Otázka, kde nasadit umělou inteligenci, a kde nechat pracovat lidi, se (nejen) v marketingových týmech řeší čím dál častěji. V naší praxi jsme ale zjistili, že binární rozhodování mezi člověkem a strojem není to pravé ořechové. Buď vede k tomu, že tým AI odmítá a bojí se jí, nebo naopak slepě věří všemu, co algoritmus vyplivne. Řešením je kooperace, přičemž u každého jednotlivého úkolu musíte dobře nastavit míru odpovědnosti. Zjistěte, jak poznat, kdy nechat algoritmus bez obav jednat, a kdy naopak vzít řízení pevně do vlastních rukou.

Základní otázka: Co řešíte?

Marketingový ředitel se domnívá, že drahé sportovní vybavení musíte cílit výhradně na mladé, aktivní muže. Mezitím algoritmus reklamního systému potichu servíruje reklamy ženám, protože z dat zjistil, že právě ony tyto produkty nakupují nejčastěji – jako dárky. Intuice markeťáka nutí věřit představě o ideálním zákazníkovi, data však říkají, že pravdu má algoritmus. Umělá inteligence (respektive velké jazykové modely) totiž vyniká přesně v tom, v čem lidský mozek naráží na své hranice: dokáže v reálném čase analyzovat obrovské objemy dat a nacházet v nich skryté souvislosti. Tam, kde člověk spoléhá na intuici, vidí AI jasnou matematickou logiku. 

Jenže marketing není jen o číslech a vzorcích. Kdyby byl, používaly by všechny značky podobné postupy a šablony, dosahovaly podobných výsledků a trh by splynul v jednu velkou nudnou šeď. A právě v tom spočívá hlavní limit umělé inteligence: algoritmy optimalizují pro průměr. Vyhodnotí tisíce úspěšných případů z minulosti a nabídnou řešení, které má statisticky nejvyšší šanci na úspěch. Skutečně úspěšné značky ale nevítězí tím, že sází na statistický průměr. Vyhrávají díky:

• výjimečnosti, 
• odvaze vybočit z řady,
• schopnosti dělat rozhodnutí, která dávají smysl jen v daném, zcela specifickém kontextu.

Moderní marketing je kombinací chladné logiky algoritmů a jedinečného lidského přístupu. Zásadní otázka tedy nezní, zda má umělá inteligence v marketingu nahradit člověka, ale kde přesně má končit její autonomie a začínat váš vlastní úsudek. Podívejte se, jak to děláme ve Včelišti.

Řidič, nebo spolujezdec? Jak určit správnou roli pro AI i váš tým

Po letech práce s desítkami klientů i s nástroji umělé inteligence jsme si tenhle problém zjednodušili na jeden test o dvou bodech. Než se rozhodneme, kdo má u konkrétního úkolu velet, ptáme se:

• Jak moc nás/klienta bude bolet, když to zkazíme? Jde o drobnost, nebo o peníze či reputaci značky? Tím zjistíme míru dopadu.
• Máme k dispozici tvrdá data a opakující se vzorce, nebo se pohybujeme v terénu, kde hlavní roli hrají emoce a intuice? To je určující pro míru nejistoty.

Odpovědi na tyto otázky vytvoří jednoduchou mapu se čtyřmi kvadranty. Každý kvadrant dává jinou odpověď na to, jak má spolupráce člověka a umělé inteligence vypadat. 

Kvadrant 1: Vysoký dopad na byznys + jasná data (nízká míra nejistoty)

Tady jsou v sázce peníze nebo výkon, ale prostředí je předvídatelné a opírá se o tvrdá data. AI na rozdíl od našeho mozku zvládne zpracovat miliony kombinací a proměnných během sekundy. My tady ale zůstáváme v roli „supervizora“, který hlídá mantinely. Strategie pro tento kvadrant je: AI navrhuje, člověk validuje. Patří sem například:

• optimalizace biddingu u PPC kampaní s jasně daným cílem (ROAS, CPA), 
• vyhodnocování A/B testů, 
• tvorba person na základě dat z CRM, recenzí či diskuzí na sociálních sítích,
• návrh struktury webu podle objemu vyhledávání.

Kvadrant 2: Vysoký dopad na byznys + velká potřeba kontextu a empatie (vysoká míra nejistoty)

Tady chybí historická data i jasné šablony, prim hrají kontext, empatie a strategické myšlení, někdy i morální odpovědnost. Zkrátka věci, které AI neumí domyslet do všech souvislostí. Slouží nám jako vážně rychlý analytický asistent pro průzkum nebo třeba jako oponent pro naše nápady, rozhodnutí ale zůstává na nás. Typické příklady: 

• změna brand strategie,
• krizová komunikace, 
• rozhodnutí o vstupu na nový trh, 
• hlavní kreativní koncept kampaní.

Kvadrant 3: Nízký dopad na byznys + jasná data (nízká míra nejistoty)

Zde se nebojíme pustit umělou inteligenci k volantu. Prostředí s nízkým rizikem a jasnými, neměnnými pravidly je ideální pro autonomní rozhodování AI. Náš tým tady nemusí trávit spoustu času rutinním klikáním a může se více věnovat kreativním a strategickým úkolům. V kvadrantu 3 AI pracuje samostatně a nás upozorní, jen když narazí na odchylku od normálu. Uplatňujeme jej například při:

• denních úpravách nabídek v kampaních, 
• automatickém přerozdělování mikrorozpočtů mezi funkční sady reklam, 
• generování meta popisků a alt textů, 
• kontrole překlepů.

Kvadrant 4: Nízký dopad na byznys + velká potřeba kontextu a empatie (vysoká míra nejistoty)

Sem patří úkoly, které sice byznys nepoloží, když se nepovedou, ale potřebují více kreativity nebo reakci na nečekané vstupy. V těchto případech nastavujeme pravidla, AI podle nich jede a my kontrolujeme a upravujeme výstupy. Jde zejména o: 

• automatické odpovědi na běžné dotazy na sociálních sítích, 
• generování variant produktových popisků,
• tvorbu grafických bannerů pro účely testování, 
• prvotní drafty blogových článků.

Pokud se touto mapou – maticí – budete řídit i ve vaší firmě nebo týmu, získáte jasný přehled, kdo má držet volant a kdo má sedět na místě spolujezdce. Zaměstnanci a spolupracovníci se přestanou bát ztráty kontroly a vzroste produktivita celého týmu. 

Zkušenosti z praxe: Kde lépe rozhoduje AI, a kdy vsadit na lidský úsudek

V praxi jsme se opravdu přesvědčili, že v kvadrantech s kvalitními datovými podklady a nízkou mírou nejistoty lidská intuice prohrává na plné čáře. Umělá inteligence jednoznačně kraluje v těchto oblastech:

• Předvídání vývoje a pokročilá práce s publikem: Technologie umělé inteligence umí z dostupných dat rozklíčovat nákupní zvyklosti, které lidské analýze snadno uniknou. Například: AI v databázi fitness aplikace odhalí, že uživatelé, kteří si během prvních 14 dnů nezaznamenají alespoň tři tréninky a zároveň si neotevřou týdenní přehled pokroků, v 85 % případů do jednoho měsíce zruší předplatné. Jakmile systém tento vzorec rozpozná, automaticky těmto uživatelům pošle motivační notifikaci s osobním videem od trenéra a nabídkou konzultace zdarma.
• Ladění reklamních kampaní v reálném čase: Pokročilé systémy typu Google Performance Max nebo Meta Advantage+ zvládají optimalizaci v rychlosti, které žádný člověk nemůže konkurovat. Zatímco specialisté začínají analyzovat první výsledky, algoritmus už má vyzkoušené a posouzené nepřeberné množství variant grafik, textací, cílových skupin a reklamních pozic. A to i uprostřed noci.
• Automatizované reporty a vyhodnocování: Ruční spojování dat ze všemožných zdrojů a tvorba přehledů je zdlouhavá mechanická práce. Díky automatizaci však příprava pravidelných reportů zabere jen chvilku. Lidé v týmu se nemusejí zdržovat manuálním zpracováváním čísel a mohou se plně soustředit na to, co má skutečný přínos – pochopení širších souvislostí a navrhování dalšího postupu.
• Nepřetržité sledování image značky: Platformy pro monitoring online prostoru, jako jsou Mention či Brand24, zdaleka nefungují jen jako vyhledávače zmínek. Neustále vyhodnocují celkovou atmosféru a vyznění příspěvků a dokážou včas varovat před problémem. Začínající krizí (např. v diskuzích na sociálních sítích) odhalí dlouho předtím, než ji zaznamená podpora na zákaznické lince.

Když se ale přesuneme do kvadrantů s velkým dopadem na byznys a vysokou nejistotou, role AI se mění. Z umělointeligenčního vedoucího se stává rešeršista a asistent a na hlavní pozici nastupuje lidský úsudek. Na ten spoléháme například v těchto případech:

• Osobnost značky: Pokud chcete, aby vaše marketingová strategie měla reálný dopad, nikdy nenechávejte AI definovat, co a proč děláte. To je – alespoň prozatím – doména lidského strategického myšlení, empatie a hodnot. Jakmile však definujete směr a pravidla hry, můžete umělou inteligenci přizvat, aby vám pomohla provést to co nejefektivněji.
• Kreativní koncepty: Umělá inteligence ve své podstatě především kombinuje známé prvky. Pracuje s tím, co už bylo vytvořeno, a skládá z toho nové verze. Skutečně přelomové nápady – zásadní proměna značky, kampaně, které změní smýšlení, nebo neobvyklá obchodní spojení – vznikají v mysli lidí. Jsou výsledkem osobních zážitků, vnitřního pocitu, emocí a odvahy opustit vyjeté koleje.
• Autentický tón: Umělá inteligence dnes zvládne napsat stylisticky čistý text v souladu s vaším zadáním. Dokonalá gramatika ale ještě neznamená, že text dokáže oslovit a zaujmout. Algoritmům chybí smysl pro jemné detaily. Nezvládne zasadit do textu šťavnaté oborové přirovnání, unikátní slovní hříčku nebo ikonickou hlášku v momentě, kdy to má největší náboj. Výsledkem je sice bezchybný, ale zaměnitelný text bez osobitého rukopisu.
• Krizová komunikace: Pokud se na firmu snese vlna negativních reakcí, samotná data stačit nebudou. Systém vám obratem sestaví „neutrální, korektní vyjádření“, jenže veřejnost je dnes na tyto generované fráze háklivá a může to napáchat ještě více škody. V situaci, kdy velkou roli hrají lidské emoce, atmosféra nebo třeba celkový společenský kontext, je nutné nabídnout upřímnou, lidskou reakci.
• Etika a principy podnikání: Automatizované nástroje nemají svědomí ani morální zásady. Doporučí postupy, který jsou podle čísel vysoce ziskové. Co když ale některé z nich narušují filozofii a principy, na kterých vaše značka stojí? Představte si, že prodáváte doplňky stravy a vaší filozofií je zdravý životní styl a body positivity. Algoritmy vám pro nejvyšší návratnost investic doporučí cílit reklamy na spalovače tuků na dospívající dívky, které vyhledávají témata jako „rychlé hubnutí“. Z pohledu AI jde o logické párování nabídky s publikem, které nejpravděpodobněji nakoupí. Pro vás to ale může znamenat eticky nepřijatelné zneužívání nejistoty dívek.

Jak převést teorii do vlastní praxe, aby to příliš „nebolelo“

Jsou-li přínosy umělé inteligence tak zjevné, proč mají ředitelé a marketingoví manažeři stále problém pustit ji v doporučených případech k volantu? Nejčastější příčina nedůvěry bývá psychologická. Doporučení od algoritmů se nám zdají „chladná“, mechanická nebo vyloženě neintuitivní. Čísla na obrazovce říkají jedno, ale náš manažerský instinkt tvrdí naprostý opak. Tomu se říká kognitivní zkreslení. 

Při  zavádění našich doporučení do praxe si dejte pozor zejména na tyto mentální pasti, které způsobí, že lidský mozek odmítá přijmout datová rozhodnutí:

• Panika z čerstvých/jednorázových výkyvů: Stačí, že kampaň měla včera slabší konverzní poměr, a manažer už chce měnit celé cílení. Poznáváte v tom sebe nebo někoho z kolegů? Kampaň si ale možná z pohledu posledních 30 dní vede skvěle a AI na rozdíl od vás nepodlehne nárazové emoci. Věřte raději jí než svému pocitu z jednoho špatného odpoledne.
• Citová vazba k nápadu: Podvědomě favorizujeme koncepty, na kterých jsme sami pracovali, investovali do nich vlastní energii a kreativitu. Algoritmu je ale úplně jedno, že video vytvořil váš nejlepší specialista – pokud na něj lidé neklikají, nemilosrdně ho vypne a přesměruje investice do kreativy, která skutečně něco přináší. A je to tak správně.
• Obrana zaběhlých kolejí: Bojíme se udělat rozhodnutí, které by zpochybnilo naše předchozí kroky. Raději dál sypeme peníze do skomírajícího reklamního kanálu, jen abychom si nemuseli přiznat, že původní hypotéza byla chybná. Hoďte ego za hlavu a berte čísla z algoritmu jako osvobozující nápovědu. Přiznat omyl je první krok k lepším výsledkům.

Pokud chcete zlomit nedůvěru vůči AI, ale zároveň si udržet zdravou kontrolu, zaveďte jedno účinné opatření: zápisník odmítnutých doporučení. Kdykoliv se specialista rozhodne vetovat doporučení algoritmu (například změnu biddingu nebo přerozdělení rozpočtu), musí do sdíleného dokumentu napsat krátký záznam o tom, co AI navrhovala, co a proč udělal člověk a jaký výsledek očekává. Za 30 dní se k tomuto zápisu vraťte a porovnejte realitu s tehdejším odhadem. Černé na bílém uvidíte, kde má váš lidský cit pro trh stále navrch a kde jste naopak kvůli emocím zbytečně spálili rozpočet.

Jak nastavit procesy: 4 kroky před integrací

Nejtěžší částí zavádění AI do marketingu není nákup softwaru, ale změna každodenního fungování týmu. Aby transformace neskončila chaosem nebo tichým bojkotem ze strany specialistů, řiďte se tímto čtyřkrokovým postupem:

1. Rozdělení pomocí matice: Sedněte si s týmem a daný úkol jednoznačně zařaďte do jednoho ze čtyř kvadrantů (podle míry dopadu na byznys a potřeby empatie/kontextu).
2. Sepsání jasných mantinelů: Písemně definujte hranice – tedy přesné situace, kdy člověk musí zasáhnout a přepsat rozhodnutí umělé inteligence.
3. Zaznamenávání odchylek: Důsledně používejte zmíněný dokument odmítnutých doporučení, kdykoliv se člověk odchýlí od návrhu stroje.
4. Pravidelný měsíční audit: Jednou za měsíc vyhodnoťte, kdy bylo lidské veto správné, a kdy měla naopak pravdu AI. Na základě toho postupně upravujte míru autonomie, kterou systému dáte.

Příklad funkční spolupráce člověka a umělé inteligence 

Prohlédněte si rozdělení rolí při obsahovém marketingu:

Jak změnu prodat týmu: Krok, který manažeři často podceňují

Lidé se většinou nebojí, že se s AI nástrojem nenaučí pracovat. Bojí se o zpochybnění své role ve firmě. Seniorní specialisté, kteří roky budovali vlastní know-how, se s masivním nástupem umělé inteligence cítí znehodnocení. Když k nim přijdete s příkazem „Odteď všechno generujte přes ChatGPT, ušetří nám to peníze“, narazíte na okamžitý odpor.

Postupujte empaticky a využijte psychologický přístup:

• Prezentujte AI coby způsob, jak delegovat rutinu, ne jako náhradu. Použijte jasnou argumentaci: „AI přebere mechanické úkoly, které vás zbytečně obírají o čas. Získáte prostor pro práci, která vás baví a kvůli které si vás vážíme.“
• Ukažte konkrétní benefit pro daného člověka. „Díky tomu, že AI zrychlí přípravu podkladů, ušetříš týdně 8 hodin. Tenhle čas můžeš věnovat vytvoření nového podcastu, na který doteď nebyla kapacita.“ Lidé musí vidět, že jim změna přinese méně stresu a zajímavější projekty.
• Zapojte tým do tvorby pravidel. Nechte specialisty, aby sami definovali, kde jsou podle nich hranice umělé inteligence a kde musí zůstat hlavní slovo člověku. Lidé mnohem poctivěji dodržují ta pravidla, na jejichž vzniku se sami podíleli.

Jak z AI vytěžit maximum a neztratit duši značky

Umělá inteligence nepředstavuje hrozbu, která má nahradit váš marketingový tým, ani zázračný všelék, kterému stačí odevzdat klíče od firmy. Je to neuvěřitelně výkonný nástroj, který v některých oblastech exceluje, jinde ale zůstávají nenahraditelné lidský úsudek, empatie a cit pro kontext. Klíč k úspěšné transformaci nespočívá v nákupu drahého softwaru, ale v jasném rozdělení rolí a odpovědnosti. Pokud dokážete úkoly správně roztřídit podle míry dopadu a nejistoty, získáte to nejlepší z obou světů: neporazitelnou rychlost algoritmů i jedinečnost lidského přístupu.

Článek Kdy nechat marketingová rozhodnutí na AI? Takhle to děláme ve Včelišti se nejdříve objevil na Včeliště.

Vrácení zboží musí být od června 2026 stejně jednoduché jako jeho nákup. Tak to říká nová evropská legislativa a česká novela, která ji do praxe zavádí. Pro e-shopy to znamená konkrétní technickou povinnost – a termín se blíží.

V tomto článku shrnujeme, co se přesně mění, koho se to týká a co musíte udělat. S veškerými změnami vám samozřejmě rádi pomůžeme.

Co se mění a od kdy

Česká republika implementuje evropskou směrnici EU 2023/2673, která upravuje pravidla pro odstoupení od smlouvy při nákupech na dálku. Novelu aktuálně projednává sněmovna, přičemž operuje s datem účinnosti 19. června 2026. Můžeme tedy očekávat ještě mírné změny, nicméně legislativní proces běží a termín tlačí.

Základní právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů zůstává. Co se mění, je způsob, jakým musí e-shopy toto právo technicky zpřístupnit. Klíčový princip nové úpravy je jednoduchý: pokud zákazník smlouvu uzavřel online, musí mít možnost od ní také online odstoupit – přímo na e-shopu, jednoduše a bez zbytečných překážek. Jak bylo snadné nakoupit, tak musí být snadné zboží vrátit. Zákazník nesmí být nucen hledat skrytý formulář v obchodních podmínkách, stahovat aplikaci nebo procházet složitým procesem.

Co přesně musíte mít na e-shopu

Od účinnosti novely nestačí mít formulář pro odstoupení od smlouvy v obchodních podmínkách nebo v sekci FAQ. Zákon nově vyžaduje konkrétní sled kroků:

1. Prvním krokem je viditelné tlačítko „Odstoupit od smlouvy" umístěné na e-shopu nebo v zákaznickém účtu po celou dobu lhůty pro odstoupení (tedy typicky 14 dní od převzetí zboží). Zákazník ho nesmí složitě hledat.
2. Po kliknutí se zobrazí online formulář, kde zákazník vyplní jméno a příjmení, identifikaci smlouvy (například číslo objednávky) a e-mailovou adresu pro zaslání potvrzení. Pokud je zákazník přihlášený ve svém účtu, tyto údaje mohou být předvyplněné automaticky a uživatel je pouze potvrdí.
3. Součástí formuláře musí být samostatné tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy", přes které zákazník vrácení vědomě potvrdí. Tento explicitní krok zákon záměrně vyžaduje – chrání zákazníka před náhodným kliknutím.
4. Bezprostředně po potvrzení musí zákazník obdržet automatické potvrzení na e-mail, který ve formuláři uvedl. Potvrzení musí obsahovat datum a čas, kdy obchodník odstoupení přijal, a celý obsah prohlášení o odstoupení.

Klasické způsoby odstoupení – e-mail nebo písemný formulář – přitom zůstávají v platnosti jako alternativa. Nová povinnost přibývá, nenahrazuje stávající možnosti.

Z naší zkušenosti platí, že e-shopům v obchodních podmínkách velmi často chybí povinný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tam ze zákona být musí. Doporučujeme využít této příležitosti a obchodní podmínky zkontrolovat komplexně – nejen s ohledem na novelu, ale celkově.

Koho se změna týká

• Klasické e-shopy prodávající fyzické zboží spotřebitelům 
• Prodej digitálního obsahu a online služeb (e-knihy, online kurzy, předplatné, vouchery)
• Poskytovatelé finančních služeb sjednávaných na dálku, jako jsou pojištění, úvěry nebo investiční produkty

Změna se týká pouze prodeje spotřebitelům (B2C), pro B2B platí jiná pravidla. Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se na firemní zákazníky nevztahuje. Existují také výjimky, o kterých píšeme níže.

Jak to technicky zajistit

Způsob technické implementace závisí na platformě, na které váš e-shop běží.

Provozujete e-shop na Shoptetu

Jako certifikovaný Shoptet partner vás můžeme ujistit, že Shoptet na řešení intenzivně pracuje a chystá funkci, která půjde výrazně nad rámec zákonného minima. V praxi to bude vypadat tak, že na e-shopu vznikne nová stránka Detail objednávky, kde zákazník najde přehled své objednávky i tlačítko pro zahájení procesu vrácení. Zákazník nemusí být registrovaný, stránka bude zabezpečená a přístupná přes:

• odkaz v transakčním e-mailu, 
• systémovou stránku po zadání čísla objednávky 
• nebo přes zákaznické centrum. 

Zákazník si bude moci vybrat konkrétní produkty k vrácení (vrátit jen část objednávky), e-shop dostane automatické oznámení a zákazník obdrží potvrzení o přijetí žádosti.

Shoptet plánuje spuštění funkce začátkem června 2026. Co bude potřeba udělat z vaší strany:

1. Do transakčního e-mailu s objednávkou přidat novou proměnnou (Shoptet vás o její podobě včas informuje)
2. Zkontrolovat a případně doplnit obchodní podmínky
3. Volitelně přidat systémovou stránku /moje-objednavka/ do struktury e-shopu

Pokud si s nastavením nejste jistí nebo chcete mít jistotu, že vše odpovídá legislativě, stačí se nám ozvat – rádi vše nastavíme za vás.

Používáte jinou platformu

WooCommerce, Upgates, jiný systém nebo  vlastní řešení – povinnost platí stejně. Způsob implementace se liší podle platformy, obecně je ale potřeba zajistit funkční online formulář pro odstoupení dostupný ze zákaznické sekce nebo přímo z potvrzení objednávky. Dále pak zajistit automatické potvrzení zákazníkovi s požadovanými náležitostmi, přehledný přístup k objednávkám i pro nepřihlášené zákazníky a aktualizaci obchodních podmínek.

Jsou výjimky?

Ano. Pokud vaše zboží ze zákona nelze vracet, zákonná povinnost mít funkční tlačítko na vašem e-shopu se vás týkat nemusí. Patří sem produkty vyrobené na zakázku, zboží rychle podléhající zkáze, hygienické zboží po rozbalení nebo digitální obsah po zahájení plnění se souhlasem zákazníka. I tak doporučujeme situaci konzultovat s právníkem.

Pokud prodáváte mix zboží – část vracet lze, část ne – je vhodné situaci technicky i právně ošetřit.

Shrnutí: Co udělat do 19. června 2026

Jak vám pomůžeme

Jako marketingová agentura zaměřená na e-commerce a jako Shoptet partner vidíme tuto změnu jako příležitost věci udělat správně a zároveň zákazníkovi zlepšit zkušenost s vrácením zboží. Rádi s vámi probereme, jak se změna týká konkrétně vašeho e-shopu, co přesně je potřeba technicky upravit a zda máte obchodní podmínky v souladu s legislativou. Pokud jste na Shoptetu, jsme schopni vám pomoci přímo s implementací. Pokud máte web na jiné platformě, pomůžeme vám zorientovat se v požadavcích a najít správné řešení.

Článek Odstoupení od smlouvy v e-shopu: Co se mění od června 2026 a jak se připravit? se nejdříve objevil na Včeliště.

Do našeho týmu Včeliště hledáme posilu na pozici senior marketingový stratég na plný úvazek. Převezmi zodpovědnost za přípravu strategií a společně s týmem ostatních marketérů je uveď v realitu pro naše klienty.

Nabízíme velký prostor vymýšlet nové věci, řídit jejich realizaci a spolupodílet se na směřování agentury. K ruce budeš mít tým našich specialistů (projekťáka, PPC specialistu, grafika, copywritera, SEO specialistu, sockaře, webaře a další), které zapojíš do daných marketingových aktivit. Získáš příležitost posouvat klientské projekty, dosahovat viditelných výsledků a také možnost vzdělávat sebe i další členy týmu.

Jsme Včeliště, česká marketingová agentura s více než dvanáctiletou praxí. Tým 16 specialistů pracujících na dálku, se skvěle zvládnutou organizací práce. Proměňujeme marketing klientů v dlouhodobou konkurenční výhodu. Vyrostli jsme na obsahu, SEO, e-mailingu a sociálních sítích, ale dnes nabízíme i kompletní marketingové strategie, výkonnostní kampaně či návrh a tvorbu webů. U nás se můžeš spolehnout na dlouhodobou spolupráci a neustálý posun v marketingu.

Náplň práce:

• Strategická koordinace marketingového týmu na jednotlivých projektech, dohled nad kvalitou výstupů a výsledky.
• Vymýšlení marketingové strategie, kampaní a vylepšení, která propojí komunikaci v různých marketingových kanálech.
• Návrhy rozpočtů a rozhodování, do čeho v marketingu investovat.
• Vedení marketingu klientů, vyhodnocování výsledků a na základě toho úprava strategie a činností.
• Pomoc se zaváděním marketingových novinek v naší agentuře, občasná prezentace agentury (akce, článek...).
• Posouvání svého týmu několika juniorních stratégů.
• Práce s marketingovými nástroji.

Nabízíme:

• Různorodost projektů a činností.
• Možnost pracovat odkudkoli a kdykoli.
• Čas na vlastní posun a vzdělávání, včetně příležitosti předávat zkušenosti ostatním.
• Sehraný tým marketérů za zády, který tě podpoří.
• Odměnu 70–90 000 Kč měsíčně s možností získání bonusů při splnění stanovených cílů.
• Pravidelné online i offline firemní akce a setkání.

Požadujeme:

• Zkušenosti alespoň 4 roky se strategickým marketingem.
• Skvělé organizační schopnosti a umění pracovat na dálku.
• Schopnost analytického myšlení, vyhodnocování výsledků a reportingu.
• Samostatnost a zodpovědnost za svoji práci a výsledky svých projektů.
• Praktické zkušenosti s nástroji Google Analytics, Google Tag Manager, Looker Studio a Ecomail.
• Výborné komunikační dovednosti.
• Touhu posouvat sebe i ostatní v týmu, objevovat nové příležitosti v marketingu a zavádět je do praxe.
• Možnost zúčastnit se občas schůzky s klientem či vést workshop naživo v rámci ČR.

Co se ti bude hodit

• Hlubší znalost některé z těchto oblastí: E-mailing, sociální sítě, výkonnostní marketing, uživatelský výzkum, UX, případně SEO, grafika, copywriting.
• Zkušenosti s e-shopovým řešením Shoptet a redakčními systémy (WordPress apod.).
• Znalost AI nástrojů, zkušenosti s vibecodingem, případně dalšími marketingovými nástroji pro specialisty (včetně e-mailingových jako třeba Ecomail).
• Zkušenosti s klientskou spoluprací, prací v agentuře a řízením lidí.

Než napíšeš...

• Poslechni si podcast o tom, jak Včeliště funguje.
• Koukni se na naše služby, co nabízíme a pro koho děláme.
• Staň se fanouškem na Instagramu, Facebooku, LinkedInu či Youtube.

Jak se k nám přidat?

• Pošli nám své zkušenosti (LinkedIn nebo životopis).
• Napiš, proč se k nám chceš přidat.
• Vše zašli na mariana.zikova@vceliste.cz.
• Jako předmět e-mailu uveď „Nová včelka: Marketingový stratég“.

Každý zájemce dostane obratem zkušební úkol ke zpracování, podle něhož se rozhodneme, zda se potkáme ve druhém kole a následně tě přijmeme do týmu.

Těšíme se na tvůj e-mail.

Článek Hledáme senior marketingového stratéga se nejdříve objevil na Včeliště.

Znáte recept na úspěšnou kampaň? Jasná strategie, hrst kreativity, porce poctivé práce a pořádná dávka dobré nálady. Letos jsme touto směsí nešetřili a chceme v tom pokračovat i v příštím roce. To by ale nešlo bez vás – našich klientů, partnerů a příznivců. Chceme vám proto srdečně poděkovat a popřát vánoční svátky plné dobré nálady a úspěšný rok 2026.

Jsme vděční, že nám dáváte prostor tvořit a přicházíte s výzvami, které nás posouvají dál. Zajímá vás, jak jsme se posunuli v roce 2025? Tady je krátká rekapitulace.

Jak to ve Včelišti bzučelo v roce 2025?

Každý den jsme pracovali na různorodých projektech a úkolech – od obsahových strategií přes SEO analýzy až po výkonnostní kampaně. Na sociálních sítích, v e-mailingových nástrojích i na webových stránkách jsme míchali recepty z osvědčených i nových marketingových ingrediencí. Rozmanitost nás baví.

Náš tým se rozrostl o několik nových členů. Nové nápady a jiný úhel pohledu, i to do úspěšného receptu patří. Také jsme pokračovali ve stážích, o které je vždy velký zájem. Vybrali jsme nejlepší uchazeče a pomohli jim posunout se v marketingu zase o kus dál. Pár z nich se nakonec v našem úlu zabydlelo natrvalo.

Marketingové recepty, které nepíšeme do kuchařky

Stále věříme, že užitečné know-how má mít dveře dokořán. Tak jsme je letos otevřeli pořádně:

• Členové včelištího úlu získali 11 nových marketingových materiálů. Checklisty, šablony, návody… zkrátka praktické věci, které sami používáme a které šetří čas, když řešíte reálné marketingové úkoly.
• Přidali jsme a aktualizovali 39 článků na našem blogu, aby si každý, kdo se chce zlepšit v marketingu, mohl dopřát pravidelnou dávku tipů a inspirace.
• Připravili jsme 2 webináře na témata, která pálí většinu firem a marketérů: Jak nastavit svou první Meta kampaň a Jak využít AI při tvorbě obsahu na sociální sítě.
• Uspořádali jsme 4 marketingová setkání u skvělé kávy s hosty, kteří se podělili o své tajné recepty na úspěšný marketing. Nejenže předali spoustu zajímavých postřehů ze své praxe, ale zároveň připomněli, že marketing není jen číslo v reportu, ale také různorodé příběhy, zkušenosti a konstruktivní diskuze.

Co ještě jsme „upekli“? Nový web Včeliště!

Je to tak – kovářova kobyla dlouho chodila bosa. Ale letos jsme jí dopřáli pořádné podkovy. Náš nový web je přehlednější, svižnější a mnohem lépe odráží to, kdo jsme a co dneska děláme. Prošli jsme každý detail: zrychlili načítání, zpřehlednili služby, doladili vizuální styl a přidali obsah, který vám pomůže vyznat se v marketingu ještě snadněji.

Nový web je připravený na všechno, co nás čeká (nejen) v roce 2026. Budeme rádi, když u toho budete s námi. Děkujeme vám všem, kdo do nás vkládáte důvěru. 

Článek Krásné svátky a úspěšný nový rok 2026 se nejdříve objevil na Včeliště.

Pevně doufáme, že se vám v roce 2024 dařilo. Pokud ne, nezoufejte – nový rok znamená nový začátek a šanci vylepšit skóre. Přejeme vám, abyste si užili pohodové Vánoce plné radosti a do roku 2025 vykročili s elánem a hravostí. Protože dobrý začátek vede k dobrému konci (Walther von der Vogelweide, německý lyrik). 

A pokud vás zajímá, jaký byl pomalu končící rok ve Včelišti, pojďte nahlédnout do zákulisí naší marketingové agentury. 

Rok plný pilné práce

Spustili jsme nové weby a e-shopy, rozjeli nové značky, připravovali marketingové strategie, grafické manuály i poutavý obsah. Spravovali jsme inzerci, která se každý měsíc zobrazí v součtu 10 milionům lidí. A to všechno díky našim klientům, kteří se na nás s důvěrou obrací a svěřují nám své projekty.

Náš tým se rozrostl o nové členy a několika stážistům jsme pomohli proniknout do tajů internetového marketingu. Vypustili jsme do světa naše know how v rámci různých případových studií, bonusových obsahů a online kurzu Obsahový audit. V rámci akce Kafe a marketing jsme vás nechali nahlédnout pod pokličku marketingu jiných firem.

Nic z toho by ale nebylo možné bez vás, našich příznivců. Proto jsme se rozhodli pro vás udělat ještě víc a spustili jsme členskou sekci, kde můžete využívat: 

• exkluzivní obsah, 
• cenné rady od marketingových specialistů i ostatních členů, 
• užitečné marketingové materiály, 
• shrnutí nejzajímavějších oborových novinek, 
• slevy na kurzy a vstupenky 
• a další výhody. 

Děkujeme, že nám pomáháte tvořit komunitu marketérů, kteří se navzájem inspirují a posouvají vpřed.

Rok plný osobních úspěchů

Život není (neměl by být) jen o práci, takže členové našeho týmu prožívali také své soukromé radosti. Například projekťačka Bára třikrát koncertovala ve vyprodané O2 areně a navzdory nabitému programu zvládla rozjet vlastní projekt. Copywriterka Katka začala pravidelně běhat a zakladateli Včeliště Josefovi se podařilo najít si každý týden čas na plavání se synem. 

Také naše specialistky na sociální sítě se činily a radovaly z osobních úspěchů. Oli se po letech tvorby obsahu pro klienty začala věnovat i svým vlastním profilům, kde ukazuje, že Bulharsko je cool destinace, která stojí za to. Kačka je pyšná, že během mateřské dovolené chytila příležitost takzvaně za pačesy a přihlásila se na včeliští stáž, díky níž se následně stala právoplatným členem týmu.  

Rozehrajte rok 2025

Máme spoustu nápadů a plánů a už se těšíme, až rozehrajeme novou partii s číslem 2025. Pokud to máte stejně, přejeme hodně štěstí! 

Článek Krásné svátky a hravý nový rok se nejdříve objevil na Včeliště.

Efektivní spolupráce a vzájemná tolerance. Jen díky tomu můžeme fungovat jako tým. Abychom se navzájem poznali a lépe se nám spolupracovalo, pravidelně se setkáváme. Teambuildingové aktivity zkrátka milujeme. A za deset let jsme toho ve Včelišti vyzkoušeli opravdu hodně.

Pro zábavu i silnější tým

Firemní teambuilding. To jsou aktivity, jejichž cílem je napomoci lepší komunikaci jednotlivých členů týmu. Nezáleží na tom, zda pracujete v malé, či velké firmě. Zkušení zaměstnavatelé totiž vědí, že atmosféra na pracovišti odráží i pracovní výkon zaměstnanců. A proto je tady teambuilding.

Jaké výhody nám teambuling ve Včelišti přináší?

• Diskuze a zpětná vazba – společné úkoly a výzvy jsou ideální možností, jak se kolegové učí spolupracovat. Aktivní naslouchání a rozvíjení nápadů vedou ke zlepšení vztahů i vyšší produktivitě práce. 
• Rozvoj nových dovedností – teambuildingové aktivity rozvíjejí mnoho dovedností. Ať už se jedná o leadership, kreativitu, či strategické myšlení, nikdy nevíte, jakou silnou stránku můžete u svého kolegy objevit. Nebo dokonce sami u sebe.
• Snižuje stres a napětí – pracovní prostředí může být často stresující. Občas se stane, že se na člověka nakupí tolik úkolů, že neví, který řešit dřív. Pro řadu pracovníků znamená teambuilding odklon od každodenní rutiny, kdy alespoň na chvíli zapomenou na pracovní starosti a problémy vidí i z jiných úhlů. 
• Posiluje vztahy – vzájemná důvěra je něco, co by na pracovišti nemělo chybět. Stmelení týmu je proto nenahraditelným zdrojem, díky kterému se v práci cítíme příjemně. Kolegy lépe poznáme i mimo pracovní prostředí a kdo ví, třeba vzniknou i nová přátelství. 
• Podporuje kreativitu i inovace – říká se, že víc hlav víc ví. Přesně k tomu je teambuilding jako dělaný. Nejen že při aktivitách můžete odhalit problematické body, kterým je zapotřebí se věnovat, ale na povrch mohou vyplynout i nové nápady a inovace, které vaši firmu posunou o kus vpřed před konkurencí. A nezapomeňte, že dovednosti i spolupráce se nejlépe rozvíjejí mimo klasické pracovní prostředí. 

Víme, o čem mluvíme

Není divu, že teambuilding aktivity jsou v dnešním pracovním prostředí stále populárnější. I ve Včelišti se pravidelně setkáváme. Pracujeme z různých koutů světa, a tak jsou pro nás podobné příležitosti jednou z mála možností, kdy se můžeme společně zasmát i mimo kameru při společných hovorech. A aby naše setkání nebylo o pouhém posezení u kávy, nebojíme se naplánovat i víkendy plné nejrůznějších aktivit.

Únikové hry 

Nic neprověří soudržnost týmu lépe než pořádná únikovka. Všichni jsme se ocitli tváří v tvář práci pod tlakem. Čekalo nás rychlé rozhodování a vzájemná tolerance. Nejednou nastala situace, kdy jsme se nemohli pohnout z místa. Pomohlo nám o tom mluvit nahlas. Sdělit si získané informace a navzájem se poslouchat. Díky spolupráci jsme nakonec veškeré záhady vyřešili. Byl to zážitek, na který budeme dlouho vzpomínat.

Testy osobnosti 

Nástroj, kterým lze odhalit různé aspekty osobnosti, jako je způsob myšlení, rozhodování nebo preference pracovního stylu. Všichni jsme si ze začátku mysleli, že nás nemůže nic překvapit. Opak byl pravdou. Uvědomili jsme si, že zatímco pro někoho je práce pod tlakem tím nejlepším motivátorem, někdo zase všechno dělá v předstihu. A je to naprosto v pořádku. Důležité je, že společně dovedeme dílo k nejlepšímu výsledku.

Deskové či společenské hry 

Klasika, která neomrzí. Aktivní naslouchání, sdílení informací a spolupráce je něco, co je důležité v osobním i pracovním životě. Společenské hry nás doprovází na každém srazu a s novinkami z herního světa pravidelně přichází hlavně zakladatel Včeliště Josef Řezníček: 

„Na každý sraz se snažím přivézt nějaké deskovky. V poslední době jsme si v týmu oblíbili hry TOP 10, karetní hru Milostný dopis nebo party hru DoDeLiDo. Takže jsme se nejen pobavili, ale vyzkoušeli i svůj odhad a strategii.“

Laser game 

Zábavná teambuilding aktivita, která vyžaduje spolupráci a komunikaci. Čekalo nás důkladné promyšlení taktiky, aby se nám podařilo dosáhnout vítězství. Naplánovali jsme strategii a probojovali se až k úspěšnému konci. A co na laser game říká naše projektová manažerka Bára Žižková? 

„Jako zástupce týmu sportovně skeptických se mi do aktivity napřed nechtělo, ale celou akci jsem si moc užila. Při hře se nám hezky otočily standardní role, které máme v práci. Přestože to nebyl náš případ, věřím, že laser game dokáže i vhodně upustit případné negativní emoce v týmu.“

Rukodělné práce

Vyrábění ubrousků, klíčenek nebo polepování ubrouskovou metodou. Fantazii se meze nekladou a rukodělné práce působí relaxačně. A nás ve Včelišti to opravdu baví. Přijdeme na jiné myšlenky, změníme rutinní činnost a vyrobené věci často použijeme do dárkových balíčků pro klienty. 

Procházka po okolí

Čerstvý vzduch a relaxace od každodenního pracovního prostředí je něco, co udělá dobře na duši každému z nás. Popovídáme si o pracovních věcech, sdílíme osobní zážitky. Občas si to uděláme také zábavnější, a to formou stopovačky a poznávání místa, ve kterém se nacházíme. Plníme úkoly, hledáme indicie a objevujeme krásy naší české přírody… Protože pokaždé se setkáváme na jiných místech. Možná, že jednou společně procestujeme celou Českou republiku.

Soutěže a kvízy

Tato forma teambuilding aktivit nabízí zábavný a interaktivní způsob, jak zapojit všechny členy týmu a podpořit vzájemnou spolupráci.

Na oslavě desátých narozenin naší firmy nás například čekal večerní kvíz zaměřený na všechny oblasti marketingu, historii nebo třeba ty nejvýznamnější představitele. Každý z nás tak měl příležitost uplatnit své silné stránky a zároveň jsme se obohatili o věci, které jsme nevěděli. 

„Bylo skvělé zahrát si staré dobré Riskuj. Šlo především o zábavu než o nějaké soutěžení. A hlavní cena pobavila ze všeho nejvíc,“ vzpomíná na slavnostní večer Katka Andrée, naše specialistka na obsah a strategie.

Pracovní část jakožto součást teambuildingu 

Na společných setkáních řešíme věci, které nás zajímají a jsou nám k užitku, například práce s novými nástroji. Zároveň se v takovém případě nabízí možnost otevřeného jednání a dořešení vzniklých situací na neutrální půdě a v přátelsky naladěné atmosféře. 

Teambuilding nemusí být pro každého to pravé ořechové 

Každý člověk je jedinečný a má odlišné zájmy. Co je pro jednoho člověka zábavným zážitkem, může být pro jiného nepříjemné a nezáživné. Stejně je to i s teambuildingovými aktivitami. Někteří lidé se jich rádi účastní, zatímco jiní se mohou cítit nepříjemně a snaží se jim vyhýbat. 

Ať už je účast velká, či malá, vždy se snažíme vymyslet různorodé aktivity, aby se každý mohl zúčastnit toho, co ho nejvíce oslovuje. Díky tomu vytváří teambuilding přidanou hodnotu a je nepostradatelnou součástí firemní kultury Včeliště. Nejen že se společně zasmějeme, ale každý z nás pozná minimálně jedno místo, kde předtím nebyl, nebo si vyzkouší aktivitu, do které by se sám nepustil.

Ať už se jedná o dobrodružné outdoorové aktivity, interaktivní indoorové hry, nebo virtuální propojení vzdálených týmů, teambuilding může být klíčovým nástrojem pro budování silného, soudržného a výkonného týmu. Ve Včelišti podobné aktivity jednoznačně doporučujeme.

Přidejte se k nám

Hledáte práci, ve které budete skutečně patřit do týmu, a máte chuť si občas společně vyrazit do jiných koutů Česka? Podívejte se na volné pracovní pozice.

Článek Teambuildingové aktivity po 10 letech praxe se nejdříve objevil na Včeliště.

Telefony drnčí, e-mailová schránka se plní, čísla notifikací šplhají do závratných výšek. Do toho ruch open spacu. Tohle je realita pracovního dne mnoha markeťáků. A věřte, že jejich protějšky v agenturách jsou na tom zrovna tak. Není proto divu, že e-mail „zapadne“ třem reminderům navzdory. Nebo že čekáte na odpověď tak dlouho, až se dozvíte, že se celou dobu čekalo na vás. Naštěstí to jde i lépe. S pomocí některého z nástrojů na týmovou komunikaci a projektové řízení.

Článek vznikl ve spolupráci s českým nástrojem Freelo, proto si tu efektivní komunikaci ukážeme přímo na něm.

Synchronní versus asynchronní komunikace

Synchronní neboli okamžitá komunikace probíhá v reálném čase. Po telefonu nebo tváří v tvář. V online světě v chatu a různých aplikacích k tomu určených (Slack, Teams, Skype a další). 

Výhoda chatovacích aplikací – rychlá okamžitá reakce – je zároveň jejich prokletím. Jak člověka nutí ihned reagovat, vytrhávají ho ze soustředění. Přitom po vyrušení trvá průměrně 23 minut, než se začnete znovu soustředit. 

Pokud druhá strana neodpovídá hned, svádí to k tomu, zkusit další komunikační kanál. Tím často odstartujete bludný kruh e-mail, telefon, Slack, který završíte osobní návštěvou. Ten čas, kdy jste se mohli efektivně domluvit, tak trávíte tím, že se marně naháníte po všech komunikačních platformách. 

Další nevýhodou synchronní komunikace je, že v ní jen obtížně dohledáte informace, termíny a odpovědnosti. Což vede k tomu, že u méně důsledných čtenářů se kus informace ztratí. U těch pozornějších sice zůstane, ale nepřiměřeně je zatěžuje. Uvědomte si, že z dlouhého nepřehledného e-mailu si adresát musí udělat výpisky, aby se zorientoval. Když je navíc několik lidí v kopii, ztrácí tím čas každý jeden z nich.

Asynchronní komunikace je taková komunikace, na kterou nedostanete odpověď hned, tedy neprobíhá v reálném čase. Slouží k ní například e-mail, diskusní fóra nebo projektový nástroj (např. Asana, Basecamp, Freelo nebo Caflou). 

Komunikace v nástroji určeném přímo pro projektové řízení a týmy přináší oproti ostatním kanálům další výhody: 

• Informace jsou na jednom místě, logicky strukturované do projektů, to-do listů, úkolů a podúkolů, kde také zůstanou. Takže se k nim můžete kdykoliv vrátit. 

Veškerou asynchronní komunikaci řešíte na jedné platformě, počet e-mailů a zpráv zredukujete na minimum.

• K úkolům lze navíc přidat řešitele a termíny, takže je vždy jasné, kdo má co a do kdy udělat. Snadno poznáte, co se u koho zaseklo.

• Notifikace si lze nastavit třeba jen ke konkrétním projektům a úkolům, které zrovna řešíte. Takže vy sami rozhodujete, kdy a čím se necháte „vyrušit“. 
• Informace z Freela můžete pomocí URL odkazu sdílet lidem, kteří nástroj nepoužívají. Ti pak posílají úkoly do Freela e-mailem. 
• Další výhodou nástroje pro týmovou komunikaci je snadnější zastupitelnost a kontinuita při práci na úkolech. Nalijme si čistého vína, markeťáci mají fluktuaci vyšší než jiná odvětví. Marketingoví manažeři na pozici v průměru nevydrží déle než 5 let. Není vždy reálné dokončit všechny úkoly a plně je předat. Proto je výhodnější projekty včetně souborů a komunikace uchovávat na jednom místě, kde je nástupce snadno dohledá. Navíc ve Freelu původního kolegu nahradíte u všech úkolů na jedno kliknutí. Takže jeho nástupce naváže přesně tam, kde předchůdce skončil. 

Z nevýhod asynchronní komunikace bych vypíchla jednu. Když se taková komunikace odbyde, může se dost protáhnout kvůli nutnosti doplňujících otázek a následně kvůli prodlevám mezi odpověďmi. To pak svádí k nadužívání synchronní komunikace. Jak správně psaný text formulovat, se dozvíte níže. 

Tip, jak pracovat s notifikacemi

Koncept notifikací je super. Starají se, abyste se o všem dozvěděli. Jenže je jich moc. Po chvíli se začnou hromadit, nestíháte je zpracovávat a zase vám něco zapadne. Vyrušují od hluboké práce. A zneužívají váš dopamin. Proto s nimi zacházejte chytře.

Notifikace v projektovém nástroji mají výhody oproti ostatním komunikačním kanálům. Především proto, že se soustřeďují na jednom místě. 

• Hned víte, kterého úkolu se týkají, takže snáz prioritizujete.
• Rychleji je nastavíte podle svých potřeb: přizpůsobíte pracovní době nebo vypnete u projektů, na kterých zrovna nepracujete.

Celkově nezapomínejte na funkci telefonu Nerušit, která je skvělá třeba na důležité schůzky apod. Avšak na běžný pracovní blok ji asi zapínat nebudete, abyste byli k dispozici kolegům pro urgentní případy. 

Dejte přednost asynchronní komunikaci – i v situacích, které by vás nenapadly

Oba způsoby komunikace mají své opodstatnění. Lidé mají tendenci přednostně volit synchronní komunikaci, i když to není efektivní řešení. Vždy se důkladně zamyslete, jestli opravdu musíte komunikovat napřímo. 

1. Když chcete něco ukázat na monitoru a předat emoce

Typicky když dává klient feedback agentuře třeba na návrh vizuálu, střih videa apod., chce to ukázat přímo na monitoru. Navíc přidat i emoce, protože v psaném textu může zpětná vazba vyznít příliš tvrdě. Já jsem například dělala printscreeny s barevnými šipkami do e-mailu nebo svolávala cally na Skypu. Ani jedna varianta nebyla ideální. První pro mě byla velmi časově náročná, než jsem to všechno do e-mailu sepsala tak, abychom se pochopili.

2. Když meeting mohl být e-mail a e-mail mohl být úkol

Znáte tu frustraci ze zbytečného meetingu. Je podobná jako z dlouhého nepřehledného e-mailu, viďte? Když nechápete, na co člověk reaguje, nemůžete dohledat informace, o kterých mluví, nebo odpoví jen na půlku vašich otázek. Tohle řeší strukturovaná komunikace. Částečně ji lze uplatnit i v e-mailech, ale v projektovém nástroji jdete o krok dál, protože každé téma má svůj úkol a nikdy je nemícháte dohromady. A jednoduše na ně navzájem odkážete. 

❌ Jak psaná komunikace nemá vypadat:

Dobrý den, Žaneto, upravte prosím pozadí na nějakou hezčí barvu, tahle se mi nelíbí. Chcete si ohledně toho zavolat? A jak je na tom tisk těch letáčků? Už to je hotové? Kdy nám to doručí? Nebo je potřeba ještě něco řešit? Stíhá váš kolega z DTP ten termín, jak jsme se domlouvali? Jo a příští týden budu na dovolené. 

✅ Jak psaná komunikace má vypadat: 

Dobrý den, Žaneto, mám na Vás několik proseb a otázek:

1. ! Důležité: Potřebovala bych, aby pozadí bylo v brandových barvách uvedených v Brandbooku. Navrhuji #30D5C8. Případně probereme na Google Meet (viz bod 2).
2. Možné termíny na Google Meet jsou za mě dnes od 16 do 18 hodin nebo zítra ráno v 8:00.
3. Prosím, dejte mi update ohledně tisku letáčků ke kampani XY. Kdy budou doručené k nám do centrály? Je ode mě ještě něco potřeba? 
4. Zvládne kolega z DTP deadline 31. 5. u polepů pro kampaň XY?
5. Od 22. 5. do 27. 5. budu na dovolené. Budete chtít do té doby něco probrat? V urgentních věcech mě zastoupí gabriela.hermanova@tulhouse.cz

Kdy naopak volit synchronní komunikaci 

Jsou situace, kdy má synchronní komunikace přednost. U komunikace agentur s klienty jsou dokonce momenty, kdy je nejlepší osobní setkání.  

1. Když řešíte urgenci

V ideálním světě dostanete zadání s předstihem a v klidu se doptáte na to, co není jasné. Jenže realita je jiná. Když něco fakt nutně potřebujte, tak volejte. 

2. Když vytváříte synergii: brief

Když potřebujete, aby tým brainstormoval, je lepší všechny pozvat do jedné místnosti. Účastníci se budou lépe soustředit na zadané téma. A následně se jim bude lépe diskutovat s živou interakcí. Není to ale podmínkou. Díky nástrojům, jako je Miro, FigJam, Coggle a další, se dají brainstormingové aktivity (lepení post-itů, kreslení prototypů, práce v malých týmech apod.) udělat i online. 

Osobní setkání je také vhodné na úplném začátku spolupráce s agenturou a potom na začátku každého dalšího projektu. Seznámení markeťáka/markeťáků na klientské straně s account managerem usnadní následnou komunikaci. Proběhne buď samostatně, nebo rovnou v rámci briefu. 

U briefování by mělo být přítomno co nejvíce z těch, kteří se budou na projektu podílet, a to jak ze strany klienta, tak agentury. Předejdete tak zkreslení informací. Každý se zaměří během briefu na to svoje – kreativec na emoce, které má kampaň přinést, copywriter na slova, která v souvislosti s produktem padají, accounťák na rozpočet a jeho variabilitu atd. 

3. Když chcete působit všemi smysly: typicky u launch produktu

Když uvádíte nový produkt, dejte ho (nejen) agentuře osahat, ovonět, poslechnout… Předveďte, co umí, jak se s ním zachází a prostě proč je báječný. 

4. Když pracujete s atmosférou: typicky teambuilding nebo zakončení projektu

Výměnu drbů u ranního kafe v kuchyňce nebo večerní pivo plnohodnotně online nenahradíte. Pravidla úspěšného projektového managementu uvádějí, že projekt má být oficiálně zakončen, ideálně oslavou s poděkováním všem zúčastněným. 

Myslete na to i při práci s agenturou a občas se sejděte mimo práci, nejen při uzavření projektu. Třeba na společný oběd. 

5 tipů pro klienty agentur ohledně komunikace

• Nastavte si s agenturou pravidla komunikace. Co kdo řeší, co se kam dává, jaké nástroje používat. 
• Vždy pamatujte, že na druhé straně také sedí lidé z masa a kostí. Dávejte realistické deadliny a komunikujte slušně.
• Pokud víte dopředu, že něco probíhá nestandardně a budete potřebovat, aby vám druhá strana vyšla vstříc, komunikujte to otevřeně a s předstihem.
• Dávejte kontext. Nepište do briefu, že chcete usměvavou brunetu na červeném pozadí. Řekněte, čeho chcete docílit a proč. Možná existuje lepší cesta, o které ani nevíte. 
• Sdílejte s agenturou i celkové výsledky vašich projektů. Motivujete tím lidi, kteří na nich pracují (a kteří mají beztak podepsané NDA). 

Článek Efektivní komunikace agentury s klientem se nejdříve objevil na Včeliště.

Za poslední roky máme s výběrovými řízeními mnoho zkušeností a chceme se s vámi o ně podělit. Abyste věděli, čemu se vyhnout a na co se zaměřit. Až budete usilovat o práci v marketingové agentuře, budete dobře připraveni. Tipy a rady vycházejí z našich zkušeností a firemní kultury – plně respektujeme, že jiné firmy a náboráři mohou k celé záležitosti přistupovat jinak. Pokud tomu tak je, budeme rádi, když nám dáte vědět do komentářů.

První e-mail

Ať už odpovídáte na nabídku, nebo naopak sami oslovujete firmu se žádostí o práci, je to vaše první příležitost, jak zapůsobit. Nepodceňujte sílu průvodního e-mailu a nespoléhejte na oslňující životopis. Pokud personalistu odradíte e-mailem, váš životopis třeba ani neotevře. První e-mail = první dojem. A ten je opravdu jen jeden.

Základní náležitosti e-mailu

Pozor na vaši e-mailovou adresu. Chápeme, že v dnešní elektronicky přesycené době je těžké najít volnou adresu obsahující vaše jméno a příjmení (zvláště pokud máte nějaké typicky české), ale žádat o zaměstnání s infantilním názvem mailu vám opravdu nepřinese nic dobrého. 

• jan.drbohlav@seznam.cz ⇒ ANO
• matejkova.renata@gmail.com ⇒ ANO
• beruska55@yahoo.com ⇒ NE
• janickamilujebertika@email.cz ⇒ ROZHODNĚ NE (Ano, takový e-mail opravdu lidé používají.)

Tip Včeliště: Celé jméno je také plus pro snadné dohledávání komunikace s konkrétní osobou. Zapamatovat si, že beruska55 je paní A. B., je pro nás práce navíc a kandidátka tím ztrácí případné plusové body.

Předmět e-mailu musí být výstižný, aby personalista přesně věděl, co ve zprávě najde. „Reakce na nabídku práce“ mu neřekne nic, takových dostává denně dvanáct do tuctu. Do předmětu tedy určitě uveďte, o jakou pozici se jedná.

Pozdravit je nejen slušnost, ale přímo nezbytnost. Jménem (resp. příjmením) oslovujte pouze tehdy, jestliže jste si 100% jisti, komu e-mail doputuje. Velký pozor si dávejte, pokud odpovídáte na více nabídek práce a rozesíláte stejné zprávy, ať vám v e-mailu nezůstane jiné oslovení. 

Text e-mailu

Navážeme na poslední větu minulého odstavce – posílat stejné odpovědi na všechny nabídky se nevyplácí i z dalšího důvodu. Pokoušíte se zaměstnavatele zaujmout, ukázat, že se do jeho týmu hodíte, že firmě něco přinesete. Ale každá firma je jiná, i když podniká ve stejné oblasti. Jeden personalista přivítá neformální tón vašeho e-mailu, jiný ho kvůli tomu pošle rovnou do koše. A generický text, který ničím nevyniká, nezaujme vůbec nikoho.

Dejte si proto s každou odpovědí práci a soustřeďte se na tyto body:

• Z nabídky zaměstnání a webových stránek co nejlépe navnímejte způsob komunikace firmy a napište e-mail ve stejném duchu. Ve Včelišti jsme neformální, což poznáte z našich inzerátů či odpovědí na ně, ale ne všude to mají nastavené stejně.
• Vyhněte se klišé a frázím, naopak se snažte nějak vyčnívat. Zvláště pro práci v online marketingu je kreativita jednou z nejdůležitějších dovedností, předveďte ji už v e-mailu. 
• Zamyslete se, jak budou asi reagovat ostatní. Možná budou chtít vyčnívat úplně stejným způsobem a vy tím ztratíte konkurenční výhodu. 

Tip Včeliště: E-mail pište formou motivačního dopisu. Ve Včelišti nás nezaujmou zprávy ve stylu: „Dobrý den, mám zájem o pozici XY. Životopis a motivační dopis najdete v příloze.“ A troufáme si tvrdit, že nejsme jediní. Přehledný a dobře strukturovaný text bez pravopisných chyb a překlepů je samozřejmostí. My ještě dodáváme, že velmi dobře působí mít v e-mailu profilovou fotku (neboli ikonu účtu).

Ne že by vzhled hrál nějakou roli, ale je fajn vidět, s kým si píšeme. Také je to ukazatel, že kandidát s e-mailem umí zacházet.

Pište pravdu. Nebojte se přiznat, že něco neumíte (ale rádi se to naučíte). Rozhodně tím však nezačínejte, nejprve vždy sdělte to pozitivní. A pokud máte v životopisu uvedeno, že někde aktuálně pracujete, je vhodné v e-mailu okomentovat, proč hledáte novou práci. 

Životopis

Pravidlo číslo jedna: Pozor na kompatibilitu Wordu a jiných systémů. Často se stává, že váš vypiplaný a dokonale upravený životopis se příjemci zobrazí jako dílo uživatele začátečníka. Proto CV před odesláním převeďte do formátu PDF, aby ho personalista otevřel ve stejné podobě, v jaké byl vytvořen. Další možností je životopis vytvořit v Google dokumentech, v aplikaci Canva nebo na LinkedIn. 

Ať už si vyberete jakoukoliv formu, je důležité mít CV opravdu vyladěné. 

Tip Včeliště: Jaký životopis zaujme nás?

• Vizuálně hezky zpracovaný, přehledný, s fotkou.
• Obsahující pouze relevantní informace.
• Uvedené nástroje, které ovládáte, a školení, která jste absolvovali.
• Doporučení od minulých zaměstnavatelů.

Všeobecná doporučení, co by měl a neměl životopis obsahovat, znějí takto:

• Osobní údaje důležité pro HR oddělení jsou především jméno, příjmení, titul, telefon a e-mailová adresa. Můžete zmínit také věk a bydliště, pokud budete chtít.
• Na profilovou fotku, kterou jsme zmínili v souvislosti s e-mailem, v CV rozhodně nezapomeňte.
• Pracovní zkušenosti jsou pro personalisty nejdůležitější. Řaďte je od nejnovějších po nejstarší, uvádějte zaměstnavatele, pozici a konkrétní činnosti, které jste vykonávali. Pokud to vaše pozice umožňuje, můžete doplnit i počet podřízených nebo dosažené úspěchy. Nezapomeňte zmínit i změnu pracovních pozic v rámci jedné firmy (například povýšení). Více informací najdete zde.
• Co se vzdělání týká:
  • Základní se neuvádí. 
  • Jestliže máte vysokoškolské vzdělání, střední školu uveďte, pouze pokud má spojitost s pozicí, na kterou se hlásíte. 
  • Vysokou školu napište vždy. V případě, že se liší obor získání Bc. a Mgr., můžete uvést obojí. Pokud se neliší, zahrňte do CV pouze nejvyšší dosažený stupeň. 
  • Ideální forma zápisu je škola, obor, rok a způsob ukončení.
  • Nezapomeňte na různé kurzy a školení.
• Připojte také další relevantní dovednosti a znalosti, snažte se výběr přizpůsobit tomu, co který zaměstnavatel požaduje. 

Zkušební zadání

Ve Včelišti je součástí výběrového řízení zkušební zadání, s čímž se můžete setkat i v jiných společnostech. My osobně to děláme proto, abychom zjistili, jak kandidát přemýšlí a zda se dokáže sžít s našimi procesy. Z výpisu předchozích zkušeností tohle zkrátka nevyčtete. 

Je jasné, že když ho „odfláknete”, nikdo si vás nevybere, ale když vám s ním bude někdo pomáhat, přijde se na to velmi brzy po přijetí. Poperte se proto se zadáním sami za sebe a jak nejlépe dovedete. A dodržte termín – pozdní odevzdání je stejné jako pozdní příchod na ústní pohovor (a ve finále také do práce).

Nad zadáním přemýšlejte komplexně. Není to jen o vypracování po věcné stránce, ale také po té vizuální. I zde pracujte ve stejném tónu firemní komunikace a zapojte maximum svých znalostí a dovedností pro danou pozici. 

Hlásíte se na stratéga? Váš vypracovaný úkol musí mít hlavu a patu, jasně předávat myšlenku, obhájit váš postup. Chcete se stát copíkem? Nezapomeňte na titulek, meta popisek, formátování textu. Jako grafik se držte jednotného stylu a dejte si záležet na výběru obrázků z fotobanky. Zkrátka ať je vaše vypracování vyladěné do posledního detailu. 

Pohovor

Dobře vypracované zkušební zadání vás posune mezi nejlepší kandidáty a bude následovat pohovor. Dnes není neobvyklé absolvovat ho online, v takovém případě si najděte klidnou místnost a upravte si pozadí. 

Účelem (online i offline) pohovoru je poznat kandidáta jako člověka, zjistit, jak působí a jestli se začlení do týmu. Pro uchazeče je výhodné se s firmou předem dobře seznámit a při pohovoru ukázat, že si je vědom, kam se hlásí a čím tam (ne)zapadá.

• „S prací na dálku mám bohaté zkušenosti, plně mi vyhovuje, protože…”
• „Vaše firemní kultura je mi blízká, v předchozím zaměstnání to bylo podobné…” 

Klíčem k úspěchu je správná sebeprezentace. Přesvědčte zaměstnavatele o těchto dvou věcech a máte vyhráno.

1. Vaše vnitřní motivace.
2. Váš přínos zaměstnavateli.

Vydejte se na cestu, v cíli čeká váš dream job

Jak sami vidíte, cesta k vysněné práci má čtyři etapy. I když je každá společnost jiná, věříme, že když se budete řídit našimi radami vycházejícími ze zkušeností, každý další krok bude lehčí a vy se dostanete do cíle.

Článek Jak získat vysněný job v online marketingu aneb Vyhněte se chybám, které vídáme na výběrových řízeních se nejdříve objevil na Včeliště.

Stejně jako jsou pilné skutečné včelky, oplývaly v roce 2019 pracovitostí i ty lidské, které pracují pro Včeliště. Náš tým spolu dokázal perfektně spolupracovat na dálku a bezvadně jsme si užili i několik společných chvil při setkáních. Abychom se s vámi mohli podělit o to, co už loňskému roku nikdy neodpářeme, dali jsme dohromady jakousi bilanci.

Rozjeli jsme akci Kafe a marketing 

Kafe a marketing je to, co nás opravdu baví! A nejen nás, ale i spoustu lidí, kteří se účastní – ať už pravidelně, nebo když jim zrovna vyjde čas. O co jde? Právě v roce 2019 spatřila poprvé a pak ještě několikrát světlo světa akce, kde se vídáme osobně s výraznými osobnostmi marketingu. Jde o neformální setkání u kafe, na které každý měsíc zveme jiného odborníka ze světa marketingu. Dorazil tak už třeba Karel Dytrych z Freelo.cz, Matěj Kapošváry a Lukáš Havlásek ze Shopsys.cz nebo třeba @holkazdigitalu Tereza Kučerová.

Na Kafe a marketing může dorazit každý, kdo chce načerpat zkušenosti jiných nebo se zeptat na to, co ho pro osobní praxi zajímá. Mrkněte na stránky, ale i videa na YouTube, která vznikají s každou akcí. Nechybíme ani na Facebooku.

Další offline akce: školíme i na cizí půdě 

V roce 2019 jsme byli vidět v offlinu i na dalších akcích. V našem repertoáru bylo i pár několikadenních neveřejných firemních školení.

Běžně ale naši zástupci, hlavně tedy zakladatel Včeliště Josef Řezníček, přednášejí na školeních a konferencích, které se odehrávají na cizí půdě. Zkušenosti z marketingu jste si od nás mohli vyslechnout například na konferenci Ze života e-mailu, kterou pořádala agentura SmartEmailing. Zavítali jsme také do Brna na Copy na stojáka, do Kolína a Prahy na Barcamp.

Vydali jsme příručku, která už je skoro fuč

Kdo se o marketing hodně zajímá, určitě mu neunikla knížečka od Včeliště (konkrétně od zakladatele Josefa Řezníčka) s názvem Začněte s obsahovým marketingem, která vyšla koncem roku 2019. Na 46 stranách se čtenáři díky jasným informacím dozví, jak na perfektní obsahovou strategii, kvalitní články i na to, jak dostat svůj obsah před to správné publikum. Hodina čtení vám dá ty nejpodstatnější rady k sebeprosazení v oboru. Kdo příručku ještě nemá, může si ji objednat zde.

Mailujeme, mailujete, mailují

Se Včelištěm je od loňska neodmyslitelně spjat také web Mailujeme.cz. Jak už název napovídá, najdete na něm užitečné informace z oblasti e-mail marketingu. Že nevíte, jak pracovat s e-mailingem, jak často rozesílat své zprávy cílovým zákazníkům a jak by měl vypadat top newsletter? Tyto i další důležité body, které nesmíte v e-mailingu opomenout, zde najdete hezky pohromadě. Věnovali jsme stránkám (a stále věnujeme) dostatek péče, abyste dostali ty nejlepší a detailní informace.

Co se na blogu Včeliště nejvíc četlo?

Na webu Včeliště loni přibylo opravdu dost článků. A které z nich patřily v roce 2019 mezi nejčtenější?

1. Naučte se tvořit reklamu na Facebooku – Nejvíce vás zajímají sociální sítě, konkrétně Facebook. V nejčtenějším článku minulého roku jsme se zabývali tím, jak má vypadat správný příspěvek a jak zabodovat s reklamou na sociálních sítích.
2. Založení firemního profilu na LinkedIn krok za krokem – i druhý článek se týká sociálních sítí. Tentokrát však LinkedInu. Nejenže tady můžete najít úspěšné spolupracovníky, navíc tu lze i dobře zviditelnit firmu. Jestli na LinkedIn ještě nejste, přečtěte si článek, jak na to, a buďte tam!
3. Jak psát texty na e-shopu, abyste se odlišili od konkurence a více prodávali – popisky produktů v e-shopu, popisky kategorií i vytvoření vašeho osobního příběhu. Nic z toho nesmí chybět, pokud chcete zaujmout potenciální zákazníky. Řada firem už našla inspiraci v našem článku. Zkuste to taky.

Další včelky, práce z dálky a blízká setkání

Aby nás na tu všechnu práci i zábavu bylo dost, v roce 2019 jsme do týmu přijali tři nové včelky – copywritera a chovatele včel Petra Hezkého a specialistku na obsah a texty Terku Nnaji („po africku“ Nadži) a odborníka na SEO Slávka Trávníčka. Všichni tři do našeho marketingového úlu zapadli, jak se patří.

Nejen nováčkům, ale i stálicím, se na práci ve Včelišti líbí práce na dálku. Pravda, někomu se nejlépe pracuje ze svého obýváku nebo stolu v kuchyni, řada z nás ale s počítačem v batohu navštěvuje opravdu vzdálené destinace.

Šéf Pepa si třeba střihnul práci z Vietnamu. Není u něj ale výjimkou, že tráví hodiny u počítače také ve vlaku. Ostatně, tak to má i Tereza. Pro tu je ale vzdálenou destinací právě Česká republika, žije totiž ve Vídni. „Pár článků jsem sepsala v parku u Schönbrunnu nebo na fotbalovém hřišti při sledování svého malého syna,“ prozradila na sebe.

Slávek loni navštívil Taghazout v Maroku. A i tady mohl v klidu pracovat. „Občas jsem dělal z bytu, který jsem si tady pronajal, sem tam z coworkingového centra. Je prostě super být v práci a zároveň tam, kde si užívám třeba jízdu na surfu na vlnách,“ napsal na Slack.

I když jsme tak daleko od sebe, nejsme si rozhodně cizí. Naopak tým je stmelený, jsme jedna velká parta. O tom, že si navzájem nejsme anonymní, svědčí i několik srazů, které jsme společně jako tým v roce 2019 podnikli. Společně jsme zdolali únikovku nebo si zatančili na plese.

Uskutečnili jsme pár jednodenních setkání v Praze, ale nechyběl ani několikadenní sraz v Děčíně, kde se chvíli hovořilo o práci a většinu času o našich životech a tak vůbec. Na severu Čech to fakt stálo za to! Objevili jsme krásy Děčínska a zdolali kopce vedoucí k Pravčické bráně. Tu nejlepší indickou kuchyni jsme společně ochutnali v centru Děčína.

Jak se vede našemu úlu

V roce 2018 jsme adoptovali včelí úly u Českého lesa. Během loňského roku se náš roj rozrůstal, za což vděčíme i včelaři Tomášovi, který se o včely neustále pečlivě stará. Jsme rádi nejen za to, že získáváme kvalitní med pro své klienty, ale i za to, že můžeme alespoň tímto malým krokem podpořit ohrožený druh, kterým včely bezesporu jsou.

Kde se uvidíme v tomto roce a co nás čeká?

Kromě toho, že se s vámi rádi uvidíme na akci Kafe a Marketing nebo nějaké té konferenci, chystáme vlastní školení. První z nich se uskuteční už 4. února v Praze a jeho hlavním posláním bude perfektní zvládnutí obsahového marketingu. Chcete se místo teorie inspirovat i praxí? Pořiďte si včas vstupenku a dorazte! Pro každého účastníka máme připravený dárek.

A co dalšího nás čeká? S novým rokem jsme navázali kontakt s dalšími klienty a už se těšíme na spolupráci. Věříme, že to u nás ve Včelišti bude zvučně bzučet i v celém roce 2020. Tak ať to bzučí i vám.

Článek Jak to Včelišti bzučelo v roce 2019 se nejdříve objevil na Včeliště.

Agentury versus klienti. Dva rozdílné světy, které se mnohdy nechápou. Na vině je většinou nejasná komunikace na obou stranách. I proto jsem ve Včelišti požádala projektové manažery, obsahové stratégy, SEO specialisty, copywritery i grafiky a společně jsme sepsali 10 vět, které neradi slyšíme od klientů, a co bychom místo nich slyšeli raději.

Věta č. 1: „Zaplatil jsem si online propagaci u 10 agentur a všechny mě jen obraly o peníze a nepřivedly zákazníky.“

Co bychom místo ní raději slyšeli? „Propagaci mi dělalo už několik agentur, ale ani jedna nepřivedla relevantní zákazníky. Poradíte mi, kde je chyba?“

Taková věta je ideální startovací pozicí. Můžeme se podívat na analýzu webu, konverzního poměru, business modelu a konkurenceschopnost, a až pak zjistit, zda a kde má smysl investovat do propagace.

Věta č.2: „Zákazníci jsou hrozní, nerozumí nám a neumí používat náš web.“

Co bychom místo ní rádi slyšeli? „Vypadá to, že jsme si vyrobili web pro nás, odborníky, ale zákazníci se v něm nevyznají. Můžete nám s tím pomoci?“

Vy se vždy musíte přizpůsobit zákazníkům, ne naopak. Jednoduchý, čistý a uživatelsky snadný web vám pomůže zákazníky nasměrovat přesně tam, kam chcete.

Věta č.3: „Mobilní verze webu? K čemu? Chytrý telefon nepoužívám a nikdy nebudu.“

Co bychom místo ní rádi slyšeli? „Sice jdou chytré telefony úplně mimo mě, ale je mi jasné, že většina to tak nemá, takže si rád s mobilní verzí webu nechám poradit.“

Ač si můžeme o chytrých telefonech myslet cokoliv, pokrok nezastavíme. Procento prohlížení webových stránek z mobilních telefonů neustále narůstá, proto je důležité se tomu přizpůsobit a neignorovat důležité věci z důvodu vlastního přesvědčení.

Věta č. 4: „S tou cenovou nabídkou – to jste se zbláznili, ne?“

Co bychom místo ní rádi slýchávali? „Cenová nabídka mě překvapila/zaskočila. Bohužel, máme rozpočet jen XY. Je ve vašich možnostech to za takovou cenu realizovat?“

Tohle je věta, se kterou se potýkáme vcelku často. Pokud svěřujete například tvorbu textů agentuře, je nutné vzít v úvahu, že se na výsledku práce nepodílí jen jeden člověk. Jde o spolupráci týmu, ve kterém je copywriter, projektový manažer, korektor a například i SEO specialista. Právě díky tomu výsledný text zapadá do vaší obsahové strategie, cílí na relevantní klíčová slova a je přínosem pro zákazníky.

Věta č.5: „Text / grafiku / obsahovou strategii / SEO analýzu chci mít k dispozici co nejdříve. Dnes už bylo pozdě, znáte to.“

Co bychom raději slyšeli? „Samozřejmě, že čím dříve, tím lépe. Je z vaší strany reálné dodat práci do příštího pátku?“

Věřte nám, že kdyby to bylo v našich lidských silách, byli bychom nadšeni, kdyby vše šlo okamžitě ve špičkové kvalitě. Jak už jsme ale zmínili v předchozím případě, za jedním úkonem se mnohdy skrývá celý tým lidí, který pracuje na více klientech zároveň a potřebuje odvést svou práci, jak nejlépe to umí, což vyžaduje čas.

Věta č.6: „Kampaň na FB nám běží téměř jeden den, ale zatím tam nejsou žádné výsledky.“

Co by bylo lepší? „Kdy a jakým způsobem je vhodné kontrolovat výsledky FB kampaně?“

Kampaně na sociálních sítích, stejně jako obsahový marketing všeobecně, potřebují chvíli, než se rozběhnou. Po jednom dni tak není možné dělat závěry.  Navíc je třeba si hlídat, že vyhodnocujeme správné údaje. Ne pouze jeden, který náš pohled zkreslí.

Věta č.7: „Není to podle mých představ.“

Co by bylo fajn slyšet? „V daném odstavci bych se více rozepsal o této skutečnosti a grafika není při tisku dobře čitelná, proto bych raději zvolil kontrastnější barvy a větší písmo.“

Jasně, zřetelně a konkrétně. To je základem efektivní zpětné vazby. O té jsme se rozepsali v našem článku, jak na zpětnou vazbu.

Věta č.8: „Sám bych si to napsal lépe.“

Co by bylo vhodnější slyšet? „Článku chybí odborné informace, které jsem vám v komentářích doplnil. Případně mi zavolejte.“

Je samozřejmé, že se ve svém oboru vyznáte nejlépe, a tak to má i být. Copywriter vám ale pomůže se správně cílenou komunikací obsahu. Vše je tedy o dialogu a efektivní zpětné vazbě, kterou už jsme naťukli v předešlé větě.

Věta č.9: „V minulé agentuře mi slíbili, že mě dostanou na první pozici v Google SERP. Tak doufám, že to zvládnete taky.“

Co bychom rádi slyšeli? „Co můžu udělat pro to, abych se dostal na první místa ve vyhledávání?“

První místo ve vyhledávačích je magická formule, po které touží hodně klientů. Posilovat stránky pro vyšší pozice je ale třeba komplexně a vždy funguje něco jiného. Více se dozvíte v našem článku, jak se dostat na první místo ve výsledcích vyhledávání.

Věta č.10 nepředstavuje konkrétní větu ale spíše hrobové ticho. Všechny předchozí jsou mnohem lepší, než když klient na nic nereaguje. I přes extrémní zaneprázdněnost je pro spolupráci ideální najít si čas na kratičkou zprávu, i kdyby to mělo být: „Nestíhám. K vaší práci se vyjádřím příští pátek.“

A co vy? Přidali byste nějakou větu, kterou neradi od klientů slýcháte? Nebo máte naopak věty od agentur, na které už jste alergičtí? Budeme rádi za rozšíření seznamu.

Článek 10 vět, které neradi slyšíme od klientů se nejdříve objevil na Včeliště.