E-shopy se často příliš soustředí na to, jak lidi dostat na web, ale zapomínají řešit, co se děje dál. Ve skutečnosti však právě tato fáze rozhoduje, jestli člověk nakoupí. A tady přichází ke slovu uživatelská zkušenost (UX). Na první pohled neviditelná díra, kterou mohou odtékat vaše potenciální tržby. Náprava přitom může stát doslova jen pár stovek.

Co je UX a proč by vás mělo zajímat

UX – neboli user experience – sice zní jako složitost z marketingové hantýrky, v reálu ale jde o jednu z nejpraktičtějších věcí, které ovlivňují konverze webů a tržby e-shopů.

Představte si, že zákazník přijde do kamenné prodejny, kam ho nalákaly reklamy. Obchod je na pohled krásný a plný skvělých produktů. Ale zákazník se tam nevyzná a nedokáže najít, co potřebuje. Prodavač je zmatený a neochotný. Výsledek? Zákazník se otočí na patě a jde jinam.

UX je jako neviditelný prodavač na vašem webu. Můžete mít krásný design, silné produkty nebo služby i solidní marketing, ale poslední slovo má zkrátka váš stínový pomocník. 

Uživatelská zkušenost znamená: 

• jak snadno se lidem na vašem webu pohybuje, 
• jak rychle najdou to, co hledají, 
• jak se při tom cítí,
• jestli objednávka proběhne hladce,
• jestli je něco nerozladí natolik, aby odešli ke konkurenci.

Nejčastější UX chyby, které odrazují zákazníky

Když se bavíme s provozovateli e-shopů, často slýcháme „Všechno funguje“ nebo „Nám se to líbí“. Jenže to, že se web a jeho funkcionality líbí vám, ještě neznamená, že všechno funguje i pro zákazníky.

Mezi nejčastější chyby, které mohou zbytečně brzdit prodeje, patří:

• Nepřehledná navigace – když se zákazník nedokáže rychle zorientovat, ztrácí trpělivost. Stačí špatně pojmenovaná kategorie nebo příliš mnoho možností, a problém je na světě.
• Nefunkční nebo omezené filtrování – lidé chtějí hledat podle různých parametrů. Pokud filtr nefunguje podle jejich představ, nic si nevyberou.
• Složitý nebo zbytečně dlouhý nákupní proces – čím víc překážek, tím větší šance, že to v průběhu vzdají. I malý zádrhel může znamenat opuštěný košík.

Všechny tyto chyby se dají opravit, ale nejdřív je musíte vidět. A to bývá nejtěžší krok.

Proč nevidíte UX nedostatky

S vlastním e-shopem pracujete denně, znáte ho nazpaměť. Víte, kam kliknout, kde co najít, co znamená která ikona nebo zkratka. Váš mozek si cestu zautomatizoval, ale nový zákazník ji nezná. A zatímco vy klikáte „naslepo“, on se teprve rozhlíží a tápe.

Říká se tomu profesionální slepota a v rámci ní si e-shopaři často nevšimnou, že:

• něco působí zmatečně,
• chybí důležité informace,
• některý prvek vůbec neláká ke kliknutí,
• text, který je jim samotným naprosto jasný, zákazník nechápe.

Právě proto má smysl nechat na vlastní web nakouknout někoho zvenčí. Ne s cílem „kritizovat“, ale najít příležitosti, které by vám jinak utekly. O to větší hodnotu pak má, když takový pohled přichází od lidí, kteří rozumí UX a chování zákazníků.

Nechte si poradit od specialisty na UX a zvyšování konverzního poměru – doslova za pár stovek

Zlepšovat UX nemusí znamenat předělat celý e-shop od základů, někdy stačí drobné úpravy: zviditelnit důležité prvky, zjednodušit kroky v košíku, přidat jasnější texty nebo zpřehlednit menu. 

A nemusí to ani stát tisíce. Na akci Kafe a marketing s Honzou Kvasničkou můžete konzultovat svůj e-shop přímo na místě – pouze za cenu vstupenky. Zadejte v objednávce do poznámky adresu webu, Honza ho zkontroluje a vy během akce:

• uvidíte svůj web očima zákazníka,
• získáte zpětnou vazbu od profesionála,
• dostanete konkrétní tipy, co upravit, zlepšit nebo přehodnotit.

I když nenajdete odvahu „předhodit svůj e-shop lvům“, odnesete si z akce spoustu cenných rad a konkrétních tipů, včetně checklistu nejčastějších UX chyb. Vstupenka na Kafe a marketing znamená malou investici, ale velký posun.

Článek UX jako nejlevnější cesta ke zvýšení konverzí se nejdříve objevil na Včeliště.

Pro budoucí úspěch vašeho podnikání byste se paradoxně měli ohlížet do minulosti. Sledovat dlouhodobý vývoj nejen svého byznysu, ale celého odvětví. Širší náhled a komplexní data z trhu však nejsou běžně k dispozici. Až na pár výjimek – a jednu z nich vám právě teď přinášíme.

Kafe a marketing plné čísel

Na březnové Kafe a marketing dorazil CMO Shoptetu Ivo Mrena, aby nám poskytnul širší perspektivu e-commerce sféry. Vzhledem k tomu, že Shoptet je největší dodavatel e-shopových řešení na tuzemském trhu, měl Ivo dostatek tvrdých dat a statistik (nejen) pro střední a malé firmy. Podívejme se teď na některé z nich.

Možná vám klesají tržby, ale stále jste na tom dobře

S přirozeným vývojem trhu silně zatřásl covid. Díky zavřeným kamenným obchodům a dalším restrikcím šly obraty v online sféře po dobu dvou let strmě nahoru a někdo pravděpodobně doufal, že tento růst vydrží. Že si lidé zvyknou objednávat už jen na internetu. Pravda je, že v roce 2020 se naučili nakupovat online i nejzarytější odpůrci, nicméně k návratu do kamenných obchodů došlo ve velké míře a mnozí e-shopaři jsou teď překvapení poklesem tržeb. 

Shoptet překvapený není, protože je to přirozené. Na přehledu obratu celé české e-commerce, tedy nejen obchodů běžících na platformě Shoptet, je vidět, že poslední dva roky celkový obrat klesá, nicméně oproti předcovidovému roku 2019 jde stále o růst. A to je právě ten přirozený vývoj, covid necovid. Bez covidu by se číslo z roku 2023 pravděpodobně příliš nelišilo, ale mezi 2019 a 2023 by byl lineární růst bez těchto extrémních výkyvů.

Nejsme taková e-shopařská velmoc, jak si myslíme

Česko je sice unikátem v počtu internetových obchodů na hlavu, ale co se uživatelů nakupujících online týká, umístilo se v roce 2022 na 10. místě mezi ostatními evropskými zeměmi.

V naší marketingové bublině si myslíme, že všichni nakupují na internetu, ale data ukazují něco jiného. Česká a slovenská e-commerce je na skvělé úrovni, ale stále máme kam se vyvíjet.

Nerostete? Možná jste ve „špatném“ odvětví

Každé odvětví se nějakým způsobem posouvá a to ovlivňuje výsledky každého jednotlivého e-shopu. Pokud se zákazníci rozhodnou kupovat méně bot, vašemu e-shopu s obuví klesnou tržby, ať se snažíte sebevíce. Proto je důležité se vždy dívat na čísla celého trhu. 

Problém, nebo možná výhoda je, že za posledních 5 let se podíl jednotlivých kategorií na internetu nijak výrazně nezměnil. Prim dlouhodobě hraje elektronika a dům/zahrada, tady sázíte více méně na jistotu.

Cíle byste si tak měli nastavovat právě podle odvětví. Nelze očekávat 50% růst, pokud kategorie, do které spadáte, se už několik let drží na stále stejné úrovni. Targety také promýšlejte s ohledem na celkový pokles trhu.

Neznamená to však, že si nemůžete najednou výrazně polepšit. V roce 2023 z neznámého důvodu skokově vzrostly nákupy erotických pomůcek, v roce 2019 je zase vidět zvýšený zájem o oblečení a módu. Vždy je ale lepší počítat s „horší“ variantou.

Budoucnost přeje trpělivým

V Shoptetu vidí budoucnost e-commerce pozitivně. Pokud však e-shopaři zachovají chladnou hlavu a budou se věnovat následujícím bodům.

• Budování značky – e-shopům, které pracují na brandu, se dlouhodobě daří líp, a to i v krizovém období. 
• Marketing založený na datech – marketingový trychtýř by měl být základem.
• Vývoj e-shopu – dejte si čas a postupujte krok za krokem. Vyrůst chvíli trvá a je k tomu potřeba dobrá marketingová strategie.

Poslechněte si o české e-commerce více

Ivo nám toho ukázal a prozradil daleko více. Probrali jsme ještě nejčastější způsoby dopravy, marketplaces a expanzi do zahraničí. Došlo i na palčivé téma zákazu cookies třetích stran a mnoho dalšího. Pokud chcete získat všechny informace důležité pro růst vašeho podnikání, poslechněte si podcast s Ivem Mrenou.

Rozhovor si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Kafe a marketing

Shoptet

Článek Vývoj české e-commerce a výhled do budoucna se nejdříve objevil na Včeliště.

Poslechněte si nový (už 24. v pořadí) včeliští podcast, ve kterém Josef hovoří s Danem Višňákem o jeho cestě a rozvoji obchodu x-trenink.cz, který posunul z nuly až na jedničku ve svém oboru. Jak to udělal a kam ho to dostalo, to se v dnešním podcastu také dozvíte. Dan si pro vás navíc připravil dárek, který si můžete zdarma stáhnout.

Videocast

Poslechněte si podcast zde

Stáhnout podcast si můžete zde.

Odkazy k podcastu

Stáhnout si e-book od Dana zdarma: https://vceliste.cz/erebook
E-shop, který Dan vybudoval: http://www.x-trenink.cz

Pusťte si podcast a odebírejte kanál na iTunes

Náš iTunes kanál najdete zde, budeme rádi, když ho budete odebírat. Děkujeme vám za přízeň a těšíme se na vás u dalšího dílu.

Za tým Včeliště.cz

Josef Řezníček, Dan Višňák

Článek Jak vybudovat úspěšný e-shop (Podcast 24) se nejdříve objevil na Včeliště.

SEO auditu se podíváme na tři způsoby, jakými zvýšit konverzní poměr z výsledků vyhledávání a jakými získat více návštěvníků z vyhledávačů pro web bydlenijehracka.cz.

Ve videu se dozvíte, co může dělat stránka, která se sice zobrazuje na několik hledaných frází ve výsledcích vyhledávání vysoko, ale která přivádí jen málo návštěvníků z vyhledávače. Ti si navíc neobjednávají zboží v případě internetového obchodu, jako je tento, nebo neudělají jinou akci, kterou po nich chcete. Na video se můžete podívat zde. Pro více detailů si ho můžete zobrazit i v HD kvalitě.

Máte-li zájem o to, abychom udělali krátký bezplatný SEO audit i pro vaše webové stránky, přihlaste se tady.

Podívejte se také na mé předchozí SEO audity. Stačí když kliknete na jednotlivé analyzované weby:

• dennesvietenie.eu
• gemtech.eu
• outdoorovesauny.cz
• peeptoe.cz
• jaknacesty.cz
• cenikyremesel.cz
• pc-servis24.cz
• hodinkytimex.cz
• kvetinyexpres.cz

Článek SEO audit stránek bydlenijehracka.cz se nejdříve objevil na Včeliště.