Co si přeje každá značka? Zapsat se do podvědomí zákazníků, odlišit se od konkurence a kupující proměnit ve fanoušky, kteří budou váš obsah sledovat, lajkovat a těšit se na něj.

Vybudování vztahu se zákazníky je proces, který vyžaduje dostatek času i trpělivosti, ale určitě se vyplatí. V dlouhodobém horizontu totiž nevytvoříte jen lovebrand, ale ve finále i ušetříte náklady na marketing.

Jak na to?

1. Buďte prvními fanoušky vy!

Největšími fanoušky vaší firmy musíte být vy a vaši kolegové nebo zaměstnanci. Bez týmového nadšení to nepůjde. Ve finále to není o produktu, ale o vás a emocích, které si zákazníci spojí s vaší značkou.

„Lidé si nekupují to, co děláte, ale proč to děláte.“

Simon Sinek

2. Ujasněte si cílovou skupinu a na základě toho vytvořte persony

Ujasněte si svou cílovou skupinu a na jejím základě vytvořte persony.  Základem jsou persony vašich typických skupin zákazníků, protože právě jejich potřeby jsou pro vás důležité. Podle toho i snadněji stanovíte tón komunikace a vymyslíte vhodná témata pro obsahový marketing. O personách jsme se více rozepsali v našem článku. Pokud to chcete vzít opravdu do hloubky, stáhněte si náš e-book, ve kterém se dozvíte, jak efektivně komunikovat se svým publikem prostřednictvím marketingových person.

3. Soustřeďte se na potřeby zákazníků, ne svoje výhody

Bod, ve kterém firmy často dělají chybu. Koncentrují se jen na své benefity, které propagují všemožnými způsoby, aby srazily konkurenci. Neříkáme, že se toho máte úplně vyvarovat, je zde ale něco mnohem důležitějšího. Jak váš produkt nebo služba pomáhá vašim zákazníkům či klientům? Co pro ně můžete udělat?

4. Působí na vaše zákazníky vizuální tvář vaší firmy?

Vizuální styl je často tím prvním, co zákazníka upoutá, a právě díky němu si vaši značku snadněji zapamatuje. Design by měl být empatický k zákazníkovi dané služby/produktu a komplexní. Sjednocení přispívá k důvěryhodnosti a profesionalitě značky. Přečtěte si náš článek a zjistíte i další důvody, proč byste si na designu měli dát záležet.

5. Stanovte jednotný tón komunikace

Ideální je budovat tón komunikace už od počátku značky. Pokud jste neučinili, nic se neděje. I v tomhle případě platí lépe pozdě nežli později. Díky tomu, jakým tónem budete s vašimi příznivci komunikovat, máte možnost ovlivnit jejich představu o vaší značce. Abyste si do budoucna usnadnili práci, zkuste vymyslet tři hlavní hodnoty, které budou její styl komunikace definovat. Konkrétní příklady najdete v našem článku Jak zvolit vhodný tón komunikace.

Tip Včeliště: Tón komunikace nemusíte držet stejný na všech kanálech. Sociální sítě mají svá specifika, o kterých jsme se též rozepsali.

6. Vzdělávejte své fanoušky

Ideální platformou pro vzdělávání je blog či magazín. Dají se pořádat i webináře, které jsou ovšem náročnější na realizaci. Získané informace budou přidanou hodnotou a zároveň dají najevo, že svému oboru rozumíte. Zákazníci vás pak budou vnímat jako odborníka, na kterého se mohou obrátit. Inspirovat se můžete například magazínem Speciálního Zahradnictví:

7. Komunikujte, komunikujte a komunikujte

Zákazník je alfa a omega každého podnikání. Proto je třeba s ním navázat dobrý vztah a dělat vše pro to, abyste neztratili jeho zájem a přízeň.  Na zákazníky vždy reagujte, aby věděli, že jsou pro vás důležití. Nevynechávejte ani kritiku nebo stížnosti, které vždy řešte s ochotou a v klidu. Inspirujte se v našem článku, jak vybruslit z krizových situací.

8. Když se stane chyba, přiznejte ji

Na internetu téměř nic neutajíte. Všechno jde dohledat a stížnosti rozhodně nemá smysl mazat, protože se to ve finále otočí stejně proti vám. Buďte pravdomluvní a otevření.  Pokud jste udělali chybu, nebojte se za ni omluvit. Vaši sledující to ocení víc, než když se budete zarputile vymlouvat nebo dělat mrtvého brouka.

9. Ukažte lidskou tvář

Pokuste se nahradit běžný kontakt s prodavačem. Namísto fotek operátorů z fotobank dejte na svůj web reálné fotografie svého týmu. V komunikaci vždy uvádějte své jméno, aby zákazník měl pocit, že mluví s reálným člověkem, ne obchodem.

10. Pro distribuci obsahu využijte všechny kanály

Komunikujte se svými zákazníky všemi možnými cestami. Každá z nich je ideální pro jiný druh obsahu:

• FB a Instagram – novinky, pohledy do zákulisí, zábavný obsah, prodejní obsah
• YouTube – vkládání produktových, edukačních a firemních videí
• Twitter – platforma využívaná většinou jen mezi profesionály, kterou využijete především pro šíření jména a budování vztahů s ostatními odborníky

Samostatnou kapitolou je e-mailing, který je tak rozsáhlý, že si zaslouží svůj vlastní projekt. Inspirujte se na nezávislém průvodci Mailujeme.cz.

11. Dodejte víc, než jste slíbili

Pozitivní překvapení máme rádi všichni – a stejně tak vaši zákazníci. Zkuste jim do balíčku přihodit vzorek nového produktu, čas od času je potěšte slevou nebo jim na omezenou dobu zpřístupněte článek nebo video, které máte normálně placené. Nestavějte svůj marketing na slevách, ale hýčkejte své zákazníky a odměňujte je.

12. Neomezujte se jen na online svět

Co mnohdy zapůsobí daleko větší silou než všechny online triky a metody? Osobní setkání. Zkuste uspořádat konferenci nebo event. Fungují i charitativní bazary nebo výprodeje ve vhodně zvoleném prostoru. My ve Včelišti takhle pořádáme „Kafe a Marketing“ – neformální marketingové setkání se zajímavými hosty z řad marketingu. To vše u dobré kávy, jak název napovídá.

13. Nikdy není pozdě

V ideálním světě byste měli začít budovat vše od zrodu značky. V reálném světě na to ovšem mnohdy není čas, příležitost nebo dostatek lidí. S vylepšením své značky můžete ale začít kdykoliv.

Pamatujte, že všechno má svůj čas. Budujte sílu své značky přirozeně. Vysoký počet fanoušků vaše služby nebo produkty neprodá, proto se rozhodně nesnižujte k nákupu fanoušků. Pracujte na vztahu s fanoušky, naslouchejte jim a buďte lidští. Smiřte se s tím, že nepotěšíte každého. Soustřeďte se na svou cílovou skupinu, to bohatě stačí.

Článek Jak si vybudovat věrnou fanouškovskou základnu? se nejdříve objevil na Včeliště.

V minulých dílech našeho seriálu o e-mail marketingu jsem se vám snažil vysvětlit, že rozesílání e-mailů bez konkrétní promyšlené strategie nemá příliš velký význam. Dnes se do e-mail marketingu ponoříme opět trochu hlouběji a konkrétněji. Pravděpodobně jste teď ve fázi, kdy o e-mail marketingu uvažujete. Na internetu si vyhledáváte informace, něco jste už i zjistili, ale pořád si nejste dostatečně jisti, zda e-mail marketing zvládnete dělat sami. Cílem tohoto článku je vám objasnit problémy týkající se designu a samotného zpracování konkrétních šablon e-mailů.

Je vcelku jedno, zda se  rozhodnete dělat e-mail marketing svépomocí nebo vše přenecháte odborníkům, protože na to například nemáte příliš čas. Tento článek byste si měli přečíst tak jako tak. Usnadní vám rozhodování či případnou kontrolu e-mail marketingu samotného. Bez znalostí chyb z tohoto článku byste mohli snadno naletět nedůvěryhodným agenturám poskytujících e-mail marketing jako službu nebo byste mohli zhatit vlastní, pracně vytvořenou e-mailovou kampaň.

1. chyba – Propagace více nabídek najednou

V e-mail marketingu se snažte být minimalisty a držte své touhy sdělit vašim odběratelů vše naráz na uzdě. Není nic horšího než zasypat příjemce e-mailu několika různými nabídkami. Výsledek si pravděpodobně dokážete sami dobře představit: zmatení, zavření e-mailu, odchod pryč. A to přece nechcete. Chcete-li odběratele vašich e-mailů přimět k akci, výrazně jim rozhodovací proces usnadněte a nenechte je příliš dlouho o tom přemýšlet. Měli byste vědět, že e-maily, které propagují pouze jednu nabídku, mají mnohem lepší konverze než ty s příliš širokým záběrem.

2. chyba – Zapomenout na branding

Byla by škoda, kdyby vaše e-maily postrádaly firemní identitu a charakter značky. Uživatelům denně přichází množství různých e-mailů a úkolem vaší zprávy je co nejrychleji si v této záplavě nabídek a informací vydobýt pozornost. Jedním z osvědčených způsobů je konzistentní branding. Odběratelé vašich e-mailů pravděpodobně vaši značku znají, dokonce vám dovolili je skrze e-mail kontaktovat, takže nezapomeňte na váš tone of voice a vizuální identitu firmy.

3. chyba – Nejasné vysvětlení hlavní výhody pro příjemce

Míra proklikovosti vašich e-mailů závisí na jasném vysvětlení dvou základních informací, které by každý e-mail měl obsahovat:

• Kdo jste  vy a vaše společnost.
• Proč zasíláte nabídku a co nabídka čtenáři e-mailu přinese.

Pokud se vám nepodaří vytvořit takovou e-mailovou šablonu, která by rychle a jasně čtenáři sdělila tyto dvě hlavní vlastnosti úspěšného e-mailu, je málo pravděpodobné, že budete s e-mail marketingem slavit výraznější úspěchy.

4. chyba – Chybějící výzva k akci

Máte nádherný e-mail, který splňuje všechny náležitosti úspěšného e-mailu, ale chybí vám v něm graficky zvýrazněná výzva k akci? Pokud odpovídáte ano, dobrovolně se připravujete o lepší konverze.

Výzva k akci má být oproti zbytku e-mailu velmi výrazná. Většinou je to velké trojrozměrné atraktivní tlačítko, které přímo už svým vzhledem vybízí čtenáře ke kliknutí. V této studii je uvedeno, že 41 % marketérů shledalo testování různých call to action jako extrémně hodnotné. Děláte to také?

5. chyba – Chybějící prvky sdílení na sociálních sítích

Vaše e-maily by měly obsahovat tlačítka pro sdílení na sociálních sítích. Obsahují je? Většina lidí si pod e-mail marketingem představí pouze komunikaci se stávajícími odběrateli. To je ale velká chyba. E-mail marketing může být i velice zajímavým zdrojem nových poptávek čtenáři či zákazníkům. Musíte ale dát vašim stávajícím příznivcům možnost e-maily snadno sdílet.

Nejvhodnějším řešením je umísit pod nabídku/informace v e-mailu klasická tlačítka pro jednoduché sdílení na sociálních sítích. Když už trávíte tolik času s tvorbou kvalitního obsahu a přípravou e-mailu, je tato maličkost je drobnost, na kterou byste rozhodně neměli zapomenout.

6. chyba – Nedohledatelný odkaz k odhlášení odběru newsletteru

Nezkoušejte si udržet přízeň vašich odběratelů násilím. Takhle žádný vztah nefunguje a dlouhodobě by fungovat ani nemohl. Nezapomeňte, že odkaz na odhlášení by měl být jednoduše dohledatelný a dobře viditelný. Kdybyste se náhodou rozhodli odkaz pro odhlášení z newsletteru zatajit, mohlo by vás čekat nepříjemné překvapení v podobě označení za spammera.

Shrnutí

Tento článek měl za cíl vám shrnout nejčastější chyby, kterých se můžete dopustit při tvorbě šablony pro vaši e-mail marketingovou strategii. Líbil se vám? Budu rád, když se o něj podělíte s ostatními na sociálních sítích.

Článek 6 design chyb v e-mailingu, co ničí konverze se nejdříve objevil na Včeliště.

Četli jste náš předchozí článek o nástrojích vhodných pro tvorbu SEO analýzy? Pokud ne, vřele vám doporučuji si ho přečíst. Můžete díky němu poznat obrovské množství nových nástrojů vhodných pro SEO analýzu (celkem jich je doporučených 416). Dnešní příspěvek je jeho pokračováním.

Annie Cushing, odbornice na internetový marketing, nepublikovala totiž pouze tabulku skvělých nástrojů, ale stejně kvalitní "checklist" činností, které by SEO konzultant měl v rámci SEO analýzy provádět. Čeká na vás 356 otázek týkající se SEO analýzy. Stejně jako u předchozího článku bych vám rád jednotlivé části představil a zdůraznil v nich některé zajímavosti. Pojďme na to.

1. Rychlý sběr počátečních dat

Před začátkem samotné SEO analýzy je často nutné získat rychlý přehled o projektu. Víte, co byste měli určitě zmonitorovat?

• Významné chyby vám pomohou odhalit Google Webmaster Tools
• Projeďte web nástrojem Screaming Frog
• Nezapomeňte zjistit klíčová slova, na které se web umísťuje a s tím související konkurenci. Využít můžete třeba nástrojů SEMRush nebo Keyword Spy

2. Přístupnost

V sekci Přístupnost vám Annie přichystala 43 otázek, které byste si při zkoumání přístupnosti měli položit. Kontrolujte například tyto body?

• Neobsahuje Vaše stránka malware?
• Máte převeden obsah PDF souborů také do HTML?
• Používá-li web AJAX, je obsah v AJAXu indexován?
• Obsahuje web nějaké odkazy na neexistující 404 stránky?
• Pokud ano, používá web upravenou 404 stránku, aby návštěvníci měli možnost se rychle zorientovat a neodejít hned z webu?
• Porovnali jste rychlost hlavní strany webu s konkurencí?

3. Struktura webu

V této kategorii nám Annie Cushing prezentuje 18 otázek, které si klade, když řeší návrh a analýzu struktury zkoumané stránky.

• Je organizace webu intuitivně navržena? (Vhodným nástrojem ke zkoumání může být například Bing Webmaster Tools´Index Explorer.)
• Má každá kategorie a podkategorie jasný účel?
• Je počet kategorií na webu ideální? Není jich moc nebo málo?
• Jsou stránky cílící na vysoce konkurenční slova blíže než dva kliky od úvodní stránky?
• Používá web "Drobečkovou navigaci"?
• Pokud ano, shoduje se drobečková navigace s hlavní navigací  webu?

4. Odkazy

V záložce Links (Odkazy) najdete 28 tipů, co při této fázi SEO analýzy zkontrolovat. Co to může například být?

• Na jaké stránky webu vede nejvíce zpětných odkazů?
• Je obsahová část webu (magazín) vhodně vzájemně prolinkován i s dalšími částmi webu?
• Jaké procento odkazů směřuje na úvodní stránku webu?
• Jsou na webu nějaké mrtvé odkazy?
• Obsahuje web sitemapu?
• Odkazuje logo webu na úvodní stranu webu?
• Používá web ke své propagaci mikrostránky? (Nejste-li si jisti, použijte nástroj ReverseInternet.com.)

5. On-page SEO

V sekci On-page SEO si můžete prohlédnout 18 tipů, které by vám měli pomoci lépe zkontrolovat on-page SEO analyzovaného projektu. Namátkou si přečtěte několik z nich.

• Není web přehlcen klíčovými slovy?
• Nespouští se samo nějaké video či hudba? Nejsou na webu nějaké výrazné "blikací" prvky, které by uživatele mohli rušit?
• Obsahuje web výzvy k akci? Jsou tyto výzvy kvalitní? Nachází se na úvodní straně, v kategoriích i v obsahových/produktových stránkách webu?
• Mají titulky optimalizované pro vyhledávače a zobrazují zároveň konkurenční výhody a výzvy k akci?
• Zkontrolovali jste délku meta description a titulků?

6. Kontrola obsahu

List Content (Kontrola obsahu) nabízí k prostudování 27 důležitých otázek. Kolik z nich opravdu při SEO auditu ke své práci používáte vy?

• Má-li web RSS feed, jsou odkazy na něj nofollow?
• Jestliže má web obsahovou sekci, je zakázána indexace kategorií? A pokud ne, poskytuje web v těchto kategoriích alespoň základní "unikátní" obsah? (úvodní odstavec)
• Není obsah webu zkopírován? Je jedinečný?
• Nejsou na webu duplikátní titulky?
• Byl web "zkopírován a vaše texty" ukradeny? Požádali jste Google o vymazání takového obsahu?
• Jak řeší web stránkování (paginaci)? Noindex, canonical tag, rel prev next?

7. Klíčová slova

12 otázek ke kontrole Annie popisuje v listě Keywords. Co všechno byste měli kontrolovat z hlediska klíčových slov?

• Používá klient nějaký systém, který monitoruje umístění na konkrétní klíčové fráze?
• Na kolik klíčových slov se umísťují ve vyhledávačích oproti jejich konkurenci?
• Je na stránce správně nastaven "site search"? Porovnejte klíčová slova ze "site search" a přirozeného vyhledávání.
• Zobrazuje se hlavní strana webu na "brandové" fráze?

 8. Analytika

20 otázek, které je dobré si při SEO auditu položit. Většina z nich se týká základní kontroly Google Analytics. Namátkou jsem vybral například tyto:

• Měl web nějaké významné poklesy v návštěvnosti v historii? Jaké a proč?
• Ovlivňuje návštěvnost webu určitá sezóna?
• Jaké nástroje jsou použity k monitoringu návštěvnosti a dalších věcí?
• Má web subdomény?
• Měří web konverze?
• Běží-li jim reklamní kampaně, je účet AdWords propojen s účtem GA?

9. E-commerce

Vytváříte analýzu a potřebujete se soustředit přímo na e-shop? Položte si 12 otázek, které Annie kontrolovat určitě doporučuje.

• Jsou nějaké problémy s nákupním cyklem?
• Mají různé variace produktů jedinečné URL adresy? Použili jste tag canonical, abyste zabránili duplicitě?
• Používá web výstup pro zbožové vyhledávače?

10. Mezinárodní SEO

V desáté záložce je přichystáno velké množství tipů a vysvětlujících informace týkající se mezinárodního SEO. Na počet není otázek/bodů mnoho - pouze 13. Ale o to více je každý bod podrobně rozebrán s množstvím dalších instrukcí a tipů.

• Získávají vaše mezinárodní projekty zpětné odkazy z konkrétních zemí (například stránky určené pro Francii z Francie apod.)?
• Obsahují stránky a sitemapy specifické parametry rel="alternate" hreflang="x", abyste pomohli určit jejich jazyk a lokaci webu?
• Je struktura URL adres vždy v odpovídajícím cizím jazyce?
• Určili jste lokaci a jazyk každého webu skrze GWT?

11. Sémantika