Česko je e-shopová velmoc a každý rok přibývají nové a nové internetové obchody. Většina z nich však rychle zaniká a opravdového úspěchu a obratu dosáhne jen zlomek z nich. Založit si vlastní e-shop je dnes velmi snadné, o to těžší je ale s ním na trhu prorazit. Víte, jak na e-commerce copywriting, který splní všechny náležitosti, odliší vás od konkurence a přivede zákazníky? 

Na následujících řádcích se s vámi podělíme o praktické rady, které vám pomohou vyladit texty na e-shopu k dokonalosti.

Poznejte své zákazníky a přizpůsobte jim styl, tón i obsah

Ať už řešíte copywriting pro Shoptet, nebo jinou platformu, nejprve si vyjasněte, jak vypadá modelový zákazník vašeho e-shopu. Podle toho byste měli zvolit jak tón komunikace, tak samotné informace, které by v textu neměly chybět. 

Prodáváte oblečení pro teenagery? Buďte neformální. Nabízíte laserové skenery? Nezapomeňte na dostatek odborných informací, ale také ukázkových videí a případových studií. 

Definujte si své cílové publikum a představte si, jak byste v reálném životě mluvili se zástupcem této skupiny. K tomu vám skvěle poslouží fiktivní reprezentace ideálních zákazníků, tzv. persony. Můžete také využít metodu replikace – prozkoumejte, jak zákazníci píšou recenze, jak komunikují na sociálních sítích apod., a poté použijte stejnou slovní zásobu a styl.  

Nezapomeňte identifikovat také bolestivá místa vaší cílové skupiny. Zaměřte se na: 

• hlavní problémy, kterým čelí, 
• a výzvy, s nimiž se setkávají. 

Své webcopy potom přizpůsobte tak, aby vyhovovalo jejich specifickým potřebám a vaše nabídka se stala ideálním řešením konkrétních problémů.

Vzhledem k cílovému publiku našeho klienta FitnessDK je uvolněný styl komunikace namístě.

Myslete na to, že každá podstránka má svá specifika

Obsah vašeho e-shopu by rozhodně měl mít konzistentní styl, ale nezapomínejte ani na specifika jednotlivých podstránek. Jiné sdělení bude zákazník očekávat od popisků produktů, jiné zase od stránky o vaší firmě. 

Pojďme se na to podívat podrobněji.

Hlavní strana jako souhrn nejdůležitějších informací 

Na titulní stranu se dostanou uživatelé, kteří o vašem e-shopu zatím pravděpodobně moc nevědí. Pokud stránka tyto návštěvníky nezaujme, nezáleží na tom, jak skvělé copy máte na produktových podstránkách. Je důležité hned v prvních vteřinách ukázat, kdo jste, co děláte a jaké jsou vaše výhody oproti konkurenci. Stručně, srozumitelně a přehledně.

Nepodceňujte uživatelské testování. Během něho uživatelům ukážete hlavní stranu jen na několik sekund a pak jim položíte následující otázky:

• Co e-shop nabízí?
• Pro koho je vhodný?
• Jaká jsou jeho pozitiva?

Pro sdělení nejužitečnějších informací můžete použít následující prvky:

• Nadpis
  • Měl by obsahovat hlavní přínos vašeho e-shopu.
  • Na první pohled musí být jasné, s čím návštěvníkům pomůžete.
  • TIP: Přečtěte si, jak psát nadpisy, které zvýší prokliky.  
• Podnadpisy a odstavce o 2–3 větách, případně s odrážkami
  • Zaměřte se na konkrétnější vysvětlení toho, co nabízíte, pro koho a proč je to užitečné.
  • Ukažte zákazníkům, že rozumíte jejich problémům a dokážete jim pomoci.
• Konkurenční výhody
  • Odprezentujte, čím se lišíte od konkurence.
  • Kromě textů zde využijte také ikonky, piktogramy nebo obrázky.

Na homepage pracujte také s výzvami k akci (CTA), které uživatele postrčí o krok dál v nákupním procesu, a nezapomeňte ani na recenze. Mnohem lépe působí stránky e-shopu, který se může pochlubit konkrétními referencemi, než obchodu, který prostě jen něco nabízí. Potenciální zákazníci potřebují sociální důkaz – a vy si navíc ušetříte práci s copywritingem. Texty napsané spokojenými zákazníky možná nebudou tak vyšperkované, ale jde o nejvlivnější marketingová aktiva. Přečtěte si, jak recenze sbírat a jak s nimi správně naložit.

Textace kategorií aneb Jsem tady správně?

Návštěvníci vašeho webu si možná nejsou jisti, který konkrétní produkt vyřeší jejich problém. Navštíví proto nejprve podstránky s kategoriemi, aby zjistili, jak se navzájem liší. A aby našli produkty, které nejvíce odpovídají tomu, co hledají. 

Na podstránce kategorie návštěvník často potřebuje zjistit, jestli je tu správně. V popisku mu dejte důvod produkty dále filtrovat a prohlížet. Textace kategorie může být podstatná rovněž pro vyhledávače.

Vytvořte si pro každou kategorii alespoň jeden kratší odstavec, který potenciálním zákazníkům vysvětlí, co zde najdou a k čemu jim to bude dobré. Je to skvělá příležitost k předání nejdůležitějších informací a konkurenčních výhod. Nezapomeňte ani na vhodné zakomponování klíčových slov.

Ukázka textace kategorie pro našeho klienta Speciální zahradnictví. Text kategorie vysvětluje, jak hydroponické systémy fungují a jaké typy zde návštěvníci najdou.

Lepší popisky produktů, než má konkurence

Podívejte se, jak vypadají ostatní e-shopy ve vašem oboru, a snažte se je překonat. U produktových textů začněte vždy tou nejdůležitější informací – stručným popisem produktu, jenž uspokojí zákazníka, který už ví, co chce, a jen hledá vhodný obchod, případně srovnává parametry podobných produktů.

Rozepište podrobnosti a výhody produktu

Dále můžete pokračovat podrobnějšími informacemi, které zákazníci ocení, a díky tomu si řeknou, že dané problematice skutečně rozumíte. Ve velké části případů funguje, když zákazníkovi pomůžete představit si výhody plynoucí z vlastnictví daného produktu. 

Fakta jsou důležitá a zvyšují důvěryhodnost produktu, ale ve většině případů sama o sobě ke koupi nepřesvědčí. Nejpřesvědčivější popisy produktů zahrnují fakta i přínosy pro zákazníka. Proto pokaždé, když uvedete nějakou vlastnost nebo funkci produktu, doplňte je o informaci ohledně přínosu pro uživatele.

• Mobilní telefon měří 15 cm → vejde se tak akorát do kapsy. 
• Kapsičky na svačinu pro školáka má rozměry 15 × 15 cm → do obalu se bezpečně vejde i ten největší toast od maminky. 
• Boky pouzdra jsou zdrsněné → pouzdro se lépe drží v ruce.

• Neobsahuje palmový olej → koupí nepodporujete kácení pralesa.
• Boty jsou impregnované → nohy budete mít v suchu i při celodenní turistice za deště.

Ukázka popisu produktu pro našeho klienta Nivasaža, kde jsme zvýraznili přínosy.

Používejte přídavná jména

Přídavná jména pomáhají podrobněji vysvětlit vzhled, vlastnosti i výhody produktů. Zákazník si lépe představí, jak produkt vypadá, co dokáže nebo jak voní. Zároveň to s nimi ale nepřehánějte a zaměřte se zejména na smyslová a emocionální slova. Pěkný nebo dobrý nejsou zdaleka tak účinná jako například oslnivý, pohodlný, vzrušující.

Díky přídavnému jménu v nadpisu hned víte, že nejde jen o gril, a v popisku zjistíte, na jaké lahůdky se s produktem od našeho klienta můžete těšit.

Přidejte příběh. Ale jen tam, kde se to hodí

Říká se, že nejpřesvědčivější popisy produktů zahrnují příběh. Příběh pomůže zákazníkovi představit si výrobek ve svém životě a ospravedlnit si jeho nákup. Při čtení příběhu zákazník zapomene, že mu vlastně něco prodáváte. 

Jsou ale odvětví, kde to neplatí. Kde zákazník potřebuje vidět hlavně parametry produktu a moci je porovnat mezi sebou. Chce se dozvědět, proč by měl výrobek koupit právě u vás, když úplně stejný nabízí také konkurence.

Pokud tedy nabízíte výrobky, které lze najít i v jiných e-shopech, je často lepší strategie nechat si příběh na stránku O nás. V detailu produktu se pak snažte zákazníka zaujmout výhodami nákupu u vás, tzn. něčím unikátním, co ostatní často nebo vůbec nenabízejí.

• Objednávky expedujeme ihned. 
• Máme bezkonkurenčně nejvýhodnější cenu na trhu. 
• Nabízíme prodlouženou záruku.
• Ke každé objednávce zasíláme drobný dárek.
• Prodáváme jen to, co nejprve sami otestujeme.

Pokud u vašich produktů příběh dává smysl, jděte do toho. Příběh dodává značce osobnost. Můžete vyprávět o vývoji a testování produktu, o vzniku produktové řady nebo třeba příběh zakladatelů značky. 

Držte se však těchto bodů:

• Udržujte příběh stručný a konkrétní. Zaměřte se v něm pouze na jednu jednoduchou myšlenku.
• Vyhněte se zřejmému. Vyprávějte nečekané příběhy, které zaujmou, pobaví a prodají.

Ukažte, že váš e-shop není jen katalog 

Nezapomeňte k popiskům produktů připojit také uživatelské recenze. Přidejte rovněž instruktážní videa nebo příručky, rozepište se o produktové řadě či výrobci. Počítá se cokoli, co zákazníkům přinese dostatek informací a čtenáře přesvědčí, že skutečně víte, co prodáváte.

Ukázka copywritingu pro bodymind.cz, kde potenciální zákazník najde benefity produktu, vhodné využití, informace o výrobci a další informace.

Bez SEO to nepůjde

Z hlediska SEO jsou popisky produktů slabá stránka řady e-shopů. Tyto obchody nabízejí tisíce produktů, jejichž fotky i texty kopírují od dodavatele. Vzniká tak duplicitní obsah, který vyhledávače nemají rádi. 

K jednotlivým produktům pište vlastní, unikátní texty doplněné o klíčová slova. Nejvyhledávanější fráze zmiňte v nadpisu i popisku, klíčová spojení různě skloňujte. Nezapomeňte, že uživatelé a potenciální zákazníci možná hledají konkrétní zboží pod jinými frázemi, než si myslíte. Proto nejprve proveďte analýzu klíčových slov. 

Dejte si ale pozor na textový „SEO balast“, který obsahuje spoustu klíčových slov, ale jeho přečtením se nikdo nic podstatného nedozví. Sdělení typu „levný nábytek levně“ není přínosné ani pro uživatele, ani pro vás. A to platí pro všechny e-shopové platformy. Ať už jde o Shoptet, Upgates, či Shopify copywriting, klíčové fráze zakomponujte s citem. 

Díky důkladné analýze klíčových slov najdete i tzv. longtail, který má sice nižší hledanost, ale zato vyšší konverzní potenciál. Pokud uživatel zadává takto detailní klíčovou frázi, velmi pravděpodobně se o problematiku opravdu zajímá a bude lepším a užitečnějším návštěvníkem.

Nechte si poradit od AI

Vytváření atraktivních popisků může být časově opravdu velmi náročné. Umělá inteligence vám ale nějaký ten čas může ušetřit. Vyzkoušejte některý z dostupných AI jazykových modelů, jako je třeba ChatGPT, nebo si vytvořte vlastní funkci v tabulce, která vám s přípravou popisků pomůže.

Jak na to, aby byl copywriting k produktům rentabilní? 

Pokud máte tisíce produktů, ale (zatím) nízké prodeje, finančně se vám nevyplatí připravovat textace hned ke všemu. V takovém případě přichází na řadu prioritizace. Vyberte nejprodávanější kousky a těm věnujte nejvíce pozornosti. U ostatních produktů nemusí být popisek dlouhý, postačí základní informace. Také z hlediska SEO jde o mnohem lepší strategii než nicneříkající a nekvalitní texty.

Podstránka O nás jako šance zvýšit důvěryhodnost 

Tady můžete (a musíte) být osobní a jedineční. Zapomeňte na vatu, se kterou se zákazník setká všude jinde. Rozepište se o důvodech, proč vznikl váš e-shop, jak funguje a proč by měl zákazník nakoupit právě u vás. Hodně lidí zákulisní informace ocení a vybuduje si k vám důvěrnější vztah. Zapojte návštěvníka stránky do příběhu a nalákejte ho na to, že může být jeho součástí, když si u vás něco objedná. Spousta e-shopů svůj příběh má, ale málokdo jej využije ke své propagaci. To je velká škoda. Jak o sobě napsat příběh, radíme v článku o storytellingu.

Hlavní pravidlo pro stránku O nás: pište o sobě, ale stále pro zákazníky. Čtenáři musí z textu zjistit, čím jim můžete být prospěšní a proč by se měli stát součástí vašeho příběhu. 

Našli jste se mezi lidmi, na které prodejci obuvi nemyslí? Souhlasíte, že bota musí být nejen pěkná, ale také pohodlná? Pak jste na stránkách našeho klienta botyna.cz správně.

Objednávkový proces musí být srozumitelný

Proces objednávky často rozhoduje o úspěšnosti celého e-shopu. Měl by zákazníkům pomoci nákup dokončit, často se však stává, že je spíše odradí a košík zůstane opuštěný. 

Objednávkový proces by měl být srozumitelný a co nejjednodušší. Velkou roli hraje přehledné a logické rozvržení, nicméně k hladkému průběhu objednávky značně přispívají také texty. Pokyny, které zákazník v objednávkovém procesu dostává, udržujte stručné a jasné. Sem žádný příběh ani emoce nepatří.

Texty a grafika našeho klienta Tonersyp jasně říkají, co má člověk udělat. V objednávkovém procesu není nic zbytečně navíc, méně důležité části jsou menším písmem.

Doprovoďte e-shop blogem

Nákupní cyklus je komplikovaná záležitost. Když začnete psát blog, na který budete pravidelně přidávat praktické rady, tipy a zajímavé novinky z oboru, budou se k vám zákazníci rádi vracet a získáte i více potenciálních zájemců o vaše služby.

V článcích se také dá nenásilnou formou odkázat na produkty, díky blogu navíc vzniká materiál pro další marketingové kanály (zejména pro sociální sítě a e-mailing). 

Aby se vám s blogem dařilo, přečtěte si 9 rad pro dokonalé články, které si oblíbí čtenáři i vyhledávače.

U našeho klienta InveBeauty zahrnujeme do článku i konkrétní produkty, které daný problém řeší. 

3 nejčastější chyby v obsahu, kterých se provozovatelé e-shopů dopouští

Když už teď víte, jak na copywriting e-shopu, určitě vám také došlo, jaké jsou v tomto ohledu největší chyby. A přesto se s nimi stále setkáváme.

1. Výplňové texty – nebo úplná absence textu

Největší chybou jsou neexistující či nicneříkající popisky produktů. Kromě toho, že se připravíte o část zákazníků z vyhledávačů, přijdete ve finále také o ty, kteří váš web už navštívili. Pokud potenciální zákazník nenajde dostatek kvalitních informací o produktech na vašich stránkách, bude je hledat u konkurence.

2. Nekonzistentní obsah

Styl „každý pes jiná ves“ uživatele odrazuje, přesto stále narážíme na rozdílný styl komunikace i odlišnou strukturu jednotlivých produktových popisků. Nepodceňujte jednotnost svého webu, můžete díky tomu vybudovat silnou a důvěryhodnou značku. 

3. Nekvalitní obrázky a jejich (ne)návaznost na texty

Nicneříkajících fotografií z katalogů od výrobce najdete na internetu kvanta. Zkuste se odlišit. Vyfoťte produkt při použití v praxi, ukažte zákazníkovi, co konkrétně získá jeho nákupem. Díky snímku zboží v kontextu zákazník rovněž okamžitě získá lepší představu o mírách a vhodnosti využití produktu. Obrázky zároveň musí být propojené s copy – to znamená, že text koresponduje s tím, co je na fotce. 

E-shopové desatero na závěr

Pro lepší přehled si ještě rozepišme nejdůležitější zásady pro psaní textů na e-shop v bodech.

• Vysvětlete, co daný produkt zákazníkovi přinese.
• Dodržujte konzistentní textace, jak z hlediska stylu komunikace, tak i struktury.
• Najděte si svůj vlastní, osobitý styl komunikace a ten dodržujte napříč celým webem.
• Pište srozumitelně, vysvětlujte termíny a mějte na paměti, kdo přesně je váš klient.
• Prezentujte tvrdá čísla. Raději řekněte, že výrobek ušetří 200 korun měsíčně, hodinu týdně apod., než že přináší finanční či časovou úsporu.
• Vysvětlete, proč by měl zákazník nakoupit právě u vás.
• Dejte si pozor na pravopis. Nepoužívejte například velké V ve slovech „váš“, „vaše“ – velké počáteční písmeno se používá pouze v adresné korespondenci.
• Nenuďte čtenáře zbytečně dlouhým textem. Na druhou stranu mu ale poskytněte dostatek informací o svém zboží a službách. Uveďte napřed stručně to nejdůležitější, poté se můžete rozepsat o zajímavostech, které si své čtenáře najdou.
• Hrajte na city a emoce – velké množství lidí nakupuje spíše srdcem než hlavou.
• Pište pro lidi, ne pro vyhledávače. Určitě ale nezapomínejte na zásady SEO copywrtitingu, správné nadpisy, popisky obrázků, titulky stránek a zpětné odkazy. Nic z toho by nicméně nemělo působit nepřirozeně nebo rušivě.

Pilujte copywriting e-shopu, vyplatí se to

Vytváření a vylepšování textů pro e-shop je nelehká práce a určitě ji nestihnete během jednoho odpoledne. Jde také o činnost soustavnou. Spolu s tím, jak se mění trh a zákazníci, je potřeba s texty neustále pracovat. Dlouhodobě se vám ale kvalitní obsah rozhodně vyplatí. Na rozdíl od výkonnostních reklam, kde za návštěvníky platíte znovu a znovu, investice do funkčního copywritingu je strategická. Postupným vylepšováním textů poroste výkon e-shopu, získáte věrnou komunitu zákazníků a také nové návštěvníky přicházející přes vyhledávače.

Článek Jak na copywriting e-shopu, který prodává se nejdříve objevil na Včeliště.

Shoptet.cz je úžasný systém pro tvorbu e-shopů, který používají tisíce obchodů v České republice. V dnešním rozhovoru s Kateřinou Stanislavou Dvořákovou, obchodní ředitelkou Shoptet.cz, se podíváme na to, jak lze přímo v Shoptetu dělat obsahový marketing.

Obsahový marketing e-shopů se hodně točí okolo informací v detailech produktu. Co všechno za obsah lze do detailů produktů ve vašem systému vložit? Vzpomínáte si na příklady některých e-shopů, které dobře pracují s obsahem v detailu produktu?

Co se textů týče, naši klienti mají možnost editovat detaily produktů pomocí tzv. WYSIWYGu, tudíž mají nepřeberné možnosti, jak se svými detaily produktů pracovat. Konkrétně mohou takto editovat jak krátký, tak i dlouhý popisek. Současně jsme klientům také umožnili vkládat k produktům tag titlea meta tag description, což zase umožní napsat dostatečně šťavnatý nadpis a popisek na to, aby na něj ve výsledcích vyhledávání někdo klikl.

Zároveň klientům doporučujeme, aby využívali i další možnosti v detailech produktů, a to konkrétně možnost přidávat související soubory ke stažení či související videa. Je zde díky tomu velký prostor pro různé manuály, technické specifikace či ukázková videa anebo tutoriály. Pro ukázku bych zde zmínila dva naše klienty – Miloše s webem klikit.sk a  Matěje s e-shopem adeon.cz, kteří velmi precizně pracují jak se samotnými popisky produktů, tak i například s videi.

A v neposlední řadě doporučujeme, aby e-shopaři umožnili svým zákazníkům vést pod produkty diskusi. Díky tomu získávají unikátní obsah, který se tvoří takřka sám, bez jejich přičinění. A zákazníci tak získávají reálnou zkušenost jiných zákazníků, což vydá za víc, než kdybyste produkt „vychválili sami“.

Jaké jsou dle vaší zkušenosti nejlepší praktiky, pokud se chce e-shop odlišit od konkurentů informacemi u produktů? Co by měl zmínit? Vzpomenete si i zde na nějaké příklady?

Obecně vždy je dobré, aby ti, kteří texty u produktů píší, mysleli na to, pro koho je píší a co jejich koncového zákazníka u produktů zajímá. Velmi často se setkáváme s tím, že e-shopaři produktové texty buď zcela okopírují, nebo píší své vlastní, ale velmi stroze nebo obecně.

Ideální je, když u produktů zákazník najde co nejvíce relevantních informací k produktu (nebo službě), a to tak, aby předem odpovídaly na případné dotazy zákazníka. Samozřejmě bude jinak vypadat popisek u nátěrové barvy, jinak u slunečních brýlí.

I zde – jako u veškerého obsahu – platí, že je vhodné přizpůsobit tonalitu textu své cílové skupině. A pokud se to k daným produktům hodí, přidat i emoce, jako třeba v takovémto popisku: „Staňte se královnou večírků s touto neodolatelnou poloprůhlednou halenkou, která nenechá jediného muže chladným“.

Dobře zpracované, detailní popisy produktů psané vhodným tónem komunikace s obrázky a grafickými prvky mají také například naši zákazníci na webu promaledobrodruhy.cz.

Jaké obsahové podstránky by z vaší zkušenosti na webu neměly chybět? Vzpomenete si na příklady některých e-shopů, které mají neobvyklé, ale velice pěkně zpracované nějaké obsahové podstránky?

Je rozhodně na místě, aby e-shop znal svou konkurenční výhodu a dokázal ji prezentovat. Proto je vhodné, aby na e-shopu existovala i taková podstránka, která prezentuje nejen firmu (takové ty klasické „o nás“), ale také konkurenční výhody.

Jedná se o českou firmu, která se zabývá ručním šitím oblečení podle vlastních střihů, nakupují kvalitní látky a vycházejí vstříc individuálním potřebám zákazníka? Samozřejmě i zde je potřeba volit správný tón celé stránky, vyhnout se klasickým klišé, které zákazníkovi neřeknou nic a ke všemu ho ani nepřesvědčí, že v obchodu chce nakoupit. Krásně má takovou stránku „O nás“ zpracován e-shop Miabella, který svým povídáním dokonale vtáhne zákazníka do atmosféry.

A pokud má e-shop k dispozici reference zákazníků (není těžké je sehnat), i taková podstránka by na webu mohla přinést užitek. Lidé rádi věří skutečným zkušenostem. Ukázkou může být například web actionfitness.cz.

Každý e-shop u vás může využít i možnost publikování článků a novinek. Co všechno může e-shop v této sekci publikovat a jak to e-shopy dělají? Napadají vás příklady těch, které to dělají dobře?

E-shopaři už naštěstí vědí, že content je pro ně nesmírně důležitý, a tak začali na svých e-shopech zveřejňování článků používat. I zde je místo pro doplňující informace k produktům, které obchod prodává. Velmi pěknou ukázkou, jak blog používat, bývají e-shopy zaměřené na sportovce. Mají totiž nepřeberné množství témat, která mohou publikovat. Jejich zákazníky bude určitě zajímat, jak nabírat svalovou hmotu, či naopak jak hubnout tuk. A velmi pěkně v takových článcích mohou nenucenou formou odkazovat a doporučovat své produkty.

Stejně tak je takřka v každém odvětví místo pro poradenství. U oblečení se hodí například rady, jak správně měřit postavu a vybírat oblečení, jak se liší různé číslování apod., obchody prodávající matrace pak mohou na samostatné podstránce vysvětlovat rozdíly mezi jednotlivými typy matrací, jak správně vybrat a vyzkoušet matraci, apod.

Krásnou ukázkou je Poradna našeho klienta Petra na vlapa.cz, kde najdete odpovědi na veškeré otázky, které vás ve spojitosti s obuví mohou napadnout.

Na stránkách zahradnizabava.cz zase najdete krásně zpracovanou inspiraci, jak si správně vytvořit na zahradě hrací plochu pro venkovní hry (kuželky apod.)

Vzpomenete si na příklady některých e-shopů, které pomocí článků a novinek dobře prodávají své produkty, jejich články jsou čtené a navštěvované? Které weby podle vás produkty vhodně zmiňují ve článcích a odkazují na ně? Jak by měl e-shop vhodně zmínit nabízené produkty, aby to bylo přirozené a nevypadalo jako nevyžádaná reklama?

Jak už jsem zmínila, velmi pěkně s rubrikami a články pracují například e-shopy, které se zabývají sportovními doplňky. Když bych to ale vzala z jiného soudku, za zmínku rozhodně stojí naše dlouholetá klientka Petra w e-shopem pampasmarket.cz, která na svých stránkách naprosto ukázkově pracuje s obsahem. Prodává argentinská vína, maso a další pochoutky, pořádá degustační večery, o těchto akcích také píše články. Ale hlavně na jejích stránkách najdete i rubriku s recepty, kde právě velmi nenuceně odkazuje na prodávané zboží. Musela jsem si zakázat na stránky chodit před obědem! (smích) No uznejte sami…

Obecně platí, že je třeba, aby odkazovaný produkt nebyl ve článku rušivým prvkem, ale aby odkaz byl pro čtenáře přínosem. Pokud je článek správně napsaný a ve čtenáři vzbudí zájem, je naprosto na místě produkt ve článku odkazovat a nenechat zákazníka, aby si ho musel hledat sám.

Vždy by se ale e-shopař měl řídit pravidlem „více je méně“ a nezahltit článek odkazy. Pokud by chtěl zdůraznit nějaké doplňkové produkty u zboží, je na místě je prezentovat v samotném detailu produktu, na který bude ve článku odkazovat, než odkazovat ze článku na všechny. Pak je pravděpodobnost, že čtenář neklikne ani na jeden.

Jak může e-shop na Shoptetu dělat e-mailový marketing? Kde všude může sbírat kontakty? Lze nějak kontakty segmentovat do různých skupin? Co všechno dovolí e-mailing ve vašem systému?

Modul přímo integrovaný v našem systému čeká velká řada zásadních úprav, protože aktuálně naši e-shopaři moc možností například segmentovat kontakty, vytvářet hezké grafické maily apod. nemají. I z toho důvodu mají možnost využívat pro svůj e-shop službu Mailchimp, kterou s našimi e-shopy propojujeme. Jde o velmi sofistikovaný systém, který nabízí nepřeberné množství možností na vytváření profesionálních a hlavně personalizovaných e-mailů. Mailchimp, stejně jako třeba Smartemailing, je velmi šikovný systém – výhodám jste se věnovali ve vašem tréninku obsahového marketingu, takže nebudu zabíhat do detailů, ale za zmínku stojí říct, že i díky obsáhlým reportům, které zmíněné systémy nabízí, dokáží e-shopaři dosáhnout velmi kvalitních výsledků e-mail marketingu.

Naši klienti na svém e-shopu velmi často používají pro sběr kontaktů pop-up okna. Vždy ale radím, ať takové prvky používají s rozvahou, čtenáři je často vnímají jako rušivý prvek. Rozhodně je ale dobré mít na stránkách takové pole pro sběr e-mailů staticky umístěné. Jen je třeba správně sdělit, jaké výhody registrace případnému odběrateli přinese. Pro takové účely moc pěkně fungují soutěže či různé rady s výzvou typu „Tyto tři tipy máte od nás zdarma, dalších 7 užitečných rad vám pošleme na e-mail“ apod.

K e-mailingu mám ještě radu na závěr; nemáte-li o čem klientovi psát, nepište nic… Pokud ho třikrát zaspamujete obecným e-mailem, který mu nic nepřinese, čtvrtý už si neotevře, i kdybyste se rozkrájeli.

Jakou šablonu e-shopu na systému Shoptet vybrat, která z nich pracuje hojně s obsahem?

Žádnou speciální šablonu zaměřenou vyloženě na práci s obsahem připravenou nemáme. Současný trend je čistota a vzdušnost designu a velké fotografie, ale to se rozhodně nevylučuje. Ať už tedy klienti zvolí kteroukoli šablonu, forma bude fajn, rozhodně je ale důležité dát si záležet na obsahu.

Aktuálně pracujeme na dvou nových šablonách, z nichž jedna by mohla být vítanou e-shopy, které kladou důraz na obsahovou část. Konkrétně jde o šablonu waltz – malé nahlédnutí najdete na našem Instagramu.

Děkuji za odpovědi na mé otázky a za spoustu praktických příkladů, kterými jste své rady na zlepšení e-shopu podpořila!

Článek K. Dvořáková: Obsahový marketing na Shoptetu se nejdříve objevil na Včeliště.