimli, že marketing už není to, co býval? Billboardy lidi přehlíží, aby ve špičce nebourali, televizní reklamy ignorují od dob, kdy přišly na trh chytré televize, ke zběsile blikající ceduli v centru města zvedne od smartphonu oči málokdo. Doba se změnila a spolu s ní se mění i marketing. Jestli nechcete propást šanci na úspěch, budete se muset přizpůsobit.

Zaujmout moderního člověka není dnes nic snadného. My ale známe jeden osvědčený recept, který zabírá. Pojďte s námi zjistit, jak zvýšit zisky a zaujmout davy i v dnešní uspěchané a informacemi přesycené době. Pojďte se s námi podívat na to, jak vám inbound marketing pomůže získat zákazníky a udržet si je.

Každý z našich klientů řeší jeden nebo více z těchto tří problémů:

• Potřebují získat větší objem návštěvníků na svůj web
• Potřebují získat kontakt na více potenciálních zákazníků, než kolik jich mají doposud
• Potřebují více svých kontaktů přesvědčit k nákupu

Přijde vám některý z těch tří problémů povědomý? Kvalitní inbound marketing může být řešením, které hledáte. Pokud nevěříte, že tato marketingová taktika je nejenom současnost, ale i budoucnost online marketingu, nechte nás přesvědčit vás o tom. Máme pro vás hned 10 neprůstřelných argumentů.

Inbound marketing je budoucnost online marketingu, protože když děláte inbound, tak:

• Budujete se zákazníkem dlouhodobý a loajální vztah

Inbound marketing je o vztahu se zákazníkem. Od prvního kontaktu jej provázíte nákupním cyklem až k objednávce, ale ani po úspěšném prodeji o něj nepřestáváte pečovat. Je to taktika, která se vyplácí, protože spokojený zákazník je vracející se zákazník. A co víc, spokojený zákazník je i veselý zákazník. S těmi je nejenom radost spolupracovat, ale rádi vás doporučí dál, základna spokojených zákazníků tak roste exponenciálně.

• Prostřednictvím něj řešíte problémy zákazníků, odpovídáte na jejich otázky

Obsah je základním stavebním kamenem inbound marketingového mrakodrapu. Lidé se ale nenechají zlákat na jakýkoliv obsah; aby přitáhl jejich pozornost, je potřeba, aby jim byl něčím užitečný. Nemusí jít rovnou o Příručku mladých svišťů, někdy stačí jenom vtipná fotka nebo trefný komentář.

Tajemstvím úspěšného obsahu je, že pomáhá řešit problémy vašich zákazníků. Mám na vás jednu otázku: Když vám někdo pomůže vyřešit váš problém, nechcete mu oplatit stejnou mincí? Stejné je to i s vaším byznysem a vašimi zákazníky. Pomozte jim a oni u vás na oplátku rádi nakoupí.

• Nezahlcujete zákazníky reklamou

Zamyslete se nad současnou podobou médií a magazínů. Aby velký vydavatel uživil redaktory, nestačí mu psát články a prodávat noviny ve stánku, zvlášť když se většina čtenářů přesouvá na internet. Živí ho reklama, které je všude plno. Jenom se podívejte na homepage iDnes.cz; reklamy je tam tolik, že se člověk až ztrácí.

Když děláte inbound, čtenáři vašeho blogu či magazínu nejsou bombardováni reklamou. Jistě, občas na ně někde vyskočí nějaký pop-up nebo je na konci článku vyzvete ke sdílení, ale žádné gigantické svítící bannery lákající na něco, o co nemá většina čtenářů zájem, v inbound marketingu nehrozí.

• Vynecháváte obsah, o který zákazníci nemají zájem

Jakmile z neznámého člověka uděláte kontakt, který se na váš web pravidelně vrací, je jasné, že se o váš obor zajímá. Pokud prodáváte foťáky, patrně budete v blogu publikovat tipy pro začínající fotografy. A pokud kontakt projevil zájem o zrcadlovky, určitě mu e-mailem nebudete posílat tipy pro práci s kompaktem. Když děláte inbound marketing chytře, nehrozí, že byste zákazníky spamovali nerelevantním obsahem.

• Reagujete na potřeby současného moderního člověka

Lidé dneska nemají čas ztrácet čas dlouhými hovory s prodavači, kteří jim nutí řešení, o které nemají zájem. A je jedno, jestli se tak děje osobně nebo online. Nechtějí být rušeni v době svého volna nebo nechtějí být zdržováni od svých povinností. Inbound marketing nikomu nic nenutí, prostě jenom produkujete obsah a lidé, kteří o něj mají zájem, přijdou sami. Tak jednoduché to je.

• Sledujete jasné a měřitelné cíle

Jestli máte zkušenost s nějakými formami „outbound“ marketingu, jistě mi dáte za pravdu, že obliba brandu nebo konverze plynoucí například z billboardu někde u dálnice se měří těžko. Inbound marketing má tu výhodu, že pracuje na základě relevantních dat. Výkon všech dílčích kampaní a procesů je snadno měřitelný, jednoduše si tak můžete stanovit cíle a ty dlouhodobě sledovat.

• Procesy běží automaticky

Nejenom, že téměř všechny procesy inbound marketingu je možné plně automatizovat, ale dnes již existuje nespočet platforem, díky kterým se dají všechny činnosti i integrovat. Mezi taková řešení patří například systémy od HubSpot, Act-on, Marketo, Eloqua a desítek dalších. Jasně, vždycky bude potřeba něco nastavit, upravit nebo změnit, ale když se jednou pustíte do inbound marketingu, už se nebudete muset bát vzít si týden nebo třeba i měsíc dovolené. Správně nastavený proces inbound marketingu funguje jako dobře namazaný stroj. Nějakou dobu se bez vás obejde.

• Jste nuceni orientovat se na zákazníka

Že je inbound o vztahu, to už jsme si řekli. Že je hlavně o kvalitním obsahu, to už víte taky. A když si dáte tyto dva aspekty dohromady, nevyjde vám na druhé straně rovnice nic jiného než zákazník. Abyste zjistili, jaký obsah pro něj tvořit, budete jej chtě nechtě nejdřív muset poznat. Orientace na zákazníka má jeden velmi pozitivní vedlejší efekt, a to spokojenost zákazníka. No a spokojenost zákazníka udělá radost i vám, protože má taky jeden velmi pozitivní vedlejší efekt – naditou peněženku (tu vaši, samozřejmě).

• Celý proces neustále zdokonalujete

Čím dřív s inbound marketingem začnete, tím dřív začnete vydělávat víc peněz. Proč? Celý proces totiž neustále zdokonalujete, vaše kamapně jsou optimalizovány den po dni, týden po týdnu, měsíc po měsíci. Postupně pak získáváte velké množství dat, která vám nemůže nikdo jiný poskytnout.

Spouštěli jste někdy třeba dvouměsíční reklamní kampaň? Pak asi víte, že to, jestli je dobře nebo mizerně navržená, zjistíte až po jejím skončení. V tom horším případě můžete přijít o spoustu peněz. V inbound marketingu tohle nehrozí. Výkon jednoduše sledujete den po dni a v případě potřeby můžete zasáhnout, a to okamžitě.

• Návratnost investic v čase neustále roste

Zezačátku vám tvorba strategie, nastavení procesů, tvorba obsahu a další činnosti zaberou hodně času a dost možná vás budou stát i dost peněz. Čím déle ale inbound marketing děláte, tím se zvyšuje návratnost vašich investic. Čím to je?

Jakmile máte vše nastaveno, správa a optimalizace kampaní vás nestojí tolik času jako na začátku.

S rostoucím publikem rostou i obraty. Na začátku váš obsah bude zajímat třeba dvě tři stovky lidí. Časem ale návštěvnost vašich stránek poroste, a až se budou o váš obsah zajímat ne stovky, ale tisíce lidí, i při stejném konverzním poměru vyděláte mnohonásobně víc.

Kvalitní obsah nestárne. Recept na letní drinky z alkoholu, který prodáváte, bude stejně aktuální v létě 2015 i v létě 2019. Nejenom nový obsah přivádí nové návštěvy, i ten starý vám pořád může dobře sloužit.

Jedna dobrá rada závěrem

Inbound marketing chce čas. Mám pro vás jednu dobrou radu: Začněte s ním ještě dnes! Čím dřív začnete, tím dřív se dostaví výsledky. A jestli si nejste jistí, že to všechno zvládnete sami, kontaktujte nás s žádostí o nezávaznou konzultaci zdarma. Poradíme vám, jak začít s inbound marketingem třeba hned. S námi máte jedinečnou možnost proměnit svůj web ve stroj na peníze.

Článek Inbound marketing jako budoucnost marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Zapomeňte na billboardy u silnice, drahé reklamní kampaně nebo kupování e-mailových databází. Zkostnatělé „outbound“ marketingové taktiky jsou příliš drahé a neefektivní. Pokud toužíte ze svého byznysu udělat stroj na peníze, pak se budete muset začít starat.

Inbound marketing je o skutečném vztahu se zákazníkem, jde o to nabídnout mu přidanou hodnotu v podobě obsahu, pobavit ho, zajímat se o něj. Když děláte marketing dobře, nepotřebujete se modlit za každý lead, zákazníci přijdou sami. A rádi! Zvěsti o vaší odbornosti, vstřícnosti a ochotě se budou šířit mezi lidmi jako nákaza. Pojďme si představit inbound marketing, jak ho děláme my.

Inbound marketing není v online marketingovém světě žádnou převratnou novinkou, jedná se vlastně o dlouho osvědčený model získávání zákazníků. Proslýchá se o něm, že je tou nejúčinnější metodou internetového marketingu. Jak je to možné? Na rozdíl od klasických metod propagace (TV reklama, letáky, billboardy…) je pozornost upřena nikoliv na značku nebo produkt, nýbrž na zákazníka a řešení jeho potřeb. Základem inbound marketingu je komunikace se zákazníkem, ovšem obousměrná. Není tedy o pouhém vysílání sdělení, ale nově je vyžadována i zákazníkova reakce.

Inbound marketing dělá z cizince zákazníka a ze zákazníka spokojeného zákazníka. To všechno díky dobře navrženému, bravurně vytvořenému a ve vhodnou chvíli a na vhodném místě naservírovanému obsahu, který budí pozornost. Obsahový marketing je tedy nedílnou součástí celého inbound marketingového procesu.

Jak na inbound marketing?

Proces Inbound marketingu má 4 základní fáze:

• Zaujmout: Na začátku cyklu lovíme v davech neznámých lidí a snažíme se je zaujmout. V této fázi hraje velkou roli obsah, hlavní roli mají blogy a magazíny, optimalizované weby a sociální sítě. Občas si marketéři mohou pomoci PPC kampaní nebo jiným druhem placené reklamy, ovšem obsah je stále král.
• Konvertovat: Na návnadu v podobě zajímavého obsahu se chytila rybička. Z neznámého člověka se stává návštěvník webu. Toho je potřeba posunout dál v tzv. životním (nebo chcete-li nákupním) cyklu zákazníka a konvertovat. Konverzí je v tomto případě myšlena jakákoliv akce zákazníka – zanechání kontaktu. Například stažení e-booku výměnou za e-mailový kontakt.
• Komunikovat: Z návštěvníka webu se stává kontakt v naší databázi – lead. Otevírají se nám další možnosti, jak jej doprovodit ke konverzi. Hlavní je komunikace, v této fázi se spolehněte na e-mail marketing, CRM (Customer relationship marketing) a sociální sítě.
• Pečovat: Z leadu se stal zákazník, který dokončil nákup. Jeden z hlavních cílů našeho snažení je splněn, nyní je na čase o něj láskyplně pečovat tak, aby byl spokojený a po čase se zase vrátil a nakoupil. Ideální stav nastává v momentě, kdy zákazník je tolik nadšený, že sám dál šíří váš obsah, vaše hodnoty a své vlastní zkušenosti. Stává se pak promotérem a pomáhá přilákat další neznámé potenciální zákazníky na začátek celého procesu.

Hlavní témata inbound marketingu

• Životní cyklus zákazníka – celý proces inbound marketingu je založený na životním cyklu zákazníka. Ten musíte nejprve poznat, abyste věděli, jakým způsobem v danou chvíli se zákazníkem komunikovat. Pokud jej nalákáte na zajímavý obsah a místo něj mu začnete posílat nabídky produktů, patrně jej odradíte. Bohužel se však také může stát, že jej budete tak dlouho zásobovat kvalitním obsahem, až se rozhodne nakoupit jinde.
• Personalizace – Nabízejte relevantní obsah. Co to znamená? Že zákazníkovi podstrčíte takový obsah, o který má zájem, ve správnou chvíli a na správném místě. Personalizace hraje v inbound marketingu zásadní roli, jde o způsob, jak se zásadně odlišit od neosobních outbound marketingových kampaní.
• Multi-kanálový marketing – V inbound marketingu se nespoléháme pouze na jeden nebo dva komunikační kanály (např. televize a telemarketing), ale právě to, že se snažíme pokrýt všechny kanály, kterými chtějí naši potenciální zákazníci nakupovat, výrazně zvyšuje šance, že se s námi spojí. Zkrátka ho odchytíte na místě, kde se rád pohybuje a oslovíte ho formou, kterou rád komunikuje.
• Integrace a automatizace – V dnešní době existuje nespočet možností, jak všechny dílčí činnosti integrovat do jednoho silného marketingového nástroje. Na trhu je mnoho řešení, mezi neznámější z nich patří například HubSpot, Act-on, Marketo, Eloqua a další. Přestože je inbound marketing založený na osobním přístupu a péči, většina procesů se dá za použití chytrých nástrojů plně automatizovat.
• E-mail marketing – Neexistuje lepší způsob, jak zůstat se zákazníkem (i jen tím potenciálním) v kontaktu, než skrz e-mail. Zapomeňte na telemarketing, pro většinu lidí je tato metoda příliš agresivní. E-mail dává člověku možnost volby. Když nemá zákazník o sdělení zájem, e-mail smaže nebo se odhlásí z odběru. E-mailing se prolíná všemi fázemi inbound marketingového cyklu, plynule se přelévá do dalších dílčích úkonů, je pevně spjatý s obsahovým marketingem i s marketingem na sociálních sítích.
• Marketing na sociálních sítích – Jenom na Facebooku je každý měsíc aktivní více než 1 miliarda uživatelů, sociální sítě obecně využívá každý čtvrtý člověk na planetě. Lidé se skrz ně propojují, navazují milostná, přátelská i obchodní partnerství, baví se. Pokud chcete uspět, sociální sítě by rozhodně měly být součástí vaší strategie inbound marketingu.
• Obsahový marketing – Obsahový marketing se prolíná všemi fázemi inbound marketingového cyklu. Pokud chcete dělat inbound, počítejte s tím, že bude potřeba tvořit obsah. A to hodně dobrý obsah.

Jaký je vztah obsahového marketingu a inbound marketingu?

Otázka stejně ošemetná jako ta se slepicí a vejcem. Odborníci se dělí na několik táborů, z nichž každý vidí vzájemné postavení těchto dvou marketingových přístupů trochu jinak. Na blogu HubSpotu uveřejnili před rokem výsledky studie, která zkoumala názory marketingových specialistů na vztah content marketingu a inbound marketingu. Výzkumu se zúčastnilo tři a půl tisíce odborníků, přičemž 60 % z nich je stejného názoru jako my – obsahový marketing je nedílnou součástí inbound marketingu.

Závěr

Inbound marketing je sofistikovaný způsob, jak získávat nové zákazníky pomocí hodnotného obsahu a pečovat o ně tak, aby měli důvod se vrátit a nakoupit znovu. Pomocí nejrůznějších online nástrojů se dá celý proces automatizovat. Vám tak zbývá více času na samotný obsah, který hraje v procesu inbound marketingu hlavní roli. Předáte-li tvorbu obsahu spolehlivému partnerovi, budete se moci naplno soustředit na své zákazníky, o které vám jde především.

Pokud si nejste jistí, jestli celý proces zvládnete sami, obraťte se na nás. Ve Včelišti jsme specialisté na obsahový a inbound marketing. Můžeme za vás pravidelně realizovat všechny dílčí procesy inbound marketingu, nebo vás a váš tým můžeme naučit všechno, co umíme. Nezahoďte šanci předběhnout konkurenci. S námi se vám to podaří.

Článek Inbound marketing: Stroj na peníze z webu se nejdříve objevil na Včeliště.

Po sérii stylistických a gramatických článků jsem se rozhodla opětovně rozvířit „vody copywriterské" a několik dalších příspěvků věnovat právě této problematice. V dnešním článku se proto zaměřím na sedm specifických frází, které by váš copywriter v textu určeném zákazníkům rozhodně neměl používat. Ačkoli může být jeho prvotní myšlenka bohulibá, ve finále vám zákazníky spíše odláká, nežli přitáhne. Zajímá vás tedy, o jaké fráze se jedná?

Fráze č. 1 – „Bude vám navržena správná obsahová strategie“

Tato fráze, stejně jako ostatní, jejichž dominantou je trpný rod, nijak potenciálního klienta nebo nového zákazníka neosloví. Ba právě naopak – bude jej nutit přemýšlet a zdržovat při čtení dalšího textu. Pokud tedy můžete, trpného rodu se ve svých textech úplně vyvarujte a nahraďte jej rodem činným (ideálně tedy: „Navrhneme vám správnou obsahovou strategii“). Text tímto uděláte nejen srozumitelnějším, ale zejména čtivějším a přístupnějším.

Fráze č. 2 – „V závěru této stránky se můžete zaregistrovat k odběru našeho newsletteru

Vyvolala ve vás tato fráze nějakou pohnutku k akci? Opravdu máte chuť vepsat svůj e-mail do formulářové kolonky? S největší pravděpodobností asi ne. Proč? Protože vám autor textu dává jasně na výběr – můžete anebo také nemusíte. Daleko účinnější a efektivnější jsou tzv. call-to-action neboli výzvy k akci. Výše uvedenou mdlou frázi raději nahraďte frází akčnější: „V závěru této stránky se zaregistruje k odběru našeho newsletteru!“. Pokud od zákazníka nebo čtenáře svého webu očekáváte nějakou akci, musíte jej k ní jednoduše vyzvat.

Fráze č. 3 – „Koupí dvou balení ušetříte 150 Kč“

Vážně si myslíte, že na tyhle „slevy“ lidé slyší? Kdysi dávno možná. Dnes už v drtivé většině marketingové triky, které jsou však stále hojně používány, prokoukli. Neupozorňujte proto na to, kolik lidé ušetří nebo jak velkou slevu nabízíte, ale spíše na to, co všechno dostanou ZDARMA, resp. navíc. Zdůrazněte benefity a dejte zákazníkovi důvod, proč by měl akční nabídky využít právě u vás.

Fráze č. 4 – „Hledáte odborníky na SEO? Možná vám můžeme pomoci!“

Proč možná? Nenechávejte klienta na pochybách, ale naopak jej přesvědčte o svých kvalitách, zkušenostech a kladných referencích. Zákazník vám má svěřit své finanční prostředky a rozhodně to neudělá tehdy, bude-li mít sebemenší pochybnosti o vašich dovednostech. Proto výše uvedenou frázi raději nahraďte persvazivním: „Hledáte odborníky na SEO? Pomůžeme vám!“

Fráze č. 5 – „Dle portálu XY patříme mezi nejspolehlivější firmy v ČR“

A důkaz svého tvrzení máte kde? Získali jste od zmíněného portálu certifikát, kterým se můžete prokázat? Nebo jste někde na stránkách tohoto portálu uvedení? Pochválit se je fajn (ono to za vás stejně nikdo jiný neudělá :)), nicméně zákazník, potažmo klient jednoduše potřebuje jasný důkaz. Ten mu můžete zprostředkovat pouze kvalitně odvedenými službami nebo podloženými informacemi. Pro všechny texty proto platí: „Neslibujte něco, co nemůžete splnit nebo věrohodně doložit!

Fráze č. 6 – Naše firma prodává granule pro psy, psí oblečky a další doplňky pro psy

Ano, klíčová slova jsou fajn (zvlášť, když jich máte dle zadavatele textu na jednu normostranu nasoukat třeba třicet), ale i zde platí, že nic se nemá přehánět a méně je někdy více. To platí také pro nejrůznější úvodní stránky, popisky a titulky. Vy přeci nepíšete primárně pro vyhledávače, ale pro lidi – své zákazníky. Nechte si proto výčty na pozdější dobu a strukturujte je třeba do odrážek. Odrážky jednak opticky oddělují text a jednak prostě působí „čtenářsky lépe“.

Fráze č. 7 – Na trhu působíme již několik let

Několik? Kolik? Pět? Nebo snad deset? Čtenáře magicky přitahují čísla, proto se jich nebojte a neurčitá vyjádření nahraďte těmi určitými. Rozhodně lépe, než výše uvedené působí oznámení: „Na trhu působíme již přes 10 let“. Zvláště v titulcích je jejich magická přitažlivost ještě umocněna (pokud jste tento článek otevřeli, pak jste magickou přitažlivost čísel pouze potvrdili).

Závěr

Určitě vás napadá mnoho dalších frází a zbytečných vět, které váš copywriter vyplodil nebo jste je objevili na jiných stránkách (především konkurentů – samozřejmě :)). Podělte se o ně v diskuzi pod tímto článkem, a položte tak základní kámen zbrusu nového článku pro některý z nadcházejících měsíců.

A jako vždy i dnes připojuji jeden oddechový citát na závěr, který můžete aplikovat třeba na již zmíněnou konkurenci.

Dělá-li soupeř chybu, netřeba ho rušit.
Napoleon Bonaparte

Článek 7 frází, kterými své zákazníky rozhodně nezaujmete se nejdříve objevil na Včeliště.