Čte vůbec ještě někdo v dnešní době e-maily? Odpověď vás možná překvapí: 82 % lidí své e-mailové schránky kontroluje alespoň jednou denně. Jak toho využít a jaké e-maily posílat, abyste budovali silný brand a zákazníci si vaše služby zamilovali? Do základů e-mail marketingu vás zasvětí zakladatel Včeliště Josef Řezníček v bezplatném 90minutovém kurzu, který jsme pro vás připravili v rámci Akademie Včeliště. 

Když e-mailing, tak efektivně

Možná s e-mail marketingem teprve začínáte. Možná se rozhodujete, zda má smysl se do něj pouštět. Nebo už je nedílnou součástí vašeho marketingového mixu, ale nepřináší výsledky, v jaké jste doufali. 

Patříte do některé z těchto skupin? Vyhraďte si hodinku a půl, uvařte si dobrou kávu a zjistěte na jednom místě všechno, co o e-mail marketingu potřebujete vědět – od sběru kontaktů přes zásady poutavé textace, atraktivní vzhled e-mailu a segmentaci až po vyhodnocování.

E-mail marketing nejsou jenom newslettery

Co konkrétně v kurzu probereme, a to včetně praktických ukázek?

• Proč je e-mail marketing důležitý a jak s vaším publikem vhodně komunikovat.
• Co si promyslet v rámci komunikační strategie, na co nezapomenout a na co si dát pozor.
• Jak sbírat nové kontakty v souladu se zákonem.
• Co je to segmentace, jak segmentovat v jednotlivých e-mailingových nástrojích a jak různým skupinám kontaktů posílat obsah, který je skutečně zajímá.
• Jak napsat předmět e-mailu, na který nejde nekliknout.
• Jak poutavě otextovat obsah e-mailu a kam umístit nejdůležitější informace, aby je příjemce nepřehlédl.
• Jak zvýšit doručitelnost e-mailů a neskončit ve spamu.
• Jak si e-mailing usnadnit a zároveň zajistit, aby přinášel skvělé výsledky.
• Jak nastavit uvítací sekvenci a další automaticky zasílané e-maily (např. při opuštění košíku v e-shopu nebo reaktivační kampaň pro dlouhodobě neaktivní kontakty).
• Jak e-mailing vyhodnocovat, nacházet slabá místa a vylepšovat je.

Hodinka a půl pro strmý růst vašeho byznysu

Opravdu se dá tohle všechno obsáhnout v 90 minutách? Přesvědčte se sami. Josef vám vše vysvětlí na konkrétních příkladech, jednoduše a srozumitelně. I vy si díky kvalitnímu e-mail marketingu můžete vytvořit dlouhodobou konkurenční výhodu a posunout svůj byznys dopředu.

Článek Vše, co potřebujete vědět, když začínáte s e-mail marketingem. V 90 minutách a zdarma se nejdříve objevil na Včeliště.

Jak funguje marketing na české e-mailingové platformě Ecomail a jaké jsou jeho silné a slabé stránky? To bude hlavním tématem únorového Kafe a marketingu. Nalaďte si ho online z pohodlí vašich obýváků v úterý 23. 2. od 18 hodin. Hostem live streamu je tentokrát spoluzakladatel a provozní ředitel Ecomailu Jakub Stupka.

Postupné budování značky a marketing Ecomailu

„Chtěli jsme růst postupně a bez pomoci investora,“ říká Jakub Stupka, který se v Ecomailu stará o to, aby vše fungovalo. Jak se zakladatelům podařilo vybudovat úspěšný start-up a jakými způsoby se jim osvědčilo značku posilovat? Nejen tyto otázky má na Jakuba připravené moderátor akce Josef Řezníček. Co dalšího se dozvíme?

• V čem spočívá marketing tažený produktem – na rozdíl od produktu taženého marketingem?
• Jak vznikal nový editor pro marketingové automatizace a co všechno umí?
• Jaké jsou konkurenční výhody Ecomailu a kolik má v ČR uživatelů?
• Proč má smysl pořádat offline akce a jak se odlišit na konferencích od ostatních vystavovatelů?

Cíle Ecomailu a navazující projekty

Jakub Stupka si rád dělá věci podle svého, i když to někdy nemusí vypadat jako nejlepší cesta. Ecomail spoluzaložil v roce 2015 s cílem vytvořit pro malé a střední podnikatele platformu, která umožní dělat chytrý a fungující e-mail marketing i bez pomoci agentury nebo týmu specialistů. Jak se tento cíl podařilo naplnit a jaká další vylepšení plánuje Ecomail do budoucna? I na to přijde řeč na únorovém Kafi a marketingu.

Co zajímá vás? Připravte si na Jakuba Stupku otázky

V první části vysílání tradičně vyzpovídá hosta moderátor akce, druhá část je diskuzní a patří vám, divákům. Dotazy můžete poslat předem na josef@vceliste.cz nebo je napsat přímo v průběhu vysílání do komentářů pod video (ať už na Facebook nebo na YouTube).

Článek Marketingové zákulisí Ecomailu. Přijďte na Kafe a marketing s Jakubem Stupkou se nejdříve objevil na Včeliště.

o často rozhoduje o tom, zda se vám obsahový marketing bude vyplácet, či nikoliv? Efektivní a organizovaná práce. Naštěstí existují nástroje, kterými můžete zvýšit svůj výkon a oceníte je i při tvorbě a propagaci obsahu.

Na internetu takových programů najdete tisíce. Jaké se osvědčily nejvíce nám ve Včelišti? 

Nástroje pro obsahový marketing:

• Sada od Googlu – využijete jak úplný základ v podobě dokumentů a tabulek, tak i analytický nástroj Google Analytics. 
• WordPress – nejpoužívanější bezplatný redakční systém na světě, ke kterému existuje na milion doplňků, vzhledů a funkcí.

• LeadPages – profesionální řešení pro tvorbu optimalizovaných podstránek a formulářů pro sběr kontaktů a pop-up boxů. 
• BuzzStream – skvělý pomocník pro organizaci odkazů, který využijete při propagaci, tvorbě zpětných odkazů a PR.
• Screaming Frog – užitečný nástroj pro obsahový audit, s jehož pomocí odhalíte vadné odkazy, absenci titulků, nadpisů a meta tagů nebo zobrazíte jejich délku, získáte seznam souborů robot.txt a sitemap.xml a další užitečné informace.
• Marketing Miner – skvělý nástroj pro analýzu konkurence, monitoring zmínek o brandu, ale i kontrolu produktového feedu a indexace. Kromě toho nabízí Marketing Miner celou řadu nástrojů, kterými můžete obohatit svou analýzu klíčových slov o nové dotazy, a jeho pomocí můžete měřit pozice ve vyhledávačích.

• Collabim – slouží k monitoringu pozic klíčových slov, návrhu klíčových slov, sledování konkurence nebo analýze PPC kampaní.
• Piktochart – velmi jednoduchý a bezplatný on-line nástroj pro tvorbu infografik. V základní verzi vám ale na infografikách zůstává vodoznak nástroje. To je nevýhoda, kterou řeší zakoupení placené PRO verze. Za ni zaplatíte okolo 15 dolarů měsíčně, nebo 129 dolarů ročně. 
• Canva – uživatelsky velmi příjemný nástroj, pomocí kterého jednoduše vytvoříte materiály vhodné ke sdílení na webu, sociálních sítích nebo e-mailu. K dispozici máte na tisíce šablon a designových prvků pro letáčky, příspěvky na FB a Instagram, pozvánky nebo infografiky.

O programech, které vám usnadní tvorbu obsahu, se rozepsal i Pepa Řezníček v tomto článku.

E-mail marketing:

SmartEmailing – e-mailový nástroj stvořený ryze pro české prostředí, který se dá propojit s mnoha běžně využívanými aplikacemi a dosahuje skvělé doručitelnosti.

• Drip – přehledný nástroj s mnoha možnostmi napojení, který vyniká v marketingové automatizaci.
• MailChimp – známý e-mailový software nabízející bezplatnou verzi napořád, který disponuje několika stovkami šablon v jednoduchém vizuálním editoru.
• GetResponse – komplexní řešení nabízející jak e-mailing, tak tvorbu cílových stránek nebo pořádání webinářů.
• Ecomail – český e-mailový nástroj s rychlým vývojem nových funkcí, který nabízí i vizualizaci automatizace, API a jednoduché propojení se Shoptetem nebo sledováním zásilek. Zajímavou funkcí je i využití umělé inteligence.

Nemůžete se rozhodnout, který nástroj pro svůj e-mailing vybrat, nebo si nejste jistí, že máte ten pravý? Projděte si jejich srovnání na Mailujeme.cz.

Marketing na sociálních sítích:

• HootSuite – umožní publikování na více sociálních sítích najednou, má integrovaný zkracovač URL adres s možností přidání UTM parametrů i analytické prostředí s předpřipravenými základními reporty.
• Buffer – software pro zveřejňování příspěvků na sociálních sítích, disponuje podobnými funkcemi jako HootSuite.

Pokud máme uvést alespoň jeden zásadní rozdíl, Buffer pracuje s harmonogramem, který sami nastavíte. HootSuite nabízí AutoSchedule, kdy příspěvky postuje podle nejvhodnějších dnů a časů. Pokud tedy máte naplánovanou sérii příspěvků, nemáte garanci kontinuálního přispívání. Z našich zkušeností se Buffer hodí pro menší firmy, HootSuite většinou využívají větší organizace.

Videomerketing:

• ScreenFlow – jednoduchý, ale profesionální nástroj pro tvorbu videí, snímání obrazovky, stříhání a exportování video obsahu.
• Picasa – nástroj pro vytvoření jednoduchých videí ve formě slideshow.
• Google Hangouts – ideální nástroj pro pořádání webinářů.

Pro týmovou spolupráci:

Basecamp – systém pro organizaci úkolů a komunikaci ohledně projektů a marketingu. Využívanými alternativami je například Trello nebo Freelo.

• Slack – nástroj pro týmovou komunikaci s možností posílání soukromých zpráv, sdílení souborů, fotografií i prezentací.
• Dropbox – virtuální úložiště dat vhodné pro sdílení podkladů a materiálů.
• Google Drive – plnohodnotné úložiště s možností vytváření sdílených souborů.
• Costlocker – nástroj pro měření času a výdajů u marketingových projektů.
• MindMup – oblíbený nástroj pro myšlenkové mapy.
• Evernote – nástroj pro ukládání myšlenek a nápadů, které by neměly upadnout v zapomnění.

Nenechte si ujít ani náš článek se SEO nástroji, které sami používáme a vy byste měli také.

Máte zkušenosti s některými z uvedených nástrojů, nebo nám dáte tip na ještě lepší? Podělte se s námi v komentářích.

Článek Seznam prověřených nástrojů pro efektivnější správu obsahového marketingu se nejdříve objevil na Včeliště.

Ve Včelišti by to už dávno nebzučelo nebýt obsahového marketingu. To prozradil zakladatel naší agentury Josef Řezníček v nové příručce „Začněte s obsahovým marketingem“. Co všechno se ale za pojmem „obsahový marketing“ skrývá? Obrovský balík činností od návrhu webu přes analýzy a audity, tvorbu obsahu, propagaci až po vyhodnocování a případnou volbu jiné strategie.

Jak byste k obsahovému marketingu měli vůbec přistupovat? 

Ve Včelišti jsme zastánci obsahového marketingu. Netvrdíme ale, že je to způsob propagace, který má jen samá pozitiva a je nejvhodnější strategií pro všechny firmy. To ostatně shrnul i náš zakladatel Pepa v tomto článku. V případě, že si pořád nejste jisti, zda se vydat cestou obsahového marketingu, výrazně vám napoví obsahová strategie. Díky ní získáte detailní audit obsahu, 60denní publikační plán s poutavými tématy, konkrétní typy propagace i doporučení na nejvhodnější nástroje.

Dalším krokem je marketingový směr, který nahodilé kampaně změní v komplexní strategii, díky které zjistíte, na co se zaměřit a co kdy udělat, abyste dosáhli maximálních výsledků. Přečtěte si, co marketingový směr přinesl firmám, se kterými jsme spolupracovali.

Nesmíme zapomenout ani na stroj na zákazníky – marketingový funnel. Slyšeli jste o něm už někdy? Jde o chytrou marketingovou kampaň, která vám pomůže prodávat a posouvat zákazníky v nákupním rozhodovacím procesu.

Jak vypadá vizualizace marketingového tunelu?

Pokud potřebujete pomoct v tom, jak potenciální zájemce o vaše produkty či služby proměnit v zákazníky, klikněte zde.

Obsah je král. Jak ale jeho pomocí opravdu vládnout?

Věnujete spoustu času do tvoření článků, popisků produktů, e-mailů nebo videí, ale nedostavují se očekávané výsledky? V takový moment doporučujeme zásah obsahového auditu. Jde o komplexní analýzu, ve které identifikujeme nekvalitní a nevýkonné kusy, a rovnou vám navrhneme úpravu.

„Obsahový audit byl základním kamenem obsahové strategie, kterou jsme si od Včeliště objednali pouze na jejich doporučení jako prvního kroku pro pravidelnou tvorbu obsahu. Prakticky jsme to vnímali „jen“ jako navýšení ceny služby a přistupovali jsme k tomu hodně skepticky. Rozsah auditu našeho obsahu i obsahu konkurence a výsledek celé strategie nás absolutně rozsekal. Neočekávali jsme takovou profesionalitu, komplexnost, detail a rozsah. Na 122 stranách (nepočítáme strany příloh) bychom však neubrali jediné slovo. Nejednalo se o vycpávky, ale praktické zhodnocení stavu + praktická doporučení a konkrétní kroky (včetně jejich prioritizace), které je potřeba udělat. Dnes, po několika letech po jejím vypracování, stále těžíme ze získaných poznatků a zpětně si nedokážu náš marketing (nejen ten obsahový) bez této strategie představit.”

Kateřina Fišerová, SmartEmailing

Když nechcete dělat věci napůl

Pokud vám psaní nepřináší žádné potěšení a tratíte na něm příliš času, pak je nejlepší volbou svěřit ho profíkům. Ve Včelišti se na tvorbě obsahu podílí tým složený z obsahového stratéga, copywritera, korektora a grafika. Nebudeme tajit, že se to projeví na finanční stránce, ale ze zkušeností firem, které s námi spolupracovali, jde o investici, která se vám mnohokrát vrátí.

Jaký obsah pro vás můžeme tvořit?

V dnešní době nestačí už ani perfektně napsané texty na webu. Ty jsou jen základním stavebním kamenem, ke kterému musíte přidat dechberoucí bonusový obsah – zábavný, poučný, hodnotný a relevantní pro vaši cílovou skupinu. Z bonusového obsahu nám nejlépe fungují blogy, e-booky a infografiky. Chystáme se i na další formy, o kterých se včas dozvíte.

Aby vás Google a Seznam viděl

Bez SEO to nepůjde.  SEO analýza společně s analýzou klíčových slov nechybí žádnému úspěšnému projektu. Nejlepší výsledky nám ale přináší pravidelné SEO podložené strategií. Co odlišuje naše SEO služby od ostatních? Dozvíte se tady.

Důkazem místo slibů je i případová studie našeho klienta, e-shopu s dárkovým zbožím, kterému jsme zněkolikanásobili počet návštěvníků a zákazníků z vyhledávačů, o třetinu zvýšili hodnotu objednávek a rozběhli úspěšný magazín.

Komunikujte svůj obsah s fanoušky

Není radno spoléhat na přímou návštěvnost. Naservírujte obsah svým fanouškům na podnose zvaném e-mailing nebo sociální sítě. Tady se opakuje podobný postup jako u samotného obsahu.

Co pro vás Včeliště může udělat?

• Chcete si ponechat tvorbu pro sebe, ale nejste spokojeni s dosavadními výsledky? Pak volte audit pro sociální sítě nebo e-mailing.
• Nejste fanoušci sociálních sítích? Svěřte nám kompletní správu kampaní.
• Už nějakou dobu se o e-mailing pokoušíte, děláte své maximum, ale nenese to ovoce? Pak by vám mohl odlehčit a pomoct náš pravidelný e-mailing.

Může se stát, že vůbec nevíte, co vlastně potřebujete. To je možná i nejčastější případ. Pak nám rovnou napište e-mail nebo zavolejte. Kontakty najdete na stránce „O nás“, kde budete mít šanci i poznat náš tým.

Článek Marketing měníme v dlouhodobou konkurenční výhodu. Ale jak? se nejdříve objevil na Včeliště.

O e-mailingu jsme toho na blogu Včeliště sepsali už mnoho, ale teď pouštíme do online světa úplně nový formát. Nezávislý projekt Mailujeme.cz, který vás provede e-mail marketingem od A do Z.

Proč se nám ve hlavách začala rodit myšlenka se vznikem Mailujeme.cz?

Na českém internetu jsme nenašli místo, kde by se nezávisle a do hloubky probíral e-mailing. Narazili jsme jen na weby agentur, které používají jeden nástroj, nebo weby samotných e-mailových nástrojů. Návody a články jsou tak spojené jen s možnostmi jednoho nástroje, který autoři staví na piedestal.

Pravdou ovšem je, že všechny nástroje mají své plusy a minusy. Ve Včelišti jsme jich vyzkoušeli několik, proto vám můžeme předat různé zkušenosti – a vy sami se rozhodnete, co je pro vás nejlepší. Mailujeme.cz bude přesně tím místem, kde se s vámi podělíme o své know-how.

Pro koho je projekt Mailujeme.cz stvořen?

• Pro marketéry, kteří začínají s e-mailingem nebo ho chtějí vylepšit.
• Pro majitele firem, kteří se pouští do e-mailingu, případně už ho dělají, ale nepřináší jim to výsledky, které by si představovali.
• Pro marketingové manažery ve firmách, kteří chtějí zefektivnit e-mailový marketing.

Co všechno na Mailujeme.cz najdete?

• Srovnání e-mailingových nástrojů – výběr vhodného nástroje je základním stavebním kamenem úspěšných e-mailových kampaní. Nebudeme žádný propagovat. Vybrali jsme ty populární a zhodnotili, v čem vynikají a co u nich pokulhává. Přečtěte si naše porovnání e-mailingových nástrojů a vaše volba bude hned o něco snazší.

• Návody, jak na efektivnější e-mailové kampaně – potřebujete rozšířit svou databázi, dochází vám nápady, o čem psát, nebo potřebujete zlepšit doručitelnost? Jak na to zjistíte na Mailujeme. A to jen začínáme. Podíváme se na 7 nejdůležitějších metrik, automatizaci, segmentaci a předáme vám zkušenosti z praxe.
• Nabitý e-book o e-mail marketingu – pro ty, kteří nemají dost. Celých 60 stran tipů na e-mailing a 10 kroků úspěšné e-mailové strategie, díky kterým pochopíte, jak s e-mail marketingem komplexně pracovat, a začnete psát e-maily, na které vaši zákazníci jen tak nezapomenou. Stáhněte si jej zde.

Naším cílem bylo a je, aby na Mailujeme.cz našli cenné informace jak absolutní začátečníci, tak i pokročilejší uživatelé e-mailingu, ba dokonce specialisté. Jsme na startovní čáře a budeme nesmírně vděční za vaše reakce. Chybí vám na Mailujeme.cz něco? Potýkáte se v e-mailingu s prekérní záležitostí, kterou se vám nedaří vyřešit, nebo se naopak chcete podělit s ostatními o své zkušenosti? Napište nám do komentářů.

Článek Spouštíme Mailujeme.cz – 1. nezávislý portál o e-mailingu v ČR se nejdříve objevil na Včeliště.

Nějaké newslettery dostáváme do svých schránek pravděpodobně všichni. Méně lidí už je však čte, někteří je dokonce označují a ihned přesouvají do spamu nebo do koše. Pokud nechcete, aby tak končily i vaše newslettery, které svým kontaktům posíláte, musíte vědět, jak by měly vypadat a co by měly obsahovat. Jde totiž o skvělý marketingový nástroj – tedy v případě, že dokážete vytvořit takový e-mail, který odběratele zaujme natolik, že na něj klikne, přečte si ho a ideálně pak přejde na vaše webové stránky.

 

Newslettery jsou tu od toho, aby připomněly čtenářům, kteří vám poskytli svůj e-mail, existenci vaší firmy. Dobře cílené e-mailové zprávy dokážou zvýšit povědomí o značce. Mohou pomoci nejen například v získávání recenzí a referencí, ale rovnou i v objednání produktu či služby, který nabízíte.

 

2 základní tipy, jak neskončit v koši

Uvědomte si, že e-mailové schránky vašich zákazníků denně zaplavují třeba i desítky newsletterů. Na vás je, abyste mezi ostatními vynikli natolik, že vaši zprávu čtenář nesmaže, ba si ji dokonce se zájmem přečte. Aby tomu tak bylo, doporučujeme se zaměřit na 2 základní věci:

• Předmět e-mailu – odlište se od ostatních tím, že dokážete vymyslet krátký, ale úderný předmět, na který prostě čtenář bude muset kliknout (konkrétně krátké předměty mají nejvyšší konverzní míru). Podejte základní, lákavou informaci, která vyvolá touhu dozvědět se víc. O tom, jak napsat předmět, jsme psali tady.
• Pre-header – kromě předmětu může adresát vidět i pre-header, což je text za předmětem e-mailu, taková paralela k meta popisku v SERPu. Tedy máte jedinečnou možnost vměstnat do několika desítek znaků souhrn toho nejzajímavějšího, co najde čtenář ve vaší zprávě. Pokud pre-header nevyplníte, zobrazí se zde první věta e-mailu (většinou pozdrav a několik prvních slovních spojení). Jakým obsahem pre-header naplnit?
  • Nabídněte něco lákavého, exkluzivního: „Máme pro vás 5 nových produktů za poloviční cenu.“
  • Pochlubte se, čím jste výjimeční: „Zboží doručíme maximálně do 24 hodin.“
  • Dejte důraz na čas: „Výjimečná sleva 40 % platí pouze dnes.“
  • Vtáhněte čtenáře do děje: „Marie vyzkoušela náš 30denní dietní program. Přečtěte si, jakých dosáhla výsledků.“
  • Zvyšte důvěryhodnost díky zkušenostem jiných: „Tento výrobek vyzkoušelo už 1 157 tisíc lidí.“
  • Použijte osobní oslovení: „Milý Petře, tuhle slevu jsme vám ušili na míru.“

E-mail otevřen. Hurá! Ale co je v něm?

Abyste zjistili, co má správný newsletter obsahovat, využijte princip obrácené pyramidy. Ta vám bude pomyslným vodítkem k tomu, jak krok za krokem při psaní postupovat.

Ty nejdůležitější informace, které shrnují celý webový text, vyzdvihněte hned v úvodu, a to pěkně viditelně. Klidně se vžijte do role toho, kdo váš newsletter obdrží. Co byste se chtěli dozvědět jako první? Co pokládáte za to nej? Myslete na to, že právě začátek zprávy, někdy dokonce jen prvních pár slov nadpisu a podnadpisu, rozhoduje o tom, zda bude čtenář číst dál, nebo vás „smaže“. Čím dále jste s textem, tím méně důležité informace poskytujte.

Inspirovat se můžete naší infografikou, ve které je jasně vidět, jak by měl atraktivní newsletter vypadat:

Pokud čeština nikdy nebyla váš oblíbený předmět, raději si sežeňte někoho, kdo se postará o korekturu každého textu. Text, v němž budou chyby, vám možná udělají reklamu, ale určitě ne tu pozitivní.

Mějte jasno v tom, komu píšete

V e-mailingu je velice důležitý pojem personalizace. Jen si představte, že vám přijde e-mail, v němž vás odesílatel osloví vaším jménem. A do předmětu ještě napíše, že zná váš vkus, a proto vám nabízí šperk, který by se krásně vyjímal vedle toho, který už doma máte. Člověka, který nakoupil ve zverimexu potěší, když se v newsletteru objeví jméno jeho kočky a sleva na masové kapsičky, které má tak ráda. Stejný efekt mají blahopřání zákazníkům k narozeninám, třeba i se slevovým kuponem výhradně pro něj. Takovéto zprávy mají nejmenší předpoklad k tomu, že by skončily zapovězené v koši. Sbírejte údaje o každém zákazníkovi, abyste jej mohli oslovovat osobně.

Nebojte, neznamená to, že si musíte vést deníček o každém zákazníkovi, který u vás kdy nakoupil. Tuhle práci za vás udělají sofistikované nástroje e-mail marketingu, jako například GetResponse, MailChimp, Drip, Ecomail nebo SmartEmailing.

Nepište lidem příliš často, ale ani jen nárazově

Jak často newslettery posílat? Toť otázka! Při rozesílání e-mailů záleží na tom, kolik obsahu vytváříte, jaký úspěch už si e-maily mezi příjemci vydobyly, ale třeba i to, zda se z odběrů newsletterů lidé odhlašují, či nikoliv. Důležité je, aby adresát neměl nepříjemný pocit, že mu neustále dýcháte na záda.

Podívejme se, co se může stát, pokud budete svými zprávami e-mailovou schránku zahlcovat moc často:

• vaše zprávy se mohou stát pomyslnou osinou, která bude spíše na obtíž, a tak ji mohou lidé začít ignorovat nebo se vám rovnou z odběru newsletterů odhlásí;
• vaše e-maily začnou zákazníci přesouvat do koše nebo rovnou do spamu, k čemuž má například Seznam nebo Gmail přímo vytvořenou složku.

Druhý extrém je, když s newslettery budete příliš šetřit a odesílat je jen nárazově. Co se pak může stát?

• příjemci na vás zapomenou, vaše značka jim už nebude ani povědomá, a tak vás označí za spammera,
• potenciální zákazník si vás všimne, ale než se mu ozvete znovu, vypadne mu vaše značka z hlavy a vůbec u vás nenakoupí.

Jak přimět příjemce, aby provedli akci

K tomuto účelu slouží CTA, výzva k akci. Možná si vzpomenete na některý z e-mailů, který vám přišel a ve kterém jste našli tlačítko s výzvou k nákupu nebo třeba stažení e-booku. To je přesně ono! Řekněte takto příjemcům, co mají udělat, a získejte díky CTA více objednávek, návštěv webových stránek nebo recenzí. Přečtěte si také, jak napsat e-mail, který probudí konverze.

V případě CTA je velmi důležitá grafická stránka. Tlačítko k provedení akce by mělo být výrazným prvkem vašeho newsletteru. A stačí jedno primární, maximálně přidejte jedno méně výrazné sekundární.

A když už jsme u grafiky, tak se jí také alespoň letmo dotkněme. Je totiž nedílnou součástí vašeho newsletteru, který vás má ukázat v tom nejlepším světle. Pamatujte, že v jednoduchosti je krása, takže to nepřehánějte s grafickými prvky ani s barvami. Když už se chcete pustit do pestřejšího vzhledu newsletteru, tak spíš v případě, kdy zákazníkovi přejete k narozeninám nebo toužíte upoutat pozornost například před Vánocemi. O tom, jak by měl design e-mailu vypadat, jsme vám psali zde.

Bez vyhodnocování výsledků se to neobejde

Než se tedy pustíte do rozesílání dalších a dalších newsletterů, předem si díky vyhodnocování výsledků zkontrolujte, jestli svou práci děláte správně. Aby vaše a grafikova práce nepřišla vniveč, veďte si tabulku se základními metrikami a sledujte, zda se plní váš cíl. Zaměřte se hlavně na:

• míru doručitelnosti (delivery rate),
• bounce rate,
• míru otevření (open rate),
• prokliky (click through rate),
• konverze,
• počet odhlášení (opt-out rate).

Do tabulky si určitě také zaznamenávejte počet kontaktů ve vaší databázi (stačí jednou za měsíc), témata jednotlivých newsletterů a jak velké části databáze jste je zaslali. Ne vždy je totiž vhodné posílat všechno všem.

Jak vidíte, newslettery nemusí jen obtěžovat a končit mezi ostatními obchodními sděleními, které uživatel nikdy neotevře. Pokud novinky podáte osobně, atraktivně a nabídnete něco navíc, máte díky tomuto marketingovému nástroji šanci získat spoustu fanoušků, pro které budete nejen inspirací, ale i firmou, na níž se v případě potřeby obrátí a rádi u ní nakoupí.

Emailing od Včeliště

Zajistíme nejen rozesílání kvalitních a funkčních newsletterů, ale i tvorbu automatizací a správu vaší databáze kontaktů. Zkrátka e-mailing se vším všudy

Vyzkoušet emailing od nás

Článek Jak napsat newsletter, který splní vaše cíle se nejdříve objevil na Včeliště.

Chcete psát dobré prodejní e-maily? Vaši snahu výrazně usnadní znalost ověřených způsobů tvorby úspěšných textů. Ve druhém dílu e-mailového seriálu vám nabízíme další 3 zásady na psaní e-mailů, které prodávají.

Jak psát předměty e-mailů

Předměty e-mailů jsou to první – a v případě špatného provedení i to poslední –, co čtenář z vašeho e-mailu uvidí. Proto je důležité si na nich dát obzvlášť záležet. Pamatujte, že předmět e-mailu má jednu jedinou úlohu: nalákat čtenáře natolik, aby kliknul na e-mail. Nic víc, nic míň.

Jak ale takový e-mail napsat? V optimální délce, s přiměřeným sdělením a hlavně jinak než ostatní.

Délka předmětu

Většina předmětů prodejních e-mailů má průměrnou délku, do které se odesílatelé snaží nacpat co největší množství informací. Běžte na to jinak a vyzkoušejte předměty krátké, nebo naopak velmi dlouhé. Možná budete překvapeni, ale právě ty mívají největší konverzní míru.

Přiměřené sdělení

„Elon Musk prozradil svůj recept na úspěch: vstává v 5, před snídaní si zaběhá a k večeři jí pránu.“

Takhle opravdu ne. V předmětu jsme prozradili Elonův tajný recept, adresát si ho přečetl a už nemusí e-mail otevírat. Na přečtení zprávy proto lákejte a v předmětu nabídněte přiměřené množství informací.

Jinak než ostatní

Jen máloco je v záplavě přijatých e-mailů v adresátově schránce důležitější než předmět. Odlište se, nebo vaše sdělení snadno zapadne. Není to lehké, ale za pokus to stojí. Jak na to?

• Pište neformálně, jako byste psali kamarádovi (s neformálností to ale samozřejmě nepřehánějte).
• Nevyužívejte jméno adresáta v každém předmětu.
• A hlavně – nalákejte k přečtení; třeba tím, že budete specifičtí, viz další bod.

Buďte specifičtí

K provedení konverzní akce čtenáře navedou jen e-maily, které mu k tomu jasně sdělí důvody. Při tvorbě e-mailu se proto pokaždé snažte být názorní. Čtenáři mají nejraději, když si mohou text vizualizovat. Toho však těžko dosáhnete prázdnými obraty nebo nudnými abstraktními pojmy. Nikdo nepotřebuje číst vatu, kterou už tolikrát viděl jinde.

Jak být při psaní e-mailů specifický?

Účelem dobrého prodejního textu není vyjmenovat všechny benefity, které produkt má. Je v pořádku, že o výhodách víte, příjemce vašich e-mailů ale zbytečné detaily v textu spíše unavují. Zvolte si naopak co nejvíce specifických, konkrétních faktů, které váš produkt nebo službu nejlépe popíšou. Od začátku takové údaje zapojujte do textu a snažte se držet pravidla „jedna věta = jedno specifikum“.

Vždy konkrétně vysvětlujte co, kde, kdy nebo jak. Pokud věta žádné specifikum nemá, nejspíš pro vyznění textu není vůbec důležitá.

Předpokládejme, že v textu použijete obrat „dlouhé čekání“. To může někdy znamenat nesnesitelných deset minut na autobusové zastávce, jindy nekonečné roky bez výhry ve sportce. O jakém čekání tedy píšete vy? Vždy zasazujte svá prohlášení do kontextu, berte si na pomoc příklady a pojmenovávejte věci co nejpřesněji. Právě to je to silné specifikum, které má největší šanci zabrat.

PASO, nebo AIDA?

Mnoho marketérů využívá v e-mailovém marketingu formulku AIDA, o které jsme psali v článku o prvních 3 e-mailingových zásadách. Ačkoliv funguje skvěle, v některých případech její používání zavání marketingovým klišé, které na zákazníky přestává zabírat.

Několik příkladů za všechny:

• Víte, kolik vás stojí váš bankovní účet?
• Co chce slyšet zákazník, než nakoupí?
• Zapojte se do soutěže a vyhrajte jednu ze tří elektronických cigaret.

Metoda PASO na to jde jinak. Sestává z postupu Problem – Agitation – Solution – Outcome. To znamená, že pojmenuje problém, rozvede jej, nabídne řešení a navede čtenáře k jasnému výstupu.

Model PASO se navíc liší třeba tím, že využívá negativnější komunikační tón. U vhodné cílové skupiny může takový přístup zafungovat lépe než přehnaná pozitivita. Jak může PASO ve výsledku vypadat?

• Pojmenování problému

„Bankovní poplatky vás stojí ročně tisíce korun. Vyhněte se jim.“

• Rozvedení

„Tisíce lidí poplatky bankám neplatí. Nejsou přitom součástí žádného programu a nevztahují se na ně žádné výhody. Co dělají jinak? Proč mezi ně nepatříte vy?“

• Nabídka řešení = vyjmenování výhod

„V naší bance na poplatky nehrajeme. Přejděte k nám, protože:

1. za převod prostředků neplatíte ani korunu,
2. naše trezory střeží drak – o své peníze nepřijdete,
3. výběr z bankomatu je zdarma.“

• Navedení k jasnému výstupu

„Vyplňte formulář níže, staňte se pohodlně naším klientem a začněte čerpat výhody okamžitě.“

Článek Zásady při psaní e-mailů II: jak na účinné předměty a prodejní texty se nejdříve objevil na Včeliště.

Cílem každého e-mail marketéra je posílat e-maily, které prodávají. Toho ale jen těžko dosáhnete, pokud se do jejich tvorby pustíte „na autopilota“. K psaní úspěšných e-mailů přitom hned nemusíte být profesionální copywriter. Stačí znát některé efektivní metody, které vám pomohou odstranit obvyklé nedostatky.

Čím je tedy dobré se při psaní e-mailů řídit?

Jak by mělo vypadat jméno odesílatele

Odesílatel je zcela zásadní pro konverzní poměry (open rate nebo click-through rate). Adresáti jsou zpravidla mnohem ochotnější otevřít e-mail od opravdového člověka, a to i v případech, kdy ho neznají. Samozřejmě ale platí, že pokud odesílatele znají, konverze zprávy to ještě vylepšuje.

Kterými 6 zásadami při tvorbě jména odesílatele je tedy dobré se řídit?

1. Ve většině případů je výhodnější použít jméno člověka, ne neosobní pojmenování. Lepší než „Reception Manager“ je třeba „Adéla z recepce“.
2. Vyhněte se přílišné formálnosti. Tituly, číslicemi a různými znaky v e-mail marketingu nikoho neohromíte. Mnohé e-mailové klienty navíc podivně vypadající odesílatele blokují jako spam.
3. Aby vaše hromadné e-maily nekončily ve složce s nevyžádanou poštou, otestujte také, jestli projdou přes antispamovou kontrolu.
4. Odesílatele přizpůsobte cílové skupině a situaci:
   • Posíláte uvítací e-mail po registraci? Poděkujte lidem jménem ředitele společnosti.
   • Rozesíláte newsletter o novinkách ve vaší aplikaci? Jako vhodný odesílatel se nabízí zákaznická podpora.
5. Přizpůsobte odesílatele povaze předmětu a navazujícího textu. Pokud k sobě „nesedí“ ležérní tón komunikace a jméno autoritativní osoby, jeden z těchto prvků změňte.
6. Pokud vás nebo nastaveného odesílatele adresát nezná, připojte vysvětlení. Místo prostého „Eva“ je vhodnější „Eva ze Včeliště“.

Jméno odesílatele působí osobnějším dojmem a v případě známé osobnosti svádí k otevření ještě o něco víc.

Základní pravidla pro psaní e-mailů

Pro psaní efektivních e-mailů, které budou mít úspěch, se stačí držet jediného pravidla. Do takzvaného „rule of 1“ (pravidlo jednoho) spadají následující 3 kroky:

1. Každý e-mail má pouze jeden cíl.
2. Každý prvek v e-mailu má jedinou úlohu.
3. Každý e-mail komunikuje s jedinou osobou.

Článek 3 zásady při psaní e-mailů. Znáte tyto efektivní metody? se nejdříve objevil na Včeliště.

Díky propracovanému e-mail marketingu získáte nové zákazníky a hlavně je udržíte. Víte, jak sbírat e-mailové adresy a jak vytvářet landing pages? A co udělat pro to, aby návštěvníkům přicházely e-maily na základě jejich aktivit? Podívejte se na nejoblíbenější programy pro sběr e-mailů a jejich výhody.

1. Leadpages

Nástroj Leadpages používáme na Včelišti. Je skvělý v tom, že nabízí rychlou tvorbu pěkně vypadajících pop-up oken i landing pages s výzvami k akci. Přes vizuální editor si sami naklikáte a napíšete, jak by výsledek měl vypadat. Leadpages navíc mají nástroj, který sám dokáže odeslat bonusový obsah a získaný e-mailový kontakt pak snadno přiřadí do konkrétní databáze. Kromě toho nabízí široké možnosti integrace s e-mailovými programy, WordPressem a dalšími systémy, které možná využíváte.

2. Unbounce

Tento nástroj pro tvorbu landing pages funguje podobně jako Leadpages. Má responzivní design, pyšní se funkcí drag and drop („táhni a pusť“ – funkce, kdy v počítači nebo mobilu uchopíte pomocí myši či prstu danou ikonu a přesunete ji přetažením na jiné místo) a optimalizačním nástrojem pro získávánívětšího množství prokliků a konverzí. Snadno pracuje s mnoha platformami pro e-mailing, analytiku, automatizaci a CRM systémy.

3. KickoffLabs

Stejně jako Unbounce i KickoffLabs je alternativou k Leadpages. Umožní vám jednoduchou tvorbu landing pages, „děkovných“ stránek a intuitivních opt-in formulářů. Díky speciálně navržené automatizaci e-malingu u KickoffLabs se váš obsah stane mnohem rychleji virálním. Všechny tři uvedené programy (Leadpages, Unbounce, KickoffLabs) jsou velmi kvalitní a je jen na vás, který vás svými vlastnostmi přesvědčí.

4. SumoMe

SumoMe představuje kompletní sadu nástrojů, pomocí které dokážete zvýšit návštěvnost vašeho webu a konverze. Zároveň zvládne optimalizovat váš obsah, včetně opt-ins, tepelných map (všímají si, na co vaši uživatelé na stránkách klikají, a upozorní vás, které prvky jsou užitečné a které je vhodné na webu nahradit), sdílení na sociálních sítích, analýzy obsahu a dalšího.

5. Hotjar

Tento analytický nástroj je ideální pro sběr informací o tom, jak se uživatelé na stránkách chovají. Vše v jednom. Díky Hotjar získáte o svých zákaznících maximum informací. Nabízí přehledné tepelné mapy, záznamy o návštěvnících, jejich konverzní cesty (umožní vám sledovat pohyb zákazníka na konkrétní stránce od začátku do konce – systém nahraje celou aktivitu a vy hned vidíte, jaké prvky na stránce využil, jak rychle postupoval a jak se choval) a nástroje pro zpětnou vazbu.

6. Content Locker

Content Locker je plugin, který vám umožní „uzamknout“ důležitý obsah na vaší WordPress stráncea ukáže ji jen předplatitelům. Pokud chce návštěvník obsah vidět, musí zadat své jméno a e-mail. Jedná se o snadný a přitom účinný způsob sběru e-mailových adres, při kterém není potřeba vytvářet speciální formulář. Nezapomeňte, že základem je vždy čtenáře nalákat, a to tím, že vytvoříte dostatečně zajímavou výzvu k akci – tedy ke vložení e-mailu.

7. Rainmaker

Kompletní řešení pro marketing a prodej. Nástroj Rainmaker je skvělý pro tvorbu obsahově založených webů. Umožní vám také vytvářet takzvané leady. Zahrnuje škálu nástrojů pro SEO, konverze, optimalizaci, automatizaci e-mailů a analytiku.

8. Smartemailing

Smartemailing je e-mailový nástroj vytvořený českými programátory. Potěší vás proto, že je celý v češtině. Pomocí Smartemailingu můžete sbírat kontakty na potenciální zákazníky přímo z webu, odesílat zajímavé kampaně s už připravenými šablonami, nastavit automatizaci e-mailů a zobrazit si přehledné statistiky. Umožňuje posílání SMS nebo provázání e-mailů s českými svátky.

9. MailChimp

Jednoduchý nástroj se spoustou návodů a velmi rozsáhlou integrací s dalšími nástroji. Takový je MailChimp, který oceníte zejména, pokud pro svůj marketing používáte nějaký zahraniční nástroj, který by například se Smartemailingem nefungoval. U MailChimpu můžete u 2000 kontaktů začít zdarma, je proto ideální jako dostupná alternativa v počátcích podnikání.

10. GetResponse

GetResponse je další e-mailingový nástroj, který používáme na Včelišti. V současnosti ho ale u některých klientů nahrazujeme Dripem, který nabízí ještě širší automatizaci. GetResponse je nicméně velmi rozšířený a dobře se s ním pracuje díky jednoduchému editoru pro e-maily. Zaručuje vysokou spolehlivost doručení a nabízí také online chat. V GetResponse můžete vytvářet i landing pages.

11. Drip

Drip je skvělý pomocník pro automatizaci e-mail marketingu. Přestože to není zrovna nejjednodušší nástroj a chvíli trvá, než se s ním člověk seznámí, nabízí zcela nejpokročilejší automatizaci. Pomůže vám určovat leady a personalizovat e-maily na základě opravdového chování návštěvníků na vašem webu. Podpora Dripu je navíc v případě potřeby k dispozici.

Představili jsme vám ty nejznámější programy pro sběr e-mailů, tvorbu lead pages i sledování chování uživatelů na vašich stránkách. Můžete s nimi začít hned pracovat, rozšířit databázi o hodnotné kontakty a optimalizovat prvky na svých webových stránkách. Většina z těchto nástrojů není vůbec složitá a přinese vám spoustu výhod. Hlavně v podobě nových zákazníků.

Článek 11 nástrojů pro budování e-mailové databáze a landing pages se nejdříve objevil na Včeliště.

O úspěchu a výsledcích e-mail marketingu rozhodují i zdánlivé maličkosti. Můžeme mezi ně zařadit i transakční e-maily, tedy automatické zprávy o záležitostech, jako jsou potvrzení objednávky, přijetí platby nebo třeba odeslání zboží.

Z pohledu zákazníka se většinou jedná o „e-mailovou nudu“, kterou ale potřebují a chtějí číst. To vám dává obrovskou příležitost mile překvapit a odlišit se od konkurence. Stačí, když tyto e-maily pojmete jinak. Originálně a s dávkou osobitosti. Poradíme vám, jak na to.

Co jsou transakční e-maily

Než přejdeme ke konkrétním tipům, ujasníme si základní teorii. Jak už označení napovídá, do této kategorie spadají zprávy týkající se provedené nebo očekávané akce – podílejí se na ní obě strany. Obvykle v tomto pořadí: uživatel něco vykoná na webu a poté obdrží transakční e-mail(y).

Z pohledu e-mail marketingu je můžeme považovat za formalitu. Patří sem:

• registrační e-maily – o úspěšné registraci a vytvoření zákaznického účtu,
• potvrzení objednávky/úhrady – o přijetí objednávky (s výpisem zakoupeného zboží) nebo platby,
• údaje o expedici a doručení – o tom, že je balíček už na cestě, případně kdy ho může zákazník očekávat, někdy bývá připojeno i sledovací číslo zásilky,
• poděkování za nákup/využití služby – rozloučení a finální „tečka za uskutečněným obchodem“, může také motivovat k návratu,
• sdělení o vyřizování reklamace – o zahájení či dokončení reklamačního řízení s nastíněním dalšího postupu,
• specifické zprávy: omluvy (za prodlevu při odeslání, nedostupné produkty, nefunkční web) připomenutí nedokončené objednávky (připomínka opuštěného košíku) apod.

Proč byste na ně neměli zapomínat?

Protože jejich open rate dosahuje přibližně 50 %. A to by vám jako důvod mělo bohatě stačit. Pro srovnání: u newsletterů se tato hodnota pohybuje okolo 15 %. Takže transakční e-maily jsou zpravidla těmi nejotvíranějšími a nejčtenějšími. Dávají vám tak skvělou možnost rozvíjet a upevňovat vztah, který si se svými zákazníky budujete.

Když vytvoříte příjemné a přirozené zprávy (třeba i se špetkou humoru), budou vám lidé mnohem více věřit. A s velkou pravděpodobností se na vás nebudou tak moc zlobit, když se něco nepovede. Ukážete jim, že vám na nich záleží a nejsou pro vás jen další položkou v systému a účetnictví.

A teď už se vrhneme na tři užitečné tipy, podle kterých vyšperkujete transakční e-maily a s nimi posunete celý e-mail marketing o pořádný kus dopředu.

1. Personalizace jako nejlepší strategie

E-mailingové trendy hovoří jasně – kdo chce zabodovat, personalizuje. Oslovujte jménem, dejte najevo, že víte, co příjemce zajímá, zaměřte se třeba na specifika oblasti, ve které bydlí, jeho věkovou skupinu či pohlaví. Přejte mu k svátku a narozeninám a ke gratulaci připojte slevu, připomeňte mu výročí registrace ve vašem e-shopu.

Možností, jak personalizovat, existuje mnoho. Těmi základními disponují snad všechny běžné e-mailingové nástroje. Pokročilé funkce, které sledují chování zákazníka, nabízejí propracovanější a dražší systémy. Téma jsme pro vás blíže zpracovali v článku o personalizaci, určitě si ho přečtěte.

2. Zaujměte a dodejte jistotu

Transakční e-maily nemusí být strohé a s nádechem „úředničiny“, aby je příjemci brali vážně. Právě naopak – čím „normálněji“ vyznějí, tím lépe. I když je za vás posílá robot, uživatel by z nich měl získat pocit, že se mu v danou chvíli opravdu věnujete vy.

Nebojte se být osobní a přátelští. Představte si, že byste zákazníka obsluhovali na prodejně. A podle toho s ním komunikujte i v těchto e-mailech. Samozřejmě ale vše odvíjejte od potřeb a povahy vaší cílové skupiny.

Zbavte se krkolomných a nejasných vyjádření typu „objednávka byla přijata, bude vyřizována v nejbližším možném termínu“. Vneste do sdělení energii a pište přímo za sebe: „Vaši objednávku jsme v pořádku přijali a víme o ní. Co nejdříve (nejpozději do 24 hodin) ji vyřídíme. Na balíček se pak můžete těšit do 3 dnů od expedice.“ A dál by měly následovat praktické odkazy pro sledování průběhu vyřizování, do sekce FAQ či na kontakty a otevírací dobu poboček.

Uveďte zkrátka vše, co by mohlo zákazníka zajímat nebo o čem by mohl pochybovat. Jestli nevíte, jakým směrem se tady ubírat, napoví vám třeba nejčastější dotazy a požadavky, které vyřizujete.

Ptají se vás uživatelé pořád dokola, zda jste zaznamenali jejich objednávku? Nebo co se s ní děje a za jak dlouho ji mohou očekávat? Tak to je ono, právě jste zjistili, co bude správný obsah do transakčních e-mailů. A pokud už ho tam máte, zamyslete se nad tím, co kde zvýraznit nebo jak text přeskládat.

3. Objevte marketingový potenciál a využijte ho

Z povahy transakčních e-mailů vyplývá jejich účel – informovat o důležitých událostech. Ale není jediný. Jak už jsme uvedli, tento druh e-mailingu slouží ke zvyšování zákaznické spokojenosti a loajality. Kromě toho můžete jeho prostřednictvím posílit marketingové aktivity a v konečném důsledku tedy prodej.

Snad každá zpráva vám nabízí prostor pro umístění vhodného call to action tlačítka, kterým dovedete uživatele zpět na web. A tím zvýšíte šance, že mu u vás opět něco „padne do oka“ a provede konverzi.

Nebo ho pošlete na sociální sítě, kde v něm získáte nového fanouška či sledujícího. Nebo ho vyzvete k odebírání newsletteru a zařadíte ho mezi aktivní kontakty. Nebo mu ukážete, že máte blog, co stojí za čtení.

S těmito „nebo doporučeními“ bychom mohli ještě chvilku pokračovat, ale vy už určitě chápete, co jsme jimi chtěli předat za myšlenku. Transakční e-maily skýtají množství možností, jak podpořit byznys. Neopomíjejte je a poznejte výhody, které vám mohou přinést. První výsledky se dostaví zanedlouho po úpravách kampaní.

Článek 3 rady pro skvělé transakční e-maily, díky kterým si vás zákazníci zamilují + příklady a ukázky se nejdříve objevil na Včeliště.