Jedním ze způsobů, jak se svými fanoušky na sociálních sítích komunikovat a nabídnout jim něco extra, je pořádání soutěží. Pokud chcete načerpat tipy, jak soutěže koncipovat a čemu se při nich rozhodně vyhnout, jste na správném místě. Tento článek vám bude cenným průvodcem na cestě za poznáním fanouškovy duše.

Proč na sociálních sítích pořádat soutěže?

To je asi taková otázka jako „Proč být na sociálních sítích a mít tam své sledující?“ nebo „Proč se o své sledující starat?“. Na Facebooku nebo Instagramu máte profil proto, že chcete s příznivci své značky komunikovat, a to nejen strohým odpovídáním na dotazy ohledně produktů. Na sociální sítě se lidé chodí bavit. A vy se musíte bavit s nimi. Jen tak se jim vryjete do podvědomí.

Co je na soutěžích přitažlivé?

Někoho k soutěžení vede hravost, ale většina vašich fanoušků má ráda vaše produkty a ráda je získá výhodněji než obvykle. Pokud do soutěže zařadíte svůj produkt nebo slevu na něj, která bude stát za to, spustí se na vaší stránce smršť, jakou jste dosud pravděpodobně nepoznali.

Všimli jste si informace, že nabízená sleva musí stát za to? Nikoho nenadchne a nepřitáhne soutěž o 1% slevu, i když na věci, které se lidem líbí. Drtivá většina sledujících to pochopí jako výsměch. Taková nabídka nestojí za námahu a fanoušek už předem lituje čas, který věnoval přečtení vašeho příspěvku s vyhlášením soutěže. V horším případě si pomyslí něco, co se na veřejný blog nehodí psát, a přestane vás sledovat.

Na druhou stranu však musíte myslet také na sebe. Nemůžete dát 90% slevu, protože by vás to při větší akci zruinovalo. A nasadili byste příliš vysokou laťku. Příště nabídnete soutěž o slevu na 50 % a už budete za škrta! Vyberte zlatý střed, doporučujeme 20–50% slevu v závislosti na tom, kolik osob bude moci vyhrát. Pokud nakonec vylosujete či vyberete jednoho, nemusíte se bát 50% slevy. Když soutěž koncipujete pro více výherců, nabídněte méně.

Tipovačka, losovačka, vědomostní a kreativní soutěže aneb Soutěž není jen jedna

Pro své fanoušky můžete připravit hned několik typů soutěží, u nichž bude záležet na štěstí, na informacích, které najdou na vašem webu, na vědomostech (které budou mít svůj základ pravděpodobně v Google nebo na Seznamu) nebo na kreativních počinech. Tady jsou příklady některých z nich:

Tipovačka

Zeptejte se sledujících na otázku, na kterou nemohou snadno dohledat odpověď a budou si muset tipnout. E-shopu Speciální zahradnictví se pomocí tipovací soutěže podařilo získat u příspěvku hned 57 komentářů bez placené podpory.

Losovačka

Vyzvěte fanoušky ke sdílení svého názoru, svých preferencí nebo k označení svých kamarádů a blízkých do komentářů pod soutěžním příspěvkem. Z komentářů pak jednoduše náhodně vyberte vybraný počet výherců.

„Vyhrajte balíček našich kosmetických novinek. Stačí sledovat náš profil, dát lajk na soutěžní příspěvek a prozradit nám do komentářů, kterou kosmetickou značku máte nejraději?“

Tento tip soutěže má většinou největší počty reakcí a zapojených uživatelů. Jedná se totiž o nejjednodušší formát. Uživatelé nemusí podnikat žádné kroky navíc, ani se nějak výrazně zamýšlet.

Vědomostní soutěž

Pokud vyhlásíte soutěž například o lístky na nějakou akci, vymyslete otázku, která s ní bude souviset. Dostanete tím lidi na váš nebo partnerský web tak, jako jsme to udělali my ve spolupráci s konferencí E-commerce day.

Kreativní soutěž

Tou nejtěžší soutěží z hlediska vyhodnocování je ta, do níž vaši fanoušci posílají své kresby, fotografie, videa, básničky, vtipy a mnohé další výtvory. Za jejich snahu jim musíte nabídnout cenu, která je bude 100% motivovat. Třeba: „Chcete potěšit svou drahou polovičku tímto nádherným šperkem? Pošlete nám fotku, na níž zachytíte sebe a ten nejbizarnější šperk, jaký vás napadne. Soutěž začíná právě teď a končí 22. 12. o půlnoci. Výhru zašleme tomu z vás, kdo bude mít na svém komentáři s fotkou největší počet lajků.“

Obecně, čím více námahy musí uživatelé pro splnění podmínky udělat, tím větší musí být výhra. Také platí, že čím složitější podmínky, tím méně zapojených uživatelů. Na druhou stranu, pomocí kreativních soutěžích získáte skvělý obsah přímo od svých fanoušků, který následně na sítích můžete použít jako samostatný obsah. Jen nazapomeňte tuto podmínku uvést do pravidel soutěže.

Na co byste neměli zapomenout v textu k soutěži

V textu, kterým svou soutěž všem hravým představíte, nesmí chybět zásadní informace, a to:

• že jde o soutěž
• o co se hraje (co nejkonkrétněji, aby se nakonec nesprávná formulace neotočila proti vám)
• datum a čas ukončení soutěže – pokud neodstartujete soutěž přidáním tohoto textu, tak samozřejmě i začátek
• v čem soutěž spočívá a jak konkrétně se mohou lidé zapojit – například co kam mají poslat (do komentářů, do zpráv…)
• kdy a jak proběhne výběr nebo vylosování výherce nebo kdy jméno výherce oznámíte
• zmínku o tom, kde najdou zájemci celá pravidla soutěže nebo přímo odkaz na ně (pravidla můžete zveřejnit například jako blogový článek)
• povinné prohlášení o tom, že Facebook nebo Instagram nemá se soutěží nic společného (které ale může být i jen součástí celých pravidel na webu)

Prohlášení se čas do času změní, v současnosti ale platí například tato formulace: „Soutěž není žádným způsobem provozována, sponzorována nebo spojena se společností Meta Platforms, Inc. a Meta Platforms, Inc. za ni neručí. Informace poskytnuté v rámci soutěže poskytujete pořadateli a nikoli Facebooku (Meta Platforms, Inc.). Všechny dotazy, komentáře nebo stížnosti ohledně soutěže musí být směrovány pořadateli či organizátorovi soutěže, nikoliv Facebooku (Meta Platforms, Inc.).“

Do pravidel soutěže dále zahrňte:

• kdo se soutěže může a nesmí zúčastnit – například rodinní příslušníci vyhlašovatele, osoby mladší 18 let a podobně. Dávejte si však pozor na diskriminaci
• právo vyhlašovatele soutěž kdykoliv, i bez udání důvodu, ukončit, odvolat, zrušit nebo změnit její podmínky
• GDPR
• informace o tom, jak výhru výherci doručíte a co se stane, pokud si ji nepřevezme

Podívejte se, jak jsme připravili pravidla pro facebookovou soutěž e-shopu Speciální Zahradnictví.

Co můžete od fanoušků chtít a co ne

V pravidlech, která Facebook pro soutěže nastavuje, stojí také seznam činností, které po soutěžících nesmíte vyžadovat. Jde například o:

• označování uživatelů na fotkách – nesmíte jako podmínku přimět soutěžícího, aby se označil na fotografii, na níž není zachycen,
• přidání příspěvku na zeď soutěžícího či jeho přátel – jako podmínku pro účast v soutěži nemůžete požadovat, aby soutěžící sdílel příspěvek o soutěži na svou zeď nebo na zeď přátel,
• sdílení soutěžního příspěvku v jiné podobě – nesmíte vyžadovat přidání konkrétního obrázku místo profilové a úvodní fotografie,
• nemůžete kontaktovat výherce zprávou – je totiž možné, že by ji mohl přehlédnout.

Jak to tedy udělat?

• Můžete po účastníkovi soutěže chtít, aby přidal like nebo komentář k vašemu příspěvku o soutěži na vaší stránce.
• Můžete chtít, aby dal like vaší stránce (aby se stal vaším fanouškem).
• Můžete požadovat, aby v rámci soutěže přidal do komentáře k příspěvku text nebo fotku, zkrátka příspěvek, kterým se zařadí do soutěže.
• Můžete vyhlásit soutěž, v níž vyhraje příspěvek s nejvíce „lajky“, čili můžete chtít po soutěžících, aby dávali „lajky“ jednotlivým příspěvkům.
• Výherce vyhlašujte v příspěvku nebo v komentářích pod soutěžním příspěvkem a označte ho.
• Můžete využít Facebook aplikace instalované přímo na vaši stránku.

Chcete s fotografiemi nebo videem od soutěžících dále pracovat a sdílet je na svých profilech nebo je použít do reklamy? Nedělejte to, dokud nepodepíšete s každým vybraným uživatelem licenci. Ta musí obsahovat konkrétní podmínky určující, jak s materiály budete nakládat.

Co říká na soutěže na Facebooku legislativa?

Možná si říkáte, proč sem taháme zákony. Pravdou ale je, že je jich třeba, aby nedocházelo k nekalým činnostem, nebo aby se jim alespoň zamezovalo. Existují 3 základní druhy soutěží, které zákony definují, a to:

• loterie,
• spotřebitelská loterie,
• spotřebitelská soutěž.

O loterii se jedná v případě, že jednou z podmínek účasti v soutěži je zakoupení produktu nebo služby (z principu jde o vklad) a následně je výherce určen náhodně (losováním). Nemá přitom nejmenší šanci výsledek soutěže ovlivnit. Loterijní hra je poněkud náročná na uspořádání a zadruhé – a na to pamatujte – na její provozování musíte vlastnit loterijní licenci.

Spotřebitelská loterie stojí v půli cesty mezi loterií a spotřebitelskou soutěží. Aby se opravdu jednalo o spotřebitelskou loterii, musí o výhře rozhodovat losování a také si musíte zakoupit produkt či službu nebo se zúčastnit reklamní akce. Cenou ve spotřebitelských soutěžích nesmí být finanční obnos, hodnota výhry nemůže být větší než 20 000 Kč. A co víc – pořádání spotřebitelské loterie je nutné nahlásit příslušnému finančnímu úřadu.

Nejdoporučovanějším druhem soutěží na Facebooku i v online prostředí obecně je spotřebitelská soutěž. V té buď výherce není určen losováním nebo není podmínkou zakoupení produktu či služby, případně účast na reklamní akci.

A jak tedy poznat, do jaké kategorie patří soutěž, kterou se chystáte vyhlásit? Jednoduše. V praxi mohou nastat jen 4 případy:

1. Výhra je určena losem, účastník za vstup do losování platí nákupem. – loterie

2. Výhra je určena losem, účastník za vstup losování platí nákupem nebo se účastní reklamní akce. – spotřebitelská loterie

3. Výhra je určena losem, ale účastník se nemusí účastnit žádné akce nebo cokoli kupovat. – spotřebitelská soutěž

4. Výhra není určena losem, účastník musí nakoupit nebo se účastnit akce. – spotřebitelská soutěž

Stinné stránky soutěžení? Facebooková mafie

Až budete na Facebooku pořádat soutěž, dejte si pozor na tzv. facebookovou mafii, o níž se povědomí zatím rozšiřuje dost pomalu na to, jak „agresivní“ je. Facebookovou mafii tvoří zpravidla ženy na mateřské dovolené, ale může jít i o mládež, která ví, co a jak. „Mafiáni“ se stanou fanoušky stránek a skupin, které explicitně vyzývají k výměně „lajků“ v soutěžích, tedy hlas za hlas u konkrétních příspěvků. Dalším způsobem, jak „získat“ spoustu hlasů, je vytvářet falešné profily a z nich si „lajky“ udělovat. A když už jsme u toho – vytváření falešných profilů jde proti obecným pravidlům samotného Facebooku.

Jak ale rozeznat, zda jde o podvod, nebo zda má příspěvek do soutěže mezi lidmi opravdu takový úspěch? Už třeba jen podle toho, že má příspěvek nápadně víc hlasů než ostatní. U takových příspěvků pak stojí za to dát si tu práci a zjistit, jak vypadají profily těch, kteří pro příspěvek hlasovali. Je pravděpodobné, že uvidíte prázdné profily, profily s fotkami zvířátek a kytiček a v přátelích známé osobnosti, které odsouhlasí žádost o přátelství od kohokoli (například politici).

I taková situace, v níž vyhraje facebookový mafián/facebooková mafiánka, se dá ustát s grácií. Stačí zapojit trochu fantazie a diplomacie. Vítěze soutěže máte, ale co když se rozhodnete ocenit ještě někoho dalšího (z důvodu, který uznáte za vhodný popsat)? Nikdo nemůže říct ani půl slova a o vás si budou fanoušci říkat, že jste formát. Pro příště pak stanovte složitější mechanismus soutěže, ideálně vybírejte vítěze sami. Mafiána zablokujte, klidně s prázdnými profily, kterými si pomáhal, jen je důkladně zkontrolujte, abyste se nespletli. Pro jistotu si udělejte jejich screen. A pokud se náhodou spletete, pamatujte, že jste možná naštvali jednoho mafiána, tedy jednoho falešného fanouška, což je mnohem lepší, než naštvat ty opravdové a (nejen v soutěžích) poctivé.

Náš tip: pomocník, který vám usnadní vyhlášení soutěže

Abyste se s vyhlašováním soutěže nezdržovali a zdlouhavě nevymýšleli postup, jak se k výherci dobrat, využijte dostupné nástroje na výběr vítězů. Jedním z nich je například Comment Picker, který po propojení s vaší facebookovou stránkou vybere podle kritérií náhodně vítěze z komentářů.

Věnujte produkt, získejte přízeň

Tak ve zkratce zní princip soutěží a důvod, proč byste nějakou měli čas od času vyhlásit. Věnujte do soutěže oblíbený produkt, o který se budou vaši fanoušci ucházet, ukažte, že vám na nich záleží. A také získejte nové příznivce. Není vyloučeno, že po soutěži vás někteří nově získaní fanoušci zase opustí, pokud se jim ale vaše produkty zalíbí, jistě zůstanou a odmění se vám svou přízní. Není na co čekat, vyhlaste soutěž!

Tip na závěr: 

Facebook spadá společně s Instagramem pod stejnou platformu – Meta. Podmínky facebookových soutěží se tak vztahují i na soutěže na Instagramu. Neváhejte tak při pořádání soutěže využít obě platformy.

Článek byl původně publikován 15. 11. 2016 a aktualizován 21. 4. 2025 Oldřiškou Hradcovou.

Článek Soutěže na sociálních sítích – jak je (ne)realizovat a proč se nejdříve objevil na Včeliště.

Dělat na sociálních sítích Meta reklamy, které vedou na web, není bez Meta pixelu příliš efektivní. Meta pixel je nástroj, který vám v tomto směru propůjčí neobyčejnou moc. S jeho pomocí můžete zjistit, kteří uživatelé Facebooku a Instagramu navštívili vaše stránky, jak se zde chovali, a právě na ně zacílit a optimalizovat reklamu. Pokud chcete, aby vaše placená propagace na sociálních sítích Meta přinášela dobré výsledky, věnujte pozornost následujícímu textu.

K čemu slouží Meta pixel

Nejprve si řekněme, co Meta pixel je. Jde o kus kódu na vašem webu, který odesílá údaje o návštěvnosti a splněných konverzích do správce reklam v nástroji Meta Business Manager/Suite. 

Meta pixel funguje na podobné bázi jako Google Analytics 4, ale na rozdíl od nich umí spárovat návštěvy s konkrétními uživateli Facebooku nebo Instagramu. Dokáže to i v případě cross-device, tedy konverzí a návštěv jednoho uživatele z různých zařízení. 

Pokud Meta pixel správně nastavíte, řekne vám, kolik uživatelů platforem Meta váš web navštívilo, kolik jich začalo s nákupem či objednávkou služeb, případně skončilo až před samotnou bránou vaší pokladny. Pixel však nesbírá konkrétní data o jednotlivých uživatelích – zjišťuje celkové údaje. Takže se z něj určitě nedozvíte, jestli u vás včera v šest večer nakoupili Jan Novák a Petra Novotná, ale zjistíte, že u vás včera nakoupili dva lidé. 

Pixel nesbírá jen analytické údaje, umí toho mnohem víc, přináší tedy mnoho výhod. Mezi jeho hlavní přínosy patří:

• Optimalizace doručení reklam – vaše reklamy se dostanou k lidem, u kterých je nejpravděpodobnější, že provedou požadovanou akci. To pomůže zvýšit konverze a návratnost investic do reklamy.
  • Meta dokáže na základě výsledků reklam automaticky zlepšovat jejich výkonnost (machine learning). K tomu ale potřebuje určitá data, která čerpá zejména právě z pixelu. 
• Měření konverzí napříč zařízeními – můžete měřit konverze včetně hodnoty objednávek a mít dokonalý přehled o návratnosti investic, což povede k lepšímu rozdělení rozpočtů.
• Data pro vlastní okruhy uživatelů – remarketing na Facebooku a Instagramu je základním stavebním kamenem efektivní placené propagace.
  • Zacilte na uživatele, kteří už e-shop navštívili. Dynamické reklamy jim budou zobrazovat produkty, které si prohlíželi, případně související produkty. 
  • Nebo se zaměřte na ty, kteří vložili zboží do košíku, ale nakonec si nákup rozmysleli.
  • Zacílit můžete například také na uživatele, kteří si stáhli jeden z vašich e-booků nebo navštívili určitou podstránku na vašem webu.

Je tu ale jedna malá nepříjemnost. Meta pixel měří data pomocí marketingových cookies, k jejichž sběru vám musí dát návštěvník aktivní souhlas na cookies liště. V případě, že souhlas neodklikne, pixel jeho návštěvu nezačne měřit, takže vám takový uživatel z dat vyklouzne. Nemusíte se ale bát, i pro takovou situaci existuje řešení – jde o Conversion API a budeme se mu věnovat níže v článku.

Nastavení Meta pixelu krok za krokem

Aby mohl Meta pixel správně fungovat, je důležité především jeho bezchybné nastavení. To můžete svěřit do rukou správců svého webu, klidně se do něj ale pusťte zcela samostatně. Záleží jen na vašich schopnostech a také platformě, kterou pro tvorbu webu či e-shopu využíváte.

Meta pixel se nastavuje v Business Manageru v sekci Zdroje dat a podsekci Sady dat. Celý proces nastavení začíná ve Správci událostí, kde vlevo kliknete na Připojit data a vyberete možnost Web. 

Sadu dat pojmenujte (doporučujeme použít stejný název, jako má firemní účet) a klikněte na Vytvořit. Vyberte, jak chcete svůj web připojit:

• Pomocí služby Conversions API Gateway – samoobslužná varianta, která umožňuje nastavení CAPI pro několik účtů. Běží na Amazon Web Services, takže platíte za infrastrukturu AWS. Náklady zahrnují výpočetní výkon, datový přenos a případné ukládání dat. Návod k nastavení této služby najdete zde.
• Pomocí integrace partnera – stačí vybrat platformu, na které máte postavený web, a podle dalších pokynů pixel snadno nastavíte. Kromě toho mají některé platformy svoje vlastní návody, například Shoptet nebo eshop-rychle. 
• Ručním nastavením – pokud vaše webová platforma nenabízí takto jednoduché nastavení, bude nutné nainstalovat pixel do zdrojového kódu stránky ručně. 

Ruční nastavení Meta pixelu není žádná věda

V dalším kroku budete vybírat z možností pro Conversions API a Meta pixel a Jen Meta pixel. Doporučujeme zvolit pro Conversions API a Meta pixel, aby bylo propojení mezi systémem Meta a marketingovými daty z webu spolehlivější. Samotný Meta pixel (možnost Jen Meta pixel) sdílí pouze webové události z prohlížeče, zatímco Conversions API (CAPI) sdílí data přímo ze serveru.

Události sdílené prostřednictvím pixelu by se měly sdílet i prostřednictvím CAPI (o duplicitním nastavení událostí najdete více informací ke konci článku), protože tím zachytíte i webové události, které by pixel mohl opomenout.

Vzhledem ke konci cookies třetích stran, mezi něž spadá i Meta pixel, je CAPI pro maximálně přesné výsledky nezbytné. CAPI zároveň více respektuje ochranu uživatelských dat, protože vy jako inzerenti máte větší kontrolu nad tím, jaká data chcete na webu sbírat a sdílet s Metou.

Po zvolení možnosti pro Conversions API a Meta pixel se vám zobrazí pokyny, podle kterých budete postupovat.

Pokud máte alespoň základní znalosti programování, určitě to zvládnete sami. V opačném případě doporučujeme odeslat pokyny vývojáři, který kód vloží – i na tuto možnost je administrace připravená a e-mail vývojáři můžete poslat přímo v procesu tvorby pixelu.

Pro snadnější nasazení svépomocí doporučujeme nástroj Google Tag Manager (GTM), díky kterému vložíte na web jediný kód pro všechny stránky a další značky (tagy) už budete přidávat přes GTM.

Při nastavování zapněte automatické pokročilé párování, aby měla Meta více dat: 

Nastavení událostí je velmi důležitá součást procesu

Při nastavování pixelu nezapomeňte pracovat s událostmi označujícími jednotlivé akce, které účastník na webu provede. Existují dva typy událostí: standardní a vlastní.

Standardní události (Standard Events)

Meta má seznam přednastavených událostí, které lze snadno implementovat bez nutnosti vlastní definice. Používají se pro běžné akce, které se často vyskytují na webech a e-shopech. Meta je umí automaticky rozpoznat a optimalizovat reklamní kampaně pro jejich dosažení.

Příklady standardních událostí:

• Page View (Zobrazení stránky)
• View Content (Zobrazení obsahu)
• Add Payment Info (zadání platebních údajů)
• Add To Cart (Přidání do košíku)
• Initiate Checkout (Zahájení platby)
• Purchase (Nákup)
• Lead (Získání kontaktu)

Vlastní události (Custom Events)

Používají se v případě, že standardní události neodpovídají specifickým potřebám webu. Definujete si je sami podle toho, co chcete sledovat. Vyžadují ruční nastavení v kódu nebo pomocí Tag Manageru (více o Tag Manageru se dočtete ke konci článku). Aby je Meta dokázala automaticky optimalizovat, musí k nim být přiřazena vlastní konverze (custom conversion).

Příklady vlastních událostí:

• Kliknutí na určité tlačítko (např. Stáhnout e-book)
• Sledování videa nad 50 % délky
• Registrace na webinář (pokud nejde použít standardní Lead)
• Přidání položky do wishlistu
• Použití filtru na e-shopu

Vlastní události je možné nastavit i na základě návštěvy konkrétní URL adresy, na které je už nasazený pixel. To je ideální pro specifické kampaně, například na stažení konkrétního e-booku (URL v tomto případě povede na stránku s poděkováním za stažení e-booku).

Pokud je to možné, doporučujeme využívat standardní události, protože mají lepší podporu v Meta Ads Manageru a jsou automaticky optimalizované. Také jejich nastavení je mnohem jednodušší – události jsou předem definované, stačí tedy vybrat pouze ty, které se vám hodí. 

Kontrola jako závěrečný krok nastavení

Abyste poté mohli zkontrolovat správné nastavení svého pixelu, je vhodné využít nástroj Facebook Pixel Helper, který si můžete stáhnout jako doplněk webového prohlížeče Google Chrome. Ten následně prozkoumává každou navštívenou stránku a přináší informace o použitých pixelech i událostech. Když se v nastavení pixelu objeví nějaká chyba, Facebook Pixel Helper vás na ni upozorní. Aby to fungovalo, musíte mít schválené cookies a neblokované cookies třetích stran, což je v Chrome častý problém.

Další možností je kontrola přes Developer Tools. Otevřete stránku, kde je pixel nainstalovaný, a stiskněte: 

• u operačního systému Windows F12 nebo Ctrl + Shift + I,
• u operačního systému macOS Cmd + Option + I.

Přejděte do záložky Network (Síť), do vyhledávání napište pixel a aktualizujte stránku (F5 nebo Ctrl + R). Pokud vidíte požadavek na https://www.facebook.com/tr/, znamená to, že Pixel odesílá data správně. Odkaz není přístupný přímo ve webovém prohlížeči – je to endpoint, kam Meta Pixel odesílá data na pozadí. Tento požadavek uvidíte pouze v Developer Tools v záložce Network.

Dva hlavní způsoby použití pixelu v reklamě

Jakmile budete mít svůj pixel na webu správně nainstalovaný, můžete s ním začít pracovat i při tvorbě reklam. První možností je optimalizace reklam na události, druhou vytvoření vlastních okruhů uživatelů. Obě možnosti lze také vhodně propojit.

Jak optimalizovat na událost

Při optimalizaci na webovou událost berte v úvahu svoje obchodní cíle a událost zvolte na základě klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Pokud máte cílů více, zamyslete se, jestli vybraná událost souvisí se všemi, nebo bude lepší použít pro různé cíle různé události.

Obecně se více vyplatí optimalizovat na události z prostřední nebo dolní části marketingového trychtýře, protože jde o události z pokročilejších fází cesty zákazníka, které obvykle dokončí až 30 % uživatelů. 

Pro příklad použijeme kampaň s cílem zvýšit prodeje a s KPI konverze. 

1. Vytvořte novou kampaň a vyberte Prodeje (Sales) jako hlavní cíl.
2. V rámci nastavení Reklamní sady v sekci Konverze zvolte Web a jako událost konverze Nákup.
3. Pokud máte dostatek dat, použijte Podobná publika (1–3 %) na základě zákazníků, kteří již nakoupili. Můžete také retargetovat návštěvníky webu, kteří si prohlíželi produkt, ale nenakoupili.
4. Co se umístění týká, doporučujeme začít s automatickými umístěními.

V rámci kreativ vyzkoušejte carousel nebo dynamické reklamy, které zobrazují personalizované produkty podle chování uživatele. Jasně komunikujte hodnotu produktu/služby a nezapomeňte na účinné CTA. Podrobnosti o nastavování Meta reklam si přečtěte v článku Průvodce placenou propagací na Facebooku a Instagramu.

Jak vytvořit vlastní okruhy uživatelů

Tuto možnost naleznete ve Správci reklam v sekci Okruhy uživatelů, kde můžete volit mezi vlastním a podobným okruhem. Nejprve musíte vždy vytvořit vlastní okruh, na jehož základě poté může dojít k vytváření podobného okruhu. Při vytváření můžete pracovat s různými zdroji informací:

Kromě návštěvnosti stránek (kterou zjišťuje právě pixel) to může být třeba i soubor s údaji o zákaznících (např. seznam e-mailů z vašeho e-mailingového nástroje) nebo můžete vytvořit okruh uživatelů, kteří v minulosti nějak reagovali na vaši facebookovou stránku či instagramový profil.

Pro naše účely však zvolíme Web. V dalším kroku už můžete vybírat, která akce vás v tomto okruhu zajímá, tedy jestli chcete oslovovat: 

• všechny návštěvníky celého webu, 
• návštěvníky konkrétních stránek, 
• uživatele, kteří splnili některou z nastavených událostí,
• návštěvníky, kteří strávili na webu určitou dobu.

Dbejte na jasné a jednotné pojmenovávání okruhů, ať se v nich brzy neztratíte. Až budete mít vytvořen vlastní okruh, můžete z něj snadno vytvořit i okruh podobný, tedy takový, který najde uživatele nejpodobnější těm z vlastního okruhu. Stačí kliknout na zvolený vlastní okruh a pod položkou Akce zvolit možnost Vytvořit podobný.

Tady už vybíráte pouze region či celou zemi a velikost okruhu podobných uživatelů. Vybráno je celkem 10 % podobných uživatelů, z nichž si sami zvolíte množství, které chcete do svého okruhu zahrnout. Nejčastěji se za tímto účelem vybírá 1 %, protože právě v této množině se nacházejí nejpodobnější uživatelé. Vyzkoušet však můžete i 2 % nebo ještě více. Pamatujte však, že čím více procent zvolíte, tím bude okruh uživatelů obecnější, a snižuje se tak pravděpodobnost dosažení cíle.

Až budou vaše okruhy vytvořené, můžete je využít při tvorbě reklamy. Stačí jen při nastavování okruhu uživatelů zvolit vaše vlastní okruhy.

Remarketingové okruhy jsou při vytváření reklam doslova k nezaplacení, protože vám pomohou zacílit na uživatele, kteří už o vašem projektu něco vědí. Můžete pro ně vytvořit i odvážnější a intenzivněji prodejní reklamy, a dosáhnout tak mnohem vyššího konverzního poměru než u uživatelů, kteří o vás doposud neslyšeli. Kromě toho můžete spustit i dynamické reklamy, které vám pomohou nabídnout uživatelům přesně ty produkty či služby, o které v minulosti projevili zájem. Bez Meta pixelu a CAPI to ale nepůjde.

Meta pixel a CAPI – jedinečné spojení pro získání cenných dat

Společnost Meta nabízí propojení webu pomocí tzv. CAPI (Conversions API), díky kterému může brát data přímo ze serveru. Abyste mohli data měřit a vyhodnocovat správně, je nutné mít nasazený jak Meta pixel, tak i CAPI. Data z obou zdrojů pak společnost Meta porovnává a vám se dostane konkrétnějších výsledků. Pokud však sdílíte aktivitu z webu oběma způsoby, je potřeba přijímat a jasně definovat stejné události. 

Nastavte událostem dva konkrétní parametry, z nichž bude jasné, jestli je událost duplicitní. Například název události (třeba Nákup nebo Přidání_do_košíku) a ID události. Meta tak bude vědět, že jde o stejnou událost (spáruje je), a ponechá jen tu první. Jde o tzv. deduplikaci. 

Ve Správci událostí můžete kvalitu párování události zkontrolovat. Skóre v rozmezí 0 až 10 se odvíjí od kvality informací o zákaznících, které u konkrétní události serveru odesíláte, a procentuálního podílu instancí spárovaných s Meta účty. 

Čím více informací máte o zákaznících k dispozici, tím lepší bude kvalita párování. Meta připravila přehled parametrů informací o zákaznících s přiřazenou prioritou parametru:

Nastavení CAPI doporučujeme především e-shopům. Pokud už máte nastavený Meta pixel, rozhodně k němu přidejte i CAPI, protože:

• sbírá spolehlivější data,
• měření je nezávislé na prohlížeči, takže nedochází ke ztrátě dat například z důvodu pádu webu nebo špatného načítání, umí si poradit s ad blockery či VPN,
• umožňuje napojit další zdroje dat skrze CRM.

Neváhejte a začněte Meta pixel a CAPI používat i vy. Uvidíte, že s jejich pomocí začnete brzy sklízet zasloužené ovoce.

Článek byl aktualizován ke dni 25. 3. 2025. Původní článek vyšel 10. 11. 2023 a byl publikovaný Klárou Sudovou.

Článek Naučte se nastavit a používat Meta pixel. Vyplatí se to! se nejdříve objevil na Včeliště.

Když Facebook a Instagram, tak se vším všudy. Zapomeňte na propagaci příspěvku přes tlačítko Propagovat a založte si Business Manager. Má celou řadu výhod, které při správě svých stránek jistě oceníte. Výhodám a přínosům se budeme věnovat v následujícím článku, ve kterém vám samozřejmě poradíme i se správným nastavením.

Meta Business Manager vs. Meta Business Suite

Meta, která má v současné době pod palcem Facebook, Instagram a WhatsApp, nabízí několik nástrojů pro správu firemních aktivit na svých platformách:

• Meta Business Suite (BS): Komplexní nástroj, který umožňuje spravovat firemní stránky na Facebooku a Instagramu, komunikovat se zákazníky, plánovat příspěvky, analyzovat výkonnost a spravovat reklamy z jednoho místa.
• Meta Business Manager (BM): Nástroj k pokročilé správě firemních aktiv, jako jsou stránky, reklamní účty, aplikace a přístupy zaměstnanců. Umožňuje organizacím bezpečně sdílet přístup s agenturami, partnery a zaměstnanci.
• Firemní portfolio: Tento pojem označuje strukturu v rámci Business Manageru nebo Business Suite, která umožňuje organizacím seskupit své facebookové stránky, instagramové účty, reklamní účty, katalogy produktů a další firemní položky pod jednu střechu pro snadnější správu.

Podtrženo sečteno – Meta Business Suite a Meta Business Manager jsou nástroje pro správu firemních aktivit, firemní portfolio je struktura uvnitř těchto nástrojů, která umožňuje organizovat a spravovat různá firemní aktiva. Meta postupně integruje funkce BM do BS, při nastavování Business Manageru tak můžete být přesměrováni do Business Suite. Nelekejte se, to je v pořádku. Velmi pravděpodobně už v roce 2025 dojde k úplnému sloučení těchto nástrojů pod jeden název. 

Meta Business Suite se vám pravděpodobně založí automaticky při založení firemní stránky na Facebooku nebo přepnutí osobního profilu na Instagramu do firemního režimu. Business Manager je však stále často potřeba založit ručně. Každopádně cílem je, abyste v nejlepším případě měli přístup do Meta Business Suite a v nastavení vyplněné informace o firmě / firemním portfoliu.

4 hlavní důvody, proč používat Business Manager

Business Manager toho nabízí opravdu hodně. Na následujících řádcích vypíchneme to nejdůležitější, o dalších vychytávkách se dočtete v kapitole Funkce, díky kterým využijete platformy Meta na maximum. 

1. Snadná a přehledná správa firemního účtu

Všechny facebookové stránky, instagramové profily, reklamní účty, katalogy produktů a kampaně jsou k dispozici na jednom místě. Kromě toho můžete snadno přizvat nové spolupracovníky, kteří se budou podílet na správě stránky i reklam. Snadno tak předáte péči o kampaně i příspěvky některému z kolegů, aniž se připravíte o nezbytný přehled. V jediném účtu navíc můžete spravovat více firemních stránek, což opět zrychluje a zefektivňuje všechnu práci na projektech. 

2. Meta pixel / Conversion API

Další nespornou výhodou Business Manageru je možnost instalace Meta pixelu a Conversion API, které propojí Metu s vaším webem. Můžete tak monitorovat  chování všech uživatelů na webu a následně na ně cílit či optimalizovat kampaně. Skvělým pomocníkem jsou také ve vyhodnocování nejen placených reklam. Díky tomu propojení můžete zacílit Meta kampaň například na uživatele, kteří navštívili váš e-shop v posledních 30 dnech, stáhli si jeden z vašich e-booků nebo navštívili určitou podstránku na vašem webu. Pixelu a jeho nastavení i používání jsme se už věnovali na našem blogu. 

3. Katalogy produktů a dynamické reklamy

Business Manager umožňuje snadnou instalaci katalogu produktů prostřednictvím XML feedu z webu. Stačí nastavit automatické aktualizace a ve svém Facebook obchodě budete mít vždy platné informace získané přímo z vašeho e-shopu. Díky instalaci navíc získáte možnost využívat dynamické reklamy. Ty spočívají v monitorování chování zákazníků a následném zobrazování produktů, o které se v rámci vašeho e-shopu zajímali. Kampaň stačí jednou nastavit a potom už vše funguje automaticky. Díky neustále se obměňujícímu okruhu uživatelů takové reklamy často fungují i velmi dlouhou dobu bez výrazných zásahů. 

4. Správce reklam s pokročilejším nastavením

Oproti tlačítku Propagovat příspěvek, které najdete u každého příspěvku, získáte v Business Manageru „volnější ruku“. Můžete například zvolit konkrétní optimalizaci kampaní, k dispozici máte také další umístění než jen feed na Facebooku a Instagramu. Vybírat můžete také z více možností cílení a především upravovat a nastavovat vizuály a textace. Největší výhodou jsou pak výrazně přehlednější a detailnější metriky.  S Business Managerem zkrátka můžete reklamu nastavit přesně podle svých preferencí a mít vynaložené peníze mnohem více pod kontrolou.

Jak založit Meta Business Manager

V naprostém začátku je potřeba mít soukromý profil na Facebooku, abyste s ním mohli své firemní aktivity propojit. Všechny uvedené nástroje jsou navázané na osobní účty, a to z důvodu transparentnosti a předcházení vzniku fiktivních účtů.

Jděte na stránku https://business.facebook.com/overview a klikněte na Vytvořit účet. 

V dalším kroku zadáte název firmy, jméno a firemní e-mail, na který vám poté budou chodit všechna upozornění o aktivitách v účtu. Abyste získali plný přístup k účtu, budete muset nejprve potvrdit odkaz zaslaný na váš e-mail. Po potvrzení už uvidíte domovskou stránku svého Business Manageru, do nějž můžete přidávat různé firemní položky (stránky, účty pro reklamu, instagramové účty atd.). V první řadě však vyplňte Informace o firemním portfoliu.

Další na řadě je záložka Uživatelé, kde můžete přidat všechny uživatele, kteří budou mít ke stránce a reklamnímu účtu přístup. Natočili jsme pro vás návod, jak to udělat, nebo koukněte na nápovědu od Mety. Doporučujeme, aby do BM měli přístup alespoň dva uživatelé. Nikdy nevíte, co se může stát.

Dostáváme se k záložce Účty, kde máte možnost přidat existující stránku či účet pro reklamu nebo vytvořit úplně nové. Záleží tedy na tom, jestli už máte založenou firemní facebookovou stránku, nebo začínáte úplně od nuly. Následně stačí postupovat dle uvedených kroků a projít celým nastavením – nejprve u stránky, poté také u účtu pro reklamu.

Ve stejné záložce můžete přidat také

• aplikace,
• instagramové účty,
• účty na WhatsAppu. 

Důležitá je rovněž záložka Zdroje dat. Katalogy slouží pro dynamické reklamy na produkty, které se generují automaticky právě odtud. Další, co vás bude zajímat, jsou Sady dat, kde se nastavují pixely. Nenechte se zmást záložkou Pixely, která vás stejně přesměruje do Sad dat.

V levém menu najdete i další záložky. Postupně je všechny proklikejte a vyplňte maximum. Nezbytné jsou fakturační a platební údaje a ověření domény, důrazně doporučujeme dvoufázové ověření. 

Co byste ještě měli vědět, je fakt, že orientaci v rozhraní nám Meta příliš neulehčuje. Často mění rozložení, občas přijde s něčím úplně novým. Novinky a změny se navíc projevují postupně, takže dva uživatelé mohou mít ve stejnou chvíli trochu jiné rozhraní.

Funkce, díky kterým využijete platformy Meta na maximum  

Jak jsme zmínili na začátku, Business Manager a Business Suite jsou skvělé nástroje pro správu reklamních kampaní a analýzu výkonnosti sociálních sítí. Toto jsou ale tak komplexní témata, že jsme jim věnovali samostatné články. Průvodce placenou propagací na Facebooku a Instagramu si můžete přečíst už teď, článek o vyhodnocování výsledků sociálních sítích bude brzy následovat.

Teď vám ukážeme další tipy, o kterých se tolik nemluví, přesto pomáhají být při správě sociálních sítí efektivní.

Plánovač pro snazší správu obsahu

Plánovač umožňuje vytvářet, plánovat a spravovat příspěvky, příběhy (Stories) a Reels z jednoho místa. Šetří čas, protože zde můžete připravit obsah dopředu a naplánovat jeho automatické publikování ve správný čas. Díky kalendářovému zobrazení poskytuje skvělý přehled o obsahu a nabízí snadné sdílení příspěvků na obou platformách (Facebook a Instagram) současně, případně možnost u každého dát jiný text nebo pro každou platformu nastavit jiný čas.

Pro vytvoření a naplánování příspěvku v Plánovači klikněte v pravém dolním rohu na šipku u tlačítka Vytvořit příspěvek a zvolte, jaký typ budete vytvářet. 

Poté vyberte, jestli chcete příspěvek publikovat na Facebooku, Instagramu, nebo na obou platformách současně. Přidejte obsah a ujistěte se, že splňuje požadavky dané platformy (například rozměry obrázků nebo délka textu). Nakonec klikněte na tlačítko Naplánovat a vyberte datum a čas publikace. Nezapomeňte vše uložit.

Co se samotného Instagramu týká, Business Manager (potažmo Suite) má omezené funkce ve srovnání s nativní aplikací Instagram. Výhody publikování přes aplikaci spočívají v: 

• plném přístupu ke všem formátům,
• podpoře interaktivních prvků,
• pokročilejších možnostech úprav, filtrů a efektů, 
• okamžité publikaci s notifikacemi.

Pokud chcete co nejvíce využít nástroje Instagramu, je lepší publikovat přímo z aplikace. Pokud ale potřebujete efektivně plánovat obsah, spolupracovat v týmu nebo spravovat více účtů, lepší volbou je Business Manager. 

K Plánovači dodáme ještě jeden tip. Klienti se nás často ptají, zda plánování ovlivňuje dosahy. Částečně ano, proto náš tip zní: Pokud chcete posty propagovat, můžete je klidně naplánovat dopředu; pokud s reklamou nepočítáte, raději je rovnou publikujte.

Zprávy pro budování hlubších vztahů se zákazníky

V Business Manageru máte komunikaci na Facebooku, Messengeru a Instagramu pěkně pod jednou střechou. V jediné schránce dostanete kompletní přehled všech interakcí se zákazníky. Ty můžete vylepšit pomocí automatizací, díky nimž dokážete rychleji reagovat. 

Zprávám můžete měnit stav a podle toho je pak snadno vyfiltrovat. Získáte tak skvělý přehled, kterým zprávám se ještě musíte věnovat a které už jsou vyřízené. 

Konverzace si také můžete roztřídit do různých kategorií pomocí štítků. Ty si můžete vytvořit takové, jaké se vám hodí. Je to skvělý nástroj, jak záplavu zpráv zvládnout, aniž se v ní ztratíte. Dokážete rychle a adekvátně reagovat, což vzbuzuje důvěru a prohlubuje vztahy.

Ve zprávách také můžete sledovat komentáře na Facebooku a Instagramu a reagovat na ně. Komentáře si můžete zobrazit dle platformy, dají se filtrovat, skrývat či mazat. Pokud jsou některé urážlivé nebo nerelevantní, dají se odebrat nebo skrýt.

V neposlední řadě tady najdete nástroje pro automatizaci, které se postarají o to, abyste byli nonstop v kontaktu se zákazníky. Díky tomu si budou zákazníci odnášet lepší dojem a vaše firma bude v jejich očích spolehlivá a důvěryhodná.

Různá oprávnění pro větší bezpečnost a efektivnější spolupráci

Meta Business Manager umožňuje spravovat přístupy členů týmu k firemním stránkám, reklamním účtům a dalším prostředkům. Díky tomu lze sledovat a řídit, kdo má k jakým aktivům přístup a jaké činnosti může provádět, napomáhá to také efektivnější týmové spolupráci.

• Každý člen týmu má přístup pouze k tomu, co skutečně potřebuje, citlivé údaje zůstávají „v bezpečí“.
• Jednotlivé úkoly si lze v rámci týmu rozdělit, např. jeden člen spravuje reklamy, jiný odpovídá na zprávy.
• Máte jasný přehled o tom, kdo má jaká oprávnění a kdo provádí změny.
• Snižujete riziko neúmyslných změn v obsahu a neoprávněných zásahů do nastavení stránek nebo reklamních účtů. 

Tato funkce tak firmám pomáhá udržet bezpečnost, kontrolu i efektivitu při správě sociálních sítí Mety.

U každého člena můžete vybrat úroveň přístupu a určit konkrétní oprávnění pro jednotlivé stránky, reklamní účty či katalogy (např. vytváření a správa reklam, moderování komentářů apod.). Členy lze kdykoli odstranit, přidat, případně jim změnit oprávnění (přes tlačítko se třemi tečkami).

Kreativní portál pro vyšší kvalitu obsahu

Tento nástroj umožňuje spolupracovat na návrzích reklam a prohlížet si jejich náhledy před ostrým spuštěním. Poskytuje přístup k nejlepším reklamním formátům, případovým studiím a ukázkám úspěšných kampaní pro inspiraci. Můžete zde simulovat reklamu na Facebooku a Instagramu v různých umístěních (Feed, Stories, Reels apod.) a testovat různé vizuální prvky, texty a CTA tlačítka. Odsouhlasené návrhy lze jednoduše přenést do Správce reklam a spustit kampaň. 

Po nástroji musíte v Business Suite trochu zapátrat – rozkliknout nejprve Všechny nástroje v levém menu:

Centrum pro potenciální zákazníky – mějte o nich přehled

Centrum pro sběr kontaktů vám usnadní sledování a správu potenciálních zákazníků, kteří mohou mít zájem o vaše produkty a služby, a rozvíjení vztahů s nimi. Najdete tady kontakty zejména z leadových reklam, padají sem ale také kontakty z organického posílání zpráv a z reklam s proklikem do zprávy.

U jednotlivých kontaktů můžete

• měnit fáze marketingového trychtýře, 
• konverzovat bez nutnosti přecházet do zpráv,
• zobrazit odpovědi z rychlého formuláře,
• přiřadit konkrétního člena týmu, který se má o potenciálního zákazníka starat,
• přidávat štítky a poznámky, díky kterým budete mít o kontaktu co nejvíce informací na jednom místě.

Potenciální zákazníky si zde můžete různě filtrovat a třídit (např. podle formulářů, data přidání, zdroje atd.).

Časté problémy v Business Manageru a jejich řešení

Nejčastější problém, se kterým se setkáváme, je s připojením stránek / profilů / reklamních účtů. Většinou tkví v nedostatečných právech uživatelů. Zásadní je úplný přístup k Business Manageru (Suite) a nejvyšší práva ke stránce a profilu. Často se setkáváme s tím, že firmy nemají přístupy, protože profil jim založil a spravoval externí pracovník, se kterým už nejsou ve spojení, a nepřidělil práva nikomu z firmy. Je velmi důležité si hned na začátku nechat udělit přístupy a pravidelně je aktualizovat. 

Dalším častým důvodem problému s připojením je, že profil už je navázaný k jinému Business Manageru (Suite). V takovém případě musíte v Business Manageru, kde je profil připojený, potvrdit převod. To však může provést pouze uživatel, který má všude plný přístup. Znovu se tedy dostáváme k nutnosti mít vždy kompletní přístupy ke svým firemním stránkám. 

K nastavení práv se váže také další častý problém, že uživatel nevidí totéž co ostatní. Pokud ke své činnosti opravdu potřebuje přístup k určitým aktivům, přidělte mu ho. Jinak platí, že kam nemám přístup, to nemám vidět.

Hodně problémů se váže k reklamní účtům, můžete se setkat i s jejich blokací. Abyste minimalizovali riziko, zkontrolujte, jestli máte vše správně vyplněno. A pro jistotu si přečtěte,  co dělat, když Facebook zablokuje účet pro reklamu.

Facebook častěji blokuje reklamní účty bez nastaveného dvoufázového ověření při přihlašování. Důvodem je přístup k platební kartě na jedné straně a nedostatečné zabezpečení na straně druhé. Ujistěte se, že máte zapnutý požadavek na dvoufázové ověření (viz obrázek). Pokud tomu tak je, každý uživatel si pak musí nastavit konkrétní způsob ve svém osobním profilu.

Z hlediska zabezpečení jsou dvoufázové ověření a silné heslo nutnost. Vyhnete se případným problémům se ztrátou citlivých údajů či celého účtu.

Nebojte se s jakýmkoli problémem obrátit na Meta podporu. S nastavením a orientací v Business Manageru vám může pomoci specialista na sociální sítě, větší zádrhel však může řešit jen podpora. Tento úkol bohužel nemůžete delegovat na externistu, protože Meta podpora s ním nebude komunikovat, pokud nemá k vašemu firemnímu účtu přístup. 

Rozjeďte své sociální sítě naplno

Ať už je Meta pojmenuje, jak chce, její nástroje skvěle pomáhají s efektivní správou sociálních sítí. Umožňují lepší kontrolu nad reklamami, správu přístupů a bezpečnější práci s daty. A teď, když už víte vše potřebné, začněte jejich výhody naplno využívat a posuňte svou online reklamu na vyšší úroveň.

Článek byl původně publikován v roce 2020 a následně aktualizován v roce 2025.

Článek Jak založit Business Manager a proč je dobré ho používat se nejdříve objevil na Včeliště.

Abyste si na sociálních sítích Meta dokázali vybudovat svou komunitu a získat si srdce lidí natolik, aby se z nich stali věrní zákazníci, měli byste oslovovat nejen stávající fanoušky, ale i další a další relevantní  osoby, které se v ně mohou proměnit. A to bez placené propagace nepůjde. V článku se dozvíte proč – a rovnou vám ukážeme, jak placenou propagaci nastavit a jak s ní dále pracovat.

Proč placená propagace

Pokud spravujete zájmovou stránku filatelistů, hravě si vystačíte s organickým dosahem. V podstatě nepotřebujete, aby se vaše komunita rozrůstala, žádný zisk z toho mít nebudete. Jenže pokud máte firemní profil a komunikaci se současnými i možnými budoucími zákazníky chápete jako součást marketingového mixu, díky němuž si budujete určité postavení na trhu, už vám na dosahu vašich příspěvků musí záležet. A ten je momentálně u organických příspěvků minimální.

Že se organický dosah příspěvků na Facebooku, tedy počet fanoušků, kteří vidí váš obsah bez placené propagace, neustále snižuje, dokazují různé studie. 

• Studie z roku 2015 uváděla průměrný dosah 7,91 %. 
• V článku z roku 2022 najdete průměr kolem 5 %. 
• V roce 2024 se pohyboval už jen kolem 2,6 % z celkového počtu fanoušků stránky.

Placená propagace jako cesta k novým zákazníkům

Z výše uvedeného jasně plyne, že abyste dokázali oslovit další možné zákazníky a klienty, jen na organický dosah se spoléhat nedá. Může být o něco vyšší, pokud se budete striktně držet neustále se měnících trendů a budete sociálním sítím věnovat opravdu hodně času. V opačném případě je lepší cestou placená propagace.

Kromě mnohonásobně většího dosahu nabízí placená propagace další velké výhody:

• Přesné cílení na základě demografických údajů (věk, pohlaví, lokalita), zájmů, chování, profese uživatelů nebo i životních událostí (např. svatby, narozeniny). To zajišťuje, že se reklama dostane k relevantnímu publiku.
• Měřitelnost a analytika. Nástroje Meta poskytují podrobné statistiky o výkonu kampaní, což umožňuje snadno vyhodnotit efektivitu reklamy a optimalizovat ji.
• Různé formáty reklam – např. obrázky, videa, karusely, slideshow. Lze tak vybrat formát, který nejlépe odpovídá vašim cílům.
• Retargeting, díky němuž můžete oslovit uživatele, kteří již interagovali s vaší stránkou, webem nebo produkty.
• Lookalike audience (podobná publika), díky níž oslovíte nové uživatele, kteří mají podobné vlastnosti jako vaši stávající zákazníci.
• Velká efektivita při poměrně nízkém rozpočtu. 
• Budget ve vašich rukách. Cenu můžete nastavit podle vašich možností a postupně ji navyšovat na základě výsledků.
• Integrace s e-commerce. Meta podporuje přímý prodej skrze Facebook Shops a Instagram Shopping.
• Optimalizace pomocí AI. Meta využívá pokročilé algoritmy umělé inteligence, které zajišťují lepší doručování reklam a zvyšují šanci, že se zobrazí lidem s nejvyšší pravděpodobností konverze.
• Podpora organického dosahu. Díky placené propagaci se stránka stává relevantnější a má více fanoušků. Post, který získá hodně lajků díky placené propagaci, má díky tomu i větší organický dosah.

Založte si Meta Business Suite

Abyste mohli tvořit a spravovat reklamy na obou sítích, doporučujeme  mít založený Meta Business Suite (dříve Business Manager), v rámci nějž provedete všechna důležitá nastavení. Od vytvoření a nasazení Meta Pixelu a conversion api na web přes založení reklamního účtu až po propojení Facebooku a Instagramu ve vašem firemním portfoliu tak, aby placená propagace byla co nejefektivnější. Jeho součástí je právě i Správce reklam pro nastavení placené propagace. 

O tom, jak Business Suite založit, jsme už psali, takže pokud potřebujete tímto procesem provést, přečtěte si nejprve článek Jak založit Business Manager a proč je dobré ho používat. 

Průvodce placenou propagací na Facebooku

Do nastavení placené propagace (reklamního účtu) se dostanete jednoduše z facebookového účtu přes již zmíněného Správce reklam. Pokud pro propagaci příspěvků, o čemž píšeme níže, používáte tlačítko Propagace, naučte se raději používat Správce reklam. Můžete tím své reklamě zajistit lepší nastavení, a tedy i lepší výsledky.

Každá placená propagace v reklamním účtu se skládá z kampaní, sad reklam a reklam. Podobné rozložení najdete také v PPC systémech Google Ads a Sklik, takže pokud jste s nimi někdy pracovali, máte velkou výhodu.

Účel kampaně jako první krok 

V administraci kliknete na zelené tlačítko Vytvořit a zvolíte účel kampaně – čeho chcete kampaní dosáhnout. Nabídka je následující:

Pokud jsou vaše stránky na Facebooku poměrně nové a mají menší počet fanoušků (ideální je mít jich alespoň 1000), doporučujeme nejprve spustit kampaně s účelem Povědomí, kde vyberete možnost Maximalizovat počet To se mi líbí stránky.  

Zároveň pokud s placenou propagací v Meta začínáte a máte nově nastavený Meta Pixel pro sledování chování uživatelů na vašem webu, je ideální začít vodit potenciální zákazníky na web skrze účel Návštěvnost a až později přejít ke specifičtějším konverzím (nákupy, vyplněné formuláře a další dle vašich cílů a zaměření). Algoritmy totiž zatím nemají dostatek dat, aby dokázaly konverzní kampaně zobrazovat relevantnímu publiku. Díky kampani na návštěvnost se to naučí. 

Také u déle fungujících stránek má tento účel smysl. Využívá se v situacích, kdy je hlavním cílem přivést návštěvníky, ale nemusí být prioritou okamžitá konverze. Návštěvnostní kampaně rovněž sbírají data i pro následný retargeting v rámci remarketingových kampaní.

Takto vypadá bannerová reklama s účelem Návštěvnost pro jednoho z našich klientů

Účel Povědomí pomáhá oslovit širší okruh uživatelů, zvýšit povědomí o značce nebo změnit pohled na značku. Říká se tomu také brandová reklama. Facebook zobrazí reklamu co nejvíce lidem, které by mohla zajímat. 

Kampaně s účelem Projevený zájem mají za cíl přimět uživatele, aby provedli určitou akci, která vyjadřuje zájem – označení To se mi líbí, napsání komentáře nebo sdílení. Jsou jakýmsi prostředním krokem mezi brandovou a konverzní propagací.

Ukázka reklamy z kampaně s účelem Projevený zájem, konkrétně pro získání To se mi líbí

Účel Potenciální zákazníci umožňuje vytvořit formulář k získání osobních údajů „výměnou“ za něco hodnotného. Této kampani se někdy říká také leadová nebo reklama na sběr kontaktů. O jejím vytvoření jsme podrobněji psali v rámci našeho projektu Mailujeme, tady se můžete podívat na ukázku z leadové kampaně pro jednoho z našich klientů.

Na prvním obrázku vidíte náhled vytvářeného formuláře, na druhém samotnou reklamu

U účelu Propagace aplikace je cíl celkem jasný – uživatelé by si měli nainstalovat vaši mobilní aplikaci.

Reklamní kampaně s účelem Prodej jsou navržené tak, aby přímo podporovaly konverze, tedy akce, jež mají přímý dopad na váš obchodní cíl. Typicky jde o: 

• nákup produktu, 
• objednání služby,
• přidání do košíku, 
• rezervaci služby, 
• ale i jiné formy transakce. 

Meta zde využívá pokročilé algoritmy, které cílí na lidi s nejvyšší pravděpodobností provést požadovanou akci. Tento účel umožňuje efektivně oslovit uživatele, kteří už váš web znají. Nabízí například možnost dynamické reklamy, která uživatelům automaticky zobrazuje produkty, jež si dříve prohlíželi.

Ukázka reklamy s účelem Prodej

Jak na rozpočet

Zvolili jste správný účel, teď potvrdíte, že chcete ručně vytvořenou kampaň, a dostáváte se do dalšího kola. Tady vyplníte název kampaně. Myslete na to, že se v názvech musíte vyznat nejen vy, ale ideálně i další kolegové. Pokud vaše reklama spadá do některé ze speciálních kategorií (finanční produkty a služby, zaměstnání, bydlení, sociální problematika, volby nebo politika), budete to zde muset uvést. Pokud ne, tento krok vynechte. 

Pokud jste zvolili účel Prodej, čeká vás tady ještě nastavení konverze. Nejprve vyberte událost z nabídky, případně vytvořte vlastní, poté nastavte sledování konverze pomocí Meta pixelu. 

Teď přecházíte k vyplnění rozpočtu, kde máte dvě možnosti:

• denní rozpočet – Meta může v jeden den na danou reklamu vypotřebovat maximálně nastavenou částku. Nastavuje se u dlouhodobě běžících kampaní, kde není jasně daný konec.
• dlouhodobý rozpočet – Nastavuje se celková částka na celou dobu propagace a koncové datum propagace. Meta zde s rozpočtem pracuje efektivněji, každý den vydá jinou částku dle toho, jak algoritmus vyhodnotí, co se vyplatí. Nastavuje se u propagace příspěvků a u krátkodobých kampaní (sezonní atd.).

Doporučujeme na propagaci vydat minimálně 50 Kč za den, optimálně alespoň 100 Kč/den. U Meta kampaní platí čím více, tím lépe. Roli hraje také účel kampaně – na konverzní kampaně je potřeba větší rozpočet než třeba na návštěvnostní.

Cílení – ať nešlápnete vedle

Dalším velmi důležitým krokem je definice okruhu uživatelů, na který budete reklamu cílit. Správné nastavení okruhu uživatelů výrazně ovlivňuje úspěšnost kampaně, protože umožňuje cílit reklamy na konkrétní skupiny lidí, které jsou pro vás relevantní.

Typy okruhů uživatelů

• Základní okruh uživatelů: Umožňuje cílit podle základních demografických a behaviorálních kritérií, jako jsou věk, pohlaví, lokalita, jazyk, zájmy (např. móda, fitness, cestování) a chování (např. uživatelé, kteří nedávno cestovali nebo často nakupují online). Ideální pro oslovování širokého publika nebo nových zákazníků.
  • U zájmů se Meta snaží víc a víc tlačit na to, aby se používal její vlastní algoritmus (viz níže Adventage+). Momentálně můžete kombinovat Adventage+ s cílením na zájmy.
• Vlastní okruh uživatelů: Skvělý pro retargeting a připomínání se stávajícím zákazníkům. Vytváří se na základě dat, která už máte k dispozici:
  • e-mailová databáze,
  • návštěvníci webu – pomocí Meta Pixelu můžete cílit na lidi, kteří si prohlíželi konkrétní stránky nebo opustili košík,
  • uživatelé, kteří interagovali s vaší stránkou – například lidé, kteří reagovali na vaše příspěvky nebo navštívili váš profil.
• Podobný okruh uživatelů (Lookalike): Facebook vyhledá nové uživatele, kteří se podobají vašim existujícím zákazníkům nebo uživatelům z vlastního okruhu. Funguje na základě vzorců chování, demografie a zájmů. Můžete nastavit podobnost v procentech – 1 % (nejpodobnější) až 10 % (širší, ale méně přesné). Ideální pro rozšiřování zákaznické základny.
• Rozšířený okruh uživatelů (Advantage+): Umožňuje algoritmu Facebooku automaticky rozšiřovat cílení mimo vámi definované parametry, pokud existuje šance na lepší výsledky. Nejlépe funguje při optimalizaci na konverze, zejména u nákupu.

Tipy pro efektivní práci s okruhy uživatelů

• Buďte specifičtí, ale ne příliš „úzcí“ (nevytvářejte příliš malé okruhy). Meta vám v tomto směru pomáhá se správným určením velikosti okruhu.
• Testujte různé okruhy, abyste zjistili, co funguje nejlépe.
• Vlastní okruhy pravidelně aktualizujte.
• Experimentujte s různými procenty podobnosti u lookalike publika.

Praktický příklad pro nastavení okruhů uživatelů

Pokud máte e-shop s kosmetikou, vaše okruhy mohou u nákupní kampaně Adventage+ vypadat následovně:

• Základní okruh: Ženy 18–45 let se zájmem o líčení, přírodní kosmetiku a péči o pleť.
• Vlastní okruh: Uživatelé, kteří si za posledních 30 dní prohlédli konkrétní produkt nebo opustili košík.
• Podobný okruh: Lidé podobní vašim nejčastějším zákazníkům (např. na základě nahrané databáze).
• Rozšířený okruh: Aktivujte Advantage+, pokud chcete dát algoritmu větší prostor pro hledání nových zákazníků.

Umístění Meta reklamy

V tomto kroku se vám automaticky nabídne Advantage+. To použijte pro reklamní kampaň, pro propagaci příspěvku ale zapněte ruční nastavení a propagujte pouze na dané sociální síti, pro kterou jste příspěvek optimalizovali.

Vytvořte reklamu, která zaujme

A dostáváme se na úroveň samotné reklamy. V jedné sadě můžete vytvořit několik reklam. Může jít o reklamu zcela novou, nebo o propagaci stávajícího příspěvku (sekce Nastavení reklamy).  

Propagace organických příspěvků je nejjednodušším a základním způsobem propagace na Facebooku. Jde o příspěvky, které na svůj profil tak jako tak pravidelně přidáváte (nebo byste alespoň měli). 

Na rozdíl od klasické reklamní kampaně, kterou spouštíte s dlouhodobějším záměrem, se příspěvky propagují kratší dobu. Doporučujeme nicméně alespoň 5 dní, aby se propagace tzv. zaučila a přinesla nějaké výsledky.

Byla by chyba opomíjet propagaci příspěvků a zaměřit se pouze na výkonnostní kampaně, protože tyto dvě věci se navzájem podporují. 

• Propagováním příspěvku s účelem Projevený zájem můžete vyzývat ke sledování stránky, s přibývajícími fanoušky se zvyšuje vaše relevance a algoritmy vás budou mít „raději“.
• Propagováním příspěvku s účelem Návštěvnost získáte data, která využijete v remarketingových kampaních.

Tyto dva účely (Projevený zájem a Návštěvnost) jsou pro propagaci příspěvků ideální, vzhledem k obsahu a možnostem příspěvků nemá jiný účel příliš smysl.

V nastavení reklamy vyberte Použít stávající příspěvek. Nezapomeňte zaškrtnout Reklamy od více inzerentů, pomáhá to s lepším dosahem

V případě, že děláte novou reklamu, vyberete v Nastavení reklamy volbu Vytvořit reklamu. Zvolíte formát, což může být:

• jeden obrázek nebo video,
• rotující reklama, tzv. karusel (carousel),
• sbírka položek.

Vytvořit můžete také katalog k automatické propagaci relevantních produktů nebo služeb uživatelům na základě jejich zájmů a chování. I u nové reklamy nechte zaškrtnutou možnost Reklamy od více inzerentů.

Takto vypadá reklama s katalogem

Poté už budete vytvářet reklamu samotnou. Její obsah je jedním z klíčových faktorů rozhodujících o úspěchu kampaně. Poutavá grafika a vyšperkovaný text jsou správný recept. Doporučujeme vytvořit si jednotný grafický styl příspěvků, který by měl vycházet z vašeho brand manuálu. Díky tomu uživatelé dokážou v záplavě příspěvků rozeznat právě ty vaše.

V závěru nezapomeňte doplnit cílovou URL adresu včetně UTM parametrů a zapnout sledování. Než všechno odstartujete zeleným tlačítkem Zveřejnit, zkontrolujte,  jak bude reklama vypadat na různých umístěních, pomocí Pokročilého náhledu reklamy.

Ukázky různých typů reklam: video v reklamě na návštěvnost stránky Kafe a marketing, carousel s účelem konverze přidání do košíku a Adventage+ nákupní kampaň z katalogu

Placená propagace na Instagramu

Jak už jsme zmínili výše, pracujete ve stejném rozhraní jako u propagace na Facebooku. Postupovat tedy můžete podle výše uvedeného návodu. Předem promyslete účel kampaně, některé na Instagramu nefungují (např. sbírání To se mi líbí stránky).  

Stejně jako u Facebooku můžete pro umístění reklamy použít Advantage+, kdy algoritmy Meta sami vyberou umístění a vhodný formát. Při základní propagaci si s tímto nastavením bohatě vystačíte. Při pokročilejších strategiích budete možná chtít propagovat na Facebooku a Instagramu zvlášť (s ohledem na různé cílové publikum), v takovém případě v kroku Umístění zvolte Ruční umístění a zaškrtněte možnost Instagram.

Sledujte, vyhodnocujte a optimalizujte

Při vyhodnocování Meta reklam je vhodné sledovat především cenu za výsledek – tedy akci, kterou mají vámi spuštěné kapaně vyvolat. Tou může být návštěva webu, olajkování příspěvku, nákup na vašem e-shopu a mnoho dalšího. 

Optimální výši ceny za výsledek si stanovte na základě různých faktorů, mezi něž patří například:

• vaše očekávání, 
• výsledky minulých reklam, 
• nejvyšší možná cena za cíl s ohledem na marži apod.

Nejjednodušší je určení těchto hodnot u nákupních kampaní, kde můžete pracovat s PNO (podíl nákladů na obratu) a kde si nejsnáze stanovíte maximální možné PNO na základě vaší marže.

U kampaní cílených na návštěvnost webu se cena často pohybuje kolem několika korun, u specifických projektů, jako je například prodej obráběcích strojů, však může být tato částka i kolem 20 Kč. 

Cena za získaný lead se může rovněž pohybovat kolem pár korun, pokud nabízíte ke stažení populární témata, jako jsou tipy na uklidnění bříška dětí, ale i kolem stovek korun, pokud jsou vaším cílem kontakty na zájemce o ERP systémy.

Ukázka výsledků z Meta Business Suite

Dle  výsledků těchto metrik kampaně průběžně optimalizujte. Tady je několik tipů, jak zlepšit výkon kampaní, rozdělených podle klíčových problémů:

Nízký dosah a málo zobrazení reklamy

• Zkontrolujte cílení a zkuste rozšířit publikum.
• Zvyšte rozpočet. Meta může reklamy zobrazovat méně, pokud je budget nízký.
• Otestujte jiná umístění.

Vysoká cena za kliknutí (CPC) nebo nízká míra prokliku (CTR)

• Změňte kreativu. Testujte různé vizuály a texty, někdy stačí málo.
• Použijte jiný formát. Carousel, video a statický obrázek mají odlišné výkony.
• Lepší CTA (Call to Action).
• Pomocí A/B testování otestujte různé verze reklam a zjistěte, která funguje nejlépe.

Nízký počet konverzí (málo nákupů, leadů apod.)

• Zkontrolujte cílovou stránku – je přehledná, rychlá a odpovídá očekávání uživatelů?
• Použijte retargeting – zobrazte reklamu lidem, kteří už navštívili web, ale nenakoupili.
• Ověřte správné nastavení Pixelu – může být problém ve sledování událostí.

Příliš vysoká frekvence reklamy (reklama se zobrazuje pořád stejným lidem)

• Rozšiřte cílové publikum – Meta může příliš často ukazovat reklamu úzké skupině.
• Obnovte kreativu – pokud uživatelé vidí stále stejný vizuál, přestanou reagovat.
• Omezte frekvenci – v nastavení kampaně lze nastavit frekvenční limit.

Reklama nedosahuje plánovaného ROAS

• Zaměřte se na kvalitnější publikum – testujte různé segmenty (zákazníci, lookalike, retargeting).
• Vylepšete nabídku – přidejte slevu, bonus nebo časově omezenou akci.
• Sledujte konkurenci – pokud konkurence nabízí lepší cenu nebo promo akci, může to ovlivnit výkon.

Vystupte z davu – cíleně a promyšleně

Nečekejte, že se fanoušci a potenciální zákazníci na vaše profily na sociálních sítích sami pohrnou. Nedočkali byste se. Buďte akční a propagujte pomocí placené inzerce, díky níž máte mnohem větší šanci zaujmout právě ty, kteří o vaše služby či produkty budou s velmi vysokou pravděpodobností stát. Nezapomeňte si ale nejprve dobře promyslet postup, propagace by měla vycházet z předem stanovené strategie.

Článek byl aktualizován ke dni 5. 2. 2025. Původní text vyšel 2. 4. 2015 a byl publikovaný Petrou Malou.

Článek Průvodce placenou propagací na Facebooku a Instagramu se nejdříve objevil na Včeliště.

Kdo dnes není na sociálních sítích, jako kdyby ani nebyl. A to platí nejen pro lidi, ale také pro firmy. Ať už vlastníte restauraci, obchod s oblečením, nebo nabízíte profesionální služby, sociální sítě by rozhodně neměly chybět ve vašem marketingovém mixu komunikačních kanálů. Proč? Třeba proto, že na sociálních sítích češi tráví průměrně 143 minut denně. Dost pravděpodobně se tam pohybuje i vaše cílová skupina. Ale těch důvodů pro vás máme hned několik. Tak se na ně pojďme společně podívat.

Co jsou to sociální sítě?

V současné době už se zřejmě nenajde nikdo, kdo by si pod pojmem sociální síť neuměl nic představit. Jeho definice se však v čase neustále mění s tím, jak se posouvají možnosti jednotlivých platforem.

S pomocí slovníku Britannica můžeme sociální sítě definovat jako online platformy, na kterých si komunity jednotlivců i firmy vyměňují zprávy, sdílejí informace a podílejí se na společných aktivitách.

Udává se, že v online prostoru existuje více než 100 různých sociálních sítí a každý rok se objevují nové. Mezi ty nejrozšířenější se v Česku řadí dlouhodobě Facebook, Instagram, YouTube, X, LinkedIn a TikTok.

Kdo je používá?

Na minimálně jedné platformě má založený profil už drtivá většina naší společnosti. Podle průzkumu z roku 2024 využívá sociální sítě 80 % české internetové populace starší 15 let, kteří na nich stráví v průměru 144 minut denně. Ale nenechte se zmást, hojně na nich tráví čas i mladší děti.

Každá sociální síť je něčím specifická a podle toho se také liší skupiny uživatelů, které jsou na ní aktivní. Primární publikum se navíc neustále mění stejně tak, jako se mění samotné platformy. Ještě před pár lety byl například Facebook domovem především mladší generace ve věku 16–25 let. Dnes už tato skupina dávno z Facebooku odešla na Instagram a TikTok, jelikož nechtěla sdílet sociální síť se svými rodiči.

Publikum na jednotlivých platformách proto postupem času stárne. Mladší uživatelé totiž zpravidla bývají těmi, kteří rádi objevují možnosti nových sítí mezi prvními.

Pokud chcete jako firma na sociálních sítích působit a uspět, je potřeba znát svou cílovou skupinu a zjistit, na které platformě ji zrovna najdete. Té se poté věnujte naplno, jelikož všeobecně platí, že je lepší se věnovat méně sítím na 100 % nežli mít neaktivní profily na všech z nich.

Sociální sítě uživatele pobaví i podpoří vaše podnikání

Sociální sítě měly zpočátku především spojovat lidi a udržovat mezi nimi kontakt i na velkou vzdálenost. Postupně se ale jejich účel měnil a dnes se na ně chodíme nejen bavit, ale také dělat byznys. Většina sítí již nabízí možnost profesionálního využití, díky čemuž se staly doslova rájem pro vaše podnikání.

Nejvíce z hlediska nákupního cyklu fungují pro fázi SEE a CARE. Tedy ve fázi rozhlížení se, kdy je důležité zákazníkovi ukázat, co nabízíte a jaký z toho bude mít užitek. Dále pak ve fázi přemýšlení, ve které je zapotřebí vzbudit v potenciálním zákazníkovi důvěru a ukázat mu všechny výhody, které mu přinesete. Pokud se vám podaří tvořit na sítích kvalitní obsah a správně s nimi pracovat, můžou však plnit i prodejní funkci ve fázi DO.

Sociální sítě vám pomohou

• rozšířit povědomí o existenci vaší značky,
• vybudovat si vztah a důvěru se stávajícími i potenciálními zákazníky,
• získat nové zákazníky,
• zvýšit prodeje nebo poptávky po vašich službách.

Na vašich profilech můžete ukázat lidskou stránku firmy a představit reálné osoby, které za ní stojí. S těmi se vaši sledující budou umět lépe ztotožnit, protože přece jen lidé vždy více věří lidem než značkám.

Pomocí edukačních příspěvků pak zase podpoříte svoji odbornost a získáte platformu, na které můžete být se zákazníky v neustálém a přímém kontaktu. Díky sociálním sítím můžete také rychle informovat fanoušky o novinkách, usnadnit jim cestu k nákupu, sbírat užitečnou zpětnou vazbu nebo podpořit návštěvnost svého webu. Naučte se tvořit příspěvky na Facebooku jako profesionál.

Využijte možnost reklamy

Kromě výše zmíněného lze sociální sítě využít i jako výkonnostní kanál. Většina platforem disponuje vlastním reklamním systémem, ve kterém můžete poměrně jednoduše vytvořit různé druhy reklam s širokými možnostmi cílení. V porovnání například s PPC kampaněmi navíc bývají ty na sociálních sítích levnější.

Pro koho jsou sociální sítě a pro koho naopak ne?

Ačkoliv se může zdát, že na sociálních sítích musíte být za každou cenu, abyste udrželi krok s konkurencí, existují případy, kdy jejich zapojení příliš nedoporučujeme.

Každá z platforem má svá interní pravidla, která mohou omezovat možnosti propagace určitých oborů. Společnost Meta stojící za Facebookem a Instagramem například penalizuje produkty pro dospělé, alkohol nebo produkty týkající se zdraví, jako jsou léky nebo vitamíny. V tomto případě bude váš úspěch stát primárně na organickém dosahu a bude tak mnohem náročnější ho dosáhnout.

Pokud pak budete chtít být na sociálních sítích jen proto, abyste na nich byli, ale nebudete jim věnovat dostatek energie, bude to pro vás ztráta času i peněz. Profily zející prázdnotou nebo s neaktuálním obsahem vaši firmu ukazují v ještě horším světle než neexistující profily. Přečtěte si další důvody, proč se vyplatí investovat do obsahu na sociálních sítích.

Vždy si proto předem řekněte:

• čeho chcete pomocí tohoto kanálu dosáhnout – například zvýšení čtenosti vašich článků na blogu,
• jakým způsobem to chcete udělat – pravidelným sdílením článků na Facebooku a obsahu z článků na Instagramu,
• v jakém časovém horizontu – během tří měsíců.

Seznamte se s možnostmi dané platformy, abyste věděli, zdali se hodí pro vaše účely. Určete si, kdo se jí bude věnovat a jak často. Nastavte si systém pro vymýšlení obsahu, publikování příspěvků, práci s komunitou i vyhodnocování výsledků.

Odstartujte marketing na sociálních sítích

Jak se ukazuje v posledních letech, na sociálních sítích může být úspěšný každý, kdo následuje trendy a nebojí se zkoušet nové věci. Přesvědčte se i vy o jejich síle a přečtěte si našich 10 tipů, jak se sociálními sítěmi začít.

Tento článek byl naposledy aktualizován 4. 2. 2024 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 17. 7. 2014.

Článek Podpořte své podnikání pomocí sociálních sítí se nejdříve objevil na Včeliště.

Ne nadarmo se říká, že obsah je král. S jeho pomocí můžete snadno vládnout sociálním sítím. Není na tom nic složitého. Stačí jen umět vytvářet poutavé příspěvky – s tím vám rádi pomůžeme. Pravidla a formáty se napříč sociálními sítěmi sice různí, ale některé zásady platí pro všechny. Zaměříme se proto jak na obecné rady, tak i specifika vybraných platforem.

Jak vypadá správný příspěvek na sociálních sítích? 

Definici správného příspěvku bychom samozřejmě vytvářeli jen těžko. Každý má jiné možnosti a každou cílovou skupinu také zaujme něco jiného. Přesto můžeme najít pár společných prvků, které se napříč nejoblíbenějšími příspěvky objevují. Takže co by vašemu příspěvku nemělo chybět?

Atraktivní fotka, grafika nebo video

Vizuální obsah je magnetem, který přitáhne uživatele bloumající vybranou sociální sítí. Videa a fotky se stále drží na prvních příčkách oblíbenosti u uživatelů, poutavou grafikou pak vždy zaujmete mnohem více než dokonale vyšperkovaným textem. Aby dokázali uživatelé v záplavě příspěvků rozeznat ty vaše, doporučujeme vám vytvořit si jednotný grafický styl příspěvků, který by měl vycházet z vašeho brand manuálu. Skvělým řešením je připravit si předem sadu šablon pro sociální sítě, které budete následně jen jednoduše měnit a upravovat.

Vhodné rozměry obrázků pro Facebook

• Pokud sdílíte přímý odkaz, doporučený rozměr pro grafiku je 1200 × 628 pixelů.
• U samostatně sdílené grafiky obdélníkového formátu je doporučený stejný rozměr 1200 × 628 pixelů.
• U carouselu (= rotující formát) je ideální čtvercový rozměr alespoň 1080 × 1080 pixelů.
• Pokud vytváříte události pro nadcházející akce, pak by měl mít úvodní obrázek události rozměry 1200 × 528 pixelů.
• Facebook Stories připravujte vždy na výšku v poměru 9 : 16.

Na Instagramu se držte následujících formátů:

• Čtvercové příspěvky: 1080 × 1080 pixelů
• Příspěvky na výšku: 1080 × 1350 pixelů
• Stories a Reels: 1080 × 1920 pixelů

Přečtěte si více o správných rozměrech obsahu také na LinkedInu a YouTube.

Výstižný a zajímavý popisek

Grafiku, fotku i video je vždy vhodné doplnit alespoň krátkým popiskem. Zatímco na sociální síti X nesmí text příspěvku přesáhnout 280 znaků, na Facebooku, Instagramu nebo LinkedInu se klidně nebojte rozepsat. Popisek by měl vždy přesně vystihovat to, co se daným obsahem snažíte sdělit.

A neměla by chybět ani výzva k akci. U článku zkuste: Přečtěte si naše tipy na…, u videa zase můžete vyzvat k jeho zhlédnutí nebo olajkování. U příspěvků určených k propagaci si ohlídejte způsob sdělení. Sociální sítě jen velmi nerady vidí otázky na soukromí uživatelů. Příspěvek s dotazem: „Ocitli jste se v podobné situaci?“ nebo „Také máte problémy s…?“ pravděpodobně neprojde kontrolou placené publikace.

Nezapomeňte na emotikony

Text bez nich působí stroze. Stačí však přidat pár emotikonů a posunete svůj projekt na novou úroveň. Vhodně vybrané emotikony navíc mnohdy řeknou více než slova. Vybírejte však důkladně a vyhněte se příliš „divokým“ smajlíkům, abyste svému příspěvku spíše neuškodili. Záleží samozřejmě na sociální síti, na typu příspěvku a jeho obsahu. Na Instagramu se můžete s emotikony trochu více rozšoupnout, na LinkedInu se naopak držte zkrátka. Především u placených kampaní platí, že méně je více.

UTM parametry a URL adresy

Chcete-li sledovat výsledky svého příspěvku, nezapomeňte přidat UTM parametry, které jej pomohou v používaném analytickém nástroji (např. Google Analytics 4) odlišit od těch ostatních.

Kromě Instagramu a TikToku můžete na většině sítí přidávat přímé odkazy do popisku příspěvku, což rozhodně doporučujeme. Pokud však sdílíte odkaz s přidanými UTM parametry, využijte zkracovač, který vám z několikařádkové adresy udělá odkaz o pár znacích. Volně k dispozici je například bit.ly, u něhož je potřeba počítat s tím, že veškeré statistiky o proklikovosti daného odkazu jsou viditelné všem, tedy i vaší konkurenci.

Základní typy obsahu na sociálních sítích

Jak psát popisky už víme, teď ještě musíme říct, jaké příspěvky je vlastně vhodné sdílet. Opět platí, že záleží především na vašich možnostech, oboru působení a cílové skupině. Obecně však můžeme příspěvky rozdělit do následujících kategorií.

Články

Častým typem obsahu, se kterým se na sociálních sítích setkáte, jsou blogové články. Jejich výhodou je, že pokud zvolíte zajímavé téma, titulek článku, popisek a úvodní grafiku, můžete na svůj web přivést mnoho nových návštěvníků. Na Facebooku, LinkedInu nebo třeba síti X můžete článek sdílet ve formě přímého odkazu. Pomocí obrázku, videa nebo carouselu pak i na Instagramu nebo TikToku.

Produkty

Provozujete-li e-shop nebo nabízíte služby klientům, určitě byste do své pravidelné propagace na sociálních sítích měli zařadit i své produkty. Opět je lze sdílet v různých formách a formátech – fotografie, infografika, video, Stories, carousel, Slide post a další. V těchto příspěvcích upozorňujte především na akční, sezónní či nově naskladněné zboží.

Zajímavosti, aktuality a novinky

Podělte se se svými fanoušky i ostatními uživateli o zajímavosti týkající se vašeho oboru. Mohou to být nejen obecně daná fakta, ale také vaše zkušenosti z praxe. Zpracovávat je můžete především ve formě zajímavých grafik nebo infografik. Ty budou dobře fungovat hlavně na LinkedInu, Facebooku nebo Instagramu. Pozor ale, abyste infografiku nepřehltili textem. Měla by obsahovat vždy jen to nejdůležitější a vždy platí 1 grafika = 1 sdělení. V případě, že byste nedodrželi doporučených 20 % textu, můžete mít problémy s placenou reklamou.

Videa

Videa jsou oblíbeným formátem, který algoritmy většiny sítí nyní nejvíce podporují. Často proto videa dosahují opravdu výjimečných výsledků, jde-li o dosah a konverzní poměr. Pokud máte tu možnost, videa určitě tvořte. Ideální jsou krátká, méně než minutová videa ve formátu na výšku, kterým se na Facebooku a Instagramu říká Reels, na YouTube pak Shorts. Máte-li zajímavý obsah, nemusíte se bát ani delších kousků. Videa vždy nahrávejte přímo na danou síť, neboť přesdílená videa například z YouTube na Facebook už tak oblíbená nejsou.

Zákulisní, reálné fotografie

Lidé na sociálních sítích milují, když mají pocit výjimečnosti a mohou nakouknout „pod pokličku“ jednotlivých projektů. Zveřejněním zákulisních fotografií (např. z kanceláře, z natáčení videí, z volnočasových aktivit, z akce, které jste se zúčastnili…) jim dáte přesně to, co na sociálních sítích hledají. Přeumělkovaným fotografiím už odzvonilo, teď vítězí realita.

Soutěže a další zábavný obsah

Máte možnost pořádat soutěže třeba o drobný dárek nebo slevu do vašeho e-shopu? Určitě ji využijte. Soutěže jsou mezi uživateli oblíbené a přinesou vám celou řadu interakcí. Dejte si jen pozor, abyste dodrželi stanovené podmínky. Celkově je důležité si pamatovat, že se lidé na sítě chodí především bavit, a proto zábavný obsah, jako jsou ankety, výzvy nebo kvízy, zapojujte do svého publikačního plánu pravidelně.

Ohlasy zákazníků

Poskytujete zboží nebo služby? V tom případě určitě máte své spokojené zákazníky. A jejich ohlasy jsou ideální obsah pro vaše profily –přesvědčí totiž k nákupu nebo poptávce i ostatní. Klienty aktivně žádejte o reference a ty následně zpracujte v podobě příspěvku.

Sdílený obsah

Čas od času není od věci nasdílet i odkaz na cizí článek, video nebo cokoli jiného, co se alespoň okrajově týká vašeho podnikání, ideálně od zdroje, který je ve vašem oboru uznávaný. Sdílet můžete také relevantní obsah vašich partnerů, kolegů nebo třeba klientů, čímž jim ukážete, že vás zajímá, co dělají.

Poutavý příspěvek na sociální sítě už bychom měli. Teď ještě zbývá podpořit ho vhodnou reklamou, aby se dostal k těm správným lidem. Více o placené propagaci příspěvků najdete v jednom z našich článků.

Tento článek byl naposledy aktualizován 13. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 31. 7. 2019.

Článek Vytvářejte příspěvky na sociální sítě jako profesionál se nejdříve objevil na Včeliště.

Lámete si hlavu nad tím, proč se vaše facebookové nebo instagramové příspěvky dostanou jen k malému zlomku vašich sledujících? Pravidla jejich zobrazování určuje algoritmus – a ten je čím dál nemilosrdnější. Především pak k firemním účtům. Zjistěte proto, jak algoritmus funguje, tvořte příspěvky podle jeho pravidel a uvidíte, že úspěch na sebe nenechá dlouho čekat. Vše potřebné se k tomu dozvíte na následujících řádcích.

Co to vlastně algoritmus je?

Jak už jsme napověděli, algoritmus určuje, jaké příspěvky se budou uživatelům zobrazovat na jejich zdi (té říkáme také feed). A to dělá na základě toho, o jaký obsah bude mít daný uživatel pravděpodobně největší zájem. Cíl algoritmu je jednoduchý: abychom na sociální síti trávili co nejvíce času a rádi se tam vraceli.

Podle oficiálních informací Facebooku připadá na jednoho uživatele přibližně tisíc příspěvků denně, které se mohou na jeho zdi potenciálně zobrazit. Těchto uživatelů je přitom jen v Česku přes pět milionů. To je pořádné množství obsahu, které musí Facebook, ale i další sociální sítě roztřídit a rozhodnout, co bude pro každého člověka nejzajímavější. A přesně to je úlohou algoritmu.

Jak přesně funguje, ví bohužel jen jeho autoři, kteří jeho pravidla navíc čas od času rádi mění. Naštěstí nám ale dávají k dispozici řadu informací, ze kterých můžeme vycházet.

Jak algoritmus příspěvky vyhodnocuje

Jak moc je příspěvek relevantní a kolika uživatelům se zobrazí, rozhoduje algoritmus na základě celé řady ukazatelů. Mezi ty nejdůležitější patří na Facebooku:

• Interakce uživatelů ihned po zveřejnění – čím více interakcí u příspěvku získáte v prvních minutách a hodinách po jeho zveřejnění, tím více uživatelům ho algoritmus zobrazí. Možnými interakcemi jsou lajky, komentáře a sdílení.
• Dlouhodobá interakce se stránkou nebo profilem – Facebook vyhodnocuje také celkový zájem uživatele o vaši stránku, a to na základě toho, jak často v minulosti reagoval na vaše příspěvky.
• Aktuálnost příspěvku – nárůst dosahu můžete u příspěvku standardně očekávat po dobu asi 24 hodin od jeho zveřejnění. Pokud ale v tomto časovém rozmezí získá vysoký počet reakcí, může se dalším uživatelům zobrazovat i několik dní.
• Příspěvky ve skupinách a událostech mají přednost – od roku 2021 Facebook upřednostňuje příspěvky ve skupinách a událostech. Právě kvůli nim prý totiž většina uživatelů chodí na sociální síť každý den.
• Příspěvky od přátel nad příspěvky značek – jako sociální síť přiděluje Facebook vyšší důležitost příspěvkům přátel než příspěvkům značek. Jsou totiž autentické a získávají vyšší počet interakcí ku počtu zhlédnutí (tento poměr nazýváme také engagement rate).

Instagram pak podle informací od generálního ředitele Adama Mosseriho vychází především z obsahu, který uživatelé sledovali v posledních 24 hodinách. Roli hraje především to,

• jak často si uživatel prohlížel váš obsah,
• jak často uživatel reaguje na váš obsah,
• jak blízko jste uživateli podle počtu zpráv a reakcí, které vám zaslal.

Ve feedu vám zobrazí algoritmus na prvních příčkách příspěvky, u nichž je pravděpodobnost, že je okomentuje, olajkujete, nebo je budete sdílet. Případně podle toho, jestli existuje šance, že klepnete na profil autora. Instagram ale sleduje i čas, který u příspěvku strávíte.

Pokud si rozkliknete záložku Reels, algoritmus vám bude ukazovat primárně videa z účtů, které zatím nesledujete. Doporučovat vám bude videa s podobnými tématy, která se vám historicky líbila, nebo která se líbila uživatelům sledující podobný obsah jako vy.

Máte správně vyplněné Meta účty?

Stáhněte si zdarma checklist správného nastavení Meta účtů pro Facebook, Instagram a Meta Business Manager.

Chci checklist zdarma

Jaký dosah můžete od svého příspěvku očekávat

Jako firma to bohužel nemáte vůbec jednoduché. Na sociálních sítích je stále větší konkurence, což znamená také více příspěvků, které bojují o pozornost. Kvalita obsahu se navíc stále zvyšuje. Samotní uživatelé pak očekávají, že se na jejich zdi zobrazí příspěvky spojené s jejich zájmy, algoritmus tak musí být selektivnější, a tím i neúprosnější.

Organický dosah činil na Facebooku průměrně během léta 2023 od 2,58 % po pouhých 1,52 % z počtu sledujících. Organický dosah přitom udává počet lidí, kterým se příspěvek zobrazil bez placené reklamy. Realita je z naší vlastní zkušenosti v Česku o něco příznivější a příspěvky průměrně zasáhnou okolo 10 % sledujících. Ani to ale není žádná sláva. Pokud s Facebookem teprve začínáte a máte 100 sledujících, váš příspěvek se tak dostane jen k 10 z nich. Má teda vůbec smysl se snažit a tvořit obsah? Rozhodně ano!

Zvyšte organický dosah vašich příspěvků

Aby se vaše příspěvky zobrazovaly většímu počtu sledujících, musíte jít algoritmu zkrátka naproti. Tady je 8 tipů, které vám pomohou se s ním skamarádit:

1. Vsaďte na videa

Videa mají na většině sociálních sítích vyšší potenciál pro získání interakcí a jak jsme již zmínili, na Instagramu s nimi máte také větší šanci oslovit i ty, kteří vás ještě nesledují. Průměrný organický dosah instagramových Reels totiž dosahuje až 20,59 %, což je desetinásobek oproti statickým formátům. Reels tak představují obrovskou příležitost, jak oslovit nové sledující i bez placené reklamy.

Není také tajemstvím, že Facebook i Instagram videoobsah podporují, protože uživatele na síti déle udrží. Nezapomeňte proto videa vždy maximálně optimalizovat a vkládejte do nich titulky. Je všeobecně známo, že na Facebooku a Instagramu sledují uživatelé videa primárně bez zvuku. 

2. Buďte autentičtí

Všechny platformy upřednostňují autentický obsah, který lépe zapadá mezi příspěvky našich přátel a netváří se jako reklama. Jak docílit toho, abyste byli autentičtí? Tak například místo klasické produktové fotky ukažte produkt v akci, při použití. Nebojte se představit lidi z týmu, v ideálním případě i sebe jako majitele firmy. Vaši sledující chtějí vidět, kdo za značkou stojí, a znát její příběh.

Autenticitu podpoříte také vytvářením příběhů. V těch byste měli sdílet aktuality a nechat sledující nahlédnout do zákulisí firmy. Pokud jste aktivní na Instagramu, stačí jen nastavit, aby se vaše příběhy z Instagramu propisovaly i na Facebook.

3. Rozvíjejte konverzace v komentářích

Abyste získali co nejvíce reakcí, aktivně komunikujte s vašimi sledujícími. Pokud váš příspěvek okomentují, snažte se rozvinout konverzaci a položte jim další otázku. Obě sítě nehodnotí pouze množství komentářů, ale i jejich délku.

4. Vytvářejte skupiny a události

Jak bylo již uvedeno, Facebook upřednostňuje příspěvky ve skupinách a událostech, tak je tvořte i vy! Pokud už je vaše značka více zavedená a má svou základnu sledujících, vytvořte specializovanou skupinu, kde budete sdílet obsah navíc. Skvěle se toho chopila například kosmetická značka Ryor, která ve své skupině sdílí návody a tipy na používání produktů, pořádá live vysílání se skincare expertkami a přednostně odhaluje produktové novinky. Protože je skupina uzavřená, uživatelé jsou daleko otevřenější ke sdílení vlastního obsahu a konverzace je stále živá.

5. S externími odkazy buďte opatrní

Facebook externí odkazy nemá příliš v lásce, odvádí totiž uživatele mimo síť. Neznamená to ale, že by tyto příspěvky byly předurčeny k neúspěchu. Facebook je stále skvělým zdrojem návštěvnosti pro váš web, a tedy i ideálním místem k šíření například blogových článků. Pokud je váš obsah opravdu kvalitní a získá reakce, může se mu dařit velmi dobře. Doporučujeme ale tyto příspěvky v ideálním případě podpořit reklamou. Další možností je umístit odkaz do popisku příspěvku.

TIP: Pro zkrácení odkazu můžete použít bit.ly. Odkaz tak nebude rušit celkový vzhled textu a navíc získáte statistiky o tom, kolik lidí na něj kliklo a navštívilo cílovou stránku. Ale pozor, tyto statistiky může na webu bit.ly najít kdokoliv. Nevyzraďte proto něco, co byste nechtěli.

6. Publikujte v době, kdy jsou vaši sledující online

Pro úspěch příspěvku jsou rozhodující interakce, které získá v prvních minutách od zveřejnění. Proto je dobré monitorovat, kdy jsou vaši sledující aktivní, a publikovat obsah v tomto časovém rozmezí. Tyto informace najdete například na Instagramu v sekci Přehledy a Celkový počet sledujících.

7. Publikujte ručně a v nahodilý čas

Z naší vlastní zkušenosti vychází, že plánování automatické publikace příspěvků v externích nástrojích bohužel snižuje jejich dosah. Pokud je to možné, mějte raději příspěvek připravený v telefonu a nastavte si upomínku, kdy jej publikovat. To je pak lepší udělat v nahodilý čas, to znamená vyhnout se celým hodinám i půlhodinám (např. 8:00 nebo 8:30). Na tuto dobu je už totiž naplánována spousta dalších příspěvků, se kterými by se ten váš pral o pozornost. 

8. Řekněte fanouškům, aby si vaši stránku přidali mezi oblíbené

Pokud tak udělají, váš obsah se na jejich zdi zobrazí výše. Kromě toho si mohou také na Facebooku zapnout upozornění na vaše nové příspěvky. K tomuto nastavení se dostanou tak, že na stránce v pravém horním rohu kliknou na tři tečky, zvolí Sleduji a zaškrtnou volbu Oblíbené. Případně níže v sekci Upozornění nastaví notifikace na nové příspěvky.

Vsaďte na placenou reklamu

Placená reklama představuje pro sociální sítě hlavní zdroj příjmů. I proto organický dosah příspěvků stránek tolik omezují. Snaží se vás zkrátka donutit, abyste si za svůj úspěch připlatili. Pokud to ale uděláte, výsledky se dostaví takřka ihned. Získáte lepší výsledky nejen u reklamních příspěvků, ale i u všech dalších (organických) příspěvků, které díky interakcím s vaší stránkou získají vyšší relevanci.

I s nízkým rozpočtem na placenou reklamu přitom můžete zasáhnout na Facebooku a Instagramu tisíce relevantních uživatelů. Pokud do propagace jednoho příspěvku vložíte například 500 Kč, můžete očekávat, že ho uvidí 10–20 tisíc lidí. K dlouhodobé podpoře růstu vaší stránky přitom stačí investovat už 1 000 Kč měsíčně. Počítejte však s tím, že cena propagace se může značně lišit v závislosti na odvětví vašeho podnikání. S kvalitním obsahem a správně nastavenou reklamou se vám ale investice určitě vyplatí.

Jak podle algoritmu sestavit úspěšnou strategii?

Univerzální návod neexistuje, každé odvětví je totiž specifické – a co funguje pro kosmetickou firmu, nemusí fungovat pro advokátní kancelář. Na základě pravidel algoritmu se ale určitě držte těchto zásad:

• Přispívejte pravidelně, aby byla na vaší stránce neustálá aktivita. Měli byste publikovat minimálně čtyři příspěvky měsíčně, ideálně ale více.
• Tvořte zajímavý obsah, který upoutá pozornost. Poznejte svou cílovou skupinu a obsah tvořte pro ni. Hrajte si s různými formáty a zjistěte, co funguje nejlépe.
• Investujte do reklamy, ale podpořte jen ten nejúspěšnější obsah. Příspěvek nechte běžet organicky alespoň 24 hodin a na základě výsledků se rozhodněte, zda jej podpoříte reklamou. Měsíčně do podpory příspěvků investujte alespoň 1 000 Kč.
• Interagujte s fanoušky a rozvíjejte konverzace. A to znamená odpovídat opravdu na všechny komentáře a zprávy. V tomto článku najdete základní pravidla a tipy, které vám to usnadní.

Tento článek byl naposledy aktualizován 10. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 11. 2. 2021.

Článek Jak funguje algoritmus Facebooku a Instagramu se nejdříve objevil na Včeliště.

O tom, že pro úspěch na sociálních sítích zdaleka nestačí jen hezké příspěvky, jste se už určitě sami přesvědčili. Je nutné s uživateli nepřetržitě komunikovat a odpovídat na všechny možné a mnohdy i nemožné dotazy. Aby vám to nepřerostlo přes hlavu, dali jsme dohromady přehled užitečných rad, které vám komunikaci s fanoušky i hatery usnadní a ušetří váš čas i nějaké ty nervy.

Jak odpovídat rychle za všech okolností

Uživatelé jsou na sociálních sítích zvyklí nepřetržitě komunikovat se svými přáteli a to stejné očekávají i od vás jako značky. Na všechny komentáře i zprávy byste měli reagovat průběžně během dne, maximálně však do 24 hodin. Na Facebooku nezapomeňte odpovídat také na recenze na vaší stránce v záložce Hodnocení a ideálně i na označení od jiných uživatelů a stránek v záložce Zmínky.

Aby vám nic neuniklo, doporučujeme zapnout si upozornění na nové komentáře a zprávy. Na jejich odpovídání si vyhraďte fixní čas minimálně jednou, ideálně dvakrát denně. Nebudete mít pocit, že vás tato činnost okrádá o čas a můžete to spojit s příjemným rituálem – třeba s odpolední kávou.

Tyto dvě rady vám odpovídání na zprávy výrazně usnadní:

• Nastavte si automatickou odpověď v době, kdy nejste dostupní – pokud na zprávy odpovídáte alespoň dvakrát denně, nepřetržitá automatická odpověď není potřeba. Jestli ale víte, že se k reakci na zprávy dostanete maximálně jednou denně, doporučujeme automatickou odpověď nastavit. Určitě to udělejte alespoň v období svátků a o víkendu, kdy víte, že nebudete dostupní. V nastavení si můžete vybrat přesné dny, kdy chcete automatické odpovědi zasílat. Nezapomeňte do automatické odpovědi napsat, kdy se zákazníkovi budete věnovat, a tento závazek dodržet.
• Mějte vždy po ruce odpovědi na nejčastější dotazy – abyste si ulehčili práci, doporučujeme vytvořit dokument s nejčastějšími dotazy a odpověďmi. Ušetří vám to čas a urychlí vaše reakce na dotazy. Dejte si ale pozor, aby vaše odpověď nebyla vždy doslovně stejná, uživatelé by si toho mohli snadno všimnout. Trochu ji pozměňte a nezapomeňte uživatele oslovit jménem.

Tip Včeliště: I když by vám to mnohdy ušetřilo čas, nikdy neposílejte zákazníka pro pomoc jinam. Může se stát, že vás třeba požádá o informace k opožděné e-shopové objednávce nebo bude chtít pomoct s vyřízením reklamace. Pokud jeho problém nejste schopni sami vyřešit, kontaktujte kolegy, kteří vám dají potřebné informace. Se zákazníkem ale vše vyřešte v rámci sociálních sítí. Díky vaší maximální ochotě se k vám i přes negativní zkušenost s produktem nebo službou zákazník pravděpodobně vrátí, nebo vám alespoň nedá špatnou recenzi.

Jak si poradit s negativními komentáři

Na negativní komentáře i zprávy je potřeba reagovat rychlostí blesku, přitahují totiž mnohem více pozornosti než ty pozitivní. Pokud byste je nechali ležet ladem, mohla by se rozpoutat diskuze, která poškodí jméno vaší značky.

Základním pravidlem je komentáře nikdy nemazat! Pokud to uděláte, s největší pravděpodobností se dočkáte pouze dalších, ještě intenzivnějších útoků. Jak si tedy s negativními komentáři poradit?

• Nevhodné komentáře skryjte – za nevhodné komentáře přitom můžete považovat ty vulgární nebo útočné. Pokud komentář skryjete, jeho autor, přátelé autora a lidé, kteří na komentář reagovali, jej stále uvidí. Vyhnete se tak dalším ostrým reakcím. Je přitom dobré zvážit, zda i na takový komentář nemáte konstruktivní odpověď. Doporučujeme ale odpovídat pouze v případě, že autor komentáře uvádí konkrétní důvod svého rozčilení. Jinak byste pouze přilévali olej do ohně.
• Neúnavné „hatery“ zablokujte – nepouštějte se do vyostřených diskuzí, které nemají smysl. Pokud se daný uživatel očividně touží hádat, máte co dočinění s haterem a ten si důvod k nenávistným projevům najde vždycky. Podobné diskuze se snažte co nejrychleji uzavřít slušným komentářem a dále už nereagujte. Vulgární či pravidla porušující komentáře samozřejmě skryjte a uživatele, kteří je píšou opakovaně, neváhejte zablokovat.
• Nepleťte si nevhodné komentáře s kritikou – pokud někdo vyjádří nespokojenost s vaším produktem nebo službou, není důvod komentář skrývat. Naopak, správnou komunikací můžete obrátit celou situaci ke svému dobru. Další uživatelé uvidí vaši ochotu nastalý problém ihned řešit a možná se vás někteří i zastanou. O tom, jak si poradit s krizovou komunikací na sociálních sítích, jsme už napsali tento článek.

Buďte uvolnění a komunikujte jednotně

Uživatelé chodí na sociální sítě především pro zábavu a za přáteli. Není proto třeba psát strojeně. Buďte zdvořilí, ale přátelští a uvolnění.

S tím vám pomůžou tyto čtyři zásady:

• Vyhněte se škrobeným výrazům a frázím – jako např. „Vážená paní XY“ nebo „Velmi si vážíme Vašeho zájmu“.
• Vždy uživatele oslovujte – a to klidně křestním jménem.
• Pod svou odpověď se podepište – to platí zejména v případě, že na komentáře odpovídá více členů týmu. Zákazníkovi se tak více přiblížíte a vaše značka dostane lidštější podobu.
• Používejte emoji – ale nepřehánějte to s nimi. Jeden emoji na komentář bohatě postačí.

Snažte se držet jednotný tón komunikace v rámci celého týmu, abyste zákazníkovi jednou nevykali, pak zase netykali, oslovovali vždy stejným způsobem a používali podobné výrazy. A to nejen na Facebooku, ale i na jiných platformách, jako jsou webový live chat nebo e-maily.

Skvělý příklad: Česká oděvní firma WOOX do toho šla s odvahou a jejich specifický tón komunikace prostupuje veškerou marketingovou komunikací. Na stejnou komunikační vlnu tak dokázali naladit i své fanoušky

Tip Včeliště: Vyhněte se zbytečnému trapasu a vždy zkontrolujte, že na komentář odpovídáte z účtu značky, a ne z vašeho soukromého profilu. Stačí si pohlídat ikonku v pravém dolním rohu příspěvku. Dejte si na to pozor především při odpovídání prostřednictvím mobilní aplikace. Na počítači se tomu můžete na Facebooku vyhnout tak, že budete na komentáře reagovat skrze business rozhraní na business.facebook.com.

Komunikaci na sociálních sítích analyzujte

Pokud je to ve vašich silách, zaznamenávejte si informace o komunikaci se zákazníky a využijte je pro svůj byznys. Komentáře a zprávy jsou skvělou zpětnou vazbou na vaše produkty a služby, prozradí vám užitečné informace o vaší cílové skupině a mohou být i zdrojem nápadů a podnětů pro vaši marketingovou komunikaci. Zaměřte se na to, jaký je poměr mezi pozitivními a negativními komentáři, čeho se negativní komentáře týkají, na jaké produkty se zákazníci ptají nejčastěji, jaké řeší problémy nebo jaké jsou jejich reakce na vaši reklamu.

Analyzování komunikace na sociálních sítích vám usnadní specializované nástroje jako Socialbakers nebo Sprinklr.

Tento článek byl naposledy aktualizován 9. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 24. 1. 2021.

Článek Komunikace s uživateli na sociálních sítích – jak ji zvládnout a nezbláznit se se nejdříve objevil na Včeliště.

Ať už spravujete jakýkoliv profil na kterékoliv sociální síti, měli byste znát její pravidla a podmínky používání. Tento soubor zásad jasně určuje, co si na dané síti můžete a nemůžete dovolit. Porušení těchto pravidel může mít za následek klidně až úplné zrušení vašeho firemního účtu, profilu nebo stránky a tím i nenávratnou ztrátu všeho, co jste na nich budovali. Není proto radno si se zásadami zahrávat, protože neznalost vás rozhodně neomlouvá.

Nepodceňujte zásady komunity

Své firmě můžete dnes založit stránku na Facebooku nebo na Instagramu na pár kliknutí. Tvorbou profilu ale vše nezačíná a ani nekončí. V úvahu byste měli brát i aktuální Smluvní podmínky a zásady a také Zásady komunity. Ty se vztahují nejen na obsah (příspěvky, komentáře a podobně), ale také na reklamy, u nichž budete na nepříjemnosti narážet častěji a je třeba si dávat obzvlášť pozor. Nejde však o příliš zábavné čtení, a proto vám přinášíme shrnutí těch nejpodstatnějších pravidel, která by vám neměla uniknout a platí povětšinou pro všechny nejpoužívanější sociální sítě.

Pokud chcete působit například na Facebooku nebo Instagramu, nesmíte podle standardních zásad komunity:

• Publikovat obsah, který znázorňuje nahotu nebo je sexuálně vyzývavý.
• Psát nenávistné projevy, věrohodné výhrůžky nebo přímé útoky na jednotlivce či skupinu osob.
• Publikovat obsah znázorňující sebepoškozování nebo zbytečné násilí.
• Vlastnit falešné nebo podvodné profily.
• Vytvářet obsah s citlivými osobními údaji.
• Vytvářet spam.

Účet vám ale mohou omezit, nebo dokonce zablokovat i v případě, že se týká omezeného typu zboží a služeb. Mezi ty se řadí třeba střelné zbraně, alkohol, tabákové produkty nebo léčiva na předpis. Firmy, které podnikají v těchto oblastech, mají také velmi přísná pravidla pro reklamy a často jim ani nejsou umožněny.

Přečtěte si, co dělat, když vám zablokují účet pro reklamu.

Jak je to s publikací cizího obsahu?

Na sociálních sítích byste neměli sdílet žádný materiál, který jste nevytvořili přímo vy a nemáte k tomu výslovný souhlas autora. Pokud používáte fotografie, hudbu, text nebo jiný obsah bez povolení autora, můžete porušovat autorská práva. I když z použití možná zrovna nezískáváte žádné peníze.

Autorské právo se vztahuje také na záznamy mluveného slova, knihy, hry a spoustu dalšího. Abyste předešli riziku smazání obsahu, zveřejňujte ideálně jen ten obsah, který můžete považovat za svůj. Samozřejmě ale existuje řada výjimek, které uvádějí platformy zpravidla ve svých nápovědách, jako například Instagram.

Nahráním fotografie, videa nebo jiného materiálu na Facebook, Instagram a další sítě dáváte zároveň platformám právo na jejich další využití. Jste-li jejich autorem, je důležité proto zvážit, jestli jste ochotni majitelům (například společnosti Meta) tuto licenci udělit. Vaše fotografie, videa či příspěvky může společnost totiž dále využít ke komerčnímu účelu, aniž byste z toho vy měli prospěch nebo nárok na odměnu.

Dejte si pozor na pravidla soutěží na Facebooku a Instagramu

Soutěže se řadí mezi jeden z nejoblíbenějších formátů příspěvků napříč sociálními sítěmi. Přinášejí nové sledující a zvyšují povědomí o stránce a tím pádem i o vaší značce. Právě soutěže jsou ale zároveň typem obsahu, který sociální sítě regulují poměrně striktními pravidly. A bohužel na ně spousta firem často zapomíná. Před zveřejněním soutěžního příspěvku se proto ujistěte, že

• je soutěž v souladu s legislativou země, ve které je pořádána,
• máte sepsaná kompletní pravidla soutěže, na které v příspěvku odkazujete,
• příspěvek obsahuje informaci, že daná sociální síť není pořadatelem ani sponzorem soutěže a nijak za ni nezodpovídá.

Celá pravidla soutěže můžete sepsat jako blogový článek nebo vytvořit dokument, který umístíte na váš web. Pravidla by měla soutěžící informovat o tom,

• jak bude soutěž probíhat,
• jak ji budete vyhodnocovat,
• jaká je výhra a jak ji budete vítězi předávat,
• jak budete nakládat s osobními údaji zúčastněných i vítězů,
• jak budete používat případný obsah, který vám uživatelé v rámci soutěže zašlou (např. fotky, videa).

Doporučujeme také zmínit, že si vyhrazujete právo na změnu pravidel, čímž se pojistíte před nepředvídatelnými situacemi. Co si pod tím představit? Například zrušení divadelního představení, na které vyhrál některý z vašich sledujících v soutěži lístek.

Proč je dobré soutěže na Facebooku pořádat, na co si dát pozor a jak je vyhodnocovat se dozvíte v našem dalším článku. 

Závěrečné tipy pro správné používání sociálních sítí

1. Přečtěte si pravidla, zásady a podmínky používání dané sociální sítě a dodržujte je. Najdete je zde: Meta, TikTok, YouTube, LinkedIn a X.
2. Uveďte na profilech o sobě a své firmě pravdivé informace.
3. Dejte si pozor, abyste měli svolení k publikovanému materiálu, pokud nejste jeho autorem. Případně uvádějte zdroj.
4. Nesnažte se sledující lákat na nepravdivé a neférové nabídky.
5. Nezapomínejte zveřejnit kompletní pravidla soutěže a vždy je aktualizujte.
6. Pokud vám platforma nějaký obsah smaže kvůli porušení autorských práv a vy víte, že jste v právu, obraťte se na podporu s žádostí o přezkoumání. V případě, že byste žádost neodeslali, může vám při opakovaném zamítání obsahu hrozit zrušení účtu.
7. V komplikovanějších záležitostech doporučujeme obrátit se na právníka, který se na problematiku sociálních sítí zaměřuje.

Tento článek byl naposledy aktualizován 5. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 18. 8. 2014. 

Článek Pravidla Facebooku, Instagramu a dalších sociálních sítí, která se vyplatí znát se nejdříve objevil na Včeliště.

Být aktivní na všech sociálních sítích, které existují, je pro mnoho lidí a firem lákavou představou. Taková aktivita však skýtá velkou časovou investici, precizní organizaci a poměrně vysoké náklady na správu všech vašich profilů. Navíc ne na každé sociální síti se pohybují lidé, které chcete oslovit. V dnešním článku se dozvíte, jestli si vůbec profily na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Instagram, X či LinkedIn založit, co vám mohou přinést a k jakému účelu každá síť slouží.

Facebook

Facebook dnes používá necelá polovina české populace a společně s YouTube se tak řadí mezi nejrozšířenější sociální sítě u nás. Profil má na této platformě téměř každý, kdo je starší 20 let, a proto na Facebooku najdete vůbec nejširší okruh uživatelů. Zdaleka ne všichni jsou ale aktivní a někteří si profil ponechávají spíš kvůli komunikaci pomocí přidružené aplikace Messenger. Aktivní z hlediska reagování na obsah a jeho sdílení jsou pak především lidé z věkové skupiny 25+.

Lidé na Facebooku tráví čas především komunikací s přáteli, používají ho jako zdroj zábavy, ale obrací se na něj i v momentě, kdy se potřebují dozvědět nějaké informace nebo shání radu. Pokud se rozhodnete být na této sociální síti aktivní, musíte obsahem na své firemní stránce uspokojovat potřeby uživatelů. Snažit se s nimi navázat komunikaci, nabízet jim spíše jednodušší témata a informace a vytvářet si postupně aktivní komunitu fanoušků, které se se svou značkou dostanete do podvědomí.

Využijte potenciál, který má Facebook pro vaše podnikání

Jako firmu vás určitě potěší, že Facebook nabízí také široké businessové možnosti. Od roku 2022 můžete vystupovat přímo za firmu, která má svou vlastní firemní zeď, díky čemuž můžete oddělit firemní profil od svého osobního. V nástroji Meta Business Suite pak najdete užitečné přehledy metrik, plánovač příspěvků, možnosti propojení vaší firemní stránky s webem pomocí Meta pixelu a Conversion API, katalog vašich produktů, Správce reklam a spoustu dalšího.

Obsah můžete na Facebooku tvořit v celé řadě formátů od proklikových příspěvků přes videa a události až po alba fotografií. Další formáty najdete ve facebookových skupinách, které jsou také skvělým kanálem pro komunikaci se sledujícími i propagaci vaší firmy.

Instagram

O něco mladší, avšak zájmově rovněž rozmanitá skupina uživatelů se pohybuje na Instagramu. Ten je mladším bratrem Facebooku z rodiny společnosti Meta. Účet má na této platformě asi třetina Čechů, přičemž nejaktivnější skupinou jsou lidé ve věku 18 až 30 let, kteří obsah nejen hojně konzumují, ale také vytváří.

Instagram je postaven primárně na sdílení vizuálního obsahu, tedy fotografií a videí z reálného prostředí. Vždy je proto potřeba zvážit, jestli pro působení na této sociální síti máte k dispozici (nebo jste schopni produkovat) dostatek atraktivního materiálu. Bez kvalitních grafik, fotografií a videí, které by měly být autentické, se na Instagramu totiž neobejdete.

Zatímco na Facebook si lidé chodí pro aktuální a nové informace, na Instagram se přicházejí spíše pobavit, inspirovat nebo nakouknout do životů ostatních. Jako firma ho můžete využít nejen k šíření povědomí o své značce, ale také k propagaci i samotnému prodeji svých produktů a služeb. K tomu kromě pěkných vizuálů můžete využít i spolupráci s influencery, jejichž hlavním domovem je v Česku právě Instagram. Přečtěte si o influencer marketingu více.

X, dříve Twitter

Sociální síť X, kterou možná znáte ještě jako Twitter, se řadí k těm nejstarším vůbec. V Česku ji používá zhruba desetina populace a je oblíbená především mezi

• podnikateli,
• novináři,
• slavnými osobnostmi,
• komentátory,
• investory,
• marketéry a dalšími odborníky,
• politiky,
• lidmi, kteří rádi čtou jejich názory.

Na této platformě se však hojně pohybuje i generace Z, tedy lidé narození kolem roku 2000. Výrazně mladší uživatelé pak využívají X ke zcela jiným účelům. Mezi ty se řadí diskuse a vyhledávání obsahu spojeného s tématy, která jsou na jiných sítích cenzurována.

Pro mnoho lidí slouží X jako zdroj čerstvých informací, a tak byste se k němu měli i stavět. Pokud si myslíte, že můžete na této platformě oslovit specifickou českou komunitu, nabízejte jim novinky z oboru, zajímavé informace a aktuality z vaší firmy. Chcete-li uspět, real-time marketing, který stojí na vaší okamžité reakci na aktuální dění, se bude muset stát vaším každodenním chlebem.

Je pro vaši firmu vhodná sociální síť X?

Obecně je X skvělým místem pro budování brandu, šíření a sdílení názorů. Potenciál této platformy využijí především moderní a technologické společnosti. Dále

• firmy, které působí v oblastech, jež jsou zde hojně diskutovány, například veřejný prostor či finance,
• B2B firmy, které zde mohou oslovit potenciální partnery a klienty tím, že budou pravidelně sdílet zajímavý a hodnotný obsah a prezentovat se jako odborníci s lidskou tváří,
• nadnárodní společnosti, které tvoří obsah v angličtině a budou schopné oslovit i anglicky mluvící uživatele,
• firmy, jejichž činnost se dotýká dění ve veřejném prostoru nebo se aktivně zajímají či přispívají k aktuálnímu dění v jejich oboru. 

Všeobecně lze říct, že pokud vaše podnikání stojí na otevřeném sdílení a komentování veřejné problematiky, bude X správnou volbou.

LinkedIn

LinkedIn se od začátku profiluje jako profesionální sociální síť, která byla zpočátku vnímána jako místo pro tvorbu online životopisů a hledání práce. Dnes se řadí mezi hlavní platformy pro budování osobní i firemní značky a bývá označována za sociální síť číslo 1 v oblasti B2B marketingu.

V našich končinách využívá LinkedIn asi čtvrtina populace, avšak aktivní jsou pouhá 4 % uživatelů. A proto máte na této síti velkou šanci uspět a vyniknout. Stále značné množství lidí i firem totiž platformu považuje jen za svou online vizitku nebo zmíněný životopis nežli za živou sociální síť. I díky tomu LinkedIn, snad jako jediná sociální síť, poskytuje opravdu relevantní informace o pracovních pozicích uživatelů, takže pokud můžete tyto informace ve svém marketingu výhodně využít, neměli byste na LinkedIn chybět.

Typickými uživateli LinkedInu jsou

• absolventi vysokých škol,
• manažeři,
• majitelé firem,
• ředitelé,
• freelanceři a drobní podnikatelé.

Nejpočetnější profily lidí zastupují dynamické profese, jako jsou například informační technologie, prodej, inženýrství, ale i marketing.

LinkedIn je také specifický tím, že na něm lidé často tráví čas právě kvůli své práci, hledají relevantní tipy a novinky ve svém oboru a nechodí se na síť primárně bavit. Uživatelé očekávají od ostatních členů a skupin, do kterých se mohou zapojit, seriózní informace týkající se jejich oblasti zájmu. Nejde tedy o sociální síť, kam by si lidé chodili po večerech poklábosit.

Platformu lze proto označit za dobrý zdroj odborných informací a zkušeností profesionálů. Také je ale místem, kde můžete s těmito lidmi navázat konverzaci nebo hledat nové členy do svého týmu. 

Na LinkedInu podpoří vaše podnikání firemní, ale i osobní profil

Každý, kdo to myslí se svým podnikáním vážně, by měl mít na této sociální síti svůj osobní profil. Jednotlivcům nabízí platforma možnosti sebeprezentace a získání nových pracovních příležitostí. Z pohledu uživatele můžete na LinkedInu tvořit obsah, který podpoří vaši odbornost, zapojovat se do oborových diskusí, hledat inspiraci, vzdělávat se a také se propojovat s uživateli, kteří se mohou stát potenciálně vašimi klienty.

Pro firmy pak funguje LinkedIn jako online vizitka, která sledujícím, zákazníkům a partnerům ukazuje odbornou, ale i lidskou tvář vaší společnosti. Ta bývá často skrytá a přitom zásadně přispívá k budování důvěry.

A co další sociální sítě?

Výše jsme si představili čtyři nejrozšířenější sociální sítě, což by se mohlo zdát na první pohled jako dostatečný počet pro uspokojení potřeb všech uživatelů internetu. Existuje však stovky dalších sítí, které taktéž můžete do svého marketingového mixu zapojit.

Král krátkého video obsahu = TikTok

V případě, že cílíte na věkovou kategorii pod 25 let nebo je vaším hlavním cílem šíření povědomí o značce pomocí zábavného obsahu, rozhodně byste se měli zajímat také o TikTok. Ten je králem krátkých, úderných, povětšinou vtipných videí, která mají uživatele rychle a přímo zaujmout. U nás tuto platformu využívá asi čtvrtina lidí starších 18 let a již dávno neplatí, že by se na ní pohybovaly jen děti.

Za velkou výhodu TikToku považujeme fakt, že na něm v českém prostředí stále nepůsobí příliš mnoho firem. Představuje pro vás proto příležitost, jak získat konkurenční výhodu. Pokud chcete na této síti uspět, sledujte aktuální trendy, snažte se je reprodukovat a tvořte nový obsah několikrát do týdne. 

Největší video platforma = YouTube

Co do počtu uživatelů patří mezi druhou nejoblíbenější síť YouTube. Na rozdíl od předchozích zmíněných však většinu aktivity uživatelů tvoří pasivní sledování videí. Slouží také jako úložiště video obsahu a díky tomu, že spadá pod platformu Google, má velký SEO potenciál a širokou nabídku placených reklam. Pokud tak v rámci své propagace tvoříte video obsah, YouTube byste neměli opomenout.

Ráj obrázků = Pinterest

Poslední sociální síť, kterou zmíníme, je Pinterest. Ten v Česku používá zhruba 16 % populace. Ze všech uživatelů Pinterestu tvoří pak celosvětově více než 72 % ženy. Platforma funguje jako veřejná nástěnka, na kterou si můžete ukládat oblíbené obrázky nebo videa a zároveň si je s dalšími uživateli komentovat, lajkovat nebo sdílet. Na Pinterest se chodí uživatelé především inspirovat, ale zároveň zde také rádi rovnou i nakupují.

Máte vizuálně zajímavé produkty? Začněte se věnovat Pinterestu. Nejlépe se uchytí firmy z oblasti gastronomie, bydlení, cestování, módy, kosmetiky, ale i třeba ty, které vyrábějí produkty pro děti.

Faktory, které byste měli brát v potaz při vybírání vhodné sítě 

Základním pravidlem při výběru sociálních sítí, na kterých budete aktivní, je existence cílové skupiny, kterou budete oslovovat. Bez ní to nemá smysl. Dále je třeba si uvědomit, co lidé obvykle na jednotlivých sítích dělají a jestli jim můžete nabídnout obsah, který očekávají.

Myslet byste při rozhodování měli také na vaše očekávání a cíle, které chcete, aby vám daná sociální síť pomohla naplnit. Poslední, ale neméně důležitý faktor pak představuje čas, který jste ochotni správě profilu a tvorbě obsahu věnovat.

Shrnutí: Kde se jako firma usídlit?

Provozujete e-shop a chcete prodávat své produkty skrze sociální sítě? Pak byste rozhodně neměli chybět na Meta platformách, tedy na Facebooku a Instagramu. Pokud poskytujete odborné služby (jste například finanční poradce, realitní makléř, konzultant nebo právník), LinkedIn se stane vaším domovem. Stejně tak se na LinkedIn a X uchytí B2B firmy, nadnárodní společnosti a ti, kteří jsou vidět a slyšet ve veřejném prostoru.

Společnosti podnikající v gastronomii, bydlení, módě a všem, co je vizuálně přitažlivé, by se zase měli aktivně věnovat Pinterestu. Na TikToku má pak šanci každý, kdo si troufne natáčet videa a ukázat svou tvář. Nejvíce se ale vyplatí TikTok budovat těm, jejichž hlavní cílovou skupinou jsou lidé ve věku 15–30 let.

Tento článek byl naposledy aktualizován 5. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 19. 8. 2013. 

Článek Která sociální síť se hodí pro vaše podnikání? se nejdříve objevil na Včeliště.