Máte svou firemní stránku na Facebooku či na jiné sociální síti? Potom určitě víte, že lidé se na platformy chodí nejen informovat, ale především bavit. Někdy ale na sociálních sítích nejde jen o legraci. Jako správce stránky pověřený veškerou komunikací s fanoušky proto musíte mít nervy z ocele a zachovávat chladnou hlavu – jedině tak úspěšně zvládnete krizovou komunikaci.

Průšvih je na světě, čas na krizovou komunikaci

Představte si, že jste výrobce a prodejce sportovního oblečení, který už má na trhu své místo. Jednoho krásného dne vám rozčílený fanoušek na Facebooku napíše komentář: „Ty poslední běžecké boty se vám slušně řečeno nepovedly. Jestli chcete začít vyrábět šmejdy, přecházím ke konkurenci.“

Nemůžete nad tím mávnout rukou, že jde o jednoho člověka, který si u vás už nekoupí boty. Takový rozhořčený zákazník si u vás totiž nekoupí už vůbec nic a možná k tomu přesvědčí i další sledující, pokud nezahájíte krizovou komunikaci, která přesvědčí jeho i ostatní fanoušky, že nejste vydřiduši, které by těšilo prodávat draze věci, co za to nestojí.

Naše rada: Vždy myslete na to, že vaše komunikace na stránce není soukromá (a kdyby probíhala prostřednictvím zpráv, pamatujte, že existuje možnost udělat printscreen, který pak může být využit proti vám). Nesleduje ji pouze adresát a vy, čtou ji i ostatní vaši fanoušci a čekají, jak se zachováte, když má s vašimi produkty někdo problém. Protože příště to mohou být oni. 

Jak reagovat na negativní komentáře na sociálních sítích?

Dostali jste se do situace, která je nepříjemná. Nejraději byste dotyčného poslali do… jiného sportovního obchodu. Nebo jeho příspěvek zkrátka smazali. Právě tady je ale třeba si uvědomit, že takhle se to nedělá. Pro takové nepříjemné, až krizové situace platí následující základní pravidla:

• Buďte milí a přívětiví – věřte, že většina lidí nechce, abyste na ně na sociální síti byli nepříjemní.
• Zároveň udržujte jistou míru asertivity – pokud jste si jisti, že u vás se chyba nestala, nenechte se špinit.
• Nebuďte agresivní – odradíte tím nejen dotyčného fanouška, ale i spoustu dalších.
• Nebuďte impulzivní – ano, na sociálních sítích jde o čas, ale jestli potřebujete pět minut na vydýchání nebo čtvrt hodiny na prověření situace, dopřejte si je.
• Nic nemažte, pokud nepůjde o vyloženě nenávistné příspěvky, které by porušovaly pravidla dané sociální sítě – nechcete přece působit jako cenzoři, kteří v dřívějších dobách začerňovali knížky, nebo je dokonce pálili.
• Snažte se i z negativního příspěvku vytěžit nějaká pozitiva – to možná zní nesmyslně, ale nesmysl to není.

Přečtěte si naše další tipy, jak na efektivní komunikaci s fanoušky na sociálních sítích.

Jak přetavit negativní příspěvek v pozitivum?

Zákazník se vzteká a nebere si servítky, vy na to ale musíte jít jinak. Především slušně. On dupe jako slon, vy musíte našlapovat jako baletka.

„Dobrý den, Radku, mrzí nás, že jste s botami z nové řady nespokojený. Dali jsme si na nich opravdu záležet. A co vy ostatní? Také se vám děje s botami z naší nové řady to co Radkovi?“

Cítíte ten rozdíl? Vsaďte se, že se najde někdo, kdo se vás zastane.

Mistrnými reakcemi na negativní komentáře je v našich končinách v posledních letech známá například firma Liftago. Ta na kritiku odpovídá přesně tak, jak jsme si teď doporučili. Haterům se ale nebojí nastavovat zrcadlo a reagovat pomocí vtipných hlášek nebo GIFů, což ostatní fanoušci kvitují.

Ne všichni ale základy krizové komunikace zvládají. Důkazem je notoricky známý screenshot ze stránky podniku Trattoria Laura, na který si všichni, kteří dění na sociálních sítích sledují, vzpomínají i po letech. O tom, jak je tento přístup neslušný a krajně nevhodný, asi není pochyb. Nevhodná komunikace je vyznačena červenými šipkami.

Poznejte svého „nepřítele“ – momentálně rozhněvaný fanoušek, nebo notorický stěžovatel?

Každý nespokojený komentátor je jiný a právě schopnost rozpoznat, s kým máte tu čest, vám pomůže zvolit správnou reakci. Poznejte tři základní typy, se kterými se na sociálních sítích setkáte nejčastěji, a naučte se, jak na jejich komentáře reagovat.

Nespokojený zákazník – má skutečný problém a hledá řešení

Je to váš reálný zákazník, který popisuje konkrétní problém. Vyjadřuje frustraci, ale je otevřený dialogu. Tento uživatel očekává vaši reakci a hlavně pomoc. 

Příklady komentářů nespokojených zákazníků:

• „Doručili jste mi zboží, které je poškozené. Tohle už si od vás nikdy neobjednám!“
• „Vaše stránka je k ničemu! Nemůžu najít žádné pořádné informace o tom, kdy zboží dorazí.“
• „Psala jsem vám před třemi dny a nikdo se ani neobtěžoval odpovědět. Tomu říkáte zákaznický servis?“

Jak v takových případech reagovat:

• Zákazníka neobviňujte ani nezlehčujte jeho problém.
• Naopak vyjádřete pochopení a omluvte se za nepříjemnost.
• Nabídněte řešení problému, buďte konkrétní.
• Pokud jde o citlivé informace, přesuňte komunikaci do soukromých zpráv.

Příklad krizové komunikace s nespokojeným zákazníkem:

„Nákup mi měl dorazit ve dvě, je půl třetí. Kde jako je?“

„Dobrý den, Petře, moc se omlouváme za komplikace. Kurýr je již na cestě a do 10 minut by měl být u vás. Za zdržení jsme vám již poslali slevu na další nákup. Vaše spokojenost je na prvním místě.“ 

Hater – šíří negativní negativní a často nepodložené komentáře

Tento uživatel kritizuje bez konkrétních důkazů a ignoruje pokusy o řešení nebo nabídky pomoci. Jeho komentáře obsahují urážky či manipulativní jazyk, žádný konkrétní problém však nezmiňuje.

Příklady komentářů haterů:

• „Tohle je nejhorší zážitek, jaký jsem kdy měl s online nákupem. Nikdy víc!“
• „Vaše firma je úplně na nic, nikdo by si od vás neměl nic objednávat!“
• „Vy jen okrádáte lidi. Je jasné, že vám jde jen o zisk, ne o zákazníky.“

Jak v takových případech reagovat:

• V první řadě zvažte, jestli vůbec do diskuze vstupovat.
• Odložte emoce, zůstaňte profesionální a klidní.
• Odpovězte stručně a věcně.
• Zkuste komunikaci přesunout do direct zprávy.
• Skrývejte komentáře, při opakování blokujte.

Příklad krizové komunikace s haterem

„Tahle firma je nejhorší, všechno mají předražené a nekvalitní!“

„Vaše zkušenost nás mrzí, pokud můžeme udělat cokoli pro její nápravu, napište nám do soukromé zprávy.“

Troll – provokuje a hledá konflikty pro zábavu

Záměrně píše nesmyslné nebo provokativní příspěvky, protože ho baví vyvolávat chaos a hádky. Často nereaguje na konkrétní téma nebo odpověď a je naprosto bez zájmu o řešení. Většinou ani nejde o reálného zákazníka.

Příklady komentářů trollů:

• „Vaši kurýři vypadají jako bezdomovci, to s tím nemůžete něco udělat?“
• „Váš kurýr mi ušpinil rohožku. Chci zaplatit novou!“
• „Z těch vašich rohlíků mám všude po bytě moly!“

Jak v takových případech reagovat:

• Nenechte se vyprovokovat. Pokud komentář není vyloženě škodlivý, neodpovídejte. 
• Použijte humor nebo vtip, pokud je to bezpečné či využitelné pro pozitivní propagaci. Dávejte ale pozor, aby humor nebyl vnímán jako zesměšňování ostatních uživatelů.
• Komentáře skrývejte nebo mažte. 

Příklad krizové komunikace s trollem

„Jsem si jistý, že ty kuřecí prsa jsou z kartonu. LOL!“

„Jsme si jistí, že ne. 😏 Nabídku kartonu však máme také širokou, A4–A2.“ 

Blokovat, nebo nechat žít?

To je otázka, kterou si nejednou položil snad každý správce sociálních sítí. Obecně byste neměli nikomu zakazovat, aby na váš obsah reagoval negativními komentáři. Působilo by to z vaší strany jako cenzura a dost možná by vám bylo vyčteno, že na svou stránku pouštíte jen pozitivní příspěvky a bojíte se kritiky.

Na druhou stranu – jestli vás někdo dennodenně zásobuje negativními komentáři, ač k tomu zjevně nemá důvod, nemá smysl plýtvat energií na slušnou krizovou komunikaci. Pokud jste si jistí, že dle výše uvedených vodítek jde o hatera nebo trolla, nebojte se přikročit k razantnějším opatřením.

Manuál krizové komunikace aneb návod, jak efektivně reagovat v situacích ohrožujících pověst firmy

Abyste dokázali zajistit rychlou a zároveň promyšlenou reakci, která minimalizuje škody a obnoví důvěru zákazníků, připravte si manuál krizové komunikace. Umožní předejít chaosu a zbytečným finančním i reputačním ztrátám.

Manuál znamená připravenost na krizové situace. Zajistí jednotný styl a tón komunikace v týmu a jasná pravidla při eskalaci problémů. Přehledný, stručný, ale zároveň dostatečně detailní dokument by měl obsahovat: 

• typy krizových situací,
• konkrétní postupy, 
• kontaktní osoby, 
• rozdělení odpovědností, 
• komunikační šablony, 
• FAQ.  

Manuál krizové komunikace by měl být dostupný všem relevantním osobám, proto dobře zvažte jeho podobu (digitální vs. tištěná). Také nezapomeňte na možnost připomínek ostatních členů týmu a pravidelnou aktualizaci.

Jak se elegantně vysekat z průšvihu, ať už je jeho původcem kdokoli

Pamatujte si, že z krizové komunikace musíte vyjít jako vítěz, ale nesmíte používat agresivní způsoby jednání. Základem úspěchu je slušnost a asertivita. Nemá cenu plýtvat energií na někoho, kdo vám shodí i příspěvek, v němž se nepropagujete. Naopak má cenu věnovat se slušným fanouškům, kteří udělali chybu. Nebo jste ji udělali vy – pak je dobře ji přiznat a situaci si vyjasnit. Nevěřili byste, jakou moc mají formulky „omlouváme se“, „mrzí nás to“ nebo „doufáme, že s našimi výrobky budete už jen spokojeni“.

Naslouchejte a jednejte rozvážně. Ptejte se na konkrétní problémy, nenechte se odbýt výpověďmi typu „všechno vaše zboží je na nic“. To totiž určitě není. Berte si na pomoc fanoušky a ptejte si jich, zda také mají s něčím od vás problém. Jen tak vám budou sociální sítě a stránky na nich sloužit ku prospěchu.

Tento článek byl naposledy aktualizován 16. 6. 2025. Původní článek vznikl 14. 12. 2015.

Článek Krizová komunikace na sociálních sítích aneb jak vybruslit z nepříjemných situací se nejdříve objevil na Včeliště.

Jedním ze způsobů, jak se svými fanoušky na sociálních sítích komunikovat a nabídnout jim něco extra, je pořádání soutěží. Pokud chcete načerpat tipy, jak soutěže koncipovat a čemu se při nich rozhodně vyhnout, jste na správném místě. Tento článek vám bude cenným průvodcem na cestě za poznáním fanouškovy duše.

Proč na sociálních sítích pořádat soutěže?

To je asi taková otázka jako „Proč být na sociálních sítích a mít tam své sledující?“ nebo „Proč se o své sledující starat?“. Na Facebooku nebo Instagramu máte profil proto, že chcete s příznivci své značky komunikovat, a to nejen strohým odpovídáním na dotazy ohledně produktů. Na sociální sítě se lidé chodí bavit. A vy se musíte bavit s nimi. Jen tak se jim vryjete do podvědomí.

Co je na soutěžích přitažlivé?

Někoho k soutěžení vede hravost, ale většina vašich fanoušků má ráda vaše produkty a ráda je získá výhodněji než obvykle. Pokud do soutěže zařadíte svůj produkt nebo slevu na něj, která bude stát za to, spustí se na vaší stránce smršť, jakou jste dosud pravděpodobně nepoznali.

Všimli jste si informace, že nabízená sleva musí stát za to? Nikoho nenadchne a nepřitáhne soutěž o 1% slevu, i když na věci, které se lidem líbí. Drtivá většina sledujících to pochopí jako výsměch. Taková nabídka nestojí za námahu a fanoušek už předem lituje čas, který věnoval přečtení vašeho příspěvku s vyhlášením soutěže. V horším případě si pomyslí něco, co se na veřejný blog nehodí psát, a přestane vás sledovat.

Na druhou stranu však musíte myslet také na sebe. Nemůžete dát 90% slevu, protože by vás to při větší akci zruinovalo. A nasadili byste příliš vysokou laťku. Příště nabídnete soutěž o slevu na 50 % a už budete za škrta! Vyberte zlatý střed, doporučujeme 20–50% slevu v závislosti na tom, kolik osob bude moci vyhrát. Pokud nakonec vylosujete či vyberete jednoho, nemusíte se bát 50% slevy. Když soutěž koncipujete pro více výherců, nabídněte méně.

Tipovačka, losovačka, vědomostní a kreativní soutěže aneb Soutěž není jen jedna

Pro své fanoušky můžete připravit hned několik typů soutěží, u nichž bude záležet na štěstí, na informacích, které najdou na vašem webu, na vědomostech (které budou mít svůj základ pravděpodobně v Google nebo na Seznamu) nebo na kreativních počinech. Tady jsou příklady některých z nich:

Tipovačka

Zeptejte se sledujících na otázku, na kterou nemohou snadno dohledat odpověď a budou si muset tipnout. E-shopu Speciální zahradnictví se pomocí tipovací soutěže podařilo získat u příspěvku hned 57 komentářů bez placené podpory.

Losovačka

Vyzvěte fanoušky ke sdílení svého názoru, svých preferencí nebo k označení svých kamarádů a blízkých do komentářů pod soutěžním příspěvkem. Z komentářů pak jednoduše náhodně vyberte vybraný počet výherců.

„Vyhrajte balíček našich kosmetických novinek. Stačí sledovat náš profil, dát lajk na soutěžní příspěvek a prozradit nám do komentářů, kterou kosmetickou značku máte nejraději?“

Tento tip soutěže má většinou největší počty reakcí a zapojených uživatelů. Jedná se totiž o nejjednodušší formát. Uživatelé nemusí podnikat žádné kroky navíc, ani se nějak výrazně zamýšlet.

Vědomostní soutěž

Pokud vyhlásíte soutěž například o lístky na nějakou akci, vymyslete otázku, která s ní bude souviset. Dostanete tím lidi na váš nebo partnerský web tak, jako jsme to udělali my ve spolupráci s konferencí E-commerce day.

Kreativní soutěž

Tou nejtěžší soutěží z hlediska vyhodnocování je ta, do níž vaši fanoušci posílají své kresby, fotografie, videa, básničky, vtipy a mnohé další výtvory. Za jejich snahu jim musíte nabídnout cenu, která je bude 100% motivovat. Třeba: „Chcete potěšit svou drahou polovičku tímto nádherným šperkem? Pošlete nám fotku, na níž zachytíte sebe a ten nejbizarnější šperk, jaký vás napadne. Soutěž začíná právě teď a končí 22. 12. o půlnoci. Výhru zašleme tomu z vás, kdo bude mít na svém komentáři s fotkou největší počet lajků.“

Obecně, čím více námahy musí uživatelé pro splnění podmínky udělat, tím větší musí být výhra. Také platí, že čím složitější podmínky, tím méně zapojených uživatelů. Na druhou stranu, pomocí kreativních soutěžích získáte skvělý obsah přímo od svých fanoušků, který následně na sítích můžete použít jako samostatný obsah. Jen nazapomeňte tuto podmínku uvést do pravidel soutěže.

Na co byste neměli zapomenout v textu k soutěži

V textu, kterým svou soutěž všem hravým představíte, nesmí chybět zásadní informace, a to:

• že jde o soutěž
• o co se hraje (co nejkonkrétněji, aby se nakonec nesprávná formulace neotočila proti vám)
• datum a čas ukončení soutěže – pokud neodstartujete soutěž přidáním tohoto textu, tak samozřejmě i začátek
• v čem soutěž spočívá a jak konkrétně se mohou lidé zapojit – například co kam mají poslat (do komentářů, do zpráv…)
• kdy a jak proběhne výběr nebo vylosování výherce nebo kdy jméno výherce oznámíte
• zmínku o tom, kde najdou zájemci celá pravidla soutěže nebo přímo odkaz na ně (pravidla můžete zveřejnit například jako blogový článek)
• povinné prohlášení o tom, že Facebook nebo Instagram nemá se soutěží nic společného (které ale může být i jen součástí celých pravidel na webu)

Prohlášení se čas do času změní, v současnosti ale platí například tato formulace: „Soutěž není žádným způsobem provozována, sponzorována nebo spojena se společností Meta Platforms, Inc. a Meta Platforms, Inc. za ni neručí. Informace poskytnuté v rámci soutěže poskytujete pořadateli a nikoli Facebooku (Meta Platforms, Inc.). Všechny dotazy, komentáře nebo stížnosti ohledně soutěže musí být směrovány pořadateli či organizátorovi soutěže, nikoliv Facebooku (Meta Platforms, Inc.).“

Do pravidel soutěže dále zahrňte:

• kdo se soutěže může a nesmí zúčastnit – například rodinní příslušníci vyhlašovatele, osoby mladší 18 let a podobně. Dávejte si však pozor na diskriminaci
• právo vyhlašovatele soutěž kdykoliv, i bez udání důvodu, ukončit, odvolat, zrušit nebo změnit její podmínky
• GDPR
• informace o tom, jak výhru výherci doručíte a co se stane, pokud si ji nepřevezme

Podívejte se, jak jsme připravili pravidla pro facebookovou soutěž e-shopu Speciální Zahradnictví.

Co můžete od fanoušků chtít a co ne

V pravidlech, která Facebook pro soutěže nastavuje, stojí také seznam činností, které po soutěžících nesmíte vyžadovat. Jde například o:

• označování uživatelů na fotkách – nesmíte jako podmínku přimět soutěžícího, aby se označil na fotografii, na níž není zachycen,
• přidání příspěvku na zeď soutěžícího či jeho přátel – jako podmínku pro účast v soutěži nemůžete požadovat, aby soutěžící sdílel příspěvek o soutěži na svou zeď nebo na zeď přátel,
• sdílení soutěžního příspěvku v jiné podobě – nesmíte vyžadovat přidání konkrétního obrázku místo profilové a úvodní fotografie,
• nemůžete kontaktovat výherce zprávou – je totiž možné, že by ji mohl přehlédnout.

Jak to tedy udělat?

• Můžete po účastníkovi soutěže chtít, aby přidal like nebo komentář k vašemu příspěvku o soutěži na vaší stránce.
• Můžete chtít, aby dal like vaší stránce (aby se stal vaším fanouškem).
• Můžete požadovat, aby v rámci soutěže přidal do komentáře k příspěvku text nebo fotku, zkrátka příspěvek, kterým se zařadí do soutěže.
• Můžete vyhlásit soutěž, v níž vyhraje příspěvek s nejvíce „lajky“, čili můžete chtít po soutěžících, aby dávali „lajky“ jednotlivým příspěvkům.
• Výherce vyhlašujte v příspěvku nebo v komentářích pod soutěžním příspěvkem a označte ho.
• Můžete využít Facebook aplikace instalované přímo na vaši stránku.

Chcete s fotografiemi nebo videem od soutěžících dále pracovat a sdílet je na svých profilech nebo je použít do reklamy? Nedělejte to, dokud nepodepíšete s každým vybraným uživatelem licenci. Ta musí obsahovat konkrétní podmínky určující, jak s materiály budete nakládat.

Co říká na soutěže na Facebooku legislativa?

Možná si říkáte, proč sem taháme zákony. Pravdou ale je, že je jich třeba, aby nedocházelo k nekalým činnostem, nebo aby se jim alespoň zamezovalo. Existují 3 základní druhy soutěží, které zákony definují, a to:

• loterie,
• spotřebitelská loterie,
• spotřebitelská soutěž.

O loterii se jedná v případě, že jednou z podmínek účasti v soutěži je zakoupení produktu nebo služby (z principu jde o vklad) a následně je výherce určen náhodně (losováním). Nemá přitom nejmenší šanci výsledek soutěže ovlivnit. Loterijní hra je poněkud náročná na uspořádání a zadruhé – a na to pamatujte – na její provozování musíte vlastnit loterijní licenci.

Spotřebitelská loterie stojí v půli cesty mezi loterií a spotřebitelskou soutěží. Aby se opravdu jednalo o spotřebitelskou loterii, musí o výhře rozhodovat losování a také si musíte zakoupit produkt či službu nebo se zúčastnit reklamní akce. Cenou ve spotřebitelských soutěžích nesmí být finanční obnos, hodnota výhry nemůže být větší než 20 000 Kč. A co víc – pořádání spotřebitelské loterie je nutné nahlásit příslušnému finančnímu úřadu.

Nejdoporučovanějším druhem soutěží na Facebooku i v online prostředí obecně je spotřebitelská soutěž. V té buď výherce není určen losováním nebo není podmínkou zakoupení produktu či služby, případně účast na reklamní akci.

A jak tedy poznat, do jaké kategorie patří soutěž, kterou se chystáte vyhlásit? Jednoduše. V praxi mohou nastat jen 4 případy:

1. Výhra je určena losem, účastník za vstup do losování platí nákupem. – loterie

2. Výhra je určena losem, účastník za vstup losování platí nákupem nebo se účastní reklamní akce. – spotřebitelská loterie

3. Výhra je určena losem, ale účastník se nemusí účastnit žádné akce nebo cokoli kupovat. – spotřebitelská soutěž

4. Výhra není určena losem, účastník musí nakoupit nebo se účastnit akce. – spotřebitelská soutěž

Stinné stránky soutěžení? Facebooková mafie

Až budete na Facebooku pořádat soutěž, dejte si pozor na tzv. facebookovou mafii, o níž se povědomí zatím rozšiřuje dost pomalu na to, jak „agresivní“ je. Facebookovou mafii tvoří zpravidla ženy na mateřské dovolené, ale může jít i o mládež, která ví, co a jak. „Mafiáni“ se stanou fanoušky stránek a skupin, které explicitně vyzývají k výměně „lajků“ v soutěžích, tedy hlas za hlas u konkrétních příspěvků. Dalším způsobem, jak „získat“ spoustu hlasů, je vytvářet falešné profily a z nich si „lajky“ udělovat. A když už jsme u toho – vytváření falešných profilů jde proti obecným pravidlům samotného Facebooku.

Jak ale rozeznat, zda jde o podvod, nebo zda má příspěvek do soutěže mezi lidmi opravdu takový úspěch? Už třeba jen podle toho, že má příspěvek nápadně víc hlasů než ostatní. U takových příspěvků pak stojí za to dát si tu práci a zjistit, jak vypadají profily těch, kteří pro příspěvek hlasovali. Je pravděpodobné, že uvidíte prázdné profily, profily s fotkami zvířátek a kytiček a v přátelích známé osobnosti, které odsouhlasí žádost o přátelství od kohokoli (například politici).

I taková situace, v níž vyhraje facebookový mafián/facebooková mafiánka, se dá ustát s grácií. Stačí zapojit trochu fantazie a diplomacie. Vítěze soutěže máte, ale co když se rozhodnete ocenit ještě někoho dalšího (z důvodu, který uznáte za vhodný popsat)? Nikdo nemůže říct ani půl slova a o vás si budou fanoušci říkat, že jste formát. Pro příště pak stanovte složitější mechanismus soutěže, ideálně vybírejte vítěze sami. Mafiána zablokujte, klidně s prázdnými profily, kterými si pomáhal, jen je důkladně zkontrolujte, abyste se nespletli. Pro jistotu si udělejte jejich screen. A pokud se náhodou spletete, pamatujte, že jste možná naštvali jednoho mafiána, tedy jednoho falešného fanouška, což je mnohem lepší, než naštvat ty opravdové a (nejen v soutěžích) poctivé.

Náš tip: pomocník, který vám usnadní vyhlášení soutěže

Abyste se s vyhlašováním soutěže nezdržovali a zdlouhavě nevymýšleli postup, jak se k výherci dobrat, využijte dostupné nástroje na výběr vítězů. Jedním z nich je například Comment Picker, který po propojení s vaší facebookovou stránkou vybere podle kritérií náhodně vítěze z komentářů.

Věnujte produkt, získejte přízeň

Tak ve zkratce zní princip soutěží a důvod, proč byste nějakou měli čas od času vyhlásit. Věnujte do soutěže oblíbený produkt, o který se budou vaši fanoušci ucházet, ukažte, že vám na nich záleží. A také získejte nové příznivce. Není vyloučeno, že po soutěži vás někteří nově získaní fanoušci zase opustí, pokud se jim ale vaše produkty zalíbí, jistě zůstanou a odmění se vám svou přízní. Není na co čekat, vyhlaste soutěž!

Tip na závěr: 

Facebook spadá společně s Instagramem pod stejnou platformu – Meta. Podmínky facebookových soutěží se tak vztahují i na soutěže na Instagramu. Neváhejte tak při pořádání soutěže využít obě platformy.

Článek byl původně publikován 15. 11. 2016 a aktualizován 21. 4. 2025 Oldřiškou Hradcovou.

Článek Soutěže na sociálních sítích – jak je (ne)realizovat a proč se nejdříve objevil na Včeliště.

Když Facebook a Instagram, tak se vším všudy. Zapomeňte na propagaci příspěvku přes tlačítko Propagovat a založte si Business Manager. Má celou řadu výhod, které při správě svých stránek jistě oceníte. Výhodám a přínosům se budeme věnovat v následujícím článku, ve kterém vám samozřejmě poradíme i se správným nastavením.

Meta Business Manager vs. Meta Business Suite

Meta, která má v současné době pod palcem Facebook, Instagram a WhatsApp, nabízí několik nástrojů pro správu firemních aktivit na svých platformách:

• Meta Business Suite (BS): Komplexní nástroj, který umožňuje spravovat firemní stránky na Facebooku a Instagramu, komunikovat se zákazníky, plánovat příspěvky, analyzovat výkonnost a spravovat reklamy z jednoho místa.
• Meta Business Manager (BM): Nástroj k pokročilé správě firemních aktiv, jako jsou stránky, reklamní účty, aplikace a přístupy zaměstnanců. Umožňuje organizacím bezpečně sdílet přístup s agenturami, partnery a zaměstnanci.
• Firemní portfolio: Tento pojem označuje strukturu v rámci Business Manageru nebo Business Suite, která umožňuje organizacím seskupit své facebookové stránky, instagramové účty, reklamní účty, katalogy produktů a další firemní položky pod jednu střechu pro snadnější správu.

Podtrženo sečteno – Meta Business Suite a Meta Business Manager jsou nástroje pro správu firemních aktivit, firemní portfolio je struktura uvnitř těchto nástrojů, která umožňuje organizovat a spravovat různá firemní aktiva. Meta postupně integruje funkce BM do BS, při nastavování Business Manageru tak můžete být přesměrováni do Business Suite. Nelekejte se, to je v pořádku. Velmi pravděpodobně už v roce 2025 dojde k úplnému sloučení těchto nástrojů pod jeden název. 

Meta Business Suite se vám pravděpodobně založí automaticky při založení firemní stránky na Facebooku nebo přepnutí osobního profilu na Instagramu do firemního režimu. Business Manager je však stále často potřeba založit ručně. Každopádně cílem je, abyste v nejlepším případě měli přístup do Meta Business Suite a v nastavení vyplněné informace o firmě / firemním portfoliu.

4 hlavní důvody, proč používat Business Manager

Business Manager toho nabízí opravdu hodně. Na následujících řádcích vypíchneme to nejdůležitější, o dalších vychytávkách se dočtete v kapitole Funkce, díky kterým využijete platformy Meta na maximum. 

1. Snadná a přehledná správa firemního účtu

Všechny facebookové stránky, instagramové profily, reklamní účty, katalogy produktů a kampaně jsou k dispozici na jednom místě. Kromě toho můžete snadno přizvat nové spolupracovníky, kteří se budou podílet na správě stránky i reklam. Snadno tak předáte péči o kampaně i příspěvky některému z kolegů, aniž se připravíte o nezbytný přehled. V jediném účtu navíc můžete spravovat více firemních stránek, což opět zrychluje a zefektivňuje všechnu práci na projektech. 

2. Meta pixel / Conversion API

Další nespornou výhodou Business Manageru je možnost instalace Meta pixelu a Conversion API, které propojí Metu s vaším webem. Můžete tak monitorovat  chování všech uživatelů na webu a následně na ně cílit či optimalizovat kampaně. Skvělým pomocníkem jsou také ve vyhodnocování nejen placených reklam. Díky tomu propojení můžete zacílit Meta kampaň například na uživatele, kteří navštívili váš e-shop v posledních 30 dnech, stáhli si jeden z vašich e-booků nebo navštívili určitou podstránku na vašem webu. Pixelu a jeho nastavení i používání jsme se už věnovali na našem blogu. 

3. Katalogy produktů a dynamické reklamy

Business Manager umožňuje snadnou instalaci katalogu produktů prostřednictvím XML feedu z webu. Stačí nastavit automatické aktualizace a ve svém Facebook obchodě budete mít vždy platné informace získané přímo z vašeho e-shopu. Díky instalaci navíc získáte možnost využívat dynamické reklamy. Ty spočívají v monitorování chování zákazníků a následném zobrazování produktů, o které se v rámci vašeho e-shopu zajímali. Kampaň stačí jednou nastavit a potom už vše funguje automaticky. Díky neustále se obměňujícímu okruhu uživatelů takové reklamy často fungují i velmi dlouhou dobu bez výrazných zásahů. 

4. Správce reklam s pokročilejším nastavením

Oproti tlačítku Propagovat příspěvek, které najdete u každého příspěvku, získáte v Business Manageru „volnější ruku“. Můžete například zvolit konkrétní optimalizaci kampaní, k dispozici máte také další umístění než jen feed na Facebooku a Instagramu. Vybírat můžete také z více možností cílení a především upravovat a nastavovat vizuály a textace. Největší výhodou jsou pak výrazně přehlednější a detailnější metriky.  S Business Managerem zkrátka můžete reklamu nastavit přesně podle svých preferencí a mít vynaložené peníze mnohem více pod kontrolou.

Jak založit Meta Business Manager

V naprostém začátku je potřeba mít soukromý profil na Facebooku, abyste s ním mohli své firemní aktivity propojit. Všechny uvedené nástroje jsou navázané na osobní účty, a to z důvodu transparentnosti a předcházení vzniku fiktivních účtů.

Jděte na stránku https://business.facebook.com/overview a klikněte na Vytvořit účet. 

V dalším kroku zadáte název firmy, jméno a firemní e-mail, na který vám poté budou chodit všechna upozornění o aktivitách v účtu. Abyste získali plný přístup k účtu, budete muset nejprve potvrdit odkaz zaslaný na váš e-mail. Po potvrzení už uvidíte domovskou stránku svého Business Manageru, do nějž můžete přidávat různé firemní položky (stránky, účty pro reklamu, instagramové účty atd.). V první řadě však vyplňte Informace o firemním portfoliu.

Další na řadě je záložka Uživatelé, kde můžete přidat všechny uživatele, kteří budou mít ke stránce a reklamnímu účtu přístup. Natočili jsme pro vás návod, jak to udělat, nebo koukněte na nápovědu od Mety. Doporučujeme, aby do BM měli přístup alespoň dva uživatelé. Nikdy nevíte, co se může stát.

Dostáváme se k záložce Účty, kde máte možnost přidat existující stránku či účet pro reklamu nebo vytvořit úplně nové. Záleží tedy na tom, jestli už máte založenou firemní facebookovou stránku, nebo začínáte úplně od nuly. Následně stačí postupovat dle uvedených kroků a projít celým nastavením – nejprve u stránky, poté také u účtu pro reklamu.

Ve stejné záložce můžete přidat také

• aplikace,
• instagramové účty,
• účty na WhatsAppu. 

Důležitá je rovněž záložka Zdroje dat. Katalogy slouží pro dynamické reklamy na produkty, které se generují automaticky právě odtud. Další, co vás bude zajímat, jsou Sady dat, kde se nastavují pixely. Nenechte se zmást záložkou Pixely, která vás stejně přesměruje do Sad dat.

V levém menu najdete i další záložky. Postupně je všechny proklikejte a vyplňte maximum. Nezbytné jsou fakturační a platební údaje a ověření domény, důrazně doporučujeme dvoufázové ověření. 

Co byste ještě měli vědět, je fakt, že orientaci v rozhraní nám Meta příliš neulehčuje. Často mění rozložení, občas přijde s něčím úplně novým. Novinky a změny se navíc projevují postupně, takže dva uživatelé mohou mít ve stejnou chvíli trochu jiné rozhraní.

Funkce, díky kterým využijete platformy Meta na maximum  

Jak jsme zmínili na začátku, Business Manager a Business Suite jsou skvělé nástroje pro správu reklamních kampaní a analýzu výkonnosti sociálních sítí. Toto jsou ale tak komplexní témata, že jsme jim věnovali samostatné články. Průvodce placenou propagací na Facebooku a Instagramu si můžete přečíst už teď, článek o vyhodnocování výsledků sociálních sítích bude brzy následovat.

Teď vám ukážeme další tipy, o kterých se tolik nemluví, přesto pomáhají být při správě sociálních sítí efektivní.

Plánovač pro snazší správu obsahu

Plánovač umožňuje vytvářet, plánovat a spravovat příspěvky, příběhy (Stories) a Reels z jednoho místa. Šetří čas, protože zde můžete připravit obsah dopředu a naplánovat jeho automatické publikování ve správný čas. Díky kalendářovému zobrazení poskytuje skvělý přehled o obsahu a nabízí snadné sdílení příspěvků na obou platformách (Facebook a Instagram) současně, případně možnost u každého dát jiný text nebo pro každou platformu nastavit jiný čas.

Pro vytvoření a naplánování příspěvku v Plánovači klikněte v pravém dolním rohu na šipku u tlačítka Vytvořit příspěvek a zvolte, jaký typ budete vytvářet. 

Poté vyberte, jestli chcete příspěvek publikovat na Facebooku, Instagramu, nebo na obou platformách současně. Přidejte obsah a ujistěte se, že splňuje požadavky dané platformy (například rozměry obrázků nebo délka textu). Nakonec klikněte na tlačítko Naplánovat a vyberte datum a čas publikace. Nezapomeňte vše uložit.

Co se samotného Instagramu týká, Business Manager (potažmo Suite) má omezené funkce ve srovnání s nativní aplikací Instagram. Výhody publikování přes aplikaci spočívají v: 

• plném přístupu ke všem formátům,
• podpoře interaktivních prvků,
• pokročilejších možnostech úprav, filtrů a efektů, 
• okamžité publikaci s notifikacemi.

Pokud chcete co nejvíce využít nástroje Instagramu, je lepší publikovat přímo z aplikace. Pokud ale potřebujete efektivně plánovat obsah, spolupracovat v týmu nebo spravovat více účtů, lepší volbou je Business Manager. 

K Plánovači dodáme ještě jeden tip. Klienti se nás často ptají, zda plánování ovlivňuje dosahy. Částečně ano, proto náš tip zní: Pokud chcete posty propagovat, můžete je klidně naplánovat dopředu; pokud s reklamou nepočítáte, raději je rovnou publikujte.

Zprávy pro budování hlubších vztahů se zákazníky

V Business Manageru máte komunikaci na Facebooku, Messengeru a Instagramu pěkně pod jednou střechou. V jediné schránce dostanete kompletní přehled všech interakcí se zákazníky. Ty můžete vylepšit pomocí automatizací, díky nimž dokážete rychleji reagovat. 

Zprávám můžete měnit stav a podle toho je pak snadno vyfiltrovat. Získáte tak skvělý přehled, kterým zprávám se ještě musíte věnovat a které už jsou vyřízené. 

Konverzace si také můžete roztřídit do různých kategorií pomocí štítků. Ty si můžete vytvořit takové, jaké se vám hodí. Je to skvělý nástroj, jak záplavu zpráv zvládnout, aniž se v ní ztratíte. Dokážete rychle a adekvátně reagovat, což vzbuzuje důvěru a prohlubuje vztahy.

Ve zprávách také můžete sledovat komentáře na Facebooku a Instagramu a reagovat na ně. Komentáře si můžete zobrazit dle platformy, dají se filtrovat, skrývat či mazat. Pokud jsou některé urážlivé nebo nerelevantní, dají se odebrat nebo skrýt.

V neposlední řadě tady najdete nástroje pro automatizaci, které se postarají o to, abyste byli nonstop v kontaktu se zákazníky. Díky tomu si budou zákazníci odnášet lepší dojem a vaše firma bude v jejich očích spolehlivá a důvěryhodná.

Různá oprávnění pro větší bezpečnost a efektivnější spolupráci

Meta Business Manager umožňuje spravovat přístupy členů týmu k firemním stránkám, reklamním účtům a dalším prostředkům. Díky tomu lze sledovat a řídit, kdo má k jakým aktivům přístup a jaké činnosti může provádět, napomáhá to také efektivnější týmové spolupráci.

• Každý člen týmu má přístup pouze k tomu, co skutečně potřebuje, citlivé údaje zůstávají „v bezpečí“.
• Jednotlivé úkoly si lze v rámci týmu rozdělit, např. jeden člen spravuje reklamy, jiný odpovídá na zprávy.
• Máte jasný přehled o tom, kdo má jaká oprávnění a kdo provádí změny.
• Snižujete riziko neúmyslných změn v obsahu a neoprávněných zásahů do nastavení stránek nebo reklamních účtů. 

Tato funkce tak firmám pomáhá udržet bezpečnost, kontrolu i efektivitu při správě sociálních sítí Mety.

U každého člena můžete vybrat úroveň přístupu a určit konkrétní oprávnění pro jednotlivé stránky, reklamní účty či katalogy (např. vytváření a správa reklam, moderování komentářů apod.). Členy lze kdykoli odstranit, přidat, případně jim změnit oprávnění (přes tlačítko se třemi tečkami).

Kreativní portál pro vyšší kvalitu obsahu

Tento nástroj umožňuje spolupracovat na návrzích reklam a prohlížet si jejich náhledy před ostrým spuštěním. Poskytuje přístup k nejlepším reklamním formátům, případovým studiím a ukázkám úspěšných kampaní pro inspiraci. Můžete zde simulovat reklamu na Facebooku a Instagramu v různých umístěních (Feed, Stories, Reels apod.) a testovat různé vizuální prvky, texty a CTA tlačítka. Odsouhlasené návrhy lze jednoduše přenést do Správce reklam a spustit kampaň. 

Po nástroji musíte v Business Suite trochu zapátrat – rozkliknout nejprve Všechny nástroje v levém menu:

Centrum pro potenciální zákazníky – mějte o nich přehled

Centrum pro sběr kontaktů vám usnadní sledování a správu potenciálních zákazníků, kteří mohou mít zájem o vaše produkty a služby, a rozvíjení vztahů s nimi. Najdete tady kontakty zejména z leadových reklam, padají sem ale také kontakty z organického posílání zpráv a z reklam s proklikem do zprávy.

U jednotlivých kontaktů můžete

• měnit fáze marketingového trychtýře, 
• konverzovat bez nutnosti přecházet do zpráv,
• zobrazit odpovědi z rychlého formuláře,
• přiřadit konkrétního člena týmu, který se má o potenciálního zákazníka starat,
• přidávat štítky a poznámky, díky kterým budete mít o kontaktu co nejvíce informací na jednom místě.

Potenciální zákazníky si zde můžete různě filtrovat a třídit (např. podle formulářů, data přidání, zdroje atd.).

Časté problémy v Business Manageru a jejich řešení

Nejčastější problém, se kterým se setkáváme, je s připojením stránek / profilů / reklamních účtů. Většinou tkví v nedostatečných právech uživatelů. Zásadní je úplný přístup k Business Manageru (Suite) a nejvyšší práva ke stránce a profilu. Často se setkáváme s tím, že firmy nemají přístupy, protože profil jim založil a spravoval externí pracovník, se kterým už nejsou ve spojení, a nepřidělil práva nikomu z firmy. Je velmi důležité si hned na začátku nechat udělit přístupy a pravidelně je aktualizovat. 

Dalším častým důvodem problému s připojením je, že profil už je navázaný k jinému Business Manageru (Suite). V takovém případě musíte v Business Manageru, kde je profil připojený, potvrdit převod. To však může provést pouze uživatel, který má všude plný přístup. Znovu se tedy dostáváme k nutnosti mít vždy kompletní přístupy ke svým firemním stránkám. 

K nastavení práv se váže také další častý problém, že uživatel nevidí totéž co ostatní. Pokud ke své činnosti opravdu potřebuje přístup k určitým aktivům, přidělte mu ho. Jinak platí, že kam nemám přístup, to nemám vidět.

Hodně problémů se váže k reklamní účtům, můžete se setkat i s jejich blokací. Abyste minimalizovali riziko, zkontrolujte, jestli máte vše správně vyplněno. A pro jistotu si přečtěte,  co dělat, když Facebook zablokuje účet pro reklamu.

Facebook častěji blokuje reklamní účty bez nastaveného dvoufázového ověření při přihlašování. Důvodem je přístup k platební kartě na jedné straně a nedostatečné zabezpečení na straně druhé. Ujistěte se, že máte zapnutý požadavek na dvoufázové ověření (viz obrázek). Pokud tomu tak je, každý uživatel si pak musí nastavit konkrétní způsob ve svém osobním profilu.

Z hlediska zabezpečení jsou dvoufázové ověření a silné heslo nutnost. Vyhnete se případným problémům se ztrátou citlivých údajů či celého účtu.

Nebojte se s jakýmkoli problémem obrátit na Meta podporu. S nastavením a orientací v Business Manageru vám může pomoci specialista na sociální sítě, větší zádrhel však může řešit jen podpora. Tento úkol bohužel nemůžete delegovat na externistu, protože Meta podpora s ním nebude komunikovat, pokud nemá k vašemu firemnímu účtu přístup. 

Rozjeďte své sociální sítě naplno

Ať už je Meta pojmenuje, jak chce, její nástroje skvěle pomáhají s efektivní správou sociálních sítí. Umožňují lepší kontrolu nad reklamami, správu přístupů a bezpečnější práci s daty. A teď, když už víte vše potřebné, začněte jejich výhody naplno využívat a posuňte svou online reklamu na vyšší úroveň.

Článek byl původně publikován v roce 2020 a následně aktualizován v roce 2025.

Článek Jak založit Business Manager a proč je dobré ho používat se nejdříve objevil na Včeliště.

Abyste si na sociálních sítích Meta dokázali vybudovat svou komunitu a získat si srdce lidí natolik, aby se z nich stali věrní zákazníci, měli byste oslovovat nejen stávající fanoušky, ale i další a další relevantní  osoby, které se v ně mohou proměnit. A to bez placené propagace nepůjde. V článku se dozvíte proč – a rovnou vám ukážeme, jak placenou propagaci nastavit a jak s ní dále pracovat.

Proč placená propagace

Pokud spravujete zájmovou stránku filatelistů, hravě si vystačíte s organickým dosahem. V podstatě nepotřebujete, aby se vaše komunita rozrůstala, žádný zisk z toho mít nebudete. Jenže pokud máte firemní profil a komunikaci se současnými i možnými budoucími zákazníky chápete jako součást marketingového mixu, díky němuž si budujete určité postavení na trhu, už vám na dosahu vašich příspěvků musí záležet. A ten je momentálně u organických příspěvků minimální.

Že se organický dosah příspěvků na Facebooku, tedy počet fanoušků, kteří vidí váš obsah bez placené propagace, neustále snižuje, dokazují různé studie. 

• Studie z roku 2015 uváděla průměrný dosah 7,91 %. 
• V článku z roku 2022 najdete průměr kolem 5 %. 
• V roce 2024 se pohyboval už jen kolem 2,6 % z celkového počtu fanoušků stránky.

Placená propagace jako cesta k novým zákazníkům

Z výše uvedeného jasně plyne, že abyste dokázali oslovit další možné zákazníky a klienty, jen na organický dosah se spoléhat nedá. Může být o něco vyšší, pokud se budete striktně držet neustále se měnících trendů a budete sociálním sítím věnovat opravdu hodně času. V opačném případě je lepší cestou placená propagace.

Kromě mnohonásobně většího dosahu nabízí placená propagace další velké výhody:

• Přesné cílení na základě demografických údajů (věk, pohlaví, lokalita), zájmů, chování, profese uživatelů nebo i životních událostí (např. svatby, narozeniny). To zajišťuje, že se reklama dostane k relevantnímu publiku.
• Měřitelnost a analytika. Nástroje Meta poskytují podrobné statistiky o výkonu kampaní, což umožňuje snadno vyhodnotit efektivitu reklamy a optimalizovat ji.
• Různé formáty reklam – např. obrázky, videa, karusely, slideshow. Lze tak vybrat formát, který nejlépe odpovídá vašim cílům.
• Retargeting, díky němuž můžete oslovit uživatele, kteří již interagovali s vaší stránkou, webem nebo produkty.
• Lookalike audience (podobná publika), díky níž oslovíte nové uživatele, kteří mají podobné vlastnosti jako vaši stávající zákazníci.
• Velká efektivita při poměrně nízkém rozpočtu. 
• Budget ve vašich rukách. Cenu můžete nastavit podle vašich možností a postupně ji navyšovat na základě výsledků.
• Integrace s e-commerce. Meta podporuje přímý prodej skrze Facebook Shops a Instagram Shopping.
• Optimalizace pomocí AI. Meta využívá pokročilé algoritmy umělé inteligence, které zajišťují lepší doručování reklam a zvyšují šanci, že se zobrazí lidem s nejvyšší pravděpodobností konverze.
• Podpora organického dosahu. Díky placené propagaci se stránka stává relevantnější a má více fanoušků. Post, který získá hodně lajků díky placené propagaci, má díky tomu i větší organický dosah.

Založte si Meta Business Suite

Abyste mohli tvořit a spravovat reklamy na obou sítích, doporučujeme  mít založený Meta Business Suite (dříve Business Manager), v rámci nějž provedete všechna důležitá nastavení. Od vytvoření a nasazení Meta Pixelu a conversion api na web přes založení reklamního účtu až po propojení Facebooku a Instagramu ve vašem firemním portfoliu tak, aby placená propagace byla co nejefektivnější. Jeho součástí je právě i Správce reklam pro nastavení placené propagace. 

O tom, jak Business Suite založit, jsme už psali, takže pokud potřebujete tímto procesem provést, přečtěte si nejprve článek Jak založit Business Manager a proč je dobré ho používat. 

Průvodce placenou propagací na Facebooku

Do nastavení placené propagace (reklamního účtu) se dostanete jednoduše z facebookového účtu přes již zmíněného Správce reklam. Pokud pro propagaci příspěvků, o čemž píšeme níže, používáte tlačítko Propagace, naučte se raději používat Správce reklam. Můžete tím své reklamě zajistit lepší nastavení, a tedy i lepší výsledky.

Každá placená propagace v reklamním účtu se skládá z kampaní, sad reklam a reklam. Podobné rozložení najdete také v PPC systémech Google Ads a Sklik, takže pokud jste s nimi někdy pracovali, máte velkou výhodu.

Účel kampaně jako první krok 

V administraci kliknete na zelené tlačítko Vytvořit a zvolíte účel kampaně – čeho chcete kampaní dosáhnout. Nabídka je následující:

Pokud jsou vaše stránky na Facebooku poměrně nové a mají menší počet fanoušků (ideální je mít jich alespoň 1000), doporučujeme nejprve spustit kampaně s účelem Povědomí, kde vyberete možnost Maximalizovat počet To se mi líbí stránky.  

Zároveň pokud s placenou propagací v Meta začínáte a máte nově nastavený Meta Pixel pro sledování chování uživatelů na vašem webu, je ideální začít vodit potenciální zákazníky na web skrze účel Návštěvnost a až později přejít ke specifičtějším konverzím (nákupy, vyplněné formuláře a další dle vašich cílů a zaměření). Algoritmy totiž zatím nemají dostatek dat, aby dokázaly konverzní kampaně zobrazovat relevantnímu publiku. Díky kampani na návštěvnost se to naučí. 

Také u déle fungujících stránek má tento účel smysl. Využívá se v situacích, kdy je hlavním cílem přivést návštěvníky, ale nemusí být prioritou okamžitá konverze. Návštěvnostní kampaně rovněž sbírají data i pro následný retargeting v rámci remarketingových kampaní.

Takto vypadá bannerová reklama s účelem Návštěvnost pro jednoho z našich klientů

Účel Povědomí pomáhá oslovit širší okruh uživatelů, zvýšit povědomí o značce nebo změnit pohled na značku. Říká se tomu také brandová reklama. Facebook zobrazí reklamu co nejvíce lidem, které by mohla zajímat. 

Kampaně s účelem Projevený zájem mají za cíl přimět uživatele, aby provedli určitou akci, která vyjadřuje zájem – označení To se mi líbí, napsání komentáře nebo sdílení. Jsou jakýmsi prostředním krokem mezi brandovou a konverzní propagací.

Ukázka reklamy z kampaně s účelem Projevený zájem, konkrétně pro získání To se mi líbí

Účel Potenciální zákazníci umožňuje vytvořit formulář k získání osobních údajů „výměnou“ za něco hodnotného. Této kampani se někdy říká také leadová nebo reklama na sběr kontaktů. O jejím vytvoření jsme podrobněji psali v rámci našeho projektu Mailujeme, tady se můžete podívat na ukázku z leadové kampaně pro jednoho z našich klientů.

Na prvním obrázku vidíte náhled vytvářeného formuláře, na druhém samotnou reklamu

U účelu Propagace aplikace je cíl celkem jasný – uživatelé by si měli nainstalovat vaši mobilní aplikaci.

Reklamní kampaně s účelem Prodej jsou navržené tak, aby přímo podporovaly konverze, tedy akce, jež mají přímý dopad na váš obchodní cíl. Typicky jde o: 

• nákup produktu, 
• objednání služby,
• přidání do košíku, 
• rezervaci služby, 
• ale i jiné formy transakce. 

Meta zde využívá pokročilé algoritmy, které cílí na lidi s nejvyšší pravděpodobností provést požadovanou akci. Tento účel umožňuje efektivně oslovit uživatele, kteří už váš web znají. Nabízí například možnost dynamické reklamy, která uživatelům automaticky zobrazuje produkty, jež si dříve prohlíželi.

Ukázka reklamy s účelem Prodej

Jak na rozpočet

Zvolili jste správný účel, teď potvrdíte, že chcete ručně vytvořenou kampaň, a dostáváte se do dalšího kola. Tady vyplníte název kampaně. Myslete na to, že se v názvech musíte vyznat nejen vy, ale ideálně i další kolegové. Pokud vaše reklama spadá do některé ze speciálních kategorií (finanční produkty a služby, zaměstnání, bydlení, sociální problematika, volby nebo politika), budete to zde muset uvést. Pokud ne, tento krok vynechte. 

Pokud jste zvolili účel Prodej, čeká vás tady ještě nastavení konverze. Nejprve vyberte událost z nabídky, případně vytvořte vlastní, poté nastavte sledování konverze pomocí Meta pixelu. 

Teď přecházíte k vyplnění rozpočtu, kde máte dvě možnosti:

• denní rozpočet – Meta může v jeden den na danou reklamu vypotřebovat maximálně nastavenou částku. Nastavuje se u dlouhodobě běžících kampaní, kde není jasně daný konec.
• dlouhodobý rozpočet – Nastavuje se celková částka na celou dobu propagace a koncové datum propagace. Meta zde s rozpočtem pracuje efektivněji, každý den vydá jinou částku dle toho, jak algoritmus vyhodnotí, co se vyplatí. Nastavuje se u propagace příspěvků a u krátkodobých kampaní (sezonní atd.).

Doporučujeme na propagaci vydat minimálně 50 Kč za den, optimálně alespoň 100 Kč/den. U Meta kampaní platí čím více, tím lépe. Roli hraje také účel kampaně – na konverzní kampaně je potřeba větší rozpočet než třeba na návštěvnostní.

Cílení – ať nešlápnete vedle

Dalším velmi důležitým krokem je definice okruhu uživatelů, na který budete reklamu cílit. Správné nastavení okruhu uživatelů výrazně ovlivňuje úspěšnost kampaně, protože umožňuje cílit reklamy na konkrétní skupiny lidí, které jsou pro vás relevantní.

Typy okruhů uživatelů

• Základní okruh uživatelů: Umožňuje cílit podle základních demografických a behaviorálních kritérií, jako jsou věk, pohlaví, lokalita, jazyk, zájmy (např. móda, fitness, cestování) a chování (např. uživatelé, kteří nedávno cestovali nebo často nakupují online). Ideální pro oslovování širokého publika nebo nových zákazníků.
  • U zájmů se Meta snaží víc a víc tlačit na to, aby se používal její vlastní algoritmus (viz níže Adventage+). Momentálně můžete kombinovat Adventage+ s cílením na zájmy.
• Vlastní okruh uživatelů: Skvělý pro retargeting a připomínání se stávajícím zákazníkům. Vytváří se na základě dat, která už máte k dispozici:
  • e-mailová databáze,
  • návštěvníci webu – pomocí Meta Pixelu můžete cílit na lidi, kteří si prohlíželi konkrétní stránky nebo opustili košík,
  • uživatelé, kteří interagovali s vaší stránkou – například lidé, kteří reagovali na vaše příspěvky nebo navštívili váš profil.
• Podobný okruh uživatelů (Lookalike): Facebook vyhledá nové uživatele, kteří se podobají vašim existujícím zákazníkům nebo uživatelům z vlastního okruhu. Funguje na základě vzorců chování, demografie a zájmů. Můžete nastavit podobnost v procentech – 1 % (nejpodobnější) až 10 % (širší, ale méně přesné). Ideální pro rozšiřování zákaznické základny.
• Rozšířený okruh uživatelů (Advantage+): Umožňuje algoritmu Facebooku automaticky rozšiřovat cílení mimo vámi definované parametry, pokud existuje šance na lepší výsledky. Nejlépe funguje při optimalizaci na konverze, zejména u nákupu.

Tipy pro efektivní práci s okruhy uživatelů

• Buďte specifičtí, ale ne příliš „úzcí“ (nevytvářejte příliš malé okruhy). Meta vám v tomto směru pomáhá se správným určením velikosti okruhu.
• Testujte různé okruhy, abyste zjistili, co funguje nejlépe.
• Vlastní okruhy pravidelně aktualizujte.
• Experimentujte s různými procenty podobnosti u lookalike publika.

Praktický příklad pro nastavení okruhů uživatelů

Pokud máte e-shop s kosmetikou, vaše okruhy mohou u nákupní kampaně Adventage+ vypadat následovně:

• Základní okruh: Ženy 18–45 let se zájmem o líčení, přírodní kosmetiku a péči o pleť.
• Vlastní okruh: Uživatelé, kteří si za posledních 30 dní prohlédli konkrétní produkt nebo opustili košík.
• Podobný okruh: Lidé podobní vašim nejčastějším zákazníkům (např. na základě nahrané databáze).
• Rozšířený okruh: Aktivujte Advantage+, pokud chcete dát algoritmu větší prostor pro hledání nových zákazníků.

Umístění Meta reklamy

V tomto kroku se vám automaticky nabídne Advantage+. To použijte pro reklamní kampaň, pro propagaci příspěvku ale zapněte ruční nastavení a propagujte pouze na dané sociální síti, pro kterou jste příspěvek optimalizovali.

Vytvořte reklamu, která zaujme

A dostáváme se na úroveň samotné reklamy. V jedné sadě můžete vytvořit několik reklam. Může jít o reklamu zcela novou, nebo o propagaci stávajícího příspěvku (sekce Nastavení reklamy).  

Propagace organických příspěvků je nejjednodušším a základním způsobem propagace na Facebooku. Jde o příspěvky, které na svůj profil tak jako tak pravidelně přidáváte (nebo byste alespoň měli). 

Na rozdíl od klasické reklamní kampaně, kterou spouštíte s dlouhodobějším záměrem, se příspěvky propagují kratší dobu. Doporučujeme nicméně alespoň 5 dní, aby se propagace tzv. zaučila a přinesla nějaké výsledky.

Byla by chyba opomíjet propagaci příspěvků a zaměřit se pouze na výkonnostní kampaně, protože tyto dvě věci se navzájem podporují. 

• Propagováním příspěvku s účelem Projevený zájem můžete vyzývat ke sledování stránky, s přibývajícími fanoušky se zvyšuje vaše relevance a algoritmy vás budou mít „raději“.
• Propagováním příspěvku s účelem Návštěvnost získáte data, která využijete v remarketingových kampaních.

Tyto dva účely (Projevený zájem a Návštěvnost) jsou pro propagaci příspěvků ideální, vzhledem k obsahu a možnostem příspěvků nemá jiný účel příliš smysl.

V nastavení reklamy vyberte Použít stávající příspěvek. Nezapomeňte zaškrtnout Reklamy od více inzerentů, pomáhá to s lepším dosahem

V případě, že děláte novou reklamu, vyberete v Nastavení reklamy volbu Vytvořit reklamu. Zvolíte formát, což může být:

• jeden obrázek nebo video,
• rotující reklama, tzv. karusel (carousel),
• sbírka položek.

Vytvořit můžete také katalog k automatické propagaci relevantních produktů nebo služeb uživatelům na základě jejich zájmů a chování. I u nové reklamy nechte zaškrtnutou možnost Reklamy od více inzerentů.

Takto vypadá reklama s katalogem

Poté už budete vytvářet reklamu samotnou. Její obsah je jedním z klíčových faktorů rozhodujících o úspěchu kampaně. Poutavá grafika a vyšperkovaný text jsou správný recept. Doporučujeme vytvořit si jednotný grafický styl příspěvků, který by měl vycházet z vašeho brand manuálu. Díky tomu uživatelé dokážou v záplavě příspěvků rozeznat právě ty vaše.

V závěru nezapomeňte doplnit cílovou URL adresu včetně UTM parametrů a zapnout sledování. Než všechno odstartujete zeleným tlačítkem Zveřejnit, zkontrolujte,  jak bude reklama vypadat na různých umístěních, pomocí Pokročilého náhledu reklamy.

Ukázky různých typů reklam: video v reklamě na návštěvnost stránky Kafe a marketing, carousel s účelem konverze přidání do košíku a Adventage+ nákupní kampaň z katalogu

Placená propagace na Instagramu

Jak už jsme zmínili výše, pracujete ve stejném rozhraní jako u propagace na Facebooku. Postupovat tedy můžete podle výše uvedeného návodu. Předem promyslete účel kampaně, některé na Instagramu nefungují (např. sbírání To se mi líbí stránky).  

Stejně jako u Facebooku můžete pro umístění reklamy použít Advantage+, kdy algoritmy Meta sami vyberou umístění a vhodný formát. Při základní propagaci si s tímto nastavením bohatě vystačíte. Při pokročilejších strategiích budete možná chtít propagovat na Facebooku a Instagramu zvlášť (s ohledem na různé cílové publikum), v takovém případě v kroku Umístění zvolte Ruční umístění a zaškrtněte možnost Instagram.

Sledujte, vyhodnocujte a optimalizujte

Při vyhodnocování Meta reklam je vhodné sledovat především cenu za výsledek – tedy akci, kterou mají vámi spuštěné kapaně vyvolat. Tou může být návštěva webu, olajkování příspěvku, nákup na vašem e-shopu a mnoho dalšího. 

Optimální výši ceny za výsledek si stanovte na základě různých faktorů, mezi něž patří například:

• vaše očekávání, 
• výsledky minulých reklam, 
• nejvyšší možná cena za cíl s ohledem na marži apod.

Nejjednodušší je určení těchto hodnot u nákupních kampaní, kde můžete pracovat s PNO (podíl nákladů na obratu) a kde si nejsnáze stanovíte maximální možné PNO na základě vaší marže.

U kampaní cílených na návštěvnost webu se cena často pohybuje kolem několika korun, u specifických projektů, jako je například prodej obráběcích strojů, však může být tato částka i kolem 20 Kč. 

Cena za získaný lead se může rovněž pohybovat kolem pár korun, pokud nabízíte ke stažení populární témata, jako jsou tipy na uklidnění bříška dětí, ale i kolem stovek korun, pokud jsou vaším cílem kontakty na zájemce o ERP systémy.

Ukázka výsledků z Meta Business Suite

Dle  výsledků těchto metrik kampaně průběžně optimalizujte. Tady je několik tipů, jak zlepšit výkon kampaní, rozdělených podle klíčových problémů:

Nízký dosah a málo zobrazení reklamy

• Zkontrolujte cílení a zkuste rozšířit publikum.
• Zvyšte rozpočet. Meta může reklamy zobrazovat méně, pokud je budget nízký.
• Otestujte jiná umístění.

Vysoká cena za kliknutí (CPC) nebo nízká míra prokliku (CTR)

• Změňte kreativu. Testujte různé vizuály a texty, někdy stačí málo.
• Použijte jiný formát. Carousel, video a statický obrázek mají odlišné výkony.
• Lepší CTA (Call to Action).
• Pomocí A/B testování otestujte různé verze reklam a zjistěte, která funguje nejlépe.

Nízký počet konverzí (málo nákupů, leadů apod.)

• Zkontrolujte cílovou stránku – je přehledná, rychlá a odpovídá očekávání uživatelů?
• Použijte retargeting – zobrazte reklamu lidem, kteří už navštívili web, ale nenakoupili.
• Ověřte správné nastavení Pixelu – může být problém ve sledování událostí.

Příliš vysoká frekvence reklamy (reklama se zobrazuje pořád stejným lidem)

• Rozšiřte cílové publikum – Meta může příliš často ukazovat reklamu úzké skupině.
• Obnovte kreativu – pokud uživatelé vidí stále stejný vizuál, přestanou reagovat.
• Omezte frekvenci – v nastavení kampaně lze nastavit frekvenční limit.

Reklama nedosahuje plánovaného ROAS

• Zaměřte se na kvalitnější publikum – testujte různé segmenty (zákazníci, lookalike, retargeting).
• Vylepšete nabídku – přidejte slevu, bonus nebo časově omezenou akci.
• Sledujte konkurenci – pokud konkurence nabízí lepší cenu nebo promo akci, může to ovlivnit výkon.

Vystupte z davu – cíleně a promyšleně

Nečekejte, že se fanoušci a potenciální zákazníci na vaše profily na sociálních sítích sami pohrnou. Nedočkali byste se. Buďte akční a propagujte pomocí placené inzerce, díky níž máte mnohem větší šanci zaujmout právě ty, kteří o vaše služby či produkty budou s velmi vysokou pravděpodobností stát. Nezapomeňte si ale nejprve dobře promyslet postup, propagace by měla vycházet z předem stanovené strategie.

Článek byl aktualizován ke dni 5. 2. 2025. Původní text vyšel 2. 4. 2015 a byl publikovaný Petrou Malou.

Článek Průvodce placenou propagací na Facebooku a Instagramu se nejdříve objevil na Včeliště.

Kdo dnes není na sociálních sítích, jako kdyby ani nebyl. A to platí nejen pro lidi, ale také pro firmy. Ať už vlastníte restauraci, obchod s oblečením, nebo nabízíte profesionální služby, sociální sítě by rozhodně neměly chybět ve vašem marketingovém mixu komunikačních kanálů. Proč? Třeba proto, že na sociálních sítích češi tráví průměrně 143 minut denně. Dost pravděpodobně se tam pohybuje i vaše cílová skupina. Ale těch důvodů pro vás máme hned několik. Tak se na ně pojďme společně podívat.

Co jsou to sociální sítě?

V současné době už se zřejmě nenajde nikdo, kdo by si pod pojmem sociální síť neuměl nic představit. Jeho definice se však v čase neustále mění s tím, jak se posouvají možnosti jednotlivých platforem.

S pomocí slovníku Britannica můžeme sociální sítě definovat jako online platformy, na kterých si komunity jednotlivců i firmy vyměňují zprávy, sdílejí informace a podílejí se na společných aktivitách.

Udává se, že v online prostoru existuje více než 100 různých sociálních sítí a každý rok se objevují nové. Mezi ty nejrozšířenější se v Česku řadí dlouhodobě Facebook, Instagram, YouTube, X, LinkedIn a TikTok.

Kdo je používá?

Na minimálně jedné platformě má založený profil už drtivá většina naší společnosti. Podle průzkumu z roku 2024 využívá sociální sítě 80 % české internetové populace starší 15 let, kteří na nich stráví v průměru 144 minut denně. Ale nenechte se zmást, hojně na nich tráví čas i mladší děti.

Každá sociální síť je něčím specifická a podle toho se také liší skupiny uživatelů, které jsou na ní aktivní. Primární publikum se navíc neustále mění stejně tak, jako se mění samotné platformy. Ještě před pár lety byl například Facebook domovem především mladší generace ve věku 16–25 let. Dnes už tato skupina dávno z Facebooku odešla na Instagram a TikTok, jelikož nechtěla sdílet sociální síť se svými rodiči.

Publikum na jednotlivých platformách proto postupem času stárne. Mladší uživatelé totiž zpravidla bývají těmi, kteří rádi objevují možnosti nových sítí mezi prvními.

Pokud chcete jako firma na sociálních sítích působit a uspět, je potřeba znát svou cílovou skupinu a zjistit, na které platformě ji zrovna najdete. Té se poté věnujte naplno, jelikož všeobecně platí, že je lepší se věnovat méně sítím na 100 % nežli mít neaktivní profily na všech z nich.

Sociální sítě uživatele pobaví i podpoří vaše podnikání

Sociální sítě měly zpočátku především spojovat lidi a udržovat mezi nimi kontakt i na velkou vzdálenost. Postupně se ale jejich účel měnil a dnes se na ně chodíme nejen bavit, ale také dělat byznys. Většina sítí již nabízí možnost profesionálního využití, díky čemuž se staly doslova rájem pro vaše podnikání.

Nejvíce z hlediska nákupního cyklu fungují pro fázi SEE a CARE. Tedy ve fázi rozhlížení se, kdy je důležité zákazníkovi ukázat, co nabízíte a jaký z toho bude mít užitek. Dále pak ve fázi přemýšlení, ve které je zapotřebí vzbudit v potenciálním zákazníkovi důvěru a ukázat mu všechny výhody, které mu přinesete. Pokud se vám podaří tvořit na sítích kvalitní obsah a správně s nimi pracovat, můžou však plnit i prodejní funkci ve fázi DO.

Sociální sítě vám pomohou

• rozšířit povědomí o existenci vaší značky,
• vybudovat si vztah a důvěru se stávajícími i potenciálními zákazníky,
• získat nové zákazníky,
• zvýšit prodeje nebo poptávky po vašich službách.

Na vašich profilech můžete ukázat lidskou stránku firmy a představit reálné osoby, které za ní stojí. S těmi se vaši sledující budou umět lépe ztotožnit, protože přece jen lidé vždy více věří lidem než značkám.

Pomocí edukačních příspěvků pak zase podpoříte svoji odbornost a získáte platformu, na které můžete být se zákazníky v neustálém a přímém kontaktu. Díky sociálním sítím můžete také rychle informovat fanoušky o novinkách, usnadnit jim cestu k nákupu, sbírat užitečnou zpětnou vazbu nebo podpořit návštěvnost svého webu. Naučte se tvořit příspěvky na Facebooku jako profesionál.

Využijte možnost reklamy

Kromě výše zmíněného lze sociální sítě využít i jako výkonnostní kanál. Většina platforem disponuje vlastním reklamním systémem, ve kterém můžete poměrně jednoduše vytvořit různé druhy reklam s širokými možnostmi cílení. V porovnání například s PPC kampaněmi navíc bývají ty na sociálních sítích levnější.

Pro koho jsou sociální sítě a pro koho naopak ne?

Ačkoliv se může zdát, že na sociálních sítích musíte být za každou cenu, abyste udrželi krok s konkurencí, existují případy, kdy jejich zapojení příliš nedoporučujeme.

Každá z platforem má svá interní pravidla, která mohou omezovat možnosti propagace určitých oborů. Společnost Meta stojící za Facebookem a Instagramem například penalizuje produkty pro dospělé, alkohol nebo produkty týkající se zdraví, jako jsou léky nebo vitamíny. V tomto případě bude váš úspěch stát primárně na organickém dosahu a bude tak mnohem náročnější ho dosáhnout.

Pokud pak budete chtít být na sociálních sítích jen proto, abyste na nich byli, ale nebudete jim věnovat dostatek energie, bude to pro vás ztráta času i peněz. Profily zející prázdnotou nebo s neaktuálním obsahem vaši firmu ukazují v ještě horším světle než neexistující profily. Přečtěte si další důvody, proč se vyplatí investovat do obsahu na sociálních sítích.

Vždy si proto předem řekněte:

• čeho chcete pomocí tohoto kanálu dosáhnout – například zvýšení čtenosti vašich článků na blogu,
• jakým způsobem to chcete udělat – pravidelným sdílením článků na Facebooku a obsahu z článků na Instagramu,
• v jakém časovém horizontu – během tří měsíců.

Seznamte se s možnostmi dané platformy, abyste věděli, zdali se hodí pro vaše účely. Určete si, kdo se jí bude věnovat a jak často. Nastavte si systém pro vymýšlení obsahu, publikování příspěvků, práci s komunitou i vyhodnocování výsledků.

Odstartujte marketing na sociálních sítích

Jak se ukazuje v posledních letech, na sociálních sítích může být úspěšný každý, kdo následuje trendy a nebojí se zkoušet nové věci. Přesvědčte se i vy o jejich síle a přečtěte si našich 10 tipů, jak se sociálními sítěmi začít.

Tento článek byl naposledy aktualizován 4. 2. 2024 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 17. 7. 2014.

Článek Podpořte své podnikání pomocí sociálních sítí se nejdříve objevil na Včeliště.

Ne nadarmo se říká, že obsah je král. S jeho pomocí můžete snadno vládnout sociálním sítím. Není na tom nic složitého. Stačí jen umět vytvářet poutavé příspěvky – s tím vám rádi pomůžeme. Pravidla a formáty se napříč sociálními sítěmi sice různí, ale některé zásady platí pro všechny. Zaměříme se proto jak na obecné rady, tak i specifika vybraných platforem.

Jak vypadá správný příspěvek na sociálních sítích? 

Definici správného příspěvku bychom samozřejmě vytvářeli jen těžko. Každý má jiné možnosti a každou cílovou skupinu také zaujme něco jiného. Přesto můžeme najít pár společných prvků, které se napříč nejoblíbenějšími příspěvky objevují. Takže co by vašemu příspěvku nemělo chybět?

Atraktivní fotka, grafika nebo video

Vizuální obsah je magnetem, který přitáhne uživatele bloumající vybranou sociální sítí. Videa a fotky se stále drží na prvních příčkách oblíbenosti u uživatelů, poutavou grafikou pak vždy zaujmete mnohem více než dokonale vyšperkovaným textem. Aby dokázali uživatelé v záplavě příspěvků rozeznat ty vaše, doporučujeme vám vytvořit si jednotný grafický styl příspěvků, který by měl vycházet z vašeho brand manuálu. Skvělým řešením je připravit si předem sadu šablon pro sociální sítě, které budete následně jen jednoduše měnit a upravovat.

Vhodné rozměry obrázků pro Facebook

• Pokud sdílíte přímý odkaz, doporučený rozměr pro grafiku je 1200 × 628 pixelů.
• U samostatně sdílené grafiky obdélníkového formátu je doporučený stejný rozměr 1200 × 628 pixelů.
• U carouselu (= rotující formát) je ideální čtvercový rozměr alespoň 1080 × 1080 pixelů.
• Pokud vytváříte události pro nadcházející akce, pak by měl mít úvodní obrázek události rozměry 1200 × 528 pixelů.
• Facebook Stories připravujte vždy na výšku v poměru 9 : 16.

Na Instagramu se držte následujících formátů:

• Čtvercové příspěvky: 1080 × 1080 pixelů
• Příspěvky na výšku: 1080 × 1350 pixelů
• Stories a Reels: 1080 × 1920 pixelů

Přečtěte si více o správných rozměrech obsahu také na LinkedInu a YouTube.

Výstižný a zajímavý popisek

Grafiku, fotku i video je vždy vhodné doplnit alespoň krátkým popiskem. Zatímco na sociální síti X nesmí text příspěvku přesáhnout 280 znaků, na Facebooku, Instagramu nebo LinkedInu se klidně nebojte rozepsat. Popisek by měl vždy přesně vystihovat to, co se daným obsahem snažíte sdělit.

A neměla by chybět ani výzva k akci. U článku zkuste: Přečtěte si naše tipy na…, u videa zase můžete vyzvat k jeho zhlédnutí nebo olajkování. U příspěvků určených k propagaci si ohlídejte způsob sdělení. Sociální sítě jen velmi nerady vidí otázky na soukromí uživatelů. Příspěvek s dotazem: „Ocitli jste se v podobné situaci?“ nebo „Také máte problémy s…?“ pravděpodobně neprojde kontrolou placené publikace.

Nezapomeňte na emotikony

Text bez nich působí stroze. Stačí však přidat pár emotikonů a posunete svůj projekt na novou úroveň. Vhodně vybrané emotikony navíc mnohdy řeknou více než slova. Vybírejte však důkladně a vyhněte se příliš „divokým“ smajlíkům, abyste svému příspěvku spíše neuškodili. Záleží samozřejmě na sociální síti, na typu příspěvku a jeho obsahu. Na Instagramu se můžete s emotikony trochu více rozšoupnout, na LinkedInu se naopak držte zkrátka. Především u placených kampaní platí, že méně je více.

UTM parametry a URL adresy

Chcete-li sledovat výsledky svého příspěvku, nezapomeňte přidat UTM parametry, které jej pomohou v používaném analytickém nástroji (např. Google Analytics 4) odlišit od těch ostatních.

Kromě Instagramu a TikToku můžete na většině sítí přidávat přímé odkazy do popisku příspěvku, což rozhodně doporučujeme. Pokud však sdílíte odkaz s přidanými UTM parametry, využijte zkracovač, který vám z několikařádkové adresy udělá odkaz o pár znacích. Volně k dispozici je například bit.ly, u něhož je potřeba počítat s tím, že veškeré statistiky o proklikovosti daného odkazu jsou viditelné všem, tedy i vaší konkurenci.

Základní typy obsahu na sociálních sítích

Jak psát popisky už víme, teď ještě musíme říct, jaké příspěvky je vlastně vhodné sdílet. Opět platí, že záleží především na vašich možnostech, oboru působení a cílové skupině. Obecně však můžeme příspěvky rozdělit do následujících kategorií.

Články

Častým typem obsahu, se kterým se na sociálních sítích setkáte, jsou blogové články. Jejich výhodou je, že pokud zvolíte zajímavé téma, titulek článku, popisek a úvodní grafiku, můžete na svůj web přivést mnoho nových návštěvníků. Na Facebooku, LinkedInu nebo třeba síti X můžete článek sdílet ve formě přímého odkazu. Pomocí obrázku, videa nebo carouselu pak i na Instagramu nebo TikToku.

Produkty

Provozujete-li e-shop nebo nabízíte služby klientům, určitě byste do své pravidelné propagace na sociálních sítích měli zařadit i své produkty. Opět je lze sdílet v různých formách a formátech – fotografie, infografika, video, Stories, carousel, Slide post a další. V těchto příspěvcích upozorňujte především na akční, sezónní či nově naskladněné zboží.

Zajímavosti, aktuality a novinky

Podělte se se svými fanoušky i ostatními uživateli o zajímavosti týkající se vašeho oboru. Mohou to být nejen obecně daná fakta, ale také vaše zkušenosti z praxe. Zpracovávat je můžete především ve formě zajímavých grafik nebo infografik. Ty budou dobře fungovat hlavně na LinkedInu, Facebooku nebo Instagramu. Pozor ale, abyste infografiku nepřehltili textem. Měla by obsahovat vždy jen to nejdůležitější a vždy platí 1 grafika = 1 sdělení. V případě, že byste nedodrželi doporučených 20 % textu, můžete mít problémy s placenou reklamou.

Videa

Videa jsou oblíbeným formátem, který algoritmy většiny sítí nyní nejvíce podporují. Často proto videa dosahují opravdu výjimečných výsledků, jde-li o dosah a konverzní poměr. Pokud máte tu možnost, videa určitě tvořte. Ideální jsou krátká, méně než minutová videa ve formátu na výšku, kterým se na Facebooku a Instagramu říká Reels, na YouTube pak Shorts. Máte-li zajímavý obsah, nemusíte se bát ani delších kousků. Videa vždy nahrávejte přímo na danou síť, neboť přesdílená videa například z YouTube na Facebook už tak oblíbená nejsou.

Zákulisní, reálné fotografie

Lidé na sociálních sítích milují, když mají pocit výjimečnosti a mohou nakouknout „pod pokličku“ jednotlivých projektů. Zveřejněním zákulisních fotografií (např. z kanceláře, z natáčení videí, z volnočasových aktivit, z akce, které jste se zúčastnili…) jim dáte přesně to, co na sociálních sítích hledají. Přeumělkovaným fotografiím už odzvonilo, teď vítězí realita.

Soutěže a další zábavný obsah

Máte možnost pořádat soutěže třeba o drobný dárek nebo slevu do vašeho e-shopu? Určitě ji využijte. Soutěže jsou mezi uživateli oblíbené a přinesou vám celou řadu interakcí. Dejte si jen pozor, abyste dodrželi stanovené podmínky. Celkově je důležité si pamatovat, že se lidé na sítě chodí především bavit, a proto zábavný obsah, jako jsou ankety, výzvy nebo kvízy, zapojujte do svého publikačního plánu pravidelně.

Ohlasy zákazníků

Poskytujete zboží nebo služby? V tom případě určitě máte své spokojené zákazníky. A jejich ohlasy jsou ideální obsah pro vaše profily –přesvědčí totiž k nákupu nebo poptávce i ostatní. Klienty aktivně žádejte o reference a ty následně zpracujte v podobě příspěvku.

Sdílený obsah

Čas od času není od věci nasdílet i odkaz na cizí článek, video nebo cokoli jiného, co se alespoň okrajově týká vašeho podnikání, ideálně od zdroje, který je ve vašem oboru uznávaný. Sdílet můžete také relevantní obsah vašich partnerů, kolegů nebo třeba klientů, čímž jim ukážete, že vás zajímá, co dělají.

Poutavý příspěvek na sociální sítě už bychom měli. Teď ještě zbývá podpořit ho vhodnou reklamou, aby se dostal k těm správným lidem. Více o placené propagaci příspěvků najdete v jednom z našich článků.

Tento článek byl naposledy aktualizován 13. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 31. 7. 2019.

Článek Vytvářejte příspěvky na sociální sítě jako profesionál se nejdříve objevil na Včeliště.

Klienti se nás často ptají, proč by na sociálních sítích měli investovat i do obsahu. Vždyť jejich primárním cílem jsou konverze a logicky se nabízí především tvorba výkonnostních kampaní, tak na co je pravidelná tvorba a následná propagace obyčejných příspěvků, třeba v podobě článků nebo videí?

Ač by se na první pohled mohlo zdát, že článek, fotka nebo video na Facebooku a Instagramu přináší tak maximálně pár lajků, my si stále stojíme za tím, že obsah je král. A také, že by měl být vidět. Určitě tak doporučujeme plnit vaše firemní profily zajímavými příspěvky, které můžete čas od času podpořit alespoň menší částkou. Proč? Tady je šest důvodů. 

1. Získáte nové uživatele do remarketingových okruhů

Pro řadu klientů je tím nejdůležitějším důvodem rozšiřování remarketingových okruhů (což je zároveň náš nejpádnější argument). Pokud propagujeme zajímavý článek z blogu a správně zacílíme reklamu, získáme stovky, a někdy dokonce i tisíce nových návštěvníků doslova za pár korun. Tito návštěvníci se při správném použití Meta pixelu samozřejmě zapíšou do našich remarketingových okruhů a my na ně při další příležitosti můžeme zacílit i výkonnostní kampaň. Protože už o nás uživatel slyšel, je větší pravděpodobnost, že na odkaz klikne a třeba i koupí náš produkt, díky čemuž získáme nového zákazníka. 

2. Algoritmus bude rád, že se u vás něco děje – a odmění vás lepšími výsledky

Facebook i Instagram při nabízení reklam v aukci upřednostňuje stránky, které jsou aktivní i jinak než jen prostřednictvím reklam. Pokud tedy svou stránku používáte pouze pro placenou inzerci a váš feed zeje prázdnotou, může se to projevit na dosahu vaší reklamy a samozřejmě i na ceně za její výsledky. Tyto restrikce samozřejmě nemusí být obrovské, bez nich to však bude o poznání lepší. 

3. Aktivní stránka je pro uživatele atraktivnější

Všechny sociální sítě mají radost, když se na nich něco děje. Aktivní stránka nebo profil (který má počet sledujících alespoň v řádu stovek) plný příspěvků se spoustou komentářů a reakcí je určitě atraktivnější i pro uživatele. Taková stránka totiž působí mnohem důvěryhodněji, což se zase může projevit i na výsledcích výkonnostních kampaní. 

4. Budujete povědomí o své značce

Obě platformy jsou plné uživatelů, kteří se nacházejí v různých fázích nákupního procesu. Někdo má o vaše produkty či služby zájem hned, jiný je možná bude potřebovat až v budoucnu. Pokud na něj ale svým obsahem zacílíte už teď, zapíšete se nesmazatelně do jeho paměti. Až se pak za pár měsíců začne o dané produkty či služby aktivně zajímat a „vyskočí“ na něj vaše reklama, už bude dobře vědět, odkud vítr vane.

Tady zkrátka platí, že obsahový marketing je často běh na dlouhou trať. Pokud ale vytrváte a zainvestujete svůj čas i finanční prostředky do podchycení všech fází nákupního procesu, brzy můžete začít sklízet zasloužené ovoce. 

5. Zvyšujete organický dosah svých příspěvků

Neexistuje příliš zákazníků, kteří budou aktivně sdílet váš reklamní příspěvek na koupi sekačky (i když samozřejmě záleží na tom, jak kreativní vaše reklama bude). Pokud ale připravíte článek o tom, jak vybrat vhodnou sekačku, nebo natočíte video s představením různých typů sekaček, už se asi sdílení, a tedy i organického šíření příspěvků, dočkáte. 

6. Uživatelé vás nebudou nenávidět

Nenávidět už je možná trochu silné slovo, ale… Všichni jsme určitě zaznamenali kauzu týkající se reklamních kampaní některých módních velikánů, jako jsou například About You nebo Zalando. Tyto e-shopy se rozhodly pro ohromnou reklamní kampaň a asi existuje jen velmi málo lidí (nebo minimálně žen), kteří jejich reklamu alespoň jednou neviděli. Reakce na sociálních sítích byly minimálně rozporuplné.

Co tím chceme říct, je, že když zvolíte jen výkonnostní marketing a budete uživatelům ukazovat prodejní reklamy stále dokola, dříve či později je pravděpodobně začnete trochu štvát. Pokud ale prodejní reklamy proložíte zajímavými články, videi nebo třeba pěknými grafikami, určitě si lépe získáte důvěru a náklonnost fanoušků. 

Už vidíte ten benefit obsahového marketingu? My jsme zkrátka přesvědčeni, že jde ruku v ruce s marketingem výkonnostním a že jeden bez druhého nemůže fungovat – nebo alespoň ne tak dobře, jako to umí společně.

Tento článek byl naposledy aktualizován 11. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 22. 10. 2019.

Článek 6 důvodů, proč se na Facebooku a Instagramu vyplatí investovat do obsahu se nejdříve objevil na Včeliště.

O tom, že pro úspěch na sociálních sítích zdaleka nestačí jen hezké příspěvky, jste se už určitě sami přesvědčili. Je nutné s uživateli nepřetržitě komunikovat a odpovídat na všechny možné a mnohdy i nemožné dotazy. Aby vám to nepřerostlo přes hlavu, dali jsme dohromady přehled užitečných rad, které vám komunikaci s fanoušky i hatery usnadní a ušetří váš čas i nějaké ty nervy.

Jak odpovídat rychle za všech okolností

Uživatelé jsou na sociálních sítích zvyklí nepřetržitě komunikovat se svými přáteli a to stejné očekávají i od vás jako značky. Na všechny komentáře i zprávy byste měli reagovat průběžně během dne, maximálně však do 24 hodin. Na Facebooku nezapomeňte odpovídat také na recenze na vaší stránce v záložce Hodnocení a ideálně i na označení od jiných uživatelů a stránek v záložce Zmínky.

Aby vám nic neuniklo, doporučujeme zapnout si upozornění na nové komentáře a zprávy. Na jejich odpovídání si vyhraďte fixní čas minimálně jednou, ideálně dvakrát denně. Nebudete mít pocit, že vás tato činnost okrádá o čas a můžete to spojit s příjemným rituálem – třeba s odpolední kávou.

Tyto dvě rady vám odpovídání na zprávy výrazně usnadní:

• Nastavte si automatickou odpověď v době, kdy nejste dostupní – pokud na zprávy odpovídáte alespoň dvakrát denně, nepřetržitá automatická odpověď není potřeba. Jestli ale víte, že se k reakci na zprávy dostanete maximálně jednou denně, doporučujeme automatickou odpověď nastavit. Určitě to udělejte alespoň v období svátků a o víkendu, kdy víte, že nebudete dostupní. V nastavení si můžete vybrat přesné dny, kdy chcete automatické odpovědi zasílat. Nezapomeňte do automatické odpovědi napsat, kdy se zákazníkovi budete věnovat, a tento závazek dodržet.
• Mějte vždy po ruce odpovědi na nejčastější dotazy – abyste si ulehčili práci, doporučujeme vytvořit dokument s nejčastějšími dotazy a odpověďmi. Ušetří vám to čas a urychlí vaše reakce na dotazy. Dejte si ale pozor, aby vaše odpověď nebyla vždy doslovně stejná, uživatelé by si toho mohli snadno všimnout. Trochu ji pozměňte a nezapomeňte uživatele oslovit jménem.

Tip Včeliště: I když by vám to mnohdy ušetřilo čas, nikdy neposílejte zákazníka pro pomoc jinam. Může se stát, že vás třeba požádá o informace k opožděné e-shopové objednávce nebo bude chtít pomoct s vyřízením reklamace. Pokud jeho problém nejste schopni sami vyřešit, kontaktujte kolegy, kteří vám dají potřebné informace. Se zákazníkem ale vše vyřešte v rámci sociálních sítí. Díky vaší maximální ochotě se k vám i přes negativní zkušenost s produktem nebo službou zákazník pravděpodobně vrátí, nebo vám alespoň nedá špatnou recenzi.

Jak si poradit s negativními komentáři

Na negativní komentáře i zprávy je potřeba reagovat rychlostí blesku, přitahují totiž mnohem více pozornosti než ty pozitivní. Pokud byste je nechali ležet ladem, mohla by se rozpoutat diskuze, která poškodí jméno vaší značky.

Základním pravidlem je komentáře nikdy nemazat! Pokud to uděláte, s největší pravděpodobností se dočkáte pouze dalších, ještě intenzivnějších útoků. Jak si tedy s negativními komentáři poradit?

• Nevhodné komentáře skryjte – za nevhodné komentáře přitom můžete považovat ty vulgární nebo útočné. Pokud komentář skryjete, jeho autor, přátelé autora a lidé, kteří na komentář reagovali, jej stále uvidí. Vyhnete se tak dalším ostrým reakcím. Je přitom dobré zvážit, zda i na takový komentář nemáte konstruktivní odpověď. Doporučujeme ale odpovídat pouze v případě, že autor komentáře uvádí konkrétní důvod svého rozčilení. Jinak byste pouze přilévali olej do ohně.
• Neúnavné „hatery“ zablokujte – nepouštějte se do vyostřených diskuzí, které nemají smysl. Pokud se daný uživatel očividně touží hádat, máte co dočinění s haterem a ten si důvod k nenávistným projevům najde vždycky. Podobné diskuze se snažte co nejrychleji uzavřít slušným komentářem a dále už nereagujte. Vulgární či pravidla porušující komentáře samozřejmě skryjte a uživatele, kteří je píšou opakovaně, neváhejte zablokovat.
• Nepleťte si nevhodné komentáře s kritikou – pokud někdo vyjádří nespokojenost s vaším produktem nebo službou, není důvod komentář skrývat. Naopak, správnou komunikací můžete obrátit celou situaci ke svému dobru. Další uživatelé uvidí vaši ochotu nastalý problém ihned řešit a možná se vás někteří i zastanou. O tom, jak si poradit s krizovou komunikací na sociálních sítích, jsme už napsali tento článek.

Buďte uvolnění a komunikujte jednotně

Uživatelé chodí na sociální sítě především pro zábavu a za přáteli. Není proto třeba psát strojeně. Buďte zdvořilí, ale přátelští a uvolnění.

S tím vám pomůžou tyto čtyři zásady:

• Vyhněte se škrobeným výrazům a frázím – jako např. „Vážená paní XY“ nebo „Velmi si vážíme Vašeho zájmu“.
• Vždy uživatele oslovujte – a to klidně křestním jménem.
• Pod svou odpověď se podepište – to platí zejména v případě, že na komentáře odpovídá více členů týmu. Zákazníkovi se tak více přiblížíte a vaše značka dostane lidštější podobu.
• Používejte emoji – ale nepřehánějte to s nimi. Jeden emoji na komentář bohatě postačí.

Snažte se držet jednotný tón komunikace v rámci celého týmu, abyste zákazníkovi jednou nevykali, pak zase netykali, oslovovali vždy stejným způsobem a používali podobné výrazy. A to nejen na Facebooku, ale i na jiných platformách, jako jsou webový live chat nebo e-maily.

Skvělý příklad: Česká oděvní firma WOOX do toho šla s odvahou a jejich specifický tón komunikace prostupuje veškerou marketingovou komunikací. Na stejnou komunikační vlnu tak dokázali naladit i své fanoušky

Tip Včeliště: Vyhněte se zbytečnému trapasu a vždy zkontrolujte, že na komentář odpovídáte z účtu značky, a ne z vašeho soukromého profilu. Stačí si pohlídat ikonku v pravém dolním rohu příspěvku. Dejte si na to pozor především při odpovídání prostřednictvím mobilní aplikace. Na počítači se tomu můžete na Facebooku vyhnout tak, že budete na komentáře reagovat skrze business rozhraní na business.facebook.com.

Komunikaci na sociálních sítích analyzujte

Pokud je to ve vašich silách, zaznamenávejte si informace o komunikaci se zákazníky a využijte je pro svůj byznys. Komentáře a zprávy jsou skvělou zpětnou vazbou na vaše produkty a služby, prozradí vám užitečné informace o vaší cílové skupině a mohou být i zdrojem nápadů a podnětů pro vaši marketingovou komunikaci. Zaměřte se na to, jaký je poměr mezi pozitivními a negativními komentáři, čeho se negativní komentáře týkají, na jaké produkty se zákazníci ptají nejčastěji, jaké řeší problémy nebo jaké jsou jejich reakce na vaši reklamu.

Analyzování komunikace na sociálních sítích vám usnadní specializované nástroje jako Socialbakers nebo Sprinklr.

Tento článek byl naposledy aktualizován 9. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 24. 1. 2021.

Článek Komunikace s uživateli na sociálních sítích – jak ji zvládnout a nezbláznit se se nejdříve objevil na Včeliště.

Sociální sítě používá pro svou propagaci více než 77 % firem. A ačkoliv v rámci nákupního procesu fungují nejlépe pro fázi SEE a THINK, umějí platformy, jako Facebook, Instagram, YouTube a další podpořit i vaše prodeje. Podle průzkumů si na sociálních sítích alespoň jednou něco zakoupilo 76 % uživatelů.

Jen 11 % z nich ale nakupuje ihned, což potvrdil i Meta odborník Tomáš Havlík, který na konferenci E-commerce day zmínil, že až 95 % lidí nemá na sociálních sítích v první řadě zájem o nákup produktu. Častěji se tak jedná o dlouhodobější proces, během kterého musíte u sledujících budovat o své firmě povědomí a dostatečně se jim zalíbit. Jak na to a co udělat pro to, aby sociální sítě přinášely konverze? To si povíme v dnešním článku.

Nejdřív dávejte a až poté žádejte

Nakupovat chodí na sociální sítě jen čtvrtina uživatelů. Ostatní je využívají především pro zábavu, komunikaci a získávání informací. Pokud se tak budete v každém příspěvku snažit primárně prodávat, úspěchu se nikdy nedočkáte. 

Vsaďte raději na princip reciprocity, kdy nabídnete svým sledujícím něco zdarma a oni pak budou mít větší motivaci vám službu oplatit. Na sítích můžete uživatelům bezplatně

• předávat užitečné rady a tipy,
• informovat je o aktualitách a novinkách v oboru
• nebo jim dát speciální slevu na vaše produkty.

Máte k dispozici například e-book nebo jakýkoli další bonusový obsah? Nabídněte ho uživatelům na sociálních sítích výměnou za jejich e-mailovou adresu. Tím na ně získáte přímý kontakt, který můžete dále využít pro remarketing. 

Nechte své zákazníky, ať se sami rozhodnou

S takzvaným nenátlakovým marketingem přišel Rob Hardy z Ungated. Jeho princip spočívá v tom, že namísto přesvědčování zákazníků ke koupi tvoříte užitečný, kvalitní a relevantní obsah, díky kterému si vaši značku zamilují a sami se k nákupu rozhodnou. 

Reklama je dnes doslova na každém rohu. Ukažte proto svým sledujícím, proč by se měli zajímat zrovna o vás. Dejte zákazníkům možnost nahlédnout do vašeho zákulisí a odhalte svou lidskou (sociální) stránku. Diskutujte s nimi, odpovídejte na jejich dotazy a přesvědčte je o tom, že o ně máte zájem. Více se o správné a efektivní komunikaci na sociálních sítích dozvíte v našem dalším článku.

Tvořte hlavně hodnotný obsah a čas od času (například 1–2× měsíčně) ho proložte prodejním příspěvkem. V tom sledujícím řekněte, s čím jim daný produkt nebo služba umí pomoci a jaké potřeby jim uspokojí. Pokud svou práci uděláte dobře, uvidíte, že se vaši fanoušci rozhodnou ve váš prospěch. Spamováním si jejich přízeň totiž rozhodně nezískáte.

Přečtěte si, jak tvořit příspěvky na sociální sítě jako profesionál.

Vybudujte si důvěru 

Podařilo se vám na sítích přilákat pozornost? Skvělé! Nyní je potřeba udělat vše pro to, aby vám tito noví sledující začali důvěřovat. Zapojte do svého publikačního plánu:

• hodnocení zákazníků,
• vaše úspěchy,
• certifikáty a spolupráce s dalšími společnostmi.

Nezapomínejte na UGC neboli user generated content. Poproste své zákazníky o fotografie a videa a zveřejněte je na svých profilech. Na Facebooku a Instagramu můžete obsah od sledujících sdílet ihned do Příběhů. Podle výzkumů se u potenciálních zákazníků zvyšuje pravděpodobnost nákupu až o 15 % v momentě, kdy si přečtou recenze od reálných kupujících. 

Tip Včeliště

Řadí se mezi vaše cílové skupiny mileniálové a generace Z? Zapojte do své strategie také influencery, na jejichž doporučení dá až polovina z nich. Přečtěte si více o tom, jak vám influencer marketing může pomoci.

Usnadněte uživatelům cestu k nákupu

Je všeobecně známo, že lidé pohybující se na internetu trpí leností. Čím méně budou muset klikat, aby mohli vaše produkty zakoupit, tím větší šanci máte. Vkládejte proto do příspěvku nebo reklamy přímý odkaz vedoucí tam, kde mají uživatelé konverzi provést. Danou cílovou stránku pak vyšperkujte tak, aby byla jasná, přehledná a nabízela jednoduchý nákupní proces. 

V popisku pak sledujícím jasně řekněte, co chcete, aby po jeho přečtení udělali. Takzvaná výzva k akci (CTA) může znít: 

• Přečtěte si celý článek na našem webu.
• Prohlédněte si nabídku produktů.
• Objednejte ihned.
• Vyplňte formulář.

Naučte se v našem článku, jak sestavit perfektní text pro Facebook a Instagram.

Buďte konzistentní 

Cílem sociálních sítí je udržet si vaši pozornost co možná nejdéle. Algoritmus proto podporuje obsah od těch profilů, které ho tvoří a přidávají pravidelně a dlouhodobě. Konzistentnost vnímají sociální sítě jako jistotu, že jen tak ze dne na den nezmizíte a nepřipravíte své sledující o zábavu, kvůli které na platformu chodí. 

Jak zajistit pravidelný obsah na váš firemní profil?

• Připravte si vždy na konci měsíce publikační plán pro ten nadcházející. Nenarazíte pak na problém, že nemáte co publikovat.
• Sepište si seznam témat, která můžete na sítích komunikovat. Vycházejte z obsahu na webu, z nejčastějších dotazů zákazníků nebo se inspirujte u umělé inteligence či u konkurence.
• Recyklujte obsah mezi jednotlivými kanály a sociálními sítěmi, čímž ušetříte čas i peníze.

Zapojte placenou reklamu

I sebelepší obsah se bohužel kvůli současnému nastavení algoritmů většiny platforem dostane organickou cestou jen k 5–10 % vašich sledujících. Placená reklama se tak u firemních účtů stala nezbytností a představuje hlavní způsob, jak ze sociálních sítí udělat výkonnostní kanál. 

Kromě běžných reklam cílených na prodej, návštěvnost nebo sběr kontaktů na potenciální zákazníky podpořte také vybrané příspěvky. Tomáš Havlík ze společnosti Meta ukázal, že investice do reklam cílených na zájem zvyšuje prodej více než samotné výkonnostní kampaně.

U reklam testujte různá cílení a nezapomeňte si vytvořit remarketingová publika podle předchozí aktivity zákazníků a připravte pro ně kampaně na míru. Přečtěte si, jak tvořit reklamu na Facebooku.

Vyhodnocujte výsledky

Jak ale zjistíte, že výše uvedené kroky fungují? Vcelku jednoduše. Určete si, jaké cíle jsou pro vás zásadní, a sledujte metriky jim odpovídající. Podívejte se do přehledů, které jednotlivé platformy nabízejí a také do analytických nástrojů, jako je například Google Analytics 4.

Na sociálních sítích se za jednu z hlavních konverzí považuje engagement, tedy míra určující zaujetí vaším obsahem. V řeči sociálních sítí to jsou zprávy, lajky, komentáře a sdílení. Čím více těchto faktorů se vám podaří získat, tím byste měli být spokojenější. Podle toho totiž poznáte, že dodáváte svému publiku zajímavý a relevantní obsah. Cíleně proto v popiscích příspěvků fanoušky žádejte o reakci na příspěvek, sdílení vlastní zkušenosti/názoru do komentářů a také o sdílení.

V Google Analytics 4 se zaměřte na to, kolik lidí navštívilo váš web ze sociálních sítí, jaké události na které stránce udělali a jestli provedli konverzi (nákup, vyplnění formuláře a podobně). Vyfiltrovat si můžete data týkající se jen konkrétních příspěvků nebo kampaní, pokud je máte označené pomocí UTM parametrů.

Pojďme si to shrnout

Sociální sítě jsou parádním místem, kde budovat důvěru a povědomí o vaší značce. Pokud s jejich pomocí chcete zvýšit prodeje, snažte se vytvářet hodnotný a trendy obsah, který se skrze ně bude snadno a rychle šířit. U každé sociální sítě se proto zaměřte na to, co na ní aktuálně nejvíce frčí – z hlediska témat a formátů (videa, zákulisí atd.). Buďte aktivní jak v tvorbě obsahu, tak i v interakci se sledujícími, vymýšlejte kreativní kampaně, testujte a své činnosti pravidelně vyhodnocujte.

Tento článek byl naposledy aktualizován 5. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 18. 3. 2013.

Článek Jak zvýšit prodeje pomocí sociálních sítí se nejdříve objevil na Včeliště.

Ať už spravujete jakýkoliv profil na kterékoliv sociální síti, měli byste znát její pravidla a podmínky používání. Tento soubor zásad jasně určuje, co si na dané síti můžete a nemůžete dovolit. Porušení těchto pravidel může mít za následek klidně až úplné zrušení vašeho firemního účtu, profilu nebo stránky a tím i nenávratnou ztrátu všeho, co jste na nich budovali. Není proto radno si se zásadami zahrávat, protože neznalost vás rozhodně neomlouvá.

Nepodceňujte zásady komunity

Své firmě můžete dnes založit stránku na Facebooku nebo na Instagramu na pár kliknutí. Tvorbou profilu ale vše nezačíná a ani nekončí. V úvahu byste měli brát i aktuální Smluvní podmínky a zásady a také Zásady komunity. Ty se vztahují nejen na obsah (příspěvky, komentáře a podobně), ale také na reklamy, u nichž budete na nepříjemnosti narážet častěji a je třeba si dávat obzvlášť pozor. Nejde však o příliš zábavné čtení, a proto vám přinášíme shrnutí těch nejpodstatnějších pravidel, která by vám neměla uniknout a platí povětšinou pro všechny nejpoužívanější sociální sítě.

Pokud chcete působit například na Facebooku nebo Instagramu, nesmíte podle standardních zásad komunity:

• Publikovat obsah, který znázorňuje nahotu nebo je sexuálně vyzývavý.
• Psát nenávistné projevy, věrohodné výhrůžky nebo přímé útoky na jednotlivce či skupinu osob.
• Publikovat obsah znázorňující sebepoškozování nebo zbytečné násilí.
• Vlastnit falešné nebo podvodné profily.
• Vytvářet obsah s citlivými osobními údaji.
• Vytvářet spam.

Účet vám ale mohou omezit, nebo dokonce zablokovat i v případě, že se týká omezeného typu zboží a služeb. Mezi ty se řadí třeba střelné zbraně, alkohol, tabákové produkty nebo léčiva na předpis. Firmy, které podnikají v těchto oblastech, mají také velmi přísná pravidla pro reklamy a často jim ani nejsou umožněny.

Přečtěte si, co dělat, když vám zablokují účet pro reklamu.

Jak je to s publikací cizího obsahu?

Na sociálních sítích byste neměli sdílet žádný materiál, který jste nevytvořili přímo vy a nemáte k tomu výslovný souhlas autora. Pokud používáte fotografie, hudbu, text nebo jiný obsah bez povolení autora, můžete porušovat autorská práva. I když z použití možná zrovna nezískáváte žádné peníze.

Autorské právo se vztahuje také na záznamy mluveného slova, knihy, hry a spoustu dalšího. Abyste předešli riziku smazání obsahu, zveřejňujte ideálně jen ten obsah, který můžete považovat za svůj. Samozřejmě ale existuje řada výjimek, které uvádějí platformy zpravidla ve svých nápovědách, jako například Instagram.

Nahráním fotografie, videa nebo jiného materiálu na Facebook, Instagram a další sítě dáváte zároveň platformám právo na jejich další využití. Jste-li jejich autorem, je důležité proto zvážit, jestli jste ochotni majitelům (například společnosti Meta) tuto licenci udělit. Vaše fotografie, videa či příspěvky může společnost totiž dále využít ke komerčnímu účelu, aniž byste z toho vy měli prospěch nebo nárok na odměnu.

Dejte si pozor na pravidla soutěží na Facebooku a Instagramu

Soutěže se řadí mezi jeden z nejoblíbenějších formátů příspěvků napříč sociálními sítěmi. Přinášejí nové sledující a zvyšují povědomí o stránce a tím pádem i o vaší značce. Právě soutěže jsou ale zároveň typem obsahu, který sociální sítě regulují poměrně striktními pravidly. A bohužel na ně spousta firem často zapomíná. Před zveřejněním soutěžního příspěvku se proto ujistěte, že

• je soutěž v souladu s legislativou země, ve které je pořádána,
• máte sepsaná kompletní pravidla soutěže, na které v příspěvku odkazujete,
• příspěvek obsahuje informaci, že daná sociální síť není pořadatelem ani sponzorem soutěže a nijak za ni nezodpovídá.

Celá pravidla soutěže můžete sepsat jako blogový článek nebo vytvořit dokument, který umístíte na váš web. Pravidla by měla soutěžící informovat o tom,

• jak bude soutěž probíhat,
• jak ji budete vyhodnocovat,
• jaká je výhra a jak ji budete vítězi předávat,
• jak budete nakládat s osobními údaji zúčastněných i vítězů,
• jak budete používat případný obsah, který vám uživatelé v rámci soutěže zašlou (např. fotky, videa).

Doporučujeme také zmínit, že si vyhrazujete právo na změnu pravidel, čímž se pojistíte před nepředvídatelnými situacemi. Co si pod tím představit? Například zrušení divadelního představení, na které vyhrál některý z vašich sledujících v soutěži lístek.

Proč je dobré soutěže na Facebooku pořádat, na co si dát pozor a jak je vyhodnocovat se dozvíte v našem dalším článku. 

Závěrečné tipy pro správné používání sociálních sítí

1. Přečtěte si pravidla, zásady a podmínky používání dané sociální sítě a dodržujte je. Najdete je zde: Meta, TikTok, YouTube, LinkedIn a X.
2. Uveďte na profilech o sobě a své firmě pravdivé informace.
3. Dejte si pozor, abyste měli svolení k publikovanému materiálu, pokud nejste jeho autorem. Případně uvádějte zdroj.
4. Nesnažte se sledující lákat na nepravdivé a neférové nabídky.
5. Nezapomínejte zveřejnit kompletní pravidla soutěže a vždy je aktualizujte.
6. Pokud vám platforma nějaký obsah smaže kvůli porušení autorských práv a vy víte, že jste v právu, obraťte se na podporu s žádostí o přezkoumání. V případě, že byste žádost neodeslali, může vám při opakovaném zamítání obsahu hrozit zrušení účtu.
7. V komplikovanějších záležitostech doporučujeme obrátit se na právníka, který se na problematiku sociálních sítí zaměřuje.

Tento článek byl naposledy aktualizován 5. 10. 2023 Oldřiškou Hradcovou. Původní článek vznikl 18. 8. 2014. 

Článek Pravidla Facebooku, Instagramu a dalších sociálních sítí, která se vyplatí znát se nejdříve objevil na Včeliště.