O tom, že pro úspěch na sociálních sítích zdaleka nestačí jen hezké příspěvky, jste se už určitě sami přesvědčili. Je nutné s uživateli nepřetržitě komunikovat a odpovídat na všechny možné a mnohdy i nemožné dotazy. Aby vám to nepřerostlo přes hlavu, dali jsme dohromady přehled užitečných rad, které vám komunikaci s fanoušky i hatery usnadní a ušetří váš čas i nějaké ty nervy.

Jak odpovídat rychle za všech okolností

Uživatelé jsou na sociálních sítích zvyklí nepřetržitě komunikovat se svými přáteli a to stejné očekávají i od vás jako značky. Na všechny komentáře i zprávy byste měli reagovat průběžně během dne, maximálně však do 24 hodin. Na Facebooku nezapomeňte odpovídat také na recenze na vaší stránce v záložce Hodnocení a ideálně i na označení od jiných uživatelů a stránek v záložce Zmínky.

Aby vám nic neuniklo, doporučujeme zapnout si upozornění na nové komentáře a zprávy. Na jejich odpovídání si vyhraďte fixní čas minimálně jednou, ideálně dvakrát denně. Nebudete mít pocit, že vás tato činnost okrádá o čas a můžete to spojit s příjemným rituálem – třeba s odpolední kávou.

Tyto dvě rady vám odpovídání na zprávy výrazně usnadní:

• Nastavte si automatickou odpověď v době, kdy nejste dostupní – pokud na zprávy odpovídáte alespoň dvakrát denně, nepřetržitá automatická odpověď není potřeba. Jestli ale víte, že se k reakci na zprávy dostanete maximálně jednou denně, doporučujeme automatickou odpověď nastavit. Určitě to udělejte alespoň v období svátků a o víkendu, kdy víte, že nebudete dostupní. V nastavení si můžete vybrat přesné dny, kdy chcete automatické odpovědi zasílat. Nezapomeňte do automatické odpovědi napsat, kdy se zákazníkovi budete věnovat, a tento závazek dodržet.
• Mějte vždy po ruce odpovědi na nejčastější dotazy – abyste si ulehčili práci, doporučujeme vytvořit dokument s nejčastějšími dotazy a odpověďmi. Ušetří vám to čas a urychlí vaše reakce na dotazy. Dejte si ale pozor, aby vaše odpověď nebyla vždy doslovně stejná, uživatelé by si toho mohli snadno všimnout. Trochu ji pozměňte a nezapomeňte uživatele oslovit jménem.

Tip Včeliště: I když by vám to mnohdy ušetřilo čas, nikdy neposílejte zákazníka pro pomoc jinam. Může se stát, že vás třeba požádá o informace k opožděné e-shopové objednávce nebo bude chtít pomoct s vyřízením reklamace. Pokud jeho problém nejste schopni sami vyřešit, kontaktujte kolegy, kteří vám dají potřebné informace. Se zákazníkem ale vše vyřešte v rámci sociálních sítí. Díky vaší maximální ochotě se k vám i přes negativní zkušenost s produktem nebo službou zákazník pravděpodobně vrátí, nebo vám alespoň nedá špatnou recenzi.

Jak si poradit s negativními komentáři

Na negativní komentáře i zprávy je potřeba reagovat rychlostí blesku, přitahují totiž mnohem více pozornosti než ty pozitivní. Pokud byste je nechali ležet ladem, mohla by se rozpoutat diskuze, která poškodí jméno vaší značky.

Základním pravidlem je komentáře nikdy nemazat! Pokud to uděláte, s největší pravděpodobností se dočkáte pouze dalších, ještě intenzivnějších útoků. Jak si tedy s negativními komentáři poradit?

• Nevhodné komentáře skryjte – za nevhodné komentáře přitom můžete považovat ty vulgární nebo útočné. Pokud komentář skryjete, jeho autor, přátelé autora a lidé, kteří na komentář reagovali, jej stále uvidí. Vyhnete se tak dalším ostrým reakcím. Je přitom dobré zvážit, zda i na takový komentář nemáte konstruktivní odpověď. Doporučujeme ale odpovídat pouze v případě, že autor komentáře uvádí konkrétní důvod svého rozčilení. Jinak byste pouze přilévali olej do ohně.
• Neúnavné „hatery“ zablokujte – nepouštějte se do vyostřených diskuzí, které nemají smysl. Pokud se daný uživatel očividně touží hádat, máte co dočinění s haterem a ten si důvod k nenávistným projevům najde vždycky. Podobné diskuze se snažte co nejrychleji uzavřít slušným komentářem a dále už nereagujte. Vulgární či pravidla porušující komentáře samozřejmě skryjte a uživatele, kteří je píšou opakovaně, neváhejte zablokovat.
• Nepleťte si nevhodné komentáře s kritikou – pokud někdo vyjádří nespokojenost s vaším produktem nebo službou, není důvod komentář skrývat. Naopak, správnou komunikací můžete obrátit celou situaci ke svému dobru. Další uživatelé uvidí vaši ochotu nastalý problém ihned řešit a možná se vás někteří i zastanou. O tom, jak si poradit s krizovou komunikací na sociálních sítích, jsme už napsali tento článek.

Buďte uvolnění a komunikujte jednotně

Uživatelé chodí na sociální sítě především pro zábavu a za přáteli. Není proto třeba psát strojeně. Buďte zdvořilí, ale přátelští a uvolnění.

S tím vám pomůžou tyto čtyři zásady:

• Vyhněte se škrobeným výrazům a frázím – jako např. „Vážená paní XY“ nebo „Velmi si vážíme Vašeho zájmu“.
• Vždy uživatele oslovujte – a to klidně křestním jménem.
• Pod svou odpověď se podepište – to platí zejména v případě, že na komentáře odpovídá více členů týmu. Zákazníkovi se tak více přiblížíte a vaše značka dostane lidštější podobu.
• Používejte emoji – ale nepřehánějte to s nimi. Jeden emoji na komentář bohatě postačí.

Snažte se držet jednotný tón komunikace v rámci celého týmu, abyste zákazníkovi jednou nevykali, pak zase netykali, oslovovali vždy stejným způsobem a používali podobné výrazy. A to nejen na Facebooku, ale i na jiných platformách, jako jsou webový live chat nebo e-maily.

Skvělý příklad: Česká oděvní firma WOOX do toho šla s odvahou a jejich specifický tón komunikace prostupuje veškerou marketingovou komunikací. Na stejnou komunikační vlnu tak dokázali naladit i své fanoušky

Tip Včeliště: Vyhněte se zbytečnému trapasu a vždy zkontrolujte, že na komentář odpovídáte z účtu značky, a ne z vašeho soukromého profilu. Stačí si pohlídat ikonku v pravém dolním rohu příspěvku. Dejte si na to pozor především při odpovídání prostřednictvím mobilní aplikace. Na počítači se tomu můžete na Facebooku vyhnout tak, že budete na komentáře reagovat skrze business rozhraní na business.facebook.com.

Komunikaci na sociálních sítích analyzujte

Pokud je to ve vašich silách, zaznamenávejte si informace o komunikaci se zákazníky a využijte je pro svůj byznys. Komentáře a zprávy jsou skvělou zpětnou vazbou na vaše produkty a služby, prozradí vám užitečné informace o vaší cílové skupině a mohou být i zdrojem nápadů a podnětů pro vaši marketingovou komunikaci. Zaměřte se na to, jaký je poměr mezi pozitivními a negativními komentáři, čeho se negativní komentáře týkají, na jaké produkty se zákazníci ptají nejčastěji, jaké řeší problémy nebo jaké jsou jejich reakce na vaši reklamu.

Analyzování komunikace na sociálních sítích vám usnadní specializované nástroje jako Socialbakers nebo Sprinklr.

Tento článek byl naposledy aktualizován 9. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 24. 1. 2021.

Článek Jak zvládnut komunikaci na sociálních sítích se nejdříve objevil na Včeliště.

Všichni chceme, aby naše příspěvky lidé komentovali a sdíleli. A to z mnohem praktičtějších důvodů než z těch, že post s pár lajky vypadá trapně. FB algoritmus postupně snižuje přirozený dosah běžných příspěvků, ale pokud se zadaří a váš post získá vysokou míru zaujetí, zobrazí se také většímu počtu lidí. Nejdřív si ale musíte vytvořit své publikum, které vás bezmezně miluje a sleduje každé vaše… Dobře, nebudeme to přehánět. 🙂

Pokud na to chcete jít ekonomicky, ideální je získávat fanoušky a zákazníky tzv. „organickým“ způsobem a neutrácet hromadu peněz za to, že Facebook váš příspěvek milostivě zobrazí více lidem. Pojďme se společně podívat, jak na to.

Buďte kámoši

Neberte se příliš vážně, Facebook není LinkedIn. Na Facebook lidé chodí, protože se potřebují rozptýlit, chtějí trochu srandy nebo se jim opravdu, ale opravdu teď zrovna nechce psát ten šíleně nudný report pro šéfa.

Jednejte tedy přátelsky a uvolněně, i když se k vaší firmě hodí spíše odměřenější komunikace, kterou používáte třeba na webu. Na Facebooku lidé čekají, že s nimi budete „debatit“ v uvolněném duchu.

Nebojte se proto být vtipní a klidně si udělejte srandu i sami ze sebe. Ukažte, že jste také lidé. Běžná komunikace musí být přirozená, vykašlete se na nadnesené a otřepané fráze a spíš si představte, že jste zašli se svými fanoušky na kafe a chcete si poklábosit o tom, že od té doby, co vám do kanceláře nainstalovali klimu, jsou ta šílená letní vedra vlastně docela fajn.

Piš, jak mluvíš

Příspěvek na Facebooku není akademický článek, měl by proto být spíš hovorový. Buďte autentičtí. Nebojte se psát ve svém nářečí a klidně i nespisovně, pokud to k vašemu stylu komunikace sedí. Slovem „nespisovně“ se ale rozhodně nemyslí s chybami!

Jedna vlezlá hrubka vám totiž může zkazit jinak geniální příspěvek. Všechno si po sobě vždycky přečtěte. Nenechte se uchlácholit dojmem, že Facebook přece snese všechno.

Své sledující oslovujte jako skupinu, ale pokud to tak cítíte, nebojte se jít na tykačku, zvlášť pokud jste malá (a mladá) firma. Nesmí to ale působit povýšeně a drze.

Nemusíte se děsit ani smajlíků. Ne, v dnešní době už to fakt není jen záliba vyhrazená pro pubertální dívky. 🙂 Nejenže emotikony při rychlém scrollování facebookovou zdí fungují jako magnet na oči, ale často vám pomohou popustit uzdu kreativitě a například nahradit slovo obrázkem. Prostě si hrajte. Ale i tady samozřejmě platí všeho s mírou – text musí pořád zůstat dobře čitelný a srozumitelný.

Já o voze, ty o koze

Držte se svého tématu. Pokud prodáváte automobily, tak vaši sledující opravdu nejsou zvědaví na štěňátka a koťátka, i když ta běžně nasbírají více lajků než zbytek celé FB stránky dohromady.

Na druhou stranu, vaše příspěvky nemusí být pořád o tom samém. V novinách píšou, že nám někde staví novou dálnici? Postněte to a napište, co si o tom myslíte (a hlavně vyzvěte ostatní, ať se o svůj názor podělí také). Prostě spojte to, co děláte nebo prodáváte, s běžným životem.

Plavte s proudem

Já vím, teď máte v hlavě všechny ty citáty typu: „Jen leklé ryby plavou s proudem… bla bla bla.“

Na Facebooku ale soutěžíte o pozornost běžného uživatele a určitě jste si všimli, že každý týden (co týden, někdy na to stačí pár dní) rezonuje na sociálních sítích nějaké celospolečenské téma; kulturní, politické, sportovní atd. Nebojte se tématu nějak dotknout – třeba si jenom lehce a vtipně rýpnout.

Ale pozor: Váš názor by neměl nikoho urazit. Chcete působit sympaticky, ne arogantně. Raději tedy zvolte nějaká odlehčená témata a samozřejmě ideálně blízká předmětu vašeho podnikání. Vezměte si inspiraci třeba z prvního čísla Vogue. Kdo dneska nesdílí jeho obálku, jako by ani nebyl.

Dejte si cíl

Co chcete, aby sledující s vaším příspěvkem udělali? Existuje spousta účelů, ke kterým může sloužit:

• Sbírání lajků
• Psaní komentářů – vyvolání diskuze
• Sdílení
• Získávání nových sledujících
• Zhlédnutí videa
• Rozkliknutí odkazu (třeba na blog)
• Směrování na váš web
• Zakoupení produktu nebo služeb

Spousta firem vnímá facebookové příspěvky hlavně jako cestu k nákupu na webu – a nejlíp, když si k tomu zákazníci ještě pustí jejich nové firemní promo video (až do konce samozřejmě!), dají lajk, napíšou, jak se jim produkt líbí a navrch to i nasdílí mezi své přátele.

Dám vám do života na sociálních sítích jednu dobrou radu: Nechtějte všechno a hned. Je dobré zaměřit se jen na určité akce a tomu daný příspěvek přizpůsobit.

A kolik toho má být?

Co se týče množství publikovaných příspěvků, je důležité najít si nějakou správnou míru. Není třeba to přehánět. Zpravidla stačí několik postů týdně, maximálně jeden denně, ale rozhodně své fanoušky nezahlťte obsahem, jinak je spíš znechutíte.

Určitě víte, že si příspěvky můžete i naplánovat a Facebook je pak v určený čas zveřejní automaticky za vás. Problém je v tom, že Facebook má mnohem radši živý obsah, a naplánované příspěvky nezobrazuje tak ochotně jako tzv. „real time“ neboli příspěvky sdílené v reálném čase. A takové mnohem víc ocení i fanoušci – proto jim je dopřejte tak často, jak si to jen můžete dovolit.

Poslední rada na závěr: nejlépe zpravidla fungují příspěvky, které obsahují fotku nebo video. Ale i textové příspěvky mohou mít zajímavý dosah, zejména pokud je nezveřejňujete příliš často. To proto, že je to pro vaše fanoušky (i pro FB algoritmy) zase „něco nového“. A tím jsem vlastně shrnula ten hlavní princip, kterým byste se měli řídit především: Překvapujte, buďte autentičtí a nabízejte fanouškům zajímavý originální obsah.

Článek Co dělat a nedělat na Facebooku, aby vás fanoušci milovali se nejdříve objevil na Včeliště.

Většina z vás tuší, že segmentace a testování jsou nejlepší strategie k efektivnímu e-mail marketingu. Využíváte je ale? Možná jste o nich zatím pouze slyšeli nebo četli. Cílem tohoto článku je vám představit segmentaci trochu podrobněji a dát vám konkrétní tipy, jak a proč s ní začít.

Segmentace v e-mail marketingu má jasný cíl. Jejím cílem je zvýšit míru otevření a míru prokliku konkrétní rozesílky. Máte tak možnost konkrétnímu segmentu připravit obsah šitý přímo na míru, a  zvýšit tak relevanci nabídky. Výsledkem dobré segmentace jsou lepší výsledky vašich e-mailových kampaní. MailChimp, celosvětově známý software na e-mail marketing, na téma segmentace sbíral velké množství dat a vyšlo mu že:

• Segmentované kampaně mají v průměru o 14,4 % lepší míru otevření.
• Segmentované kampaně mají v průměru o 14, 9 % lepší míru prokliku.

Další metriky a výsledky ostatních výzkumů si přečtěte v tomto článku, pokud máte rádi statistiky.

Měli byste se tedy o segmentaci v e-mail marketingu zajímat? Zcela určitě! Pojďme si přečíst, jaké metody můžete používat.

Dva základní druhy segmentace

Když se rozhodnete pro segmentaci, bude na vás nejprve čekat významné rozhodnutí, jak databázi segmentovat a jaké segmenty budete používat. V zásadě platí, že segmentování v e-mailingu lze rozlišit do dvou hlavních směrů.

• Databázi můžete rozdělovat podle toho, kdo její členové jsou
• Databázi můžete rozdělovat podle toho, jak se její členové chovají

Segmentace založená na demografických údajích

Pokud se rozhodnete segmentovat databází podle demografických údajů můžete ji například členit podle:

• pohlaví
• věku
• titulu
• velikosti firmy
• oboru působnosti
• zájmů
• lokality
• dne narození

Jak vidíte podle členění výše, segmentace založená na demografických údajích je jedna ze základních technik, kterou můžete v e-mail marketingu využít ve svůj prospěch.

Příklad využití segmentace podle roku narození (podle věku)

Představte si, že máte e-mailovou databázi rozčleněnou podle roku narození.

Jestli sledujete náš blog, tak víte, jak výhodné je v online marketingu využití person. Dokonce jsme na toto téma připravili celou publikaci. Najdete ji zde. Podle person zvolíte, jaké věkové skupiny jsou pro vaši e-mailovou rozesílku nejvýznamnější. Dejme tomu, že máte persony tři. První je ve věku kolem 20 let, druhá kolem 30 let a třetí je starší kolem 60 let. V rozesílce následně vytvoříte segmenty, které odpovídají těmto personám, a připravíte minimálně tři různé typy e-mailů. Jednotlivé e-maily se mohou lišit:

• Ve fotografiích, které použijete. Každá persona se ráda v e-mailu najde.
• V použitém tónu komunikace. Každý e-mail může být napsaný trochu jiným stylem.

Čím dalším se rozhodnete jednotlivé segmenty zaujmout, je na vaší fantazii a vašich zkušenostech. Doporučujeme se vždy pečlivě zamyslet, aby vynaložená námaha do e-mail marketingu byla dostatečně vyvážená úspěchem kampaně.

Jakými způsoby můžete data využívaná v segmentaci získat

Mnoho marketérů si určitě v této chvíli vybaví formuláře ke sběru e-mailů, kde se většinou nachází pouze pole pro vložení e-mailu. Někdy navíc ještě jméno. Tyto krátké formuláře jsou důležité z toho důvodu, že dlouhé formuláře s množstvím polí mají velice špatnou konverzi. Jakými způsoby tedy můžete data získat? Způsobů získávání dat je víc, ale nejznámější jsou tyto:

• 1. Na první stránce získáte pouze e-mail a na další stránce dáte kontaktům možnost doplnit o sobě další údaje
• 2. Úprava profilu. Pokud máte komunitně zaměřený web, tak můžete uživatele později požádat o úpravu a doplnění jejich profilu na webu. Informace využijete v e-mail marketingu.
• 3. Cesty a kliknutí návštěvníků na webu. Můžete sledovat cesty vašich návštěvníků a podle procházeného obsahu je dále segmentovat.

Výše zmíněné způsoby získávání dat jsou nejvhodnější pro segmentaci databáze na základě demografických údajů. Existuje ale i druhý způsob segmentace na základě chování. Dalo by se říct, že tento způsob segmentace je promyšlenější, ale bude vám také trvat mnohem déle, že data o vašich kontaktech nasbíráte. Ideálním způsobem získávání těchto dat je propojení vašeho e-shopu s e-mailovým listem. Pokud se vám podaří spojit data geografická s daty z transakčních e-mailů a objednávek, máte v ruce velice silný trumf v podobě extra cíleného e-mail marketingu. Více si o segmentaci povíme v dalším díle v seriálu o e-mail marketingu.

Závěr

Pokud vás segmentace v e-mail marketingu zajímá, tak sledujte náš blog. Brzy vyjdou další zajímavé články na toto téma. Díky za pozornost.

Článek Segmentace a e-mail marketing pro pokročilé 1 se nejdříve objevil na Včeliště.

V měsíci červnu jsme na blogu Včelište vydali celkem sedm příspěvků. V následujícím pravidelném měsíčním shrnutí se dozvíte, jaké články to byly. Pokud nestíháte náš včelí internetový magazín sledovat pravidelně, máte tak nyní možnost všechno přehledně projít. Pojďme se tedy společně stručně podívat na to, co u nás v červnu vyšlo. 🙂

1. Milujeme infografiky aneb 5 nejzajímavějších květnových infografik

Naše editorka Tereza sepsala výběr pěti nejpovedenějších infografik publikovaných na našich dvou webových projektech. Podívejte se, jaké jsou nejčastější chyby nováčků ve vydělávání peněz na internetu či jaký na nás má vliv mobilní aplikace Foursquare.

2. Získejte zdarma e-book "Jak využít persony k přesvědčivějšímu marketingu"

Po delší době jsme vydali další elektronickou knížku do naší sbírky. Tentokrát jsme se rozepsali o tónu komunikace a personách. Pokud vás tato témata zajímají, tak vám vřele doporučujeme knížku si stáhnout. Je totiž zcela zdarma!

3. Kam směřuje e-mail marketing v roce 2014

Druhý červnový článek jsem pro vás připravil já. Jeho cílem bylo představit vám možnosti e-mail marketingu, a to zejména ty oblasti, o kterých si myslím, že nás teprve čekají. Pokud vás e-mail marketing zajímá, rozhodně doporučuji článek přečíst.

4. Co znamená lokalizace výsledků vyhledávání na Seznam.cz pro váš web

Žhavou novinkou, kterou pro vás na náš blog připravil Josef Řezníček, je lokalizace výsledků vyhledávání českého vyhledávače Seznam.cz. Na co všechno se můžete těšit, se dozvíte uvnitř článku.

5. Jak vypadá ideální klient, kterému dokážeme maximálně pomoci - Podcast 9

Pravidelně pro vás natáčíme podcasty. Jedním z nich je tento devátý záznam, ve kterém jsme se sešli, abychom si společně s Josefem popovídali na téma "náš ideální klient".

6. SEO audit stránek bydlenijehracka.cz

Kromě klasických článků připravujeme i video příspěvky. Ujímá se jich zakladatel Včeliště.cz, Josef Řezníček. V každém videu se snaží představit konkrétní web a jeho názor na vylepšení z hlediska SEO. Přesvědčte se sami, zda vám naše videa pomohou.

7. Základní pravidla pro psaní čárek ve větě jednoduché - znáte je?

Včelí copywriterka Vendula pro vás píše články o českém jazyce a jeho chytácích. Víte, kde a jak psát čárky? Pokud ne, mrkněte se na tento článek.

Závěr

Budeme rádi, když nás budete sledovat i nadále a když vám tento měsíční přehled usnadní orientaci na našem blogu. Jestli vás ve zrychlené podobě zajímá obsah našeho celého blogu, podívejte se i na naše minulé měsíční přehledy.

Hezké léto všem!

Článek Shrnutí 7 červnových příspěvků se nejdříve objevil na Včeliště.

V minulých článcích jsme pro vás připravili sérii textů týkajících se tónu komunikace, person a přesvědčivého copywritingu. Všechna témata nám v českých luzích a hájích přišla dost podceňovaná. Kvalitních zdrojů je zatím o tomto tématu málo. Dnešní článek bude tuto sérii rozšiřovat o pohled na tón komunikace na sociálních sítích, který se vám pokusíme blíže přiblížit.

Sociální sítě dnes používáme skoro všichni. Jestli zrovna vy patříte do té méně početné skupiny, která zatím "sociální" není, doporučuji vám se zamyslet, zda by přítomnost na některé ze sociálních sítí nebyla pro vaše podnikání výhodná. Stává se totiž již standardem a pro 90 % oborů je žádoucí na sociálních sítích být aktivní.

V dnešním článku se nedozvíte, jak se sociálními sítěmi začít, jaké vybrat ani proč je používat. Ani vám neporadíme, jak pomocí sociálních sítí zvýšíte prodeje, ani společně nenajdeme vhodné doplňky či influencery. Všechny tyto informace jste si mohli přečíst už našich v minulých článcích, na které odkazuji.

Snad jen pokud s marketingem na sociálních sítích opravdu začínáte, tak bych vám rád doporučil se mrknout na tento článek. Ten opravdu stojí za přečtení pro každého začátečníka.

Vy ostatní nečekejte ani chvíli a pusťte se do čtení.

O tónu komunikace ve zkratce

V minulých příspěvcích o tónu komunikace na našem blogu jste se naučili tón komunikace tvořit. Nejvhodnější je určit tón komunikace už při přípravě strategie obsahového marketingu a až potom přemýšlet nad dalšími podrobnostmi. Správně zvolený tón komunikace je důležitý zejména proto, že na něm závisí, jak moc bude vaše značka působit na emoce čtenářů (kromě samozřejmě dalších prvků komunikace).

Abyste se při jeho tvorbě nesekli, můžete využít sílu person. Tón komunikace může mít totiž mnoho podob a vaším cílem je určit takový, které bude odrážet představy vaší cílové skupiny. Podívejte se, jak můžete vypadat špatně a dobře zvolený tón komunikace v praxi  a chyb se raději vyvarujte předem.

Špatně určený tón komunikace na začátku strategie se špatně napravuje, a proto je lepší přešlapům předcházet. U tónu komunikace tato "prevence" platí dvojnásob.

Změny tónu komunikace v závislosti na kanálu propagace

Jak jste si tedy v minulých článcích mohli přečíst a jak jste pravděpodobně zjistili, tón komunikace by měla mít celá firma jednotný a měl by metaforicky odrážet její cíle, podobu a firemní kulturu. Pro každý kanál je ale vhodné tón komunikace uzpůsobovat cílovému publiku.

Hlavní odlišnost v tónu komunikace by měla být znatelná na sociálních sítích. Sociální sítě jsou místo, kde se lidé chodí bavit, a podle toho byste váš tón komunikace měli přizpůsobit.

Představte si sociální sítě jako jeden velký večírek, na kterém se na sebe snažíte strhnout pozornost. Rozhodně byste neměli začít konverzaci například stylem "Ahoj, já jsem Tomáš a prodávám zájezdy do Chorvatska".

Mnohem efektivnější taktika je ptát se ostatních, jaké mají zkušenosti s Chorvatskem. Pokládat ostatním zúčastněným chytré otázky k zamyšlení a vyprávět příběhy. Radit ostatním a prokázat tak, že tématu opravdu rozumíte. Musíte to ale dělat chytrou cestou a ne přímo.

Tón komunikace na sociálních sítích

Tón komunikace by měla mít firma jednotný, ale například pro sociální sítě můžete samozřejmě trochu "povolit uzdu". Pro každý kanál můžete používat trochu jiné výrazové prostředky a uzpůsobovat tón konkrétním situacím. Dokonce pro každou sociální síť můžete komunikovat lehce odlišným způsobem. Jiní lidé se sdružují na Facebooku a jiní na Twitteru či Google+. Na sociálních sítích se snažte působit přirozeně, uvolněně a tón komunikace přizpůsobujte aktuální diskuzi.

Nezapomeňte, že hlavním účelem sociálních sítí je konverzace a ne konverze.  Konverze na sociálních sítích porostou přirozeně a budou se odvíjet podle množství a kvality vhodné konverzace.

Závěr

Tímto článkem uzavíráme sérii o tónu komunikace, kterou jsme pro vás připravovali. Líbila se vám? Budu rád, když mi napíšete váš názor dole pod článkem v komentářích.

Článek Rozdíly v tónu komunikace pro sociální sítě se nejdříve objevil na Včeliště.

Jaro nám klepe na dveře a na náš blog to má pravděpodobně blahodárný účinek. Stále pro vás pravidelně píšeme články. A stále držíme vysokou laťku kvality. Posuďte sami březnovou úrodu osmnácti následujících šťavnatých kousků. Kromě našeho stálého tématu a korektorského okénka jsme si pro vás tentokrát přichystali dvě nabídky. Jednak hledáme další posilu do našeho včelího týmu a jednak jsme se rozhodli, že blog otevřeme případným zájemcům o kvalitní guest posting. Kvalitního obsahu totiž není nikdy dost. Přesvědčte se sami.

Pravidelné měsíční shrnutí 5 nejzajímavějších infografik

Každý měsíc pro vás Tereza hledá zajímavé infografiky z českých luhů a hájů, ale i těch ze zahraničí. Že se její reporty vyplatí sledovat, se můžete přesvědčit u těchto měsíčních shrnutí. Pravidelně vám ukazuje ty nejlepší kousky za minulý měsíc a ne jinak tomu bylo i v únoru.

1. včelí webinář o obsahovém marketingu

Možná jste zaregistrovali, že jsme nedávno vydali knížku o obsahovém marketingu. Abychom její vydání nějak oslavili a podrobně vám ji představili, uspořádali jsme náš historicky první webinář. Tím vás provázel Josef Řezníček, zakladatel Včeliště.

Publikujte na blogu Včeliště i vy!

Rozhodli jsme se otevřít náš blog všem příznivcům a odborníkům na internetový marketing. Moc dobře si uvědomujeme, že patent na pravdu nemáme pouze my. Náš blog má stále větší sledovanost, několika set lidí denně, a proto si myslíme, že by bylo pro naše čtenáře zajímavé číst informace i od jiných odborníků na internetový marketing. Pokud cítíte, že byste měli našim čtenářům  co nabídnout, neváhejte se ozvat.

Nový e-book - 12 případových studií o obsahovém marketingu

Za poslední rok jsme vydali pěknou řádku e-booků a i jednu tištěnou knihu. Všimli jste si, jak se sekce publikujeme hezky zaplňuje? V tomto trendu budeme samozřejmě pokračovat i do budoucna. Myslíme si, že zajímavé informace v přehledné formě jsou pro naše čtenáře velkou výhodou. Posledním, březnovým přírůstkem byl e-book 12 případových studií obsahového marketingu. Pro všechny zájemce o obsahový marketing takřka povinná četba.

Naučte se optimalizovat nadpisy a titulky pomocí programu Screaming frog

Mezi naše čtenáře patří i pokročilejší znalci SEO a dalších technik internetového marketingu. Proto jsme se rozhodli, že budeme předávat naše know-how i pro tuto skupinu. V tomto článku se naučíte, jak pracovat s velkým množstvím nadpisů a titulků a jak je upravit tak, aby byly vhodné jak pro návštěvníky, tak pro vyhledávače.

Psaní velkých písmen aneb kam všude se hodí

Hlavní včelí copywriterka Vendi pro vás už od ledna tvoří sérii článků na téma "Chytáky českého jazyka". V online marketingu má text velký význam, a proto i my na  kvalitu a správnost textu dáváme velký pozor. Abyste se stejně jako my vyhnuli nástrahám českého jazyka, doporučujeme vám tento její seriál sledovat.

Hledáme copywritera do týmu

Poptávka po našich službách stále roste a obsah je naše doména. Hledáme copywritera, který má stejné hodnoty jako my a chce být součástí Včeliště. Pokud jsi to právě ty, neváhej a piš.

Jak si poradit se zájmeny jenž a jež

Když jsme publikovali tento článek, nejvtipnější reakci na Twitteru poslal známý copywriter Martin Tomčík: "Nepoužívat je". Martin má určitě pravdu. Nejjednodušší cestou, jak se něčemu vyhnout, je to vytěsnit. Nicméně to není řešení, a pro ty z vás, kteří se rozhodli naučit se tato "zákeřná" zájmena používat, čeká tento článek.

Naše psychika a copywriting - 1. část

Čím více píšete, tím více si uvědomujete, jak moc mají slova a obsah obecně význam. Volně tímto článkem navazujeme do série příspěvků o personách a tónu komunikace. Bez znalosti základních psychologických taktik nemůžete totiž tvořit přesvědčivé texty.  První ze série článků věnovaných této problematice najdete zde.

Naše psychika a copywriting - 2. část

Ve druhém článku jsme více zmínili a zdůraznili význam tónu komunikace u textů, kterými potřebujete čtenáře přesvědčit. Hlavním tématem článku jsou čtyři užitečné body, kterých když se budete držet, budou vaše texty velice přesvědčivé - i z hlediska tónu komunikace.

Naše psychika  a copywriting - 3. část

Texty jsou slova a slova jsou texty. Aby texty dobře zněly a s cílovým publikem vnitřně rezonovaly, musíte vybírat vhodná slova. Taková, která dobře zní, vaše cílová skupina je zná a vyvolávají v nich nějaké emoce. Pokud o slovech vůbec nepřemýšlíte, uniká vám hlavní podstata přesvědčování v copywritingu pomocí promyšlených textů s vhodně začleněnými slovy.

SEO audit stránek outdoorové sauny

Pravidelně pro vás natáčíme krátké SEO audity. Ne jinak tomu bylo i v březnu, kdy si vzal Josef Řezníček na starost audit pro stránku outdoorovesauny.cz. Pokud neradi čtete články, můžou být pro vás naše video audity zajímavou změnou.

Naše psychika a copywriting - 4. část

V březnu jsme zvládli napsat do této mini-série o psychice a copywritingu celkově čtyři části. V této čtvrté jsme prezentovali 4 tipy na zajímavé a méně známé přesvědčovací techniky. Četli jste tento článek? Pokud ne, určitě doporučujeme. Obohatí vás o nové přístupy ke copywritingu.

Rychlost stránky a SEO pro pokročilé

Zhruba před týdnem vyšel na blogu článek pojednávající o rychlosti a optimalizaci pro vyhledávače. Rok se s rokem sešel a máme tu jeho pokračování. Tentokrát jsme se v něm zaměřili na několik pokročilejších technik, které vám pomohou rychlost stránky výrazně zvýšit. Nevíte jak na to? Čtěte zde.

6 tipů, jak psát texty pomocí person

O personách jsme toho napsali mnoho. Věřím, že už jsme vás je naučili vytvářet velmi dobře a že tedy nějaké ty základy už máte. Tento článek vám představí další tipy, jak person využít ve váš prospěch. Ukáže vám 6 konkrétních tipů, které vaše podnikání na internetu výrazně posunou vpřed.

Žhavá novinka: Kam se bude ubírat budoucnost Googlu?

Informujeme vás pravidelně o novinkách z oboru. Jednou takovou zajímavou zprávou je například rozhovor s jedním ze zakladatelů společnosti Google. Doporučujeme vám ho pozorně poslechnout. Třeba v něm objevíte nějakou inspiraci pro vaše vlastní projekty do budoucna.

Jak na psaní akademických titulů

Dumali jste někdy nad tím jak a kam určitý akademický titul napsat? Naše copywriterka Vendi asi ano, a proto pro vás napsala tento skvělý shrnující článek.

4 zbytečné a časté chyby v tónu komunikace

Posledním březnovým článkem jsem chtěl upozornit na nejčastější chyby, kterých se začátečníci dopouštějí, když vytvářejí tón komunikace. Pokud nechcete chybovat, doporučuji přečíst a častých přešlapů se vyvarovat.  Ušetříte si mnoho práce do budoucna a vaše značka bude růst už od prvních okamžiků.

Závěr

Březen byl pro nás, minimálně co se týče množství obsahu, velice výživný měsíc. Vyšlo u nás krásných osmnáct článků, čímž jsme stylově přivítali jaro 2014. Těšíme se na vás u dubnové nálože, která už bude plná pučících květů a dalších pláství sladkého medu. Líbí se vám naše práce? Sledujte naše kroky i na sociálních sítích. Stejně pilně působíme i na Facebooku, Twitteru i Google+. Díky za pozornost.

Článek Shrnutí: 18 březnových příspěvků na blogu se nejdříve objevil na Včeliště.

Mnoho firem na internetu tón komunikace vůbec neřeší. Některé  o něm pouze ví. Jiné se ho snaží správně určit. Možná právě vy uvažujete nad tím, že vašim textům "něco" chybí.

Pokud jste zatím o tónu komunikace neslyšeli, začněte raději pěkně od začátku. Přečtěte si, jak vhodný tón komunikace zvolíte a jaké existují jeho druhy. Tyto dva články vám stačí pro to, abyste získali základní povědomí o celém tématu.

Vy ale pravděpodobně chcete jít více pod povrch. Nestačí vám pouze základní informace, protože máte připravené persony a tušíte, že by se daly dobře použít pro tvorbu správného tónu komunikace. Tušíte správně a my vám doporučujeme tento způsob udělat. Kdybyste si nebyli jisti výsledkem, můžete zkusit vytvořit texty dva a pak je porovnat. I to je možnost, jak lépe pochopit význam tónu komunikace v praxi. A pro opravdové fajnšmekry a příznivce psychologie v copywritingu jsme o tónu komunikace psali také zde. Po přečtení všech našich článků byste měli mít o tématu už opravdu slušný přehled.

Abyste se vyvarovali nejčastějších omylů, tento článek vás upozorní na nejčastější přešlapy, kterých se při tvorbě tónu komunikace můžete dopustit. Na nic nečekejte  a čtěte dál.

1. chyba - Neurčíte vaše hodnoty

Před definováním tónu komunikace byste vaší značce měli vždy přiřadit její tři hlavní vlastnosti, od kterých se bude váš tón komunikace dále odvíjet. Tyto hodnoty ho budou významně určovat. Abyste si lépe dokázali vše představit, ukážeme vám to na konkrétním příkladu. Můžou to být vlastnosti jako například kvalita, starost o zákazníka a radost/vděčnost.

Nyní přichází ta nejtěžší část – jejich aplikace do reálného života firmy. Musíte je začlenit do textů a komunikace s veřejností. Měli byste se tedy nejprve rozhodnout, do jaké míry budete podporovat jednotlivé styly textů a jaká slova pro to použijete.

Zkuste si připravit několik ukázkových textů, které budou hodně na očích. Nechte je přečíst ostatními kolegy (ideálně copywritery, pokud nějaké v týmu máte) a sami sebe se zeptejte, zda z vašeho textu jsou jasně cítit zvolené hodnoty.

2. chyba - Používáte nevhodná slova

Otázka, která vám teď určitě vrtá hlavou, zní: no jo, ale jaká jsou tedy vhodná slova? Než začnete pracovat na správném tónu komunikace, měli byste tato slova určit. Pojďme si v bodech ukázat, jak na to.

• Zamyslete se, jaké emoce byste chtěli ve čtenářích vzbudit. Určete podle nich hlavní cíle textu.
• Emocím přiřaďte slova, která je nejlépe charakterizují.
• Textu nejlépe připravte příběh.
• Napište první verzi textu.
• Text si několikrát nahlas přečtěte a dbejte na to, aby dobře zněl.

3. chyba - Zapomenete na storytelling

Píšete jako o závod, publikujete desítky článků měsíčně. Správně jste nastavili tón komunikace. To je vše správně, ale stojí za vašimi texty nějaký příběh? Prokládáte texty různými příběhy, a to nejen ze života?

Pokud ne, dobrovolně se vzdáváte jedné z nejlepších možností, jak vaše čtenáře zbavit ostychu. Příběhy zbavují lidi strachu a působí pozitivně na emoce. Pokud jste ve vašem obsahovém plánu na storytelling zapomněli, nezoufejte a rychle to napravte. Váš tón komunikace oživíte a budete působit "lidštěji".

4. chyba - Vaše texty postrádají špetku vtipu

Vtipné texty mají dnes stále větší význam. Spousta lidí má nudné životy, a proto doufá, že se pobaví alespoň na internetu. I když váš obor nepřekypuje možnostmi, jak čtenáře rozesmát, nebuďte trudomyslní.

Zkuste do vašeho tónu komunikace začlenit vtipy nebo alespoň zajímavá slovní spojení (pokud vám to samozřejmě váš obor dovolí). Tím, že texty ozvláštníte, získáte velkou konkurenční výhodu a o krok se čtenářům přiblížíte.

Závěr

Pokud nezapomenete určit hlavní hodnoty vaší značky, zvolíte pro své texty správná slova propojená s příběhem a špetkou vtipu, budete mít velkou příležitost tón komunikace připravit na jedničku. Zvládnete to? Podělte se s námi o vaše zkušenosti v komentářích pod článkem.

Článek 4 zbytečné a časté chyby v tónu komunikace se nejdříve objevil na Včeliště.

Věřím, že jste již četli náš minulý článek na blogu o přesvědčovacích technikách (nejen) v copywritingu. Téma psychologie a marketingu rozhodně nelze obsáhnout pouze jedním příspěvkem a dle vašich pozitivních reakcí vás zajímá. To nás samozřejmě těší a doufáme, že i vy budete mít radost z dnešního kousku.

Představili jsme vám šest nejčastějších přesvědčovacích technik a popsali hlavní cíle každého textu, k jejichž dosažení byste tyto techniky měli používat. Vy ale víte, že každá cílová skupina je jiná. Cíle zobecnit můžete, ale prostředky k jejich dosažení nikoliv. Jedním z těchto prostředků je i vhodně zvolený tón komunikace. Nevíte, co to tón komunikace je? Zásadní chyba. Doporučujeme vám si rovnou teď přečíst tento a tyto další články. Napsali jsme o něm už informací dostatek.

Celou problematiku vám popíši na významu tónu komunikace v offline prostředí. V reálném světě má tón komunikace svoji nezastupitelnou funkci. Vnímáme ho, ovlivňuje nás a ovlivňujeme jím (byť třeba nevědomky) ostatní lidi. V copywritingu bychom se měli tohoto faktu držet a snažit se ho využít. Intonaci, důraz nebo hlasitost jen těžko přenesete do psaného textu, pokud nejste opravdu skvělý copywriter. Naším cílem je vás to naučit.

Tón komunikace a hlasitost

V živé komunikaci to máme s hlasitostí přednesu celkem jednoduché. Stačí si usmyslet a mluvíme nahlas. Hlasitá rétorika  je synonymem pro jistotu, autoritu mluvčího. Z hlasitého přednesu posluchači lépe vycítí charisma mluvčího. Takže lze v zásadě doporučit, že pokud se rozhodnete nebo chcete svým mluveným slovem někoho přesvědčit, měli byste mluvit spíše hlasitěji.

V copywritingu je autorita textu také často důležitá. Po přečtení by měli čtenáři nabýt dojmu, že text na jejich smysly působil "hlasitě", autoritativně. K tomu vám dopomůžou tyto rady:

• Kratší a jednoduché věty.
• Přehledné odstavce a formátování.
• Akční slovesa.
• Vyvarujte se nejistým slovům typu možná, můžete nebo užití kondicionálu.

Moment ticha a jeho využití v praxi

V rétorice jsou velice důležité pauzy. Chvilky ticha, kterými navozujeme v posluchačích tu správnou atmosféru. Posluchači mají šanci se uvolnit. Chvilku ticha využijí k tomu, aby si ujasnili, kdo jste a co se právě dozvěděli. Pauzy a momenty ticha jsou důležité i v textech. Zejména ty delší články jsou často pro čtenáře náročné a jejich četba je vyčerpává. Jak tuto praxi z rétoriky převést do copywritingu a perfektního tónu komunikace?

• Používejte nadpisy a rozdělte texty na jednotlivé celky.
• Nechte čtenáře odpočinout od čtení vhodně zvolenými obrázky. Umístění obrázků a jejich téma volte s rozmyslem v závislosti na obsah sdělení.
• Využívejte odrážky.

Zapamatujte si, že vhodně zvolené umístění pauzy následující důraz na obsah vyzdvihne. Nezapomeňte této příležitosti využít.

Pište přirozeně - stejně jako když mluvíte

Mluvený přednes by měl znít přirozeně. Měl by lahodit uším posluchačů a je neméně důležité, aby se slova, která zvolíte, k sobě hodila. Ke každé cílové skupině mluvte tak, jako byste byl jeden z nich. Jedině touto cestou se vám podaří získat pozornost. V textech byste měli působit stejně tak.

Důležité je si každý text před publikací přečíst. Přečtěte si ho třeba i několikrát nahlas a nahrajte se na diktafon. Nechte ho přečíst někoho jiného a nahrajte text na diktafon. Potom si text pusťte a dělejte si poznámky. Proškrtejte zbytečná slova. Vyhoďte nevhodná spojení. Poté text přepište a zkuste to znovu.

Zní už text lépe? Pokud ano, proces ještě jednou opakujte s jinými lidmi. Teprve potom budete mít jistotu, že je připravený k publikaci.

Tonalita jazyka jako cesta k úspěchu

Kromě hlasitosti vaší komunikace je důležitá i jednotlivá tonalita slov či celých vět. Ovládání této schopnosti pilují zkušení moderátoři a redaktoři třeba i desítky let. Není to jednoduché a začátečník se může lehce ztratit. Ještě v těžší situaci je copywriter. Pro určení vhodného tónu komunikace se snažte vybírat zvučná slova. Čím rozmanitější váš písemný projev je, tím lépe dokažte vystihnout správný tón celkového sdělení.

Jak trénovat tuto dovednost? Čtěte. Hodně čtěte, poslouchejte a vnímejte obsah i tón různých sdělení. Pokud se naučíte jednotlivé styly tónu komunikace rozlišovat a nově poznaná slova a synonyma začleňovat do praxe, získáte oproti ostatním copywriterům ohromnou konkurenční výhodu.

Rychlost zvolte s rozmyslem

Rychlost přednesu úzce souvisí s autoritou mluvčího. Máme tendenci si myslet, že ti, co mluví rychle, toho o tématu více ví. Tahle informace je pravdivá, ale ne vždy je dobré se na rychlost soustředit. Mohlo by se vám totiž stát, že posluchači pod vlnou rychlosti ztratí pozornost. A to je to nejhorší, co se může stát. Proto vám doporučuji zvolit rychlost s rozmyslem.  Určité části přednesu mohou být rychlejší, ale nezapomeňte dávat pauzy a u složitějších částí zpomalte a informace klidně zopakujte.

Rychlé/akční texty jsou většinou krátké. Jednoslovné věty. Odstavce. Mezery. Myšlenky. Je dobré tento tón komunikace používat, pokud se hodí. Rozhodně ale nedoporučuji v podobném stylu pokračovat celou dobu - čtenáři rychle ztrácejí pozornost a nedokážou se nad sdělením zamyslet komplexněji. Emoce v nich vyvolané se s poslední větou textu ztratí. A to je samozřejmě škoda.

Citoslovce

Subjektivní nebo tzv. emociální citoslovce (občas také označované jako částice) jsou běžnou součástí mluveného přednesu. Často si jejich použití neuvědomujeme, ale dobrý rétor by je měl umět z projevu vyfiltrovat nebo je alespoň ovládat.

Pro copywritery tato citoslovce představují výzvu. Používat, či nepoužívat? Jako vždy se nabízí známá odpověď: vše závisí na kontextu, v našem případě na cílové skupině. Já jsem zastánce názoru, že pro většinu cílových skupin  je lepší se jim v textech vyhnout. Jaký je váš názor?

Závěr

Nezapomeňte, že správně zvolený tón komunikace je váš čtenář. Naučte se ho používat a přemýšlet nad ním. Udělejte ze čtenáře silnou a autoritativní osobu. On to chce, ale zatím neví jak. Využijte příležitost a popište mu, jak na to. Díky znalostem z tohoto článku se vám to podaří.

Líbil se vám tento článek? Sdílejte ho se svými přáteli, určitě osloví i je.

Článek Psychika a copywriting: Tón komunikace se nejdříve objevil na Včeliště.

Jak vytvářet poutavé a funkční titulky

Významným krokem v procesu tvorby z hlediska SEO úspěšné stránky je použití poutavých a funkčních titulků. Nastavení správných titulků přímo ovlivňuje organickou návštěvnost proudící z vyhledávačů. Neměli byste proto tento krok podcenit. Abyste vymýšleli kvalitní a poutavé titulky, potřebujete znalosti z několika oblastí internetového marketingu. Kromě základů SEO se vám určitě bude hodit i pár postřehů ze světa copywritingu. Rád bych tímto článkem poukázal na často přehlížený význam titulku a utvrdil vás v tom, že tvorba poutavých titulků není náročná a ani nudná činnost.

Co je to titulek a kde se nachází?

Titulek či title stránky se zobrazuje v hlavičce prohlížeče, ale někdy jej můžete najít jako název záložky ve vašem prohlížeči. Patří mezi nejvýznamnější faktory on-page optimalizace, ale svou roli má i v dalších oblastech internetového marketingu. Titulky stránek se také zobrazují ve výsledcích vyhledávání a mají proto velký vliv na to, zda návštěvníci z vyhledávačů na vaše stránky zavítají či nikoliv.

4 základní pravidla správného titulku

Každá stránka vašeho webu by měla mít unikátní titulek. Pokud už máte hotovou analýzu klíčových slov, a díky ní se vám podařilo vytvořit strukturu webu, tak se můžete pomalu připravovat na tvorbu obsahu jednotlivých podstránek. Dokonce byste už měli vědět, jak a kam cílit klíčovými slovy, a proto by následná tvorba poutavého titulku stránky měla být další fází, kterou byste rozhodně neměli vynechat.

Každý titulek by měl splňovat následující 4 základní pravidla:

• Měl by obsahovat klíčové slovo.
• Měl by být poutavý a relevantní k obsahu konkrétní stránky.
• Měl by být spíše kratší.
• A měl by mít znatelnou konkurenční výhodu.

1) Klíčové slovo v titulku

Protože se zabýváme optimalizací pro vyhledávače, tak bychom neměli na klíčové slovo v titulku zapomenout. Neznamená to ale, že musíte v titulku otrocky zobrazit klíčovou frázi tak, jak jste ji objevili v analýze klíčových slov. Jděte na to chytře. Zkuste frázi zapojit do smysluplné věty nebo sloganu. Říká se, že nejvýznamnějších je prvních pět slov titulku. Proto se snažte klíčové slovo zakomponovat do titulku spíše na začátek. Uživatel by měl vnímat relevanci vaší stránky k jeho vyhledávacímu dotazu.

2) Upoutejte titulkem pozornost

Nejen relevance titulku je důležitá. Představte si, že uživatel zadá do vyhledávače stránky dotaz „chorvatské ostrovy“. Vyhledávač mu nyní zobrazí 10 výsledků stránek na téma chorvatské ostrovy. Skoro všechny obsahují klíčovou frázi v titulku. Vaším úkolem je ten svůj od ostatních odlišit.

V případě takto obecné fráze asi uživatel přesně neví, co chce. Pravděpodobně poptává co největší množství přehledně utříděných informací. Proto jsem zvolil hlavní titulek našeho webu ostrovychorvatska.cz: „Všechny chorvatské ostrovy pohromadě“. Zdůrazňuji v něm informaci, že na naší mikrostránce čtenářům nabídneme informace o všech chorvatských ostrovech. Pro upoutání pozornosti jsou vhodná čísla. Špatný titulek by také nemusel být: „Všech 79 chorvatských ostrovů pohromadě“ a podobné variace.

3) Najděte ideální délku

Čím kratší, tím lepší. Ne vždy je lehké se do „limitu“ 55 znaků vejít. Ve výsledcích vyhledávání se vám ale  více jak 60 – 65 znaků nezobrazí. V některých případech se vám delší titulek zobrazit může, ale není to pravidlem. Problém může nastat například v mobilních výsledcích vyhledávání. Čím více klíčových slov do titulku uvedete, tím hůře se vám bude dařit se na konkrétní frázi umístit. Vyhledávač totiž vaši snahu „rozmělní“ do více klíčových frází a vaše hlavní fráze tak může klesnout v očích vyhledávače na důležitosti. Možná si teď říkáte: „Aha, tak tam vložím pouze klíčové slovo a jsem za vodou“. Takovýto způsob by samozřejmě v očích vyhledávače přirozený také nebyl a vyhledávačům Google či Seznam by mohla vaše podoba titulku připadat podezřelá. Pouze jedno slovo nebo jen holé klíčové slovo rozhodně není ideální. Zkuste tvořit přirozené a krátké titulky. To je cesta k úspěchu.

4) Vymyslete konkurenční výhodu

Pro každý váš titulek zkuste vymyslet konkurenční výhodu. Zadejte si klíčové slovo do vyhledávání. Prozkoumejte konkurenční titulky a v duchu si řekněte, zda byste na nějaké sami klikli či nikoliv. Poznamenejte si ty kvalitní a zkuste vaši stránku od ostatních nějak odlišit. Nemusí to být nic velkého, ale každá, byť drobná konkurenční výhoda se cení. Odpovězte si na návštěvníkovy otázky: Proč bych měl na stránku vstoupit? Proč zrovna na tuhle? V čem je lepší než devět zbývajících? Co se na stránce dozvím a v čem mi to pomůže?

Tvorba titulků pro mnoho podstránek

Někdy je složité vymyslet všem podstránkám poutavý titulek ručně. Pokud má váš web desítky tisíc podstránek, pak mluvíme o téměř nesplnitelném úkolu. Stále ale platí, že by každá podstránka měla mít unikátní titulek. Jak na to? Můžete ho vytvořit tak, že například vezmete nadpis stránky, přidáte za něj  “ | NázevWebu.cz” a tím vytvoříte “Nadpis stránky, článku, nebo sekce | NázevWebu.cz”. Další možnost je titulky jinak automaticky skládat, například s propojením na konkurenční výhody. Pak vám bude stačit ručně se věnovat pouze těm podstránkám, na které cílíte s důležitými klíčovými slovy a titulky u nich tak musíte pořádně promyslet. U méně důležitých podstránek se můžete spokojit s automatickým vytvořením titulku.

10 dalších tipů jak na lepší titulky pro zkušené profesionály

Tyto čtyři body, které jsem zmínil, chápu jako naprosto základní. Bez jejich znalosti nemůžete tvořit kvalitní titulky. Určitě se ale mezi vámi najdou tací, kteří chtějí informací více. A právě pro vás bude užitečná následující část.

Titulky se často zaměňují s vlastnostmi nadpisů. A není se čemu divit. Funkci mají podobnou – vzbudit pozornost, informovat, vést k akci. Následující výčet vlastností můžete tedy použít i pro tvorbu dobrých nadpisů. Nebojte se ale, že nadpisy vynechám. Jsou natolik specifickou částí on-page optimalizace, že jim budu věnovat opět celý článek. Zaslouží si to.

1) Pro každou stránku napište více titulků

Chcete-li mít kvalitní titulky, tak jich napište více a zkuste se zeptat své cílové skupiny nebo alespoň svých známých, jaký jim přijde nejatraktivnější. Nemyslete si, že zrovna váš první titulek musí být ten nejlepší. Nemusí.

Až budete mít seznam variant titulků hotový, tak si promyslete následující 4 body:

• Co čtenáři proklik přinese? Jakou výhodu?
• Vzbuzuje titulek ve čtenáři zájem? Je titulek zajímavý či něčím neobvyklý?
• Bude se dobře šířit na sociálních sítích?
• Je titulek šitý na míru přímo vašim personám?

2) Kontroverzní titulky získávají pozornost

Ne vždy je ale tento typ návštěvnosti žádoucí. Zamyslete se nad již hotovými titulky konkurentů a podle nich vymyslete ten svůj. Když všichni píší o výhodách, poukažte na absenci nevýhod apod.

3) Měli byste vědět, co na vaše publikum platí

Každý obor a každé publikum má svá specifika, slangové výrazy. Vy byste měli nejlépe vědět, co na vaše návštěvníky platí. Jiné titulky budete psát pro web zahrádkářů a jiné na blogu o internetovém marketingu.

4) Vzbuďte svými titulky pozornost a zájem

Na někoho platí spíš strohé a striktně informativní titulky (já je mám například rád). Někteří dají přednost bulvárněji laděným titulkům. Hranici svých návštěvníků byste měli znát a testovat vy.

5) Zaměřte se na prvních 5 slov

Nick Usborne ve svém článku píše, že nejdůležitějších je vždy prvních 5 slov nadpisu a titulku. Zkuste toto pravidlo dodržovat. Ocení ho jak vyhledávače, tak především vaši čtenáři. Nikoho nebaví číst dlouhé titulky. Ani dlouhé věty :-). Uvědomte si, že čtenáři na webu pouze „skenují“ a snaží se v internetové džungli co nejrychleji zorientovat. Když jim to usnadníte, mohou se do vašich informací začíst i podrobněji. Nesmíte je prostě odradit špatným titulkem už na začátku interakce.

6) Kombinujte a vymýšlejte nové originální titulky

Měli byste kombinovat výše uvedené rady se svými vlastními postřehy. Nebojte se jich spojit více dohromady. Můžou tak vzniknout opravdu zajímavé a funkční titulky.

7) Skvělým titulkem práce nekončí

Na titulek byste měli volně navázat v podtitulku, popisku (meta description) či v úvodu článku a rozvést ho, přesvědčit v něm čtenáře, že má smysl číst dál.

8) Zapomeňte na přídavná jména, používejte akční slovesa

Stejně jako já teď mluvím přímo k Vám, zkuste podobně komunikovat i se svými návštěvníky a začněte rovnou v titulcích. Zvedněte své čtenáře ze židle a motivujte je k akci textem.

9) Nikdy nepište zavádějící titulky

Nepište zavádějící titulky, nechcete-li své čtenáře od sebe odradit. Není těžké takové titulky vymyslet, ale svou funkci nesplní. Návštěvník na váš titulek sice klikne, ale tím většinou námluvy končí. A to je škoda. Vaším cílem by mělo být postupné dovedení čtenáře k vašemu cíli.

10) Vyhněte se v titulcích použití neznámých jmen či značek

Je prokázáno, že použití jmen nebo značek v titulcích snižuje návštěvnost skoro o 50 %. Místo značky či neznámého jména se soustřeďte na použití jiných technik.

Článek Naše psychika a copywriting - 1. část se nejdříve objevil na Včeliště.

Další měsíc roku 2014 je úspěšně za námi a s ním přichází i naše pravidelné měsíční shrnutí tvorby obsahu na blogu Včeliště. Tentokrát se jednalo o celkem 16 článků - neuteklo vám z nich něco? Pojďme si nyní společně ve zkratce připomenout, co jsme pro vás tentokrát na našem včelím blogu přichystali. A že byl tento měsíc opravdu pestrý, se přesvědčte sami.

Zavedená doména není zárukou vysokých pozic

První únorovou aktualitou bylo další poselství SEO guru Matta Cuttse, ve kterém všem vzkazoval informace týkající se autority domén. I když máte starou doménu, nemyslete si, že bude automaticky dlouhodobě udržovat vysoké pozice ve výsledcích vyhledávání. Takhle jednoduché to bohužel není.

Nová kniha o e-mail marketingu

V únoru jsme vydali další e-book. Tentokrát na téma e-mail marketing. Ke stažení je samozřejmě zdarma. Stejně jako všechny naše publikace.

Chytáky českého jazyka: Vést vs. vézt

Vendula Vrablová, naše copywriterka, napsala další zajímavý článek týkající se českého jazyka. Víte, jak a kdy psát vést a vézt?

SEO a techniky práce s meta description pro pokročilé

Rozhodli jsme se, že začneme postupně vytvářet obsah i pro pokročilejší zájemce o optimalizaci pro vyhledávače. Jedním z těchto článků byl i článek o práci s meta description pro pokročilé.

Milujeme infografiky aneb 5 lednových infografik

Pravidelně pro vás na našich webových projektech ceskeinfografiky.cz a nejinfografiky.cz hledáme zajímavé infografiky z ČR a celého světa. Výběr těch nejpovedenějších za leden si přečtěte v tomto článku.

Ukázka rozdílného tónu komunikace v praxi

V tomto článku jsme vám na praktickém příkladě ukázali, jak odlišný tón komunikace může být.

Využití person v analýze klíčových slov

Podobně laděný článek jako předchozí. Opět jsme vám jasně ukázali, jak můžete využívat persony v analýze klíčových slov.

SEO hra: Donkey Cutts - vyhněte se penalizacím

Pro chvíle oddechu si můžete zahrát tuto vcelku vtipnou online "SEO hru", u které se nejen pobavíte, ale i něčemu přiučíte.

Slova, ve kterých často chybujeme

Další z Venduliny série jazykově zaměřených článků představuje slova, ve kterých nejčastěji chybujeme. Přečtěte si ho a zjistěte například, jestli je správně "tchýně" nebo "tchyně".

Jednotlivé druhy tónu komunikace

Tón komunikace může být různorodý. Hlavní jeho druhy jsme popsali v tomto článku.

SEO audit stránek peeptoe.cz

Pravidelně pro vás zakladatel Včeliště, Josef Řezníček, vytváří krátké video SEO audity. Znáte je? Podívejte se na ten nejposlednější pro webovou stránku peeptoe.cz.

Práce na dálku - Podcast 6

Téma šestého včelího podcastu bylo "práce na dálku". Určitě jsou mezi vámi tací, co by se rádi dozvěděli, jak na Včeliště pracujeme. A přesně pro vás je tento podcast.

Tvorba vhodného tónu komunikace pomocí person

Aneb jak vymyslet vhodný tón komunikace přímo pro váš projekt. Doporučujeme všem začátečníkům.

Persony a copywriting

Nechápete, proč jsou persony pro copywritery důležité? Vše se dozvíte v tomto příspěvku.

Pozvánka na webinář - Obsahový marketing

Webinář o obsahovém marketingu jsme se rozhodli uspořádat, protože koncem února vyšla naše kniha "Nakrmte Internet svým obsahem" v tištěné verzi. K této příležitosti pořádáme dnes od 10:00 náš první webinář, během kterého můžete dokonce vyhrát výtisk této knihy.

Závěr

Budeme se na vás těšit i příští měsíc u podobného přehledu. Díky za pozornost.

Článek Shrnutí: 16 únorových článků na blogu Včeliště se nejdříve objevil na Včeliště.