Díky propracovanému e-mail marketingu získáte nové zákazníky a hlavně je udržíte. Víte, jak sbírat e-mailové adresy a jak vytvářet landing pages? A co udělat pro to, aby návštěvníkům přicházely e-maily na základě jejich aktivit? Podívejte se na nejoblíbenější programy pro sběr e-mailů a jejich výhody.

1. Leadpages

Nástroj Leadpages používáme na Včelišti. Je skvělý v tom, že nabízí rychlou tvorbu pěkně vypadajících pop-up oken i landing pages s výzvami k akci. Přes vizuální editor si sami naklikáte a napíšete, jak by výsledek měl vypadat. Leadpages navíc mají nástroj, který sám dokáže odeslat bonusový obsah a získaný e-mailový kontakt pak snadno přiřadí do konkrétní databáze. Kromě toho nabízí široké možnosti integrace s e-mailovými programy, WordPressem a dalšími systémy, které možná využíváte.

2. Unbounce

Tento nástroj pro tvorbu landing pages funguje podobně jako Leadpages. Má responzivní design, pyšní se funkcí drag and drop („táhni a pusť“ – funkce, kdy v počítači nebo mobilu uchopíte pomocí myši či prstu danou ikonu a přesunete ji přetažením na jiné místo) a optimalizačním nástrojem pro získávánívětšího množství prokliků a konverzí. Snadno pracuje s mnoha platformami pro e-mailing, analytiku, automatizaci a CRM systémy.

3. KickoffLabs

Stejně jako Unbounce i KickoffLabs je alternativou k Leadpages. Umožní vám jednoduchou tvorbu landing pages, „děkovných“ stránek a intuitivních opt-in formulářů. Díky speciálně navržené automatizaci e-malingu u KickoffLabs se váš obsah stane mnohem rychleji virálním. Všechny tři uvedené programy (Leadpages, Unbounce, KickoffLabs) jsou velmi kvalitní a je jen na vás, který vás svými vlastnostmi přesvědčí.

4. SumoMe

SumoMe představuje kompletní sadu nástrojů, pomocí které dokážete zvýšit návštěvnost vašeho webu a konverze. Zároveň zvládne optimalizovat váš obsah, včetně opt-ins, tepelných map (všímají si, na co vaši uživatelé na stránkách klikají, a upozorní vás, které prvky jsou užitečné a které je vhodné na webu nahradit), sdílení na sociálních sítích, analýzy obsahu a dalšího.

5. Hotjar

Tento analytický nástroj je ideální pro sběr informací o tom, jak se uživatelé na stránkách chovají. Vše v jednom. Díky Hotjar získáte o svých zákaznících maximum informací. Nabízí přehledné tepelné mapy, záznamy o návštěvnících, jejich konverzní cesty (umožní vám sledovat pohyb zákazníka na konkrétní stránce od začátku do konce – systém nahraje celou aktivitu a vy hned vidíte, jaké prvky na stránce využil, jak rychle postupoval a jak se choval) a nástroje pro zpětnou vazbu.

6. Content Locker

Content Locker je plugin, který vám umožní „uzamknout“ důležitý obsah na vaší WordPress stráncea ukáže ji jen předplatitelům. Pokud chce návštěvník obsah vidět, musí zadat své jméno a e-mail. Jedná se o snadný a přitom účinný způsob sběru e-mailových adres, při kterém není potřeba vytvářet speciální formulář. Nezapomeňte, že základem je vždy čtenáře nalákat, a to tím, že vytvoříte dostatečně zajímavou výzvu k akci – tedy ke vložení e-mailu.

7. Rainmaker

Kompletní řešení pro marketing a prodej. Nástroj Rainmaker je skvělý pro tvorbu obsahově založených webů. Umožní vám také vytvářet takzvané leady. Zahrnuje škálu nástrojů pro SEO, konverze, optimalizaci, automatizaci e-mailů a analytiku.

8. Smartemailing

Smartemailing je e-mailový nástroj vytvořený českými programátory. Potěší vás proto, že je celý v češtině. Pomocí Smartemailingu můžete sbírat kontakty na potenciální zákazníky přímo z webu, odesílat zajímavé kampaně s už připravenými šablonami, nastavit automatizaci e-mailů a zobrazit si přehledné statistiky. Umožňuje posílání SMS nebo provázání e-mailů s českými svátky.

9. MailChimp

Jednoduchý nástroj se spoustou návodů a velmi rozsáhlou integrací s dalšími nástroji. Takový je MailChimp, který oceníte zejména, pokud pro svůj marketing používáte nějaký zahraniční nástroj, který by například se Smartemailingem nefungoval. U MailChimpu můžete u 2000 kontaktů začít zdarma, je proto ideální jako dostupná alternativa v počátcích podnikání.

10. GetResponse

GetResponse je další e-mailingový nástroj, který používáme na Včelišti. V současnosti ho ale u některých klientů nahrazujeme Dripem, který nabízí ještě širší automatizaci. GetResponse je nicméně velmi rozšířený a dobře se s ním pracuje díky jednoduchému editoru pro e-maily. Zaručuje vysokou spolehlivost doručení a nabízí také online chat. V GetResponse můžete vytvářet i landing pages.

11. Drip

Drip je skvělý pomocník pro automatizaci e-mail marketingu. Přestože to není zrovna nejjednodušší nástroj a chvíli trvá, než se s ním člověk seznámí, nabízí zcela nejpokročilejší automatizaci. Pomůže vám určovat leady a personalizovat e-maily na základě opravdového chování návštěvníků na vašem webu. Podpora Dripu je navíc v případě potřeby k dispozici.

Představili jsme vám ty nejznámější programy pro sběr e-mailů, tvorbu lead pages i sledování chování uživatelů na vašich stránkách. Můžete s nimi začít hned pracovat, rozšířit databázi o hodnotné kontakty a optimalizovat prvky na svých webových stránkách. Většina z těchto nástrojů není vůbec složitá a přinese vám spoustu výhod. Hlavně v podobě nových zákazníků.

Článek 11 nástrojů pro budování e-mailové databáze a landing pages se nejdříve objevil na Včeliště.

Jste přesvědčeni, že na e-mail marketing jdete dobře? Vytváříte zajímavé obsahy, myslíte na obsahové magnety a výzvy k akci pro získávání nových kontaktů? I přes to se může stát, že se ve vašem seznamu objeví neaktivní kontakty, které na rozesílku nereagují. Co s nimi a jak je získat zpět? V několika bodech si vysvětlíme, proč byste na neaktivní kontakty neměli zanevřít a jak postupovat, aby o vás znovu projevily zájem.

1) Zjistěte, proč odběratel ztratil zájem

Nejdříve ze všeho si ověřte, zda byly vaše e-maily vůbec doručeny. Může se stát, že kontakt změnil e-mail, v takovém případě ověřte doručení na neaktivní kontakty. V dnešní době je také důležité myslet na to, aby vaše e-maily byly optimalizované pro mobilní zařízení. Podle průzkumu společnosti Marketo až 65 % spotřebitelů zahajuje nákupní proces z mobilu. Kromě technických detailů si zkontrolujte, jestli rozesíláte relevantní e-maily pro daný segment. Pokud se někdo přihlásil pro odběr problematiky zdravého stravování, tak mu nezasílejte emaily o tom, jak cvičit.

Neaktivní kontakty mohou být samozřejmě i přehlceny e-maily. Ověřte si také, zda odesíláte e-maily ve správný čas. Tedy tehdy, kdy je vaše cílová skupina aktivní a je menší šance že váš e-mail zapadne mezi hromadu dalších.

2) Proč byste měli trávit čas nad opětovným získáním odběratelů

Říkáte si, že když ztratil zájem, tak už vás daný člověk nemusí zajímat? Vzpomeňte si, kolik jste museli vynaložit úsilí, abyste jeho kontakt získali. Je mnohem jednodušší a efektivnější věnovat se lidem, kteří už vám kontakt dali a souhlasili se zasíláním e-mailů, než zase rychle investovat náklady do získávání nových kontaktů.

3) Kdy oslovit neaktivní kontakty

Abyste nepůsobili moc uspěchaně, měli byste správně odhadnout čas, kdy se neaktivním kontaktům ozvat.

a) V prvním kroku si určete cílový segment. Existuje několik způsobů, jak na to, záleží na každém, který si vybere:

• Kontakt, který neotevřel email X dní.
• Neprokliknul žádný email X dní.
• Nikdy neotevřel e-mail po registraci.

b)  Jakmile si zvolíte neaktivní segment, v dalším bodě na něj zašlete e-mail. Myslete na to, aby zpráva byla napsaná velmi osobním a vstřícným tónem. V e-mailu se zmiňte, proč píšete (protože příjemce neprovedl dlouho aktivitu v rámci e-mailingu) a uveďte důvody, proč by se měli znovu zapojit a být aktivní (budete zasílat zajímavé informace, novinky, slevy a podobně).

Pokud bude mít příjemce zájem, vyzvěte ho k tomu, co má udělat. Například kliknout na výzvu k akci, kterou přidáte do e-mailu. Pokud se prokliknou – mají zájem. Na základě tohoto jednoduchého kroku ve statistikách zjistíte, kdo prokliknul a měl zájem a kdo ne.

V některých případech pomůže i negativní e-mail. Dejte kontaktu vědět, že pokud během následujících 3 dnů neklikne na uvedený odkaz, vymažete ho z databáze, a přijde tak o možnost dostávat zajímavé nabídky, akce a obsah.

c)   Vyhodnoťte statistiky a neaktivních kontaktů se zbavte. Případně zašlete ještě jeden reaktivační e-mail, pokud o kontakty nechcete přijít. Dejte ale pozor, abyste další e-mail nezaslali příliš brzo a neodlákali zbytečně moc lidí, kteří nad opětovným zapojením uvažují.

4) Nečekejte zázraky

U reaktivačních e-mailu neočekávejte převratné statistiky v proklikovosti a čtenosti e-mailů. Za úspěch můžete považovat, že si e-mail otevře zhruba 15 % kontaktů z databáze a nějaká 2–3 % kliknou na výzvu k akci.

Zároveň buďte v určitém okamžiku připraveni na to, že svou databázi pročistíte a o kontakty přijdete. Počkejte ideálně 1–2 měsíce, během kterých jedinec může být mimo e-mail. Pokud po celou dobu neprojeví žádnou interakci na reaktivační e-mail, můžete ho považovat za neaktivní a z databáze ho vyexportovat. Je zbytečné, abyste v databázi drželi neaktivní kontakty, které vás stojí náklady a nepřinášejí žádnou hodnotu. Navíc řada e-mailových klientů negativně hodnotí, pokud máte v seznamu příliš „mrtvých kontaktů, které nereagují”.

5) Jak často čistit databázi

Ideálně byste se k pročištění e-mailové databáze měli dostat jednou za tři měsíce až půl roku. Záleží na tom, jak rychle kontakty sbíráte a jak velkou máte databázi. Jestliže je sbíráte pravidelně ve větším množství, doporučujeme čistit raději pravidelněji.

6) Jak na to

V e-mailovém klientovi si nastavte podmínky filtrování kontaktů. Stanovte si, jaké podmínky by vámi vybrané kontakty měly splňovat. Například, že v určitém termínu uživatelé nikdy neklikli na žádný zasílaný e-mail. U e-mailového nástroje GetResponse to může vypadat následovně:

Poté na tento segment zašlete podobné znění e-mailu.

Po vámi určené době (například jeden měsíc) si zkontrolujte, kdo na výzvu k akci kliknul a kdo ne. Aktivní kontakty v databázi nechejte a zbytek vyexportujte do externího souboru a uchovejte pro možné pozdější použití.

Neaktivita kontaktů nemusí znamenat, že ztratily zájem. Neházejte je hned do koše, ale ověřte si, proč na vaše výzvy nereagují. Na základě jednoduchého řešení snadno zjistíte, kdo má zájem ve vaší databázi zůstat a kdo je „mrtvý“ kontakt.

Článek Jak znovu zapojit neaktivní odběratele se nejdříve objevil na Včeliště.

Představte si tuto situaci: provozujete e-shop už od roku 2008. Za 6 let aktivního obchodování na internetu jste nasbírali mnoho zkušeností, ale i e-mailových adres. K jejich využití jste se ale zatím nedostali. Nebyl na to čas a ani jste se o e-mail marketing zatím příliš nezajímali. V letošním roce ale nastal zlom. Přečetli jste si naši publikaci o e-mail marketingu a rozhodli jste se dát e-mail marketingu šanci. Vaše databáze má přes 20 000 kontaktů, ale mnoho z nich už není aktivní. Co s tím? Je čištění správná volba?

Pokud s e-mail marketingem začínáte a máte databázi e-mailů, pak byste se v dalším kroku měli rozhodnout, jaký nástroj budete pro rozesílání e-mailů používat. V Čechách jsou nejrozšířenější Getresponse, MailChimp a SmartEmailing. Všechny mají své výhody, ale i nevýhody. Kromě těchto nástrojů existuje celá řada dalších možností. Od vlastních řešení po drahé sofistikované nástroje. Cílem je vybrat takového kandidáta, který uspokojí většinu vašich potřeb.

Potom, co si vyberete vhodného kandidáta, je dalším krokem import databáze. Technicky není import vybudované databáze nic složitého. Problém nastává tehdy, když je databáze rozsáhlá a vy jste s ní v rámci e-mail marketingu zatím moc nepracovali. Proč?

S jakými hlavními problémy se můžete potýkat

Neaktuálnost e-mailových adres je vaše hlavní hrozba. Velice jednoduše můžete v databázi mít klidně 30-50 % adres neplatných či smazaných. Dalším problémem může být to, že si vás vaši příjemci nevybaví. Mohli u vás nakoupit před mnoha lety a nyní už nebudou na vaše e-maily reagovat právě kladně. Komunikace ani vztah není vybudován, i když vy si můžete myslet opak.

Řešením je e-mailovou databázi vyčistit ještě předtím, než ji použijete. Zbavíte se starých nefunkčních e-mailů a ušetříte nemalé peníze za měsíční poplatky konkrétnímu softwaru. Důležité je si ale uvědomit, že zmíněné nástroje nejsou uzpůsobené na pokročilé metody čištění. Primárně slouží k rozesílání a udržování kvalitní databáze.

Jaké nástroje můžete použít pro čištění databází

Naštěstí existují služby, které vám pomohou staré, rozsáhlé databáze vyčistit. Následující tři služby doporučuje dokonce tým MailChimp, takže v případě jejich použití nešlápnete vedle.

• Lead spend

• Data validation

Všechny tři výše zmíněné služby vám databázi očistí tak, že se ji nebudete muset bát použít. Ušetříte si starosti s velkým množstvím neaktivních příjemců, kteří o vaše e-maily nemají zájem a budete komunikovat pouze s těmi, u kterých to dává smysl. Pokud máte velkou databázi a nikdy jste ji v rámci e-mail marketingu nepoužívali, pak vám rozhodně doporučujeme ji vyčistit.

Článek Proč byste měli čistit vaše e-mailové databáze? se nejdříve objevil na Včeliště.