Máte v marketingovém týmu skvělé lidi, kteří ale neustále nestíhají? Nejste v tom sami – podle studie platformy Asana marketéři tráví reálnou prací pouhých 28 % svého času. Proto se Josef Řezníček v nejnovějším dílu podcastu Včeliště zaměřil na kritické oblasti, které musíte změnit, pokud chcete efektivitu týmu posunout na maximum. Podělil se o své patnáctileté zkušenosti s vedením vlastního týmu i s budováním marketingových struktur u našich klientů. 

Přestaňte zadávat úkoly

Nejčastější chyba manažerů? Řízení týmu prostřednictvím seznamů úkolů (To-Do listy). Když specialistovi na sociální sítě zadáte úkol „publikovat 4 příspěvky týdně“, splní ho. Odškrtne si políčko, ale už ho nezajímá, jestli ty příspěvky někdo četl nebo zda firmě přinesly nějakou hodnotu. 

• Místo počtu publikovaných příspěvků dejte člověku odpovědnost za měsíční dosah nebo zapojení komunity. 
• Místo odškrtnutého úkolu „nastavit kampaně“ chtějte po PPC specialistovi odpovědnost za celkovou návratnost investic (ROAS) nebo dodržení stanoveného PNO.
• Místo počtu rozeslaných newsletterů stanovte odpovědnost za míru prokliků nebo tržby z e-mailingu.  

Rozdíl v přemýšlení nad úkolem je pak obrovský. Člověk s odpovědností se více snaží cíle dosáhnout a sám přichází s novými nápady. Vy se jako manažeři konečně zbavíte ubíjející operativy. Jak tento přechod v týmu ukočírovat, se dozvíte v epizodě. 

Zapomeňte na 100% kapacity a zaveďte pravidlo 70/20/10

Pozor na jedno manažerské sci-fi: Nikdy neplánujte kapacity týmu na 100 %. Vždy je nezbytné nechat si v plánu zhruba 20 % jako rezervu na nečekané věci. Protože otázka není, „jestli“ se najednou něco vyvrbí, ale „kdy“ se to stane. 

V marketingu je také velmi důležité dobře rozdělit čas mezi denní rutinu a vymýšlení novinek. Bez jasného klíče lidé často sklouznou k tomu, že jen mechanicky odbavují to, co hoří. Josef v podcastu detailně představuje pravidlo 70/20/10, které dává týmu skvělý návod, jak k práci přistupovat:  

• 70 % času investujte do core aktivit – tedy do toho, co prokazatelně funguje a „platí složenky“.  
• 20 % času věnujte rozvojovým aktivitám s vysokým potenciálem.  
• 10 % času si nechte na experimenty a divoké karty.

Tento systém je propojený – úspěšný experiment z 10 % se časem může stát rozvojovou aktivitou a nakonec stabilním pilířem vašeho marketingu. Jedna činnost se přesune do jiné části a uvolní místo pro další experiment.

Vyžeňte z kalendáře zabijáky produktivity

Porady. Jsou moc často, trvají dlouho nebo na ně lidé chodí nepřipravení. Meetingy jsou jeden z největších žroutů času, který pak marketérům chybí na reálnou tvorbu kampaní. V podcastu rozebíráme konkrétní manažerský rytmus, který se nám ve Včelišti za dlouhé roky nejvíce osvědčil.  

• Jak nastavit efektivní schůzky jeden na jednoho.  
• Kdy svolávat celotýmové porady a proč by neměly přesáhnout 30 minut.  
• Jak využít moderní AI nástroje k tomu, aby z každého meetingu automaticky vypadly zápisy a jasné úkoly.  

Pravidlo pro všechny schůzky: Pokud meeting nemá jasnou strukturu nebo podklady připravené dopředu, nemá smysl. A jestli není co řešit, nebojte se ho rovnou zrušit.

Co dalšího v podcastu uslyšíte?

Díky nové epizodě získáte systém, který dokáže hašení urgentních požárů přeměnit na samostatně fungující marketingový stroj. Zjistíte mimo jiné:

• Jak používat ICE framework a zásobník nápadů, abyste se neztratili v úkolech a kreativních myšlenkách.  
• Jak funguje metoda semaforu pro okamžitý přehled o plnění byznysových a marketingových metrik. 
• Jaká je nejdražší věta v marketingu.  
• Jak správně nastavit komunikační kanály a kdy investovat do nástrojů, které týmu ušetří desítky hodin práce.  

Nenechte svůj marketingový tým utápět se v chaosu a zbytečných schůzkách. Přejděte na systém, se kterým posunete efektivitu i výsledky mnohem dále.

Podcast si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

https://vceliste.cz/blog/jak-ridit-marketingove-oddeleni-v-praxi-kompletni-navod-pro-manazery-a-majitele-firem/

https://vceliste.cz/blog/jak-marketingove-testovani-pomaha-knihobotu-rust/

https://vceliste.cz/blog/jak-stanovit-marketingove-cile/

https://akademie.vceliste.cz/kurz/marketingove-materialy/tema/sablona-stanoveni-marketingovych-cilu/

Článek Proč váš marketingový tým ve skutečnosti nestíhá a jak to změnit se nejdříve objevil na Včeliště.

AI video ušlo za poslední rok obrovský kus cesty a z teoretických technologických pokusů se stalo běžným nástrojem v rukou marketérů i menších značek. Proto jsme si do nového dílu podcastu Včeliště pozvali experta na AI video Ondřeje Svobodu a společně probrali, co všechno dnes umělá inteligence ve videu dokáže, kde jsou její limity a jak nad ní uvažovat strategicky. Co nejzajímavějšího v podcastu zaznělo a co byste o budoucnosti videotvorby měli vědět?

Demokratizace videa: Režisérem z vlastní kanceláře

Dříve byla tvorba videa exkluzivní záležitostí. Zlom přišel s ručními kamerami, pak s chytrými telefony a dnes zažíváme další revoluční vlnu. „Dneska už člověk nepotřebuje ani kameru, ani foťák, a vlastně ani mobil. Může si video jednoduše vypromptovat, aniž se hne ze svojí kanceláře,“ popisuje aktuální stav Ondřej Svoboda, kterého mnozí znají také jako spoluautora legendární parodické klasiky Pár pařmenů.

Nástroje jsou čím dál dostupnější, uživatelsky přívětivější a generovaný obsah vypadá každý měsíc realističtěji. Navíc se do popředí dostávají tzv. AI agenti. Místo složitého vymýšlení jednotlivých fází stačí zadat jednoduchý pokyn: „Chci reklamu na toto tričko.“ AI agent sám:

1. navrhne koncept,
2. vytvoří storyboard,
3. záběry rozpohybuje,
4. spojí je do jednoho celku.

Praktická ukázka: Google Flow v akci

Ondřej nám během rozhovoru mimo jiné ukázal jeden ze svých oblíbených nástrojů – Google Flow. Předvedl, jak funguje pokročilé generování videí pomocí modelu Omni Flash, který skvěle kombinuje tzv. „ingredience“.

Do modelu stačí nahrát například referenční fotografii vaší tváře, fotografii produktu a zadat textový prompt. Výsledkem je během okamžiku hotové video, kde vaše digitální dvojče sedí uprostřed středověkého města a pije z dané plechovky. Nástroj navíc umožňuje do hotového videa dodatečně vpisovat změny – například nechat na pozadí projít ledního medvěda.

Kdy AI exceluje a kde narazí na tvrdé limity

Technologie sice zvládne téměř cokoliv, přesto existují situace, kdy se vyplatí vsadit na klasiku.

• Kde AI jednoznačně pomáhá: Vytváření scén a vizuálů, které by byly v reálném světě extrémně nákladné nebo neuskutečnitelné (např. reklamní spoty odehrávající se ve vesmíru nebo v historických kulisách). Moderní Omni modely navíc bez problémů zvládají udržet konzistentní tvář postavy nebo vzhled produktu napříč různými záběry.
• Kde má AI stále slabiny: Pokud potřebujete video s realisticky mluvícím člověkem v češtině, divák stále podvědomě ucítí jistou dávku neautentičnosti. Video modely navíc trpí podobnými neduhy jako textové – občas zkrátka „halucinují“ a do záběru doplní nesmyslné prvky.

Vymizí klasická videoprodukce?

Nabízí se otázka, zda tradiční filmařské řemeslo pod tlakem algoritmů zanikne. Podle Ondřeje k tomu nedojde, ale radikálně se změní vnímání jeho hodnoty. Klasické natáčení získá punc prémiovosti. V budoucnu bude pro prémiové značky prestižní ukázat záběry ze zákulisí a říct: „Tohle jsme natočili reálně na kameru, stáli za tím živí lidé a dali si na tom záležet.“ AI video naopak otevírá dveře firmám a projektům, které by si pořízení klasického videa z finančních důvodů nikdy nemohly dovolit.

Strategické pravidlo však zní: Nesahejte po AI videu bezmyšlenkovitě jen proto, že je levné. Vždy přemýšlejte nad tím, jak si i při použití syntetického obsahu zachovat autenticitu značky.

Zjistěte o AI videích více

V podcastu jdeme mnohem více do hloubky a rozebíráme umělou inteligenci při tvorbě videí skrz naskrz. Dozvíte se například:

• Proč jsou „dokonalé prompty“ jen marketingový mýtus a v čem spočívá skutečná kreativní síla
• Jaké převratné novinky přinesla poslední vývojářská konference od Googlu
• Jak zkombinovat text-to-video, image-to-video a ingredients-to-video přístupy pro nejlepší výsledek
• Kolik stojí minuta vygenerovaného videa a kolik hodin práce se za ní reálně skrývá
• Jak se vyhnout generickému obsahu a tvořit videa, která mají pro zákazníky reálnou hodnotu

Poslechněte si nový díl podcastu Včeliště s Ondřejem Svobodou a vygenerujte své první byznysové video.

Podcast si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

https://www.linkedin.com/in/ondrejfreedom/
https://www.cinemagic.cz/o-mně
https://vceliste.cz/blog/jak-na-uspesna-instagram-reels-facebook-reels-a-youtube-shorts-v-roce-2026/
https://vceliste.cz/blog/jak-tvorit-fotky-a-videa-s-pomoci-ai-rychle-jednoduse-a-levne/

Článek AI video v praxi: Zapomeňte na drahé štáby, stačí vám dobrý nápad se nejdříve objevil na Včeliště.

Znáte tuto situaci? Důkladně promýšlíte témata, pilujete grafiku i popisky, natáčíte vtipná videa. Příspěvkům se daří, počet zhlédnutí roste, lajky přibývají. Jenže když se na konci měsíce podíváte na byznysová čísla, zjišťujete, že investovaný čas a peníze neodpovídají prodejům. V nové epizodě našeho podcastu se Josef a jeho host Oldřiška, vedoucí social týmu ve Včelišti, podívali na zoubek strategickému vyhodnocování sociálních sítí.

Mýtus jménem „dosah“: Proč lajky vaše účty nezaplatí

Mnoho firem i influencerů se chlubí miliony zhlédnutí nebo tisíci lajků. Pokud je ale vaším cílem prodej služeb nebo produktů, samotný dosah vám stačit nebude.  

„Je hezké, když mám spoustu zhlédnutí na videu, ale pokud se z něj nikdo neproklikl na můj web a neudělal nákup, mám sice lidi, které zaujalo video, ale to je všechno,“ vysvětluje v podcastu Oldřiška.  

Jaké metriky byste tedy měli sledovat, když chcete vidět reálný dopad na byznys? Liší se podle fází zákazníkova nákupního cyklu:  

• Fáze See (Povědomí): Zde hrají prim dosahy a růst sledujících.  
• Fáze Think (Zvažování): Tady už musíte lidi přesvědčit, proč nenakoupit u konkurence. V podcastu se dozvíte, jaké formáty zde fungují nejlépe. 
• Fáze Do (Nákup): Nastupuje placená reklama s konkrétní nabídkou.  

Oldřiška v epizodě sdílí konkrétní příklad z praxe s klientem FitnessDK. Testovali vtipné, virální video od influencera proti klasickému promo videu. Výsledek? Jedno video mělo skvělý dosah, ale nulu konverzí, zatímco druhé generovalo prodeje. Pusťte si záznam a zjistěte, které to bylo a proč.  

Organika vs. placená reklama: Jde to ještě bez peněz?

Dříve bylo zvykem vyhodnocovat organický zásah odděleně od placených kampaní. Meta však v posledních letech mění pravidla hry a v nástrojích jako Meta Business Suite tato data čím dál více slévá dohromady. Dnes už jedno bez druhého ve firemním světě v podstatě nefunguje. Můžete mít skvělou reklamu, ale pokud potenciální zákazník (nebo Meta bot) přijde na váš profil a najde tam poslední příspěvek z roku 2020, okamžitě ztratíte důvěru. A naopak – sebelepší organický příspěvek bez finanční podpory dnes uvidí jen zlomek vašich sledovatelů.

Proč vám Meta a Google Analytics ukazují jiná čísla?

Pokud sledujete výsledky kampaní jak ve Správci reklam od Mety, tak v Google Analytics 4, pravděpodobně jste si všimli, že čísla málokdy sedí. Není to chyba, ale vlastnost. Každá platforma totiž používá jiný atribuční model. 

• Meta bývá při připisování zásluh velmi optimistická a štědrá sama k sobě, a to díky defaultnímu nastavení zobrazení a kliknutí.
• Google Analytics se na věc dívá komplexněji přes více kanálů. Navíc pokud uživatel na vašem webu neodsouhlasí cookies, Google Analytics nemusí nákup vůbec zaznamenat.

Poslechněte si, jak se v těchto rozdílech vyznat, jak reportovat data vedení firmy a s jakými nástroji pro vyhodnocování ve Včelišti pracujeme.

Zjistěte o strategickém vyhodnocování sociálních sítí více

V podcastu jdeme mnohem více do hloubky a rozebíráme i další reálné případové studie a příklady z naší praxe: 

• Jak správně pracovat se sezónností a proč srovnávat únor s lednem může být obrovská strategická chyba.
• Jaké jsou nejčastější chyby, kterých se lidé při vyhodnocování sociálních sítí dopouštějí.
• Jak pracovat s malým rozpočtem, aby to mělo smysl a nespálili jste ho.
• Jak dopadl test AI generovaného videa s titulky vs. bez titulků u e-shopu Shalamar a co to udělalo s PNO.   
• Jak jsme u klienta ALMIPA plus optimalizovali reklamu na maximální ekonomickou cenu za lead.

Poslechněte si nový díl podcastu Včeliště s Oldřiškou Hradcovou a začněte vyhodnocovat sociální sítě jako profesionálové.

Pusťte si video

Nestačí vám povídání jen slyšet, ale chcete vidět i ukázky? Pusťte si videozáznam a prozkoumejte detailně strategické triky, které můžete aplikovat i na svůj byznys.

Zkouknout videozáznam

Podcast si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

https://vceliste.cz/blog/sprava-stranky-na-facebooku-vite-jak-ji-vyhodnotit/
https://vceliste.cz/blog/naucte-se-nastavit-a-pouzivat-meta-pixel-vyplati-se-to/
https://vceliste.cz/blog/jak-zalozit-business-manager-a-proc-je-dobre-ho-pouzivat/
https://akademie.vceliste.cz/kurz/marketingove-materialy/tema/sablona-looker-studia/
https://akademie.vceliste.cz/kurz/marketingove-materialy/tema/nastaveni-google-analytics-4/

Článek Počet views není všechno. Jak správně vyhodnocovat sociální sítě se nejdříve objevil na Včeliště.

Sestavujete rozpočet marketingu čistě „od oka“, sázíte na náhodná čísla nebo dáváte peníze každému, kdo vám slíbí zázraky? Podobné postupy spolehlivě vedou k neefektivnímu pálení peněz.  V nejnovější epizodě Včeliště podcastu se podíváme na to, jak marketingový budget sestavit systematicky. Josef vás provede osvědčenými metodami plánování a ukáže vám, jak o financích v marketingu přemýšlet na základě fáze firmy.

Nebezpečná klasika: Proč metoda „co zbyde“ nefunguje?

Když se firmě daří, do marketingu se sype víc peněz. Když přijde slabší měsíc, jako první se škrtají výdaje na propagaci. Zní vám to povědomě? Tohle je nejkratší cesta k tomu, marketing „uštvat“ a neefektivně v něm pálit peníze.

Marketing totiž není jednorázový výdaj, ale kontinuální investice. Pokud rozpočet neplánujete koncepčně, nedokážete vyhodnotit jeho reálnou návratnost. V podcastu rozebíráme, proč tento přístup brzdí váš růst a jak z tohoto bludného kruhu ven.

Co všechno (ne)patří do marketingového rozpočtu

Jednou z nejčastějších chyb je, že firmy do budgetu započítají pouze přímé kredity na reklamu (např. na Facebooku nebo Google Ads). Jenže to je jen špička ledovce. Skutečný marketingový rozpočet toho musí pokrýt mnohem víc, jinak vás na konci kvartálu čeká nepříjemné překvapení:

• interní kapacity a externí specialisty či agentury,
• nástroje, licence a nezbytné technologie,
• produkční náklady, které často zůstávají skryté.

Pokud na tyto položky zapomínáte, váš rozpočet bude od začátku nereálný. Podívejte se na celou epizodu, v níž rozebíráme kompletní rozpad nákladů.

5 metod, jak stanovit výši rozpočtu. Která je správná?

Neexistuje jedno jediné univerzální číslo, které by platilo pro každého. Malý startup bude investovat jiné procento z obratu než zavedená stomilionová firma. V praxi se však můžete opřít o 5 ověřených metod, jak k finální částce dojít.

V podcastu si jednotlivé přístupy detailně představíme – od určování rozpočtu podle konkurence až po pokročilé modelování na základě cílů a klíčových byznysových metrik. Dozvíte se, jaké jsou výhody a nevýhody jednotlivých metod a kterou z nich doporučujeme pro zdravý růst firmy.

Jak firmy rozdělují miliony: Praktický příklad

Teorie je důležitá, ale nejlépe se vše chápe na reálných číslech. V aktuálním dílu podcastu proto Josef ukazuje konkrétní modelový příklad na e-shopu. Uslyšíte, jak se teoretické procentuální podíly promítají do reálného rozpadu financí na jednotlivé kanály a fáze nákupního cyklu.

Uvažujete o marketingových investicích správně? Dokážete vybalancovat krátkodobé cash flow, které vám generuje okamžité objednávky, s budováním značky, které vám zajistí stabilní pozici na trhu dlouhodobě? Zjistěte, jak na to.

Zjistěte o našich postupech více

Co všechno se v dnešním dílu dozvíte?

• Proč do rozpočtu nepatří jen mediální výdaje a co všechno musíte započítat, aby vás nic nepřekvapilo
• 5 základních metod, jak stanovit výši rozpočtu, a která z nich je nejpřesnější
• Klíčové metriky, bez nichž plánujete úplně naslepo
• Kolik procent z obratu by měla do marketingu investovat vaše firma podle fáze růstu
• Praktické kroky k přípravě rozpočtu a reálný rozpad financí na konkrétním příkladu e-shopu
• Krátkodobé vs. dlouhodobé investice: Jak vybalancovat okamžité cash flow a trvalý růst firmy

Zajímají vás konkrétní příklady, ukázky a hlubší vhled do naší strategie? Pusťte si celou epizodu Včeliště podcastu.

Podcast si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Průvodce marketingovým rozpočtem: Jak ho sestavit a udržet pod kontrolou

Šablona: Marketingový rozpočet

Jak správně stanovit marketingové cíle

Šablona: Stanovení marketingových cílů

Článek Nevyhazujete peníze oknem? 5 metod, jak stanovit marketingový rozpočet se nejdříve objevil na Včeliště.

Možná to znáte – sypete peníze do kampaní se skvělou grafikou a vyšperkovanými texty, ale prodeje nikde. Vaším prvním instinktem je pravděpodobně předělat kreativy nebo přenastavit publika.  Co když je ale vaše reklama úplně bez viny? Často totiž bývá problém schovaný mnohem hlouběji. V novém dílu podcastu Včeliště se podíváme na to, jak strategicky odhalit skutečného viníka a přestat zbytečně pálit rozpočet.

Rychlý test a 3 úrovně, kde se nejčastěji „láme chleba“

V podcastu rozebíráme dvě typické situace, které ukazují na to, že problém na 100 % nastává až za reklamou:  

1. Výsledky padají plošně napříč všemi kanály (nejen na Facebooku či Googlu).  
2. Reklama má skvělá čísla (dosahy, prokliky, průměrnou cenu), ale na webu už zkrátka nevznikají žádné konverze.  

Pokud se vás týká jeden (nebo oba) z těchto bodů, doporučujeme projít systematické kolečko tří úrovní:  

1. Měření a diagnostika. Někdy kampaň funguje skvěle, ale vy o tom ani nevíte. Možná máte chybně nastavené konverze v Google Tag Manageru nebo používáte špatný atribuční model. A co když lidi místo vyplňování formulářů raději rovnou zvednou telefon?  
2. Marketingový trychtýř. Zákazník na reklamu klikne, ale pak narazí. Problém v trychtýři může představovat rychlost webu, nepřehledné UX nebo chybějící tlačítko v košíku. V podcastu k této úrovni zmiňujeme dvě případové studie. 
3. Produkt a business model. Tohle si málokterý podnikatel chce připustit, ale občas je chyba v samotné nabídce. Pokud máte na cenově senzitivním trhu nadsazenou cenu nebo produkt není konkurenceschopný, ani nejlepší reklama na světě vás nezachrání.

Představujeme metodu 3S: Signal, Stop, Solve

Abyste v odhalování (nejen) marketingových chyb neměli chaos a nepostupovali jen na základě intuice, sdílíme v této epizodě náš interní framework, který ve Včelišti úspěšně používáme. Tato metoda rozděluje proces záchrany kampaní do tří logických kroků, které zvládne aplikovat každý markeťák nebo majitel firmy:  

• Signal: Prvním krokem je najít přesné místo, kde se váš marketingový trychtýř láme a kde dochází k největšímu odchodu potenciálních zákazníků. Ukážeme vám, jak odhalit skryté technické a UX bariéry na webu a co k tomu využít.
• Stop: Vysvětlíme vám, ve které chvíli a na jakých místech inzerci pozastavit. V praxi se totiž často setkáváme s tím, že firmy nechávají nefunkční reklamy běžet příliš dlouho v naději, že se situace „sama otočí“.  
• Solve: Teprve když kampaň stojí a vy přesně víte, kde je zakopaný pes, přichází čas na opravu. Správné řešení může mít mnoho podob. Někdy stačí opravit technickou chybu v nákupním procesu, jindy pomůže úprava textů nebo lepší prezentace přínosů produktu. Podíváme se ale i na odvážnější řešení – například kdy se vyplatí ukrojit část peněz z marketingového rozpočtu a raději o tuto částku snížit cenu produktu. 

Zjistěte o našich postupech více

V této epizodě se dozvíte také:

• Jak jsme díky této strategii kompletně rebrandovali chytrou domácnost eXtend Home  
• Co v podobných situacích testuje Knihobot
• Jak vzrostl konverzní poměr na mobilu po zrychlení webu Srovname.cz
• Jak vám může pomoci Value Proposition Canvas a mapa konkurenčního prostředí

Zajímají vás konkrétní příklady, ukázky a hlubší vhled do naší strategie? Pusťte si celou epizodu Včeliště podcastu.

Podcast si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Value Proposition Canvas: Klíč k pochopení zákaznických potřeb

Šablona Value Proposition Canvas

Analýza konkurence: Buďte o krok napřed

Jak marketingové testování pomáhá Knihobotu růst

Článek Nefunkční kampaň? 3 věci, které musíte zkontrolovat se nejdříve objevil na Včeliště.

Zatracovaný, podceňovaný, pro někoho dokonce mrtvý. E-mail marketing má mnoho nálepek, ale realita v úspěšných českých firmách vypadá jinak. O tom nás přesvědčila Aneta Abelová, Deputy CMO oblíbené značky Vuch. Prozradila, jaký obrat generuje tento tradiční kanál a proč je v jejich strategii naprosto nepostradatelný.

Mnoho marketérů se dnes upíná k sociálním sítím nebo nejnovějším trendům v placené reklamě. Přitom opomíjejí kanál, který mají plně pod kontrolou a jehož efektivita je při správném přístupu těžko překonatelná. Ve Vuchi jde o jeden z nejlevnějších kanálů, který zároveň přináší zhruba 30 % z celkového ročního obratu. Jak je to možné?

Automatizace jako páteř úspěchu

Nestačí jen jednou za čas poslat hromadný newsletter. Aneta v nejnovějším dílu našeho podcastu popisuje, že ve Vuchi aktuálně běží kolem 45 různých automatizací. Ty jsou navíc segmentované podle pohlaví i historie nákupů. Co nás při rozhovoru o automatizacích nejvíce zaujalo?

• Netradiční přístup k reklamacím: Vuch využívá e-mail i v momentě, kdy je zákazník rozladěný – při reklamaci. Výsledkem je, že 70 % lidí, kteří uplatní reklamaci, díky specifické komunikaci nakoupí znovu.  
• Chytrý cross-sell: Proč u některých produktů cross-sell nefunguje? Aneta sdílí zkušenost, jak velikost peněženky ovlivnila úspěšnost kampaní a proč je důležité otestovat i nejjednodušší nápady, jako je nabídka popruhů ke kabelkám.  
• Retenční pavouk: Jak udržet v databázi 350 000 aktivních lidí a nenechat je vychladnout? Dozvíte se, jak ve Vuchi vypadá systém připomínání po 6, 8 a 12 měsících neaktivity.

Newslettery: Od hravého brandu po zachránce Vánoc

Zatímco automatizace tvoří stabilní základ, newslettery jsou pro Vuch hlavním nástrojem pro aktivní kampaně a budování komunity. Aneta v rozhovoru vysvětluje, že jejich přístup se liší podle nátury trhu – například v Polsku zákazníci slyší na výrazné slevy, zatímco v Česku je komunikace více o hravosti a udržení vztahu. Newslettery využívají také k budování brandu: zákazníkům posílají střípky ze života firmy, aby se cítili součástí komunity. Specifickou disciplínou je pak cílení na muže: jednou z nejúspěšnějších kampaní je pravidelné rozesílání nabídky dárkových poukazů 23. prosince coby záchranný kruh pro ty, kteří nechali nákup dárků na poslední chvíli. Nepřekvapivě velmi funkční..

Když se mistr tesař utne aneb co se v rámci e-mailingu nepovedlo

I v tak propracovaném systému, jako mají ve Vuchi, se občas objeví slepé uličky nebo chyby, které slouží jako cenné lekce. V podcastu rozebereme moment, kdy značka narazila na hranici únosnosti komunikace. Jak poznat, že už své zákazníky e-maily spíše obtěžujete? Aneta zmiňuje klíčové metriky jako míra odhlášení a propad doručitelnosti a vysvětluje, proč museli svou strategii před časem radikálně zúžit.

Kromě technického nastavení může být kamenem úrazu i přílišná kreativita. Aneta sdílí příběh o automatizovaném retenčním e-mailu, který měl po roční neaktivitě zákazníka „nakopnout“ úderným předmětem. I když je komunikace značky Vuch hravá a přidrzlá, v tomto konkrétním případě se ukázalo, jak tenká je hranice mezi clickbaitem a nevhodností. Poslechněte si, o jaký předmět šlo a jak z toho Vuch vybruslil.

Zjistěte o úspěšném e-mailingu Vuche více

V této epizodě se dozvíte také:

• Proč e-mailing v Německu naráží na bariéry a v jakých zemích je podobné zákaznické chování jako v ČR  
• Co jsou zero-party data a proč jsou budoucností ve Vuchi personalizace 
• Jak grafický pop-up ovlivnil konverze a proč se ho v týmu původně báli   
• Proč Vuch spouští i kampaně, u kterých si nejsou jistí výsledkem
• Jak doménu Vuch zneužili útočníci a reputace u Seznamu a Googlu letěla ke dnu
• Jaký vzkaz má Aneta ohledně e-mailingu pro menší firmy

Zajímají vás konkrétní čísla, ukázky kampaní a hlubší vhled do strategie značky Vuch? Pusťte si celou epizodu Včeliště podcastu na Spotify nebo na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Vuch

Aneta Abelová

Článek Vuch: 30% obrat z e-mailingu a pop-up za 8 milionů se nejdříve objevil na Včeliště.

Omezený rozpočet, špatné zkušenosti s PPC reklamou z minulosti a potřeba rychle využít nové kapacity podniku – to je kombinace, při které mnoho marketingových manažerů propadne skepsi. Případová studie pražské fyzioterapie FyzioVšem však ukazuje, že i z takové výchozí pozice se dá dojít poměrně daleko. Pokud víte, kam šlápnout.

V nejnovějším díle našeho podcastu jsme detailně rozebrali PPC kampaně, které:

• se staly třetím nejdůležitějším zdrojem akvizice.
• získaly kontakty za 222 Kč/kontakt,
• proměnily 81 % kontaktů na platící klienty,
• přivedly 17 % všech pacientů,

Důkladná příprava nám poskytla pevné základy

Nastavení a optimalizace kampaní jsou nepochybně důležité, nicméně o budoucím úspěchu rozhoduje už příprava. Proto jsme šli nejprve hlouběji do strategie a řešili například:

• Analýzu sezónních trendů: Co lidi nejvíce trápí právě teď?
• Výběr startovacích procedur: Která služba funguje jako nejlepší vstupní brána pro dlouhodobého klienta?
• Kapacitu: Má smysl promovat službu, na kterou máte jen jeden přístroj a plno na měsíc dopředu?

Podívali jsme se také na konkurenční výhody firmy, které nám pomohla zformulovat mimo jiné zpětná vazba od klientů FyzioVšem. V podcastu uslyšíte, které jsme společně vybrali a proč. 

Součástí příprav byla také tvorba nových cílových stránek. Můžete totiž mít sebekrásnější reklamu, ale když člověka pošlete na web, který ho neosloví a nepřesvědčí, peníze za reklamu jste vyhodili oknem. Podívejte se, jak jsme vytvořili cílové stránky pro FyzioVšem, aby se jejich investice do reklamy vrátila už při první pacientově návštěvě.

Překážkám a zvratům jsme se nevyhnuli

U zdravotnických témat narazíte v online reklamě na specifické restrikce, se kterými jsme i my museli bojovat. V podcastu se dozvíte, co všechno bylo potřeba z tohoto hlediska řešit a jak jsme se s tím vypořádali. Rozebíráme také překvapení, na které jsme v průběhu spolupráce narazili. Například jedna kampaň sice generovala skvělá čísla v Google Ads, ale v reálu byly výsledky jiné. Naopak jiná – velmi obecná – kampaň, které jsme původně příliš nevěřili, se stala tahounem celého čtvrtletí. Poslechněte si, která služba přivedla nejvíce nových klientů, které se příliš nedařilo a jaká kampaň nás svými skvělými výsledky překvapila. 

Poslechněte si o úspěšné PPC kampani více

V podcastu rozebíráme případovou studii FyzioVšem opravdu detailně, takže se dozvíte například:

• Na jaké nastavení kampaní jsme se zaměřili a co jsme postupně testovali, aby dobře fungovaly i s menším rozpočtem.
• Co jsme se rozhodli používat pro větší autenticitu.
• Co a proč jsme několikrát řešili s podporou Google Ads.
• Jak jsme dokázali spočítat reálné dopady kampaně, i když klienti místo formulářů raději brali do ruky telefon.

Poslechněte si celý podcast a zjistěte, jak dělat marketing, který dává smysl i vaší peněžence.

Rozhovor si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Noví pacienti jen za 222 Kč díky PPC pro FyzioVšem

PPC kampaně, které přinášejí konverze

Článek Malý rozpočet, velké ambice: Jak získat klienta za 222 Kč se nejdříve objevil na Včeliště.

U důležitých marketingových (a potažmo byznysových) kroků se nemůžete řídit pocitem. Rozhodnutí, jestli například vsadíte na TikTok, nebo raději posílíte stávající výkonnostní kampaně v Google Ads, musíte postavit na datech. Ta získáte díky experimentování a testování hypotéz. Pojďme se podívat na to, proč a jak vám experimental hub může i z neúspěchu vyždímat zisk.

Své o tom ví Ksenia Gamazova, Head of Performance Marketing v Knihobotu, který byl v roce 2022 podle žebříčku společnosti Deloitte patnáctou nejrychleji rostoucí firmou ve střední Evropě. A v nejnovějším díle našeho podcastu jsme to s ní pořádně probrali.

Experimental hub jako mozek marketingu

Když chcete přivádět více zákazníků a růst, musíte zkoušet nové věci. Nikdo ale dopředu přesně neví, co bude na zákazníky fungovat nejlépe. Než začnete na něčem pálit desetitisíce, udělejte nejprve experiment/test, kolik (a jestli vůbec něco) to bude přinášet. Hypotézy, průběh a výsledky si zaznamenávejte na jedno místo, do tzv. experimental hubu.

Věděli jste, že experimenty by měly tvořit minimálně 10 % vašeho času a rozpočtu? Přečtěte si o tom v článku Jak řídit marketingové oddělení v praxi.

Co vlastně je experimental hub a k čemu je dobrý

Experimental hub není žádný složitý software, může to klidně být obyčejná tabulka. Stejně jako v Knihobotu, kde experimental hub i přes svou jednoduchost znamená důležitou sdílenou „knowledge base“. 

• Každý člen týmu má přehled o tom, co se právě testuje, co fungovalo (a bylo nasazeno do ostrého provozu) a co totálně vyhořelo. 
• Mohou se vrátit k historickým datům a neopakovat chyby z minulosti.
• Každý vidí, co se děje i v jiných kanálech, a každý má za úkol zlepšovat výsledky celého marketingového mixu.

Poslední bod je podle Ksenie obzvláště důležitý. Ve větších firmách totiž většinou každý marketingový kanál pokrývá jeden specialista, který tzv. hraje jen na svém vlastním hřišti. Každý chce zajistit co největší výkon svého kanálu, ale ve finále nikdo nekouká na celý marketingový mix. Pak může snadno nastat třeba následující situace: 

• Testuje se dynamický remarketing na Facebooku a Google Ads. Z pohledu daného kanálu má v obou případech pěkné výsledky, a tak je specialisté nechávají běžet na obou kanálech.
• Na Google Ads má ale mnohem lepší výsledky než na Facebooku, výhodnější by proto bylo nechat dynamický remarketing běžet jen tam. Peníze, které firma ušetří vypnutím duplicitního remarketingu na Facebooku, může dát třeba do hledání úplně nových zákazníků.

A nemusíte mít jednoho speciálního člověka, aby vám experimental hub řídil a spravoval. V Knihobotu je každý člen týmu vlastník a správce daného experimentu. Každý chápe, že experimentování a testování je hlavní krok ke zlepšování – nejen marketingu, ale celého byznysu. 

Ksenie k tomu říká: „Každý to bere jako přínos. Jako nástroj, který nám pomáhá rychle dohledávat a vědět, co se děje.“

Jak experimentují v Knihobotu

Experiment musí být postaven na hypotéze. Nestačí jen „něco zkusit“, dělat změnu pro změnu. Každá hypotéza musí být vázána na konkrétní metriku a jasně říkat:

• co přesně měníme,
• co tím chceme zlepšit,
• podle čeho poznáme, jestli to fungovalo.

Formulace hypotézy: Pokud uděláme X, očekáváme, že dosáhneme Y.

V Knihobotu nejde o to, testovat co nejvíce věcí, ale testovat to, co by mohlo skutečně přinést nějaký výsledek. Proto na začátku počítají, co zhruba by změna mohla přinést. Ksenia nám to vysvětlila na příkladu zavádění nových kanálů: „Nejdřív si ověřujeme, jestli daný kanál dává smysl byznysově i operativně. Koukáme na celou ekonomiku kanálu.“ 

Pokud vám už na začátku tato „základní matematika“ nevychází, nemá cenu to testovat. Pokud to vypadá nadějně, otestujte nejprve základní nastavení. Pokud si ověříte, že to skutečně funguje, můžete začít škálovat.

Jak vyhodnocovat výsledky experimentů

Při vyhodnocování je potřeba jít hlouběji než jen k PNO. V Knihobotu řeší i profitabilitu, u větších testů sledují také časovou a provozní náročnost a škálovatelnost. PNO totiž může na první pohled vypadat dobře, ale při detailnějším zkoumání můžete zjistit, že kanál s dobrým PNO je v podstatě na vypnutí.

To je důležité pro každého marketéra, manažera nebo majitele podniku – nehledět jenom na objem a PNO, ale i na to, co to reálně přináší byznysu. Jak to ovlivňuje celý marketingový mix a jestli růst, který vidíte v jednom kanálu, vidíte i v celku. Může se totiž stát, že jeden kanál přebral úspěch jiného, případně si dva kanály počítají stejnou konverzi (na základě vlastních atribučních modelů). Proto je důležité nekoukat jen na čísla z platforem a na marketingový mix nahlížet jako na jeden organismus.

A jak se vypořádat s testy, které nedopadnou dobře? „Není to o tom, že člověk něco udělal blbě. Byl to super test, který nám ukázal, co nedělat. Když něco nefunguje, jak jste mysleli, prostě to po dvou třech dnech vypnete. Ale můžete tak najít něco, co budete fungovat lépe, než jste čekali. Z dlouhodobého hlediska je to výhodné,“ říká k tomu Ksenie.

Poslechněte si o marketingových experimentech Knihobotu více

Během rozhovoru nám Ksenia popsala několik konkrétních příkladů hypotéz a testů včetně postupu výpočtů. Poslechněte si celý podcast a dozvíte se například:

• Kde v Knihobotu soustředí a vyhodnocují data 
• Jak v Knihobotu zjistili, že se jim více vyplatí investovat do produktu než do marketingu
• Jak dopadlo testování dynamického remarketingu Criteo
• Proč affiliate nepotvrdil očekávání, že půjde o kvalitní akviziční kanál

Rozhovor si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Ksenia Gamazova

Knihobot

Bookboot

Článek Jak marketingové testování pomáhá Knihobotu růst se nejdříve objevil na Včeliště.

Slevové akce patří mezi nejoblíbenější marketingové nástroje e-shopů. Přinášejí rychlé výsledky, zvyšují návštěvnost a v nejlepším případě i obrat. Ale zároveň mohou velmi snadno zničit ziskovost, hodnotu značky i vztah se zákazníky. O e-shopových slevách přišli na zářijové Kafe a marketing diskutovat David Janoušek a Jaroslav Janíček, kteří mají společného víc než jen podobně znějící příjmení. 

Oba pánové se dlouhodobě věnují světu e-commerce a slev. Jaroslav stojí za platformou Děkovačka, která pomáhá e-shopům oslovovat nové zákazníky prostřednictvím chytrého využívání slevových kuponů. David zase jako CMO agentury Taste pomáhá firmám růst díky datům a četným zkušenostem, které často sdílí na odborných konferencích. Z jejich rozhovoru s Josefem jsme pro vás vybrali 3 velmi zajímavé body.

Když sleva není řešení, ale náplast

Mnoho e-shopů dává slevy jen proto, aby se „něco dělo“. Aby bylo co komunikovat v newsletteru nebo na sociálních sítích. Jenže sleva bez strategie většinou řeší jen symptomy, ne příčinu. Máte-li slabší prodeje, nejdřív se ptejte proč – je problém v produktové nabídce, v cenotvorbě, v komunikaci?

Základní otázka, kterou by si měl položit každý e-shop před spuštěním akce, zní Proč slevu dáváme? Odpovědi mohou být různé:

• podpora cashflow,
• zvýšení počtu objednávek, 
• vyprodání zásob, 
• navýšení zisku. 

Každý z těchto cílů vyžaduje jinou strategii.

Pro slevovou strategii využijte vstupní body kategorie a vstupní produkty

Vaše strategie by se měla řídit tzv. category entry points (vstupní body kategorie). Ty se snaží podchytit myšlenky, klíčové momenty a asociace, které mají zákazníci před nákupním rozhodnutím v dané kategorii.  Jde vlastně o jakési spouštěče, díky kterým si zákazníci uvědomí potřebu a začnou zkoumat možnosti v dané kategorii. Category Entry Points pro sportovní vybavení by mohly vypadat třeba takto:

Když víte, kdy, proč a jak zákazníci přicházejí do kontaktu s vaší kategorií, můžete lépe rozhodnout, zda má sleva smysl – a kdy. Například pokud lidé kupují váš produkt impulzivně, krátkodobá sleva může fungovat. Pokud jde o promyšlený nákup, sleva bez kontextu nebude mít efekt.

Pracovat můžete také s tzv. entry produkty (vstupními produkty). U akvizičních kampaní se často vyplatí dát slevu na produkty, které zákazníci ve vaší kategorii nejčastěji kupují jako první. Nemusí to být nejdražší nebo nejvýnosnější položka, většinou je to spíše naopak. Typicky má tyto vlastnosti:

• Nižší cena – zákazník zde vnímá nízké riziko a nakoupí i bez důvěry ke značce.
• Široká poptávka – hodí se pro velkou část cílové skupiny.

U našeho imaginárního e-shopu se sportovním vybavením to může být cvičební guma, podložka nebo švihadlo. 

Pokud tyto produkty nemůžete zlevnit, zvažte slevu na doplňkové zboží – něco, co se s nimi přirozeně pojí nebo má vysokou frekvenci nákupu. Při koupi švihadla nabídněte zlevněné cvičební rukavice, při koupi podložky třeba funkční oblečení (se slevou, samozřejmě).

Sleva jako součást mixu, ne jako pilíř

Sleva může být součástí marketingového mixu, ale nikdy by neměla být hlavní oporou. Pokud se loajalita zákazníků opírá o cenu, není to věrnost značce, ale nejlevnější nabídce. Takže to vlastně ani není loajalita v pravém slovy smyslu.

Skutečná zákaznická věrnost se buduje brandem – příběhem, kvalitou, dostupností a zkušeností s nákupem. Loajalita je také výsledkem mentální a fyzické dostupnosti. 

• Mentální dostupnost – na značku si vzpomenu v momentě, kdy mám určitou potřebu (viz Category Entry Points). 
• Fyzická dostupnost – značka je snadno k zakoupení, když na ni pomyslím. 

Tady přichází na scénu e-mailing – nástroj, který pomáhá s obojím. Připomínáte se zákazníkům, díky strategii jste „v jejich hlavě“ ve správnou chvíli a zároveň jim umožňujete okamžitý nákup.

Poslechněte si o slevách v e-shopech více

Během rozhovoru David s Jardou také probrali, jak a jestli je vůbec možné se vymanit ze slevové spirály, a ponořili se do podrobnějších výpočtů slev, které e-shop nezruinují. Pokud se chcete dozvědět podrobnosti, poslechněte si podcast s Jardou a Davidem.

Rozhovor si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Kafe a marketing

David Janoušek

Jaroslav Janíček

Článek Jak nezničit e-shop slevami se nejdříve objevil na Včeliště.

E-shopy se často příliš soustředí na to, jak lidi dostat na web, ale zapomínají řešit, co se děje dál. Ve skutečnosti však právě tato fáze rozhoduje, jestli člověk nakoupí. A tady přichází ke slovu uživatelská zkušenost (UX). Na první pohled neviditelná díra, kterou mohou odtékat vaše potenciální tržby. Náprava přitom může stát doslova jen pár stovek.

Co je UX a proč by vás mělo zajímat

UX – neboli user experience – sice zní jako složitost z marketingové hantýrky, v reálu ale jde o jednu z nejpraktičtějších věcí, které ovlivňují konverze webů a tržby e-shopů.

Představte si, že zákazník přijde do kamenné prodejny, kam ho nalákaly reklamy. Obchod je na pohled krásný a plný skvělých produktů. Ale zákazník se tam nevyzná a nedokáže najít, co potřebuje. Prodavač je zmatený a neochotný. Výsledek? Zákazník se otočí na patě a jde jinam.

UX je jako neviditelný prodavač na vašem webu. Můžete mít krásný design, silné produkty nebo služby i solidní marketing, ale poslední slovo má zkrátka váš stínový pomocník. 

Uživatelská zkušenost znamená: 

• jak snadno se lidem na vašem webu pohybuje, 
• jak rychle najdou to, co hledají, 
• jak se při tom cítí,
• jestli objednávka proběhne hladce,
• jestli je něco nerozladí natolik, aby odešli ke konkurenci.

Nejčastější UX chyby, které odrazují zákazníky

Když se bavíme s provozovateli e-shopů, často slýcháme „Všechno funguje“ nebo „Nám se to líbí“. Jenže to, že se web a jeho funkcionality líbí vám, ještě neznamená, že všechno funguje i pro zákazníky.

Mezi nejčastější chyby, které mohou zbytečně brzdit prodeje, patří:

• Nepřehledná navigace – když se zákazník nedokáže rychle zorientovat, ztrácí trpělivost. Stačí špatně pojmenovaná kategorie nebo příliš mnoho možností, a problém je na světě.
• Nefunkční nebo omezené filtrování – lidé chtějí hledat podle různých parametrů. Pokud filtr nefunguje podle jejich představ, nic si nevyberou.
• Složitý nebo zbytečně dlouhý nákupní proces – čím víc překážek, tím větší šance, že to v průběhu vzdají. I malý zádrhel může znamenat opuštěný košík.

Všechny tyto chyby se dají opravit, ale nejdřív je musíte vidět. A to bývá nejtěžší krok.

Proč nevidíte UX nedostatky

S vlastním e-shopem pracujete denně, znáte ho nazpaměť. Víte, kam kliknout, kde co najít, co znamená která ikona nebo zkratka. Váš mozek si cestu zautomatizoval, ale nový zákazník ji nezná. A zatímco vy klikáte „naslepo“, on se teprve rozhlíží a tápe.

Říká se tomu profesionální slepota a v rámci ní si e-shopaři často nevšimnou, že:

• něco působí zmatečně,
• chybí důležité informace,
• některý prvek vůbec neláká ke kliknutí,
• text, který je jim samotným naprosto jasný, zákazník nechápe.

Právě proto má smysl nechat na vlastní web nakouknout někoho zvenčí. Ne s cílem „kritizovat“, ale najít příležitosti, které by vám jinak utekly. O to větší hodnotu pak má, když takový pohled přichází od lidí, kteří rozumí UX a chování zákazníků.

Nechte si poradit od specialisty na UX a zvyšování konverzního poměru – doslova za pár stovek

Zlepšovat UX nemusí znamenat předělat celý e-shop od základů, někdy stačí drobné úpravy: zviditelnit důležité prvky, zjednodušit kroky v košíku, přidat jasnější texty nebo zpřehlednit menu. 

A nemusí to ani stát tisíce. Na akci Kafe a marketing s Honzou Kvasničkou můžete konzultovat svůj e-shop přímo na místě – pouze za cenu vstupenky. Zadejte v objednávce do poznámky adresu webu, Honza ho zkontroluje a vy během akce:

• uvidíte svůj web očima zákazníka,
• získáte zpětnou vazbu od profesionála,
• dostanete konkrétní tipy, co upravit, zlepšit nebo přehodnotit.

I když nenajdete odvahu „předhodit svůj e-shop lvům“, odnesete si z akce spoustu cenných rad a konkrétních tipů, včetně checklistu nejčastějších UX chyb. Vstupenka na Kafe a marketing znamená malou investici, ale velký posun.

Poslechněte si podcast

Podcast si poslechněte také na Apple Podcasts.

Článek UX jako nejlevnější cesta ke zvýšení konverzí se nejdříve objevil na Včeliště.