Jste přesvědčeni, že na e-mail marketing jdete dobře? Vytváříte zajímavé obsahy, myslíte na obsahové magnety a výzvy k akci pro získávání nových kontaktů? I přes to se může stát, že se ve vašem seznamu objeví neaktivní kontakty, které na rozesílku nereagují. Co s nimi a jak je získat zpět? V několika bodech si vysvětlíme, proč byste na neaktivní kontakty neměli zanevřít a jak postupovat, aby o vás znovu projevily zájem.

1) Zjistěte, proč odběratel ztratil zájem

Nejdříve ze všeho si ověřte, zda byly vaše e-maily vůbec doručeny. Může se stát, že kontakt změnil e-mail, v takovém případě ověřte doručení na neaktivní kontakty. V dnešní době je také důležité myslet na to, aby vaše e-maily byly optimalizované pro mobilní zařízení. Podle průzkumu společnosti Marketo až 65 % spotřebitelů zahajuje nákupní proces z mobilu. Kromě technických detailů si zkontrolujte, jestli rozesíláte relevantní e-maily pro daný segment. Pokud se někdo přihlásil pro odběr problematiky zdravého stravování, tak mu nezasílejte emaily o tom, jak cvičit.

Neaktivní kontakty mohou být samozřejmě i přehlceny e-maily. Ověřte si také, zda odesíláte e-maily ve správný čas. Tedy tehdy, kdy je vaše cílová skupina aktivní a je menší šance že váš e-mail zapadne mezi hromadu dalších.

2) Proč byste měli trávit čas nad opětovným získáním odběratelů

Říkáte si, že když ztratil zájem, tak už vás daný člověk nemusí zajímat? Vzpomeňte si, kolik jste museli vynaložit úsilí, abyste jeho kontakt získali. Je mnohem jednodušší a efektivnější věnovat se lidem, kteří už vám kontakt dali a souhlasili se zasíláním e-mailů, než zase rychle investovat náklady do získávání nových kontaktů.

3) Kdy oslovit neaktivní kontakty

Abyste nepůsobili moc uspěchaně, měli byste správně odhadnout čas, kdy se neaktivním kontaktům ozvat.

a) V prvním kroku si určete cílový segment. Existuje několik způsobů, jak na to, záleží na každém, který si vybere:

• Kontakt, který neotevřel email X dní.
• Neprokliknul žádný email X dní.
• Nikdy neotevřel e-mail po registraci.

b)  Jakmile si zvolíte neaktivní segment, v dalším bodě na něj zašlete e-mail. Myslete na to, aby zpráva byla napsaná velmi osobním a vstřícným tónem. V e-mailu se zmiňte, proč píšete (protože příjemce neprovedl dlouho aktivitu v rámci e-mailingu) a uveďte důvody, proč by se měli znovu zapojit a být aktivní (budete zasílat zajímavé informace, novinky, slevy a podobně).

Pokud bude mít příjemce zájem, vyzvěte ho k tomu, co má udělat. Například kliknout na výzvu k akci, kterou přidáte do e-mailu. Pokud se prokliknou – mají zájem. Na základě tohoto jednoduchého kroku ve statistikách zjistíte, kdo prokliknul a měl zájem a kdo ne.

V některých případech pomůže i negativní e-mail. Dejte kontaktu vědět, že pokud během následujících 3 dnů neklikne na uvedený odkaz, vymažete ho z databáze, a přijde tak o možnost dostávat zajímavé nabídky, akce a obsah.

c)   Vyhodnoťte statistiky a neaktivních kontaktů se zbavte. Případně zašlete ještě jeden reaktivační e-mail, pokud o kontakty nechcete přijít. Dejte ale pozor, abyste další e-mail nezaslali příliš brzo a neodlákali zbytečně moc lidí, kteří nad opětovným zapojením uvažují.

4) Nečekejte zázraky

U reaktivačních e-mailu neočekávejte převratné statistiky v proklikovosti a čtenosti e-mailů. Za úspěch můžete považovat, že si e-mail otevře zhruba 15 % kontaktů z databáze a nějaká 2–3 % kliknou na výzvu k akci.

Zároveň buďte v určitém okamžiku připraveni na to, že svou databázi pročistíte a o kontakty přijdete. Počkejte ideálně 1–2 měsíce, během kterých jedinec může být mimo e-mail. Pokud po celou dobu neprojeví žádnou interakci na reaktivační e-mail, můžete ho považovat za neaktivní a z databáze ho vyexportovat. Je zbytečné, abyste v databázi drželi neaktivní kontakty, které vás stojí náklady a nepřinášejí žádnou hodnotu. Navíc řada e-mailových klientů negativně hodnotí, pokud máte v seznamu příliš „mrtvých kontaktů, které nereagují”.

5) Jak často čistit databázi

Ideálně byste se k pročištění e-mailové databáze měli dostat jednou za tři měsíce až půl roku. Záleží na tom, jak rychle kontakty sbíráte a jak velkou máte databázi. Jestliže je sbíráte pravidelně ve větším množství, doporučujeme čistit raději pravidelněji.

6) Jak na to

V e-mailovém klientovi si nastavte podmínky filtrování kontaktů. Stanovte si, jaké podmínky by vámi vybrané kontakty měly splňovat. Například, že v určitém termínu uživatelé nikdy neklikli na žádný zasílaný e-mail. U e-mailového nástroje GetResponse to může vypadat následovně:

Poté na tento segment zašlete podobné znění e-mailu.

Po vámi určené době (například jeden měsíc) si zkontrolujte, kdo na výzvu k akci kliknul a kdo ne. Aktivní kontakty v databázi nechejte a zbytek vyexportujte do externího souboru a uchovejte pro možné pozdější použití.

Neaktivita kontaktů nemusí znamenat, že ztratily zájem. Neházejte je hned do koše, ale ověřte si, proč na vaše výzvy nereagují. Na základě jednoduchého řešení snadno zjistíte, kdo má zájem ve vaší databázi zůstat a kdo je „mrtvý“ kontakt.

Článek Jak znovu zapojit neaktivní odběratele se nejdříve objevil na Včeliště.

Představte si tuto situaci: provozujete e-shop už od roku 2008. Za 6 let aktivního obchodování na internetu jste nasbírali mnoho zkušeností, ale i e-mailových adres. K jejich využití jste se ale zatím nedostali. Nebyl na to čas a ani jste se o e-mail marketing zatím příliš nezajímali. V letošním roce ale nastal zlom. Přečetli jste si naši publikaci o e-mail marketingu a rozhodli jste se dát e-mail marketingu šanci. Vaše databáze má přes 20 000 kontaktů, ale mnoho z nich už není aktivní. Co s tím? Je čištění správná volba?

Pokud s e-mail marketingem začínáte a máte databázi e-mailů, pak byste se v dalším kroku měli rozhodnout, jaký nástroj budete pro rozesílání e-mailů používat. V Čechách jsou nejrozšířenější Getresponse, MailChimp a SmartEmailing. Všechny mají své výhody, ale i nevýhody. Kromě těchto nástrojů existuje celá řada dalších možností. Od vlastních řešení po drahé sofistikované nástroje. Cílem je vybrat takového kandidáta, který uspokojí většinu vašich potřeb.

Potom, co si vyberete vhodného kandidáta, je dalším krokem import databáze. Technicky není import vybudované databáze nic složitého. Problém nastává tehdy, když je databáze rozsáhlá a vy jste s ní v rámci e-mail marketingu zatím moc nepracovali. Proč?

S jakými hlavními problémy se můžete potýkat

Neaktuálnost e-mailových adres je vaše hlavní hrozba. Velice jednoduše můžete v databázi mít klidně 30-50 % adres neplatných či smazaných. Dalším problémem může být to, že si vás vaši příjemci nevybaví. Mohli u vás nakoupit před mnoha lety a nyní už nebudou na vaše e-maily reagovat právě kladně. Komunikace ani vztah není vybudován, i když vy si můžete myslet opak.

Řešením je e-mailovou databázi vyčistit ještě předtím, než ji použijete. Zbavíte se starých nefunkčních e-mailů a ušetříte nemalé peníze za měsíční poplatky konkrétnímu softwaru. Důležité je si ale uvědomit, že zmíněné nástroje nejsou uzpůsobené na pokročilé metody čištění. Primárně slouží k rozesílání a udržování kvalitní databáze.

Jaké nástroje můžete použít pro čištění databází

Naštěstí existují služby, které vám pomohou staré, rozsáhlé databáze vyčistit. Následující tři služby doporučuje dokonce tým MailChimp, takže v případě jejich použití nešlápnete vedle.

• Lead spend

• Data validation

Všechny tři výše zmíněné služby vám databázi očistí tak, že se ji nebudete muset bát použít. Ušetříte si starosti s velkým množstvím neaktivních příjemců, kteří o vaše e-maily nemají zájem a budete komunikovat pouze s těmi, u kterých to dává smysl. Pokud máte velkou databázi a nikdy jste ji v rámci e-mail marketingu nepoužívali, pak vám rozhodně doporučujeme ji vyčistit.

Článek Proč byste měli čistit vaše e-mailové databáze? se nejdříve objevil na Včeliště.