Leadhub je e-mailingový nástroj vhodný především pro segment malých a středních e-commerce projektů, a to zejména díky své hluboké symbióze s e-shopovou platformou Shoptet (ale i s ostatními hlavními českými platformami). V této recenzi se podíváme na to, co Leadhub nabízí, co mu chybí a jak si stojí v porovnání s konkurencí.

Článek Leadhub recenze 2026: proč si ho oblíbili čeští e-shopaři se nejdříve objevil na Včeliště.

Internet je plný „zaručených“ návodů na úspěšný e-mailing. V e-mail marketingu (a nejen v něm) však neexistují žádná dogmata. Cestou k úspěchu není slepé kopírování trendů, ale pochopení vlastního byznysu, potřeb zákazníků a neustálé testování toho, co může fungovat konkrétně vám. V tomto článku vám proto chceme dát do rukou kompas na cestu za e-mailingem, který bude dávat smysl vašim odběratelům i celé vaší značce.

Pochopte trh, zákazníky a stanovte si cíle

E-mail marketing nezačíná u nástroje, šablony ani frekvence rozesílky. Začíná u pochopení vlastního odvětví a cílového publika. Jinak se s e-mailingem pracuje firmě, která prodává levnější spotřební zboží, a jinak výrobci drahých produktů, které zákazník potřebuje jednou za několik let. Strategie u zboží, které si lidé kupují pro radost, bude vypadat úplně jinak než u věcí, které musí koupit, i když je to nebaví.

Proto než se do e-mailingu pustíte, odpovězte si na otázky:

• Koupí si jeden člověk tento produkt znovu? Kdy přibližně? 
• Může si k němu dokoupit něco dalšího? 
• Jak dlouho se zákazník rozhoduje a co ho ovlivňuje? 
• Rozumí tomu, co prodávám, nebo ho musím nejdřív edukovat?

Bez odpovědí na tyto otázky se e-mail marketing často redukuje na systém „občas pošleme newsletter“, který ve výsledku nikoho ani moc nezajímá. S pochopením publika a jeho zákaznické cesty vám pomůže zákaznický výzkum, díky kterému se začne rýsovat, jak se zájemci a zákazníky pomocí e-mailů komunikovat. 

A abyste věděli, že to děláte správně, musíte si na začátku stanovit cíle, kterých chcete e-mailingem dosáhnout. Cíle by měly být SMART – tedy konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené. O tom, jak správně stanovit marketingové cíle a jak s nimi pracovat, už jsme psali, proto to teď vezmeme stručněji.

Místo vágního „chceme víc prodávat“ si definujte jasné metriky. Například:

• Konverzní poměr: průměrně 3 % za dané časové období
• Míra prokliku: průměrně 3 % u newsletterů a 4 % u automatizací v jednom měsíci
• Podíl e-mailingu na celkovém obratu: 8 % za kvartál

Zohledněte, co je cílem e-mailingu, případně konkrétního e-mailu. U informačního/edukativního obsahu sledujte hlavně míru otevření. U prodejních kampaní vládne míra prokliku a konverzní poměr. Je hezké, že si e-mail otevřelo 30 % lidí, ale pokud nakoupí pouze jednotky z nich, kampaň těžko splní svůj hlavní účel. 

Při určování cílů pozor zejména na bod dosažitelné. V e-mailingu se často pracuje s mylnou představou o velikosti databáze a jejím přínosu. Databáze o 10 000 kontaktech se může zdát obrovská, ale v kontextu prodejů je to stále spíše malý rybníček.

• Pokud e-mail otevře 20 % lidí (2 000) a z nich se na web proklikne 10 % (200), při běžném konverzním poměru e-shopu můžete skončit například se 6 objednávkami.

To pro většinu firem neznamená zásadní změnu obchodních výsledků. E-mailing zkrátka není kouzelná hůlka, která generuje zisk jen tím, že existuje. Je to nástroj, který vyžaduje promyšlený přístup. Zamyslete se proto, jakou roli má e-mailový marketing hrát ve vašem marketingovém mixu. 

• Má primárně podporovat prodeje, nebo spíš pracovat s důvěrou, edukací a návratem zákazníků? 
• S jakými kontakty budete pracovat – jen s horkými (zákazníci, kteří u vás už nakoupili nebo poptali služby), nebo i se studenými leady (stažení e-booku, přihlášení k newsletteru, registrace apod.)?
• Vyplatí se vám vůbec případný sběr studených kontaktů a práce s nimi?

E-mail marketing dává smysl pouze tehdy, když zapadá do celkové skládačky vašeho marketingu a celého byznysu, nikoli jako osamocený pokus o zázrak.

Analyzujte stávající e-mailing

Pokud jste už nějaké newslettery nebo automatizace odesílali, odpíchněte se od jejich výsledků. Prozkoumejte, co fungovalo a co naopak selhalo, v jakých kampaních se příjemci nejčastěji odhlašovali z odběru, které prvky dosahují více prokliků apod. Pomůže vám také zpětná vazba od odběratelů. Zeptejte se jich, jaký obsah a jak často chtějí dostávat, v čem byste se podle nich mohli zlepšit. Poznatky z analýzy a reakcí příjemců vám pomohou více porozumět cílové skupině a navrhnout lepší e-mailingovou strategii.

Jak váš byznys model ovlivňuje strategii e-mail marketingu

Vaše odvětví je kompas, který určuje obsah e-mailů, frekvenci rozesílky i tón komunikace. Neexistuje jedna šablona, která by fungovala pro všechny. Rozdíl mezi prodejem naříklad triček a softwaru je propastný:

• Impulzivní nákupy (levnější zboží): Tady hrají prim emoce, rychlost a akce. Zákazník se rozhoduje v řádu sekund/minut. Strategie bude stát na častějších newsletterech s produktovou nabídkou, sezónních slevách a výprodejích.
• Strategické nákupy (dražší produkty/služby): Nákupní proces je dlouhý. Zákazníka nemůžete bombardovat slevami, musíte ho postupně edukovat. Zde mají smysl delší automatické sekvence, které budují důvěru a postupně rozptylují obavy.

A pak jsou tu produkty, které se nakupují opakovaně (doplňování zásob), a produkty, které lze něčím doplnit (tzv. cross-sell a up-sell). Pokud jste si na začátku odpověděli na otázky Koupí si jeden člověk produkt znovu? Kdy přibližně? Může si k němu dokoupit něco dalšího?, dostali jste rytmus, kterým byste se měli řídit. Pokud prodáváte například kávu, která zákazníkům dojde v průměru za měsíc, e-mail s připomínkou po třech týdnech je logický krok. Pokud jste prodali drahou pánev (a zákazník s ní bude spokojený), může třeba za měsíc ocenit nabídku hrnce ze stejné řady. Pokud ale koupil pračku, rozhodně mu nenabízejte další model ani jinou dražší elektroniku. Raději pošlete tipy, jak se o pračku starat, nebo cross-sell v podobě vhodných pracích nebo údržbových prostředků. 

U strategických nákupů se obsah e-mailů musí také měnit podle toho, v jaké fázi se dotyčný nachází:

• Povědomí: Zákazník o vás ví, ale nezná detaily. Posílejte užitečné rady a tipy, které řeší jeho problém.
• Zvažování: Zákazník porovnává. Tady je čas na případové studie, recenze a důkazy, že váš produkt funguje.
• Nákup: Zákazník je připraven. Teď přichází na řadu jasná výzva k akci (CTA) nebo časově omezená nabídka.
• Zkušenost: Zákazník má první zkušenosti s produktem nebo službou, hodnotí dodání a používání. Využijte e-mail jako podporu dobré zkušenosti a zašlete praktické rady, jak produkt co nejlépe využívat, jak se o něj starat, nabídku prvotního nastavení apod.
• Loajalita: Zákazník se vrací anebo značku doporučuje dál. V této fázi jde o udržení vztahu – například věrnostními programy, personalizovanými nabídkami nebo třeba pravidelnou komunikací pomocí newsletterů.

Abyste mohli zájemce oslovit e-mailem už v prvních třech fázích, musíte kontakt získat ještě před nákupem. Tyto situace jsou spíše v menšině a týkají se hlavně B2B odvětví. Zato fázeZkušenost a hlavně Loajalitajsou s e-mailingem pevně svázány (nebo by měly být), a to v kterémkoli odvětví. 

Kdy a jak často rozesílat?

Každý chce znát to magické číslo, ale v e-mailingu není takový problém frekvence, jako spíš irelevance. Skvělé tipy a užitečné rady lidé budou číst klidně několikrát týdně. Nudné a irelevantní e-maily jsou i jednou měsíčně moc. Obecně platí dvě pravidla:

1. Kvalita je více než kvantita. O tom, jak na kvalitní obsah, se dočtete v dalších kapitolách.
2. Konzistence je více než intenzita. Je lepší rozesílat 1× měsíčně než 1× týdně a pak se najednou na půl roku odmlčet.

Newslettery, automatizace a další – co zvolit?

Jak jste si asi odvodili z předchozích řádků, úspěšný e-mail marketing nestojí na jednom typu zpráv. Je to soubor různých formátů, které plní odlišné role. 

Čtyři pilíře e-mailové komunikace

1. Obsahový newsletter: Pravidelná dávka inspirace, novinek a rad. Buduje dlouhodobý vztah a loajalitu.
2. Propagační kampaně (prodejní newsletter): Časově omezené akce, představení nového produktu nebo výprodej.
3. Automatizace: E-maily, které se odešlou samy na základě akce uživatele (např. registrace, prohlížení produktu, nákup).
4. Transakční e-maily: Potvrzení objednávky, faktury. Mají nejvyšší míru otevření – využijte je k upevnění značky, ne jen jako suchý dokument.

I u zboží krátkodobé spotřeby se dá pracovat s obsahovými newslettery. Pokud budete posílat jen prodejní e-maily, lidé si je zvyknou otevírat jen tehdy, když zrovna chtějí váš produkt. Pokud ale budete zároveň posílat i užitečný nebo inspirativní obsah, je větší šance, že budou vaše newslettery otevírat průběžně. Spojte obsah a propagaci do jednoho. U e-shopu s botami například takto:

• Nabídka nové kolekce bude obsahovat také rady (případně odkaz na článek), jak si správně změřit nohu, aby boty sedly napoprvé. Edukace poslouží jako prevence vratek a zároveň zákazníka motivujete, aby si boty bez obav vybral a objednal.
• Kampaň, která představuje nové tenisky, může ukazovat tři outfity, ke kterým se tyto tenisky hodí. Pomůžete zákazníkovi vyřešit ranní dilema „co si vzít na sebe“ a inspirujete ho k nákupu, protože vidí, jak boty reálně využije.

Co se automatizací týká, nejde o „pokročilou funkci pro experty“ ani o doplněk typu „až bude čas“. Měl by to naopak být základní stavební kámen vašeho e-mailingu, protože díky reakcím na chování zákazníka mohou být e-maily personalizovanější. 

Možností cílených automatizací je nespočet a jejich volba se bude opět odvíjet od vašeho odvětví a cílového publika, ale také od velikosti databáze. Mezi osvědčené scénáře napříč různými firmami patří:

• Uvítací série (pro nové odběratele nebo zákazníky): První dojem uděláte jen jednou. Představte značku, tým, zákulisí, odpovězte na FAQ. Budujte vztah.
• Opuštěný košík: Připomeňte se lidem, kteří nedokončili nákup. Je spousta takových, kteří produkt hodili do košíku cestou do práce s tím, že později nákup dokončí. A do odpoledne na to zapomněli. Často stačí jeden e-mail a X % tržeb je zpět.
• Po nákupu: Poděkujte, zeptejte se na spokojenost a nabídněte tipy a rady, jak produkt používat, jak se o něj starat apod. V rámci „ponákupky“ můžete zkusit i cross-sell. V praxi byste museli tuto automatizaci nastavit pro každý produkt zvlášť, což je neproveditelné, pokud prodáváte tisíce položek. Pro vypilovanější ponákupní automatizaci si proto vyberte několik nejprodávanějších produktů, případně ji nastavte pro celou kategorii (pokud to bude dávat smysl). 

Pokud s e-mailingem začínáte, nevymýšlejte hned deset e-mailingových formátů a cest. Určete si priority. Každý byznys ale vyžaduje jiný poměr sil v partnerství newsletterů a automatizací. 

E-shop s rychloobrátkovým zbožím (móda, kosmetika, krmivo)

• Priorita: Newslettery + opuštěný košík, automatizace na doplnění zásob, případně i pro naposledy prohlížený produkt.
• Proč: Potřebujete být neustále na očích. Zákazník nakupuje často a impulzivně. Tady fungují pravidelné novinky spojené s užitečným obsahem a automatizované připomínky.

B2B služby nebo drahé produkty (software, stroje, fotovoltaika)

• Priorita: Získávat kontakty a proměnit je v zákazníky propracovanou uvítací sérií + série e-mailů, která je provede prvními kroky.
• Tady newsletter „Akce týdne“ nikoho nezajímá. Potřebujete zákazníka provést složitým rozhodováním a poté tzv. onboardingem. V uvítací sérii postupně vysvětlete výhody vašeho řešení, ponákupní e-maily mohou obsahovat například:
  • Software: Jak nastavit první projekt, Jak ušetřit 2 hodiny týdně díky automatizaci, Pozvěte svůj tým a začněte spolupracovat.
  • Stroje: Příprava haly před instalací, Bezpečnost a školení: připravte své operátory, Plán údržby: jak udržet nový stroj v kondici 24/7.

Služby a expertní byznys (lektoři, konzultanti)

• Priorita: Pravidelný obsahový newsletter. 
• Proč: Prodáváte svou odbornost a e-maily plné know-how budují autoritu.

Jak na obsahovou strategii a segmentaci v rámci e-mailingu

Konkrétní obsah bude vycházet z typu e-mailu, což jsme probrali v předchozích kapitolách. Pojďme se teď podívat na vhodný formát a také na segmentaci, která s obsahem úzce souvisí.

Výběr formátu není otázka vkusu, ale čistě jen toho, kolik informací (a jaké) příjemce potřebuje, aby e-mail splnil stanovený cíl. Množství textu musí odpovídat složitosti rozhodování, které od zákazníka chcete.

• U slevových akcí, bleskových výprodejů nebo jednoduchých produktů, které každý zná (čokoláda, káva), je cílem vyvolat rychlou emoci a následný proklik. K tomu postačí krátké promo se zdůrazněním hlavního přínosu: dominantní obrázek, silný nadpis, jedna jasná výhoda a výrazné tlačítko (CTA). Tady platí, že čím méně překážek v textu, tím lépe.
• U složitějších služeb nebo specifičtějších produktů e-maily slouží k edukaci, rozptýlení obav a budování důvěry. E-mail může být textově bohatší, aby zvládl problém dobře nastínit. Pokud prodáváte například vysoušeč vzduchu, zákazník potřebuje vědět, proč by ho vlastně měl chtít. Obrázek s nápisem „Kupte vysoušeč“ v tomto případě sám o sobě fungovat nebude.

Zkrátka čím dražší a komplikovanější produkt prodáváte, tím víc textu (argumentů) si můžete dovolit. U impulzivních nákupů nechte mluvit emoce a vizuál.

Přináší segmentace lepší výsledky?

Přesnější segmentace může přinést vyšší tržby. Ale jen dokud náklady na přípravu těchto kampaní nepřevýší zisk. Pro většinu středních a menších firem představuje přehnaná segmentace past. Často se snaží vytvořit plno segmentů, ale pak zjistí, že nemají čas ani kapacitu pro každou skupinu psát unikátní obsah. E-maily navíc budou pravděpodobně získávat málo konverzí, protože budou mířit na malou skupinu (viz příklad v první kapitole). A to se týká i automatizací. V malých segmentech také ztrácí smysl a/b testování. 

O segmentaci proto přemýšlejte střízlivě a s ohledem na reálný přínos. V první řadě se zaměřte na úroveň, která dává skutečný byznysový smysl. Nejdůležitější je, jaký přínos má zákazník pro vaši pokladnu. Řeč je o RFM analýze, kterou můžeme pojmout velmi zjednodušeně (např. aktivní, spící a VIP zákazníci), nebo v ní jít více do hloubky – hlubší pohled na aktivitu zákazníků nabízí například nástroj Ecomail.

Pokud máte jednu dvě cílové skupiny, složitější segmentace se vám pravděpodobně nevyplatí. Obzvláště v případě menší databáze (do 10 000 kontaktů). Raději věnujte čas navíc tomu, aby byl váš hlavní newsletter opravdu kvalitní a užitečný pro všechny. Pokud však nabízíte produkty či služby pro více odlišných publik, zamyslete se nad smysluplným dělením databáze, aby byl obsah pro příjemce opravdu relevantní.

Slevy a urgence – používat, nebo ne?

Pokud budete posílat slevy příliš často,odnaučíte své zákazníky nakupovat za běžné ceny. Budou vědět, že když chvíli počkají, v inboxu jim přistane další „akce jen pro vás“. Vaše marže bude klesat a hodnota značky v očích zákazníka degraduje na úroveň slevového letáku. Pro praktické know-how, které může změnit váš pohled na „výhodné ceny“, zkoukněte Kafe a marketing s Davidem Janouškem a Jardou Janíčkem o slevách v e-shopech.

Stejně tak si dávejte pozor na urgenci. Pocit naléhavosti může fungovat, ale je jako sůl – když je jí moc, nedá se to jíst. Vyhrožovací taktiky typu „Máte poslední hodinu, než vaše sleva propadne“ sice krátkodobě zvýší prodeje, ale pokud tento nátlak používáte třikrát týdně, lidé přestanou vašim termínům věřit. Jakmile ztratíte důvěryhodnost, ztratíte i pozornost.

Jak na to chytře?

• Odměňujte, nepodbízejte se. Místo plošných slev dávejte výhody za věrnost nebo za konkrétní akci (např. doporučení příteli).
• Urgenci používejte jen tehdy, když je reálná. Například u doprodeje posledních kusů nebo končící sezóny. Zákazník může lehce poznat, kdy je termín skutečný a kdy je to jen marketingový trik.
• Budujte hodnotu, ne cenu. Pokud zákazník rozumí tomu, proč je váš produkt skvělý (díky edukaci, o které jsme mluvili výše), nepotřebuje k nákupu vždycky slevový kód.

Ideální stav je, když e-mailing nekřičí „Sleva!“, ale šeptá „Tady je něco, co se vám bude líbit a co vám pomůže“. Sleva má být jen třešnička na dortu, ne celý dort.

Neusněte na vavřínech – měřte, vyhodnocujte, optimalizujte

Nepřestávejte experimentovat. I malá změna může mít velký dopad na tržby. Testujte ale vždy jen jednu proměnnou, abyste věděli, co změnu způsobilo:

• Předmět e-mailu: Který titulek přiměje víc lidí k otevření?
• Call to Action (CTA): Funguje lépe tlačítko „Koupit nyní“, nebo „Chci se dozvědět víc“?
• Čas odeslání: Reaguje vaše cílovka lépe v úterý dopoledne, nebo v neděli večer?

A hlavně nečekejte, že si sepíšete strategii a „pojedete to jako po másle“. E-mail marketing je neustálý proces. Od začátku jde o zkoušení různých přístupů a postupné ladění podle toho, co dává smysl pro konkrétní firmu a její zákazníky. A i když to v určitém okamžiku bude vypadat dotažené k dokonalosti, nenechte se ukolébat. Trh se mění, a co funguje dnes, za rok už fungovat nemusí. Neustále sledujte plnění cílů a metrik, které jste si stanovili na začátku, a trendy.

Strategický e-mail marketing zkrátka není o postupu podle zaručeného návodu. Je o schopnosti klást si správné otázky, dívat se na e-mail jako na součást celku a pracovat s ním dlouhodobě a vědomě. 

Článek Jak vést e-mail marketing, aby přinášel výsledky se nejdříve objevil na Včeliště.

Cesta k efektivnímu marketingu vede přes správné nástroje, protože ani nejlepší tým nemá šanci uspět bez kvalitního vybavení.  Ať už jste startup, malá firma, nebo B2B společnost, která začíná budovat marketingové oddělení, ukážeme vám, jak vybírat a implementovat první marketingové nástroje. Máme pro vás tipy, které vám při výběru ušetří čas a sníží náklady.

Jak neplýtvat časem ani penězi? Nástroje vybírejte strategicky a nasazujte postupně

Marketingové nástroje vybírejte až poté, co budete mít hotovou strategii, abyste neplýtvali časem a prostředky. Může se stát, že například zamýšlený affiliate marketing se po důkladné analýze ukáže jako nevhodný pro vaši značku. Nemá tedy cenu zkoumat affiliate řešení. Po sestavení marketingového mixu přichází na řadu marketingový rozpočet, do kterého patří nejen výdaje za placenou reklamu, ale právě také náklady na nástroje a technologie. Díky tomu budete vědět, jaké nástroje potřebujete a kolik za ně můžete dát.

Není potřeba začínat s drahými softwary, naopak – doporučujeme začít s levnějšími, nebo dokonce bezplatnými verzemi. Teprve až časem zjistíte, jaký přínos konkrétní nástroj může pro vaši firmu mít, přejděte na alternativu s více funkcemi. Vodítkem může být návratnost investice (ROI). Pokud se ukáže, že nástroj ušetří vašemu týmu třeba 10 hodin měsíčně nebo přinese nové prodeje v určité výši, můžete si spočítat, jestli se vám investice vyplatí.

Častá otázka při výběru marketingových nástrojů zní: máme mít jeden nástroj na více věcí, nebo více specializovaných řešení? Pokud je pro vás důležitá jednoduchost, většinou je lepší zvolit variantu, která toho umí více najednou – i když třeba nedokonale. My ve Včelišti ale razíme spíše cestu úzce zaměřených nástrojů, které nabízí maximální možnosti a výsledky. U každého z nástrojů využíváme to, v čem je nejlepší. Tento přístup nemusí nutně znamenat vyšší výdaje, protože komplexní nástroje často bývají dražší (i když neumí všechno na 100 %).

Na co se soustředit při rozhodování a implementaci

Mezi klíčové faktory pro výběr marketingových nástrojů patří:

• Kompatibilita: Ujistěte se, že nástroje se mezi sebou dají propojit. Hladký přenos dat umožňuje snazší sledování výsledků a optimalizaci.
• Jednoduchost použití: Nástroj by měl být intuitivní, aby ho váš tým mohl začít používat rychle a bez větších problémů.
• Podpora a školení: Vyberte nástroje, které mají dobrou podporu a znalostní bázi pro začátečníky i pokročilé uživatele. To vám ušetří čas při nastavování a řešení problémů.
• Cenová dostupnost: Nezapomeňte vzít v úvahu cenu. Zjistěte si také, zda nástroj nabízí verzi zdarma nebo jestli má cenově dostupný plán pro malé firmy, který bude v budoucnu škálovatelný.

Ve fázi rozjezdu marketingového oddělení je důležité se soustředit  na praktickou implementaci nástrojů a efektivitu. I když je lákavé vyzkoušet toho co nejvíce, nedoporučujeme trávit příliš času testováním nových možností, které nakonec třeba vůbec nevyužijete. Jakmile najdete řešení, které vám sedí, pracujte s ním a naučte se ho používat naplno. Pro vyzkoušení alternativ nebo novinek si stanovte konkrétní období (například jednou ročně).

Přínos marketingových nástrojů si nejprve ověřte sami. Pokud zjistíte, že řešení vyhovuje vašim obchodním záměrům a tým se na něj může spolehnout, předejte ho kolegům. Pokud ale už máte zkušený tým, může vám s výběrem nástrojů pomoci. Zeptejte se svých kolegů, co oni doporučují a co by chtěli používat. Nechte je, aby vám dali konkrétní argumenty, proč by daný nástroj měl být součástí marketingového workflow. Po několika měsících zkontrolujte, jestli nástroj opravdu přispěl k efektivitě, ke zvýšení konverzí apod.

Dobrá praxe je také zjistit, co používají jiní, nebo si nechat vhodné nástroje doporučit od někoho, kdo s nimi už nějaký čas denně pracuje. 

Funkční web a e-shop jsou základ, ale bez SEO neporostete

Už při výstavbě webu musíte počítat s optimalizací pro vyhledávače. Pro průzkum klíčových slov využijete Collabim a/nebo Marketing Miner. Obě platformy jsou české a dokážou dobře navrhnout klíčová slova a analyzovat konkurenci. Robustnější zahraniční nástroje jako Ahrefs, SEMrush nebo Moz jsou nákladnější, v této fázi ale můžete využít zkušební verze jen pro seznam klíčových slov. 

SEO nástroje se vám budou hodit i po spuštění webu, abyste dokázali obsah neustále optimalizovat a zlepšovat se ve výsledcích vyhledávání. Collabim například měří pozice ve vyhledávačích, eviduje zpětné odkazy a provádí další důležité SEO analýzy. Marketing Miner k tomu na internetu sbírá zmínky o vašem webu a umožňuje najít technické chyby (stránky bez indexace, nefunkční stránky a odkazy apod.). Oba nástroje dostatečně pokrývají potřeby začínajících a menších firem. 

Po spuštění webu se vám může hodit i nástroj Screaming Frog – skvělý pomocník pro odhalování technických nedostatků. Časem ho můžete využít třeba pro přípravu obsahového auditu.

Zároveň s webem nastavte Google Search Console, který analyzuje, na jaké dotazy se web zobrazuje a kolik lidí na něj kliká. Nabízí také informace o rychlosti načítání, indexaci a případných penalizacích. Obdobou je český Seznam Webmaster, který vám v přehledných grafech ukáže, kolik vašich stránek navštívil robot Seznamu, kolik z nich je ve vyhledávacím indexu a kolik stránek robotovi hlásí chybu. Oba tyto nástroje jsou zdarma.

Analytické nástroje vám dají podklady pro informovaná rozhodnutí

Naprosto nezbytným nástrojem pro všechny projekty je Google Analytics (GA4), který sleduje a analyzuje návštěvnost webových stránek. To vám pomůže pochopit, kdo web navštěvuje, odkud návštěvníci přicházejí, jak se na stránkách chovají a co je zajímá. Ruku v ruce s GA4 jde Google Tag Manager. Ten umožňuje spravovat měřicí kódy (tzv. tagy) na webových stránkách nebo v aplikacích, aniž je třeba zasahovat do zdrojového kódu. Měřicí kódy posílají data do GA4 a na jejich základě pak můžete optimalizovat marketingové aktivity.

Skvělou službu vám prokáže nástroj Hotjar, díky kterému pochopíte, jak návštěvníci s vašimi webovými stránkami interagují. Nástroj obsahuje heatmapy, záznamy chování a další funkce, které vám pomohou odhalit chování uživatelů a podle toho doladit web k uživatelské spokojenosti. Levnější alternativou s menším, ale pro začínající firmy dostatečným množství funkcí je nástroj Clarity Microsoft.

Časem se vám bude hodit platforma pro vizualizaci dat – Looker Studio. Spojuje data z různých zdrojů a zobrazuje je v interaktivních reportech. Výsledky kampaní a klíčové metriky jsou díky němu přehlednější a hlavně komplexní. Nástroj nezatíží váš rozpočet (je zdarma), ale prvotní nastavení reportů přece jen vyžaduje nějaký čas a zručnost. Looker Studio nasaďte, až rozjedete více marketingových kanálů a získáte tak větší objem dat. Do té doby si vystačíte se základními reporty v GA4.

E-mailingová řešení pro získání nových zákazníků i pro péči o stávající

E-mailing je efektivní kanál pro akvizici i retenci zákazníků. Správně nastavený e-mailing přivádí nové odběratele, promění je v zákazníky a dokáže je udržet. E-mailing nasaďte co nejdříve – jakmile začnete získávat kontakty nebo zákazníky, založte e-mailingový nástroj. Ideální je mít základní e-mailing nastavený už od spuštění webu, nejpozději však po první transakci.

Do začátku zvolte nástroj, který bude nejvýhodnější pro získávání kontaktů a budování databáze, později (až se vaše databáze pořádně rozroste) můžete přejít na sofistikovanější alternativu. Mnoho e-mailingových řešení nabízí různé tarify právě s ohledem na velikost databáze a objem rozesílky, takže nemusíte přecházet na jiný nástroj – pouze změníte tarif.

• České e-shopy využívají zejména Ecomail a SmartEmailing, které zcela vyhovují malým a středním značkám a u nichž se mohou spolehnout na stabilní zázemí a českou podporu. 
• Uživatelům Shoptetu se skvěle osvědčilo také další české e-mailingové řešení – LeadHub. Ten nabízí skvělou integraci s e-commerce platformou Shoptet a předpřipravené scénáře na míru šité e-shopařům.
• Velmi oblíbenou volbou – a to zejména v B2B odvětví – jsou také MailChimp, Getresponse nebo Drip, byť jde o zahraniční nástroje. 

Pokud chcete zjistit, co jednotlivé nástroje umí a jak se s nimi pracuje, projděte si nezávislé porovnání. 

Do jakých nástrojů pro PPC inzerci investovat

Pokud začínáte, pro rychlejší akvizici zákazníků/kontaktů se nejlépe hodí PPC reklamy. Dva stěžejní reklamní systémy jsou Google Ads a Sklik. 

• Český systém Sklik má širokou obsahovou síť, kde se reklama může zobrazit na populárních českých portálech, jako jsou Seznam.cz, iDnes.cz, Novinky.cz a mnoho dalších. Nákupní kampaně se zobrazují v hlavním katalogu produktů na Zboží.cz a jako produktové boxy ve vyhledávání na Seznam.cz. Díky přehlednému a intuitivnímu rozhraní je to skvělá volba pro začátečníky.
• Google Ads nabízí mnohem více funkcí, variant nastavení a možností cílení, je tedy vhodnější pro pokročilejší kampaně a PPC strategie. Pomocí Google Ads můžete cílit i na mezinárodní trh. Rozhraní je však složitější, a pokud kampaně nastavuje začátečník, je snadné udělat chybu.

Používání systémů je zdarma, nicméně musíte zaplatit kredit, ze kterého se vám odečítají platby za kliknutí na reklamu. Ideální PPC strategie je kombinovat obě platformy, abyste oslovili maximum zákazníků. Pokud však máte omezený rozpočet, není efektivní jej rozdělit mezi dva systémy. V takovém případě se zaměřte na jednu platformu dle vašich technologických schopností a cílů kampaní.

Pro PPC inzerci ve vyhledávacích sítích Microsoft (Bing, Yahoo!, DuckDuckGo a další) se využívá nástroj Microsoft Advertising. V České republice je zatím málo využívaný, díky čemuž můžete získat konkurenční výhodu. Nejprve si však zjistěte, jak moc tyto vyhledávače používá vaše cílové publikum.

Jaké nástroje používat pro inzerci na sociálních sítích

Pravidelná a hlavně kvalitní aktivita na sociálních sítích vyžaduje velkou časovou investici a precizní organizaci, proto nedoporučujeme si hned zakládat profily na všech sítích. Některá z nich navíc nemusí být pro vaše podnikání vhodná vůbec. Chcete-li zjistit, na kterou z nich se zaměřit, přečtěte si článek Která sociální síť se hodí pro vaše podnikání?

Aby byly sociální sítě opravdu efektivní, měli byste zde oslovovat nejen stávající fanoušky, ale i další a další relevantní lidi, kteří se v ně mohou proměnit. A to nepůjde bez placené propagace, pro kterou budete v závislosti na vybrané sociální síti potřebovat tyto nástroje:

• Meta Business Suite pro Facebook a Instagram
• LinkedIn Ads
• TikTok Ads
• Google Ads pro YouTube

Nástroje jsou stejně jako systémy pro PPC inzerci zdarma, investovat musíte do reklamy jako takové. Doporučujeme na propagaci vydat minimálně 50 Kč za den, optimálně alespoň 100 Kč/den. U Meta kampaní platí: čím více, tím lépe. Roli hraje také účel kampaně – na konverzní kampaně je potřeba větší rozpočet než třeba na návštěvnostní.

V čem tvořit obsah – do kampaní i na web

Tady bude výběr nástroje záležet na typu obsahu. 

• Canva (jednodušší varianta) nebo Figma (náročnější varianta) pro grafiku
• CapCut pro editaci videí
• Caption pro tvorbu titulků k videím
• Libsyn pro distribuci podcastů
• YouTube pro distribuci webinářů

Nepočítáme s tím (a ani vám to nedoporučujeme), že budete od začátku tvořit všechny formáty. V počáteční fázi si bohatě vystačíte s Canvou, která obsahuje všemožné šablony. Bez problémů a bez potřeby zkušeností v grafickém designu zde vytvoříte webové bannery, příspěvky na sociální sítě, e-booky, videa a mnoho dalšího. Můžete vybírat z obrovského množství fotografií nebo si nechat upravit vlastní. K dispozici je také generování obrázků pomocí AI. Knihovna Canvy obsahuje mnoho ilustrací, ikon a dalších prvků, což vám umožní vytvářet téměř profesionální návrhy.

Ať máte ve všem pořádek aneb vhodné nástroje pro organizaci a komunikaci

Nástroje pro interní komunikaci, organizaci úkolů a spolupráci v týmu nastavte hned na začátku. Je to levnější a časově méně náročné než dávat něco do pořádku zpětně. Bez správné komunikace a organizace práce může navíc dojít k drahým chybám.

• Slack pro rychlou komunikaci
• Freelo, Trello, Asana nebo BaseCamp pro organizaci úkolů
• Google Drive či Dropbox jako sdílené úložiště marketingových materiálů
• Google Workspace pro efektivní spolupráci (dokumenty, kalendář, online schůzky, e-mail)

Některé nástroje umožňují více využití najednou. Například Freelo slouží nejen k projektovému řízení a efektivní týmové práci, ale můžete v něm také trackovat čas a mnoho dalšího.

Pro e-shopy je důležitá rovněž rychlá komunikace se zákazníky. Ti v dnešní době hledají okamžitá řešení svých problémů. Na trhu jsou naštěstí hned dva skvělé české nástroje pro zákaznickou péči:

• SupportBox spojuje do jednoho rozhraní e-mail, live chat i telefony. Nabízí také samostatného AI chatbota a AI asistenta, díky kterým zákaznickou péči automatizujete. U SupportBoxu si můžete vybrat, které funkce opravdu využijete, a platit jen za ně. 
• Velmi podobný je Smartsupp, který ale nezahrnuje telefonické hovory.  V úplném začátku se vám bude hodit free plán nebo tarif Standard pro začínající firmy.

Zatímco u e-shopů dokážou automatizace a chatboty vyřídit velkou většinu dotazů, v B2B odvětví jsou důležitější e-maily, telefonické hovory a osobní schůzky. Pokud rozjíždíte B2B projekt, nástroj zákaznické podpory potřebovat nebudete. Co se vám ale může velmi hodit, jsou nástroje Make nebo Zapier, které dovedou propojit různé zdroje do jednoho plynulého toku informací a automatických činností.

Co ocení B2C i B2B firmy, jsou nástroje pro snazší správu obsahového marketingu. Pro přípravu obsahového plánu vám v začátku postačí Microsoft Excel nebo Google Sheet, s rostoucím množstvím obsahu můžete začít používat sofistikovanější nástroje, jako je například CoSchedule nebo Trello.

Výběr CRM: Jaké řešení zvolit v B2B odvětví

B2B firmy by měly mít jedno místo pro evidenci kontaktů a zákazníků. K tomu slouží CRM systémy, které evidují historii komunikace s klienty a zajišťují, že na nikoho nezapomenete. 

• Dobrou zkušenost máme se zahraničním CRM systémem Pipedrive, který je vhodný pro malé a středně velké B2B společnosti, případně v B2C s delším nákupním procesem. Jako jediné CRM nabízí automatickou synchronizaci e-mailové komunikace k danému obchodnímu případu. Můžete si ho vyzkoušet na 14 dní zdarma (bez nutnosti zadat kartu). Dobrou alternativou jsou Zoho CRM a HubSpot. 
• Z českých nástrojů doporučujeme Raynet. Má 30denní bezplatnou zkušební verzi a mezi jeho přední funkce patří napojení na obchodní rejstřík. 

Důležité je, aby CRM šlo propojit s ostatními nástroji – ideálně s e-mail marketingem a webem/e-shopem. Využít k tomu případně můžete zmiňovaná řešení Make nebo Zapier. Vybraný systém by měl také umožnit snadné přiřazování lead score a sledování konverzního trychtýře od prvního kontaktu až po uzavřenou objednávku.

AI ve službách marketingu: jak ji zapojit

Mnoho zmíněných nástrojů více či méně využívá umělou inteligenci, téměř v každém z nich najdete alespoň jednu AI funkci. V této kapitole chceme zmínit tzv. LLM (velké jazykové modely), které mohou být skvělými asistenty pro urychlení rutinních činností. 

V mnoha ohledech využijete ChatGPT. V jakých případech se vám bude hodit, si přečtěte v článku AI v marketingu: Jak ChatGPT šetří čas a zvyšuje kreativitu marketérů. E-shopy si mohou dlouhodobě  vystačit s neplacenou verzí, odborným B2B značkám doporučujeme placený tarif s více funkcemi.

Alternativou je Gemini, která díky propojení s ekosystémem Google umožňuje využívat data z ostatních Google nástrojů (včetně YouTube). Má delší kontextové okno a pokročilé multimodální schopnosti (dokáže kombinovat textové odpovědi s analýzou obrázků, videí a jiných médií). Případně pak rostoucí Claude. 

Ať už se rozhodnete pro kterýkoli z AI nástrojů,pomůže vám náš tahák s ukázkami konkrétních promptů pro různé marketingové úkony.

Na závěr zmíníme ještě užitečný doplněk nástroje Marketing Miner – Měření AI viditelnosti. Doplněk měří viditelnost vaší značky, konkurence a produktů v AI modelech ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Google AI Overviews a AI Mode. Alternativou je nástroj Ranketta.

Jak prioritizovat při budování marketingového oddělení

Základem úspěšného startu je nastavení jasného komunikačního systému a workflow. Každý musí vědět, kdo co řeší, kde sledovat úkoly, kde hledat podklady apod. Jakmile začnou fungovat základní procesy, můžete nabalovat další technologie. 

Nástroje nasazujte postupně. Základem je SEO a analytika, v B2B odvětví také CRM. Následuje e-mailing a reklamní systémy, podle výsledků marketingu a růstu firmy pak přidávejte kanály a složitější nástroje. 

Zaměřte se vždy na jednu konkrétní oblast marketingu a definujte si, co přesně v ní potřebujete řešit. Pro každý úkol si vyberte jeden vhodný nástroj a otestujte ho v praxi. 

• Pokud se rozhodnete například pro PPC reklamu, začněte pouze na jedné platformě. Zde si v klidu vyladíte chyby, otestujete kreativu a naučíte se s nástrojem pracovat. Teprve ve chvíli, kdy je proces efektivní a stabilní, dává smysl zkoušet další kanály. Vyhnete se tak roztříštěné pozornosti a zbytečnému plýtvání rozpočtem.

Zvyšte efektivitu marketingu pomocí správných nástrojů

S dobrými marketingovými nástroji nasazenými ve správný čas se vaše firma může dostat na novou úroveň efektivity a růstu. Důležité je naučit se s nástroji dobře pracovat a implementovat jen to, co pro vás bude mít v danou chvíli přínos. Příležitostně pak můžete hledat a zkoušet různé alternativy.

Článek Rozjíždíte marketing? Zjistěte, jak vybrat správné marketingové nástroje se nejdříve objevil na Včeliště.

Míra prokliku (často uváděná jen pod zkratkou CTR) byla vždy považována za jednu ze základních metrik e-mailingu, která hraje zásadní roli při hodnocení, zda byla kampaň úspěšná, či nikoliv. Je však rozdíl mezi CTR, CTOR a CR, a ještě k tomu nám do toho poslední dobou trochu „házejí vidle“ klikací roboti. Míra prokliku si proto zaslouží samostatný článek, abyste o ní věděli vše potřebné. 

Článek Vše, co byste měli vědět o míře prokliku se nejdříve objevil na Včeliště.

Při budování funkčního marketingového týmu nejde jen o nábor lidí. Je to proces, který začíná u strategie, pokračuje přes stanovení rolí, nástrojů a procesů a končí u dlouhodobého rozvoje týmu. V tomto článku najdete praktický postup, jak marketingové oddělení budovat krok za krokem tak, aby dávalo smysl byznysově a bylo dlouhodobě udržitelné.

Budování marketingového týmu krok za krokem

Marketing by neměl růst živelně, bez jasného směru. Výsledky by pak neodpovídaly investovanému času ani penězům. Jděte na to strategicky.

Krok 1: Analýza a plánování 

Než začnete stavět tým, udělejte podrobnou analýzu aktuálního stavu marketingu. Projděte všechny dosavadní aktivity a jejich výsledky, rozpočet a celkový výkon. Zjistěte, co doteď fungovalo a kde máte naopak mezery. K tomu patří i průzkum trhu, konkurence a trendů.

1. Definujte hlavní obchodní cíle firmy (např. růst tržeb, vstup na nové trhy) a od nich odvoďte cíle marketingové. Například zvýšení organické návštěvnosti webu o X % nebo získání Y nových leadů za měsíc. Vyjasněte si, které cíle jsou hlavní, které podpůrné a jaká je mezi nimi provázanost.
2. Ke každému cíli přiřaďte konkrétní metriky, termín a zodpovědnou osobu. 
3. Marketingové cíle sdílejte napříč celou firmou. Vysvětlete jednotlivé cíle, důvody jejich volby a vztah k byznysu.

Krok 2: Marketingová strategie

Na základě cílů vypracujte marketingovou strategii. Není to zbytečný krok, jak se někteří domnívají – je to mapa, která vás dovede k vytyčeným cílům. Bez ní vám to bude trvat déle, bude to stát více peněz a možná do cíle vůbec nedojdete. 

Marketingová strategie by měla obsahovat:

• Cílové skupiny: Rozdělte trh na relevantní segmenty a vyberte nejperspektivnější publikum. Ujasněte si persony, tedy ideální zákazníky z jednotlivých segmentů.
• Positioning značky: Definujte, jaký problém řešíte, jakou přidanou hodnotu nabízíte a čím se lišíte od konkurence. Jak chcete, aby byla vaše značka vnímána v myslích zákazníků? 
• Marketingový mix: Vyberte vhodné kanály pro propagaci a komunikaci (SEO, obsah, PPC, sociální sítě, e-mail apod.), které nejefektivněji osloví vaši cílovku. Určete rozpočet pro jednotlivé kanály a sestavte alespoň základní publikační plán. 
• Způsoby měření a vyhodnocování: Stanovte metriky pro každou aktivitu (např. návštěvnost, míra konverze, počet kvalifikovaných leadů, návratnost investic) a zvolte nástroje pro sledování (GA4, CRM, e‑mailingová platforma apod.).

Krok 3: Struktura týmu a nábor

V malých firmách často (hlavně zpočátku) stačí jednotlivec nebo mikrotým, v případě růstu je však vhodné definovat různé role podle marketingové strategie. Ideální interní tým může zahrnovat tyto pozice:

• Marketingový ředitel/manažer, případně stratég: Řídí marketing, koordinuje strategii a dohlíží na naplňování cílů. 
• Copywriter, obsahový specialista: Má na starost pravidelnou tvorbu kvalitního obsahového materiálu, ať už jde o texty pro web, obsah na blog, e‑maily apod.
• Grafik: Zajišťuje veškeré vizuály – grafiku pro web a reklamy, infografiky, úpravy fotek a videí. Sladí vizuální styl značky.
• PPC specialista: Spravuje placenou reklamu (Google Ads, Sklik, zbožové srovnávače) za účelem rychlého získávání návštěvníků a leadů. Pro e-shopy je tato pozice klíčová.
• SEO specialista: Optimalizuje web pro vyhledávače a buduje odkazové portfolio pro zlepšení výsledků organického vyhledávání.
• Specialista na sociální sítě: Spravuje firemní profily včetně pravidelné komunikace a placené propagace. Vyhodnocuje výkon sociálních sítí.
• E-mailový specialista: Nastavuje e-mailing, ať už jde o newslettery, nebo automatizace, spravuje databázi kontaktů, vyhodnocuje výkon e-mailového marketingu.
• Projektový manažer: Koordinuje úkoly, termíny a procesy v týmu, zajišťuje plynulou spolupráci jednotlivců a dodržování strategie.

V malých firmách je marketing často spjat s majitelem nebo jedním marketérem. Jakmile firma začne růst, prvním krokem bývá najmutí zkušeného marketingového manažera či stratéga, který nastaví rámec a priority. S přibývajícími kampaněmi a aktivitami se postupně doplňují další specialisté podle zaměření podniku: 

• Pro B2B firmu to mohou být zejména obsahový stratég, SEO expert a specialista na LinkedIn či PR. 
• E‑shopům se v začátku nejvíce hodí PPC specialista, expert na e-mailový marketing a specialista sociálních sítí. 

Mezery v týmu vyplňujte postupně podle toho, které marketingové oblasti mají mít prioritu. Vždy hledejte konkrétní dovednosti, jež v týmu chybí.

Krok 4: Nástroje

V této fázi byste měli vybrat nástroje, které vám umožní efektivní práci. Podívejte se na příklady klíčových technologií:

• E-mailingový nástroj: Ecomail, SmartEmailing, LeadHub a další
• Nástroje pro PPC reklamy: Sklik, Google Ads, Microsoft Advertising
• Optimalizace pro vyhledávače: Collabim, Marketing Miner, Google Search Console apod.
• Sociální sítě: Meta Business Suite, LinkedIn Ads atd.
• Analytické nástroje: Google Analytics (GA4), Looker Studio, Google Tag manager
• CRM (řešení pro správu vztahů se zákazníky): Raynet, Pipedrive apod. 
• Projektový management: Asana, Freelo, BaseCamp atd.
• Plánování a tvorba obsahu: Redakční kalendář (tabulka nebo nástroj) a nástroje jako Google Workspace, Canva, Libsyn atd.

Krok č. 5: Pravidla a procesy

Dobře nastavená pravidla a procesy zajistí, že ani při růstu týmu neztratíte kontrolu. Procesy by měly být co nejjednodušší a dobře zdokumentované, aby měl každý člen týmu přehled. Stanovte například: 

• kdo schvaluje kampaň před spuštěním, 
• kdo vede komunikaci s externími partnery,
• jak vypadá workflow tvorby obsahu atd.

Pro větší efektivitu a konzistenci automatizujte opakované úkoly, používejte šablony a grafické knihovny. 

Každý člen by měl mít jasně definovanou roli a zodpovědnost. Předejdete tak překryvům a přehlížení úkolů. Pokud zjistíte, že plnění některého cíle nebo projektu nemá nikoho přiřazeného, je to signál, že potřebujete do týmu novou posilu.

Je také důležité zavést pravidelnou komunikaci a reporting. Marketingový tým by měl mít například týdenní interní meeting, kde se vyhodnocují KPI, sdílí úspěchy a řeší překážky. Měsíční porada pak shrne větší výsledky (např. plnění cílů, návratnost investic) a poslouží ke koordinaci jednotlivých oddělení (marketing, prodej, produkt). Klíčové KPI a plnění cílů sledujte a vyhodnocujte pomocí dashboardů.

Marketingový tým je vybudovaný – co dál?

Marketingové trendy, nástroje i postupy se rychle mění, proto se rozhodně vyplatí investovat do vzdělávání týmu. Konference, webináře, školení či interní workshopy jsou v dnešní době nezbytnost. Nezapomeňte ani na mentoring. Starší kolegové či manažer by měli nováčkům jasně ukázat standardy, které uplatňujete. Vzájemné sdílení znalostí posiluje kompetence celého týmu.

Důležitá je také podpora. Zaměstnance motivujte k dosahování cílů a podporujte je v hledání řešení, když něco nefunguje. Nepodceňujte zpětnou vazbu – sdílejte s týmem, co se daří a co je třeba zlepšit. U starších členů týmu plánujte kariérní růst a rozšiřování odpovědností.

Interní tým, nebo externí agentura?

Možná vám teď připadá, že vybudovat vlastní marketingový tým je těžké, a raději přemýšlíte o externí agentuře. Výhodou je, že nemusíte volit buď–nebo. Dobře mohou fungovat i hybridní modely: 

• Agentura poskytne zkušenosti a první rychlé výsledky a interní tým si postupně přebere know‑how (viz další kapitolu).
• Ve firmě jsou interní specialisté, kteří na některých činnostech spolupracují s agenturou. 

Volba vždy záleží na potřebách a možnostech dané firmy.

Jak může externí agentura pomoci s budováním interního marketingového týmu

Pro mnoho firem se jako nejefektivnější cesta ukazuje spolupráce s agenturou, která pomůže postavit pevné marketingové základy a připraví půdu pro silný interní tým. Ve chvíli, kdy chybí jasně popsaná vize, positioning nebo dlouhodobý směr, agentura zpracuje marketingovou strategii a po určitou dobu sama spravuje klíčové kanály. Současně ale systematicky předává know-how internímu týmu. Postupně se tak agentura posouvá do konzultantské role. Výsledkem je „vyučený“ tým, který dlouhodobě posouvá marketing dopředu.

Článek Marketingové oddělení od nuly: praktický návod, který vám ušetří čas se nejdříve objevil na Včeliště.

Umělá inteligence už není v marketingu výhoda, ale nutnost. Moderní nástroje jako ChatGPT, Gemini a další pomáhají marketérům urychlovat rutinní úkoly, zatímco lidský specialista dodá výstupům kreativitu, kontext a faktickou správnost. Zjednodušeně řečeno: AI se stará o kvantitu, člověk o kvalitu. Objevte klíčové případy použití a inspirujte se, jak integrovat umělou inteligenci do příští marketingové kampaně.

Generativních chatbotů, kteří dovedou zvýšit efektivitu práce, je na trhu hned několik, ale princip promptování je u všech stejný. My se dnes zaměříme na ChatGPT, protože je mezi lidmi velmi oblíbený a také my ve Včelišti s ním máme bohaté zkušenosti.

Jak přistupovat k umělé inteligenci v marketingu aneb jak vypadá den markeťáka s AI

Umělá inteligence by měla být vaše podpora, ne náhrada. Představte si ChatGPT jako konzultanta a asistenta v jednom. 

• Může automatizovat opakované úkony, připravit rešerše nebo generovat varianty textů, ale konečná kreativita nebo například strategická rozhodnutí zůstávají na vás.
• Konverzujte, pokládejte doplňující otázky, žádejte více nápadů, variant a postupů. Čím konkrétnější a kvalitnější vstup, tím relevantnější výstup obdržíte.

Typický den marketéra, který do své práce zapojuje AI, často začíná rychlou konzultací s ChatGPT, během níž se prioritizují aktivity. Záložka s chatbotem zůstává po celý den otevřená pro další konzultace a jednotlivé úkoly – ať už jde o řešerši trendů, varianty příspěvků na sociální sítě, nebo třeba shrnutí dlouhého reportu. Marketér výstupy kontroluje, vylepšuje, vybírá z nápadů. Používá ChatGPT iterativně: s každou odpovědí upřesňuje požadavky a očekávané výsledky. Mít ChatGPT „v pohotovosti“ a během komunikace pracovat na postupném zlepšování umožňuje marketérům rychle a kreativně reagovat na nové úkoly.

Jak využívat ChatGPT podle role v marketingovém týmu

ChatGPT nachází v marketingu široké uplatnění. Pojďme se teď společně podívat, s čím vším vám může pomoci. Pro snazší orientaci jsme jeho uplatnění rozdělili podle marketingových pozic.

Marketingový stratég / manažer marketingového týmu 

ChatGPT pomůže s analýzou trhu a plánováním kampaní. Můžete ho nechat vygenerovat návrh časové osy nebo brainstormovat kreativní nápady pro kampaň. Díky schopnosti zpracovat velké objemy dat rychle zvládne shrnout trendy, chování zákazníků i analýzu konkurence. Výstupy pak poslouží jako podklady pro strategické rozhodování.

Specialista na sociální sítě

Používá ChatGPT pro tvorbu publikačního plánu se sezónními tématy a s nápady na obsah – nástroj dokáže během chvíle navrhnout desítky témat, formátů a hooků zaměřených na vaše cílové publikum. S pomocí ChatGPT můžete generovat různé varianty popisků, titulků, hashtagů a CTA pro A/B testování. Nástroj využijte i pro šablonu odpovědí (FAQ, krizové situace, komentáře), díky níž dokážete zachovat konzistentní tón komunikace a ušetříte čas. ChatGPT dokáže také sumarizovat výkonnost kampaní a navrhnout úpravy strategie na základě dat.

Copywriter / obsahový specialista

AI urychlí tvorbu textů – může napsat první návrh článku, popisu produktu nebo textace kategorie, které potom zdokonalíte. Zvládá i překlad a převod textu do jiného stylu nebo délky. Pomůže také s generováním nápadů na témata, osnovami článků nebo s vyhledáním podkladů. ChatGPT se postará o inspiraci a hrubý obsah, zatímco copywriter přispěje unikátními znalostmi daného projektu. Důležité je zachovat hlas značky a autentičnost.

Specialista na PPC reklamy

ChatGPT vytváří varianty reklamních textů a nadpisů. Např. pro Google Ads můžete požádat o 3–5 návrhů nadpisů nebo popisků podle konkurenčních výhod. AI pomůže i s návrhem klíčových slov, rozdělením rozpočtu, návrhem sezónního plánu PPC kampaní či analýzou metrik a doporučením optimalizací. Pokud dobře vysvětlíte/zadáte kontext, dokáže vygenerovat text zdůrazňující klíčové vlastnosti a výhody produktu či služby. Můžete ho nechat přepsat existující copy do nových variant pro testování.

E-mailingový specialistaChatGPT asistuje při tvorbě newsletterů i automatizací. Dokáže navrhnout úvodní věty či celý obsah e-mailu, případně na základě hotového obsahu vygenerovat vhodné předměty a preheadery. ChatGPT pomáhá i s návrhy automatizací, ať už jde o nápady na scénář, nebo o samotný obsah uvítacích, onboardingových či reaktivačních e-mailů.

SEO specialista

Při optimalizaci webu využijete ChatGPT na generování SEO-friendly titulků, meta popisků nebo alt textů obrázků. AI umí automaticky začlenit klíčová slova tak, aby byly popisky úderné a přesvědčivé. Lze požádat i o návrh sekce FAQ či zakomponování interních odkazů na relevantní články. Pomůže analyzovat long-tail klíčová slova a strukturovat obsah pro vyhledávače. ChatGPT sice nemá aktuální data, ale pro základní práci s klíčovými slovy a optimalizací poslouží.

Tipy pro efektivní práci s ChatGPT

Sepsali jsme pro vás nejen několik obecných tipů pro efektivnější využívání chatbota, ale i doporučení rozšířených funkcí. Ty jsou většinou dostupné jen v placené verzi, zato ale dovedou ušetřit hodně času a pomoci k lepším výstupům.

Základní škola spolupráce s ChatGPT

• Pište konkrétně a poskytujte co nejvíce relevantních informací (cílovku, styl komunikace, klíčová sdělení). Precizní prompt vede k relevantnějším odpovědím.
• Iterujte, konverzujte a testujte. Nechte si vždy vytvořit více variant, otestujte je a vyberte nejlepší. Můžete je mezi sebou i kombinovat. Zkoušejte si nechat výstupy přepsat či doplnit.
• Upravujte výstupy tak, aby odpovídaly hlasu vaší značky. Finální texty vždy přizpůsobte firemnímu tónu a stylu komunikace.
• ChatGPT může dělat chyby, proto výstupy vždy pečlivě projděte (zejména fakta a čísla) a podle potřeby opravte. Myšlenku ale můžete považovat za výborný základ.

Střední škola aneb TOP3 doplňky v placené verzi

Verze Plus má bohatou nabídku různých doplňků a vychytávek. My jsme pro vás vybrali tři, které se nám v každodenní marketingové praxi opravdu osvědčily.

Jednou z nich je funkce Projects, v české verzi Projekty. Projekty zajišťují konzistentnost výstupů v rámci jednoho projektu. Můžete zde zadat globální instrukce, jako jsou cílová skupina, styl komunikace, formát výstupů apod., a nahrát důležité podklady (brand manuál, referenční materiály, marketingová strategie atd.). Všechny chaty v daném projektu se budou řídit zadanými pokyny a dokumenty a vy nemusíte do promptu opakovaně vkládat stejné informace. Projekty šetří čas, zjednodušují práci a zvyšují kontrolu nad výstupy.

Ve Včelišti máme pro každého našeho klienta samostatný projekt, do jehož souborů nahráváme všechno, co chceme, aby ChatGPT o značce věděl – marketingovou strategii, tón komunikace, cílové skupiny, informace o produktech/službách apod.

Další skvělou funkcí je vlastní GPT asistent, což je speciálně upravená verze chatu, kterou si nastavíte pro konkrétní účel – například automatické generování daného výstupu. Vytvoření vlastního asistenta s definovaným popisem, pokyny a znalostmi umožňuje úzké zaměření a velkou úsporu času při opakovaných postupech. 

Trojici uzavírá Deep Research neboli Hluboký výzkum, jehož přístup silně připomíná lidskou metodiku výzkumu. Dokáže systematicky procházet, analyzovat a spojovat obrovské množství informací. Na rozdíl od povrchních odpovědí běžného chatu se tady během pár minut dočkáte mnohem kvalitnějšího výstupu, který je výsledkem opravdu pečlivého průzkumu, jenž by vám zabral hodiny. ChatGPT navíc přidá transparentní přehled zdrojů. 

Začněte promptovat – získáte užitečného pomocníka a zvýšíte svou produktivitu

Pro současné marketéry by AI měla být běžná součást pracovní výbavy, protože šetří čas a zefektivňuje práci. Klíčem je využívat ji interaktivně – konverzovat, zkoušet varianty a výstupy vždy doladit vlastním pohledem a vhledem. Bez ohledu na konkrétní model (ChatGPT, Google Gemini či jiný) s ním pracujte jako s inteligentním asistentem a aplikujte vlastní odbornou zkušenost.

Článek AI v marketingu: Jak ChatGPT šetří čas a zvyšuje kreativitu marketérů  se nejdříve objevil na Včeliště.

Personalizace e-mailů je osvědčený způsob, jak zvýšit míru otevření a prokliku. Může mít pozitivní dopad také na návratnost investic a příjmy. Není divu, že 80 % e-mailingových profesionálů uvádí, že personalizační taktiky zlepšují výkon e-mailového marketingu. Víte, jak správně personalizovat?

Článek Neignorujte personalizaci e-mailových kampaní a získejte tak konkurenční výhodu se nejdříve objevil na Včeliště.

Když se v oblíbené dětské hře Samá voda pokoušíte zasáhnout cíl na první dobrou, většinou se to nesetká s okamžitým úspěchem. Ale postupně přihořívá a přihořívá, až konečně uslyšíte ono vytoužené: „Hoří!“ A podobně to funguje i v marketingu. Přečtěte si, co jsou cold e-maily, proč byste je měli zapojit do svých promo aktivit a jak je pojmout, aby byly co nejúčinnější.

Článek Jak napsat cold e-mail, který vaši cílovku zahřeje se nejdříve objevil na Včeliště.

Umělá inteligence nám v e-mailingu dokáže hodně usnadnit práci, zároveň nám však trochu hází klacky pod nohy, co se doručitelnosti týká. Dnes už schránky příjemců nehlídají jen jednoduchá „pokud – pak“ pravidla, ale sofistikované AI filtry (tzv. gatekeepery) vyhodnocující rozličné signály. V tomto článku si ukážeme, které to jsou a jak s nimi pracovat, místo abyste proti nim bojovali

Článek Gatekeeper inboxu: Jak překonat AI spamové filtry se nejdříve objevil na Včeliště.

SmartEmailing patří spolu s Ecomailem mezi nejznámější a nejpoužívanější české nástroje pro e-mail marketing. Oba systémy mají podobnou cílovou skupinu i funkce, a proto je přirozené je při hodnocení srovnávat. V této recenzi se podíváme, co SmartEmailing nabízí, jaké novinky přináší jeho nové rozhraní a v čem jsou naopak jeho slabší stránky.

Článek SmartEmailing recenze 2025: Výhody a nevýhody oblíbeného českého nástroje se nejdříve objevil na Včeliště.