Uživatelská zkušenost je termín, který se vztahuje k celkovým pocitům a reakcím uživatele při interakci s produktem, systémem nebo službou. Zahrnuje všechny aspekty uživatelského rozhraní, designu, usability (použitelnosti), vnímání hodnoty a efektivity. UX je klíčový pro návrh webových stránek, aplikací, softwaru, ale i fyzických produktů a služeb, protože přímo ovlivňuje spokojenost a loajalitu zákazníků.
