Každá firma je jedinečná. Má individuální přístup k podnikání, jinou cílovou skupinu, různě buduje značku. Něco však mají všechny firmy společné. Potřebu skvělého webu, který bude reprezentovat brand a efektivně prodávat produkty či služby. Aby toto splňoval, neobejde se bez několika propracovaných stránek, na kterých si dáte opravdu záležet. Které to jsou?

Optimalizovaná domovská stránka

Homepage má každý web. Optimalizovanou homepage, která udělá skvělý první dojem a „donutí“ návštěvníka proklikat se k cíli, má jenom ten, kdo stránku správně vyladí. Ve stručnosti by se vlastnosti optimalizované stránky daly shrnout takto:

• přehlednost,
• srozumitelnost,
• výjimečnost.

Lidé stránky převážně „skenují“ a očima je pouze prolétnou, proto všechny důležité informace podejte stručně, jasně a atraktivně. Využijte krátké, ale všeříkající nadpisy a obrázky. Nebojte se použít výrazný a neokoukaný grafický prvek. To vše spojte v ladící souhře, která upoutá bloudící oči návštěvníka.

Pan Ling se nechal trochu unést, sem bychom pro inspiraci většinou nešli:

Jaké jsou hlavní údaje, které by měl návštěvník na vaší homepage najít?

Kdo jste a čím se zabýváte

Z domovské stránky musí být na první pohled jasné, s čím návštěvníkům pomůžete. Musí ihned vědět, že tady jsou správně, a k tomu potřebujete perfektní titulek.

Jak vyřešíte jejich problém

Ukažte zákazníkům, že jim rozumíte a dokážete pomoci. Využijte k tomu podtitulek, který se zaměří na hlavní bod, a následné copy, které vysvětlí, co konkrétně pro ně uděláte.

Čím jste výjimeční

Musíte se odlišit od konkurence a vrýt do paměti návštěvníka. Odprezentujte zde své největší výhody a klíčové vlastnosti vaší služby či produktu. 

Co má návštěvník udělat 

Postrčte návštěvníka v jeho nákupním procesu. Zahrňte výzvy k akci, které ho nasměrují do různých fází. CTA by měly být výrazné, stručné a orientované na danou akci.

Důkaz místo slibů

Potenciální zákazníci nechtějí slyšet, že jste nejlepší, od vás, ale od jiných lidí. Krátké reference, odkaz na případovou studii nebo jiný důkaz vašich kompetencí na homepage prostě patří.

Kromě zákaznických referencí pomáhají k dobrému prvnímu dojmu také získaná ocenění či uznání. 

Obsah ke stažení

Lidé, kteří ještě nejsou připraveni na nákup, uvítají nabídku, která jim poskytne více informací, například průvodce, e-book, whitepaper apod.

Rozcestník

Myslete na to, že homepage je první krok cesty, nikoli cíl. K další akci potřebuje návštěvník jasný a přehledný navigační systém, nezapomeňte proto na srozumitelné menu. Rozcestník dobře zviditelněte a uspořádejte do hierarchické struktury.

Šance udělat první dojem je opravdu jen jedna. Nepromarněte ji a optimalizaci své homepage věnujte velkou pozornost.

O nás

Věřte, nebo ne, je to jedna z nejnavštěvovanějších stránek. Než u vás člověk objedná služby nebo nakoupí, chce vás poznat. Ověřit si, že v online světě na druhé straně sedí lidé z masa a kostí. Díky tomu tady (a pouze tady) můžete psát jen o sobě, o své motivaci, hodnotách či plánech. 

Jak na přitažlivou stránku O nás

• Příběhem. O sobě, svém životě, svých začátcích. Lidé budou příběh prožívat s vámi.

• Odhalením své osobnosti. Upřímností a osobitými detaily, které vás přiblíží čtenářům.

• Kreativním titulkem. V menu či patičce raději nechte klasické O nás, ale v titulku na samotné stránce popusťte uzdu fantazii. 

• Graficky znázorněnou historií. Vytvořte časovou osu či obrázkovou animaci, využít můžete také grafické ikony.

• Správným tónem komunikace. Ne každé cílové skupině bude sedět uvolněný styl. I v případě formálního tónu se však dají využít předchozí doporučení.

• Výzvou k akci nebo nasměrováním k dalším krokům. Aby návštěvník stránku O nás po jejím přečtení jen tak neopustil.

Blog

Blog je velmi efektivní marketingový nástroj a nejlepší zdroj organické návštěvnosti. 

Hlavní úkoly blogových příspěvků jsou:

• Ukázat vaši odbornost v dané oblasti.
• Poskytnout pohled do zákulisí společnosti či produktu.
• Řešit problémy návštěvníků webu.
• Přinášet aktuální informace.
• Více představit vaše produkty nebo služby.

Všechny úkoly mají společný cíl – navázat vztah se zákazníky, současnými i potenciálními.

V blogu se můžete věnovat nespočtu témat, která souvisí s vaším oborem a dokáží vaši všestrannost. Pokud jste například svatební koordinátor, na svém blogu pište o nových svatebních trendech, zmiňte zajímavé příběhy a zkušenosti z obřadů, doporučte spolehlivé svatební dodavatele. Upozorněte na časté zádrhele a poraďte, jak se jich vyvarovat. 

Nesnažte se každým článkem prodat své služby nebo produkty, snažte se spíše zaujmout, poradit, pobavit.

Přečtěte si 9 rad pro dokonalé články na blog, ať ten váš stojí opravdu za to.

Kontaktní stránka

Asi každému je jasné, co má tato stránka obsahovat:

• obchodní název,
• sídlo společnosti,
• e-mailovou adresu,
• účty na sociálních sítích,
• telefonní, popř. faxové číslo,
• další možnosti kontaktování – Skype, přímý chat apod.

Údajů tam samozřejmě může být více, v závislosti na velikosti a způsobu fungování vaší firmy:

• otevírací doba,
• mapa s vyznačenou provozovnou,
• kontakty na jednotlivé pobočky, oddělení či přímo členy společnosti.

Zařadit můžete kontaktní formulář, i když ne úplně každému vyhovuje. Na zvážení jsou informace jako bankovní účet nebo fakturační údaje. 

Ale nejde ani tak o kvantitu jako o kvalitu, a to kvalitu podání těchto informací. Zákazník je musí dostat „naservírované na zlatém podnose“, bez složitého hledání.

Třeba jako v tomto případě:

Jednoduché, vkusné, s možností získat více podrobností (tlačítka Najít cestu, Ozvěte se nám, Více kontaktů zde). 

A takhle ne:

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak kontaktní stránky vylepšit po stránce SEO, přečtěte si náš starší, ale stále aktuální článek. 

Reference

To je vaše šance pochlubit se. Ukázat, že někdo využil vašich služeb nebo si zakoupil produkt a byl spokojený. Nejtradičnějším způsobem reference je citace zákazníka, doplněná o jeho jméno a fotografii (případně také kontaktní údaje) pro větší autentičnost.

Existují ale i další, lákavější formáty.

Videoreference

Jeden z nejoblíbenějších formátů poslední doby napříč online světem. Umožňuje vyprávět příběh, vtáhnout diváka do děje. Ukažte potenciálnímu zákazníkovi situaci „před a po“. 

Případová studie

Vědečtější přístup používaný zejména v sektoru B2B. Využívá přesná fakta k prokázání skutečnosti, že vaše produkty nebo služby přinesly někomu prospěch. 

Reference v jakémkoliv formátu musí být specifická, jít do hloubky. „Miluji tuhle značku, je nejlepší!“ rozhodně nestačí. 

Čtenář (divák, posluchač) se musí přesně dozvědět, jak vaše služba (produkt) onomu zákazníkovi pomohla. Reference ho musí nalákat a vyvolat poznání: „To je přesně to, co potřebuju.“

Bonus: Podstránky pro „klid duše“

Nepřinesou sice větší konverze, ale z hlediska práv spotřebitelů je musíte mít.

Obchodní podmínky

Možná se vám zdají jako zbytečnost, ale opak je pravdou. Uvedením obchodních podmínek předejdete zbytečným nedorozuměním a sporům. Pravidla a pokyny uveďte jasně a srozumitelně, řiďte se platným občanským zákoníkem. Náležitostí obchodních podmínek je mnoho, proto doporučujeme poradit se s odborníky. 

Zpracování osobních údajů

Sdělte návštěvníkům webu, jak budou použity jimi poskytnuté osobní údaje a zda budou sdíleny s třetí stranou. Informujte je, jaké údaje shromažďujete a jak mohou získat jejich kopii. Dokažte zákazníkům, že jejich soukromí je pro vás důležité a že dodržujete zákonné požadavky v oblasti GDPR.  

Cookies

Pokud používáte cookies, návštěvník webu o tom musí vědět a musí mít možnost je odmítnout, nebo alespoň upravit jejich nastavení. 

Jestli si říkáte, že v článku chybí stránky produktů nebo služeb, máte pravdu. Ale toto téma je tak rozsáhlé, že si zaslouží samostatný článek, který pro vás také chystáme.

Na závěr ještě jedna důležitá rada. Používejte výzvy k akci (CTA). Každá stránka sice sděluje něco jiného, ale všechny by měly vyžadovat odezvu návštěvníka.

Článek Kterým stránkám na vašem webu byste měli věnovat maximální péči? se nejdříve objevil na Včeliště.

Vlastní webové stránky jsou dnes naprostou samozřejmostí pro každého, kdo to se svými produkty či službami myslí opravdu vážně. Jak se ale v tom množství stránek odlišit a získat potenciální zákazníky na svou stranu? Ve spolupráci s MioWebem jsme dali dohromady sedm tipů, které vám pomohou vytvořit prosperující web.

Pozornost návštěvníka ztratíte za 3, 2, 1…

Není čas ztrácet čas – a u návštěvy webových stránek to platí dvojnásob. Pamatujte, že prakticky žádný zákazník nebude procházet váš web stránku po stránce. Spíše počítejte s tím, že přijde, krátce se rozhlédne a během následujících pár vteřin učiní rozhodnutí, jestli se zdrží, nebo půjde o virtuální dům dál.

Taková je realita. A vy ji můžete využít ve svůj prospěch. Jak na to? Dejte na ta nejdůležitější místa ty nejzajímavější informace. Home page vyšperkujte opravdu do posledního detailu. Vyhněte se přebytečným informacím – nejlepší služby i prvotřídní kvalitu dnes nabízí kdekdo. Hrajte si se slovy i grafikou.

Kdo hledá, odejde

Spolu s prvním bodem je úzce spjat i tip číslo dva. Čím déle u vás budou návštěvníci hledat potřebné informace, tím dříve ztratí trpělivost a odejdou, aniž by se stihli proměnit v zákazníky. Proto je potřeba naservírovat jim všechny údaje pěkně přehledně.

Na úvodní stránce by neměly chybět ty nejdůležitější informace – kdo jste, co děláte a proč by si měli vybrat právě vás. Důležitou a nedílnou součástí každé stránky by měl být kontakt na vás. Ten můžete vložit do základního menu, alespoň e-mail nebo telefon se však nebojte dát přímo do záhlaví či patičky stránky.

Podobně by měly vypadat i podstránky. Ty nejdůležitější informace by vždy měly být na prvním místě. Neméně důležitá je poté i přehledná a správně strukturovaná nabídka podstránek.

Nejdřív pomáhejte, potom prodávejte

Prodej zboží či služeb je samozřejmě primárním cílem většiny provozovatelů stránek. Je však nutné mít na paměti, že jen málokdo nakupuje při své první návštěvě. Většina zákazníků k tomu potřebuje i více než pět návštěv webu. Pokud je tedy od první návštěvy budete nutit k nákupu, napácháte více škody než užitku.

Nejdříve musíte vybudovat důvěru. Nejlepší bude, když začnete pomáhat s problémy, které vaši návštěvníci aktuálně řeší. Provozujete e-shop s obuví? Pište blog o tom, jak vybrat správnou velikost bot, jak o obuv správně pečovat nebo který pár zvolit pro jakou příležitost.

Popisujte, vysvětlujte, informujte

Nikdo nechce kupovat zajíce v pytli. Když už si lidé nemohou prohlédnout zboží na vlastní oči, chtějí si toho o něm alespoň hodně přečíst. Strohým nebo snad nedej bože žádným popisem návštěvníky určitě neoslníte. Pokud tedy provozujete e-shop, investujte minimálně svůj čas do popisků nabízených produktů. A nezapomeňte nejen na samotný popis, ale také na zdůraznění benefitů, které daný produkt zákazníkovi přinese. Vyplatí se to!

Mluvte ke své cílové skupině

Persony se nevytvářejí jen tak pro nic za nic. Když už nic jiného, pomohou vám minimálně nastavit tón komunikace, kterému bude vaše cílovka dobře rozumět. Je to vlastně logické – s cool teenagery asi budete mluvit jinak než se zkušenými advokáty.

Akce vyvolá reakci

Lidi čtou váš článek a mají z něj příjemný pocit… Jenže na konci tak úplně neví, co dál. Možná to vyřeší křížkem v levém nebo pravém rohu. Jak tomu zabránit? Na konci každého textu řekněte, co mají návštěvníci udělat dál. Chcete, aby si přečetli ještě něco, koukli na některý z nabízených produktů nebo byste z nich rádi vymámili e-mail pro zasílání dalších zajímavostí? Řekněte jim to! Ideálně vhodně zvoleným CTA tlačítkem.

Tvořte obsah, který bude vidět

Máte super obsah, který ale nikdo nečte? V tom případě by to asi chtělo zapracovat na propagaci. Výborným a v současné době osvědčeným nástrojem jsou sociální sítě. Pokud navíc využijete i možnosti placené reklamy, zákazníci se jen pohrnou.

Rádi byste se o možnostech transformace stránek v prosperující web dozvěděli ještě více? MioWeb pro vás připravil kurz, který je plný tipů a zajímavých informací. Videa navíc získáte zcela zdarma, výměnou za váš e-mail, na který budou doručena.

Článek 7 tipů, jak proměnit návštěvníka webu ve spokojeného zákazníka se nejdříve objevil na Včeliště.

Vítejte u posledního letošního výběru zajímavých infografik z webů ceskeinfografiky.cz a nejinfografiky.cz. V listopadu tu máme všehochuť - od pozitivního přístupu k práci přes náklady na děti až po platby nákupů přes internet. Podíváme se i na 7 snadných kroků ke koupi nemovitosti a na to, jak jsou na tom české weby běžící na WordPressu. Příjemné čtení.

1. infografika - 18 způsobů, jak být pozitivní v práci

Nesnášíte svou práci? Co takhle ještě před tím, než začnete hledat novou, zkusit 18 způsobů, jak vidět věci v práci pozitivněji?

Pozitivní pohled na svět dokáže změnit mnohé. Pěkné prostředí a pozitivní přístup opravdu může každou situaci posunout do produktivnější a konstruktivnější fáze.

V této infografice se můžete inspirovat 18 “akcemi” a způsoby chování, které vám umožní cítit se v práci spokojeněji.

• Co třeba zkusit si po ránu cestou do práce pustit do sluchátek nebo v autě vaši oblíbenou hudbu?
• Zkuste si svůj den detailně naplánovat a začít pracovat brzy ráno, ať máte na všechno dostatek času a netrpíte stresem, že nestíháte.
• Možná by pomohlo jít si ráno před prací zacvičit?
• A co takhle vyhnout se tomu, že první co uděláte je, že projedete maily, které vás opět vystresují? Soustřeďte se na to, co máte daný den udělat a na své naplánované úkoly.
• Dopřávejte si pravidelné pauzy a vyplňte je něčím příjemným. Káva a poklábosení s kolegy nebo telefonát někomu milému vám pomůže získat nadhled a dodá vám sílu do další práce.
• Podporujte se navzájem. Diskutujte s kolegy, nebojte se říci si o radu a pomoc.
• Když máte volno, vypněte – a to tak, že úplně!

2. infografika - 7 kroků ke koupit nemovitosti

Krok 1. – Můžete požádat o úvěr?

Než se pustíte do jakéhokoli plánování, ověřte si, zda na hypotéku dosáhnete a jestli máte k dispozici počáteční vklad. Připravte se a nenechte se překvapit poplatky za vyřízení úvěru, za znalecký posudek nemovitosti a jiné hypoteční poplatky.

Krok 2. – Najděte si místo svých snů

Vytipujte si několik nemovitostí, v nichž byste mohli najít svůj nový domov. Kromě nemovitosti si prověřte i celou lokalitu a klidně dejte do řeči s místními. Ti vám nejlépe řeknou, jak se na tomto místě žije.

Krok 3. – Jděte do toho!

Máte vybráno? Udělejte kupní nabídku a dohodněte se s prodejcem na prodeji. Pokud budete jediný zájemce nebo potřebuje majitel nemovitost prodat rychle, smlouvejte. Ihned po koupi požadujte stažení nemovitosti z nabídky realit.

Krok 4. – Čas na hypotéku

Hypotéka je běh na dlouhou trať, proto nikdy nepodceňujte její podmínky. Při žádosti o ni si promyslete, zda chcete výši splátek zafixovat a na jak dlouho. Samozřejmostí je stanovení časového horizontu, v němž byste hypotéku rádi splatili.

Krok 5. – Zjistěte cenu nemovitosti

O odhadnutí ceny nemovitosti kvůli určení výše hypotéky se může postarat společnost, u níž budete mít úvěr veden, nebo se můžete obrátit na odborníky a nechat si provést kompletní analýzu. Toto řešení je pochopitelně o něco dražší.

Krok 6. – Oslavte svůj nový domov!

Jakmile dojde k ocenění nemovitosti, převedení vlastnických práv a k úspěšnému sjednání hypotéky, můžete bouchnout šampaňské a začít slavit. Gratulujeme, máte nový domov!

Krok 7. – Stěhování. Konečně!

Že je lepší vyhořet, než se stěhovat? To rozhodně neplatí, pokud si vyberete spolehlivou stěhovací firmu, která vám zaručí i zaplacení škod způsobených stěhováním vašich věcí. Začněte ladit interiér i exteriér podle svého gusta, zapište si do kalendáře první splátku a užívejte si svého nového bydlení!

3. infografika - Kolik nás stojí naše ratolesti?

Těhotenství ženy a nový člen rodiny přináší kromě radosti a štěstí neoddělitelně také určité výdaje. Některé jsou naprosto nezbytné, jiných se můžeme s lehkým svědomím vzdát.

Co všechno si budoucí maminky (a tatínkové) pořizují a kolik přesně je péče a výbava pro děti stojí? To zjišťoval internetový průzkum jisté rodinné banky pupečníkové krve, do kterého se s vyčíslením nákladů dle vlastní zkušenosti zapojilo téměř 500 rodičů.

Z výzkumu vyplývá, že téměř celý průměrný měsíční plat v České republice věnují budoucí rodiče na úhradu nákladů spojených s těhotenstvím a porodem. Za lékařské vyšetření před porodem, za cvičení pro těhotné, těhotenské oblečení, 3D ultrazvuk, zajištění porodníka podle svého výběru, epidurální anestezii a příplatek za nadstandardní pokoj zaplatí mladá rodina průměrně 21 963 Kč.

Výdaje na potomky samozřejmě rostou s tím, jak rostou oni. Inu, malé děti – velké výdaje, velké děti – ještě větší výdaje.

4. infografika - České weby a Wordpress

Víte, že téměř polovina WordPress webů je potenciálně nebezpečná? Co s tím? Aktualizujte! 

Pro svou přednášku na nadcházející 4. WordPress konferenci potřeboval Vladimír Smítka z Lynt Services získat data, a proto se rozhodl provést výzkum 1000 nejnavštěvovanějších českých webů, aby zjistil, kolik z nich používá WordPress, a zda jsou pravidelně aktualizované.

Dnešní infografika vám přehledně zprostředkuje informace o tom, na kterých serverech weby běží, v čem jsou PHP weby tvořeny, jaké verze WordPressu jejich správci používají a nakolik rizikové je používání neaktualizované verze WordPressu.

5. infografika - Platby nákupů přes internet

I přes různé platební možnosti stále 34,6 % lidí upřednostňuje nákup na dobírku. Nejčastěji to jsou lidé mezi 40 a 55 lety z Plzně a Středočeského kraje. V porovnání Čech a Moravy je pak dobírka o něco méně využívaná na Moravě.

27,6 procent dotázaných se setkalo s problémem při dodání zaplaceného zboží. 7,5 procentu respondentů pak objednané zboží nedorazilo vůbec.

90 procent dotázaných by uvítalo možnost uhrazení za nákup až po obdržení a kontrole objednaného zboží.

Nejčastější problém při doručení uhrazeného zboží:

• 13,6 % Přišlo mi jiné zboží, než jsem si objednal.
• 16,7 % Objednávka nedorazila kompletní.
• 50,7 % Zboží nepřišlo vůbec.
• 19 % Jiný.

Doufám, že vás některé z infografik z dnešního souhrnu zaujaly, a že sledujete náš profil na Pinterestu nebo na Facebooku. Krásný předvánoční čas!

Článek 5 nejzajímavějších infografik z listopadu 2014 se nejdříve objevil na Včeliště.