KPI neboli klíčový ukazatel výkonnosti (Key Performance Indicator) je měřitelná hodnota, která demonstruje, jak efektivně firma dosahuje klíčových obchodních cílů.
Organizace používají KPI na různých úrovních k hodnocení úspěšnosti při dosahování cílů. Na vysoké úrovni mohou KPI ukazovat celkový výkon společnosti, zatímco na nízké úrovni se mohou zaměřovat na procesy v odděleních jako je prodej, marketing nebo výroba.
Efektivní KPI by měly být:
- Specifické
- Měřitelné
- Realistické
- Relevantní
- Časově omezené