„Není to úplně ono.“ nebo „Představoval jsem si to jinak, ale konkrétní příklad nemám.“ Už jste někdy slyšeli tyto odpovědi? Nebo se v nich dokonce vidíte? Pokud spolupracujete s agenturou nebo freelancerem, je poskytnutí zpětné vazby nezbytností pro úspěšnou spolupráci. Mluvíme však o konstruktivních připomínkách či návrzích, ne o výrocích, které jsme zmínili hned v úvodu. Pokračujte ve čtení a dozvíte se, proč se kvalitní zpětné vazbě rozhodně nevyhýbat, jaké jsou její zásady a konkrétní příklady, jak na ni.

Proč je zpětná vazba tolik důležitá?

Díky ní získáváme důležité informace a pohled zvenčí, často konstruktivně kritický, kterého sami nejsme schopni z důvodu subjektivity. Zpětná vazba vám pomůže nasměrovat spolupráci správným směrem, explicitně vyjasní názory a také buduje atmosféru důvěry, která pomáhá k dosažení stanovených cílů.

To, jak zpětná vazba funguje v praxi, je krásně vidět na nejlepších sportovcích. Jsou nepřekonatelní i z důvodu zpětné vazby. Neustále jsou pod dohledem trenérů, kteří hodnotí jejich výkon a rozebírají s nimi, co se povedlo a co je třeba změnit.

Jak na efektivní zpětnou vazbu?

Váš feedback musí být jasný, stručný a účelný. Pojďme si projít pár příkladů, ve kterých zmíníme pár častých nešvarů a samozřejmě i to, jak je nahradit.

Začínejte s pozitivním

Namísto: „S tónem komunikace jste to vůbec netrefil.“

Zkuste: „Oceňuju vaši snahu se sladěním se s naší komunikací, ale na některých místech se to nepovedlo. Mohl byste to projít znovu?“

I v případech, že je vaše zpětná vazba víceméně negativní, může být podána vlídně bez přidaných emocí.

Buďte konkrétní

Namísto: „Nemám vůbec žádnou představu a nechám to na vás.

Zkuste: „Rád bych se držel faktů, uvolněný styl se mi příliš nelíbí a v příloze zasílám i zpracování konkurence, které se mi líbí.“

I my ve Včelišti se často setkáváme s tím, že klienti vlastně nevědí, co chtějí, nechávají to na nás a po vypracování několika návrhů přijdou s vlastním, který je úplně odlišný. V případě, že si rozmyslíte, co chcete, a při zadávání i zpětné vazbě budete konkrétní, ušetříte peníze a dosáhnete lepších výsledků i příjemnější spolupráce.

Vyhněte se „ale“ v návaznosti na chválu

Namísto: „Vaše práce se mi líbí, ale…“

Zkuste: „Vaše práce se mi líbí. Zároveň je teď třeba věnovat se více cílení na persony.“

Může to vypadat jako banální věc, ale jakkoli pozitivně větu začnete, v okamžik, kdy za ni zařadíte spojku ale, ztrácí svůj význam a příjemce ji vnímá jen jako neupřímně myšlenou součást. Při podávání zpětné vazby na to myslete a nahraďte tuto negativně vnímanou spojku formulacemi jako „na jedné straně – na druhé straně“ nebo „zároveň“.

Nahraďte absolutní formulace otevřenými

Namísto: „Určitě to takhle být nemá.“

Zkuste: „Domnívám se, že tohle řešení nemusí být správné.“

U zpětné vazby je vždy výhodnější nahradit absolutní formulace otevřenými. Z důvodu dobrých vztahů a zároveň možnosti diskuze. I ta je pro konstruktivní feedback nezbytností.

Pouštějte se do zpětné vazby na pravidelné a časté bázi

Namísto: „Vyjádřím se k tomu, jen teď absolutně nestíhám a nevím, kdy si najdu čas.“

Zkuste: „Vyjádřím se k tomu příští týden v pátek. Mohli bychom se domluvit na pravidelných hovorech každé dva týdny?“

Nečekejte na velký objem práce nebo speciální meeting. Zpětná vazba bude daleko efektivnější, pokud bude řešena častěji a v pravidelných intervalech, případně po dokončení série úkolů.

Vždy dejte prostor druhé straně k reakci

Namísto: „Takhle to prostě bude a přes to nejede vlak.“

Zkuste: „Myslím si, že kdybychom to udělali tímto způsobem, fungovalo by to lépe. Co si myslíte?“

Oboustranná komunikace je základem konstruktivní zpětné vazby. Držte se toho a dejte možnost druhé straně vyjádřit se, případně obhájit jejich práci.

Dejte přednost zpětné vazbě z očí do očí

Namísto: „Všechno vám to sepíšu do e-mailu.“

Zkuste: „Mohli bychom se sejít na rychlé kafe a probrat to?“

Pokud není ve vašich časových nebo geografických možnostech se sejít, dnešní doba naštěstí nabízí mnoho vymožeností, jako například Hangout Meets. Vždy je lepší zvolit ten způsob sdělení, u kterého je možnost okamžité reakce a vyjasnění si všech nesrovnalostí.

Co si z toho odnést?

Pojďme si tedy v bodech shrnout, co má efektivní zpětná vazba splňovat.

• Postavte ji na faktech a zjištěních, ne osobních pocitech.
• Důležitou součástí je diskuze. Dejte druhému možnost říct svůj názor.
• Buďte konkrétní v tom, co se vám líbí/nelíbí.
• Nezapomeňte se zeptat na feedback i na sebe, abyste se mohli také zlepšovat.

Jak jste na tom se zpětnou vazbou vy? Budeme rádi za konkrétní příklady konstruktivního feedbacku, ale i častých nešvarů v komentářích.

Článek Zpětná vazba je (nejen) v online marketingu k nezaplacení. Jak na ni? se nejdříve objevil na Včeliště.

Podívejme se pěkně zblízka na téma, které často hýbe copywriterským světem – kolik si účtovat za psaní. V článku shrneme rozdílný pohled klientů, kteří „copíkům“ zadávají práci. Prozkoumáme i druhou stranu mince, tedy částky, za které jsou copywriteři ochotni pracovat.

Možná jste copywriter v agentuře, možná freelancer, který si sám hledá zakázky. Třeba jste na druhé straně, tedy v roli člověka, který hledá kvalitního copywritera, který by mu pomohl v růstu. Ať už je to jakkoli, zkuste si odpovědět na následující otázky.

• Co pro vás znamená kvalita?
• Co je pro vás levné a co už drahé?
• Zajímáte se jen o copywriting, nebo je vaším cílem zajistit celý proces tvorby textu – od návrhu přes realizaci až po finální korekturu a propagaci?

„Vždyť to máte za deset minut“ aneb vítejte v copywriterském pekle

Copywriter na volné noze většinou pro své klienty píše za určitou částku za normostranu (1 800 znaků s mezerami). Napsat jednu normostranu nesmyslů je nesmírně jednoduché, ale pokud má mít text informační hodnotu, dobře vypadat, zaujmout a přimět příjemce/čtenáře k akci, už to tak snadné není – a rozhodně to není otázka 10 minut. Každý, kdo tímto nebo velmi podobným časovým údajem argumentuje, zřejmě ještě nikdy nenapsal kvalitní text, a tedy nezjistil, jak náročné to je.

O to náročnější je sepsat text odbornějšího rázu, který má uspět nejen mezi laickou veřejností, ale i mezi profesionály. Čas strávený tvorbou textu se automaticky navyšuje o studium problematiky, což může být hodina, ale třeba i půl dne.

Drahé, nebo levné? Co člověk, to názor

Kvalitní copywriting si žádá adekvátní ocenění. Ale kolik to vlastně je? Jakou sumu si dobrý copywriter může vydělat za jednu normostranu nebo celou odvedenou práci pro klienta? Výši odměny určuje často klient zadávající práci, u agentur nebo některých copywriterů už je cena pevně daná, například za napsanou normostranu.

Uveďme si na příkladu, jak mohou dva odlišní klienti na ceny nahlížet:

1. Jeden klient, kterým je třeba majitel e-shopu, stojí o profesionální služby copywritera či agentury za 100 tisíc korun. Standardně se jeho měsíční obraty pohybují v řádech několika desítek tisíc korun. Takto veliká investice je pro něj složitější.
2. Druhý klient, který má milionové obraty, bude na částku 100 tisíc korun za profi copywriting pohlížet pozitivněji.

Jak se pracuje pod cenou

Absolutní začátečníci často napíšou normostranu za pár desítek korun, z čehož mohou mít ve finále rozporuplné pocity nejen zkušenější psavci, ale i samotní klienti. Zapůsobit můžete jako:

• student, který něco napíše a bude doufat, že dostane zaplaceno,
• „pisálek“, který v sobě nemá špetku originality, a tak si řekne málo.

Když se strany otočí a zadavatel nabídne za normostranu pár desítek korun, překvapí to snad každého, kdo má s psaním marketingových textů zkušenosti. Klient, který nedokáže ocenit práci copywritera, může zapůsobit jako:

• člověk, který nedokáže ocenit kvalitní práci,
• zadavatel poptávky, který si neuvědomuje, že tímto způsobem by si autor textu nevydělal ani na pojištění.

Když zadavatel platí málo

Vraťme se ke studentovi, případně ke copywriterovi, který začíná. Nějak prostě začít musí, potřebuje praxi, musí se vypsat a získat reference. I takový člověk vám může za 100 Kč napsat text, který čtenáři nadšeně zhltnou. Budete s ním spokojeni.

Jenže – jak takového člověka najdete? Než nastuduje téma a napíše, co potřebujete, uplyne hodina, ne-li víc. Kdo je ochoten vyměnit hodinu času za takový malý peníz? A jaká je šance, že vážně najdete někoho, kdo chce psát a jeho nevýhodou je jen to, že nemůže zaujmout bohatými zkušenostmi? Tady jdete do rizika. Za stokorunu totiž můžete také narazit na někoho, kdo tu potřebnou normostranu naklepe za 10 minut, nepřečte ji po sobě a na vaše připomínky se vykašle. Toto jako zadavatel zakázky copywriterovi opravdu promyslete!

Copywriteři, jejichž jména zní

V českém copywritingu najdeme několik osob, jejichž jména jsou všem profesionálům v oboru notoricky známá. A jejich sazba za normostranu obvykle začíná na tisícikoruně, protože dobře vědí, co je čeká. Že nejde jen o to sednout si k počítači a psát, ale že jde o komunikaci s klientem, o poznání klienta, o analýzu jeho dosavadních textů, o promyšlení toho, co by mu nejvíce pomohlo, o nastudování materiálů. A nakonec o sepsání textu, který bude nabitý informacemi a okouzlí svou formou.

Podívejme se, od čeho se odvíjí cena za copywriting:

• od počtu stran, které je potřeba sepsat (alespoň po prvním odhadu),
• od oboru a tématu (čím je copywriterovi bližší, tím méně času mu zabere jeho nastudování),
• od času, který copywriter na text má – za expres služby se připlácí,
• navíc v průběhu práce mohou vyvstat další a další faktory ovlivňující konečnou cenu.

Agentury účtují víc, ale starají se komplexně

Zvažujete, jestli zvolit jednotlivce, nebo navázat spolupráci s agenturou? Žádný text, byť sebelepší, vám nepřinese úspěch, pokud nevíte, jak s ním naložit a jak z něj vytěžit maximum. Vězte ale, že toto vědí marketingové agentury, které nabízejí širší okruh služeb. U agentury tak budete mít k dispozici pro psaní atraktivních textů nejen copywritera, ale i další experty. Díky synergickému efektu, kdy na jedné věci efektivně spolupracuje celý tým, máte šanci dosáhnout lepšího výsledku. Nejčastěji vám budou k dispozici následující odborníci:

• SEO specialista – moc dobře ví, jak pracovat s klíčovými slovy, aby vás dostal na první příčky ve vyhledávačích,
• copywriter – vládne slovem, ví, jak cílit na potenciální zákazníky, aby v nich vzbudil zájem o vaši značku, vaše produkty i služby,
• korektor – postará se o bezchybnost textů, které vás budou reprezentovat,
• projektový manažer – plně se ponoří do vašeho projektu nebo vytvoří nový tak, aby vás zviditelnil,
• grafik – podstatný článek, pokud se chcete reprezentovat kvalitními newslettery, originálním webem nebo chcete cílit na své zákazníky třeba prostřednictvím zajímavého e-booku.

Je pro vás čas vzácností a rádi se věnujete svým koníčkům, rodině, přátelům? Agentura vám ušetří drahocenný čas tím, že od vás převezme i organizaci celého projektu přesně podle vaší domluvy. Odpadnout vám může třeba starost o nahrávání aktuálních článků na web, správa sociálních sítí nebo například e-mailing.

Agentury zajistí, aby vaše texty byly nejen přínosné a čtivé, ale také aby byly na internetu vidět a aby upoutaly pozornost v pozitivním slova smyslu. Není proto divu, že se ceny za normostranu mohou vyšplhat i na tisíce korun. Za tu cenu však budete mít jistotu, že vzniklé texty nezapadnou mezi miliony ostatních. Na druhou stranu tomu tak není u všech agentur – některé poskytují jen samotný copywriting, cena je tedy nižší, ale výsledek je stejný jako u copywriterů-freelancerů. Nezajistí vám, že se vaše texty neztratí kdesi v „matrixu“.

Levný copywriting nemusí znamenat úsporu

Drahý copywriting nemusí být automaticky lepší než ten levnější. Stejně tak vás může mile překvapit začínající copywriter oproti tomu, který je v marketingu roky.

Kvalita textů se přesto do jisté míry odráží v tom, jakou odměnu copywriterovi nabídnete, respektive jakého copywritera si vyberete. Kvalitní text může vzniknout i za pakatel, ale šance, že najdete schopného copywritera, který bude dělat rozsáhlé odborné rešerše, aby ve finále dostal pár desítek korun, není největší.

Texty od copywriterů na volné noze nebo od agentur, které nabízejí copywriting samotný, mohou být úžasné, skvělé a bezkonkurenční, ale musíte se sami postarat o to, aby byl text vidět.

O textech, které vznikají v agenturách a za které si tyto agentury podle mnohých říkají hříšné peníze, lze uvažovat jako o investici do budoucnosti. Zaplatíte i několikrát více než u copywriterů na volné noze. Na druhou stranu ale bude o vaše texty postaráno od promyšlení tématu až po propagaci, zviditelnění na internetu a tvorbu zpětných odkazů.

Ve finále tedy záleží na vás, zda preferujete levnou, avšak krátkodobou investici do textů, nebo si připlatíte za investici na několik let. Tak či tak vám přejeme při výběru copywritera šťastnou ruku!

K tomuto tématu je třeba podotknout, že právě s onou šťastnou rukou se vám může podařit najít copywritera na volné noze, který zastane práci i v jiných specializacích. To je velké plus.

Článek byl aktualizován Lenkou Pavlíkovou 26. září 2019.

Článek Cena za kvalitní copywriting: co je málo a co je moc? se nejdříve objevil na Včeliště.

Poslední měsíc roku 2014 byl, jako ostatně každý prosinec, ve znamení příprav na "nejkrásnější svátky roku" - Vánoce. Na webech ceskeinfografiky.cz a nejinfografiky.cz jsme si vzali na mušku firemní vánoční večírky, s nimiž má jistě mnoho z nás nejednu zajímavou zkušenost, podívali jsme se na nejbližší velehory - Tatry nebo na 12 bezkonkurenčně nejošklivějších vánočních svetrů. Také jsme trochu otřásli mýtem o ladovských bílých Vánocích. Aby toho vánočního nebylo příliš, podívali jsme se ještě "do mozku freelancera". Snad se vám dnešní dávka infografik bude líbit.

1. infografika - Vánoční večírky 2014

Jestlipak vám vaše firma připravila nějaký pěkný zábavný vánoční večírek? Někdy se historky z takového jednoho večera vyprávějí ještě hodně dlouho po Novém roce. Nemluvě o mnoha kompromitujících fotografiích, které poté zaplaví sociální sítě nezdrženlivých kolegů 

V Young Heads se letos rozhodli místo pořádání vánočního večírku zjistit, jak a proč jsou oblíbené nebo neoblíbené mezi těmi nejdůležitějšími – jejich účastníky. Pomocí online dotazníku získali v období mezi 21. 11. a 6. 12. 2014 celkem 233 odpovědí a na jejich základě vznikla následující infografika.

Jistě nepřekvapí, že slovo, které si lidé nejčastěji asociují se slovním spojením “firemní vánoční večírek” je “alkohol“, následován “party” a “zábavou“. O to překvapivější je vysoké procento lidí, kteří by na večírek, kde by alkohol chyběl, přesto dorazili. Mě osobně nejvíc pobavily odpovědi na otázku po nejhorším firemním dárku. Ještě že v naší firmě se takové letos nevyskytly 

Šťastné a střízlivé!

 2. infografika - Tatry v číslech

Pokud se letos v zimě chystáte na hory, možná uvažujete i o Tatrách u našich východních sousedů. Kolik toho o těchto horách víte?

Dnešní infografika vám pomůže načerpat vědomosti o Tatranském národním parku, takže až si vyjedete na zasněžené pláně, budete moci naše bývalé spoluobčany oslnit nejedním zajímavým faktem o jejich velehorách.

Dozvíte se například, kdy byl TANAP založen, kolik jeskyň leží na jeho území nebo jakou má rozlohu. O tom, že znáte jméno nejvyšší hory Vysokých Tater nepochybuji, ale víte kolik měří? A víte, že v Tatrách najdete nejvýše položenou kavárnu ve střední Evropě? To už stojí za návštěvu, nejen v zimě!

3. infografika - 12 nejošklivějších vánočních svetrů

Vánoční dárky už máme asi všichni nakoupené. Mezi nejméně oblíbené balíčky (hlavně mezi dětmi) patří tzv. “měkké dárky” – tj. nejrůznější kousky oblečení, které dárcům připadají naprosto úchvatné, zatímco obdarovaní tiše doufají, že se jim podaří nechtěný dárek v obchodě vrátit. 

V zemi milionů možností, v USA, můžete najít nejrůznější více či méně obskurní e-shopy. A mezi nimi jeden, od kterého se nebudete moci odtrhnout a budete přemýšlet, jestli je to celé myšleno vážně a jsme svědky vzniku nové módní vlny, nebo je to prostě legrace. Web myuglychristmassweater.com připravil infografiku, v níž nám dává na výběr 12 těch skutečně nejošklivějších vánočních svetrů, jaké si dovedete představit. (Upřímně: z nabídky jejich webu muselo být velice těžké vybrat jen 12…).

V 80. letech se jim říkalo “konverzační svetry” (pamatujete na scénu z Deníku Bridget Jonesové?) a bláznivé vzory byly součástí garderób všech babiček a maminek. Ze scény odešly v 90. letech a většina z nich skončila na půdách a v bazarech. Teď se alevrátily s plnou parádou díky popularitě “hnusosvetrových” parties v USA. Jestlipak tahle americká móda dorazí i k nám? Možná příští Vánoce? 

4. infografika - Mýtus bílých Vánoc

Už od poloviny 19. století žijí Středoevropané v představě, že ke Štědrému dni patří sníh. Statistiky ale dokazují, že z hlediska pravděpodobnosti by se jednalo spíše o jeden z vánočních zázraků. Pojďme se podívat na infografiku s průměrnými teplotami za posledních více než 40 let.

Za mýtem o bílých Vánocích stojí Američané

Tvrdí to alespoň švýcarská klimatoložka Martine Rebetezová a odkazuje na první vánoční pohlednici z roku 1863. Jsou na ní dvě děti se psem v idylické zasněžené krajině. Karty s bílými muldami a Santa Clausem posílali američtí imigranti svým příbuzným do Evropy, a za polovinu 19. století se tak z bílých Vánoc stala součást marketingové strategie a všeobecného očekávání.

A u nás? Lada!

Kolem tří svátečních dnů na konci adventu dochází pravidelně k oteplení. Odborníci mu říkají vánoční obleva. Nedá se na ni stoprocentně spolehnout, stejně jako na jakýkoli jiný klimatický jev, ale minimálně posledních 200 let nad bílými závějemi o Štědrém dnu jednoznačně vede. “Vánoční obleva je v klimatologii zavedený termín a bohužel narušuje naše představy o romantických bílých Vánocích. Ta představa je mystifikující,” říká Petr Dvořák, mluvčí Českého hydrometeorologického ústavu. A Josef Lada se svými idylickými obrázky tuto představu ještě posiluje.

A co globální oteplování?

V průběhu 20. století se postupně otepluje – v Čechách oproti roku 1890 zhruba o jeden stupeň Celsia. Na Prahu vyšly bílé Vánoce za posledních čtyřicet let devětkrát, vyhlídky na splněný adventní sen lidem logicky rostou s nadmořskou výškou, v níž pobývají. Každopádně historické tabulky dokládají, že vánoční obleva přichází v sedmi případech z deseti.

Letos jsme si na Štědrý den sníh opravdu opět neužili, nicméně hned o pár dní později se už bílými vločkami tiše padajícími k zemi kochat můžeme. Takže to s tou letošní zimou třeba ještě nebude tak zlé 

5. infografika - V mozku freelancera

Freelancerů, nebo chcete-li lidí na “volné noze”, přibývá ve všech vyspělých zemích, nejen díky rozvoji komunikačních technologií a sociálních sítí.

Freelancer je pro mnohé z nás vysněné povolání. Svůj denní rozvrh si přizpůsobujete aktuální situaci a množství práce, můžete pracovat odkudkoli a kdykoli. Volná noha má ale i své nevýhody, třeba pokud nejste zrovna mistr time managementu nebo vám není cizí prokrastinace.

Pracovat doslova “z postele” také není úplně nejlepší způsob, jak zvýšit produktivitu. Kavárny jsou o něco lepší, ale internetové připojení je v nich zpravidla příliš pomalé na to, abyste mohli v klidu pracovat a nestresovat se maily, které zrovna nejdou odeslat. Dalším problémem může být pro někoho sociální izolace a nedostatek kontaktu s “živými” spolupracovníky. I to lze ale při dobré vůli a organizaci práce elegantně vyřešit, například sdílenými pracovními prostory, takzvanými coworkingy nebo huby, v nichž navíc často kromě příjemných vztahů s ostatními vznikají i ojedinělé projekty a pracovní týmy.

V dnešní infografice se podíváte do mozku freelancera – dozvíte se, z jakých důvodů lidé na volnou nohu odcházejí, s jakými problémy se mohou potýkat, kolik si vydělají a jak je práce uspokojuje.

Tak co, jdete do toho taky, nebo jste spokojení spíše v klasickém zaměstnání? 

Pokud se vám dnešní porce infografik líbila, zkuste občas mrknout na náš profil na Facebooku nebo na Pinterestu. Vykročte do nového roku tou správnou nohou. Krásný leden!

Článek 5 nejzajímavějších prosincových infografik se nejdříve objevil na Včeliště.