Máte její číslo! Jak složité bylo jej získat? Pokud patříte mezi neznámé, průměrně atraktivní muže, tak dost. Začátečník by si řekl, že mít telefonní číslo nějaké obstojné buchty v kapse je výhra. Omyl. Sbírat kontakty přece není hlavním cílem jeho snažení. Ziskem kontaktu celá jízda teprve začíná!

Připomíná vám to něco? Taky jste právě získali nějaký nový kontakt a nejste si úplně jistí, jak jej doprovodit na cestě ke konverzi? Pokud vám až doteď plánování a rozesílání autoresponderů nepřipadalo ani trochu jako randění, patrně jste dělali něco špatně. Nebo málo randíte. Pojďme se společně podívat na to, jak neskončit jen u zisku kontaktu, ale dosáhnout konverze. Ať už se týká vašeho podnikání, nebo vašeho osobního života 🙂 

Rada č. 1: Stanovte si jasný cíl

Konverze je relativní pojem. Pokud pracujeme s telefonním číslem blondýny na baru, můžeme za konverzi považovat přijetí pozvání na večeři, společnou noc nebo třeba prvního zplozeného potomka. Záleží na stanoveném cíli. Stejné je to i ve vašem podnikání. Před tím, než začnete svoje nově nabyté kontakty obesílat e-maily, je potřeba vědět, čeho chcete dosáhnout.

Co může být cílem vaší série autoresponderů?

• Prodat produkt/službu
• Dělat reklamu svému affilliate programu
• Získávat návštěvnost na web
• Vzdělávat v oboru
• Získat fanoušky na vaše sociální sítě
• Budovat povědomí o značce
• Poukázat na sebe jako na odborníka v daném odvětví

Bez jasně stanoveného cíle jednoduše není možné připravit účinnou strategii. První rande s holkou, kterou chcete jenom dostat do postele, vypadá úplně jinak, než schůzka s budoucí životní partnerkou. Rozdíl je definován cílem, který si určíte. Když to neuděláte, v závěru pak nejenom, že nebudete vědět, co jste vlastně od randění (nebo od kampaně) očekávali a tím pádem můžete být zklamaní, a co hůř nebudete moct měřit výsledky, poučit se z chyb a zdokonalovat se.

Rada č. 2: Nabídněte obsah, který zaujme

O čem si budete se svým čerstvým úlovkem povídat na prvním rande? Není nic trapnějšího, než nekonečné chvilky ticha.  Mluvit jenom o sobě zase působí příliš sebestředně. Pokud chcete tuhle kost sbalit, budete muset konverzovat na úrovni. Ideální je zjistit, co ji zajímá, připravit si pár konverzačních evergreenů (a ne, nemyslíme tím počasí) a nepouštět se příliš na tenký led – první rande není nejvhodnější chvíle pro politickou propagandu.

Jiné to není ani při budování vztahu s vašimi novými odběrateli. Důležité je nabídnout jim kvalitní obsah. Především tedy takový, který je zajímá. Lidé, kteří vám svěřili svůj kontakt, řeší nějaký problém a spoléhají na to, že vy jim pomůžete s jeho řešením. Nabídněte jim pomocnou ruku a oni se vám odmění konverzí nebo doporučením.

S definováním problému vám mohou pomoci dobře navržené persony, dotazník na webu čí v e-mailu nebo se můžete vašich zákazníků zeptat přímo. My jsme na Včelišti nedávno začali praktikovat při návrhu strategií pro klienty metodu přímého kontaktování cílového publika. Vyžádáme si vždy kontakty na 10 zákazníků a po telefonu se jich ptáme, jak jsou se službami našich klientů spokojeni, co by zlepšili a co považují za jejich největší výhodu. Tento způsob sběru informací se nám velmi osvědčil, pomáhá nám uvést informace z jiných zdrojů na pravou míru a vyšperkovat marketingové persony do posledního detailu. Zkuste to někdy taky.

Definovali jste problém vašich zákazníků? Výborně, teď zbývá nabídnout jim řešení

• Problém: Neví, co má objednat, protože má málo informací
• Řešení: Vzdělávací série z odvětví, které ho zajímá
• Připravte online kurz a v krátkých intervalech rozesílejte jeho jednotlivé díly. Odběratel si pak zvykne otevírat vaše zprávy, protože bude vědět, že na spam si nepotrpíte. Navíc svému kontaktu vysvětlíte, proč potřebuje právě váš produkt nebo službu. Ke konverzi už je to pak jenom krůček.
• Problém: Řeší konkrétní situaci a obrátil se na vás s očekáváním rady jako na odborníka
• Řešení: Série 7 způsobů jak vyřešit nějaký problém
• Navazující seriály jsou u odběratelů velmi úspěšné. Dejte jim vědět hned v úvodu, kolik tipů jim zašlete a kdy přesně je mohou očekávat. Pokud nabídnete skutečně hodnotný obsah, příjemce se bude na vaše e-maily doslova těšit.
• Problém: Nakoupil u vás produkt a chce vědět, jak jej nejlépe využívat
• Řešení: Série tipů pro užívání daného produktu nebo služby
• Koupil si zákazník nový freerideový snowboard? Pošlete mu tipy, jak namontovat vázání, jak namazat na čerstvě napadnutý sníh nebo kam vyrazit na zběsilou jízdu v prašanu. Nebojte se nabídnout i související produkty z vaší nabídky, série autoresponderů po nákupu jsou pro cross-selling jako stvořené.

Rada č. 3: Dejte o sobě vědět, co nejdřív to jde

To, že vám na sebe nechala telefonní číslo, znamená, že o vás projevila zájem. Dala vám šanci a vy s ní teď musíte naložit, jak nejlíp dokážete. Ideální je připomenout se jí, co nejdřív to jde. „Ahoj, včera to byl fajn večer. Rád bych to zítra večer zopakoval, ve stejný čas na stejném místě?“ Nechcete přece, aby další večer flirtovala na baru s někým jiným?

Když vám na sebe někdo zanechá svůj e-mailový kontakt, znamená to, že se mu líbíte. Rád by s vámi navázal nějaký vztah a vy mu to musíte umožnit v co nejkratším možném čase. První email z vaší série odesílejte ihned po přihlášení kontaktu do vašeho listu. Uvítací e-maily mají zpravidla nejvyšší open rate ze všech reklamních e-mailů, průměrně 50 – 60 %. Pro srovnání: průměrná open rate newsletterů se pohybuje kolem 23 %, je tedy dvakrát až třikrát vyšší! A co víc, odběratelé, kteří obdrží uvítací e-mail, zůstávají věrní o třetinu času déle ve srovnání s těmi, kterým uvítací e-mail nepřišel (zdroj).

Je tedy jasné, že v uvítacích e-mailech je skrytý velký potenciál. Jak jej ale naplno využít? Čím oslovit kontakty v prvním e-mailu? Uveďme si pár příkladů.

1)      Představte tým

2)      Využijte uvítací zprávu pro další segmentaci.

3)      Vypíchněte hlavní výhody.

4)      Zapojte social proof (sociální důkaz).

5)      Nabídněte hodnotný obsah.

6)      Naveďte k další akci v několika krocích.

7)      Prostě jenom poděkujte.

Rada č. 4: Připomínejte se ve správnou dobu

Se ženami je to složité. Víte, za jak dlouho od posledního rande se jí ozvat? Když se jí ozvete moc brzo, nebudete vypadat, jako že ji uháníte? A co když se jí ozvete příliš pozdě? Nenajde si mezi tím někoho jiného? Jednoznačná odpověď na tyto otázky neexistuje, každá žena je jiná a jenom zodpovědným přístupem a „testováním“ zjistíte, co které vyhovuje. Jediné, co nedoporučuji, je držet se pravidla Barneyho Stinsona:

Zeptejte se 20 kontaktů ze svého listu, jak často chtějí od vás dostávat e-maily a dost možná dostanete 20 různých odpovědí. Někoho obtěžuje i e-mail rozeslaný jednou měsíčně, jinému nevadí dostávat e-maily denně. Záleží na obsahu, příjemcích, odvětví podnikání, počasí, aktuální náladě, fázi měsíčního cyklu… Tady nezbývá, než interval vaší rozesílky otestovat.

Kdyby vás zajímalo, jak to děláme my na Včelišti, většinou v případě autoresponderů začínáme na měsíčním intervalu. Jedná se o dobu, kterou je většina příjemců ochotná akceptovat. Nezapomeňte ale zohlednit i frekvenci dalších e-mailů, které rozesíláte. Posíláte každý týden newsletter s aktuální nabídkou produktů? Pak zvažte spíše delší intervaly jednotlivých e-mailů ze série, případně upravte interval newsletteru. Pokud se chystáte připravit a rozesílat víc sérií současně, počítejte s tím, že stejný kontakt se vám může přihlásit do všech. Vyvarujte se toho, aby mu všechny e-maily přišly v jednom dni.

I Barney Stinson mění svá pravidla (zdroj):

A v e-mail marketingu stojí každá „holka“ za to!

Rada č. 5: Netlačte moc na pilu

Kdy je ten správný čas začít ji nestydatě svádět? Po prvním rande je asi ještě příliš brzo, ale co po pátém? A není už pozdě? Strategie svádění se pojí s vaším cílem. Kvůli jednorázovce asi nebudete obětovat všechny volné víkendy v měsíci, pokud jde ale o budoucí matku vašich dětí, patrně vám nebude dělat problém obětovat měsíců i několik.

Krom cíle je ve vaší strategii e-mail marketingu důležitá i oblast vašeho podnikání. Pojďme si uvést příklad toho, jak by mohla vypadat uvítací série e-mailů online seznamky:

1. E-mail: Poděkujte za přihlášení odběru, informujte o tom, co mohou čekat v následujících e-mailech a jak často je budou dostávat.

2. E-mail: Poskytněte hlavní výhodu přihlášení k odběru – slíbili jste odběratelům slevu na měsíční členství, přednostní výpis jeho profilu nebo ultimátní návod, jak sbalit holku? Hlavní tahák pošlete hned po uvítacím e-mailu, ať si nemyslí, že jste na něj zapomněli.

3. E-mail: Podělte se o srdcervoucí příběh spokojeného klienta

4. E-mail: Pošlete informace o vašem produktu – v případě seznamky můžete poslat 7 tipů, jak vyšperkovat profil tak, aby se zvýšila odezva zájemkyň nebo infografiku zahrnující statistiky vlastností šťastně zadaných mužů, kteří našli tu pravou na vašem seznamovacím portálu.

5. E-mail: Poskytněte další výhodu – do pátého e-mailu vydrží opravdu věrní odběratelé, odměňte je a nabídněte jim nějakou pozornost. Nebudou pak mít důvod se z odběru odhlašovat.

6. E-mail: Opřete se do prodeje – konečně přichází čas na nabídku produktů nebo služeb. Má už váš kontakt založený profil? Nabídněte mu VIP členství nebo mu pošlete pozvánku na speeddating.

7. E-mail: Pokud neproběhla konverze, nabízejte znovu – nezaujal váš kontakt nabídka z předchozího e-mailu? Zkuste mu ji zprostředkovat jinak. Můžete zkusit třeba slevit nebo nabídnout výhodnější variantu.

Rada č. 6: Pokud vyžadujete akci, dejte vědět jakou

Scházíte se s ní už skoro dva měsíce, ale pořád nic nebylo. Začínáte mít pocit, že o vás nestojí. A ona je to možná pravda. Pokud se s vámi ale scházela celou tu dobu až doteď, patrně není chyba na její straně. Dost možná jenom nevěděla, co od ní chcete. A to jenom proto, že jste se bál udělat první krok.

Vyžadujete od svých odběratelů nějakou akci? Chcete, aby nakoupili, přihlásili se na webinář nebo poslali slevu na nákup kamarádům? Řekněte jim to. A řekněte jim to jasně. Výrazně tak zvyšujete pravděpodobnost, že to opravdu udělají.

Chcete se dozvědět o CTA (výzvách k akci) více? Pěknou infografiku jsem objevilia například na Marketing TechBlogu, najdete ji tady. Kdyby vás naopak zajímalo, jaké chyby v textařském řemeslu zaručeně zničí konverze, podívejte se na náš článek sem.

Závěr

Už mi věříte, že posílat autorespondery má až podezřele mnoho společného s randěním? Ať už si jako cíl stanovíte spokojený rodinný život nebo 200% nárůst obratu z e-mail marketingu, vždycky budete muset zapracovat na budování vztahu a ten bývá nejčastěji o důvěře.

V článku jsem se snažila vypíchnout několik tipů, jak provést odběratele nákupním cyklem až ke konverzi. To ale není zdaleka všechno, co pro úspěšný prodej a spokojeného zákazníka můžete udělat. Budou se vám hodit texty vymazlené do posledního detailu, velkou roli hraje i vizuální stránka e-mailu a hlavně, budete muset hooodně testovat.

Pokud se vám článek líbil, budu ráda, když ho budete sdílet dál. Přeju hodně úspěchů s prvními autorespondery a hodně sbalených holek uskutečněných konverzí.

Článek 6 rad pro zvýšení úspěchu autoresponderů se nejdříve objevil na Včeliště.

E-mailing stále patří mezi nejvýkonnější marketingové strategie, musí se však využívat chytře. Krom vysokých konverzí ve správně optimalizovaných kampaních je jeho hlavní výhodou i to, že se dá plně automatizovat. Díky tzv. autoresponderům tak můžete získat velice účinný a téměř bezúdržbový marketingový nástroj. V následujícím článku si autorespondery představíme blíž a odhalíme jejich největší přínosy.

Co jsou to autorespondery?

Jedná se o automatizované e-maily, které jsou rozesílány jako odpověď na nějakou akci odběratele. Akce odběratele může proběhnout kdekoliv na webu, v e-mailu nebo třeba offline. V praxi pak můžete nastavit autorespoder, který se rozešle po tom, co odběratel navštíví nějakou stránku na webu, klikne na tlačítko v jiném e-mailu nebo se třeba na konferenci přihlásí k odběru vašeho newsletteru.

Autorespondery jsou dneska už poměrně běžnou součástí moderních nástrojů pro e-mailing. Zvládnete je nastavit v Mailchimpu, GetResponse (provizní odkaz) i českém Smartemailingu (provizní odkaz). Cena zmíněných a stovek dalších online nástrojů, pomocí kterých můžete krom běžného newsletteru rozeslat i autoresponder, se pohybuje od 10 dolarů měsíčně až ke čtyřciferným dolarovým částkám za měsíční paušál.

To už se ale bavíme spíše o chytrých CRM nástrojích, které toho zvládnou mnohem víc, než „pouhé“ rozesílání e-mailů. Pomohou vám provést zákazníka nákupním cyklem od první návštěvy vašeho webu až po opakované nákupy, jejich největší výhodou jsou pokročilé možnosti personalizace.

CRM systémy vs. Autorespondery – které řešení je pro vás to pravé?

Nejprve je potřeba si položit otázku, co je vaším cílem.

Jste freelancer, potřebujete rozeslat vzdělávací seriál na e-mailové adresy všech přihlášených nebo informace a připomínku chystaného webináře? Pak vám bude bohatě stačit obyčejný autoresponder.

Pokud jste rostoucí firma, která má více zaměstnanců a počet vašich zákazníků/ klientů roste každým dnem, uvažujte spíše o CRM systému, který vám usnadní práci, pomůže zautomatizovat procesy, shromáždit data o klientech a mnohé další.

Základní typy automatických e-mailových kampaní

Povaha automatických e-mailových kampaní se liší podle typu podnikání, se kterým je kampaň provázaná a podle cíle, kterého chceme prostřednictvím e-mailů dosáhnout. Jelikož my na Včelišti nejradši používáme pro e-mail marketing GetResponse, vypůjčila jsem si rozdělení typů autoresponderů z tohoto nástroje:

1. 1.       Časové autorespondery

Jedná se o sérii e-mailů, které následují za sebou v určitém časovém sledu. Může se jednat například o uvítací sérii e-mailů nebo nějaký e-mailový trénink.

1. 2.       Autorespondery odesílané na základě akcí

1. Kliknutí – Série e-mailů je odeslána na základě kliknutí na odkaz nebo tlačítko v jiném e-mailu, například v newsletteru. Můžeme tak rozeslat například konkrétní nabídku určitého druhu produktů na základě toho, že příjemce projevil o tento segment zboží zájem v některém z předchozích e-mailů.
2. Otevření – automaticky rozešle sérii e-mailů všem kontaktům, které otevřely nějaké jiné e-mailové sdělení, které jste jim poslali. Můžete tak poslat všem, kteří otevřeli e-mail s akční nabídkou zprávu, kde jim připomenete blížící se konec akce.
3. Přihlášení odběru – rozešle sérii e-mailů na základě přihlášení k odběru v jiné kampani. Typicky se může jednat o uvítací sérii e-mailů.
4. Dosažení cíle – cílem může být například dokončení nákupu – tedy zobrazení děkovné stránky na vašem e-shopu, nebo třeba stažení případové studie. Můžete tak zájemcům o určitou případovou studii postupně rozeslat i další obsah, který se týká daného tématu.
5. Změna údajů – e-mail se automaticky rozešle, jakmile přihlášený změní některé svoje údaje (například v uživatelském účtu).
6. Odeslání jiného autoresponderu – série můžete díky této funkci libovolně kombinovat a tvořit tak téměř nekonečné série e-mailů. To vám může pomoci udržovat kontakt třeba s tisíci odběrateli po celou dobu nákupního cyklu i po jeho dokončení.
7. Vyplnění data narození – svoje kontakty můžete požádat přímo na svém webu nebo v e-mailu. Každý rok jim pak automaticky do schránky přistane narozeninové přání i s malou pozorností.

Nejoblíbenější typy e-mailů

A jaké typy autoresponderů mají e-mail ninjové nejvíce v oblibě? To zajímalo kolegy z Marketing Sherpa a koncem roku 2012proto provedli menší průzkum. Jeho výsledky shrnuje následující graf, kompletní výsledky výzkumu můžete detailněji prostudovat tady. 

Jak vám autorespondery pomohou akcelerovat váš byznys?

1. 1.       Pomáhají budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem a povědomí o značce

Začít můžete uvítací sérií, v ní představit postupně vaši firmu, zaměstnance a vytáhnout postupně v několika e-mailech všechny trumfy, které máte v rukávu. Po dokončení nákupu mohou následovat další série e-mailů. Můžete tak zákazníkům nabídnout hodnotné informace, které ocení.

Prodáváte fotoaparáty? Autorespondery jsou ideálním nástrojem obsahového marketingu. Pošlete zákazníkům, kteří si koupili kompakt sérii e-mailů s tipy pro jeho nastavení a naučte je fotit jako profíky nebo mistrovsky upravovat fotky. Otevře se vám tak prostor pro cross-selling, zákazník navíc nebude mít důvod nakoupit u konkurence a ještě váš obchod rád doporučí známým.

1. 2.       Pomáhají zákazníkovi projít nákupním cyklem

Díky autoresponderům můžete lépe reagovat na chování vašich zákazníků. Pokud používáte některý z online nástrojů pro e-mail marketing, můžete snadno měřit výkon jednotlivých e-mailů. Pomocí získaných dat pak můžete vaši databázi dále segmentovat a posílat úzce cílené e-maily.

Příkladem je e-mail zaměřený jen na ty odběratele, kteří v některém z předchozích e-mailů klikli na nějaký odkaz či tlačítko nebo si třeba stáhli případovou studii. I bez CRM systému nebo dotazníku tak snadno zjistíte, o co se konkrétní odběratelé zajímají a automaticky jim můžete posílat relevantní obsah.

Hlavně u produktů a služeb, jejichž nákupní cyklus běžně trvá i několik měsíců nebo i let (například nákup nemovitosti, auta nebo profi fotoaparátu) oceníte sílu autoresponderů. Urychlíte díky nim prodej a získáte zakázku v mnohem kratším čase.

Personalizaci v e-mail marketingu jsem se už věnovala v tomto článku, přečtěte si, jak účinná tato strategie může být.

1. 3.       Pomáhají vzdělávat

Možná, že nabízíte produkt nebo službu, o které vaši zákazníci ještě nevědí, že ji potřebují. Vzdělávejte je ve svém oboru, probudíte tak potřebu, která je prvním krokem nákupního cyklu vašeho zákazníka.

Uveďme si praktický příklad od nás ze Včeliště:  Klient nás kontaktoval s poptávkou na vytvoření mikrostránky. V průběhu řešení jeho zakázky ho zařadíme do naší vzdělávací série e-mailů, kde mu vysvětlíme, že mikrostránka je jenom jedna z mnoha možností obsahového marketingu, a že nejlépe bude fungovat, pokud ji podpoří pravidelnou aktivitou a komplexním přístupem. Pošleme mu odkazy na související články z našeho blogu, nabídneme mu případovou studii, která naše tvrzení podporuje a pošleme mu ebook o obsahovém marketingu.

Z jednorázové zakázky na mikrostránku se tak díky promyšlené automatizované e-mailové kampani může stát i pravidelná spolupráce.

1. 4.       Pomáhají získávat data

Z emailových kampaní díky moderním nástrojům můžete snadno získat data, která byste jinde třeba ani získat nemohli. Dozvíte se, o jaké z vašich nabídek mají příjemci největší zájem, zjistíte, který obsah vaše publikum zajímá nejvíc, můžete získat zpětnou vazbu a na základě získaných dat pak upravit vaši marketingovou strategii.

1. 5.       Pomáhají připomenout se ve správnou chvíli

Chystáte spuštění nové služby, uvedení nového produktu na trh nebo třeba webinář? Dost možná jste nadcházející událost avizovali na svém webu a mnozí z vašich příznivců projevili o akci zájem ještě před jejím spuštěním. Připravte pro ně sérii autoresponderů a připomeňte se ve správný okamžik. Nedovolte vašemu publiku na vás zapomenout.

1. 6.       Pomáhají ušetřit čas a náklady

Hlavní výhodou autoresponderů je, že jsou plně automatizované. Jasně, jejich plánování, příprava, nastavení a konečně i optimalizace a testování vám zabere čas. Jakmile je ale jednou vše připraveno, kampaně běží úplně samy. Autorespondery vám ušetří čas. Hodně času. Jejich ROI se tak oproti jednorázovým newsletterům v čase stále zvyšuje.

Závěr

Teď už víte, co jsou to autorespondery, že fungují téměř bez vašeho přičinění, že vám ušetří spoustu času a hlavně vám pomohou akcelerovat vaše podnikání. Zatímco vaše kampaně budou lákat stále nové zákazníky a budovat s nimi vztah, vy se můžete věnovat rozvoji společnosti, nebo se třeba vyvalit na pláži. Není to lákavá představa?

Pokud se chcete dozvědět o autoresponderech ještě víc a už se nemůžete dočkat, až spustíte svou první kampaň. Vydržte ještě týden. Zjistila jsem totiž, že autorespondery jsou úplně jako randění a o svoje postřehy se s vámi podělím v dalším článku ze série e-mail marketingu. Sledujte blog Včeliště.

Článek Autorespondery v e-mail marketingu a využití se nejdříve objevil na Včeliště.

Mnoho marketérů je podceňuje, je v nich však skrytá velká příležitost pro zvýšení výkonu vašeho e-mail marketingu. Uznejte sami, jak často se vám podaří vytáhnout statistiky emailů na více než 42 % open rate, 18 % click rate a konverzní poměr na velmi slušných 10 % (zdroj)? Děkovné emaily tohle umí, jejich potenciál však naplno využívá jenom hrstka skutečných e-mail ninjů. V následujícím článku si blíže tento druh e-mailů představíme a poradíme vám, jak z nich vytěžit maximum. Jdeme na to.

Jak se děkovný e-mail liší od běžných transakčních e-mailů?

Že děkovné e-maily jsou takové, které vyjadřují vděk odesílatele adresátovi, je asi zřejmé.  Pojďme se jim ale podívat na zoubek z pohledu markeťáka. V teorii e-mail marketingu se děkovné emaily řadí do skupiny transakčních e-mailů. Jedná se o automatizované zprávy, které obdrží příjemce do schránky po nějaké své provedené akci. Tou je nejčastěji konverze, může se však jednat i o odpověď na nějaký požadavek. V praxi transakční e-mail zpravidla obdržíte po tom, co úspěšně dokončíte nákup v e-shopu, objednáte službu, stáhnete e-book nebo třeba požádáte o změnu zapomenutého hesla.

Transakční e-maily jsou specifické tím, že obsahují informace, které jsou pro příjemce hodnotné a ve své schránce je očekávají (například potvrzení objednávky v e-shopu). To jsou hlavní důvody, proč jejich se jejich průměrný open rate pohybuje nad 50% hranicí (zdroj).

Vraťme se ale k děkovným e-mailům. Ty se od transakčních e-mailů liší tím, že obsahují kouzelné slůvko „děkuji“. Kdy je vhodné je posílat? Obecně platí, že poděkovat se sluší vždy, když příjemce konvertuje (splní stanovený cíl webu), ale poděkovat za přízeň můžete klidně i jenom tak. Například v souvislosti s významnými svátky (Vánoce, v USA Díkuvzdání) nebo v souvislosti s nějakým výročím – například první objednávky nebo přihlášení k odběru.

7 důvodů proč posílat děkovné e-maily

1)      Poděkovat je slušnost. Buďte slušní a lidi si vás zamilují. Jak je známo, je mnohem snazší si udržet vracejícího se zákazníka, než se snažit získat nového.

2)      Slovo „děkuji“ má obrovskou sílu. A to platí za všech okolností, tedy i v e-mailovém marketingu. Podle statistik, které zveřejnila společnost Experian ve svém reportu, je click rate a konverzní poměr transakčních e-mailů, které neobsahují poděkování, nižší o celých 35 %! Vskutku kouzelné slůvko, že?

3)      Poděkování se těžko odmítá. Stejně tak, jak se sluší poděkovat, i přijmout poděkování patří ke společenským konvencím. Zkuste si sami na své databázi otestovat, co dokáže slůvko „děkuji“ v předmětu e-mailu udělat s open rate.

4)      Jakkoli je důležité, aby děkovné e-maily působily přirozeně a lidsky, jejich rozesílání se dá plně automatizovat. Jakmile jednou děkovné e-maily do svých kampaní zapojíte, stačí vám pak už jenom testovat, měřit a optimalizovat jejich výkonnost.

5)      Dáte zákazníkům šanci se vrátit. A oni to udělají. Představte si, že si někdo stáhne váš e-book a vy jej rovnou přesměrujete na stránku ke stažení. Současně mu ale pošlete e-mail s poděkováním, připojíte informace o e-booku a odkaz ke stažení. Až se potenciální zákazník za týden nebo za měsíc bude snažit si vzpomenout, kde že tu či onu spásnou myšlenku četl, proletí e-maily a ejhle, máte ho zpátky.

6)      Umožníte lidem sdílet pozitivní emoce. Děkovný e-mail potěší a to nejkrásnější na radosti je to, že když ji s nikým nesdílíte, není skutečná. Zasláním děkovného e-mailu příjemcům umožníte snáze sdílet jejich radost, než když jim poděkujete „jen“ na webu, nebo třeba vůbec. Přeposílání e-mailů u starší generace pořád frčí, ti mladší je rádi vysdílí přátelům třeba na Facebooku.

7)      Poděkujte, i když ostatní to nedělají, budete mít oproti jiným navrch. Z 22 nejoblíbenějších e-shopů u nás vám za objednávku 7 z nich ani nepoděkuje. Vyplynulo to z průzkumu společnosti Acomware. Jak pak mají zákazníci vědět, že si jich vážíte? Konkurenční výhodu můžete získat i takovou maličkostí, jako je přidání slůvka „děkuji“ do vašich transakčních e-mailů. Jednoduché, že?

Přesvědčila jsem vás, že děkovné e-maily má smysl posílat? Výborně, pojďme se tedy podívat na to, jak by měl děkovný e-mail vypadat, aby dokázal zaujmout a jak jejich prostřednictvím zvýšit konverze, v řeči prostého lidu: vydělat víc peněz.

13 tipů, díky nimž budou vaše děkovné e-maily k sežrání

1)      Předmět e-mailu rozhoduje, v jednoduchosti je síla

V případě transakčních e-mailů je důležité v předmětu zůstat struční a věcní. Pokud máte vlastní nápady, jak předměty vyšperkovat, klidně si je na svém publiku otestujte. Použitím prověřené formule však nemůžete šlápnout vedle. A jaké to jsou? Nic nezkazíte krátkým a výstižným „Děkujeme za vaši objednávku“, abyste se neztratili v záplavě podobných e-mailů, můžete zkusit přidat název obchodu nebo personalizovat předmět oslovením kontaktu.

2)      Umožněte příjemcům znásobit svou radost, dovolte jim e-maily sdílet

Jak jsem již zmínila výše, veselé zprávy lidé sdílejí rádi. Usnadněte jim to přidáním tlačítek pro sdílení e-mailu na sociálních sítích. Můžete tak získat nové zákazníky, nebo se třeba díky tomu dostat do podobného článku, jako je ten, který právě čtete, kde vás autor rád představí jako zářný příklad toho, jak má vypadat vymazlený děkovný e-mail.

3)      I v děkovném e-mailu je prostor pro navyšování prodeje

Transakční e-maily jsou ideálním místem, kde můžete zákazníkovi nabídnout doplňkové služby nebo související zboží. Cross-selling je známou taktikou, v transakčních e-mailech ji však využívají často jenom ti největší hráči na trhu. V děkovném e-mailu k výročí nákupu nějakého produktu či služby je zase prostor pro up-selling, připojte k poděkování za přízeň nějakou tu

slevu nebo upoutávku na akční nabídku produktu vyšší řady, nedáte tak zákazníkovi zbytečný prostor poohlížet se u konkurence.

4)      Znáte pravidlo 80/20?

Pravidlo 80/20 se váže k předchozímu bodu a je jednoduchou pomůckou k tomu, abyste příjemce příliš nezahltili vašimi neodolatelně výhodnými nabídkami. Je to jednoduché, transakční e-mail by měl z 80 % poskytovat informace a z 20 % prodávat. Vyzkoušejte sami, jaký poměr bude nejlépe fungovat právě vám, vytvořte si vlastní pravidlo a držte se ho.

5)      Máte věrnostní program? Zmiňte jej v transakčních e-mailech

Věrnostní programy u nás nejsou v kurzu tolik  jako v zahraničí, možná ale zrovna vy nějaký svým zákazníkům nabízíte nebo o jeho zřízení uvažujete. Upozorněte v transakčním e-mailu příjemce o tom, kolik bodů mu ještě zbývá do dosažení dalšího bonusu. Gamifikaci lidé milují, probuďte v nich hráče.

6)      Zpětná vazba je pro váš byznys důležitá, zapojte své zákazníky

Pozitivními referencemi se můžete pochlubit na svém webu, z negativních ohlasů se můžete poučit. Řekněte si o zpětnou vazbu v transakčních e-mailech, aspoň pak budete mít zase o důvod navíc, proč zákazníkovi poděkovat.

7)      Lidé rádi rozdávají dárky, umožněte jim to

Nabídněte svým věrným zákazníkům možnost potěšit někoho dalšího. Pošlete jim do schránky poukaz na nákup nebo nějakou pěknou slevu, kterou mohou někomu darovat. Tato taktika získávání nových zákazníků může být velmi úspěšná, přidává totiž lidem na společenském kreditu. Touha po tom být oblíbený je člověku vlastní a darovat něco, co člověk získá zadarmo, je win-win situace pro všechny zúčastněné.

8)      Kde můžete, buďte osobní

O segmentaci a personalizaci e-mailů jsme psali už v několika předešlých článcích na blogu Včeliště. To podstatné z nich je, že cílené personalizované e-maily navyšují výkonnost kampaně o desítky procent. Osobní přístup lidé umí ocenit, pozor ale ať nejste příliš vlezlí, vždycky obsah uzpůsobte na míru vašemu publiku. Pomoci vám k tomu mohou marketingové persony.

9)      Dejte si záležet na obsahu

Obsah je král, myslete na to, když budete vymýšlet příští transakční e-mail. V první řadě sdělte příjemci, to co chce slyšet. Jak to vypadá s jeho objednávkou? Kdy mu doručíte zboží? Proč mu vůbec píšete a v čem mu můžete pomoci? Zkrátka zodpovězte základní otázky - pomoci vám k tomu mohou vaše prodejní persony.

10)   Informace navíc vás nic nestojí, ale mohou vám hodně přinést

Ty nejlepší transakční e-maily obsahují vždycky nějakou informaci navíc. Přidaná hodnota každého transakčního či děkovného e-mailu se může stát pro příjemce důvodem, proč se vrátit. Pošlete k potvrzení odeslání objednávky ještě návod

k použití zboží nebo odkaz na zajímavý článek. Než zboží dorazí, zákazník si rád přečte něco zajímavého o tom, co si koupil. Nabídněte mu to a začněte s ním budovat vztah.

11)   Nabídněte pomocnou ruku a až jim bude nejhůř, sáhnou po ní

Prokažte, že dokážete poradit a nabídněte jednorázovou pomoc nebo třeba nepřetržitou podporu. Až se ocitne v nouzi, vzpomene si na vaši velkorysou nabídku pomoci a bude se chtít přesvědčit, zda skutečně platí.

12)   Vymazlete text do posledního písmenka

Co v e-mailu napíšete je důležité, ale u děkovných e-mailů záleží mnohem více než u kterýchkoliv jiných i jak to napíšete. Vyhrajte si s textem, a pokud nejste zrovna spisovatel, nevadí, povolejte copywritera.

13)   Dopravte vaše díky ke všem příjemcům, i těm mobilním

K čemu by celá vaše snaha byla, kdyby si vaše poděkování nemohli někteří příjemci vůbec vychutnat? Podle nejnovějších statistik až 53 % e-mailů otevřou lidé v tabletu nebo smartphonu. U nás bude číslo patrně o něco nižší, nicméně trend mobilních zařízení je zřejmý. Nejenom responzivní weby, ale i e-maily, začínají být pro úspěch na síti nutností.

Závěrem

Přestože poděkovat je slušnost, v online komunikaci to není ani zdaleka samozřejmostí. Při tom poděkování přes email vyvolává podobné pocity, jako když někomu vyjádříte vděk osobně. Jasně, je dobré dodržovat určité zásady toho, co všechno by měl e-mail krom „děkuji“ obsahovat, pokud ale na toto kouzelné slůvko nezapomenete, mnohé nedokonalosti vám příjemce rád odpustí.

Jak jste na tom s děkovnými e-maily? Rozesíláte separátní děkovnou kampaň, jednoduše děkujete v klasických transakčních e-mailech, nebo podle vás děkování zbytečně odvádí pozornost od toho důležitého? Vaše názory, zkušenosti a čísla nás zajímají, podělte se s námi v diskuzi pod článkem.

Článek Děkovné e-maily: Nemusíte být e-mail ninja, abyste mohli využít jejich skrytý potenciál se nejdříve objevil na Včeliště.