Marketing dnes o vítězích a poražených rozhoduje víc, než si mnoho firem připouští. Pro zajištění kvalitního marketingu máte na výběr ze dvou možností: řešit marketing svépomocí v týmu, nebo využít externí sílu. Obě varianty mají své výhody i úskalí, proto si teď rozebereme, kdy dává smysl zapojit marketingovou agenturu, co si pro zajištění úspěchu spolupráce připravit a jaké aktivity je lepší ponechat in-house. Získejte strategický pohled, který vám pomůže rozhodnout se správně – ať už jste majitel e-shopu, nebo marketingový manažer v B2B.

Co zvládnete interně, a co je lepší outsourcovat

Nejprve byste si měli interně vybudovat základy, na kterých budou případní externisté stavět. Jde zejména o základní marketingový směr a positioning. Hodnoty firmy, svůj produkt a cílové zákazníky nejlépe znáte vy sami. Do formulování můžete zapojit agenturu, ale spíše jako facilitátora – poskytne vám metodiku a nadhled, ale hluboký vhled do firmy musíte dodat vy. 

Mějte na paměti, že jeden člověk obvykle nepokryje celý marketingový mix. Kdybyste od sebe, interního marketéra nebo freelance markeťáka čekali kompletní pokrytí obsahu i výkonu, kvalita utrpí. Ideální je mít tým sestavený z několika odborníků (PPC, sociální sítě, obsah, grafika atd.), což je pro mnoho firem finančně i organizačně nereálné. Externí agentura naproti tomu takový tým specialistů má, takže každý úkol řeší člověk s potřebnými znalostmi a kapacitou.

S tímto vědomím si určete, které marketingové aktivity zvládnete vlastními silami, a kde už se vyplatí externí pomoc. Obecně platí tato pravidla:

• Výkonnostní kampaně (PPC, reklama na sociálních sítích) a e-mailing se vyplatí outsourcovat specialistům. Agentury a externisté mají know-how napříč obory a přístup k pokročilým nástrojům. 
• Tvorbu obsahu (blogové články, texty na web) outsourcujte, ale je potřeba být i částečně zapojení zejména při přípravě podkladů. Také se ujistěte, že interně máte někoho v roli editora či garanta kvality/přesnosti. 
• Oblasti jako SEO, analytika nebo UX vyžadují úzce profilované znalosti, které interní tým často nemá v dostatečné hloubce. I tady dávají externí agentura či konzultant smysl, ale částečné zapojení interního týmu je také důležité (poskytnutí kontaktů pro efektivnější linkbuilding, dodání insight dat a zkušeností zákazníků apod.). 
• U správy sociálních sítí záleží na povaze byznysu. Každodenní interakce se zákazníky na sítích někdy lépe zvládne interní člověk, který firmou žije a dokáže reagovat autenticky. Strategii obsahu na sítě ale klidně nastaví agentura a může i připravovat většinu příspěvků. Zkušený externista dokáže značku navnímat a udržet styl komunikace.
• Tvorbu e-shopu nebo technicky náročnějšího webu je rozhodně dobré outsourcovat, ale tam, kde mají s vývojem dostatečné zkušenosti – u specializovaných webových studií a programátorů. Stejně tak ovšem platí, že u webového studia často není dobrý nápad objednávat marketingové služby. 

Nebojte se kombinovat – můžete mít interní specialisty a zároveň na některých činnostech spolupracovat s externím dodavatelem. Důležité je, aby všichni táhli za jeden provaz a vy jste koordinovali celkovou strategii.

Interní tým versus marketingová agentura

Pojďme se podívat na hlavní výhody a nevýhody. Toto srovnání vám pomůže rozhodnout, která varianta lépe sedí na vaší situaci:

• Hloubka znalostí a šíře záběru: Interní tým má silný fokus na váš byznys, dokonale zná váš produkt a celou značku. Agentura nezná detailně vaši historii, ale (možná právě proto) umí vnést nový pohled. Má širší znalostní bázi a zkušenosti napříč obory, což často vede k originálním nápadům.
• Odbornost a kapacity: Sehnat a udržet špičkové specialisty na plný úvazek je složité a nákladné. Agentura naproti tomu disponuje týmem expertů, kteří se vzájemně doplňují. Vždy je tam k dispozici někdo na konzultaci daného problému. Agentury také dbají na průběžné vzdělávání svých lidí a sledování nejnovějších trendů. 
• Flexibilita a dostupnost: U vlastního týmu máte lidi „po ruce“ a můžete pružně řešit priority. Narazíte ale na limity kapacit jednotlivců – interní zaměstnanec má pevnou pracovní dobu a jenom jednu hlavu. Agentura dokáže díky více členům týmu v případě nutnosti nasadit posily, takže ve výsledku může být pružnější než malý interní tým. 
• Výpadky a kontinuita: Interní tým se může potýkat s absencemi (dovolené, nemoci, odchody). Kdo pokryje práci, když je specialista z jakéhokoliv důvodu na čas nedostupný? Agentura tyto výpadky řeší za vás – má více lidí a vy případný kapacitní problém ani nezaznamenáte. U freelancera znamená nemoc či dovolená stopku.
• Kontrola a řízení: U externí spolupráce nikdy nedosáhnete tak těsného vztahu s vedením firmy, jako má interní tým. To ale neznamená, že ztrácíte přehled. Musíte si jen na svojí straně určit styčnou osobu, která bude s agenturou úzce spolupracovat a průběžně kontrolovat výsledky a směr marketingu. 
• Náklady: Intuitivně by se mohlo zdát, že interní tým vyjde levněji. Praxe to ne vždy potvrdí. Interní tým totiž s sebou přináší skryté náklady a snadno zjistíte, že marketingový tým o pár lidech vás stojí stovky tisíc korun měsíčně. Naproti tomu u agentury platíte jen odpracované hodiny. Agentura nese i náklady spojené s fluktuací lidí, vzděláváním apod. 
• Efektivita: Málokterá firma potřebuje například analytika nebo e-mailového specialistu na plný úvazek. Většinou stačí jen pár hodin jejich expertízy měsíčně – a právě proto se nevyplatí držet tyto profese interně. V takových případech dává mnohem větší smysl jejich práci outsourcovat a využít odborníky jen tehdy, když je skutečně potřebujete.

Agentura pro mnoho firem znamená efektivní řešení, protože díky ní získají tým odborníků fungující jako „prodloužené marketingové oddělení“. Důležité však je vybrat si správného partnera a nastavit spolupráci tak, aby opravdu přinášela výsledky.

Kdy je správný čas najmout agenturu

Rozhodnutí oslovit marketingovou agenturu by mělo vycházet z aktuální fáze a potřeb vaší firmy. Jiná situace je u začínajícího e-shopu, jiná u zavedené B2B firmy s malým marketingovým oddělením. Typické signály a momenty, kdy dává smysl zapojit externí agenturu, jsou:

1. Marketing vám „přerůstá přes hlavu“. Ve chvíli, kdy jako majitel nebo manažer trávíte více času marketingem než řízením byznysu, je vhodné alespoň část marketingové práce delegovat na externisty. 
2. Vyčerpali jste své znalosti a nápady. V rámci marketingu jste udělali vše, co umíte, a nevíte co dál. Právě tento moment je ideální pro přizvání agentury, která přinese nový impuls a ověřené know-how.
3. Přibývají marketingové kanály. Chcete udržet krok, tak se rozhodnete vyzkoušet další marketingové aktivity. A najednou je toho tolik, že zvládáte pouze udržovat status quo, protože víc se zkrátka nestíhá. Tato situace často nastává u rostoucích e-shopů. Pokud už dosahuje obratu v řádu statisíců a investujete vyšší desítky tisíc do reklam, je načase operativu delegovat.
4. Máte výsledky, rozpočet, ale chybí odbornost. Firma si může dovolit investovat do marketingu víc peněz, ale nemá interní kapacity to odborně využít. V takové situaci agentura dokáže efektivně navýšit výkon – má specialisty, kteří umějí analyzovat data, pracovat s většími budgety a vytěžit z investic maximum. 
5. Chcete marketing uchopit strategicky. Marketing děláte nárazově a bez koncepce. Někdy to funguje, jindy ne. Tak je čas najmout agenturu, aby vám pomohla vytvořit efektivní marketingovou strategii. Je však nutné, abyste s agenturou úzce spolupracovali a poskytli jí o svém byznysu maximum informací. Výsledkem bude propracovaný strategický plán, se kterým se můžete pustit do exekuce (ať už interně, nebo opět s pomocí agentury).

Správný okamžik pro zapojení agentury nastává, když vaše firma narazí na limity – časové, znalostní nebo strategické. Agentura vám pomůže ulevit od operativy, přinese nové nápady a nastaví směr, díky kterému půjde váš byznys rychleji dopředu.

Jak se na spolupráci s agenturou připravit

V první řadě si interně vyjasněte cíle a očekávání. Chcete primárně růst prodejů? Posílení značky? Nebo kompletní převzetí výkonnostního marketingu? Sepište si konkrétní cíle, KPI a časový horizont. Dále si ujasněte, kolik můžete do spolupráce investovat. Rozmyslete si také, jestli preferujete komplexní spolupráci, dílčí služby, nebo jednorázovou výpomoc (např. vytvoření strategie). 

Připravte podklady o firmě. Kvalitní agentura si sice udělá vlastní průzkum, ale vy jí můžete výrazně pomoct tím, že dodáte podrobný brief. Ten by měl obsahovat: 

• popis produktů/služeb, 
• cílové skupiny a persony, 
• pozici na trhu a vůči konkurenci, 
• vaše dosavadní marketingové aktivity, 
• tón komunikace značky, 
• klíčové prodejní argumenty (USP),
• případně branding manuál. 

Čím více know-how předáte, tím rychleji se agentura zorientuje. Vyhnete se také situaci, že agentura navrhne něco, co už jste dříve zkoušeli. Ve Včelišti se snažíme tento krok klientům ulehčit a připravíme tzv. úvodní otázky, kde se ptáme na vše potřebné. Otázky jsou koncipované tak, abychom dokázali pochopit filozofii značky, konkurenční výhody a hlavní vlastnosti produktů/služeb.

Při spolupráci s agenturou je také samozřejmostí, že jí poskytnete přístupy k analytickým nástrojům (Google Analytics apod.) a reklamním účtům, aby agentura mohla analyzovat historická data. Vždy si ale zařiďte kontrolu. V praxi to znamená, že reklamní účty (Google Ads, Business Manager atd.) by měly být vlastněné vaší firmou a agentuře udělíte přístup jako správci. Tím zajistíte, že máte plnou kontrolu nad daty a historií kampaní. 

Ve smlouvě s agenturou si ujasněte, jak je to s vlastnictvím výstupů – např. že vytvořený obsah, grafiky, kreativní koncepty atd. patří po zaplacení vám. Připravte také dohodu o mlčenlivosti, pokud bude agenturní tým přicházet do styku s citlivými daty. 

Jak spolupráci nastavit, aby vše klapalo

Interní tým by měl chápat, že agentura není konkurence, a nebát se sdílet know-how, dodat podklady, pomoci s implementací apod. Všichni budou mít společný cíl – růst firmy díky marketingu –, takže by všichni měli táhnout za jeden provaz. K tomu je potřeba pravidelná a jasná komunikace. Určete na své straně odpovědnou osobu, která bude: 

• dodávat podklady, 
• schvalovat výstupy 
• a udržovat obousměrný tok informací. 

Zároveň se domluvte, jakou formou bude komunikace probíhat. Ve Včelišti vnímáme klienty jako rovnocenné partnery, proto je zapojujeme do procesu prostřednictvím sdílených nástrojů (Basecamp, sdílené Google dokumenty apod.). 

Důležité je také domluvit si hned na začátku měřítka úspěchu, klíčové metriky a cílové hodnoty, kterých chcete dosáhnout v daném horizontu. K tomu se pak úzce váže reporting – dohodněte se, jak bude vypadat. Doporučujeme využít automatizované reporty, kde přehledně uvidíte všechna aktuální data. Transparentní reporting s tvrdými daty je znakem kvalitní agentury.

Ukázka z nástroje Looker Studio, který umožňuje vytvářet interaktivní reporty a dashboardy. Ve Včelišti ho používáme hlavně proto, že přehledně zobrazuje celkové výsledky pomocí grafů, tabulek a map, umožňuje také srovnání s různými obdobími apod.

Kdy je potřeba multi-sourcing a jak ho zvládnout

Marketingové agentury typicky netvoří weby do hloubky a není to chyba. Jejich silná stránka spočívá v tvorbě obsahu, kampaní, analýze dat a řízení celkové marketingové strategie. Dokážou navrhnout strukturu webu, definovat cílové publikum, připravit konverzní cesty nebo obsah. Ale samotná technická realizace – naprogramování webu, nastavení redakčního systému nebo vývoj specifických funkcí – patří mezi disciplíny, které vyžadují jiný typ zkušeností. 

Tady většinou přicházejí na řadu webová studia, která dokážou převést marketingové návrhy do podoby funkčního webu, optimalizovat ho a dlouhodobě se starat o jeho stabilitu. Mají procesy nastavené na vývoj, testování, nasazování a údržbu – tedy činnosti, které marketingové agentury obvykle nedělají každý den, a tudíž v nich nemohou dosahovat stejné úrovně.

Když se oba týmy naučí spolupracovat, vzniká synergie, která výrazně zjednoduší komunikaci a urychlí realizaci. Každá strana se soustředí na to, co umí nejlépe, a vy získáte kombinaci silných stránek obou světů:

• marketing, který má jasný směr a umí generovat výsledky;
• web, který je rychlý, funkční, bezpečný a připravený růst s byznysem.

Jak spolupráci vyhodnocovat a udržet

Abyste z partnerství vytěžili maximum, myslete strategicky v dlouhodobém horizontu. Trvejte na dohodnutém reportingu a společně s agenturou data interpretujte. Kvalitní agentura vás bude informovat otevřeně, nebude schovávat případné neúspěchy, ale navrhne, co a jak zlepšit. Pokud vám něco není jasné, ptejte se.

Domluvte se s agenturou na pravidelných strategických schůzkách (ať už online, nebo offline), na nichž naplánujete nové iniciativy. Agentura by měla přicházet s novinkami a nápady – ostatně vidí do více odvětví a sleduje trendy. Zároveň vy komunikujte nové obchodní plány (nové produkty, expanze atd.), ať agentura ví, kam firma míří. 

Průběžně sledujte návratnost investic (ROI). Ze začátku může pár měsíců trvat, než se spolupráce usadí a kampaně optimálně rozjedou. Ale po 3–6 měsících by mělo být vidět jasné zlepšení v oblastech, které jste definovali jako cíle. Pokud se výsledky nedostavují, dobrá agentura bude sama proaktivně navrhovat změny. Může se ale ukázat, že problém je v produktu či strategii firmy – např. marketingové činnosti zvyšují návštěvnost webu, ale prodeje váznou kvůli vysoké ceně produktu. Je zkrátka potřeba být na obou stranách transparentní a objektivní.

Nejlepší výsledky vznikají, když mezi vámi a agenturou panuje důvěra. Neberte agenturu jen jako „dodavatele“, ale spíše jako partnera. 

• Zapojte je do svých úvah. 
• Berte jejich doporučení vážně. 
• Poskytujte upřímnou zpětnou vazbu. 

Myslete na to, že marketing není sprint, ale maraton. Jednorázové kampaně zvládne agentura za pár týdnů, ale pokud chcete systematický růst, připravte se na dlouhodobou a hlubší spolupráci. Čím déle spolu fungujete, tím lépe agentura zná váš byznys a tím efektivněji může pracovat. 

Dělejte marketing strategicky a realisticky

Najmout marketingovou agenturu je pro firmu velký krok. Může vám pomoci vyrůst nebo proniknout na nové trhy. Zároveň to ale není všespásné kouzlo a žádná univerzální cesta neexistuje. Při rozhodování o využití marketingové agentury vždy zvažte všechny dostupné informace a specifika vašeho projektu. Když to dobře promyslíte a připravíte se, externí marketingová agentura se může stát klíčovým hybatelem vašeho růstu a úspěchu na trhu.

Tento článek byl aktualizován 27. listopadu 2025 Josefem Řezníčkem. Původní článek vznikl 10. září 2019 a autorem byla Lenka Pavlíková.

Článek Kdy přizvat marketingovou agenturu a jak s ní spolupracovat se nejdříve objevil na Včeliště.

Skvělé zaměstnance najdete díky efektivnímu HR marketingu. Jak na to, nám prozradí Lubor Malý, marketingový specialista a autor knihy HR marketing. Přijďte si s ním popovídat do nových prostor, kde si můžete zároveň pochutnat na skvělé kávě a výborných palačinkách.

Jak aplikovat marketingové principy do personalistiky

Lubor Malý to ví, protože v marketingu se pohybuje už téměř 20 let a posledních 6 se aktivně věnuje problematice HR marketingu. Lubora vyzpovídáme o HR obecně, ale více nás bude zajímat marketing této oblasti. Chybět nebudou ani ukázky z praxe a reálné příklady rozpočtů na HR kampaně. Lubor nerad chodí okolo horké kaše a říká věci na rovinu, takže se určitě dozvíme spoustu užitečných informací.

Josef se zeptá…

• HR marketing: svépomocí, nebo prostřednictvím agentury?
• Které sociální sítě zapojit do propagace? 
• Jaký má být rozsah HR kampaně a jak ji připravit?
• Jak hledat lidi v oborech, kde je jich nedostatek?
• Kolik stojí získat skvělého zaměstnance?

Kdy a kde se s Luborem potkáme?

Těšíme se na vás 23. března v nových prostorách – v rodinné kavárně Crepes&Coffee (Střelničná 1680/8, Praha 8), kde můžete „na náš účet“ ochutnat čerstvě praženou kávu, domácí zákusky a sladké i slané francouzské palačinky. Josef Řezníček začne Lubora zpovídat v 19:00, ale vy si přijďte zabrat to nejlepší místo už v 18:45. Stihnete si tak v klidu vybrat z výjimečného menu a třeba i trochu zanetworkovat.

Článek Jak najít skvělé zaměstnance? Přijďte načerpat inspiraci v oblasti HR marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Podpořit prodej nabízeného produktu efektivním marketingem – s tím se na nás obrátila firma TaskaHned, jeden z největších výrobců papírových tašek u nás. Ve strategii, kterou jsme pro klienta vypracovali, jsme se zaměřili mimo jiné na vyvrácení mýtu, že papírové tašky jsou v porovnání s těmi plastovými příliš drahé. 

V rámci strategie vznikl projekt Bezigelitky

Abychom mohli začít tvořit něco nového, bylo nejprve třeba zaměřit se na to stávající. Vytvořili jsme tak kompletní marketingovou strategii, ve které jsme zmapovali webové stránky klienta, promysleli celkovou koncepci a navrhli další kroky. Tím největším bylo odstartování projektu Bezigelitky.

Pro ten jsme vytvořili a publikovali samostatné webové stránky, které návštěvníka seznamují s problematikou igelitových tašek. Protože si uvědomujeme důležitost vzdělávání a šíření osvěty, připravili jsme rovnou i blog, kde se objevují témata související s ekologií obalových materiálů. 

Ekologie jako téma číslo jedna

Doba, ve které žijeme, podobným projektům rozhodně přeje. Ekologie je tématem, které vyvolává diskuze a nad kterým se dnes zamýšlí téměř každý z nás. Proto jsme aktuálního trendu využili na maximum a v rámci přípravy nového obsahu vytvořili unikátní mapu zákazů. Ta znázorňuje všechny státy světa a v nich aplikované zákazy použití plastových tašek. 

Mapou jsme ovšem neskončili. Abychom výhody papírových tašek zpracovali co možná nejatraktivněji, vytvořili jsme několik infografik a dalších grafických prvků na webové stránky. 

Kromě toho jsme přišli i s nápadem vlastního certifikátu, který teď mohou získat všechny společnosti preferující ekologickou alternativu obyčejných tašek. Nakonec jsme připravili e-book Jak se zbavit igelitek jednou provždy plný užitečných tipů, jak omezit spotřebu plastů.

Nejen o tom, ale také o dalších nápadech pro projekt Bezigelitky si můžete přečíst v naší případové studii.

Článek Studie: Projekt Bezigelitky a ekologie se nejdříve objevil na Včeliště.

Jeden z nejvyužívanějších buzzwordů poslední měsíců / několika let, to jsou chatboti. Takového chytrého automatického robota, který za vás komunikuje s každým, kdo mu napíše, by chtěla mít každá společnost. Většina z nich už se ale nezamýšlí nad tím, k čemu a jak ho případně využít. My vám v článku ukážeme hned několik inspirativních příkladů.

Historie chatbotů sahá hluboko do minulosti, konkrétně k Alanu Turingovi a po něm pojmenovaném Turingovu testu. Jeho princip spočívá v tom, že pokud dotyčný nedokáže rozpoznat, jestli komunikuje se strojem, nebo s člověkem, tak robot Turingovým testem prošel. A přesně o to jde (někdy) i moderním chatbotům: vytvořit dojem, že si s vámi druhá strana opravdu povídá a nejedná se jen o spleť algoritmů a stromových diagramů.

Dalším mezníkem byl rok 1966, kdy na svět přišla chatbotka Eliza – ta je založená na tom, že opakuje vaše vlastní fráze, jako to dělají například psychologové. Rozhovor s takovýmto botem ale není příliš produktivní, můžete to zkusit sami tady, případně s českou Elizou tady.

Anglická verze Elizy

Česká verze Elizy

Efektivní automatizace

Chatboti, se kterými se běžně setkáváme na Messengeru a dalších platformách, jsou však většinou postaveni na předem definovaných scénářích, které se odvíjejí od toho, kterou odpověď si z nabízených možností vyberete. Žádné hluboké rozhovory s umělou inteligencí tedy spíše nečekejte.

Pokud chcete použít chatbota ve svém podnikání i vy, je zapotřebí si ujasnit jednu věc – měl by být efektivní. K tomu vám mohou pomoci následující body, které je třeba si stanovit předtím, než se do programování chatbota pustíte:

• Určete si jasný cíl, tedy co bude úkolem chatbota. Neinstalujte jej jenom proto, abyste ho měli. Zeptejte se sami sebe: Co bude výsledkem celého vašeho snažení?
• Zaměřte se na persony. Tón komunikace je zde stěžejní, mluvte s vašimi návštěvníky jejich jazykem. To, že vlastně mluví s robotem, můžete navíc využít ve svůj prospěch a vytvořit mnoho humorných situací.
• Napište si na papír nejčastější otázky, které vám lidé pokládají. Z nich pak vyberte ty, na něž bude chatbot schopen odpovědět, respektive nebude potřeba zásahu ze světa lidí.

Proč zvolit chatbota…

Automatizace – stačí jej naprogramovat/vytvořit, otestovat a rázem máte pracovníka, který „jede“ 24 denně 7 dní v týdnu, nespí, nejí, nemá špatnou náladu… Zkrátka nemusíte zaměstnávat několik lidí, abyste mohli na zprávy reagovat kdykoliv.

Dozvíte se, co potřebujete – „vylákat“ z uživatele můžete prakticky cokoliv, od e-mailu až po oblíbenou příchuť zmrzliny.

Dostupnost – můžete si jej udělat svépomocí a zdarma. Pro pokročilé funkce už bude ale třeba programátora a cena půjde samozřejmě úměrně nahoru.

Jsou konzistentní – odpovídají vždy stejně rychle, volí vždy pouze odpovědi, které jim do scénáře zadáte. Navíc mohou „obsluhovat“ neomezený počet zákazníků.

Potěšíte uživatele – pokud k tvorbě chatbota nepřistoupíte nudně, ale s kreativním obsahem, konverzace bude zákazníka stoprocentně bavit, což se projeví minimálně v obecném povědomí o vaší značce.

…a co vás může zklamat

Omezenost – co chatbotovi naprogramujete, to bude dělat. Pokud se setká s čímkoli netypickým, bude ho muset zastoupit člověk, kterému robot konverzaci předá.

Chce to nápad – mít chatbota pouze proto, že je to zrovna in, není úplně nejlepším řešením. Předtím než se do jeho realizace pustíte, stanovte si konkrétní cíl.

Kvalitní obsah – realizace cíle musí být stejně precizní jako jeho návrh. Copywriting tady rozhoduje o tom, jestli zákazník dojde až na konec scénáře, nebo chatbota raději v půlce vypne nudou.

Testování vyžadováno – kontrolujte, testujte, opravujte. Absence hrubek je samozřejmostí, rovněž to, že chatbot bude správně reagovat na předvolené odpovědi a „nezacyklí se“. Průběžné kontrolování je dobré z toho důvodu, abyste na konci sekvence zákazníkovi například nenabízeli produkt, který je vyprodaný.

Tip od Včeliště: chatbota si zvládnete vytvořit sami a zdarma – s tím vám pomohou různé nástroje, například SnatchBot nebo ManyChat, s nimiž můžete vytvořit soutěže (losování čísel / ruletu), nabízet zboží z e-shopu atd. Takového chatbota si navíc můžete vytvořit za 10 minut.

Inspirace aneb k čemu lze chatboty využít

Messenger chatbota využívá MALL.CZ. S několika kliknutími si můžete ověřit, jak je na tom vaše objednávka, můžete s prodejcem vyřešit storno i reklamaci, případně jenom položit jakýkoliv dotaz. Tady ale moc chatbota končí a na vaši zprávu už bude odpovídat člověk z masa a kostí.

Chatbot za vás může informovat o stavu objednávky

Velká síla chatbotů tkví v rozmanitých možnostech využití v e-shopech. Například obchod Denis Henry, který se specializuje na kuchyňské náčiní, se toho chopil trochu z jiného strany. S chatbotem můžete mimo jiné (odkázání na články z blogu a přihlášení se do klubu) objednat i dárek, konkrétně kuchyňské prkénko.

Máte speciální produkt? Dejte o něm pomocí chatbota vědět

Bot vám navíc hned poskytne 10% slevu na nákup. A to už se celkem vyplatí za pár minut „povídání“ s umělou inteligencí.

Sleva, která je dostupná pouze skrze chatbota, pravděpodobně zvýší zájem o něj

Kreativní nápad dostal Velkopopovický Kozel. S jeho chatbotem se totiž můžete stát sládkem a uvařit si várku Mistrova ležáku.

S Kozlem si můžete uvařit své vlastní pivo…

…a když na něj zapomenete, samozřejmě se vám připomene

Hrou se dá dokonce i prodávat, OverBot od WebSupport.sk je toho zářným příkladem. Pokud si chcete zakoupit doménu, chatbot vám navrhne cenu… o kterou s ním můžete smlouvat. Samozřejmě je zde nastavena určitá hranice, pod kterou robot nepůjde, jedná se však o velmi přitažlivý způsob prodeje.

Smlouvat můžete s chatbotem jako někde na trhu

Využití chatbotů je prakticky neomezené, záleží pouze na vaší fantazii a kreativitě – rozhodně vás nemusí svazovat pouze text, ale můžete pomocí něj posílat obrázky, gify, videa ad. Největší síla chatbotů spočívá v automatizaci, každý uživatel ocení okamžitou reakci na otázky, které vám chce položit. Rozhodně ale při jeho vytváření nezapomínejte na definici cíle a své persony.

Ukázka chatbota FIT
zdroj: https://casopis.fit.cvut.cz/fitacke-projekty/ja-chatbot/

Článek Chatboti – módní trend, nebo efektivní nástroj? se nejdříve objevil na Včeliště.

Vlastníte e-shop? A zamysleli jste se někdy nad základní otázkou „Co je marketing vašeho e-shopu, jaké vám přináší výsledky a kolik vás to ročně stojí peněz?“ Většina e-shopů počítá do svého marketingu hlavně různé formy placené reklamy jako jsou PPC kampaně anebo těžce placené pozice ve zbožových vyhledávačích. Zajímali jste se ale někdy, co vidí zákazník během prvních dvou až tří vteřin po kliknutí na reklamu? A když během této doby nevypne okno prohlížeče a nejde hledat jinam, co se dozví z popisku jakéhokoli produktu na vašem e-shopu? Zůstane na vašem webu? A za jak dlouho mu odpovíte, když vám zavolá nebo pošle e-mail s dotazem na produkt?

Tohle je jen malý výčet věcí, na kterých stojí opravdový marketing e-shopu. Popíšu vám náš vlastní příběh, na kterém si ukážeme, že placené reklamy nejsou zdaleka všechno.

Jednička na trhu i přes téměř nulovou placenou reklamu

V roce 2009 jsme založili společně s mojí partnerkou hokejový e-shop x-trenink.cz a hned na začátku jsme si řekli, že budeme jedničkou na trhu, jinak to pro nás nemá význam. Jasně, tohle si dneska říká každý, kdo zakládá internetový obchod. Jenže my jsme to opravdu dokázali. Už po prvním roce jsme se stali jedničkou a tuhle pozici jsme dokázali udržet dalších sedm let. Co držet, každý rok jsme byli lepší a lepší a samozřejmě větší. A víte, kolik jsme investovali do placené reklamy? Přesně 2000 Kč měsíčně. To byl náš rozpočet na Heuréku i Zboží dohromady. Víc jsme jim odmítli dávat. Pak přišlo jaro roku 2016 a velmi zajímavá nabídka od společnosti General Sport, které jsme náš e-shop úspěšně prodali. V současné době se věnuji převážně projektu eshoprestart.cz, kde ukazuji ostatním na našem příkladu, že jdou věci dělat i jinak a hlavně, že přináší lepší výsledky než placená reklama s nejistými výsledky.

Na čem jsme postavili náš úspěch

Pokud chcete v dnešní době uspět, musíte mít dokonalé dvě věci. Tou první jsou popisky a textové informace na vašem e-shopu. Tou druhou je pak vaše komunikace se zákazníkem, která musí být špičková. Koneckonců vyzkoušejte si dneska něco objednat na internetu a ještě před objednáním se poradit s majitelem e-shopu nebo člověkem na zákaznické podpoře o daném produktu. V naprosté většině to skončí absolutním fiaskem a důvodů je hned několik (např. nezvedání telefonu, nevolání zpět na nepřijatý hovor, žádná nebo pomalá reakce na e-mailový dotaz, neprofesionální poradenství atd.).

Dokonalé popisky jsou základ úspěchu

Na popiscích není nic složitého. Stačí vzít produkt do ruky, popsat co vidíte a přidat fotky. Podívejte se například na tuhle ukázku anebo na tento popisek. Vytváření zajímavých popisků je skvělá forma marketingu, která vás nestojí žádné peníze (investujete pouze svůj čas). Lidé vás budou sami doporučovat a říkat svým známým, aby se na vaše stránky podívali, že tam máte úplně jiné informace o produktech, než naprostá většina ostatních e-shopů.

Bez excelentní komunikace to nepůjde

Komunikace je druhá z věcí, která nestojí žádné miliony, ale dokáže vás perfektně odlišit a udělat vám skvělý marketing. Pro nás byla komunikace se zákazníkem naprosto klíčovou věcí a dávali jsme ji maximální prioritu. Zákazník se nám dovolal každý den (7 dní v týdnu od 8–22 hodin večer) a na maily jsme odpovídali vždy maximálně do 15 minut. Díky tomu jsme si v našem oboru velmi rychle vybudovali velice důvěryhodnou pozici. V případě, že zákazník potřeboval rychle určitý produkt, velice pravděpodobně se obrátil v první řadě na nás. My jsme mu okamžitě odpověděli, poradili, on objednal a byl spokojený s rychlým servisem. Navíc skvěle fungovalo osobní doporučení. Takový zákazník pak na dotaz svých spoluhráčů, kde sehnal nové brusle, odpověděl, že v 21:30 napsal email, dostal rychlou odpověď a druhý den měl brusle doma.

Třetí klíč k úspěchu? Reklamace…

Reklamace vám buď udělá skvělou reklamu anebo celou vaši předchozí snahu hodí do koše. Vzpomeňte si na to, když jste sami něco reklamovali. Máte pocit, že se k vám obchodník choval příjemně? Pravděpodobně ne. Spíše jste ho otravovali, protože už nemohl uskutečnit nový obchod, naopak jeden ztratil. Když reklamace dorazila nám, ihned jsme zákazníkovi zavolali a informovali ho, že zboží přišlo a hned jdeme reklamaci řešit a v co nejkratším čase ho budeme informovat o výsledku. Samozřejmě, že se někdy stalo, že výrobce reklamaci neuznal. V takových situacích jsme zákazníkovi často dali nový produkt na své náklady nebo nabídli 30% slevu na další nákup jako omluvu, že dodavatel reklamaci zamítl.

Tyto zkušenosti jsem nasbíral za téměř 7 let z praktického života řízení e-shopu, který byl jedničkou ve svém segmentu. Dokázaly pomoci už přes 200 českým e-shopařům a nepochybuji ani na vteřinu o tom, že dokáží přinést klíčové informace i vám. Koneckonců se sami můžete podívat, co na program říkají majitelé e-shopů a jaké rady si z něj přenesli do praxe.

Dozvíte se, jaké výsledky jim to přineslo a jestli to mělo cenu. Tyto změny můžete okamžitě začít dělat a na celé e-shopové podnikání se dívat jednodušeji a úplně z jiného pohledu. V programu nenajdete žádné teoretické řeči ani různé “naleštěné” povídačky. Sám tyto kecy rádoby odborníků nesnáším a že jich je dneska požehnaně… Eshoprestart je celý o praxi a reálném životě a tím se zcela odlišuje od všeho a všech rad, které kolem tohoto byznysu můžete dneska najít.

Autorem článku je Daniel Višňák
autor projektu Eshoprestart.cz

Článek Dan Višňák: Marketing e-shopů vzhůru nohama se nejdříve objevil na Včeliště.