Jedná se o techniku zvyšování prodeje, kdy prodejce nabídne zákazníkovi produkt nebo službu vyšší cenové kategorie. Cílem je mít vyšší zisk z prodeje, ovšem s ohledem na potřeby a přání zákazníka.
Pojem pochází z angličtiny a v češtině je běžně užíván v původním znění. Běžně je užívána i verze bez pomlčky upselling. Do češtiny se dá pojem přeložit jako zvýšení prodeje.
V praxi je technika up-sellingu často využívána v kombinaci s cross-sellingem nebo s nabídkou slevy na vybrané zboží či služby.
Příklady:
- Zákazníkovi, který si objednal smartphone je nabídnuta vyšší třída telefonu s lepšími funkcemi.
- Klientovi, který si objednal zápis v katalogu řemeslníků, je nabídnuta vyšší varianta služby zahrnující i minimální propagaci.