Každá práce něco stojí. Peníze, úsilí a především čas. A ani sociální sítě nejsou výjimkou. Marketingový kanál, kterému se ještě před pár lety nárazově věnoval povětšinou nejmladší člen pracovního týmu, je dnes plnohodnotnou součástí firemních strategií a specializovaným oborem. Na úspěšných profilech často spolupracuje hned několik odborníků, kteří o ně pečují na plný úvazek. Samozřejmě ale existují případy, kdy celou správu zvládají bravurně i jednotlivci.

Pokud se sociálními sítěmi teprve začínáte, určitě přemýšlíte, jestli to zvládnete sami, nebo si máte sehnat nového kolegu či snad rovnou kolegy. Abychom vám usnadnili hledání odpovědi na tuto a další otázky, prozradíme vám, kolik času taková efektivní správa profilů zabere.

Kolik času byste měli věnovat sociálním sítím?

Říká se, že čemu věnujete pozornost, to roste. A platí to i pro sociální sítě. Ať už budeme mluvit o Facebooku, Instagramu, TikToku, nebo LinkedInu, cílem každé z těchto platforem je udržet vás na nich co možná nejdéle. Čím více času pak budete na sítích tvorbou obsahu a interakcí s ostatními trávit, tím větší šanci na úspěch vám algoritmy dají. Chcete-li využít potenciál sociálních sítí opravdu naplno a podpořit tak své podnikání, bude potřeba jim obětovat více než dvě hodiny měsíčně.

Abyste si celý proces dokázali lépe představit, ukážeme si, co vše správa firemních profilů zahrnuje:

• přípravu strategie pro sociální sítě,
• vymýšlení témat obsahu,
• tvorbu obsahu – textace, vizuály (grafiky, fotografie, videa),
• publikaci obsahu,
• přípravu, tvorbu a správu reklamních kampaní,
• community management neboli péči o vaši komunitu fanoušků,
• analýzu výsledků.

Některé z těchto činností je zapotřebí vykonávat na denní bázi, jiné stačí provést jednou za týden, nebo dokonce i za měsíc. Tak či tak se bavíme o pravidelných aktivitách, se kterými v marketingu na sociálních sítích musíte počítat.

Denní činnosti: 20 minut až 1 hodina

Své firemní profily byste měli kontrolovat každý den minimálně jednou, abyste zjistili, co se na nich děje. Jestli někdo přidal komentář k vašemu příspěvku nebo ho třeba sdílel či vás někde označil. Každodenní check slouží k tomu, abyste zůstali v obraze a mohli vyřešit případné nepříjemnosti s minimální možnou časovou prodlevou. Negativní komentáře mají totiž tendenci se množit, pokud včas nezasáhnete.

Podobně byste měli pravidelně sledovat i příchozí zprávy. Jakmile vás někdo kontaktuje napřímo, odpovězte mu co možná nejrychleji. Nevíte odpověď, protože ji musíte nejprve zjistit u kolegů? Buďte upřímní a odepište s tím, že se pokusíte informaci co nejdříve zjistit. Přečtěte si více o tom, jak komunikovat s fanoušky na sociálních sítích.

Rozdíl v denní časové náročnosti se odvíjí nejen od počtu fanoušků, které vaše stránka má, ale také od jejich aktivity. Různé obory mají různé cílové skupiny, jejichž zástupci na obsah reagují jinak. Záleží také na tom, jestli své příspěvky propagujete pouze organicky, nebo je podpoříte reklamou. Placené příspěvky se dostanou k širšímu počtu uživatelů a tím pádem mohou vyvolat větší diskuzi.

Na čase se však podepíše i to, jestli publikujete příspěvky v daný den, nebo si je předem naplánujete. Zatímco na Facebooku nebo Instagramu, kde je příspěvky tak jako tak vhodné podpořit reklamou, nehraje plánování příliš roli. Naopak na LinkedInu se ale říká, že předem naplánované příspěvky mívají nižší dosahy.

Orientačně strávíte denní kontrolou bez publikace příspěvků okolo 20 minut, s publikací příspěvků pak kolem 1 hodiny.

Týdenní činnosti: 1 až 4 hodiny

Stanovte si předem jeden den v týdnu, který zasvětíte týdenním aktivitám. V tento den si zkontrolujte, že vám nic z denních činností neuteklo, a také si připravte příspěvky na další týden. Rozepsat si je můžete jako koncepty do tabulky s již finálními texty a grafikou, aby vám publikace v určený den zabrala jen pár minut. 

Případně si je můžete rovnou naostro naplánovat ke zveřejnění pomocí různých nástrojů. Na Facebooku a Instagramu využijte třeba plánovač v Meta Business Suite. Na LinkedInu pak můžete plánovat příspěvky pomocí ikonky hodinek vedle tlačítka Zveřejnit.

Díky plánování nebudete muset na publikaci příspěvků myslet každý den, ale nezapomeňte na možné riziko nižšího dosahu, které jsme zmínili v předchozí části.

Proč příspěvky plánovat jen na týden? Uživatelé na sociálních sítích upřednostňují aktuální obsah, a proto plánování na celý měsíc není vhodnou strategií. Může se totiž stát, že se vám do plánu připlete nějaká důležitější událost nebo novinka, na kterou budete chtít zareagovat. Zbytečně byste pak zabíjeli drahocenný čas předěláváním celého plánu.

Ve vybraný den vám doporučujeme taktéž odeslat pozvánky ke sledování vaší stránky lidem, kteří v poslední době reagovali na váš obsah. Tuto funkci najdete v Meta Business Suite na Hlavní stránce.

Stejně tak se podívejte na další relevantní profily z vašeho oboru, profily vašich zaměstnanců a stránky vašich partnerů. Jejich obsah olajkujte, okomentujte a případně i sdílejte. Nejen že jim tím ukážete zájem, ale také se o vás dozví jejich fanoušci, čímž o sobě dáte vědět širšímu publiku.

Do týdenních činností zařaďte i kontrolu reklamních kampaní. Podívejte se na dosavadní výsledky a podle toho reklamy optimalizujte. Časová dotace týdenních činností se pohybuje v rozmezí od 1 do 4 hodin. 

Měsíční činnosti: 2 až 4 hodiny

Na konci nebo na začátku měsíce byste si měli vyhradit čas na podrobnou analýzu vašich činností na sociálních sítích, ale také aktivity vašich sledujících. Data pro report získáte snadno ze sekce přehledů, které všechny platformy nabízí.

Nezůstaňte ale jen u nich a nahlédněte také do výsledků na webu. K tomu vám poslouží analytické nástroje, jako například Google Analytics 4. V těch zjistíte třeba to,

• kolik lidí přišlo na váš web ze které sociální sítě,
• jaký obsah nejlépe fungoval z hlediska počtu návštěv, prokliků a konverzí,
• jakou úspěšnost měly vaše reklamní kampaně.

Finální report si můžete zpracovat jako dokument či tabulku nebo pro jejich vizualizaci využít speciální nástroje jako Looker studio.

Na základě vyhodnocení výsledků si pak určete, čemu se budete v dalším měsíci věnovat a od čeho upustíte. Tím se rovnou dostáváme k druhé měsíční záležitosti a tou je vytvoření obsahového plánu na další měsíc.

Plán může být obecný nebo konkrétní – podle vašich preferencí a možností. Obsahovat by ale minimálně měl:

• počet příspěvků, které budete na jednotlivé sítě publikovat,
• typ příspěvků (fotografie, článek, Reels, anketa…),
• téma příspěvku (reportáž z naší poslední akce, edukace…),
• cíl příspěvku (dovést lidi na tento konkrétní produkt na webu, informovat o novince v nabídce…).

Rozepsat si jej můžete ale i v plném znění a připravit rovnou textaci a finální vizuály. To však dělejte pouze v případě, že vás opravdu něco napadá, případně si takto konkrétně promyslete alespoň příspěvky na první týden. Další týdny promýšlejte operativně. Je zbytečné ztrácet čas nad plánem na celý měsíc, když vás zrovna nic nenapadá. Koneckonců jsme si řekli, že takový plán je méně flexibilní a hůře se do něj zasahuje v případě, že ho chceme změnit.

Časová náročnost měsíčních činností závisí na tom, jak dobře se orientujete v analytických nástrojích a jak rychle vám půjde práce od ruky při vymýšlení obecného plánu na další měsíc. Nemá to však znít jako pobídka k co nejrychlejší práci, právě naopak. Na promýšlení obsahového plánu je třeba si dát záležet, aby byl zajímavý, lákavý a poutavý nejen pro stávající fanoušky, ale i pro ty, které jste si ještě nezískali. 

Časová dotace je proto hodně individuální. Na report výsledků však doporučujeme vyhradit si alespoň 1 hodinu stejně jako na přípravu publikačního plánu.

Vyplatí se mi to vůbec? 

Čas, který své firemní stránce věnujete, se vám vrátí v podobě budování bližšího vztahu s vašimi sledujícími. Kvalitní a zábavný obsah dokáže přilákat i nové potenciální zákazníky, avšak pouze za předpokladu, že ho budete tvořit vytrvale, opakovaně a dlouhodobě.

V drtivé většině případů se tak investice do sociálních sítí vyplatí. Zklamaní můžete být pouze v situaci, kdy provozujete firmu, pro níž nejsou sociální sítě vhodné. Nebo v případě, že si vyberete špatnou platformu, na které se nepohybují ti, které potřebujete oslovit.

Mějte na paměti, že je vždy lepší věnovat se jedné sociální síti na 100 % než být všude tak nějak napůl. Při výběru vhodné sítě proto nehleďte jen na cílovou skupinu, ale také na její specifika a vaše možnosti. Zatímco Facebook a LinkedIn snese i menší aktivitu z hlediska frekvence publikování obsahu, na Instagramu nebo na TikToku se očekává, že budete přispívat několikrát do týdne. Přečtěte si proto také náš další článek, jak si vybrat tu správnou sociální síť podle účelu. 

Tento článek byl naposledy aktualizován 5. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 16. 4. 2015.

Článek Kolik času zabere správa sociálních sítí? se nejdříve objevil na Včeliště.

Co si přeje každá značka? Zapsat se do podvědomí zákazníků, odlišit se od konkurence a kupující proměnit ve fanoušky, kteří budou váš obsah sledovat, lajkovat a těšit se na něj.

Vybudování vztahu se zákazníky je proces, který vyžaduje dostatek času i trpělivosti, ale určitě se vyplatí. V dlouhodobém horizontu totiž nevytvoříte jen lovebrand, ale ve finále i ušetříte náklady na marketing.

Jak na to?

1. Buďte prvními fanoušky vy!

Největšími fanoušky vaší firmy musíte být vy a vaši kolegové nebo zaměstnanci. Bez týmového nadšení to nepůjde. Ve finále to není o produktu, ale o vás a emocích, které si zákazníci spojí s vaší značkou.

„Lidé si nekupují to, co děláte, ale proč to děláte.“

Simon Sinek

2. Ujasněte si cílovou skupinu a na základě toho vytvořte persony

Ujasněte si svou cílovou skupinu a na jejím základě vytvořte persony.  Základem jsou persony vašich typických skupin zákazníků, protože právě jejich potřeby jsou pro vás důležité. Podle toho i snadněji stanovíte tón komunikace a vymyslíte vhodná témata pro obsahový marketing. O personách jsme se více rozepsali v našem článku. Pokud to chcete vzít opravdu do hloubky, stáhněte si náš e-book, ve kterém se dozvíte, jak efektivně komunikovat se svým publikem prostřednictvím marketingových person.

3. Soustřeďte se na potřeby zákazníků, ne svoje výhody

Bod, ve kterém firmy často dělají chybu. Koncentrují se jen na své benefity, které propagují všemožnými způsoby, aby srazily konkurenci. Neříkáme, že se toho máte úplně vyvarovat, je zde ale něco mnohem důležitějšího. Jak váš produkt nebo služba pomáhá vašim zákazníkům či klientům? Co pro ně můžete udělat?

4. Působí na vaše zákazníky vizuální tvář vaší firmy?

Vizuální styl je často tím prvním, co zákazníka upoutá, a právě díky němu si vaši značku snadněji zapamatuje. Design by měl být empatický k zákazníkovi dané služby/produktu a komplexní. Sjednocení přispívá k důvěryhodnosti a profesionalitě značky. Přečtěte si náš článek a zjistíte i další důvody, proč byste si na designu měli dát záležet.

5. Stanovte jednotný tón komunikace

Ideální je budovat tón komunikace už od počátku značky. Pokud jste neučinili, nic se neděje. I v tomhle případě platí lépe pozdě nežli později. Díky tomu, jakým tónem budete s vašimi příznivci komunikovat, máte možnost ovlivnit jejich představu o vaší značce. Abyste si do budoucna usnadnili práci, zkuste vymyslet tři hlavní hodnoty, které budou její styl komunikace definovat. Konkrétní příklady najdete v našem článku Jak zvolit vhodný tón komunikace.

Tip Včeliště: Tón komunikace nemusíte držet stejný na všech kanálech. Sociální sítě mají svá specifika, o kterých jsme se též rozepsali.

6. Vzdělávejte své fanoušky

Ideální platformou pro vzdělávání je blog či magazín. Dají se pořádat i webináře, které jsou ovšem náročnější na realizaci. Získané informace budou přidanou hodnotou a zároveň dají najevo, že svému oboru rozumíte. Zákazníci vás pak budou vnímat jako odborníka, na kterého se mohou obrátit. Inspirovat se můžete například magazínem Speciálního Zahradnictví:

7. Komunikujte, komunikujte a komunikujte

Zákazník je alfa a omega každého podnikání. Proto je třeba s ním navázat dobrý vztah a dělat vše pro to, abyste neztratili jeho zájem a přízeň.  Na zákazníky vždy reagujte, aby věděli, že jsou pro vás důležití. Nevynechávejte ani kritiku nebo stížnosti, které vždy řešte s ochotou a v klidu. Inspirujte se v našem článku, jak vybruslit z krizových situací.

8. Když se stane chyba, přiznejte ji

Na internetu téměř nic neutajíte. Všechno jde dohledat a stížnosti rozhodně nemá smysl mazat, protože se to ve finále otočí stejně proti vám. Buďte pravdomluvní a otevření.  Pokud jste udělali chybu, nebojte se za ni omluvit. Vaši sledující to ocení víc, než když se budete zarputile vymlouvat nebo dělat mrtvého brouka.

9. Ukažte lidskou tvář

Pokuste se nahradit běžný kontakt s prodavačem. Namísto fotek operátorů z fotobank dejte na svůj web reálné fotografie svého týmu. V komunikaci vždy uvádějte své jméno, aby zákazník měl pocit, že mluví s reálným člověkem, ne obchodem.

10. Pro distribuci obsahu využijte všechny kanály

Komunikujte se svými zákazníky všemi možnými cestami. Každá z nich je ideální pro jiný druh obsahu:

• FB a Instagram – novinky, pohledy do zákulisí, zábavný obsah, prodejní obsah
• YouTube – vkládání produktových, edukačních a firemních videí
• Twitter – platforma využívaná většinou jen mezi profesionály, kterou využijete především pro šíření jména a budování vztahů s ostatními odborníky

Samostatnou kapitolou je e-mailing, který je tak rozsáhlý, že si zaslouží svůj vlastní projekt. Inspirujte se na nezávislém průvodci Mailujeme.cz.

11. Dodejte víc, než jste slíbili

Pozitivní překvapení máme rádi všichni – a stejně tak vaši zákazníci. Zkuste jim do balíčku přihodit vzorek nového produktu, čas od času je potěšte slevou nebo jim na omezenou dobu zpřístupněte článek nebo video, které máte normálně placené. Nestavějte svůj marketing na slevách, ale hýčkejte své zákazníky a odměňujte je.

12. Neomezujte se jen na online svět

Co mnohdy zapůsobí daleko větší silou než všechny online triky a metody? Osobní setkání. Zkuste uspořádat konferenci nebo event. Fungují i charitativní bazary nebo výprodeje ve vhodně zvoleném prostoru. My ve Včelišti takhle pořádáme „Kafe a Marketing“ – neformální marketingové setkání se zajímavými hosty z řad marketingu. To vše u dobré kávy, jak název napovídá.

13. Nikdy není pozdě

V ideálním světě byste měli začít budovat vše od zrodu značky. V reálném světě na to ovšem mnohdy není čas, příležitost nebo dostatek lidí. S vylepšením své značky můžete ale začít kdykoliv.

Pamatujte, že všechno má svůj čas. Budujte sílu své značky přirozeně. Vysoký počet fanoušků vaše služby nebo produkty neprodá, proto se rozhodně nesnižujte k nákupu fanoušků. Pracujte na vztahu s fanoušky, naslouchejte jim a buďte lidští. Smiřte se s tím, že nepotěšíte každého. Soustřeďte se na svou cílovou skupinu, to bohatě stačí.

Článek Jak si vybudovat věrnou fanouškovskou základnu? se nejdříve objevil na Včeliště.

Všichni chceme, aby naše příspěvky lidé komentovali a sdíleli. A to z mnohem praktičtějších důvodů než z těch, že post s pár lajky vypadá trapně. FB algoritmus postupně snižuje přirozený dosah běžných příspěvků, ale pokud se zadaří a váš post získá vysokou míru zaujetí, zobrazí se také většímu počtu lidí. Nejdřív si ale musíte vytvořit své publikum, které vás bezmezně miluje a sleduje každé vaše… Dobře, nebudeme to přehánět. 🙂

Pokud na to chcete jít ekonomicky, ideální je získávat fanoušky a zákazníky tzv. „organickým“ způsobem a neutrácet hromadu peněz za to, že Facebook váš příspěvek milostivě zobrazí více lidem. Pojďme se společně podívat, jak na to.

Buďte kámoši

Neberte se příliš vážně, Facebook není LinkedIn. Na Facebook lidé chodí, protože se potřebují rozptýlit, chtějí trochu srandy nebo se jim opravdu, ale opravdu teď zrovna nechce psát ten šíleně nudný report pro šéfa.

Jednejte tedy přátelsky a uvolněně, i když se k vaší firmě hodí spíše odměřenější komunikace, kterou používáte třeba na webu. Na Facebooku lidé čekají, že s nimi budete „debatit“ v uvolněném duchu.

Nebojte se proto být vtipní a klidně si udělejte srandu i sami ze sebe. Ukažte, že jste také lidé. Běžná komunikace musí být přirozená, vykašlete se na nadnesené a otřepané fráze a spíš si představte, že jste zašli se svými fanoušky na kafe a chcete si poklábosit o tom, že od té doby, co vám do kanceláře nainstalovali klimu, jsou ta šílená letní vedra vlastně docela fajn.

Piš, jak mluvíš

Příspěvek na Facebooku není akademický článek, měl by proto být spíš hovorový. Buďte autentičtí. Nebojte se psát ve svém nářečí a klidně i nespisovně, pokud to k vašemu stylu komunikace sedí. Slovem „nespisovně“ se ale rozhodně nemyslí s chybami!

Jedna vlezlá hrubka vám totiž může zkazit jinak geniální příspěvek. Všechno si po sobě vždycky přečtěte. Nenechte se uchlácholit dojmem, že Facebook přece snese všechno.

Své sledující oslovujte jako skupinu, ale pokud to tak cítíte, nebojte se jít na tykačku, zvlášť pokud jste malá (a mladá) firma. Nesmí to ale působit povýšeně a drze.

Nemusíte se děsit ani smajlíků. Ne, v dnešní době už to fakt není jen záliba vyhrazená pro pubertální dívky. 🙂 Nejenže emotikony při rychlém scrollování facebookovou zdí fungují jako magnet na oči, ale často vám pomohou popustit uzdu kreativitě a například nahradit slovo obrázkem. Prostě si hrajte. Ale i tady samozřejmě platí všeho s mírou – text musí pořád zůstat dobře čitelný a srozumitelný.

Já o voze, ty o koze

Držte se svého tématu. Pokud prodáváte automobily, tak vaši sledující opravdu nejsou zvědaví na štěňátka a koťátka, i když ta běžně nasbírají více lajků než zbytek celé FB stránky dohromady.

Na druhou stranu, vaše příspěvky nemusí být pořád o tom samém. V novinách píšou, že nám někde staví novou dálnici? Postněte to a napište, co si o tom myslíte (a hlavně vyzvěte ostatní, ať se o svůj názor podělí také). Prostě spojte to, co děláte nebo prodáváte, s běžným životem.

Plavte s proudem

Já vím, teď máte v hlavě všechny ty citáty typu: „Jen leklé ryby plavou s proudem… bla bla bla.“

Na Facebooku ale soutěžíte o pozornost běžného uživatele a určitě jste si všimli, že každý týden (co týden, někdy na to stačí pár dní) rezonuje na sociálních sítích nějaké celospolečenské téma; kulturní, politické, sportovní atd. Nebojte se tématu nějak dotknout – třeba si jenom lehce a vtipně rýpnout.

Ale pozor: Váš názor by neměl nikoho urazit. Chcete působit sympaticky, ne arogantně. Raději tedy zvolte nějaká odlehčená témata a samozřejmě ideálně blízká předmětu vašeho podnikání. Vezměte si inspiraci třeba z prvního čísla Vogue. Kdo dneska nesdílí jeho obálku, jako by ani nebyl.

Dejte si cíl

Co chcete, aby sledující s vaším příspěvkem udělali? Existuje spousta účelů, ke kterým může sloužit:

• Sbírání lajků
• Psaní komentářů – vyvolání diskuze
• Sdílení
• Získávání nových sledujících
• Zhlédnutí videa
• Rozkliknutí odkazu (třeba na blog)
• Směrování na váš web
• Zakoupení produktu nebo služeb

Spousta firem vnímá facebookové příspěvky hlavně jako cestu k nákupu na webu – a nejlíp, když si k tomu zákazníci ještě pustí jejich nové firemní promo video (až do konce samozřejmě!), dají lajk, napíšou, jak se jim produkt líbí a navrch to i nasdílí mezi své přátele.

Dám vám do života na sociálních sítích jednu dobrou radu: Nechtějte všechno a hned. Je dobré zaměřit se jen na určité akce a tomu daný příspěvek přizpůsobit.

A kolik toho má být?

Co se týče množství publikovaných příspěvků, je důležité najít si nějakou správnou míru. Není třeba to přehánět. Zpravidla stačí několik postů týdně, maximálně jeden denně, ale rozhodně své fanoušky nezahlťte obsahem, jinak je spíš znechutíte.

Určitě víte, že si příspěvky můžete i naplánovat a Facebook je pak v určený čas zveřejní automaticky za vás. Problém je v tom, že Facebook má mnohem radši živý obsah, a naplánované příspěvky nezobrazuje tak ochotně jako tzv. „real time“ neboli příspěvky sdílené v reálném čase. A takové mnohem víc ocení i fanoušci – proto jim je dopřejte tak často, jak si to jen můžete dovolit.

Poslední rada na závěr: nejlépe zpravidla fungují příspěvky, které obsahují fotku nebo video. Ale i textové příspěvky mohou mít zajímavý dosah, zejména pokud je nezveřejňujete příliš často. To proto, že je to pro vaše fanoušky (i pro FB algoritmy) zase „něco nového“. A tím jsem vlastně shrnula ten hlavní princip, kterým byste se měli řídit především: Překvapujte, buďte autentičtí a nabízejte fanouškům zajímavý originální obsah.

Článek Co dělat a nedělat na Facebooku, aby vás fanoušci milovali se nejdříve objevil na Včeliště.