Vuch: 30% obrat z e-mailingu a pop-up za 8 milionů

Zatracovaný, podceňovaný, pro někoho dokonce mrtvý. E-mail marketing má mnoho nálepek, ale realita v úspěšných českých firmách vypadá jinak. O tom nás přesvědčila Aneta Abelová, Deputy CMO oblíbené značky Vuch. Prozradila, jaký obrat generuje tento tradiční kanál a proč je v jejich strategii naprosto nepostradatelný.

Mnoho marketérů se dnes upíná k sociálním sítím nebo nejnovějším trendům v placené reklamě. Přitom opomíjejí kanál, který mají plně pod kontrolou a jehož efektivita je při správném přístupu těžko překonatelná. Ve Vuchi jde o jeden z nejlevnějších kanálů, který zároveň přináší zhruba 30 % z celkového ročního obratu. Jak je to možné?

Automatizace jako páteř úspěchu

Nestačí jen jednou za čas poslat hromadný newsletter. Aneta v nejnovějším dílu našeho podcastu popisuje, že ve Vuchi aktuálně běží kolem 45 různých automatizací. Ty jsou navíc segmentované podle pohlaví i historie nákupů. Co nás při rozhovoru o automatizacích nejvíce zaujalo?

• Netradiční přístup k reklamacím: Vuch využívá e-mail i v momentě, kdy je zákazník rozladěný – při reklamaci. Výsledkem je, že 70 % lidí, kteří uplatní reklamaci, díky specifické komunikaci nakoupí znovu.  
• Chytrý cross-sell: Proč u některých produktů cross-sell nefunguje? Aneta sdílí zkušenost, jak velikost peněženky ovlivnila úspěšnost kampaní a proč je důležité otestovat i nejjednodušší nápady, jako je nabídka popruhů ke kabelkám.  
• Retenční pavouk: Jak udržet v databázi 350 000 aktivních lidí a nenechat je vychladnout? Dozvíte se, jak ve Vuchi vypadá systém připomínání po 6, 8 a 12 měsících neaktivity.

Newslettery: Od hravého brandu po zachránce Vánoc

Zatímco automatizace tvoří stabilní základ, newslettery jsou pro Vuch hlavním nástrojem pro aktivní kampaně a budování komunity. Aneta v rozhovoru vysvětluje, že jejich přístup se liší podle nátury trhu – například v Polsku zákazníci slyší na výrazné slevy, zatímco v Česku je komunikace více o hravosti a udržení vztahu. Newslettery využívají také k budování brandu: zákazníkům posílají střípky ze života firmy, aby se cítili součástí komunity. Specifickou disciplínou je pak cílení na muže: jednou z nejúspěšnějších kampaní je pravidelné rozesílání nabídky dárkových poukazů 23. prosince coby záchranný kruh pro ty, kteří nechali nákup dárků na poslední chvíli. Nepřekvapivě velmi funkční..

Když se mistr tesař utne aneb co se v rámci e-mailingu nepovedlo

I v tak propracovaném systému, jako mají ve Vuchi, se občas objeví slepé uličky nebo chyby, které slouží jako cenné lekce. V podcastu rozebereme moment, kdy značka narazila na hranici únosnosti komunikace. Jak poznat, že už své zákazníky e-maily spíše obtěžujete? Aneta zmiňuje klíčové metriky jako míra odhlášení a propad doručitelnosti a vysvětluje, proč museli svou strategii před časem radikálně zúžit.

Kromě technického nastavení může být kamenem úrazu i přílišná kreativita. Aneta sdílí příběh o automatizovaném retenčním e-mailu, který měl po roční neaktivitě zákazníka „nakopnout“ úderným předmětem. I když je komunikace značky Vuch hravá a přidrzlá, v tomto konkrétním případě se ukázalo, jak tenká je hranice mezi clickbaitem a nevhodností. Poslechněte si, o jaký předmět šlo a jak z toho Vuch vybruslil.

Zjistěte o úspěšném e-mailingu Vuche více

V této epizodě se dozvíte také:

• Proč e-mailing v Německu naráží na bariéry a v jakých zemích je podobné zákaznické chování jako v ČR  
• Co jsou zero-party data a proč jsou budoucností ve Vuchi personalizace 
• Jak grafický pop-up ovlivnil konverze a proč se ho v týmu původně báli   
• Proč Vuch spouští i kampaně, u kterých si nejsou jistí výsledkem
• Jak doménu Vuch zneužili útočníci a reputace u Seznamu a Googlu letěla ke dnu
• Jaký vzkaz má Aneta ohledně e-mailingu pro menší firmy

Zajímají vás konkrétní čísla, ukázky kampaní a hlubší vhled do strategie značky Vuch? Pusťte si celou epizodu Včeliště podcastu na Spotify nebo na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Vuch

Aneta Abelová