Texty klasického e-shopu tvoří z velké části popisy produktů, v malé míře pak popisy kategorií a dalších obsahových podstránek. Kdo investuje do obsahového marketingu, může mít obsahu mnohem více. Já se ale v následujícím článku zaměřím na to, jak vylepšit základní texty v e-shopu, a na nejčastější chyby, které majitelé e-shopů při přípravě popisků a obsahu dělají. Důležitá pravidla vám zkusím ilustrovat na příkladech Shoptet obchodů.

Kdo má e-shop, jistě zná nabízené produkty jako svoje boty. Dokáže popsat každičký detail, přesto ale zapomíná na důležitost propracovanějších popisků zboží přímo na webu. Ochuzuje tak nejen zákazníky, kteří pro sebe hledají to pravé, ale i sám sebe, protože jeho nabídka se stává méně zajímavou. Věnujte popiskům dostatek času, vyplatí se vám to!

Produkt bez popisku si může dovolit málokdo

Existují e-shopy, jež si mohou dovolit popisky u zboží vynechat. Týká se to ale jen těch, u nichž se prodeje dosahuje výlučně vizuálním dojmem produktu, pomocí několika profesionálních fotek či videí. I tam je to ale na zvážení.

Věřte, že neuděláte dobře, pokud na svůj web umístíte produkt se strohým nebo – v horším případě – žádným popiskem. Přitom pro drtivou většinu zboží platí, že lepší popisek, pokud ho správně připravíte, pomůže prodat. Podívejte se třeba na e-shop zaměřený na prodej vína. Co myslíte, že by mohlo zajímat potenciálního zákazníka? Původ vína, podrobnosti o něm, oblast, z níž pochází, chuť, k jakým pokrmům se hodí… je toho opravdu hodně. Tady na to bohužel úplně zapomněli.

Základní pravidla při psaní popisků produktů

Existuje pár základních principů, které byste měli při psaní popisků produktů dodržovat. Pomohou vám lépe prezentovat vaše zboží a prodávat jej.

• Skenovatelné popisky – nezapomínejte na formátování u nadpisů, podnadpisů a odstavců. Využívejte tučné písmo, obrázky nebo i videa. Popis produktu by měl být přehledný, „skenovatelný“ očima. Tohle je docela nuda, nemyslíte? Mnohem lépe si s tím poradili v e-shopu loap.cz. Na cerfis.cz se zase směle pustili do formátování. Chválím!
• Popisky produktů z hlediska SEO – toto je skutečně slabá stránka řady e-shopů. Nabízejí tisíce produktů, jejichž fotky i texty ale kopírují od dodavatele. Vzniká tak duplicita, kterou vyhledávače nemají rády. Pište vlastní, unikátní texty k jednotlivým produktům. Pokud vaši zákazníci vyhledávají obecné fráze (ukáže vám to například Google Analytics), jako například „turistické batohy“, vsaďte na tato slovní spojení. Zmiňte je v nadpisu, v popisu i popisku produktu. Ideálně klíčové spojení různě skloňujte. Pokud máte produktů mnoho, začněte popisky vylepšovat u nejhledanějších produktů.
• Nezapomínejte na pěkné meta description (pár úvodních a nejpodstatnějších vět) a titulky. Pomohou vám poutavěji zobrazit vaše stránky ve výsledcích vyhledávání. V Shoptetu vše jednoduše nastavíte v administraci (Marketing – Základní SEO). Popis produktu se může generovat automaticky, stačí do pole popisu napsat: #PRODUCT_NAME#,#SHORT_DESCRIPTION#.

Jak je to s popisky jednotlivých kategorií

V tomto případě platí pravidlo: lepší žádný než špatný popisek. Kategorii stačí popsat krátce, bez slovních výplní, bez snahy cílit na klíčová slova, odkazy, podkategorie nebo na jednotlivé produkty. Jde o to, aby se návštěvník kategorie zorientoval, kde je, co mu nabízíte a proč by si to měl koupit od vás. Klikněte sem a uvidíte, jak to může například vypadat.

V popisku kategorie se klidně pochlubte svými konkurenčními výhodami. Napište, v čem se lišíte od ostatních. Pěkně je to zpracované například u Speciálního Zahradnictví.

Tip: Zaměřte se na personu

Tón komunikace (tone of voice) zvolte podle své persony. Jak váš zákazník chce, abyste s ním mluvili? A o čem? Co ho na vašem výrobku nejvíce zajímá? Tady to fakt trefili podle vkusu své persony.

Pokud to jde, klidně spojte nabízené zboží s populárními osobnostmi, které má vaše persona ráda. Využít toho lze třeba právě u oblečení.

Na svou personu opět nemysleli v e-shopu s víny. Uznejte sami, sdíleli byste tento produkt mezi své známé, aby se inspirovali nebo se něco nového dozvěděli?

Parametry vs. přínosy 

Mnoho zákazníků chce slyšet, k čemu jim produkt pomůže a proč si ho mají koupit. Většina e-shopů ale v popiscích produktů uvádí jen parametry, ne přínosy.

Pokud například nabízený mobil měří 15 cm, klidně k číslu připište, že se vejde tak akorát do kapsy. U kapsičky na svačinu pro školáka nemusíte psát jen parametr 15 cm × 15 cm. Připište, že se do obalu bezpečně vejde i ten největší toast od maminky. Parametrem je i druh materiálu. Napište tedy parametr „boky pouzdra jsou zdrsněné“ a k tomu i přínos „pouzdro se lépe drží v ruce“.

Tady je na ukázku dalších pár příkladů parametrů proměněných v přínosy:

• Neobsahuje palmový olej – koupí nepodporujete kácení pralesa.
• Impregnovaná kůže – suchá noha i při celodenní turistice za deště.
• Velká kapsa – praktické místo na uložení lyžařských brýlí.

Důkazem, jak krásně se dá s parametry a přínosy kouzlit, je například tento e-shop s mobilními telefony. Naopak přínosy chybí v tomto obchodě s pneumatikami.

Je váš produkt nejlepší? Dokažte to! 

Nemusíte o sobě psát, že jste nejlepším výrobcem nožů. Když napíšete, že japonská společnost Kai, jejíž nože prodáváte, dostala řadu ocenění a že v roce 2018 se na světě prodalo nejvíce nožů právě této značky, už nemusíte dodávat, že je nejlepší. Nechte zákazníka, aby si to sám domyslel. Tady to zvládli na jedničku.

Zapojte příběh

Můžete psát o sobě, o produktech, o své firmě i o důvodech, proč vznikl váš e-shop. Zapojte návštěvníka stránky do příběhu a nalákejte ho na to, že může být jeho součástí, když u vás něco objedná. Spousta e-shopů svůj příběh má, ale málokdo jej využije ke své propagaci. To je velká škoda. Jak o sobě napsat příběh, radíme zde.

Neusněte na vavřínech aneb vylepšujte svůj e-shop soustavně

Vylepšování obsahu e-shopu je soustavná činnost. Spolu s tím, jak se mění nabídka, produkty, trh a zákazníci, je třeba neustále s texty pracovat. Pokud postupujete systematicky a texty jen nepřepisujete, ale opravdu vylepšujete, můžete sami vidět, jak vám pomáhají při prodeji.

Nezapomínejte proto v popiscích i na drobnosti, které mohou vaši personu zajímat. Pokud svým potenciálním zákazníkům do hlavy nevidíte, zeptejte se jich z očí do očí, telefonicky či e-mailem a své služby pak vylepšujte na základě jejich zpětné vazby.

Pomůže i to, když zákaznická podpora spolupracuje s lidmi, kteří mají na starosti web a marketing. Mohou kolegům doporučit, co přidat do popisků, na co se zákazníci ptají a co u vás oceňují.

Článek Jak psát texty na e-shopu, abyste se odlišili od konkurence a více prodávali se nejdříve objevil na Včeliště.

Ve spolupráci s online kurzem copywritingu Copykiller – Prodávejte textem jsme pro vás připravili sérii článků na téma texty na internetu. V prvním z nich vám zakladatelka projektu Lucie Koubek představí hned pět způsobů, jak vylepšit texty na vašem webu. Tak hurá do čtení, věříme, že se vám její tipy budou hodit! 

Lucie Koubek, Copykiller.cz

To si takhle večer uvaříte čaj, sednete si do svého oblíbeného křesla, otevřete časopis a těšíte se na večerní chvilku pohody. Jenže z časopisu na vás najednou bliká reklama na boty, fotka vedle článku se začne hýbat… a nevyskočila vám támhle v rohu nad horoskopy nová zpráva na Facebooku?

Že to zní spíš jako ze světa Harryho Pottera? Tak přesně takhle by to vypadalo, kdyby čtení „offline“ bylo jako čtení na internetu. Protože čtení online a offline se setsakramentsky liší.

Papírové knihy, noviny a časopisy máme spojené s pocity klidu a pohody. Nic nás neruší, proto čteme poctivě, nepřeskakujeme řádky. A ani nám nedělá problém dočíst článek, který nás až tak extrémně nezaujal. Jenomže u textů online je to jinak.

Když surfujeme na internetu, čteme rychleji. Texty spíš jen skenujeme. Často očima mineme celé odstavce, a pokud nás text nezaujme, prostě klikneme na červený křížek vpravo nahoře. Internet je totiž extrémně rušivé prostředí. O naši pozornost bojuje spousta věcí najednou, s čímž je spojena velká míra stresu. Abychom se z toho úplně nezbláznili, náš mozek to musí nějak filtrovat. A na čtení samotné se soustředí mnohem méně.

Na internetu je tedy daleko těžší zaujmout a udržet pozornost čtenáře. Co z toho plyne? K psaní textů online je třeba přistupovat jinak. Chtě nechtě musíte zohlednit zvláštní situaci, ve které se váš čtenář nachází. Jen tak budou vaše texty doopravdy fungovat – a hlavně prodávat.

A to vás nejspíš ve škole nikdo neučil. Hlavně že vám paní učitelky hustily do hlavy strukturu úředního dopisu, co? 🙂

Dnes se s vámi podělíme o pět základních principů, bez kterých se neobejdete, pokud chcete umět napsat skvělý text na internet. Takový text, který bude výborně fungovat a přivede vám spoustu platících klientů.

1. Pište jednoduše a konkrétně

Čtenáře na internetu nezajímá, jak bohatou máte slovní zásobu ani jak komplikované souvětí dokážete vystavět, aniž byste se do něj zamotali.

Hledá jasnou, stručnou a přehlednou informaci, nechce se prodírat hromadou zbytečných řečí okolo. Chce pomyslného holuba rovnou pečeného a naservírovaného na zlatém podnose. Tak potenciálnímu klientovi čtení nekomplikujte, nebo vám frnkne jak ten holub! Ujasněte si, co mu chcete říct, a pište stručně, jasně a k věci.

2. Přehlednost nade vše

U souvislého, nečleněného proudu textu nikdo dlouho nevydrží. Zato logická a přehledná strukturaudělá s texty divy a vaši čtenáři je budou mnohem ochotněji číst.

Už jsme si řekli, že lidé na internetu skenují. To znamená, že očima těkají po stránce cikcak shora dolů a zastaví se jen u toho, co upoutá jejich pozornost. Proto je dobré jim nabídnout pár záchytných bodů, které je zaujmou. Měli byste tedy rozhodně:

• rozčlenit text na krátké odstavce,
• nešetřit nadpisy a podnadpisy,
• používat odrážky a číslování,
• vypíchnout tučně hlavní myšlenky, 
• proložit text několika obrázky.

3. Hlídejte si jazykovou úroveň

I geniální prodejní text dokážou pořádně shodit zbytečné hrubky. Stačí pár trapných chyb a v každém druhém Čechovi se ozve jeho vnitřní „grammar nazi“. I v dnešní, jazykově degradované společnosti to pořád spousta lidí vidí a nechá se tím snadno odradit. Takový text působí amatérsky a budí dojem, že si se svými klienty zas tolik hlavu nelámete.

Dávejte si proto pozor, aby vám texty nehyzdily hrubky a překlepy. Všechno si po sobě radši třikrát přečtěte, ideálně s nějakým časovým odstupem. A vůbec nejlepší je, když dáte text před zveřejněním přečíst ještě někomu jinému. Autorská slepota je… víteco. Pokud se po jazykové stránce necítíte úplně jistí v kramflecích, není žádná ostuda vzít si k ruce profi korektora.

Ovšem pozor, psát jazykově na úrovni nemusí hned znamenat, že to má vypadat jako ten zmíněný úřední dopis! Klidně buďte neformální a uvolnění a využívejte v textech „lidové“ prvky. Při tom ale nezapomeňte, že je třeba, aby styl všech vašich textů ladil dohromady a byl šitý na míru pro vaši cílovou skupinu.

4. Ujasněte si svůj cíl

Čeho chcete svým textem dosáhnout? Co chcete, aby čtenář po přečtení udělal? To si určitě ujasněte ještě před tím, než vůbec začnete psát. A při psaní mějte tenhle cíl pořád na paměti.

Přitom platí, že 1 text = 1 cíl. Když už jste získali čtenářovu pozornost, neměli byste ji tříštit a valit na něj v jednom textu XY věcí dohromady. Myslíte, že si sám vybere, jestli nasdílí váš článek na sociální síti, proklikne se ke koupi vašeho produktu nebo využije bezplatnou konzultaci? Nebo že dokonce udělá všechno dohromady a nejlépe hned? Ani náhodou. V té lavině možností se spíš ztratí a nakonec neudělá vůbec nic.

Soustřeďte se tedy na jeden jediný cíl a ideálně čtenářům na rovinu řekněte, co mají po přečtení udělat. Ať nad tím nemusejí zbytečně přemýšlet!

5. Pište pro klienta

Nikoho nezajímají chladné robotické texty velebící to, jak jste vy sami dokonalí. Jistě, jste seriózní podnikatel, ale co kdybyste se někdy nebrali tak smrtelně vážně? Myslíte si, že váš klient chce číst škrobené fráze jako ze školní slohovky?

Buďte uvolněnější, prošpikujte text trochou humoru, zapojte emoce. Pište, jako kdybyste si s potenciálním klientem povídali u kafe. Vžijte se do jeho kůže, představte si, co prožívá. Jaký problém potřebuje vyřešit? A jak mu můžete pomoct vy?

Zkrátka a dobře: zaměřte se mnohem míň na sebe a mnohem víc na svého čtenáře a na to, co k vám přišel hledat. Zkuste si svého typického klienta co nejkonkrétněji představit, vciťte se do něj a text pište jemu na míru. Přátelsky, uvolněně, lidsky.

Článek 5 tipů, jak si zlepšit texty na webu se nejdříve objevil na Včeliště.