Marketingová persona je detailní popis fiktivní osoby, která by mohla být vaším typickým zákazníkem. Persony si můžete představit jako profily lidí, na které budete cílit marketingem a komunikací. V článku se podíváme na to, proč jsou persony důležité, jak je vytvořit a jak s nimi pracovat, včetně konkrétních ukázek a příkladů.

K čemu jsou persony dobré?

Jakmile si představíte a popíšete osoby, na které cílíte svými produkty či službami, budete schopni si uvědomit, jaké jsou jejich potřeby a co je naopak nezajímá. Zjistíte, jak fungují a komunikují v online světě. 

Na základě toho pak snadno stanovíte: 

• ideální obsah pro každou fázi nákupního cyklu, 
• správný styl komunikace, 
• jaké zvolit marketingové kanály. 

Tím zvýšíte šanci, že uživatelé na váš obsah zareagují a vydají se na cestu, která mění návštěvníky v zákazníky.

Jak persony pomáhají v různých oblastech marketingu

• SEO – snáze naleznete vhodná klíčová slova, objevíte nová témata. Z definovaných problémů a potřeb person vyplyne, co a jak na internetu hledají. 
• Copywriting – dokážete určit, jakým způsobem informace podat. Na základě person stanovíte vhodný styl a tón komunikace.
• E-mail marketing – budete rozesílat efektivnější e-maily. Jejich odesílání i obsah vytvoříte na míru svým ideálním zákazníkům. 
• Sociální sítě – zjistíte, které sociální sítě vaše cílová skupina používá a jaký typ obsahu je zde nejvíce zajímá. Díky tomu bude vaše aktivita na sociálních sítích podstatně cílenější.
• Linkbuilding – odkryjete nové příležitosti a oblasti. Budete navazovat jen takové spolupráce, které vám budou přivádět relevantní návštěvníky. 
• PPC – zvládnete reklamu lépe zacílit a vhodně otextovat. Uživatelé uvidí v obsahové sítí i ve výsledcích vyhledávání přesně to, co vidět potřebují. 
• Obsahový marketing – budete připravovat skutečně zajímavý a relevantní obsah na míru jednotlivým personám. Ten je přesvědčí o vašich zkušenostech a odbornosti a přiměje je k požadované akci.
• HR marketing – díky personě potenciálního zaměstnance se vaše poptávka dostane k nejvhodnějším uchazečům a zaujme je.

Vytváříme persony

V první řadě byste měli znát svou cílovou skupinu, protože persona je její zástupce. S největší pravděpodobností však nezůstane u jednoho profilu, ve svém publiku nejspíše najdete více různých zástupců. Ukažme si to na příkladu.

Prodáváte dámskou koženou obuv, vaše cílová skupina mohou tedy být ženy ve věku zhruba 18+. Můžete ale objevit jisté odlišnosti v jejich problémech a potřebách. Najdete mezi nimi dámy, které: 

• nehledí na peníze a mají rády luxusní věci, 
• se snaží šetřit, proto potřebují kvalitu, která vydrží,
• hledají hlavně pohodlí, i za vyšší cenu,
• si potrpí zejména na originální design. 

Person si proto vytvořte tolik, kolik si myslíte, že máte různých skupin zákazníků s různými potřebami. Na druhou stranu to ale nepřežeňte, abyste se v profilech neztratili. Z mnohaletých zkušeností s tvorbou person doporučujeme pracovat s maximálně třemi profily.

Pokud neoslovujete koncové zákazníky, ale firmy, udělejte si nejprve profil typické organizace, v němž se zaměříte na důležité aspekty, jako je odvětví, struktura firmy, počet zaměstnanců, rozhodovací proces a podobně. Poté si představte konkrétní lidi, kteří mají na starost nákupní a jiná rozhodnutí relevantní pro vaši nabídku.

Kde získat dostatek informací pro přípravu person

Jak už jsme zmínili, abyste mohli profily vytvořit, musíte důkladně poznat své (potenciální) zákazníky a jejich potřeby. Je důležité vědět, jak vaše podnikání může tyto potřeby uspokojit. Není to vždy tak jednoznačné, jak se může na první pohled zdát, proto doporučujeme tento krok nepodceňovat.

K získání relevantních dat můžete použít různé způsoby zákaznického průzkumu, ideální je zkombinovat jich více. My ve Včelišti využíváme nejčastěji:

• dotazníkové šetření,
• hloubkové rozhovory,
• interní workshop,
• externí průzkumy a statistiky (např. Atlas Čechů),
• Google Analytics 4,
• nástroje pro analýzu klíčových slov.

Zaměřujeme se také na nástroje zákaznické podpory a sociální sítě, kde můžeme zjistit, co lidé řeší a jakým stylem komunikují.

Podívejte se na ukázky ze zákaznického výzkumu formou hloubkových rozhovorů pro jednoho z našich klientů. Na prvním obrázku najdete informace k metodě, na druhém část otázek.

K analýze stávajících zákazníků využíváme také CRM nástroj, pokud klient nějaký používá. Zejména v B2B odvětví, kde není zákazníků takové množství, můžeme vypozorovat společné charakteristiky a z nich vytvořit průměrnou personu.

Co u person identifikovat

• Jméno – Každé osobě dejte konkrétní jméno, persona se stane mnohem reálnější. S profily osob pravděpodobně seznámíte celý svůj tým, díky konkrétním jménům bude a každý člen vědět, o kom je řeč.
• Pohlaví a věk – Ujasněte si, jestli je osoba muž, nebo žena. Každé pohlaví se chová odlišně, má v životě jiné role, potřeby a komunikuje trochu odlišným způsobem. Totéž platí o věku.
• Obrázek – Personu nezapomeňte vyobrazit. Můžete ji nakreslit, použít reálnou fotku nějakého svého zákazníka nebo najít vhodný snímek ve fotobance. Vaše persona dostane reálnou podobu a bude pro vás jednodušší si ji představit.
• Příjem – V mnoha případech může být důležité vědět, kolik persona vydělává. Z této informace vychází, do jaké sociální vrstvy asi patří a jaké vzorce chování od ní můžeme očekávat.
• Práce – Pro mnoho oborů důležitý faktor. Od náplně práce persony se mohou odvíjet její potřeby a vlastnosti, množství volného času apod. V případě B2B se zaměřte na určení konkrétní pozice a detailnějšího rozboru náplně práce.
• Stav – Jde o muže v manželství, nebo rozvedenou ženu v domácnosti? Má osoba děti? To vše významným způsobem ovlivňuje potřeby a rozhodování persony.
• Bydlení – Určete, kde a jak daný člověk bydlí. Na vesnici, na samotě v přírodě, nebo ve městě? Má vlastní rodinný dům, nebo bydlí v pronájmu na sídlišti? 
• Zájmy a trávení volného času – Pokud je to relevantní, definujte, kolik volného času persona má a jak ho tráví, co ji baví a zajímá.
• Jak komunikuje – Zjistěte, odkud persona získává informace, zda se pohybuje více v offline, nebo online sféře. Pokud jde o internet, snažte se definovat, jakým způsobem věci hledá. Používá sociální sítě, nebo vyhledávač? Je technicky zdatná?
• Potřeby a problémy – Důležitý bod, v němž identifikujeme reálné potřeby této popsané osoby. Díky definici těchto problémů snáze najdete řešení.
• Naše řešení a pomoc – Uveďte, jakým způsobem můžete lidem jejich problémy vyřešit. Jaké vaše produkty, služby a konkrétní obsah je zaujme jako případné řešení jejich nesnází?
• Typické věty a styl komunikace – Ke každé personě můžete uvést typické věty, slova či obraty, které takový člověk používá. 

Informace a jejich rozsah můžete odlišit podle toho, na co plánujete persony použít. Pro obsahový marketing se zaměřte hlavně na zájmy a styl komunikace. U komplexní marketingové strategie se soustřeďte na potřeby a problémy person. Strategie pro sociální sítě zase vyžaduje detailnější rozbor typické aktivity na sítích.

V B2B sektoru vás nebudou tolik zajímat zájmy a volný čas, ale náplň práce a s ní spojené pracovní potřeby a problémy.

Nezapomeňte persony pravidelně revidovat a aktualizovat. Řiďte se reklamním sloganem Komerční banky – Svět se mění a my s ním – a profily upravte tak, aby odpovídaly aktuálním trendům a změnám na trhu.

Konkrétní příklad persony

Představte si, že provozujete biofarmu, kde si lidé mohou nakoupit vaše produkty, případně si je objednat online s doručením až ke dveřím. Také nabízíte pobyty, při nichž si lidé mohou odpočinout s přírodou na dosah a nahlédnout do zákulisí moderního farmaření. 

Identifikovat můžete tyto tři persony:

1. Žena zajímající se o zdravý životní styl, protože chce svým dětem dopřát kvalitní potraviny.
2. Muž, který touží alespoň občas strávit s rodinou příjemný víkend v přírodním prostředí.
3. Mladá žena, která upřednostňuje biopotraviny, ale je zvyklá nakupovat hlavně online.

Pro příklad si zpracujeme personu číslo 1.

Zpracování persony – Markéta Zdravá

Vymýšlíme vhodný obsah pro Markétu

Na základě konkrétního popisu už snadno vymyslíte témata, která budou Markétu zajímat a díky nimž vyřeší své problémy. Tady je několik příkladů otázek, na které může obsah na webových stránkách vaší biofarmy odpovědět:

• Jak poznat kvalitní masné výrobky? (článek)
• Kde koupit čerstvé maso, mléčné výrobky a zeleninu? (e-shop)
• Jak připravovat vyváženou a zdravou stravu pro děti? (návod)
• Co uvařit, aby to bylo zdravé? (recepty)
• Kde se najíst z kvalitních surovin? (recenze biorestaurací)
• Jak pěstovat bylinky do kuchyně u sebe doma? (praktický návod)

Určitě dokážete vymyslet i další potřeby a problémy, které Markétě pomůže vyřešit váš obsahový marketing. Nezapomeňte vzít v úvahu také vhodný styl a tón komunikace a při propagaci tohoto obsahu zohledněte, že Markéta nepoužívá sociální sítě.

Persony pro marketingovou strategii

Na Markétě Zdravé jsme si ukázali, jak personu využít pro vymýšlení relevantního obsahu; ve skutečnosti vám však napoví mnohem víc. Budete vědět, jakými kanály obsah k uživateli dostat (první fáze nákupního cyklu – See) a čím ho přesvědčit, aby se stal vaším zákazníkem (druhá fáze nákupního cyklu  – Think). Ve třetí fázi (Do) mu nákup co nejvíce usnadníte a ve čtvrté (Care) si správným způsobem udržíte jeho loajalitu.

Podívejte se na ukázku komunikační strategie, kterou jsme připravili pro jednoho z našich klientů na základě definovaných person. 

Ukázka strategie pro první fázi nákupního cyklu:

Obdobně jsme zpracovali také ostatní fáze.

Persony pro B2B

Jak už jsme zmínili, v B2B sektoru se musíte zaměřit zejména na firmu jako takovou a pracovní problémy konkrétní persony. Stručný souhrn person pro jednoho z našich klientů vypadal takto: 

V popisu jednotlivých person jsme problémy a jejich řešení více rozebrali:

Z toho nám vyplynul vhodný obsah:

Jak vizualizovat brainstorming při přípravě persony

Tvorbu persony si můžete ulehčit, když si všechny myšlenky, nápady a témata graficky znázorníte. Získáte lepší náhled na potřeby a problémy své persony a budou se vám lépe vymýšlet vhodná řešení. Možná odhalíte specifika a souvislosti, které by vás při pohledu na čistý text nenapadly. 

Inspirujte se, jak může myšlenková mapa vztahující se k vytvářené personě vypadat:

Uprostřed se nachází persona a těsně kolem ní jsou vyjádřeny její hlavní problémy, na které se potřebujeme zaměřit. Poté navazují konkrétní nápady. Barevně jsme odlišili problémy a z nich vyplývající nápady, vy si můžete pro lepší přehled odlišit i samotné nápady. Například podle toho, jakou důležitost jim přikládáte, zda by si zasloužily ještě další rozpracování, o jaký typ obsahu jde apod.

Vytvořte si persony pro efektivní marketing

Přestože vytvoření person může být časově náročné, investice do této aktivity se vyplatí. Důkladné zpracování zajistí nejen lepší plánování marketingových aktivit, ale i dlouhodobou loajalitu a spokojenost vašich zákazníků. Nezapomeňte však persony pravidelně revidovat a přizpůsobovat změnám na trhu. Dobře zpracované a aktuální persony vám otevřou cestu k úspěšné marketingové strategii, která osloví správné lidi na vhodném místě a v ideální čas.

Článek Jak vytvořit marketingové persony a správně je využít se nejdříve objevil na Včeliště.

Kvalitní obsah představuje klíč k úspěšné propagaci značky. Aby splnil vaše cíle a očekávání, musíte k jeho tvorbě přistupovat od samotného začátku smysluplně a dbát na efektivitu práce. Jak zařídit pravidelnou tvorbu úspěšného obsahu? Inspirujte se našimi tipy na užitečné nástroje a následujte námi doporučený postup.

Už na startu musíte znát cíl

Stavte na pevných základech a zodpovězte si nejprve zásadní otázku: Čeho chcete prostřednictvím obsahu dosáhnout? Váš hlavní cíl by měl vycházet z marketingové strategie, která odráží váš podnikatelský záměr. Za tou stojí povětšinou marketingový stratég, který vám poradí, jakým směrem se vydat. Jinak totiž bude vypadat obsah, který má zvýšit návštěvnost vašeho webu, a jinak ten, který má rozšířit povědomí o firmě nebo podpořit prodeje.

Co, kdy, kam, jak a proč – s čím vám pomohou persony?

Netvořte obsah pro všechny. Určete si svou cílovou skupinu a reflektujte její požadavky a přání. Vytvořte si detailní popis svých ideálních zákazníků a nalaďte se na jejich komunikační tón. Takzvané marketingové persony vám také pomohou určit

• formu obsahu,
• jeho téma,
• platformy, na kterých obsah tvořit.

Na pomoc s tvorbou profilů vašich klientů si můžete opět zavolat stratéga, nebo je sepsat sami. K jejich grafickému zpracování včetně ilustračních fotografií doporučujeme využít (zdarma) například nástroj Canva.

Na co by klikl Karel z autoservisu nebo lékařka Jana?

Zapojte svou kreativitu. Sepište si (stačí do excelové tabulky nebo Google tabulek) seznam témat, která považujete za relevantní pro vaši firmu či projekt, ale zároveň za užitečná a zajímavá pro vaše zákazníky. Online dokument pak sdílejte i se svými kolegy. Víc hlav, víc nápadů.

Při vymýšlení témat se můžete volně inspirovat i u vaší konkurence. Nevyčerpatelnou studnici nápadů představují také různá diskusní fóra či relevantní facebookové skupiny. Další témata vám pak vyplynou i z popisu sestavených person nebo analýzy klíčových slov.

Gros obsahového marketingu často tvoří takzvaný evergreenový obsah. Téma, které jen tak nezestárne a ze kterého můžete těžit i několik měsíců nebo let. Žádné takové vás nenapadá? Nechte si poradit od neúnavného pomocníka marketérů – umělé inteligence ChatGPT.

Nejen téma, ale i formát obsahu a jeho umístění hrají roli. Všechny tyto faktory se navíc vzájemně ovlivňují. Zamyslete se nad tím, kde se vaše cílová skupina pohybuje a co jí přinese největší hodnotu. Bude to

• článek na vašem blogu,
• vtipné video na Instagramu,
• edukační infografika,
• nebo e-mail obsahující slevový kód?

Poradit se můžete se specialistou na vybranou oblast, který zajistí, aby obsah zapadl do vašeho konceptu. To však může být nejen časově, ale i finančně náročné. Obsahový marketing přitom můžete zpočátku rozjet i s malou investicí. Přečtěte si, jak na to.

Pusťte se do práce

Podklady máme, pojďme jim dát strukturu. Utvořte si přehledný obsahový plán pro vybraný časový úsek (měsíc/kvartál) a zahrňte do něj veškeré typy obsahu, které chcete tvořit. Díky tomu uvidíte nejen vy, ale i další členové týmu, co se bude na různých komunikačních kanálech sdílet.

Do samotné výroby a propagace obsahu zapojte celý tým:

• copywritera,
• SEO specialistu,
• grafika,
• analytika,
• e-mailového specialistu.

Přidělte každému jasnou roli a přiřaďte jim úkoly. K tomu vám skvěle poslouží nástroje pro projektové řízení, jako jsou Freelo, Basecamp, Asana, Trello a podobné.

Kouzlo spočívá v detailech

Nezapomeňte si rozplánovat i finální části procesu včetně revize a kontroly. Ani sebelepší obsah totiž neoslní, pokud nebude čtivý a vizuálně atraktivní. Zkontrolujte si proto jeho formátování, grafické prvky a za žádnou cenu nevynechávejte korekturu. Vždy je lepší, aby text viděly minimálně dva páry očí. Finální slovo by pak měl mít znovu stratég, který ručí za to, že výsledný produkt bude v souladu s vaším konceptem a cílem.

3 P – publikujte, prověřujte, propagujte

Udržování pravidelné publikace představuje jeden z nejčastějších bodů úrazu. Naplánujte proto zveřejnění obsahu na konkrétní datum a zpětně kontrolujte, že obsah vyšel, kdy měl. Využít k tomu můžete online kalendáře nebo třeba jako my ve Včelišti nástroj CoSchedule. Pro sociální sítě pak běžně používáme Meta Business Suite.

Dosáhnout uspokojivých výsledků organickou cestou je běh na dlouhou trať. Chce to notnou dávku trpělivosti a vytrvalosti. Přečtěte si více o tom, kdy můžete výsledky očekávat. Abyste obsah především v začátcích podpořili, využijte placené reklamy. Způsobů propagace existuje v online světě celá řada, přičemž její formu byste měli volit jak jinak než na základě marketingové strategie. PPC kampaně, reklamy na sociálních sítích či práci s médii doporučujeme po konzultaci se specialisty kombinovat. 

Tvořit kvalitní obsah na pravidelné bázi není nic snadného. Obsahový marketing vyžaduje píli, pravidelnou kontrolu, sehraný tým a dobře nastavený systém. Než začne plodit ovoce, postupně si stejně jako většina projektů projdete čtyřmi vývojovými stádii. Abyste do poslední fáze dorazili co nejdříve, dbejte na správné řízení procesu a vytrvejte.

Článek Jak řídit tvorbu obsahu? Máme pro vás návod se nejdříve objevil na Včeliště.

Jeden z nejvyužívanějších buzzwordů poslední měsíců / několika let, to jsou chatboti. Takového chytrého automatického robota, který za vás komunikuje s každým, kdo mu napíše, by chtěla mít každá společnost. Většina z nich už se ale nezamýšlí nad tím, k čemu a jak ho případně využít. My vám v článku ukážeme hned několik inspirativních příkladů.

Historie chatbotů sahá hluboko do minulosti, konkrétně k Alanu Turingovi a po něm pojmenovaném Turingovu testu. Jeho princip spočívá v tom, že pokud dotyčný nedokáže rozpoznat, jestli komunikuje se strojem, nebo s člověkem, tak robot Turingovým testem prošel. A přesně o to jde (někdy) i moderním chatbotům: vytvořit dojem, že si s vámi druhá strana opravdu povídá a nejedná se jen o spleť algoritmů a stromových diagramů.

Dalším mezníkem byl rok 1966, kdy na svět přišla chatbotka Eliza – ta je založená na tom, že opakuje vaše vlastní fráze, jako to dělají například psychologové. Rozhovor s takovýmto botem ale není příliš produktivní, můžete to zkusit sami tady, případně s českou Elizou tady.

Anglická verze Elizy

Česká verze Elizy

Efektivní automatizace

Chatboti, se kterými se běžně setkáváme na Messengeru a dalších platformách, jsou však většinou postaveni na předem definovaných scénářích, které se odvíjejí od toho, kterou odpověď si z nabízených možností vyberete. Žádné hluboké rozhovory s umělou inteligencí tedy spíše nečekejte.

Pokud chcete použít chatbota ve svém podnikání i vy, je zapotřebí si ujasnit jednu věc – měl by být efektivní. K tomu vám mohou pomoci následující body, které je třeba si stanovit předtím, než se do programování chatbota pustíte:

• Určete si jasný cíl, tedy co bude úkolem chatbota. Neinstalujte jej jenom proto, abyste ho měli. Zeptejte se sami sebe: Co bude výsledkem celého vašeho snažení?
• Zaměřte se na persony. Tón komunikace je zde stěžejní, mluvte s vašimi návštěvníky jejich jazykem. To, že vlastně mluví s robotem, můžete navíc využít ve svůj prospěch a vytvořit mnoho humorných situací.
• Napište si na papír nejčastější otázky, které vám lidé pokládají. Z nich pak vyberte ty, na něž bude chatbot schopen odpovědět, respektive nebude potřeba zásahu ze světa lidí.

Proč zvolit chatbota…

Automatizace – stačí jej naprogramovat/vytvořit, otestovat a rázem máte pracovníka, který „jede“ 24 denně 7 dní v týdnu, nespí, nejí, nemá špatnou náladu… Zkrátka nemusíte zaměstnávat několik lidí, abyste mohli na zprávy reagovat kdykoliv.

Dozvíte se, co potřebujete – „vylákat“ z uživatele můžete prakticky cokoliv, od e-mailu až po oblíbenou příchuť zmrzliny.

Dostupnost – můžete si jej udělat svépomocí a zdarma. Pro pokročilé funkce už bude ale třeba programátora a cena půjde samozřejmě úměrně nahoru.

Jsou konzistentní – odpovídají vždy stejně rychle, volí vždy pouze odpovědi, které jim do scénáře zadáte. Navíc mohou „obsluhovat“ neomezený počet zákazníků.

Potěšíte uživatele – pokud k tvorbě chatbota nepřistoupíte nudně, ale s kreativním obsahem, konverzace bude zákazníka stoprocentně bavit, což se projeví minimálně v obecném povědomí o vaší značce.

…a co vás může zklamat

Omezenost – co chatbotovi naprogramujete, to bude dělat. Pokud se setká s čímkoli netypickým, bude ho muset zastoupit člověk, kterému robot konverzaci předá.

Chce to nápad – mít chatbota pouze proto, že je to zrovna in, není úplně nejlepším řešením. Předtím než se do jeho realizace pustíte, stanovte si konkrétní cíl.

Kvalitní obsah – realizace cíle musí být stejně precizní jako jeho návrh. Copywriting tady rozhoduje o tom, jestli zákazník dojde až na konec scénáře, nebo chatbota raději v půlce vypne nudou.

Testování vyžadováno – kontrolujte, testujte, opravujte. Absence hrubek je samozřejmostí, rovněž to, že chatbot bude správně reagovat na předvolené odpovědi a „nezacyklí se“. Průběžné kontrolování je dobré z toho důvodu, abyste na konci sekvence zákazníkovi například nenabízeli produkt, který je vyprodaný.

Tip od Včeliště: chatbota si zvládnete vytvořit sami a zdarma – s tím vám pomohou různé nástroje, například SnatchBot nebo ManyChat, s nimiž můžete vytvořit soutěže (losování čísel / ruletu), nabízet zboží z e-shopu atd. Takového chatbota si navíc můžete vytvořit za 10 minut.

Inspirace aneb k čemu lze chatboty využít

Messenger chatbota využívá MALL.CZ. S několika kliknutími si můžete ověřit, jak je na tom vaše objednávka, můžete s prodejcem vyřešit storno i reklamaci, případně jenom položit jakýkoliv dotaz. Tady ale moc chatbota končí a na vaši zprávu už bude odpovídat člověk z masa a kostí.

Chatbot za vás může informovat o stavu objednávky

Velká síla chatbotů tkví v rozmanitých možnostech využití v e-shopech. Například obchod Denis Henry, který se specializuje na kuchyňské náčiní, se toho chopil trochu z jiného strany. S chatbotem můžete mimo jiné (odkázání na články z blogu a přihlášení se do klubu) objednat i dárek, konkrétně kuchyňské prkénko.

Máte speciální produkt? Dejte o něm pomocí chatbota vědět

Bot vám navíc hned poskytne 10% slevu na nákup. A to už se celkem vyplatí za pár minut „povídání“ s umělou inteligencí.

Sleva, která je dostupná pouze skrze chatbota, pravděpodobně zvýší zájem o něj

Kreativní nápad dostal Velkopopovický Kozel. S jeho chatbotem se totiž můžete stát sládkem a uvařit si várku Mistrova ležáku.

S Kozlem si můžete uvařit své vlastní pivo…

…a když na něj zapomenete, samozřejmě se vám připomene

Hrou se dá dokonce i prodávat, OverBot od WebSupport.sk je toho zářným příkladem. Pokud si chcete zakoupit doménu, chatbot vám navrhne cenu… o kterou s ním můžete smlouvat. Samozřejmě je zde nastavena určitá hranice, pod kterou robot nepůjde, jedná se však o velmi přitažlivý způsob prodeje.

Smlouvat můžete s chatbotem jako někde na trhu

Využití chatbotů je prakticky neomezené, záleží pouze na vaší fantazii a kreativitě – rozhodně vás nemusí svazovat pouze text, ale můžete pomocí něj posílat obrázky, gify, videa ad. Největší síla chatbotů spočívá v automatizaci, každý uživatel ocení okamžitou reakci na otázky, které vám chce položit. Rozhodně ale při jeho vytváření nezapomínejte na definici cíle a své persony.

Ukázka chatbota FIT
zdroj: https://casopis.fit.cvut.cz/fitacke-projekty/ja-chatbot/

Článek Chatboti – módní trend, nebo efektivní nástroj? se nejdříve objevil na Včeliště.

Proč je dobré znát svoje cílové persony? Co je to persona, jak jí poznáme, jak jí vytvořit a na co se zaměřit? K čemu se persony používají a kde všude se nám budou hodit? Jak vypadají dobře a špatně vytvořené persony? To vše a více se dozvíte v tomto podcastu.

Videocast

Poslechněte si podcast zde

Stáhnout podcast si můžete zde.

Minulé díly podcastů si můžete prohlédnou zde.

Pusťte si podcast a odebírejte kanál na iTunes

… náš iTunes kanál najdete zde. Budeme rádi, když ho budete odebírat. Děkujeme vám za přízeň a těšíme se na vás u dalšího dílu.

Za tým Včeliště.cz

Josef Řezníček a Dan Gottwald

Článek Jak vznikají persony a jak poznáte, že jsou špatně/dobře vytvořené? - Podcast 16 se nejdříve objevil na Včeliště.

V měsíci červnu jsme na blogu Včelište vydali celkem sedm příspěvků. V následujícím pravidelném měsíčním shrnutí se dozvíte, jaké články to byly. Pokud nestíháte náš včelí internetový magazín sledovat pravidelně, máte tak nyní možnost všechno přehledně projít. Pojďme se tedy společně stručně podívat na to, co u nás v červnu vyšlo. 🙂

1. Milujeme infografiky aneb 5 nejzajímavějších květnových infografik

Naše editorka Tereza sepsala výběr pěti nejpovedenějších infografik publikovaných na našich dvou webových projektech. Podívejte se, jaké jsou nejčastější chyby nováčků ve vydělávání peněz na internetu či jaký na nás má vliv mobilní aplikace Foursquare.

2. Získejte zdarma e-book "Jak využít persony k přesvědčivějšímu marketingu"

Po delší době jsme vydali další elektronickou knížku do naší sbírky. Tentokrát jsme se rozepsali o tónu komunikace a personách. Pokud vás tato témata zajímají, tak vám vřele doporučujeme knížku si stáhnout. Je totiž zcela zdarma!

3. Kam směřuje e-mail marketing v roce 2014

Druhý červnový článek jsem pro vás připravil já. Jeho cílem bylo představit vám možnosti e-mail marketingu, a to zejména ty oblasti, o kterých si myslím, že nás teprve čekají. Pokud vás e-mail marketing zajímá, rozhodně doporučuji článek přečíst.

4. Co znamená lokalizace výsledků vyhledávání na Seznam.cz pro váš web

Žhavou novinkou, kterou pro vás na náš blog připravil Josef Řezníček, je lokalizace výsledků vyhledávání českého vyhledávače Seznam.cz. Na co všechno se můžete těšit, se dozvíte uvnitř článku.

5. Jak vypadá ideální klient, kterému dokážeme maximálně pomoci - Podcast 9

Pravidelně pro vás natáčíme podcasty. Jedním z nich je tento devátý záznam, ve kterém jsme se sešli, abychom si společně s Josefem popovídali na téma "náš ideální klient".

6. SEO audit stránek bydlenijehracka.cz

Kromě klasických článků připravujeme i video příspěvky. Ujímá se jich zakladatel Včeliště.cz, Josef Řezníček. V každém videu se snaží představit konkrétní web a jeho názor na vylepšení z hlediska SEO. Přesvědčte se sami, zda vám naše videa pomohou.

7. Základní pravidla pro psaní čárek ve větě jednoduché - znáte je?

Včelí copywriterka Vendula pro vás píše články o českém jazyce a jeho chytácích. Víte, kde a jak psát čárky? Pokud ne, mrkněte se na tento článek.

Závěr

Budeme rádi, když nás budete sledovat i nadále a když vám tento měsíční přehled usnadní orientaci na našem blogu. Jestli vás ve zrychlené podobě zajímá obsah našeho celého blogu, podívejte se i na naše minulé měsíční přehledy.

Hezké léto všem!

Článek Shrnutí 7 červnových příspěvků se nejdříve objevil na Včeliště.

Kdo z vás nemá rád data? Nemít rád data a zajímat se o internetový marketing zkrátka moc dobře nejde. Data nám usnadňují práci, šetří čas a vydělávají peníze. Na jejich základě tvoříme kampaně přímo „šité na míru“ konkrétním cílovým skupinám. Často se k nim ale uchylujeme, až když je pozdě… Přitom čím dříve se naučíte potenciál dat využívat ještě před tím, než ho budete opravdu potřebovat, tím rychleji budete dělat kvalitní marketing.

Dnes vám poradíme, kde získat data pro tvorbu person. A persony by měly být jedna z prvních činností, kterou budete řešit, když začnete podnikat, a to nejen online.Nejprve si shrneme, co už jsme o personách na Včelišti napsali. Pokud vás téma person opravdu zajímá, budou se vám určitě hodit. Známé pravidlo opakování matka moudrosti určitě má něco do sebe a ne každý z vás nás sleduje pravidelně.

Články o personách, které na Včelišti už vyšly:

• Persony a jejich využití v různých formách online marketingu
• Tvoříme persony pro obsahový marketing
• Tvorba vhodného tónu komunikace s pomocí person
• Využití person při analýze klíčových slov
• Praktická ukázka využití person při analýze klíčových slov
• Persony a copywriting
• 6 tipů, jak psát lepší texty pomocí person
• 6 chyb, kterých byste se při tvorbě person měli vyvarovat

Jestli o personách slyšíte poprvé, doporučuji vám postupovat od základních článků po ty konkrétnější v závěru seznamu. V tomto dnešním článku se dozvíte, kde dolovat data, na základě kterých persony připravíte.

Nejspolehlivější zdroje dat pro tvorbu person

Mně se vždy osvědčilo využívat tyto kanály:

• Google Analytics (pokud už máte web spuštěný)
• Sociální sítě
• Pozorování konkurence
• Dotazníky
• Zapojení ostatních členů týmu
• Skupinové rozhovory
• Existující klienti

Google Analytics

Z Google Analytics nebo jiného analytického nástroje můžete dobře čerpat demografická data. Tuto možnost využijete samozřejmě pouze v případě, že nějaká data už máte. Z GA jednoduše zjistíte:

• Věk návštěvníků
• Pohlaví
• Zájmy
• Místo působení
• Údaje o prohlížeči a další zajímavosti

Kromě těchto základních informací můžete sledovat i další metriky. Podívejte se, přes jaká klíčová slova vás návštěvníci nacházejí, jaké stránky je zajímají a na jaký obsah klikají. Když tyto informace shrnete do trendů, získáte cenné informace, podle kterých vytvoříte persony přesně na míru vaší cílové skupině.

Sociální sítě

Sociální sítě mohou být velmi cenným zdrojem dat při tvorbě person.  Jedním z nejlepších článků, které jsem na toto téma v poslední době četl, je tento. Text pojednává o tom, jak můžete vcelku snadno pomocí „nového“ Facebook vyhledávání nacházet zájmy (filmy, knihy) uživatelů u konkrétních stránek na Facebooku. Podle výsledků pak vytvoříte persony a třeba i upravíte design vhodný přímo pro cílovou skupinu. S jistotou vám mohu říct, že sociální sítě jsou hotovým pokladem pro všechny marketéry, a do budoucna si myslím, že analýza a dolování dat právě z těchto kanálů bude jednou z nejvýznamnějších složek marketingu.

Konkurence

Profily konkurence na sociálních sítích, konkurenční weby, ale třeba i PR aktivity mohou být zajímavou sondou do chování i vašich zákazníků/person. Pročtete si komentáře na sociálních sítích či u článků konkurence a zjistěte, co na vaše persony platí. Tato taktika se vyplatí všem, co zatím nemají žádná vlastní data. I pro ostatní ale může být užitečná.

Dotazníky, průzkumy

Kdo myslíte, že zná vaše zákazníky lépe než oni sami sebe? Samozřejmě, že nikdo. Nejefektivnějším způsobem, jak jejich touhy, potřeby a problémy poznat, je zeptat se přímo jich. Nejvhodnějším způsobem jsou dotazníky či průzkumy. Chytře vymyšlený průzkum odhalí jejich cíle, hodnoty, ale i problémy a strachy. A to jsou přesně ty věci, které potřebujete zjistit, aby se váš marketing ubíral tím správným směrem.

Brainstorming v týmu

Spojte síly dohromady. Každý člověk ve firmě, který je nějakým způsobem ve styku se zákazníky (nejen oddělení marketingu), má cenný názor a zkušenosti. Persony tvořte společně. Uvidíte, jak se vám celý proces zjednoduší, a objevíte nové, zajímavé nápady.

Skupinové rozhovory

Pro větší firmy mohou být skupinové rozhovory zajímavým zdrojem informací. Jejich výhodou je, že komunikujete se „širším“ spektrem jednotlivých person a máte díky tomu možnost zjistit, zda se mezi nimi vyskytují nějaké společné vlastnosti.

Existující klienti

Na závěr bych rád dodal, že zdaleka nejlepším zdrojem informací pro tvorbu person jsou již existující klienti. To jsou právě ty osoby, které byste se měli snažit co nejvíce pochopit.

Závěr

Výše zmíněné způsoby při tvorbě person využívám já. Určitě existují i další možnosti. Znáte nějaké? Budu rád za váš komentář pod článkem. Třeba se nám společně podaří článek/téma obohatit o další zajímavé tipy. Budu se těšit na komentáře a díky za přečtení článku.

Článek Kde získat data pro tvorbu ultimátních person se nejdříve objevil na Včeliště.

Jaro nám klepe na dveře a na náš blog to má pravděpodobně blahodárný účinek. Stále pro vás pravidelně píšeme články. A stále držíme vysokou laťku kvality. Posuďte sami březnovou úrodu osmnácti následujících šťavnatých kousků. Kromě našeho stálého tématu a korektorského okénka jsme si pro vás tentokrát přichystali dvě nabídky. Jednak hledáme další posilu do našeho včelího týmu a jednak jsme se rozhodli, že blog otevřeme případným zájemcům o kvalitní guest posting. Kvalitního obsahu totiž není nikdy dost. Přesvědčte se sami.

Pravidelné měsíční shrnutí 5 nejzajímavějších infografik

Každý měsíc pro vás Tereza hledá zajímavé infografiky z českých luhů a hájů, ale i těch ze zahraničí. Že se její reporty vyplatí sledovat, se můžete přesvědčit u těchto měsíčních shrnutí. Pravidelně vám ukazuje ty nejlepší kousky za minulý měsíc a ne jinak tomu bylo i v únoru.

1. včelí webinář o obsahovém marketingu

Možná jste zaregistrovali, že jsme nedávno vydali knížku o obsahovém marketingu. Abychom její vydání nějak oslavili a podrobně vám ji představili, uspořádali jsme náš historicky první webinář. Tím vás provázel Josef Řezníček, zakladatel Včeliště.

Publikujte na blogu Včeliště i vy!

Rozhodli jsme se otevřít náš blog všem příznivcům a odborníkům na internetový marketing. Moc dobře si uvědomujeme, že patent na pravdu nemáme pouze my. Náš blog má stále větší sledovanost, několika set lidí denně, a proto si myslíme, že by bylo pro naše čtenáře zajímavé číst informace i od jiných odborníků na internetový marketing. Pokud cítíte, že byste měli našim čtenářům  co nabídnout, neváhejte se ozvat.

Nový e-book - 12 případových studií o obsahovém marketingu

Za poslední rok jsme vydali pěknou řádku e-booků a i jednu tištěnou knihu. Všimli jste si, jak se sekce publikujeme hezky zaplňuje? V tomto trendu budeme samozřejmě pokračovat i do budoucna. Myslíme si, že zajímavé informace v přehledné formě jsou pro naše čtenáře velkou výhodou. Posledním, březnovým přírůstkem byl e-book 12 případových studií obsahového marketingu. Pro všechny zájemce o obsahový marketing takřka povinná četba.

Naučte se optimalizovat nadpisy a titulky pomocí programu Screaming frog

Mezi naše čtenáře patří i pokročilejší znalci SEO a dalších technik internetového marketingu. Proto jsme se rozhodli, že budeme předávat naše know-how i pro tuto skupinu. V tomto článku se naučíte, jak pracovat s velkým množstvím nadpisů a titulků a jak je upravit tak, aby byly vhodné jak pro návštěvníky, tak pro vyhledávače.

Psaní velkých písmen aneb kam všude se hodí

Hlavní včelí copywriterka Vendi pro vás už od ledna tvoří sérii článků na téma "Chytáky českého jazyka". V online marketingu má text velký význam, a proto i my na  kvalitu a správnost textu dáváme velký pozor. Abyste se stejně jako my vyhnuli nástrahám českého jazyka, doporučujeme vám tento její seriál sledovat.

Hledáme copywritera do týmu

Poptávka po našich službách stále roste a obsah je naše doména. Hledáme copywritera, který má stejné hodnoty jako my a chce být součástí Včeliště. Pokud jsi to právě ty, neváhej a piš.

Jak si poradit se zájmeny jenž a jež

Když jsme publikovali tento článek, nejvtipnější reakci na Twitteru poslal známý copywriter Martin Tomčík: "Nepoužívat je". Martin má určitě pravdu. Nejjednodušší cestou, jak se něčemu vyhnout, je to vytěsnit. Nicméně to není řešení, a pro ty z vás, kteří se rozhodli naučit se tato "zákeřná" zájmena používat, čeká tento článek.

Naše psychika a copywriting - 1. část

Čím více píšete, tím více si uvědomujete, jak moc mají slova a obsah obecně význam. Volně tímto článkem navazujeme do série příspěvků o personách a tónu komunikace. Bez znalosti základních psychologických taktik nemůžete totiž tvořit přesvědčivé texty.  První ze série článků věnovaných této problematice najdete zde.

Naše psychika a copywriting - 2. část

Ve druhém článku jsme více zmínili a zdůraznili význam tónu komunikace u textů, kterými potřebujete čtenáře přesvědčit. Hlavním tématem článku jsou čtyři užitečné body, kterých když se budete držet, budou vaše texty velice přesvědčivé - i z hlediska tónu komunikace.

Naše psychika  a copywriting - 3. část

Texty jsou slova a slova jsou texty. Aby texty dobře zněly a s cílovým publikem vnitřně rezonovaly, musíte vybírat vhodná slova. Taková, která dobře zní, vaše cílová skupina je zná a vyvolávají v nich nějaké emoce. Pokud o slovech vůbec nepřemýšlíte, uniká vám hlavní podstata přesvědčování v copywritingu pomocí promyšlených textů s vhodně začleněnými slovy.

SEO audit stránek outdoorové sauny

Pravidelně pro vás natáčíme krátké SEO audity. Ne jinak tomu bylo i v březnu, kdy si vzal Josef Řezníček na starost audit pro stránku outdoorovesauny.cz. Pokud neradi čtete články, můžou být pro vás naše video audity zajímavou změnou.

Naše psychika a copywriting - 4. část

V březnu jsme zvládli napsat do této mini-série o psychice a copywritingu celkově čtyři části. V této čtvrté jsme prezentovali 4 tipy na zajímavé a méně známé přesvědčovací techniky. Četli jste tento článek? Pokud ne, určitě doporučujeme. Obohatí vás o nové přístupy ke copywritingu.

Rychlost stránky a SEO pro pokročilé

Zhruba před týdnem vyšel na blogu článek pojednávající o rychlosti a optimalizaci pro vyhledávače. Rok se s rokem sešel a máme tu jeho pokračování. Tentokrát jsme se v něm zaměřili na několik pokročilejších technik, které vám pomohou rychlost stránky výrazně zvýšit. Nevíte jak na to? Čtěte zde.

6 tipů, jak psát texty pomocí person

O personách jsme toho napsali mnoho. Věřím, že už jsme vás je naučili vytvářet velmi dobře a že tedy nějaké ty základy už máte. Tento článek vám představí další tipy, jak person využít ve váš prospěch. Ukáže vám 6 konkrétních tipů, které vaše podnikání na internetu výrazně posunou vpřed.

Žhavá novinka: Kam se bude ubírat budoucnost Googlu?

Informujeme vás pravidelně o novinkách z oboru. Jednou takovou zajímavou zprávou je například rozhovor s jedním ze zakladatelů společnosti Google. Doporučujeme vám ho pozorně poslechnout. Třeba v něm objevíte nějakou inspiraci pro vaše vlastní projekty do budoucna.

Jak na psaní akademických titulů

Dumali jste někdy nad tím jak a kam určitý akademický titul napsat? Naše copywriterka Vendi asi ano, a proto pro vás napsala tento skvělý shrnující článek.

4 zbytečné a časté chyby v tónu komunikace

Posledním březnovým článkem jsem chtěl upozornit na nejčastější chyby, kterých se začátečníci dopouštějí, když vytvářejí tón komunikace. Pokud nechcete chybovat, doporučuji přečíst a častých přešlapů se vyvarovat.  Ušetříte si mnoho práce do budoucna a vaše značka bude růst už od prvních okamžiků.

Závěr

Březen byl pro nás, minimálně co se týče množství obsahu, velice výživný měsíc. Vyšlo u nás krásných osmnáct článků, čímž jsme stylově přivítali jaro 2014. Těšíme se na vás u dubnové nálože, která už bude plná pučících květů a dalších pláství sladkého medu. Líbí se vám naše práce? Sledujte naše kroky i na sociálních sítích. Stejně pilně působíme i na Facebooku, Twitteru i Google+. Díky za pozornost.

Článek Shrnutí - 18 březnových příspěvků na blogu Včeliště se nejdříve objevil na Včeliště.

Snem každého online marketéra je tvořit co nejpřesvědčivější webové stránky. K tomu, abyste takové stránky tvořili, potřebujete mít znalosti. Naším cílem je vám podobné znalosti zprostředkovávat. Chceme vás přesvědčit, že online marketing nejsou žádná kouzla a že úspěch je v případě správných znalostí dostupný pro všechny. I váš web může být vysoko ve vyhledávačích s aktivní komunitou v zádech. Potřebujete pouze vědět, jak na to. Nemám pravdu?

V dnešním článku se naučíte jednoduchý trik, který použije každý majitel webových stránek. V posledních několika týdnech jsme se zabývali zejména tónem komunikace, personami a psychologií v copywritingu. Už jste tyto články četli? Pokud ne, přečtěte si je. Získáte lepší základ k tomu, abyste plně pochopili dnešní trik a a hlavně ho potom správně aplikovali do praxe.

Pojďme na to.

Trik tkví v dobrém popisu person

Prvním krokem k přesvědčivému webu je vytvoření správných person. Jací jsou vaši ideální zákazníci? Jaké jsou jejich problémy? Poradíte jim, jak je vyřešit? To jsou zásadní otázky, na které byste měli znát odpověď, než vůbec začnete persony tvořit. Možná jste už o personách někdy slyšeli, ale pokládali jste je za další „marketingovou“ ptákovinu, která nemůže přinést užitek.

Chyba lávky. Efektivita webu, který je navržený a spravovaný s vědomím jednotlivých person, je mnohonásobně větší. Prokázala to například tato studie. Díky změně přístupu a pomocí nových person web zvýšil své konverzní schopnosti skoro čtyřikrát oproti minulému stavu. Stále váhající by měla přesvědčit tato studie.

Jak správně vytvořit personu

Přesvědčil jsem vás o významu person a výhodách jejich použití? Skvělé, teď tedy už jenom zbývá persony vytvořit. Není to chvilková záležitost. Nějaký čas vám to zabere, ale myslete na to, že se vám to vyplatí. Jak takové persony tvořit, jsme pro vás už v minulosti psali. Dokonce jste se nedávno naučili, jak s jejich pomocí vytvoříte vhodný tón komunikace. Ten je neméně důležitý. Pokud jste se do jejich tvorby ještě nepustili, přečtete si určitě článek: „6 chyb, kterých byste se rozhodně při tvorbě person měli vyvarovat„.

Jak do webu zakomponovat znalosti o personách

Persony máte připravené? V tom případě vám nic nebrání v jejich použití. Pokud teprve s webovou stránkou začínáte, můžete je využít k mnoha účelům. Dobře s jejich pomocí vytvoříte třeba perfektní analýzu klíčových slov. Nebo je použijete k tomu, aby váš web měl odlišný a unikátní tón komunikace. Persony obecně mají využití skoro ve všech formách internetového marketingu. Jejich největší vliv uplatníte u návrhu samotného webu a při copywritingu. Schválně si přečtěte 6 tipů, jak psát pomocí person lepší texty.

Jak vypadá vaše úvodní stránka

Jak jsme již zmínili, persony použijete i při návrhu samotného webu a jeho struktury. Úvodní stránka webu je jednou z jeho nejdůležitějších. Plyne na ni největší množství různorodé návštěvnosti. Abyste uspokojili potřeby jednotlivých druhů návštěvníků, měli byste při návrhu úvodní strany webu mít v mysli vaše persony. Každá persona by ihned měla vědět, kde najdete řešení svého problému. S pomocí copywritera a UX designéra proto úvodní stránku navrhněte, aby odpovídala problémům/potřebám všech person.

Poznejte, co vaše persony trápí, a prokažte na webu, že jim rozumíte

Jestli jste persony vytvořili dobře, víte, co je trápí. Vaším úkolem je jim prokázat, že jim rozumíte. A hlavně že znáte velice dobré řešení jejich problému. Prokažte jim všechny výhody vašeho řešení a v krátkosti (s pomocí dobrého copywritera a vizuálu) je o tom přesvědčte. Když se vám tento krok podaří, část úspěchu máte za sebou. Další výzvou je navázat s nimi dlouhodobý vztah a budovat důvěru. Jak na to?

Vytvářejte pro persony relevantní obsah

Budujte pro jednotlivé persony kvalitní a relevantní obsah. Využijte k budování důvěry všechny možnosti internetového marketingu. Komunikujte s nimi skrze e-mail, ale nezapomeňte, že je vždy důležité u každé formy internetového marketingu postupovat strategicky. A je vcelku jedno, zda jste si zvolili jako formu e-mail, obsah, sociální sítě nebo SEO. Nejúspěšnější jsou většinou ty strategie budování důvěry a obsahu, které všechny moderní formy internetového marketingu spojují.

Závěr

Budu rád, když mi napíšete v komentářích pod článkem váš názor na tento „trik“. Používáte persony? Víte o jejich širokém využití? Díky za přečtení článku.

Článek Jednoduchý trik, díky kterému bude váš web přesvědčivější se nejdříve objevil na Včeliště.

Mnoho firem na internetu tón komunikace vůbec neřeší. Některé  o něm pouze ví. Jiné se ho snaží správně určit. Možná právě vy uvažujete nad tím, že vašim textům "něco" chybí.

Pokud jste zatím o tónu komunikace neslyšeli, začněte raději pěkně od začátku. Přečtěte si, jak vhodný tón komunikace zvolíte a jaké existují jeho druhy. Tyto dva články vám stačí pro to, abyste získali základní povědomí o celém tématu.

Vy ale pravděpodobně chcete jít více pod povrch. Nestačí vám pouze základní informace, protože máte připravené persony a tušíte, že by se daly dobře použít pro tvorbu správného tónu komunikace. Tušíte správně a my vám doporučujeme tento způsob udělat. Kdybyste si nebyli jisti výsledkem, můžete zkusit vytvořit texty dva a pak je porovnat. I to je možnost, jak lépe pochopit význam tónu komunikace v praxi. A pro opravdové fajnšmekry a příznivce psychologie v copywritingu jsme o tónu komunikace psali také zde. Po přečtení všech našich článků byste měli mít o tématu už opravdu slušný přehled.

Abyste se vyvarovali nejčastějších omylů, tento článek vás upozorní na nejčastější přešlapy, kterých se při tvorbě tónu komunikace můžete dopustit. Na nic nečekejte  a čtěte dál.

1. chyba - Neurčíte vaše hodnoty

Před definováním tónu komunikace byste vaší značce měli vždy přiřadit její tři hlavní vlastnosti, od kterých se bude váš tón komunikace dále odvíjet. Tyto hodnoty ho budou významně určovat. Abyste si lépe dokázali vše představit, ukážeme vám to na konkrétním příkladu. Můžou to být vlastnosti jako například kvalita, starost o zákazníka a radost/vděčnost.

Nyní přichází ta nejtěžší část – jejich aplikace do reálného života firmy. Musíte je začlenit do textů a komunikace s veřejností. Měli byste se tedy nejprve rozhodnout, do jaké míry budete podporovat jednotlivé styly textů a jaká slova pro to použijete.

Zkuste si připravit několik ukázkových textů, které budou hodně na očích. Nechte je přečíst ostatními kolegy (ideálně copywritery, pokud nějaké v týmu máte) a sami sebe se zeptejte, zda z vašeho textu jsou jasně cítit zvolené hodnoty.

2. chyba - Používáte nevhodná slova

Otázka, která vám teď určitě vrtá hlavou, zní: no jo, ale jaká jsou tedy vhodná slova? Než začnete pracovat na správném tónu komunikace, měli byste tato slova určit. Pojďme si v bodech ukázat, jak na to.

• Zamyslete se, jaké emoce byste chtěli ve čtenářích vzbudit. Určete podle nich hlavní cíle textu.
• Emocím přiřaďte slova, která je nejlépe charakterizují.
• Textu nejlépe připravte příběh.
• Napište první verzi textu.
• Text si několikrát nahlas přečtěte a dbejte na to, aby dobře zněl.

3. chyba - Zapomenete na storytelling

Píšete jako o závod, publikujete desítky článků měsíčně. Správně jste nastavili tón komunikace. To je vše správně, ale stojí za vašimi texty nějaký příběh? Prokládáte texty různými příběhy, a to nejen ze života?

Pokud ne, dobrovolně se vzdáváte jedné z nejlepších možností, jak vaše čtenáře zbavit ostychu. Příběhy zbavují lidi strachu a působí pozitivně na emoce. Pokud jste ve vašem obsahovém plánu na storytelling zapomněli, nezoufejte a rychle to napravte. Váš tón komunikace oživíte a budete působit "lidštěji".

4. chyba - Vaše texty postrádají špetku vtipu

Vtipné texty mají dnes stále větší význam. Spousta lidí má nudné životy, a proto doufá, že se pobaví alespoň na internetu. I když váš obor nepřekypuje možnostmi, jak čtenáře rozesmát, nebuďte trudomyslní.

Zkuste do vašeho tónu komunikace začlenit vtipy nebo alespoň zajímavá slovní spojení (pokud vám to samozřejmě váš obor dovolí). Tím, že texty ozvláštníte, získáte velkou konkurenční výhodu a o krok se čtenářům přiblížíte.

Závěr

Pokud nezapomenete určit hlavní hodnoty vaší značky, zvolíte pro své texty správná slova propojená s příběhem a špetkou vtipu, budete mít velkou příležitost tón komunikace připravit na jedničku. Zvládnete to? Podělte se s námi o vaše zkušenosti v komentářích pod článkem.

Článek 4 zbytečné a časté chyby v tónu komunikace se nejdříve objevil na Včeliště.

Persony už máte připravené. Jejich fotky vás hypnotizují dnem i nocí pokaždé, když zasednete k počítači. Z nástěnky se na vás dívá Marie Novotná, Jana Chytrá a třeba i Honza Novák.

Uvědomujete si, že persony v online marketingu mají své místo. Víte, že je dobře využijete pro copywriting nebo že s jejich pomocí připravíte lepší analýzu klíčových slov. Dokonce jsme vás už i učili, jak byste měli persony tvořit. Ukázali jsme to na příkladu pro obsahový marketing, ale postup je vždy stejný. Persona jako persona.

Jestli jste postupovali správně, máte ideální šanci persony opravdu využít a podnikání díky nim výrazně přiblížit vašim čtenářům a budoucím zákazníkům. Následujících 6 tipů vám s tím pomůže ještě o trochu více.

1. Použijte sílu představivosti

Představte si, že připravujete spuštění nového e-shopu. Vše máte perfektně připravené – grafika sedí, produkty se plní. Poslední věc, kterou musíte udělat, je připravit kvalitní popisky jednotlivých produktů.  Kdo z vás podobnou činnost někdy dělal, ví, že to není nic extra zábavného. Produktů jsou většinou stovky či tisíce a být kreativní u každého z nich chce opravdu velkou dávku odvahy a odhodlání.

Přitom popisek produktu je jednou z jeho velice důležitých částí. Díky němu máte jedinečnou možnost v mysli návštěvníka vyvolat pozitivní emoce a následný nákup. Nikoho nebaví číst nudné, popisné texty. Vaši návštěvníci chtějí vědět, jak se budou po koupi cítit, jaké výhody jim to přinese a v čem jim produkt zlepší život.

Proto vám vždy v textech doporučuji pracovat s představivostí. Nikdy neprodáváte pouze produkt. Vždy prodáváte zkušenost.  A popisu zkušenosti byste se měli vždy věnovat. Kromě textů jsme na toto téma napsali článek, jak můžete využít sílu obrázků u produktových popisků. Doporučuji si ho přečíst.

Tip: Soustřeďte se na to, v čem by produkt pomohl vaší personě. Jak se bude cítit, až produkt koupí.

2. Pište, jako když mluvíte. A na nic si nehrajte

Pište pro lidi a na nic si u toho nehrajte. Snažte se psát co nejjednodušeji. Dobře se texty čtou, pokud zvolíte „konverzační“ tón komunikace. Pokud vám to vaše podnikání dovolí, určitě doporučuji texty psát spíše takto. Ne každý čtenář vašemu oboru rozumí. A vaším cílem není ho zmást, ale naopak mu proces poznání usnadnit. Proto se snažte vyhnout odborným výrazům, anglicismům a pište prostě velice jednoduše a přirozeně. Literární dílo z vašeho textu asi nebude, ale to také není jeho cílem. Cílem copywritingu je dovést čtenáře ke konkrétní akci.

Tip: Zjistěte, jakým způsobem komunikuje vaše persona v komunitě a v reálném životě. Určete, jaká slova používá, a podle toho zvolte vhodný tón komunikace.

3. Zvyšte důvěru textů extra konkrétními ukázkami a příklady

Aby čtenáři vašich produktových popisků nebo textů učinili další akci (například nákup), musí vám věřit. Nejlépe se důvěra buduje v dlouhodobém horizontu. Návštěvníci webu vás sledují, jak je pravidelně informujete o novinkách v oboru. Posíláte jim hodnotné, informační e-maily a počty vašich příznivců na sociálních sítích rostou. Jak ale jinak podpořit důvěru u konkrétních textů? Co když návštěvník prostě přišel a chce nakoupit?

Odpověď je jednodušší, než si myslíte. Buďte konkrétní. Uvádějte přesná čísla. Odkazujte na studie a zdroje, ze kterých jste čerpali. Vaše výsledky a tvrzení vždy podložte názorem někoho jiného (nejlépe autority z komunity). Tímto způsobem máte šanci důvěru vašich textů výrazně zvýšit.

Tip: Používejte konkrétní příklady. Nejlépe takové, se kterými se persona snadno ztotožní.

4. Chcete být zapamatováni? Pište tak, aby to dobře znělo

Inspirujte se u poetů a důležité informace, které potřebujete textem sdělit, zkuste napsat rýmem. Jak moc je rytmika v  textu efektivní přesvědčovací technika, jsme psali v minulém článku.

Kromě zmíněné rytmiky se soustřeďte na vhodně zvolená  slova a správný tón komunikace. Pokud všechna tato doporučení dodržíte, máte šanci tvořit efektivní texty, které budou plnit svůj účel.

5. Využijte síly krátkých příběhů

Nebo i dlouhých příběhů. Zůstaneme-li ale u produktových popisků, doporučuji vám zakomponovat spíše příběhy krátké. Tím, že si čtenáři přečtou váš příběh, proboří se mezi vámi velká bariéra. Do vztahu vstoupí jejich emoční já a vy budete mít možnost na ně lépe zapůsobit a textem je přesvědčit k akci. Příběhy nemusí být složité, ale měly by být působivé.

Minulý rok, když jsme pro vás tvořili sérii textů o obsahovém marketingu, vyšel i článek popisující 14 „emočních“ druhů obsahu. Četli jste ho? Dává konkrétní tipy, jaké druhy příběhů byste měli tvořit, takže pokud jste ho ještě nečetli, možná stojí za to to dohnat.

6. Přesvědčte čtenáře o výhodách produktu

Zkuste koupi produktu čtenářům usnadnit a přesvědčit je o jeho výhodách. Určitě víte nebo alespoň tušíte, proč si někteří vaši návštěvníci nekupují nějaký produkt. Může to být vysoká cena nebo třeba u produktů s jídlem nechutenství apod. Důležité je vědět, že každý předsudek se dá vysvětlit. Vysokou cenu můžete „ospravedlnit“ kvalitou produktů. Pokud by návštěvník měl k produktu odpor (neměl ho rád), můžete ho odkázat na jiné alternativy nebo poukázat i na možné jiné využití produktu. Způsobů je mnoho a vždy záleží na konkrétní situaci.

Závěr

Cílem článku bylo představit vám 6 tipů pro cílenější a přesvědčivější texty, ke kterým vám pomůžou vhodně zvolené persony. Doufám, že se mi to aspoň trochu povedlo a že pro vás byl článek užitečný. Díky za přečtení a už teď se na vás těším u dalšího příspěvku.

Článek 6 tipů, jak psát lepší texty pomocí person se nejdříve objevil na Včeliště.