Na co myslet při zahraniční expanzi e-shopu? 

Cílem každého podnikatele by měl být rozvoj jeho byznysu. Co když ale narazí na limity domácího trhu nebo se potýká s příliš silnou konkurencí? Pak může být dalším logickým krokem expanze do zahraničí. Právě tam totiž čekají další zákazníci, o které stojí za to zabojovat. Jak ale ideální zemi pro zahraniční expanzi zvolit, na co si dát pozor a jaké požadavky mít na technické řešení?

Jak si vybrat zemi pro zahraniční expanzi e-shopu?

Expanze e-shopu za hranice vaší domovské země může dávat smysl v případech, kdy cítíte, že jste už vyčerpali potenciál domácího trhu a hledáte nové odbytiště. Výběr cílové země by však neměl být impulzivní. Představa, že se svým e-shopem expandujete do země, kterou zkrátka jen máte rádi, je sice lákavá, ale ne vždy se vyplatí. Pro expanzi se vždy musíte rozhodnout na základě kvalitní analýzy tamního trhu. 

Začněte tím, že zhodnotíte poptávku po svém produktu či službě na potenciálních trzích. Určitou indicii vám může poskytnout nástroj Google Trends. V něm snadno zjistíte, jaké jsou trendy vyhledávání různých klíčových slov v jednotlivých zemích.

Podívejte se na srovnání vyhledávání pro značku „Karcher“ v Německu a v Rumunsku.

Z obrázků je patrné, že zatímco v Německu je v posledních 5 letech podle vyhledávání zajem o tyto produkty stabilní, v Rumunsku roste. Může se zde proto ukrývat potenciál.

Dále je potřeba zaměřit se na existující konkurenci a stav trhu. Na internetu existuje několik (většinou placených) databází, které vám tento vhled mohou poskytnout. Takovou službou je například web ecommercedb.com. Pokud ovšem s podobnými analýzami nemáte dostatek zkušeností a zároveň se do nich pouštíte sami, vždy tak trochu riskujete přehlédnutí důležitých skutečností nebo detailů. 

Za zvážení proto stojí spolupráce se specializovanou expanzní agenturou, která vám poskytne profesionální analýzu, do které kromě tvrdých dat vloží také své know-how. Stejně tak vám expanzní agentura dokáže pomoci s identifikací rozdílů v právním prostřední, kulturních zvyklostech a jazykových bariérách. 

Velmi důležitá je také otázka dopravců a plateb. V Evropě můžeme těžit z výhod velmi provázaného trhu. Dopravci společně napříč zeměmi úzce spolupracují a jsou schopni zásilky distribuovat napříč kontinentem. U dopravců, se kterými už nyní spolupracujete, si zjistěte, do kterých zemí jsou schopni zásilky posílat. Ujistěte se také, že výsledná cena za posílání zásilek nebude příliš vysoká a doba dodání bude přiměřená. V již zmíněných e-commerce statistikách si také vyhledejte, jaké platební metody zákazníci na cílovém trhu preferují. 

Správný výběr e-shopového řešení vám expanzi po technické stránce výrazně usnadní. Strategický výběr země ovšem zůstává klíčovým krokem, jehož volba je na vás. 

Každá země a kultura má své specifika. Je důležité pochopit preference, nákupní zvyklosti a očekávání místních spotřebitelů. Například co je ve vaší domovské zemi považováno za standardní marketingový přístup, může v jiné zemi působit odtažitě, nebo dokonce urážlivě. Hezkým příkladem mohou být balkánské země. Ač je jazyk v jednotlivých zemích regionu velmi podobný, existují regionální odlišnosti. Obyvatelé Chorvatska mohou považovat za urážlivé, když v lokalizovaném e-shopu narazí na srbský výraz a podobně. Abyste alespoň trochu nasáli mentalitu jiného národa a pochopili, čeho se pro jistotu vyvarovat, je dobré mít po ruce rodilého mluvčího.

Jaké technické požadavky čekat od svého e-shopového řešení?

Jak už jsme naznačili, zahraniční expanzi e-shopu vám výrazně usnadní chytrý výběr e-shopového řešení. Konkrétně existuje několik klíčových technických požadavků, které by mělo vaše e-shopové řešení splňovat:

Multijazyčnost: Jedním z nejzákladnějších požadavků je schopnost vašeho e-shopu podporovat různé jazyky. To nezahrnuje pouze texty produktů, ale i veškeré systémové hlášky, oddělené nastavení fakturačních a platebních údajů a mnoho dalšího. S multijazyčností samozřejmě souvisí také překlady. Ty se dnes ve stále větší míře řeší prostřednictvím automatizovaných překladů. S těmi ale opatrně. Roboticky můžete rychle zajistit překlad velkého množství produktů. Alespoň nejprodávanější produkty by však rozhodně měl zkontrolovat překladatel nebo rodilý mluvčí. 

Podpora různých měn: Vaše platforma by měla podporovat různé měny a mít aktuální směnné kurzy ideálně stahované přímo z centrální banky a zaokrouhlené požadovaným způsobem, abyste je nemuseli aktualizovat ručně. 

Lokální platby a logistika: Různé země mají různé preferované platební metody. Zatímco v některých zemích může být populární platební karta, jinde zase různé elektronické peněženky. Nejspíše vás ale potěší fakt, že s dobírkou se za hranicemi příliš nesetkáte. Jde totiž především o českou, nebo maximálně slovenskou specialitu. Podívejte se také na to, jací dopravci jsou v daných zemích populární. Výhodou je, že sítě dopravců jsou v Evropě velmi dobře propojené. Například skrze Zásilkovnu není problém odeslat zásilky v rámci několika dní do většiny evropských zemí. Proto není problém odesílat zboží velmi pohodlně prakticky do celé Evropy. Hlídejte si ale výslednou cenu přepravy. Pokud se zahraničním zákazníkům trefíte v platbách a dopravě do vkusu, zvyšujete šance na úspěšně dokončení objednávky.

Daňové a celní regulace: E-shop by měl automaticky počítat s daňovými sazbami v různých zemích a regionech. Nastudujte si také právní a legislativní odlišnosti v jiných zemích. I když jsou minimálně členské státy EU v tomto ohledu velmi harmonizované, odlišnosti existují. Dobrým příkladem může být politika nakládání s cookies. Některé země, například Německo a Rakousko, jsou v dodržování těchto zásad velmi striktní. Dejte si pozor také na správné zobrazování a účtování DPH. Poradí vám s tím specializovaná agentura nebo daňový poradce. 

SEO a lokální optimalizace: Každý e-shopař jistě dobře zná skutečnou hodnotu silné organické návštěvnosti. Vybudování slušných pozic ve vyhledávání by mělo být vaším cílem i v zahraničí. Dobře zvolené technické řešení e-shopu usadní optimalizaci pro vyhledávače pro jednotlivé jazykové verze a umožní vám nastavit nejdůležitější parametry pro každou jazykovou mutaci jednotlivě. I zde je ale potřeba nepodcenit kvalitní překlad, který by měl minimálně dozorovat někdo, kdo cílový jazyk velmi slušně ovládá. Právě na výsledkové stránce internetového vyhledávače se totiž rozhoduje, zda se vás uživatelé rozhodnou navštívit.

Co mít při zahraniční expanzi e-shopu na paměti?

Vstupem e-shopu na zahraniční trh získáte neocenitelné zkušenosti, které zúročíte i v dalších oblastech podnikání. Pořád jde o poměrně složitý krok, který nemusí být vždy úspěšný. Pomůže ale, když si zapamatujete několik základních pravidel.

Regulace a legislativa: Ne každá země má stejné právní předpisy týkající se e-commerce. Nejčastějším kamenem úrazu může být DPH nebo zásady ohledně ochrany osobních údajů. Je nezbytné být obeznámen s lokálními zákony a regulacemi, ať už se týkají ochrany spotřebitele, reklamy, nebo daňových povinností.

Podpora zákazníkům: Kvalitní zákaznický servis je klíčem k úspěchu na jakémkoliv trhu. Zajistěte, abyste měli dostatečné zdroje pro podporu v místním jazyce. V rámci Evropy alespoň nebudete muset příliš řešit výrazné časové posuny.

Dlouhodobý závazek: Zahraniční expanze není jen krátkodobý projekt. Je to dlouhodobý závazek vyžadující trpělivost, investice a neustálou adaptaci. Mějte na paměti, že počáteční úspěchy mohou být pomalé, ale s pravým přístupem a odhodláním se mohou stát základem pro vaše budoucí mezinárodní podnikání.

Expanze e-shopu do zahraničí stojí na důkladné přípravě a promyšlené strategii. S pevným plánem, vhodným e-shopovým řešením a spoluprací s odborníky na lokální trhy můžete minimalizovat rizika a maximalizovat své šance na úspěch.