Testování e-mailů před jejich odesláním se rozhodně vyplatí. Když uděláte chybu v článku nebo příspěvku na sociálních sítích, můžete ji kdykoliv opravit. Při větším štěstí to zatím vidělo jen pár lidí, při menším více, ale zbytek uživatelů už si text každopádně přečte v perfektním stavu.

Chyba v odeslaném e-mailu ovšem znamená nevratný přehmat, kvůli kterému budete působit neprofesionálně (a naštvete nejednoho jazykově citlivého příjemce). Proto se pokaždé, když se váš prst bude vznášet nad tlačítkem odeslat, ujistěte, zda jste e-mail opravdu zkontrolovali.

Žádné jazykové chyby

Pravopisné chyby či překlepy jsou nepřípustné, ať už jde o předmět e-mailu, nadpis, nebo tlačítko s výzvou k akci. Každé slovo, každou větu svědomitě zrevidujte. Přešlapy v textech vám totiž někteří čtenáři jen tak neodpustí. 

Tipy pro kontrolu pravopisných chyb a překlepů

• Jeden den napište, druhý den zkontrolujte. Po delší pauze uvidíte text „čerstvýma“ očima.
• Přečtěte si věty nahlas. Uslyšíte, jak text plyne a podíváte se na něj z jiné perspektivy.
• Dejte text přečíst někomu jinému. Víc očí víc vidí.
• Používejte nástroje ke kontrole gramatiky a pravopisu. Neodhalí sice vše, ale jsou dobrým pomocníkem. 

Rozumíme si?

Texty kontrolujte i po stránce srozumitelnosti. Dejte e-mail přečíst různým lidem a zeptejte se jich, zda všechno pochopili a není třeba něco dovysvětlit. 

Téma kontroly textu jako takového tímto uzavíráme a už se o něm nebudeme zmiňovat, přestože se týká i některých z následujících bodů. Snad jen naposledy – důkladně zkontrolujte veškerý text v e-mailu písmenko po písmenku, čárku po čárce. 

Co uvidí čtenář jako první?

Jméno odesílatele, předmět a preheader. Ty rozhodnou, jestli odběratel vezme e-mail na milost, nebo ho bude ignorovat. A jestli od vás ještě bude chtít nějaké e-maily dostávat. Kromě opravy pravopisných chyb (dobře, teď už to bylo vážně naposledy) si položte následující otázky: 

• Je předmět nějakým způsobem zajímavý? Klikl(a) bych na něj? 
• Mám vyplněný preheader a zobrazuje se v něm opravdu to, co chci?
• Rozšiřuje preheader předmět e-mailu?
• Bude příjemce podle jména odesílatele hned vědět, kdo mu píše?

Jak na účinné předměty si přečtěte v článku Zásady při psaní e-mailů II.

Když už jsme u čtenáře: zkontrolujte, že e-mail posíláte opravdu kontaktům, které patří k cílovému publiku (máte správně zvolený segment). 

Odkazy musí odkazovat. A správně

Proklikejte všechna tlačítka i odkazy v textu, ať zjistíte, jestli fungují. A také jestli fungují správně, tedy zda odběratele přenesou tam, kam potřebujete. Jinak vám výzvy k akci budou k ničemu. Funkční odkazy zajistí, že příjemce e-mailu může provést akci, kterou od něho potřebujete. 

Zkontrolujte také, jestli máte u odkazů nastaveny parametry sledování, abyste dokázali vysledovat, zda předplatitel na tlačítko opravdu kliknul. Ještě UTM parametry nepoužíváte? Tak byste měli začít. Poskytnou vám dokonalý přehled o návštěvnosti vašich stránek. Přečtěte si podrobnosti o výhodách používání UTM parametrů.

Tip Včeliště: Pozor na automatické odkazy na iOS zařízeních, které zbytečně odvádí pozornost čtenáře a mohou snížit čitelnost textu, zvláště pokud máte na pozadí modrou barvu. Vytváření těchto odkazů lze zakázat, ale i poté si e-mail pro kontrolu pošlete na nějaké zařízení iOS.

Správně by měl odkazovat také text v patičce pro odhlášení z odběru. Pokud někdo vaše e-maily číst nechce, nenuťte mu je. Bez okolku ho odhlaste a slušně se s ním rozlučte. Co vy víte, třeba se zase za nějaký čas vrátí. 

S obrázky opatrně

Obrázky dělají newsletter přitažlivější, dost odběratelů je preferuje před obyčejným blokem textu. Problém je, že v některých e-mailových klientech se snímky nezobrazí, ať už kvůli uživatelským nastavením, nebo přímo blokování.

Mějte proto připravený alt popisek – alternativní text, který se příjemcům objeví místo obrázku. Druhým zádrhelem se může stát nepoměr mezi množstvím textu a obrázků. Příliš mnoho obrázků může být jedním z faktorů, proč váš e-mail skončí ve spamu.

Kontrolní otázky tedy zní:

• Nejsou obrázky zbytečně velké (z hlediska rozlišení a velikosti v kB)?
• Není obrázků moc oproti textu?
• Mám vyplněné alt popisky?
• Odpovídá alt popisek obrázku, který nahrazuje?

Alt popiskem zpřístupníte zprávy nejen těm, jejichž e-mailové schránky nepodporují obrázky, ale také lidem se zrakovým postižením, kteří musí používat čtečky obrazovky. 

Dynamický obsah je efektivní jen tehdy, když funguje korektně

Personalizace je skvělá věc. Jedna z možností, jak ji využít, je oslovení. Musí však být správně napsané a uvedené v 5. pádě. Tedy: Dobrý den, Kateřino. Nikoliv Dobrý den, Kateřina, Katerina ani katerina/kateřina. Odešlete kontrolní e-maily sobě či kolegům, ať otestujete správnost dynamického obsahu (nemusí jít pouze o oslovení, ale také koncovky sloves pro muže a ženy nebo konkrétní produkty). 

Responzivní obsah je nutnost

E-mailové klienty nezobrazují zprávy stejným způsobem, liší se také zobrazení na počítači a telefonu. Vy musíte zajistit, aby se vaše newslettery ukazovaly správně všem odběratelům. 

Zobrazte si zprávy v různých e-mailových klientech

Vytvořte účelové adresy v e-mailových klientech, které používají vaši odběratelé, a zobrazení newsletteru otestujte tam. Takový Outlook může být celkem oříšek.

Zobrazte si zprávy v různých zařízeních

Stolní počítač, notebook, tablet, mobilní telefony s Androidem, iPad, iPhone… Co vás napadne.

Zkontrolujte dark mode

Mnoho příjemců vašich e-mailů užívá na mobilním zařízení i desktopu tzv. dark mode (seznam klientů podporujících dark mode najdete třeba zde) Proto zkontrolujte, jestli obrázky nemají nevzhledné bílé pozadí (řešením je pozadí transparentní). Také si ověřte, zda mají černé nápisy bílý obrys, aby na tmavém pozadí nezmizely.

Testujte, testujte a zase testujte

Závěr je jasný. Pokazit si reputaci rozesíláním odbytých e-mailů je snadné, testování je tedy nezbytné. Pomoci vám může také váš nástroj pro rozesílání nebo jiné placené nástroje. 

Přehled praktických nástrojů pro testování e-mailů

Vaším nejlepším přítelem při testování rozesílek bude přímo nástroj, který pro rozesílku používáte. Standardně se v něm nachází možnost odeslání testovacího e-mailu před rozesílkou, někdy i testování spamovosti e-mailu. Tyto funkce rozhodně využijte, pošlete si zprávu na svůj e-mail a otevřete si ho na co nejvíce zařízeních. 

Přikládáme i pár externích nástrojů, které se vám mohou pro testování hodit. V každé kategorii na internetu najdete nespočet více či méně podobných nástrojů, placených i neplacených. Většina nabízí trial verze, vyzkoušejte tedy to, co vám bude vyhovovat. 

• Zkontrolujte si HTML kód e-mailu.
• Otestujte si spamovost svého e-mailu.
• Zkontrolujte si reputaci své domény.
• Ověřte si doručitelnost e-mailů.
• Pročistěte si databázi.

Článek Checklist před odesláním e-mailu se nejdříve objevil na Včeliště.

Před několika dny jsme pro všechny naše čtenáře dokončili novou elektronickou knihu o e-mail marketingu, kterou si je ode dneška možné zdarma stáhnout v sekci Publikujeme. Publikaci jsme nazvali „Jak uspět při e-mail marketingu“ a ukáže vám, jak z e-mailu vybudovat ten nejlepší zdroj na zákazníky.

V knize se dozvíte, jak dělat e-mail marketing, aby se vaši příjemci těšili na každý váš další e-mail. Jak posílat zprávy, které lidé nebudou považovat za spam a naopak jim pomohou lépe vás poznat a seznámit se s vámi.

>>> Knihu stahujte zde <<<

Na co se můžete například těšit:

• Typy marketingových e-mailů a kdy jaký použít
• Jak oslovovat zákazníka v různých nákupních cyklech
• Jaký vybrat vhodný software pro odesílání e-mailů
• Nejčastější chyby v e-mail marketingu
• Jak budovat a rozrůstat databázi kontaktů
• Jak začít s vlastní e-mailovou strategií
• Jak může externí agentura pomoct při e-mail marketingu

Knihu získáte v sekci Publikujeme po zadání vašeho jména a e-mailu do formuláře vedle knihy. Obratem vám pak přijde na e-mail. Stáhněte si ji dnes zde.

Článek Nová kniha o E-mail marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Pomalu ale jistě se v našem seriálu o e-mail marketingu blížíme ke konci, a proto jsem se rozhodl, že vám v následujícím článku popíšu pět nejčastějších chyb, kterých se můžete v e-mail marketingu dopustit.

1. chyba - Nepostupujete takticky

Začátečníci často v hlubokém okouzlení a vidině snadného výdělku pomocí e-mail marketingu začnou e-maily rozesílat „hlava nehlava“. A to je samozřejmě špatně. Výsledkem takového počínají je, že uživatele zahltí. Začátečníci rozesílají nepravidelně velké množství bezcenných e-mailů s desítkami nabídek se zbožím připraveným k prodeji. Přidá-li se k tomu ještě rozesílka na ne příliš kvalitní databázi, neúspěch na sebe nenechá dlouho čekat.

Řešení:

Než s e-mail marketingem začnete, vše si pečlivě naplánujte. Nápomocný vám může být náš článek, ve kterém popisujeme 10 kroků kvalitní e-mailové strategie.

2. chyba - Nemáte kvalitní databázi e-mailů

Abyste s e-mail marketingem sklízeli úspěchy, musíte mít vybudovanou kvalitní databázi e-mailů. Jestliže jste se rozhodli tento důležitý (ne-li nejdůležitější) krok přeskočit, nemůžete využít plný potenciál, který v sobě e-mail marketing nabízí. Jestli byste si měli z celého našeho seriálu zapamatovat pouze jednu radu, je to tato: postupně si budujte kvalitní databázi e-mailů.

Řešení:

Přečtěte si náš článek 7 způsobů efektivního budování e-mailové databáze, ve kterém popisujeme základní možnosti, jak můžete vaši databázi tvořit doslova „od píky“.

3. chyba - Děláte e-mail marketing, ale netestujete ho ani neměříte výsledky

Děláte si e-mail marketing sami. Říkáte si,  že na něm není nic složitého, jednou za měsíc jste si naplánovali rozesílku e-mailů, ale netestujete. Pokud jste se v úvodní větě "našli", dopouštíte se jedné z dalších hlavních chyb. Aby pro vás byl e-mail marketing opravdu výhodný, je nutné měřit jeho úspěšnost. A zejména zvyšovat jeho efektivitu. Krása e-mail marketingu je především v tom, že lze snadno měřit a testovat.

Řešení:

Dumáte nad tím, co všechno byste měli v e-mail marketingu testovat? Už nemusíte. Všechny aspekty, na které se v e-mail marketingu můžete zaměřit, jsme shrnuli v článku, proč je pro e-mail marketing důležité A/B testování.

4. chyba - Nevážíte si vašich kontaktů

Mnoho e-mail marketérů si neváží svých kontaktů. Jak se tato forma neúcty může projevit? Například se jim snažíte znemožnit odhlášení z vaší databáze. Nezapomeňte, že se nikdy nezavděčíte všem, a proto je důležité se v klidu a míru rozejít s těmi, které vaše informace nezajímají. Jednoduše dohledatelná možnost odhlášení by měla být součástí každého e-mailu, a to i kvůli GDPR.

Řešení:

V patičce každého e-mailu, který posíláte,  by měl být jasně vidět odkaz "Chci se odhlásit z odběru newsletteru".

5. chyba - Moc nabídek v jednom e-mailu

Klienti po nás často chtějí, abychom do každé rozesílky zakomponovali co největší počet produktů, které potřebují prodat. Často už si ale neuvědomují, že čím větší možnost volby odběratelům dají, tím méně výsledných konverzí mohou získat. Lidé se těžce rozhodují z více různých variant, a proto byste jim měli v tomto ohledu výběr zjednodušit a nabídnout jim pouze vybrané a od sebe snadno odlišitelné „kousky“.

Řešení:

Do vašich e-mailů se snažte začlenit raději menší množství nabídek. Důležité je odběratele nezahltit různými možnostmi výběru.

Článek 5 nejčastějších chyb e-mail marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Strategie e-mail marketingu je dokument, který má za cíl vám pomoci vytvořit efektivní a vhodný plán e-mail marketingu. Pokud jste se na základě našich minulých článků o e-mail marketingu rozhodli, že se mu budete věnovat, měl by vám tento dokument pomoci vymyslet všechny důležité postupy a úkony, které budete v souvislosti s e-mail marketingem dělat.

Možná jste teď ve fázi, kdy byste chtěli s e-mail marketingem začít, ale nevíte co dřív. Hledáte body, od kterých byste se mohli odrazit. Je to tak? My bychom vám tento často náročný začátek rádi usnadnili. Díky tomuto článku se v několika krocích dozvíte, jak s e-mail marketingovou strategií přesně začít. Představíme vám její hlavní kroky, které byste neměli zapomenout promyslet, aby vaše konání bylo efektivní a e-mailová strategie přinášela své ovoce.

1. krok: Zhodnocení současného stavu e-mail marketingu

Stejně jako je tomu v obsahovém marketingu, tak i v e-mail marketingu je na počátku každé nové strategie dobré udělat audit předchozích činností. V obsahovém marketingu se této činnosti říká obsahový audit. V e-mail marketingu většinou není nutné dělat tak podrobné úkony, ale je minimálně dobré zjistit a utřídit si informace o e-mail marketingových činnostech, které v minulosti probíhaly. Podle minulých činností a jejich výsledků (ideálně) máte dobrou možnost vytvořit činnosti nové a všechny procesy významně zlepšit.

Tip: Určete chyby v předchozím e-mail marketingu a v nové strategii se jich snažte vyvarovat či je napravit.

2. krok: Vytvořte minimálně tři různé persony

Persony se stávají pro různé formy internetového marketingu stále důležitější. Ne že by dřív nebyly – důležité byly vždy stejně. Momentálně však nastává doba, kdy se o nich začíná stále více mluvit. My jsme o nich například psali v článku v souvislosti s obsahovým marketingem, ale obsah článku můžete s klidem použít pro tvorbu person i v e-mail marketingové strategii. Na nedávno proběhlém Marketing festivalu upozorňoval na význam person i Marek Prokop, jeden z nejznámějších českých SEO konzultantů.

Pro potřeby e-mail marketingové strategie vám doporučujeme vytvořit minimálně tři různé persony, podle kterých dále určíte směřování celé strategie.

3. krok: Vyhodnoťte nákupní cyklus svých zákazníků

Ve třetím kroku byste se měli zaměřit na nákupní cyklus přímo vašich zákazníků. Vřele vám doporučujeme cyklus rozdělit do (minimálně) třech hlavních fází:

• Povědomí – hledání informací.
• Zvažování.
• Nákup.

Pro každou fázi je nutné mít na webu připravený jiný obsah a vaše strategie e-mail marketingu by měla tyto fáze nákupního cyklu reflektovat. S nákupním cyklem můžete pracovat především v sériích automatických e-mailů (autoresponderech), ale i v klasických e-mailech či dlouhodobé komunikaci s příznivci či stálými zákazníky. Tento pohled na strategii e-mail marketingu je velmi důležitý, protože na jeho základě budete vymýšlet různé typy obsahu konkrétních e-mailů.

4. krok: Promyslete způsoby, jak budete získávat nové e-maily – nejlépe dlouhodobě

V jednom z minulých článků jste měli možnost dozvědět se sedm způsobů, jak efektivně budovat kvalitní e-mailovou databázi. Tento krok je v celé strategii e-mail marketingu opravdu důležitý, a proto na něj upozorňujeme i zde. Nezapomeňte ho pořádně promyslet, protože čím více způsobů získávání e-mailů vymyslíte, tím více zvýšíte šance na opravdu rychlý růst vašeho webu, počtu věrných posluchačů, důvěry a dalších cílů, které si pro e-mail marketing zvolíte.

5. krok: Zvolte si reálné a nejlépe měřitelné cíle e-mailového marketingu

Každé strategii, kterou v online marketingu vytváříte, byste měli určit cíle. Cílem e-mail marketingu může být počet konverzí z e-mailů, konkrétní míra prokliku nebo její zlepšování, zlepšování míry otevření a další možnosti. Inspirovat se můžete i cíli, které byste měli určit v obsahovém marketingu.

6. krok: Vyberte si nejvhodnější software pro e-mail marketing

V šestém kroku nezapomeňte vybrat nejvhodnější software pro e-mail marketing. My používáme GetResponse (provizní odkaz), ale napsali jsme pro vás článek, který popisuje i další nástroje, jako jsou například MailChimp či Senty. Pokud prozatím nemáte ve výběru vhodného softwaru jasno, určitě si ho přečtěte a následně se sami rozhodněte, jaký nástroj budete pro e-mail marketing používat vy.

7. krok: Konkurenční výhoda vaší strategie a originální koncept

Zkuste podrobně specifikovat, v čem je vaše e-mailová strategie jiná. Vymyslete jí nějaký originální koncept, který vás bude výrazně odlišovat od konkurence. V konkurenčních oborech dnes samotný promyšlený e-mailing nestačí. Chcete-li vaše příznivce opravdu zaujmout, musíte být originální, nabízet jim hodnotné informace, bavit je či informovat. Zkuste se nad vaším oborem zamyslet, a i když se vám to na první pohled může zdát složité, určitě vás něco napadne. Buďte kreativní.

8. krok: Zvolte typy e-mailů, které budete posílat

V osmém bodě byste už měli jasně vědět, jaké typy e-mailů budete připravovat a následně rozesílat. Budou to pouze newslettery? Nebo i autorespondery či konkrétní promo akce? Ať je to tak nebo tak, budete muset typy e-mailů znát a následně se rozhodnout, které pro vaši potřebu budou nejvhodnější. Jestli nevíte, jaké typy e-mailů existují, podívejte se na náš přehled.

9. krok: Frekvence rozesílání

Určení ideální frekvence rozesílky jednotlivých typů e-mailů není snadná záležitost a je možné, že ji budete v průběhu konání strategie mnohokrát upravovat. Jaká je ideální frekvence rozesílání e-mailů? Taková, která nejvíce vyhovuje vašim odběratelům a příznivcům. Jak to zjistíte? Máte v zásadě dvě možnosti. Buďto se rozhodnete pro metodu pokus–omyl, resp. testování, a následně vyhodnotíte, jaká frekvence je nejefektivnější. Dalším způsobem je se vašich příznivců přímo zeptat formou krátkého dotazníku a podle něho se rozhodnout, jak často je budete obesílat.

10. krok: Co se bude testovat

V desátém kroku si určíte, jakým způsobem budete váš e-mail marketing testovat. Zvolíte nejvhodnější metriky, a to podle cílů, které jste si určili v jednom z předchozích bodů. Testování e-mail marketingu je naprosto nezbytnou součástí každé kvalitní strategie e-mail marketingu, protože jednou z výhod e-mail marketingu je právě snadné a dostupné testování každé rozesílky. Celý článek o tom, co můžete nejlépe testovat, jsme na toto téma už připravili a vy, pokud jste ho ještě nečetli, máte teď ideální příležitost to dohnat.

Závěr

V článku jsme vám představili deset nejdůležitějších kroků každé strategie e-mail marketingu. Pokud chcete dělat e-mail marketing opravdu dobře, je nutné, abyste každý z výše uvedených kroků pečlivě rozplánovali a promysleli. Pokud se vám článek líbil, budeme rádi, když nám to dáte najevo – buď komentářem pod článkem, nebo třeba sdílením či lajkem. Díky za přečtení a vaše reakce v komentářích.

Článek 10 kroků kvalitní e-mailové strategie se nejdříve objevil na Včeliště.