Víte, že na vaše stránky přijde v průměru 20× víc lidí, než kolik jich máte v e-mailové databázi? A v e-mailech určitě používáte personalizaci na základě zákaznických dat, tak proč ne na webu? Do podcastu Včeliště jsme si pozvali Pavla Bulowského, spoluzakladatele customer data platformy Meiro, a probrali jsme, co všechno jsou zákaznická data, proč z nich marketéři využívají jen zlomek a kdy se vyplatí dát je na jedno místo.
Když se řekne zákaznická data, většina marketérů si představí historii objednávek. Podle Pavla je to ale jen spodní patro. Mnohem víc o zákazníkovi prozradí to, co za sebou nechává cestou: na co se na webu dívá, kolik času u produktu stráví, jestli se k němu vrací, co si dá do košíku a co z něj zase vyhodí, na které e-maily klikne a na které ne.
„Přestal bych tomu říkat zákaznická data, protože to je takové inertní. Začal bych tomu říkat signály. Jsou to drobečky, které za sebou zákazník někde nechává,“ říká Pavel Bulowski a v rozhovoru rozebírá několik vrstev signálů:
Nejsilnějším způsobem, jak data zpeněžit, je podle Pavla direct marketing – segmentace a hlavně personalizace obsahu. Největší nevyužitou příležitost však vidí nikoli v e-mailu, ale na webu. Zkuste si to spočítat sami: kolik unikátních lidí máte na webu za měsíc, a kolik máte kontaktů, kterým můžete legálně poslat e-mail? Poměr bývá kolem 20 : 1. A každý druhý návštěvník se na web v průměru vrátí do 30 dnů.
„Když už nám nechal nějaký signál, že chce něco nakoupit, je obrovská promarněná příležitost, že web vypadá úplně stejně, jako když na něj přišel poprvé,“ říká Pavel.
Neznamená to předělat celý web. Stačí jeden hlavní banner nebo pop-up, který řekne: „Granule, které jsi měl v košíku, pořád máme. A teď jsou ve slevě.“ Čísla z praxe mluví jasně: personalizovaná návštěva s využitím historických dat má v ideálním případě 5–6× vyšší konverzní poměr. U e-commerce, kde se konverze optimalizují na desetinná místa, to zní až nereálně.
„Je to pole neorané. Pokud si chce někdo z markeťáků udělat kariéru, zaměřte se na web,“ dodává Pavel.
V podcastu Pavel vysvětluje, jak s daty pracuje síť lékáren Dr.Max – od jednoduchých pop-upů přes segmentované bannery až po dynamický obsah, do kterého se automaticky propíše produkt, na který se zákazník díval nejčastěji.
Jak má postupovat e-shop, který na velkou CDP platformu nemá? Pavel radí nezačínat nákupem nástroje, ale jedním konkrétním firemním případem. Vezměte si opuštěný košík, který má dnes skoro každý. Většina firem ho zapne a dál se nestará. Málokdo ale zkoumá, kolika lidem, kteří si něco do košíku přidali, e-mail skutečně odejde. „Když zjistíte, že benchmark je 30 ze 100, a vy jich posíláte 5, tak sice máte opuštěný košík, ale dost děravý,“ zdůrazňuje Pavel.
Jeho hlavní rada? Vezměte si na krátkou dobu zkušeného konzultanta nebo agenturu na konkrétně zarámovaný problém. Někoho, kdo stejnou situaci viděl už dvacetkrát a dokáže vám z ní vytáhnout čtyři reálné příležitosti.
V podcastu jdeme do hloubky a Pavel ukazuje i konkrétní profil zákazníka v Meiru. Dozvíte se například:
Poslechněte si nový díl podcastu Včeliště s Pavlem Bulowským a začněte ze svých dat těžit víc než jen opuštěný košík.
Podcast si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.
Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.
Žádný komentář k zobrazení