Česká republika drží evropské prvenství v počtu e-shopů na obyvatele. Jejich množství neustále stoupá, stejně jako obliba online nakupování a tím i obrat české e-commerce. Nebo je tomu v současné době jinak?

Tak jde čas s českou e-commerce

Během pandemie zaznamenal e-commerce trh díky zavřeným kamenným prodejnám prudký nárůst. Obrat e-shopů byl v prvním čtvrtletí roku 2021 o 16 miliard korun vyšší než ve stejném období loňského roku. Největší český poskytovatel e-commerce platformy Shoptet ohlásil, že „jeho“ e-shopy navýšily roční obrat o více než 100 %.

„Zároveň stále neustává enormní zájem o založení nových internetových obchodů, od začátku roku do konce března jich u nás vznikly přibližně čtyři tisíce,“ sdělil Samuel Huba, CEO Shoptetu, v roce 2021.

V roce 2022 však přišlo nepříjemné vystřízlivění. S koncem pandemických restrikcí a začátkem krize v důsledku války na Ukrajině začala e-commerce upadat. Zákazníci se vrátili do kamenných obchodů ve větší míře, než se čekalo. Rostoucí inflace změnila jejich nákupní chování. Celkový objem českého online trhu se propadl o 19 %.

Koncem loňského roku vyplynulo z dat společnosti Heureka, že e-commerce v ČR zaznamenala pokles obratu:

• v prvním čtvrtletí 2023 o 13 %, 
• ve druhém čtvrtletí o 8 %,  
• ve třetím čtvrtletí o 11 % .

Vždy se jedná o srovnání se stejným obdobím předchozího roku.

Dle Samuela Huby se ale stále víceméně porovnáváme s covidovými roky, které tržby v online prostředí vystřelily do závratných výšin, nemůžeme je však rozhodně považovat za standard.

Malým a středním e-shopům se daří

Shoptet celkově vidí současnou situaci celkem pozitivně, zejména co se malých a středních firem týká. Ty se totiž dokáží mnohem více přizpůsobovat změnám na trhu, lépe pracovat s marží a daří se jim tak i v době, kdy je e-commerce v útlumu. 

Kvůli rostoucí inflaci lidé čím dál více vyhledávají slevy a speciální akce, Black Friday 2023 tak znamenal pro malé a střední e-shopy opravdové žně. Oproti předchozímu roku zaznamenaly tyto obchody nárůst prodejů o 10 %. 

Zákazníci se kromě nízkých cen stále více zajímají také o: 

• unikátní produkty a služby, 
• lokální podniky,
• environmentální dopad, 
• re-commerce. 

A právě tato kritéria splňují spíše menší a střední firmy.

Branding jako téma roku 2024

Vypadá to, že menší online obchody čeká slibná budoucnost a že je nic nemůže ohrozit. Mají však jednu slabinu – podceňují budování značky. Nejnovější výzkum Ogilvy Consulting a Shoptetu ukázal, že pro valnou část českých a slovenských e-shopů znamená značka název a logo. Jen malé množství z nich pracuje v rámci brandingu s méně viditelnými atributy, jako jsou hodnoty a vize. Téměř polovina e-shopů se značkou přiznala, že se o ni nijak nestará. 

Pro e-shopy všech velikostí je však investice do značky zásadní. Trh e-commerce začíná být přesycený a zákazníci dostávají obrovskou možnost volby. Silná značka dokáže: 

• zajistit loajalitu zákazníků,
• snížit jejich cenovou senzitivitu, 
• zvýšit odolnosti obchodu vůči krizím.

Brand marketing by se pro české e-shopy měl co nejdříve stát prioritou číslo jedna.

Přijďte si o současnosti i budoucnosti české e-commerce poslechnout více

E-commerce si prošla turbulentními roky, které se na každém e-shopu podepsaly jinak. V závislosti na velikosti obchodu a odvětví uslyšíte různé příběhy. Data jsou však jasná a ukázat nám je do lednového Kafe a marketingu přijde marketingový ředitel Shoptetu Ivo Mrena. 

Probere s námi podrobně a konkrétně proměnu české e-commerce od pandemie až po současnost, ukáže poklesy i růsty v jednotlivých odvětvích. 

Iva se zeptáme také na:

• srovnání české a slovenské e-commerce s okolními státy,
• vliv brandu na nákupní chování zákazníků,
• popularitu a význam marketplaces,
• vyhodnocení vánoční sezóny 2023,
• trendy a vize pro rok 2024.

Tak si to nenechte ujít.

Článek Jak ovlivnila e-commerce pandemie a rok 2023 se nejdříve objevil na Včeliště.

Pokud vlastníte nebo spravujete e-shop a chcete se dozvědět, na jaké chyby si dát pozor, určitě čtěte dál. Zjistíte, jaké SEO chyby dělají majitelé e-shopů nejčastěji, k jakým důsledkům vedou a jak je snadno napravit. U 90 % e-shopů je možné vše dát do pořádku pouze malými technickými zásahy. Jste připraveni? Pojďme teď krok za krokem udělat z vašeho e-shopu krále na trhu.

1. Málo informací u produktů nebo duplicita informací

Začněme s asi nejběžnější chybou (nejen) českých e-shopů, která je sice velmi snadno řešitelná po technické stránce, může si ovšem vyžádat nemalé časové investice. Ne každý si uvědomuje, jak by měly na webu vypadat popisky, a že textový obsah je třeba dostat skutečně na každou stránku. Svoje popisky potřebují i podstránky produktových kategorií a jiné rozcestníky.

Každý produkt by měl být opatřen alespoň krátkým popiskem, který zákazníkovi stručně a jasně vysvětlí, co může od zboží očekávat, jaké jsou jeho vlastnosti a proč by si ho měl koupit. Popisek by ale rozhodně neměl být duplicitní s jinými stránkami.

Výrobce vašeho sortimentu vám nejspíše nějaké vlastní popisky dodal – stejné ale dodal i vaší konkurenci. Pokud je většina vašich podstránek duplicitních s konkurencí, pohlíží vyhledávač na váš web jako na stránky s nekvalitním obsahem, což zbytečně shazuje i jinak kvalitní zpracování. Vyhledávač chce nabídnout kvalitní a rozmanitý výsledek vyhledávání. Pokud stojí před rozhodnutím, který z detailů totožných produktů upřednostnit, vybere si ten nejlépe zpracovaný a ostatní poníží, aby stejný obsah neopakoval vícekrát.

Řešení: Začněte s vlastními, unikátními popisky produktů. Samozřejmě, u některých e-shopů s tisíci položek může být ideální stav prakticky nedosažitelný – popisky však vložte alespoň k nejprodávanějšímu sortimentu. Dejte si pozor na duplicitu, a pokud se jí nemůžete vyhnout, snažte se alespoň o to, aby váš obsah byl duplicitní interně (tedy jen v rámci vašeho webu) a ne vzhledem ke konkurenčním stránkám.

2. Nesprávné používání filtru v kategoriích

Častým problémem je, že při filtrování různých parametrů v kategoriích se nemění url adresa vyfiltrované stránky. Vyhledávače tedy nemůžou zaindexovat konkrétní podstránku se specifickým typem sortimentu, který si zákazník vyhledá. Představte si například e-shop Botoland.cz, který se zaměřuje na obuv. E‑shop bude mít zvláštní url třeba pro podstránky s různými značkami, lidé ale hledají také boty černé barvy, boty černé barvy velikosti 42 a podobně.

Pokud se url filtru nemění, nemůže jednotlivé podstránky vyhledávač zaindexovat, což je samozřejmě chyba. Jiným případem je, že filtr sice vytváří unikátní url, ale na jeden výpis produktů je možné se dostat přes různé adresy. Kombinace filtrů může tedy být stejná, ale zákazník je zadává v jiném pořadí – výsledná adresa je tedy jiná, což vytváří duplicitní obsah na různých url adresách.

Řešení: Kompromisem, který má smysl, je mít vlastní vyfiltrovanou adresu jen pro ty kombinace, které lidé opravdu hledají. Pro ostatní nehledané varianty, pokud jich je hodně, je možné využít kanonizace do nadřazené či základní kategorie. Takové funkci se často říká parametrická kategorie a některá e-shopová řešení ho nabízí jako doplněk k ostatním funkcím obchodu.

3. Duplicitní nebo chybějící titulky

Každá stránka na vašem webu potřebuje svůj unikátní titulek. Titulek každé stránky najdete v okně svého prohlížeče nebo ve výsledcích vyhledávače nad url:

Titulek stránky sděluje, o čem bude obsah, nejen návštěvníkům, ale také vyhledávačům. Pokud vyhledávač najde příliš mnoho identických titulků v rámci jednoho webu, je pro něj obtížné „porozumět“ tomu, kterou stránku doporučit. V nejhorším případě nedoporučí žádnou. Ztrácíte také možnost nabídnout titulek konkrétní, relevantní k obsahu. Ten pomůže nasměrovat vyhledávač a zviditelnit naší podstránku na správná klíčová spojení ve výsledcích vyhledávání.

Řešení: Titulky stránek můžete zkontrolovat ve svém CMS (systému pro správu obsahu) nebo použít některou šikovnou aplikaci, například Screaming Frog. Tímto způsobem získáte přehledný výpis titulků a můžete jednoduše identifikovat ty identické. Pokud máte stránek málo, můžete jejich titulky zkontrolovat manuálně. Jinak použijte hromadný export titulků z vašeho webu (přes Screaming Frog nebo jiný nástroj), upravte vše potřebné v Excelu a nahrajte zpět na web.

4. Duplicitní nebo chybějící meta popisky

Meta popisky (meta description) neslouží k hodnocení vašeho webu vyhledávači, ale mají přesto velmi důležitou funkci ve vyhledávání. Mohou se totiž zobrazit jako popisek výsledku vyhledávání a říkají tedy potenciálním návštěvníkům stránek, co zde najdou a proč by tedy měli na ten či onen odkaz kliknout.

Je hrubou chybou meta popisky nevyplňovat nebo používat duplicitní. Nudné a nicneříkající meta popisky nikoho zkrátka nenalákají ke kliknutí na odkaz a vy se tak dopředu připravíte o zákazníky. Pokud lidé vyhledávají konkrétní produkt a více výsledků má stejný meta popisek (pravděpodobně od výrobce), nejspíše nekliknou ani na jeden z nich.

Řešení: Vaše meta popisky by měly být unikátní, stručné, jasné a nalákat potenciálního návštěvníka ke kliknutí. Držte jejich rozsah pod 140 znaků, delší popisky stejně většina prohlížečů ořezává. Dobrým nápadem je použít v meta popiscích nejdůležitější klíčová slova – již v popisku přitáhnete pozornost návštěvníků při vyhledávání.

5. Chyby v přesměrování

Pokud máte funkční verzi webu s adresou s www i bez www (potažmo s http a https) a nepoužíváte přesměrování z různých verzí adresy na jednu jedinou, je to chyba. Tedy například adresa nazevvasidomeny.cz by se měla automaticky přesměrovat na www.nazevvasidomeny.cz. Pokud ne, tak vám vlastně vznikají dvě různé url s duplicitním obsahem.

Řešení: Někteří poskytovatelé domén dokáží problém s přesměrováním jednoduše vyřešit za vás. Ověřte si tedy nejprve, zda ten váš takovou službu poskytuje. Jinak můžete dosáhnout přesměrování z adresy bez www na adresu s www přidáním následujícího pravidla do souboru htacess:

RewriteEngine On

RewriteCond %{HTTP_HOST} !^www\.

RewriteRule ^(.*)$ http://www.%{HTTP_HOST}/$1 [R=301,L]

Pro opačný postup (tedy přesměrování z www verze na verzi bez www) použijte pravidlo:

RewriteEngine On

RewriteCond %{HTTP_HOST} !^my-domain\.com$ [NC]

RewriteRule ^(.*)$ http://my-domain.com/$1 [R=301,L]

6. Není zapnutý e-commerce modul v Google Analytics

Mnoho majitelů e-shopů nemá zapnutý e-commerce modul v Google Analytics. E‑commerce slouží k poskytování podrobných reportů o nákupech zákazníků a jejich pobytu na vašem webu. Pokud modul nezapnete, nemůžete vyhodnocovat, kolik zákazníků vám z vyhledávačů chodí, jaký sortiment lidí přináší příjmy a jaký vliv mají změny, které jste v rámci SEO provedli.

Řešení: Pokud k provozování e-shopu nepoužíváte vlastní řešení, ale některé z cizích, podívejte se po pluginech. E-commerce bývá často implementovaný. Pokud ne, otevřete si svůj účet v Google Analytics. Klikněte na ikonku nastavení, vyberte nastavení profilu a u položky Sledování elektronického obchodu nastavte Ano, web elektronického obchodu.

Další přesný postup najdete v manuálu od Google zde. Bude třeba totiž Google Analytics informovat o každé nákupní transakci, kterou u vás zákazníci provedou. Většina řešení pro e-shopy ale dokáže tyto kódy generovat sama.

Tento článek byl naposledy aktualizován 23. 3. 2022 Josefem Řezníčkem. Původní článek byl z roku 2017.

Článek 6 nejčastějších SEO chyb, které majitelé e-shopů dělají, ale vy nemusíte se nejdříve objevil na Včeliště.

Na další online Kafe a marketing přijala pozvání Karolina Tomascová, zakladatelka obchodu Správná podprsenka. Mluvila třeba o tom, jak navýšit objednávky o 200 % krizi navzdory a s minimálními náklady na marketing.

Karolina Tomascová je spolumajitelka firmy Správná podprsenka – e-shopu se třemi kamennými pobočkami, který vyrostl z blogu a funguje dodnes bez marketingového oddělení, IT specialisty či copywritera.

Karolina hovořila o tom, jak se ze záliby stal podnik s několika kamennými prodejnami a e-shopem, který v době jarní krize zaznamenal 220% nárůst objednávek a 260% nárůst tržeb. Stalo se tak i díky e-mail marketingu, po kterém Karolina sáhla v okamžiku, kdy se z e-shopu stal jediný prodejní kanál. Karolina také hovořila o tom, proč si jako stěžejní sociální síť pro komunikaci zvolila Instagram a jakými pravidly se při vytváření obsahu řídí. V rámci tohoto tématu zmínila také influencer marketing a to, co konkrétně jí přináší.

V druhé části rozhovoru Karolina hovořila o prezentaci značky na veřejných akcích, které buď sama pořádá, nebo je na ně zvaná, a jaké další příležitosti to přináší. Na úplný závěr pak Karolina odpovídala na dotazy diváků. Zajímá vás, na jaké? Udělejte si chvilku čas a pusťte si záznam ze streamu.

Videocast

Poslechněte si podcast

Stáhnout podcast si můžete zde.

Minulé díly podcastů si můžete prohlédnout zde.

Odkazy k podcastu

Kafe a marketing

Správná podprsenka

Pusťte si podcast a odebírejte kanál na iTunes

Náš iTunes kanál najdete zde, budeme rádi, když ho budete odebírat. Děkujeme vám za přízeň a těšíme se na vás u dalšího dílu.

Najdete nás i na Spotify

Pokud si chcete podcast poslechnout pomocí služby Spotify, můžete tak učinit zde.

Článek Karolina Tomascová (Podcast 49) se nejdříve objevil na Včeliště.

Na historicky první online Kafe a marketing přijal pozvání moderátora Pepy Řezníčka Martin Mates. Ten spoluzaložil e-shop Econea.cz a rozpovídal se o tom, jak v něm dělají marketing.

Martin Mates je spoluzakladatel Econea.cz, e-shopu s ekologickými produkty pro domácnosti, který v roce 2019 dosáhl obratu 85 milionů korun.

Náš host se nebál ukázat konkrétní čísla, a tak se dozvíte, jakou roli hrají v e-shopu sociální sítě a proč se nevyplatí reklamu na nich vypínat. Martin vám pak také odhalí, jak pracují s e-maily a jak vypadá jeden konkrétní strom automatizace.

Nakonec přišla řeč i na produktové podstránky a jejich popisky. Na úplný závěr pak Martin odpovídal na dotazy diváků. Zajímá vás, na jaké? Udělejte si chvilku čas a pusťte si záznam ze streamu.

Videocast

Poslechněte si podcast

Stáhnout podcast si můžete zde.

Minulé díly podcastů si můžete prohlédnout zde.

Odkazy k podcastu

Kafe a marketing

Econea

Drip

Pusťte si podcast a odebírejte kanál na iTunes

Náš iTunes kanál najdete zde, budeme rádi, když ho budete odebírat. Děkujeme vám za přízeň a těšíme se na vás u dalšího dílu.

Najdete nás i na Spotify

Pokud si chcete podcast poslechnout pomocí služby Spotify, můžete tak učinit zde.

Článek Martin Mates (Podcast 48) se nejdříve objevil na Včeliště.

Dalším hostem již tradiční akce Kafe a marketing tentokrát byla Petra Plemlová, zakladatelka e-shopů specializujících se na látky a oblečení pro děti unuodesign.cz a unuo.cz. Krátce představila své firmy i svou vizi a pak už se vrhla přímo do marketingu. S Pepou Řezníčkem, který večerem provázel, si povídala třeba o transakčních e-mailech a jak je důležité, aby tón komunikace prostupoval vším, co firma vypustí do světa, nebo o tom, jak vůbec plánovat a vyhodnocovat marketing e-shopu. Říká vám něco zkratka PNO a používáte ji, nebo patříte k většině, která svůj marketing nemá úplně „vychytaný“? Najděte si hodinu a pusťte si záznam na YouTube, případně audio verzi, pokud zrovna máte plné ruce práce.

Petra Plemlová je spolumajitelka e-shopů Unuodesign.cz a Unuo.cz. Unuodesign jako první prosadila na trhu certifikovanou metráž pro děti a vybudovala z nuly byznys s ročním obratem kolem 70 milionů korun.

Videocast

Poslechněte si podcast zde

Stáhnout podcast si můžete zde.

Minulé díly podcastů si můžete prohlédnout zde.

Odkazy k podcastu

Kafe a marketing

Unuo.cz

Unuodesign.cz

Pusťte si podcast a odebírejte kanál na iTunes

Náš iTunes kanál najdete zde, budeme rádi, když ho budete odebírat. Děkujeme vám za přízeň a těšíme se na vás u dalšího dílu.

Najdete nás i na Spotify

Pokud si chcete podcast poslechnout pomocí služby Spotify, můžete tak učinit zde.

Článek Petra Plemlová (Podcast 46) se nejdříve objevil na Včeliště.

Poslední Kafe a marketing letošního roku uvítalo hned dva hosty – Matěje Kapošváryho a Lukáše Havláska ze Shopsys.cz. Ty se ve své firmě zaobírají tvorbou e-shopů na míru, a to i pro velké klienty, jako jsou Okay.cz nebo Superzoo.cz. Pepa Řezníček ze Včeliště si pro ně připravil spoustu zajímavých dotazů. Dozvěděli jsme se, proč jezdí na konference, kolik je to stojí a jak vůbec vyhodnocují, jestli se jim účast vyplatila. Shopsys také vydává vlastní časopis EXEC, k dispozici je už jeho deváté číslo. Jaká za ním stojí myšlenka? A co jim tvorba časopisu přináší? To vše dozvíte v záznamu, který jsme na akci pořídili.

Lukáš Havlásek je CEO přední české e-commerce vývojářské společnosti Shopsys, Matěj Kapošváry je jejím marketingovým ředitelem a stojí mimo jiné za magazínem EXEC pro manažery ze světa e-commerce.

Videocast

Poslechněte si podcast zde

Stáhnout podcast si můžete zde.

Minulé díly podcastů si můžete prohlédnout zde.

Odkazy k podcastu

Shopsys.cz

Časopis EXEC

Kafeamarketing.cz

Pusťte si podcast a odebírejte kanál na iTunes

Náš iTunes kanál najdete zde, budeme rádi, když ho budete odebírat. Děkujeme vám za přízeň a těšíme se na vás u dalšího dílu.

Najdete nás i na Spotify

Pokud si chcete podcast poslechnout pomocí služby Spotify, můžete tak učinit zde.

Článek Podcast 44: M. Kapošváry a L. Havlásek se nejdříve objevil na Včeliště.

Texty klasického e-shopu tvoří z velké části popisy produktů, v malé míře pak popisy kategorií a dalších obsahových podstránek. Kdo investuje do obsahového marketingu, může mít obsahu mnohem více. Já se ale v následujícím článku zaměřím na to, jak vylepšit základní texty v e-shopu, a na nejčastější chyby, které majitelé e-shopů při přípravě popisků a obsahu dělají. Důležitá pravidla vám zkusím ilustrovat na příkladech Shoptet obchodů.

Kdo má e-shop, jistě zná nabízené produkty jako svoje boty. Dokáže popsat každičký detail, přesto ale zapomíná na důležitost propracovanějších popisků zboží přímo na webu. Ochuzuje tak nejen zákazníky, kteří pro sebe hledají to pravé, ale i sám sebe, protože jeho nabídka se stává méně zajímavou. Věnujte popiskům dostatek času, vyplatí se vám to!

Produkt bez popisku si může dovolit málokdo

Existují e-shopy, jež si mohou dovolit popisky u zboží vynechat. Týká se to ale jen těch, u nichž se prodeje dosahuje výlučně vizuálním dojmem produktu, pomocí několika profesionálních fotek či videí. I tam je to ale na zvážení.

Věřte, že neuděláte dobře, pokud na svůj web umístíte produkt se strohým nebo – v horším případě – žádným popiskem. Přitom pro drtivou většinu zboží platí, že lepší popisek, pokud ho správně připravíte, pomůže prodat. Podívejte se třeba na e-shop zaměřený na prodej vína. Co myslíte, že by mohlo zajímat potenciálního zákazníka? Původ vína, podrobnosti o něm, oblast, z níž pochází, chuť, k jakým pokrmům se hodí… je toho opravdu hodně. Tady na to bohužel úplně zapomněli.

Základní pravidla při psaní popisků produktů

Existuje pár základních principů, které byste měli při psaní popisků produktů dodržovat. Pomohou vám lépe prezentovat vaše zboží a prodávat jej.

• Skenovatelné popisky – nezapomínejte na formátování u nadpisů, podnadpisů a odstavců. Využívejte tučné písmo, obrázky nebo i videa. Popis produktu by měl být přehledný, „skenovatelný“ očima. Tohle je docela nuda, nemyslíte? Mnohem lépe si s tím poradili v e-shopu loap.cz. Na cerfis.cz se zase směle pustili do formátování. Chválím!
• Popisky produktů z hlediska SEO – toto je skutečně slabá stránka řady e-shopů. Nabízejí tisíce produktů, jejichž fotky i texty ale kopírují od dodavatele. Vzniká tak duplicita, kterou vyhledávače nemají rády. Pište vlastní, unikátní texty k jednotlivým produktům. Pokud vaši zákazníci vyhledávají obecné fráze (ukáže vám to například Google Analytics), jako například „turistické batohy“, vsaďte na tato slovní spojení. Zmiňte je v nadpisu, v popisu i popisku produktu. Ideálně klíčové spojení různě skloňujte. Pokud máte produktů mnoho, začněte popisky vylepšovat u nejhledanějších produktů.
• Nezapomínejte na pěkné meta description (pár úvodních a nejpodstatnějších vět) a titulky. Pomohou vám poutavěji zobrazit vaše stránky ve výsledcích vyhledávání. V Shoptetu vše jednoduše nastavíte v administraci (Marketing – Základní SEO). Popis produktu se může generovat automaticky, stačí do pole popisu napsat: #PRODUCT_NAME#,#SHORT_DESCRIPTION#.

Jak je to s popisky jednotlivých kategorií

V tomto případě platí pravidlo: lepší žádný než špatný popisek. Kategorii stačí popsat krátce, bez slovních výplní, bez snahy cílit na klíčová slova, odkazy, podkategorie nebo na jednotlivé produkty. Jde o to, aby se návštěvník kategorie zorientoval, kde je, co mu nabízíte a proč by si to měl koupit od vás. Klikněte sem a uvidíte, jak to může například vypadat.

V popisku kategorie se klidně pochlubte svými konkurenčními výhodami. Napište, v čem se lišíte od ostatních. Pěkně je to zpracované například u Speciálního Zahradnictví.

Tip: Zaměřte se na personu

Tón komunikace (tone of voice) zvolte podle své persony. Jak váš zákazník chce, abyste s ním mluvili? A o čem? Co ho na vašem výrobku nejvíce zajímá? Tady to fakt trefili podle vkusu své persony.

Pokud to jde, klidně spojte nabízené zboží s populárními osobnostmi, které má vaše persona ráda. Využít toho lze třeba právě u oblečení.

Na svou personu opět nemysleli v e-shopu s víny. Uznejte sami, sdíleli byste tento produkt mezi své známé, aby se inspirovali nebo se něco nového dozvěděli?

Parametry vs. přínosy 

Mnoho zákazníků chce slyšet, k čemu jim produkt pomůže a proč si ho mají koupit. Většina e-shopů ale v popiscích produktů uvádí jen parametry, ne přínosy.

Pokud například nabízený mobil měří 15 cm, klidně k číslu připište, že se vejde tak akorát do kapsy. U kapsičky na svačinu pro školáka nemusíte psát jen parametr 15 cm × 15 cm. Připište, že se do obalu bezpečně vejde i ten největší toast od maminky. Parametrem je i druh materiálu. Napište tedy parametr „boky pouzdra jsou zdrsněné“ a k tomu i přínos „pouzdro se lépe drží v ruce“.

Tady je na ukázku dalších pár příkladů parametrů proměněných v přínosy:

• Neobsahuje palmový olej – koupí nepodporujete kácení pralesa.
• Impregnovaná kůže – suchá noha i při celodenní turistice za deště.
• Velká kapsa – praktické místo na uložení lyžařských brýlí.

Důkazem, jak krásně se dá s parametry a přínosy kouzlit, je například tento e-shop s mobilními telefony. Naopak přínosy chybí v tomto obchodě s pneumatikami.

Je váš produkt nejlepší? Dokažte to! 

Nemusíte o sobě psát, že jste nejlepším výrobcem nožů. Když napíšete, že japonská společnost Kai, jejíž nože prodáváte, dostala řadu ocenění a že v roce 2018 se na světě prodalo nejvíce nožů právě této značky, už nemusíte dodávat, že je nejlepší. Nechte zákazníka, aby si to sám domyslel. Tady to zvládli na jedničku.

Zapojte příběh

Můžete psát o sobě, o produktech, o své firmě i o důvodech, proč vznikl váš e-shop. Zapojte návštěvníka stránky do příběhu a nalákejte ho na to, že může být jeho součástí, když u vás něco objedná. Spousta e-shopů svůj příběh má, ale málokdo jej využije ke své propagaci. To je velká škoda. Jak o sobě napsat příběh, radíme zde.

Neusněte na vavřínech aneb vylepšujte svůj e-shop soustavně

Vylepšování obsahu e-shopu je soustavná činnost. Spolu s tím, jak se mění nabídka, produkty, trh a zákazníci, je třeba neustále s texty pracovat. Pokud postupujete systematicky a texty jen nepřepisujete, ale opravdu vylepšujete, můžete sami vidět, jak vám pomáhají při prodeji.

Nezapomínejte proto v popiscích i na drobnosti, které mohou vaši personu zajímat. Pokud svým potenciálním zákazníkům do hlavy nevidíte, zeptejte se jich z očí do očí, telefonicky či e-mailem a své služby pak vylepšujte na základě jejich zpětné vazby.

Pomůže i to, když zákaznická podpora spolupracuje s lidmi, kteří mají na starosti web a marketing. Mohou kolegům doporučit, co přidat do popisků, na co se zákazníci ptají a co u vás oceňují.

Článek Jak psát texty na e-shopu, abyste se odlišili od konkurence a více prodávali se nejdříve objevil na Včeliště.