O úspěchu a výsledcích e-mail marketingu rozhodují i zdánlivé maličkosti. Můžeme mezi ně zařadit i transakční e-maily, tedy automatické zprávy o záležitostech, jako jsou potvrzení objednávky, přijetí platby nebo třeba odeslání zboží.

Z pohledu zákazníka se většinou jedná o „e-mailovou nudu“, kterou ale potřebují a chtějí číst. To vám dává obrovskou příležitost mile překvapit a odlišit se od konkurence. Stačí, když tyto e-maily pojmete jinak. Originálně a s dávkou osobitosti. Poradíme vám, jak na to.

Co jsou transakční e-maily

Než přejdeme ke konkrétním tipům, ujasníme si základní teorii. Jak už označení napovídá, do této kategorie spadají zprávy týkající se provedené nebo očekávané akce – podílejí se na ní obě strany. Obvykle v tomto pořadí: uživatel něco vykoná na webu a poté obdrží transakční e-mail(y).

Z pohledu e-mail marketingu je můžeme považovat za formalitu. Patří sem:

• registrační e-maily – o úspěšné registraci a vytvoření zákaznického účtu,
• potvrzení objednávky/úhrady – o přijetí objednávky (s výpisem zakoupeného zboží) nebo platby,
• údaje o expedici a doručení – o tom, že je balíček už na cestě, případně kdy ho může zákazník očekávat, někdy bývá připojeno i sledovací číslo zásilky,
• poděkování za nákup/využití služby – rozloučení a finální „tečka za uskutečněným obchodem“, může také motivovat k návratu,
• sdělení o vyřizování reklamace – o zahájení či dokončení reklamačního řízení s nastíněním dalšího postupu,
• specifické zprávy: omluvy (za prodlevu při odeslání, nedostupné produkty, nefunkční web) připomenutí nedokončené objednávky (připomínka opuštěného košíku) apod.

Proč byste na ně neměli zapomínat?

Protože jejich open rate dosahuje přibližně 50 %. A to by vám jako důvod mělo bohatě stačit. Pro srovnání: u newsletterů se tato hodnota pohybuje okolo 15 %. Takže transakční e-maily jsou zpravidla těmi nejotvíranějšími a nejčtenějšími. Dávají vám tak skvělou možnost rozvíjet a upevňovat vztah, který si se svými zákazníky budujete.

Když vytvoříte příjemné a přirozené zprávy (třeba i se špetkou humoru), budou vám lidé mnohem více věřit. A s velkou pravděpodobností se na vás nebudou tak moc zlobit, když se něco nepovede. Ukážete jim, že vám na nich záleží a nejsou pro vás jen další položkou v systému a účetnictví.

A teď už se vrhneme na tři užitečné tipy, podle kterých vyšperkujete transakční e-maily a s nimi posunete celý e-mail marketing o pořádný kus dopředu.

1. Personalizace jako nejlepší strategie

E-mailingové trendy hovoří jasně – kdo chce zabodovat, personalizuje. Oslovujte jménem, dejte najevo, že víte, co příjemce zajímá, zaměřte se třeba na specifika oblasti, ve které bydlí, jeho věkovou skupinu či pohlaví. Přejte mu k svátku a narozeninám a ke gratulaci připojte slevu, připomeňte mu výročí registrace ve vašem e-shopu.

Možností, jak personalizovat, existuje mnoho. Těmi základními disponují snad všechny běžné e-mailingové nástroje. Pokročilé funkce, které sledují chování zákazníka, nabízejí propracovanější a dražší systémy. Téma jsme pro vás blíže zpracovali v článku o personalizaci, určitě si ho přečtěte.

2. Zaujměte a dodejte jistotu

Transakční e-maily nemusí být strohé a s nádechem „úředničiny“, aby je příjemci brali vážně. Právě naopak – čím „normálněji“ vyznějí, tím lépe. I když je za vás posílá robot, uživatel by z nich měl získat pocit, že se mu v danou chvíli opravdu věnujete vy.

Nebojte se být osobní a přátelští. Představte si, že byste zákazníka obsluhovali na prodejně. A podle toho s ním komunikujte i v těchto e-mailech. Samozřejmě ale vše odvíjejte od potřeb a povahy vaší cílové skupiny.

Zbavte se krkolomných a nejasných vyjádření typu „objednávka byla přijata, bude vyřizována v nejbližším možném termínu“. Vneste do sdělení energii a pište přímo za sebe: „Vaši objednávku jsme v pořádku přijali a víme o ní. Co nejdříve (nejpozději do 24 hodin) ji vyřídíme. Na balíček se pak můžete těšit do 3 dnů od expedice.“ A dál by měly následovat praktické odkazy pro sledování průběhu vyřizování, do sekce FAQ či na kontakty a otevírací dobu poboček.

Uveďte zkrátka vše, co by mohlo zákazníka zajímat nebo o čem by mohl pochybovat. Jestli nevíte, jakým směrem se tady ubírat, napoví vám třeba nejčastější dotazy a požadavky, které vyřizujete.

Ptají se vás uživatelé pořád dokola, zda jste zaznamenali jejich objednávku? Nebo co se s ní děje a za jak dlouho ji mohou očekávat? Tak to je ono, právě jste zjistili, co bude správný obsah do transakčních e-mailů. A pokud už ho tam máte, zamyslete se nad tím, co kde zvýraznit nebo jak text přeskládat.

3. Objevte marketingový potenciál a využijte ho

Z povahy transakčních e-mailů vyplývá jejich účel – informovat o důležitých událostech. Ale není jediný. Jak už jsme uvedli, tento druh e-mailingu slouží ke zvyšování zákaznické spokojenosti a loajality. Kromě toho můžete jeho prostřednictvím posílit marketingové aktivity a v konečném důsledku tedy prodej.

Snad každá zpráva vám nabízí prostor pro umístění vhodného call to action tlačítka, kterým dovedete uživatele zpět na web. A tím zvýšíte šance, že mu u vás opět něco „padne do oka“ a provede konverzi.

Nebo ho pošlete na sociální sítě, kde v něm získáte nového fanouška či sledujícího. Nebo ho vyzvete k odebírání newsletteru a zařadíte ho mezi aktivní kontakty. Nebo mu ukážete, že máte blog, co stojí za čtení.

S těmito „nebo doporučeními“ bychom mohli ještě chvilku pokračovat, ale vy už určitě chápete, co jsme jimi chtěli předat za myšlenku. Transakční e-maily skýtají množství možností, jak podpořit byznys. Neopomíjejte je a poznejte výhody, které vám mohou přinést. První výsledky se dostaví zanedlouho po úpravách kampaní.

Článek 3 rady pro skvělé transakční e-maily, díky kterým si vás zákazníci zamilují + příklady a ukázky se nejdříve objevil na Včeliště.

Wikipedie je jeden z první desítky autoritativních webů na světě, jedná se tedy o jedno z nejlepších míst, kam svůj zpětný odkaz umístit. Proto se vám v tomto článku pokusím vysvětlit, jak to provést a co udělat pro to, aby odkaz na stránce zůstal, pokud možno navždycky.

V roce 2007 Wikipedie z důvodu spamování odkazy začala používat tag nofollow (rel=“nofollow“), který má po připsání do odkazu způsobit, že se pro vyhledávače (Google, Seznam) takto upravené odkazy stanou naprosto bezcennými. Není tomu tak, mnohé studie a testy ukázaly, že i nofollow odkazy jsou důležité. Zejména z autoritativních webů takový odkaz může přinést i relativně zajímavou návštěvnost.

Hned v úvodu bych měl zmínit, že nikdy nic není jisté, ať se snažíte sebevíc, ne vždy vše vyjde na 100 %. Já osobně mám se získáním odkazů z Wikipedie přibližně 70% úspěšnost. Hodně záleží na konkrétním editorovi, který má danou sekci Wikipedie na starost, a také na tom, jak agresivní jste byli při získání odkazu. Prostě a jednoduše, i když svou práci odvedete kvalitně, existuje pravděpodobnost, že vám odkaz smažou.

Jako druhou věc by bylo dobré říci, že je zbytečné snažit se umístit odkaz na MFA/minisite weby a weby s prakticky nulovým přínosem pro uživatele. Tyto odkazy většinou neprojdou, neztrácejte s nimi proto čas.

Pro ilustraci postupu považuji za nejlepší použít reálný příklad, budu tedy umisťovat odkaz právě na Včeliště.

• Nejlépe je si najít stránku na Wikipedii, která ještě neexistuje, respektive není vytvořena, a tu vytvořit, také je možné využít takovou stránku, kde wikipedie hlásí „Tento článek je příliš stručný nebo postrádá důležité informace.“ Samozřejmě je možné editovat i stránky, které už existují, ale je to složitější a musíte přispět kvalitním obsahem (to byste však měli tak jako tak J)
• Pro účely vysvětlení jsem si našel stránku, která existovala, ale nebyla moc obsáhlá. Jedná se o stránku pod heslem „Korektor“ (https://cs.wikipedia.org/wiki/Korektor)
• Když máme vybranou stránku, kam chceme umístit odkaz, měli bychom editovat obsah této stránky a přidat na ni další informace… Ale co tam psát? Většinou stačí otevřít podobné heslo a inspirovat se jeho obsahem, v tomto případě je vodné třeba heslo „Copywriter“ (https://cs.wikipedia.org/wiki/Copywriter).
• Důležité je hlavně být přínosní, musíte počítat s tím, že informace, které na Wikipedii dáte, budou číst lidé, kteří čekají pravdivé a ověřené informace.
• Nyní přichází na řadu důležitá část, kterou je vložení odkazu. Osobně doporučuji dávat odkaz jako referenci v článku. Proto se snažte řádně odkázat na všechny zdroje, ze kterých jste čerpali, případně i externí odkazy, které dané téma rozšiřují. V našem případě jsem tedy využil článek, který jsme měli na blogu Včeliště, a to „10 předpokladů k tomu, aby z vás byl dobrý korektor“ (https://vceliste.cz/obsahovy-marketing/10-predpokladu-k-tomu-aby-z-vas-byl-dobry-korektor/), pokud takový článek nemáte, tak si ho klidně můžete napsat a odkázat na něj ‑ čím více zdrojů, tím lépe!
• A nyní zbývá už jen čekat a sledovat, jestli váš odkaz projde přes editora.

Co nedělat:

Určitě nedělejte to, že si najdete jakékoliv heslo a prostě do editovaného textu hodíte svůj odkaz. Tato taktika je neúčinná a hrozí vám, že se vaše IP adresa dostane na tzv. black list a už si nikdy žádné heslo nezeditujete.

Pokud vám editor odkaz smaže, nesnažte se natruc mazat celý článek, ani se s editorem nehádejte, nemá to cenu. Namísto toho buďte rádi, že jste alespoň trošku přispěli komunitě a lidem, kteří se o Wikipedii starají, a samozřejmě hlavně těm, kteří Wikipedii využívají jako zdroj ověřených informací.

Na co pozor:

I Wikipedie má sem tam nějakou mouchu, slyšel jsem například o tzv. kupování odkazů (kdy zaplatíte přímo nějakému editorovi Wikipedie). Osobně s tímto neduhem nemám reálnou zkušenost, ale vůbec to nedoporučuji. Většinou zaplatíte dost peněz a v podstatě bez užitku, protože stejně nikdy nemáte jistotu, jak dlouho tam váš odkaz vydrží.

Nyní už mi zbývá jen popřát vám spoustu nových hesel na Wikipedii, kde se sem tam objeví nějaký váš odkaz!

Článek Jak získat zpětný odkaz z Wikipedie? Není to tak složité, když víte, jak na to se nejdříve objevil na Včeliště.